服装直营店面员工仪容仪表要求及标准

第一篇：服装直营店面员工仪容仪表要求及标准

列美时装连锁为顾客提供物超所值的服务为核心

店铺员工仪容仪表要求及标准

仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下：

（一）站立姿势

标准：

女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分

开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。禁忌：

1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

（二）手势

标准：

在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。禁忌：

1、用一个手指指人或方向。

2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。

3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

（三）行走

标准：

1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充

满活力，自信向上。

2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。

3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。

禁忌：

1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。

2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

3、行走时卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

（四）表情

标准：微笑服务、热情待客。

1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。

2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。

3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。

4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。

禁忌：

1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。/

2列美时装连锁为顾客提供物超所值的服务为核心

3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。

4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。

（五）个人装束

1、发型标准：

经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。

1、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。禁忌：

1、头发脏、有头皮屑；

2、未打摩丝，有乱发、碎发；

3、梳怪异发型，染黑色以外的头发；

4、女员工长发披散、未束起。

2、脸部标准：

每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。

女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。

禁忌：

1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物；

2、有口臭或有异味；

3、化浓妆或不化妆。

3、服装标准：

上班必须穿工装。工装外不得穿其他服装，工装内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在店外穿工装。

员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折。

员工进入店铺必须把工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌。

禁忌：

1、挽起袖口、裤腿。

2、工装污渍、褶皱或破损；

4、穿鞋标准：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹；布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。女员工应穿丝袜,丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆.禁忌：

1、穿运动鞋、休闲鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋；

2、鞋已破损；

3、鞋有污渍、泥土。

5、手及指甲标准：

饭前、便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

不允许戴夸张配饰（可戴小型戒指和项链）；

禁忌：

1、指甲长度超过1毫米；

2、手或指甲脏、有污物；

3、涂非透明指甲油。/ 2

第二篇：员工仪容仪表要求及标准

乐清广通汽车有限公司实施日期：2015年1月1日

员工仪容仪表要求及标准

仪容

1、在岗时，应精神饱满，表情自然，面带微笑。

2、说话时应语气平和，语调亲切，但不过分、夸张。

3、眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。

4、与客人交谈时，目光自然平视对方，不上下打量客人。禁止：

1、表情呆滞、冷漠、萎靡不振；

2、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言；

3、盯住客户上下打量、对客户评头论足；

4、面向客户打呵欠、伸懒腰；

5、互相交头接耳，高声喧哗。仪表

一、服饰

1、工作时间穿公司要求的统一服装。员工对工作服装要爱惜，及时清洗，保持整洁，西服不应挽袖子或裤腿。

2、男士着单排扣西服时，站立时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣好。

3、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。

4、工作服扣子应齐全、无松动。

5、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。

5、着西服男士着深色袜子，女士着黑色或肤色袜子（裙装时穿公司规定统一袜子），袜子不应有破洞或抽丝。

6、着西服员工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋带要系好，不可拖拉

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于地面，皮鞋光亮、无泥土、无污迹；着工装员工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干净、无破损。禁止：

1、工作服有明显污渍、破损；

2、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋；

3、穿西装时，禁止穿白色袜子。

二、发型

1、经常洗头发，不染黑色以外颜色，保持头发清洁。

2、男士发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角；

3、女士发型前不遮眉，短发后不过肩，虚发应用发胶类化妆品定型，长发盘起或束起。禁止：

1、头发脏、有明显头皮屑；

2、梳怪异发型(包括理光头)，染黑色以外的头发。

三、修饰

1、面部及化妆

1）每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。2）男士每天刮胡须、修剪鼻毛，不得留有胡须。3）女士化淡妆、涂健康色口红、适宜眼影。4）不得在皮肤外露处纹身。

5）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。

6）要避人化妆，不得在客人面前或对客服务区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等。禁止：

1）有口臭、体味或有其他异味；

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2）化银白色等奇妆或不化妆。

2、手部

饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，或在指甲上描纹图案。禁止：

1）指甲长度超过1毫米； 2）涂非透明指甲油。

3、首饰

1）男女员工均不佩戴除婚戒以外的饰品。

2）佩戴手表要以正装表为主，不得戴过分张扬的手表。

4、个人卫生

1）每天上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落的工作人员良好的外部形象。

2）应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。

四、注意事项

1、不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。

2、不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。仪态

一、站立姿势

1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，双臂自然下垂，也可左手于背后握住右手手腕或放于身前。

2、女性：挺胸、收腹、目光平视、双脚自然并拢，也可左脚或右脚稍向前，呈“V”字型站立。双臂自然下垂，也可右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。

乐清广通汽车有限公司实施日期：2015年1月1日

3、站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域，与客人相距60至100厘米的距离，不可太近或太远。

禁止：

1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前；

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦；

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

二、坐姿

1、入座时要轻要稳，不要赶步或匆忙。

2、女士入座时若是裙装，先将裙子的后片稍稍向前拢一下，不要等落座后再站起来整理。

3、坐下后头部要端正，并面带微笑，双目平视，下颌微收。

4、双肩平正放松，挺胸立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上掌心向下。女士也可右手略握左手手腕，放在腿上，两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放（男员工坐时两腿可以略微分开）。坐于桌前面对客户时双臂自然放在桌上。

5、双脚平落地上，可并拢也可以交叠。

6、坐在椅子或沙发上，不能坐满椅子或沙发，应坐至椅子或沙发的三分之二为宜，脊背轻靠后椅

7、背或沙发背，不要前俯后仰。

8、谈话时若需转身，上身应与腿同时转动，幅度不可过大。

9、起身时右腿应向后收半步而后起立，动作不可过猛。禁止：

1、跷二郎腿，有节奏的踮脚，两腿晃动或抖动；

2、面对客户时仰靠在椅子上。

三、手势

乐清广通汽车有限公司实施日期：2015年1月1日

在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。

禁止：

1、用一个手指指人或方向；

2、公共场合用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等；

3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

四、行走

1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。

2、行走时沿顺行的右边走，以免挡住客户。

3、在店内行走时，遇客户或同事要主动让行，并点头微笑打招呼，说：“您好”。禁止：

4、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望；

5、抢客户的道，对客户或同事视而不见、不主动打招呼；

6、行走时卡腰、手插入口袋；

7、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

五、电话接听

1、接听电话的语言标准及姿势：

1）应使用标准普通话，注意语速和语音，声音清晰、悦耳、吐字清楚；

2）语言应当礼貌而谦恭，并保持音量适中； 3）应该用简洁的语言将事情表达清楚；

4）在接听电话时，应注意保持端坐的姿势，不要趴在桌面打电话，同时要注意保持笑脸，使接听者也能感受到你的愉悦。

乐清广通汽车有限公司实施日期：2015年1月1日

2、接听电话标准用语：电话铃响3声内必须拿起电话，主动问候并报出公司或部门及姓名，具体标准用语规定如下：

总台：“您好，乐清广通汽车有限公司展厅” 预约热线：“您好，广通预约热线，我是×××” 服务顾问：“您好，服务顾问×××” 销售顾问：“您好，销售顾问×××”

客户关怀部：“您好，乐清广通客户关怀部×××” 保安员：“您好，乐清广通保安员×××”

其他：“您好，×××（部门名称）×××（姓名）”

3、拨通电话的礼仪：拨通电话后，应主动向对方问候，并马上报出公司名称。如：“您好，这里是xxx，我是×××，我要找××ׄ„”（外线），“您好，我是×××（部门名称）×××（姓名），我要找××ׄ„”（内线）

4、电话记录：

1）在接听电话的同时应做好记录，记录既要简洁又要完备，对预约或需要服务的电话要按规范做好工作记录；

2）如果对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了，尽可能问清事由，并记录下对方的姓名和回电号码，后转给相关人员处理，避免误事；

3）接听投诉时应保持平和的心态，认真做好记录，同时按规定程序上报处理。

5、结束语：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声如“谢谢您的来电”、“再见”等，等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。不可只管自己讲完就挂断电话。

第三篇：店面员工仪容仪表的规章制度

仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下：

(一)站立姿势

标准：

1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：

1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

(二)手势

标准：

在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。

禁忌：

1、用一个手指指人或方向。

2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。

3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

(三)行走

标准：

1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。

2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。

3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。

禁忌：

1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。

2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

3、行走时卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

(四)表情

标准：微笑服务、热情待客。

1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。

2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。

3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。

4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。

禁忌：

1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。

4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。

(五)个人装束

1、发型标准：

经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。

1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。

2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。

禁忌：

1、头发脏、有头皮屑;

2、未打摩丝，有乱发、碎发;

3、梳怪异发型，染黑色以外的头发;

4、短2191.cn发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。

2、脸部标准：

每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。

1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。

2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。

禁忌：

1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;

2、有口臭或有异味;

3、化银白色妆或干脆不化妆。

3、服装标准：

进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折。

禁忌：

1、挽起袖口、裤腿。

2、工装污渍、褶皱或破损;

4、穿鞋标准：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。

禁忌：

1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;

2、鞋已破损;

3、鞋有污渍、泥土。

5、手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌：

1、指甲长度超过1毫米;

2、手或指甲脏、有污物;

3、涂非透明指甲油。

6、工牌标准：员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌。

五、日常工作管理及注意事项

(一)常检查货架，保持各类货架上有充足货品，售完的要及时补充新货;若有顾客随意乱放商品时，应及时将商品归位。

(二)不可让顾客撕拆货品包装，若此情况发生，要用友善态度劝阻，并根据包装毁坏程度酌情处理。

(三)当顾客要求试听(看)货品时，须按规定在顾客交付货款后，才可拆开试听(看)。

(四)日常营业时，尤其在店中顾客较多，店员比较繁忙时须谨防货品被盗;若发现有人窃取货品时，按规定妥善处理。

(五)灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一，所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏，如有此情况出现须立刻更换或进行修理。

(六)店内音乐以轻音乐为主，使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品，影视可选择一些较流行的影片进行摆放，用以吸引顾客。

(七)pop宣传海报应及时更换，并注意维护。

(八)促销活动要与总部营销策略保持一致。

(九)针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动。

(十)直营店所有工作人员，均应掌握“正版”与“盗版”商品信息，遇到客户询问商品时，能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。

第四篇：服务行业员工仪容仪表要求

仪容仪表、行为举指要求

一、仪容仪表

——男性

头发： 发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。面部： 洁净清爽，胡须剃净，鼻毛不可过长。

口腔： 保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。铭牌： 洁净明亮无污迹，佩于左胸前。袜子： 穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净。首饰： 只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。指甲： 修剪整齐，不得留长指甲。身体： 站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

眼神： 和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

表情： 与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。——女性

头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩，并用统一的发饰，把头发盘起。面部：洁净清爽，着淡妆。

口腔：保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。

鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净，不得穿拖鞋、凉鞋等 首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。指甲：修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。

二、行为举指

1、行为

1）不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

2）按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。3）一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。

2、语言

1）语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。做到“五声”服务：

-宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉；-遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重；-麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度；-受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼；-宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。

2）语言委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。

3、态度

1）良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“宾客至上”的感受。2）良好的服务态度具体表现了宾馆的管理水平和服务人员个人的修养。

4、举指

1）面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。2）与客人或他人说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。3）需打断客人或他人谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。4）进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。5）上下楼梯、电梯或在路上与客人相遇时，应主动让路给客人。

6）工作或谈话时，看到客人走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若客人与管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好）。

7）进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。8）递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

9）与客人交谈时使用普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。10）宾馆员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播宾馆温馨，给客人

三、仪态

1、站姿

1）站立端正、挺直；

2）不靠墙，抬头、挺胸、收腹、双目平视；

3）注意手摆放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者双手背于后，但不要把手插在口袋里。

2、坐姿

1）入座轻缓，上身正直，双膝并拢或双腿交叉，女员工注意确保裙子总是放下弄平后再坐下；

2）坐椅子的三分之二；

3）腰部挺直，挺胸、抬头、双肩放松平放，双目平视； 4）不可抖腿、跷脚。

3、走姿

1）抬头、挺胸、收腹，两眼平视，肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直； 2）步履轻盈，行走不拖沓；

3）行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打响手指； 4）行走时不与他人拉手，搂腰搭背。

4、公共场所仪态

1）严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴；

2）不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系皮带、系鞋带、提裤子、检查裤裙是否 3 拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰； 3）打哈欠时要捂嘴；

4）打喷嚏时要侧头捂嘴，随后说声道歉。5）严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌。

5、行走路线 1）应靠右行走；

2）行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行；

3）如因急事需超越前面宾客时，不可不声不响跑步前行，而应先示歉意，再加快步伐超越，绝不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了宾客；4）与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行； 5）引导宾客时，让宾客在自己的右侧； 6）三人同行时，中间为上宾； 7）在人行道上让女士走在内侧。

6、上下楼梯

1）上楼时客人在前，下楼时客人在后。

7、乘电梯

1）按先出后进的次序。

2）与上司、客人乘电梯时应主动开门，让他们先进或先出。3）在电梯内要面对电梯门而站。4）禁止在电梯里吸烟、嬉闹。

第五篇：浴场员工仪容仪表要求

《员工仪容仪表要求》

个人卫生清洁

1.上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性的异味实物。

2.不留长指甲，不涂有色指甲油，尤其餐厅员保持指甲清洁。

3.不要在客人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、抠眼屎、掏鼻孔、打哈欠、瘙痒、拖鞋袜。

4.咳嗽或打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

5.不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。

6.要勤洗手、勤沐浴，做到上岗前、后要洗手。

发型

1.发型要朴实大方，头发要适当梳洗。

2.男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发、不染发，保持清洁、整齐、无头屑；

3.女士头发过肩须整洁盘起，并用深色发网罩起。不能有怪异发型和发色。

面部清洁与化妆

1.面部要注意清洁和适当的修饰。

2.男士要剃净胡须，剪短鼻毛。

3.女士要淡妆上岗，避免浓妆和使用香味浓烈的化妆品和香水。

指甲

1.指甲要修剪得短而干净。

2.只可使用透明指甲油。

饰品的佩戴要求

1.除手表、婚戒外，不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。

2.不应佩戴运动型的手表款式。

3.餐厅员工手部不准佩戴任何饰品。

制服的穿着要求

1.整洁、挺括和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺。

2.做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。

3.衣扣无脱落、开线、撕裂的现象。

4.衬衣下摆应扎入裤内或裙内，不可挽起袖口或裤脚。

西服的穿着要求

1.衬衫配套。两件套或三件套西服，均应穿单式衬衣，熨烫平整。

2.内衣配套。按国际惯例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V”字领羊毛衣。

3.领带配套。在正式场合，穿西服必须系领带（或领结）。

4.面料质地颜色配套。在正式场合，应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好。但一般场合可穿西服可上下分色。

5.皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，决不能穿旅游鞋、轻便鞋。

6.西装穿着规范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒；两粒扣西装只系第一粒或全部不系，正式场合，要把第一粒纽扣系上，在坐下时方可解开。

名牌的佩戴要求

1.名牌佩戴在左胸正上方，应水平佩戴，不可倾斜。

鞋袜的穿着要求

1.男士穿着黑色皮鞋和深色袜子，不穿白色或太浅色的袜子。

2.女士穿中跟皮鞋和肉丝丝袜，袜子不脱丝，袜口不露在衣裙之外。

3.皮鞋保持干净、光亮、保养得当。

整理场所

1.公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。