VIP顶级摄影工作室客服流程

第一篇：VIP顶级摄影工作室客服流程

VIP顶级摄影工作室客服流程

环环相扣，紧密相连。为使整个VIP顶级摄影的接待工作顺利有序的开展，避免顾客的投诉和埋怨，树立顶级摄影优质高端的服务形象，因此，客服流程的排列及规定的接待工作显得极为重要。现将相关部门的接待工作如出如下规定，望各部门主管带领自己的团队为每一位前来VIP的顾客提供自己最佳的服务状态。

一、前台调度

（一）接待服务

1． 顾客进入大门外，应该礼貌点头微笑致意。如遇有顾客提有东西，应主动过去开门，帮忙接过手

中重物。

2． 顾客进入大门后，应点头微笑致意。并在离顾客大概2米的地方问候：您好！请问有什么可以帮

到您的吗？

3． 问清顾客来意后，“请您先坐，我先给你倒一杯水喝。马上就帮你办理！”

4． 如在接待其他客人或者需要顾客等待的，应该告知顾客：“对不起！请稍等。我尽快给帮您安排好！”

（二）电话礼仪

1．玛雅顶级摄影，您好！我是×××，很高兴为您服务！

2．请问您有什么事吗？（问清顾客事务后）好的，我马上为您安排好！请问您时候方便来拍摄?请问什么时候看样对你来说最合适?

3.如顾客找某人,好的,请稍等.我马上去通知他!不在的情况下: “不好意思！他不在。需要我转告他吗？请问你的联系方式？贵姓？”“好的，我会尽快的通知他！请放心。再见！”

（三）送客礼仪

1.谢谢光临,请慢走!

2.×××,如果你有事,请记得给我们打电话!我们会及时地帮你解决的.3.妹妹拍得还满意吧?！记得给我们介绍朋友和同学来哟！!

(四)拍摄过程礼仪

1.×××,你好!我是你的客服服务调度×××,很高兴认识你!今天你的拍摄流程,将由我来为你安排.2.你拍摄的时间大概会有××小时,所以,会比较辛苦一点.如果你在拍摄过程中,有什么问题,请来找我.好吗?我将随时为你解答.3.同时,我们为你准备了储存物品的柜子,请把你的随身物品和贵重物品锁入柜子内,以免丢失!

4.×××,辛苦啦！你饿不饿??我给你准备了一份点心,要用吗?

5.上了妆,皮肤很容易干燥,要多喝一点水!来,这是你的水杯.二、礼服师

1.×××,你好!我是你的服装师×××,很高兴为你服务!

2.今天你将换穿※套衣服,我会根据你的身材和气质给你专业意见和指导的.请放心!

3.如果你喜欢什么风格,可以告诉我,我会帮你参考的!从中挑选出你最喜欢又最适合你的服装.4.×××,我可以帮你清理一下腋毛吗?以免影响拍摄出来的质量和效果.5.×××,你换下的衣服,请放入你的物品柜好吗?以免丢失,影响你拍摄的心情.6.×××,这套服装看起来不错！好像为你专门设计的一样,你在镜子前感受一下,怎么样?还满意吧?！!

三、形象设计师

1.×××,你好!我是你的整体形象设计师×××.今天,你的拍摄形象包装,将由我来为你完成.2.我会根据你的脸型肤质身材比例和整体感觉,为你做妆面发型和饰品的搭配工作.你喜欢样的风格,请记得告诉我?我会综合参考你的意见,做你喜欢又满意的形象包装.3.在化妆前,请允许我向你介绍一下我们的化妆品:都是影楼专用的彩妆系列产品,因此,符合国家卫生部的相关执行标准;我们的化妆绵及化妆工具,每天都有清洗.因此,请你放心使用!

4.如果你是过敏性皮肤,请记得告诉我,我在化妆的时候,会做好相应的防范措施,尽最大可能的减少对你皮

肤的刺激;有没有戴隐形眼镜?眼睛最近有没有炎症?我会很小心地对待你的眼睛,使它们处于一种安全的位置.5.请记得适当的赞美顾客,给顾客做成朋友!

四、摄影师

1.×××,你好!我是你的摄影师×××.今天,你的全部拍摄工作,都将由我来为你完成.2.在整体拍摄的过程中,我将会根据你的独特气质和感受,拍摄出你最动人最美丽的一面.

第二篇：VIP客服岗位职责

VIP客服岗位职责

1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

4、客户联系，定期回访，客户服务。

以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。

7、协调客户，处理客户投诉。

树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

8、配合公司对外的各项公关活动。

代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

篇二：客服人员工作职责

一:售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件:

1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序:

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉的方法:

1、确认问题

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚„„”

把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题

在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度

你掌握的问题达到何种程度 是否有必要再到其它地方作进一步了解 如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点

解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求 如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

3、互相协商

在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点:

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

5、补偿多一点

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。

6、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点

很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

五:六步骤平息顾客的不满

1、让顾客发泄。

要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是:表达他的感情并把他的问题解决掉。

当顾客发泄时，你最好的方式是:闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗

篇三：客服咨询岗位的工作职责

一、遵守院的各项规章制度;

二、有效的倾听技巧;

三、提出明智的问题问诊;

四、显示积极、乐观的态度，树立医务人员健康的心态;

五、善于有效的控制和安排预约患者的就诊时间;

六、熟悉和掌握各专科的业务知识及电话咨询接诊技巧;

七、与顾客建立并维护友好关系和信赖;

八、愉快友好的讲话声音;

九、能使用清晰、可被理解的语言传达出你要创立的科室特色或医院品牌形象。

第三篇：摄影工作室

工作室的话不追求性价比，只追求高端，这个是你必须清楚的一点。

比如你说的D7000，我去找你拍婚纱，光看一眼机子你就直接被我Pass了…

这不是说我崇尚设备，而是现在的人稍懂一点器材就都会这样，你既然靠它赚钱，那就不要用那种一般人俩月工资谁都买得起的机子。

如果真的打算开工作室，一次性上全幅相机才是最正确的选择，于省钱，于生意，以及于专业程度，全幅相机都是必不可少的选择。

5D2/D700是摄影工作室的入门选择，它很贵，但它仍旧是入门——

其实这种全幅机的定义也只是“准专业级135画幅单反”，摆脱不了“准专业”的，真正的大型工作室都会以佳能1D系列或是尼康D3系列相机作为主拍摄用机。

如果选择5D2/D700，或是最新的5D3/D800，请一定记得要配一个单反手柄，它的作用是忽悠“不懂行”的人士，好一些的副厂手柄才600块，却让你的“专业度”提升很多。

在国外（如美国），尼康品牌会叫摄影师看起来更专业，有点偏“摄影师中的高富帅”的感觉，但是在国内，几乎所有接触过单反的都一致认为佳能更适合拍人像，尼康更适合拍风景，而从我自身出发，我也是希望你可以选择佳能的，人像作品它会比尼康的色彩好上太多。

镜头方面，85mm定焦和135mm定焦是公认并列的“人像第一镜”，不过价格差别有些大…

如85定你只能选择85mm/f1.2，这颗镜头售价高达13600；相反135mm/f2则只需要7200。

一颗50mm定焦是必不可少的，你不需要选择昂贵的50mm/f1.2，仅需要一颗50mm/f1.4足矣。

广角也是需要的，但比起以上两类镜头，广角选择变焦足矣，如17-40mm/f4或16-35mm/f2.8。

三颗镜头，勤着点换，它可以带给你人像摄影的全部题材，不过你也可以不选择专业人像镜，如：给85定或是135定换成70-200mm/f2.8，这样你就拥有长焦镜头了…它也可以拿来拍人像，甚至有不少专业摄影师都在用70-200mm/f2.8 IS II来拍摄人像的，它也是个相当不错的选择；

当然也有喜欢拿100mm/f2.8 micro拍人像的…比如我自己，这样来讲则又拥有了一颗微距镜头。

当然还有比较另类的选择，如国内知名婚庆摄影工作室TangVision仅使用一颗广角定焦镜头，不过那些则是需要专业摄影师确认了自己最擅长的题材之后，才会去考虑的，现在不需要。

最后是灯…灯永远是最重要的。对于非另类的专业摄影师，灯就是摄影的生命，是必不可少的，你至少需要一盏大指数的专业闪光灯，如佳能EX580或者尼康SB910，它是作为主灯的，之后你需要一盏同样大指数的非专业闪光灯。它可以是手动灯，可以很廉价，如永诺YN560，有了灯你便需要灯架、柔光伞、柔光箱一类的设备，当然这些是极便宜的，甚至可忽略不计。

第四篇：摄影工作室

北海摄影工作室实施方案

一、管理规定：

奖励制度：①自己联系客户，按营业净利润拿提成。②通过别人介绍前来，直接给予介绍人现金提成（与拍摄的价位达成比例），无论盈利多少。③客户通过宣传主动前来，所有人无业绩提成，如有指定找人，按净利润提成。

业绩制度：①采取单月规定数量，多月积累制度。本月没有完成，积累到下月，3个月为一个周期，如没完成，采取处罚。②全民皆为业务员，每个人下面都要有几个不需要发基本工资的业务人士，带来的业务也算本人（算业务总额，无业务提成）。

工作分工：①张健玉主要负责业务，拍摄、修片、制作、业余负责业务。②丁允龙、董凤良主要负责业务，自己给自己规定固定业务数量。

二、价格与系列定位：有形产品

产品组合套餐：全家福/个人照/情侣写真/亲子照/另类结婚照

室内个人艺术写真

室内情侣艺术写真

室内亲子艺术写真

室外外景地个人艺术写真

室外外景地情侣时尚写真

室外外景地亲子时尚写真

室内/外另类结婚艺术写真

价格定位：（具体套系与价格自己酌情安排）

其他可以根据客户的信息做开发。

附简单成本预算：人工费+材料费+机械磨损费+赠送费+提成+场地费（仔细核算）单位市场包括:广告.产品.地产.餐饮.汽车.杂志等等.无形产品：

服务

信息

品牌形象

商业信用

领先的创新实力

三、宣传与合作：

把传统推广和网络推广相互结合实施以至达到最佳宣传效果.同时结合工作室实际财务状况和所处发展阶段将宣传成本降至最低。前期将主要以网络推广为主、传统推广为辅.这样有利于降低成本投入。网络推广首先就是网站（博客）建设，让更多人知道这件事。

联合营销：也叫跨行营销，工作室可以与酒店，旅游公司等相关公司谈合作项目，具体谈判内容需要时，（我可以根据实际情况提供合作方向与设计协议）。

立体营销：长渠道和短渠道相结合，自销和经销相结合，短期利益和长期利益相结合。（此话与业绩第②条相对应）。自销：为自己所有人做业务、经销：为自己下属业务员代来客户。多维营销：传统门市营销+网络营销相结合。

（1）搜索引擎营销

在知名搜索引擎进行关键词竞价排名、及关键词广告,以争取到更多的潜在的顾客.每天各行各业的人使用搜索引擎搜索信息。通过搜索引擎营销能直接带来流量与终端客户。（建立博客占住关键词，如：北海、创新、等）

（2）电子邮件营销

以电子邮件为产品资料、刊物、介绍等方向发送到电子邮件广告等。基于用户许可的电子邮件营销的推广方式，此种方法对可以提醒用户对公司产品和服务的了解。我们将会以最简洁的内容突显出公司的产品和服务特色。（做一套电子宣传材料，通过各群、各级联系方式发放，采取群发邮件、信息交换等）。做好发我一份。

（3）资源合作营销

网站交换链接、交换广告、内容合作、信息推广、信息合作、用户资源合作等方式，正所谓“人人为我，我为人人”，合作共赢，利益共享，共同发展。工作室与在知名网站进行资源的合作,在其相关的版面中发布公司的最新产品服务和动态。（提供服务合作以“虚”为主、“实”为辅）。

（4）信息推广营销

把公司网站的信息发布相关行业网站中，利用用户在访问这些网站同时，了解你网站信息，达到凿壁借光，可以把信息推广发布到黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等，这是免费网站推广的常用方法。

传统推广方法：

将尽可能多的产品和服务通过实体展示和体验提供给尽可能多的顾客。让消费者通过实体工作室实现交流,可以看到真实的服务和产品,感受到消费此产品的真实感受。（组织活动让组织人员去工作室体验不一样的状态与不一样的风格）

多媒体推广：

工作室发展初期将与一些公益单位签订合作合同，免费为其拍摄公益照片、视频、服务公益来宣传自己。与其建立长期合作关系,录制相关节目和采访活动以作推广。（闲时可以多参与这些活动）。

与一些广告宣传客户签订物物交换的合作，如与公交公司谈：由咱们提供给他们员工在咱们工作室拍摄5000元的摄影卡，他们在某条公交线路上放置我们的广告信息。（具体谈时，我可以辅助出材料与协议）。

组织团购：发起、运作、打价格战与心理战，网站多发帖子。

单页：针对不同的客户设计出单页，去繁华的地方投放，加强现实中宣传力度。（费用不会太高）。定位好客户群，分类设计、分类发放。

奖品附加服务

不是顾客贪小便宜，而是一种消费者心理效应，在价格，技术水平同等的情况下，谁能赠送一些小礼品，或是一些类似与免费送上门的服务，顾客必定会选择能送的。

创新体系：建立一套创新体系，由你们技术这块来针对设计。（必须要有，不求多、但求精；不求好、但求希）。

后期制作：后期制作这块，没有合适的人负责，暂时不需要做。我附一个报价清单。我简单给你预算一下。

我暂时就想到这些，最近脑子比较乱，希望这个方案的一些东西，可以帮到你们，你们要动起来。宣传不是只有钱可以做，没有钱也是可以做的。把闲余的时间多用于宣传，准备充足，低投入、高回报。可以把王建立、闫庆咱们济宁的同学充分利用起来，多交流，多沟通。这些都很实，只要用心都能做到，没有一点虚东西。

第五篇：VIP客服专员岗位职责

VIP客服专员岗位职责

直接上级：售后部经理

工作职责：

一、客户接待

1、主动问好并引导进入客户休息区的客户入座；

2、主动询问客户的饮用需求,并按照要求双手将饮品送上(注意客户是否续杯)；

3、主动介绍客户休息区的功能设施及客户活动,并按客户需要提供相关道具(可销售饮品)；

4、客户离开座位后及时清理桌椅,并将物品归回原位,检查所有物品是否有遗漏。

二、精品销售

1、观察客户,对陈列的精品感兴趣的客户应主动上前询问,并对客户感兴趣的精品进行简要介绍、报价等。

2、如客户购买则协助开单销售。

三、客户调查

1、配合客服、市场、销售、售后等部门展开客户问卷调查；

2、在引导客户问卷填写时要做好问卷内容的解释工作。

四、VIP客户休息区日常管理

1、负责VIP休息区电器设备（电视、空调、电脑等）的日常启用、关闭工作；

2、及时更新VIP休息区型录架、报刊架资料。