南城百货超市收银校外见习报告[大全5篇]

第一篇：南城百货超市收银校外见习报告

梧 州 学 院

校 外 见习报 告

见习题目南城百货收银岗位见习报告

专业工商管理

班级

学号

学生姓名

指导教师

南城百货收银岗位见习报告

一、见习目的在《客户关系管理》这门专业选修课上，我学到了很多关于正确处理与客户、消费者之间关系的理论知识，为了能更好地将专业知识运用到实际生活当中，刘老师安排我们到南城百货见习学习。平时到南城百货来只是作为一名消费者，如今作为见习生，要成为南城百货一名普通员工，熟悉的基本情况，对此我充满了期待。

二、见习单位

梧州河东南城百货

三、见习时间

2012年12月13日17:00—19:30

四、见习岗位

收银员

五、见习过程

来到超市区收银台，由于这段时间客流量不是很大，只开了四个服务台。在主管的安排下，我们各自站好岗位，跟着师傅学习。对于我们刚来的我们来说，对收银业务流程不熟悉，只能做个助手。我负责帮收银员把商品装袋，放好购物篮和推车。闲时可以在一旁观察收银员是怎样完成消费者结账的，扫描商品或手输商品、打卡、收款、找零、装袋等动作都完成得很流畅。没人时，她会教我们真伪钞的识别，POS机键盘使用方法，如何刷商品条码，各种卡的识别和操作，我们受益匪浅。晚上七点半见习结束，我们跟主管和收银员道别，完成了这次短暂的见习。

六、遇到的问题和解决办法

（一）服务态度

在一旁观察许久，发现收银员对每一位消费者，一般都会问“有会员卡吗？”“要袋子吗？”这两个问题，缺少礼貌用语，如：“你好”、“谢谢惠顾”、“请慢走”等。

商场的工作人员要以真诚、微笑、移位、平等、保证满意为原则，态度要好，诚实开朗大方，有礼貌。营业员在接待顾客的全过程中，来有“迎”声、问有“答”声、走有“送”声，语言热情、亲切、和蔼、礼貌，要灵活用好“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见”等十四字基本文明礼貌用语。

热情待客，就是要微笑、礼貌、主动、真诚，树立客人至上、客人优先的服务原则。收银台是一个卖场向顾客展示优质服务的窗口，每一位员工都应该时时处处通过自己的语言、动作、表情向顾客展示良好的精神风貌和企业形象。

（二）装袋问题

装袋也是一门技巧和学问，在为顾客商品装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小，不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底；正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧；瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方；容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。

商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。入袋前应将不同客人的商品分清楚，装袋时要避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象。提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿。

（三）排队问题

收银排队等待、收款员态度不好和因扫描设备问题而耽搁时间是影响消费者购物情绪的主要因素。很多顾客认为，在超市不愉快的购物经历主要由收款队伍太长引起。提高收款速度，合理安排收银台，防止收款员因过度紧张疲劳而怠慢顾客，是当前超市改进服务质量的重要环节。即便是那些耐心等待到最后的顾客也会不满意从而不再光顾，或者再次光顾之前，会仔细权衡。那么如何解决收银排队问题呢？

1.使收银流程合理化

在超市的日常经营中，根据高峰期的客流量来设收银机是很普遍的做法，为

了成本的节约，往往会让顾客排长队。其实，超市在利用现有收银系统资源的情况下，可以通过对排队方法的革新来缓解这个难题。即用选择数字选项排队法。具体的做法是：进入卖场的顾客都可以在入口处领到一个小牌，上面有编号，顾客采购好商品后将小牌交给收银员，顾客就可以坐在收银台旁设置的椅子或凳子上休息，或者可以到卖场内再逛逛，过一定时间后再回来。这样只要顾客注意听是否叫到自己的号码就可以了，可以免去排队之苦。

2.区分不同的顾客

为了获得服务，并非所有的顾客都要等待相同的时间的。超市可以根据顾客的重要性来为顾客服务，即那些经常性的顾客或者花费了大量的时间在超市的顾客可以获得优先的服务权。超市可以给他们特殊的排队区域。这样的处理方法在会员制超市里比较易于实行。

超市还可根据紧急程度，对那些急需获得服务的顾客提供收银服务。这时收银员可征求下一位要服务的顾客的意见，让有急事的顾客先结帐，一般情况下都会得到理解和协助。当然超市也可专设一个紧急收银通道，以保证其他收银通道排队顾客的公平性。

根据收银服务时间长短，超市可让那些只需要很短时间就可以结完帐的顾客优先结帐，如有的超市设3件以下商品结帐专门通道。

3.让等待变得有趣或至少可忍耐

（1）顾客对在空闲时间比繁忙时间里等待的时间感觉更长。顾客在忙于采购商品或欣赏卖场内的陈设时几乎感觉不到等待时间，而一旦他们在收银台前无所事事地排队时会感觉等待的时间比较长。

解决办法：在超市每个收银通道前挂4～5份报纸，或者挂一个电视―电视可以播放商场所卖的有关商品的广告，也可放影碟、MTV等，反正是让顾客的眼睛耳朵不闲着。

（2）顾客对在结帐前的等待比结帐中的等待感觉更长。

解决办法：超市可以在收银台前用滚动屏幕或者自动查询价格的设备让顾客查询所购商品的折扣、特价等情况，了解收银员的服务记录，对服务员也是个无形的监督，甚至可以让顾客自己先算一算总价，让顾客提前进入“准”结帐阶段。

（3）顾客对不能说明的等待时间比能说明的等待时间感觉更长。

解决办法：收银员在收银通道出现暂时淤堵时（如个别顾客取消商品、退货等）应该告知顾客原因，这样顾客在了解了真相的基础上就会相应调整自己的心态，减少焦虑，有更大的耐心。

（4）顾客对不公平的等待时间比公平的等待时间感觉更长。

解决办法：超市应该让收银员在为紧急情况的顾客优先提供服务时向其他顾客讲清楚原因，以使他们的不公平感（“凭什么他后来可以先结帐？”）降低甚至消除。

七、启发收获

这次校外见习，使我受益匪浅，有很多收获和体会：

1.更加重视实践，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。当书本知识与实践结合起来，很多困难都可以迎刃而解，做事情也变得简单、轻松和高效。

2.自主学习。工作后不再像在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导我工作，让我少走很多弯路。

3.积极进取的工作态度。

4.团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。

5.基本礼仪。步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是我们不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行，这就需要平时多学习。

6.为人处事。作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

通过本次见习，我的能力也有所提高。做事情会比从前更有耐心，更加细心，在工作态度上也有很好的转变。本次见习也为我即将步入社会工作奠定了基础，对我今后走向社会起到了一个桥梁的作用，是我人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。

第二篇：南城百货介绍

南城百货介绍

中国连锁百强企业“广西南城百货超市”介绍：广西南城百货股份有限公司成立于2001年，经过多年的发展，现已在广西、云南开设了40家连锁分店，从业人员达13000多人，经营面积近40万㎡，经营商品品种达5万多种，公司以“大型超市+精品百货+家用电器”业态组合为经营特色，2011年实现销售总额30亿元，实现利税3亿元，连续3年成为中国连锁百强企业，曾荣获多项荣誉称号，成为零售业中有影响的企业，在业界享有良好的声誉。

南城百货以诚信团结，服务社会我企业宗旨，以振兴民族零售业为己任，以百货+超市有机结合的经营特色，坚持走科学发展的双赢道路，力求与合作伙伴建立荣辱与共的战略合作关系，坚持不断优化和创新。在加速实施扩张战略的同时，努力完善和强化经营管理机制，提高企业形象，塑造企业品牌，竭力把企业做大做强。

百货事业部经营品牌介绍

百货事业部现主要经营品类分别是珠宝钟表类、化妆品类、皮鞋皮具类、男装女装类、休闲运动类、家居童装类及其他配套小类等。

1、珠宝钟表类主要经营品牌有：周大福、六福、天梭表等

2、皮鞋皮具类主要经营品牌有：ECCO（爱步）、、莱尔斯丹、MUX

（迈思）、马内尔、宾度、圣伽步、爵根仕、其乐、ELLE、思加图、BATA（芭他）、贵之步、千百度、欢欢妙履、百丽、KISSCAT（接吻猫）、百思图、他她、天美意、莱思丽、达芙妮等；

3、女装主要经营品牌有：卓雅（weekend）、歌力思（weekend）、邦

宝、COCOON（可可妮）、卡迪黛尔、欧时力、Only、Vero moda、5+（伍家）、E-LAND（衣恋）、TEENIE WEENIE（小熊）、PRICH、SCAT（小猫）、ROEM（玫瑰）、MO&CO（摩安珂）、拉夏贝尔、DAZZLE

（帝树）、A02、ROSEBULLET（玫瑰子弹）、江南布衣、雅莹、INSUN、欧碧倩、大嘴猴等；

4、男装类主要经营品牌有：迪莱、迪柯尼、圣宝龙、曼哈顿、、铁

狮丹顿、思梵诺帝、迪文度、佛伦斯、金利来、皮尔卡丹等；

5、时尚休闲类主要经营品牌有：杰克琼斯、LEE（例牌）、G2000、ESPRIT（爱斯普你特）、SO.BASIC、PIORY、熊猫等；

6、运动类主要经营品牌有：阿迪达斯、耐克、李宁、彪马、阿迪

SC、耐克360、安踏、哥伦比亚等。

第三篇：校外见习报告

郑 州 轻 工 业 学 院 校 外 实习报 告

实习名称：

姓名：院（系）：专业班级：学号：指导教师：实习地点：

成绩：

时间：2013年 06月 17日至 2013年 06月 21 日

校外实习报告

我于2013年6月17号至21号，在院系老师带领下进行了一次意义深刻的见习，在老师的淳淳教导下，学到了不少的知识，充分的丰富了自己的大脑，同时对自己的专业有了更深入的认识。

一、见习目的在课堂上，我们学习的只是理论知识，然而我们所学的专业又需要大量的实践。如果我们不能在实际当中灵活运用，这些理论很快就会消失.见习就是将我们在课堂上学的理论知识感性的运用到实际中。这次见习是理论联系实际,应用和巩固所学专业知识的一项重要环节，是培养我们能力和技能的一个重要途径。是我们在学习专业课程之后进行毕业设计时不可缺少的实践环节。它对于培养我们的动手能力有很大的意义，实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。

二、见习单位

1、万特电气

郑州万特电气有限公司成立于1999年，是河南省高新技术企业，公司主要致力于电测仪器、仪表、电能计量检定装置、电工技能培训装置等产品的研究开发、生产销售与产业化工作，是郑州市电力仿真模拟工程技术研究中心、郑州市电力安全模拟检测设备工程研究中心和河南省智能电网仿真工程技术研究中心，2009年荣获河南省著名商标，2011年荣获“河南省名牌产品”。目前已取得40多项国家专利。

公司已拥有大批多年从事电测仪器、仪表等产品研究开发的中高级工程师。并与全国多所大中专院校和科研院所建立了长期、稳定的合作关系，建立了多所科研、培训教学实验室，培养了一大批优秀的科研、生产、销售和管理人才，为公司可持续发展奠定了坚实基础。

公司将秉持“不断超越自我，创造与众不同”的企业发展理念，始终站在科

技的前沿，着眼于技术创新与实用性的完美结合，倾心为广大客户打造卓越的产品与服务。公司建设者也将继续以勤奋、敬业的工作态度，在广大专家和客户的关怀与指导下，不断实现自我超越，为社会创造更多财富。

2、汉威电子股份有限公司

河南汉威电子有限公司是一家民营股份制企业，位于河南省郑州市高新技术产业开发区。从事气体传感探测研究生产已有二十年的历史，是国内最早从事气体传感器研究、生产的厂家之一，是河南省科学技术厅认定的高新技术企业，通过了ISO9001:2000质量管理体系认证，具有自营进出口权。公司现有职工300余人,其中高、中级工程技术人员90余人。

通过多年来众多工程技术人员的辛苦努力和不断探索，现已具备较为完善的气体传感器、探测报警产品生产工艺技术、每年60万台气体监测仪器生产能力，形成了系列化的近50个品种规格的气体传感探测仪器产品。公司自备产品研发中心，试验、检测手段齐全，注重科研开发和学术交流，与清华大学、上海大学、中科院物理所等多所大专院校、研究机构建立了长期广泛的合作关系，运用最新科技完善现有产品的同时，注重新技术产品开发，越来越多的新品种不断推出，投放市场，使用户得以尽快享受最新科技成果。公司倡导以人为本、科技创新的企业文化，勤奋务实是我们的作风，提供最适合的气体探测解决方案是我们的目标，用户的满意是我们的追求。

三、见习内容和过程

由于我们是电子信息工程专业的学生，注重理论结合实践，所以这次见习采用参观和讲解相结合的形式，公司代表向我们较为深入地关于公司的发展背景、公司现状以及产品的生产理念、工作原理、以及使用范围等，带领我们参观了生产车间和产品展示厅，使我们对相关知识有了深入的理解。在参观过程中，也了解了一些常用元器件的使用情况，不再只从课本上获取相关知识。

本次的见习使我初步接触了所学专业的现实情况，也了解到所学知识的应用范围的我们的历史使命。增强了对电子信息工程的感性认识，获得本专业一些初步的实际知识，初步训练从事该专业工作的理论，运用了所学的理论知识，丰富、发展了在从事这项工作所需的理论，培养了分析、研究、解决实际问题的初步能力。

优良的企业文化、优秀的产品、优秀的人才，打开了我的视野，提高了我对电子事业的深度认识。也让我看到其他专业知识对做好电子工作的重要性和自身知识的不足。同时要逐步提高改善自己的知识结构。

四、专业前景

电子信息工程的触角伸向各行各业，小到一个电路的设计，元器件的生产，大到宇航飞机的研究，都有它的身影。本专业生能够从事与电子信息工程有关的系统运行、自动控制、电子技术、信息处理、试验技术、研制开发、经济管理以及电子与计算机技术应用等领域的工作，是宽口径“复合型”工程技术人才。该领域对高水平人才的需求很大。据估计，随着国外大企业的进入，在这一专业领域将出现很大缺口，那时很可能出现人才供不应求的现象。

电子产品和计算机，都是坚持高起点规划，强化精品意识坚持科学性、合理性和可操作性相结合的原则，实现人与自然的对话。采用先进的技术有段和设备装置，给商业带来新的发展空间，实现经济、社会、资源和环境的协调发展。随着现代高科技的突飞猛，计算机技术、通讯技术已成为“以人为本”，“为人所用”最强有力的辅助手段。通过科学合理的智能化控制，实现设备的就地控制、远程遥控。

五、见习体会

本学期的见习生活，让我对教育有了更深的认识，一切认识都来源于实践。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高！认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。只学不实践，那么所学的就等零。

本次见习与自己以后可能从事的事业面对面的接触，让我明确了自己的目标，我会在以后的日子里，不断朝着这个目标努力。总之，在本次见习中，我学到了很多具有现实意义的知识，无论是专业还是其他方面的知识，再次感谢老师的指导。在这漫无边际的学海中，我将继续努力学习下去，衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。与此同时，本次翻译实战让我真正的感觉到了英语翻译的难度与责任，我们作为刚刚起步的初学者距离合格的翻译者还有相当大的一段距离，需要学的知识真的还有很多，尤其是专业知识的欠缺，动手能力的不足等等，我也明白这些不是短期内就能弥补的，但我相信只要我坚持不屑的努力是可以不断缩小

差距的，我坚信自己能做到这些。人们常说；大学是个象牙塔。确实，学校与工作，学生与专家之间都存在着巨大的差距。但这次见习也为我们提供不少学习与了解以后自己从事相关工作的机会，让我在脑子里对电子信息有个比较清晰的概念，再加上以后我们工作的经验，定能在这条路创出自己的一片天空，能在这条道路上越走越远。

总体来说，对这次见习我还是比较满意的，因为它让我真正学会到了许多东西，如良好的工作态度、工作能力等。但愿学校能给我们更多的实习或见习的机会，去学习更多有用的东西，了解目前社会对我们专业知识的要求，并收获和接触更多有意义的知识技术。通过本次毕业实习我真正了解到步入社会后我们还有许多知识要学习，还有许多需要加强的地方，我们的专业课知识还有许多欠缺的地方，还不能熟练的掌握，比如、我们的动手能力不足等。这次实习对我的毕业设计也有很大的帮助，在以后的设计过程中我还会学到很多东西。有了这次毕业实习的经验，再以后毕业以后就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。最后我要感谢学校和老师给我们此次宝贵的机会，让我真正学到了很多专业和社会实践知识。

第四篇：香江百货见习报告

香江百货见习报告

学号：08910324

姓名：专业：国际经济与贸易

班级：08级国贸三班

指导老师：沈星元程鹏

一，香江百货概况

香江百货有限公司为现湖南王一实业集团的前身，创立于1995年，2003年正式注册为集团公司，是一家以超市经营为主业的民营企业。目前集团下辖7家子公司、6家超市（含长沙精彩生活店）、一家配送中心、一家大型房地产公司，资产规模接近2亿元，拥有员工2200余人，其中安置国企下岗职工和复转军人近1000人。

王一集团一直秉承“以诚为本、以信立业”的经营理念，在衡阳市民营企业中率先建立党工团组织，在全省零售业中第一家通过ISO-9001国际质量体系认证，企业自身积累快速增长，经营业绩年年攀升。2005年上交税金突破1000万元。近两年，先后跻身“湖南省文明单位”、“湖南省优秀非公有制企业”、“衡阳市十佳民营企业”、“衡阳市民营企业50强”行列。

公司创始人、董事长王庆玉女士为全国十四大代表、湖南省十届人大代表、全国三八红旗手、全国再就业优秀个人、湖南省优秀企业经营者、衡阳市劳动模范，和衡阳市十大杰出女性；并被推选担任全国工商联女商会副会长，衡阳市女商会会长。

香江百货有限公司处处本着为顾客省钱的经营思想，推出大量特价生鲜商品极大地方便当地居民的购物需求。所售商品品类丰富，价格优惠，质量上乘，在当地首屈一指，其优质高效的服务质量，一流的服务设施，为顾客创造了舒适的购物环境，真正地实现了“购物

是享受，享受在香江”的承诺。低价位、信用、无伪的经营举措,吸引了众多消费者,开业至今,商场内消费人流摩肩擦踵,川流不息,销售日益攀升。今天的香江百货也一如既往地将“一流的设施，一流的服务，一流的商品，一流的管理”带给全衡阳人们。

二，香江百货见习内容

2009年11月9日，是我们正式去长时期江百货见习的时间，见习期间学生充当的是王一集团香江百货湘江店的食品部门的普通工作人员，每周见习五天，每天工作八小时。我们的主要工作为：熟悉超市食品部的商品类别和分布状况，观察工作人员的气质与其商品销售，分析商品定价，了解商品名称的由来，识别商标，了解消费者心理以及顾客投诉的处理。

食品部采取的是自选销售方式，主要销售食品，副食品等。分为饮料区、糖饼区、粮油区，保健品区。首先我们是由领班带着我们一起熟悉超市上货程序，了解从验货到货物上架，层层把关。验货时须认真核对其数量，检查生产日期和品牌名称，最后按货物类别上架，按生产日期的先后序列摆放，先生产的摆在外面，后生产的摆在里边。商品陈列的基本原则是尽可能的引起顾客的注意力，刺激购买。商品的陈列方式大致有三种，第一种为品牌供应商向超市要求专架陈列的商品，并且为租用的货架支付租金，超市经营者不得在此位置再陈列其他商品；第二种是针对畅销商品。根据商品销售情况，销量好的产品将有超市自己专设销售货架（这部分商品一般摆在超市的中心位置，易引起顾客注意且方便购买）；第三种为自由摆放的商品。此类商品为购买频率较低，价格较高的产品，一般放在货架的顶端或者最下层。

初到见习基地我们有些不知所措，并不知道自己能做些什么。于是领班就向我们建议，让我们仔细想一下我们来这里的目的是什么，怎样在短短的几个小时内把自己想要了解的东西都了解清楚。时间一天天的过去，当到了一个星期快要结束时，我们依然迷茫，不知道自己到来这里的目的到底是什么，做的尽是一些与我们所学专业完全无关的事情，每天都是跟着老成员在御货，上货，调换货物的位置等。很多时候我们都在抱怨学校为什么要给我们组织这样无趣的见习，甚至有的同学干脆就直接矿工了。作为小组负责人，也实在有些看不过去，于是在一次搬牛奶的大工程中，我终于向部门主管提出了我的疑问：“为什么放在离收银台不远处的牛奶要搬到另外一个地方，放在原地岂不是更方便顾客购买吗？”主管微笑着回了一句：这是一个好建议，但是却完全不为所动，只是叫我们继续搬。我有些不解，于是

便松懈了下来，好心的领班似乎看出了我心思，便走过来轻轻的对我说，冬天来了，买牛奶的人少了，更多的人会选择买奶粉。我眼前突然一亮，是啊，怎么这么傻呢？结合自己的生活经验的确是这样，到了冬天一般都不买牛奶了而选择奶粉。立即为自己问这么幼稚无知的问题还错怪他们感到羞愧不已。

在食品部的粮油区，我们还学会了一些如何区别大米的级别的方法以及油的质量的好坏。一次商场里面一种叫“金浩”的茶籽油由原来的价格69.9元特价调整到47.5元，一位在粮油区的工作的大姐立即便说下班后要提几桶回家，我也觉得这个价格真的好实惠，不出意料，那些日子这种油的确卖得异常火爆，过了两天便好奇的问了那位大姐提了几桶油回家，大姐的回答让我很意外，居然一桶都没买。于是那位大姐便跟我解释了一下没买那种油的原因。起初她是让我称一下它的重量，然后再看它的配料，再去比较一下与其类似的几种油的重量及配料。结果让我惊讶不已，一般油的重量虽写了5L，其实际重量大约为4.7L--4.8L不等，而这种油却只有4.6L不到。一般油的配料也为1--3种，而它却参杂了6种不同的油，由此可见，其油的纯度之差。

另外，见习期间我也学会了销售商品要因人而异。首先我们要先询问顾客的需要，在根据自己的观察向消费者推荐比较适合他们的产品，对消费者的询问要真实的回答，提供有效的信息，正确引导消费者最后的购买行为。

其中有一位领班告诉我，要做一名出色的销售人员，一名为顾客所喜欢的销售人员，就需要具备一些特定的基本素质和条件。如：强烈的自信心和良好的自我形象、对产品的十足信心、高度的热情和服务心、非凡的亲和力，丰富的专业知识和销售能力等。自信心和自我形象是一个成功的销售人员应该具备的素质中最重要的部分，如果内心相信自己是个出色的销售人员，你从思想上就会一点一滴的转化为一个优秀的销售人员，这样才能取行顾客的信任和亲睞，从而使其相信你向他们推销的产品。同时，一个出色的销售人员也应该对自己的产品和服务具备十足的信心，你有多喜欢和相信自己的产品，决定了在销售过程中所传递的热忱和影响。销售过程实际是一种信心的转移，客户永远不会比我们自己更相信我们的产品。对于进入超市的顾客，销售人员热情亲切的把他们当作朋友来招待，不故作专家，不强行推销，欣赏顾客的优点，提供合理的建议，让顾客一边享受真诚的服务，一边愉快的购物，超市这种温暖的气氛是每一个顾客渴望体会的，热情诚恳的销售人员是店铺气氛的营造者。对产品具有丰富的专业知识，是一个优秀的销售人员必备的基本条件。一个连自己所卖的商品都不了解的人，如何将他的产品卖给顾客呢？作为一个优秀的销售人员，不仅对自己销售商品质量，功能，效用等了如指掌外，还要对商品的文化、历史、风格定位等内在的知识非常熟悉，只有这样，销售人员在接待顾客时，才能清楚的分析和说服顾客。除了对产品知识的了解外，一个优秀的销售人员还要具备良好的销售能力和沟通技巧，这就需要我们不断的学习和磨练。

三，香江百货见习心得及体会

为期半个月的见习结束了，在短短的半个月内我学到了很多也感受颇多。表面上看似与所学专业没有任何的牵连，但实际上营销与贸易这两者之间都是融会贯通的。

市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。要成为一个好的营销人员不仅要有扎实的专业知识，更要懂得人与人沟通的艺术，在营销过程中只有真正的与消费者进行沟通，才能真正了解他们需要什么，要为他们提供什么。而贸易除了这些之外还需要我们有更丰富的专业知识，更多的处事技巧。经过这次见习，我会在以后的学习生活中认真学习自己的专业知识，为将来找一份好工作打基础，更要学会怎样与别人相处，学习好人与人的沟通艺术。

作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同。当超市内出现了货物质量问题时，该向顾客道歉的及时道歉，该赔偿的及时赔偿，该退换的及时退换，做到顾客对商品和服务满意和放心。营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌。

企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。在见习的这段日子里，我脑海中始终盘旋着“责任”两个字。企业要为顾客负责任，我们也承担着对自己的责任。这次见习也是一次难得的检验我们理论基础知识是否扎实的大好机会。实践是检验真理的唯一标准。我们这次的见习也是一次实践。所以我们应该尽可能地抓住这样的实习机会，主要为的是对自己负责任，让自己不至于在以后的实践中慌了手脚。

第五篇：百货超市实践报告

百货超市实践报告

百货超市实践报告1

一．实践目的

为了尽早适应社会，了解家乡的发展、生活水平与物价情况，以及对零售业的深入认识，同时在假期中充实自己，培养自己的责任心，提高自身能力。

二.实践前期准备

在我的家乡那边，随着建设力度的不断加大，拆迁户增多，来这里就业的建筑工人、装修工人以及商家等也逐渐增多，而我选择了紧挨安置区、商品房区和工地的芙蓉兴盛超市，在进行工作的同时也能有效了解社会的相关情况。

刚来这家百货超市的时候，我对各类商品的价格也进行了充分的了解，对各类商品的进货信息也进行了研究。这样就为经营百货超市打下了基础。

三.实践过程

每天早上我七点半起床，洗漱、吃饭后八点钟来到超市里，在有顾客时，我的身份是导购员，引导顾客到相应商品处，有时候还要给顾客看看商品上的保质期、生产日期，尽量以真诚的态度和买家交流。有时候有的商品临近或超过保质期的话，我会及时通知店主，并且将该商品下架，避免被顾客买到。有时缺货了，我会写出缺货单，协助店主进货。在货物来了以后，我帮助送货人员将货物卸下，点货、并确定订单无错误后，付款。货物付款后，我会按照店主的安排用打码机打好价钱，并将货物摆在相应的货架位置。摆货物也是一门学问，必须把日期靠前的货物摆在日期靠后的货物的前面，这样才不会导致货物过期了还没卖出去。另外，货架必须保持整洁干净，这一点我深有体会。我工作的前期，有一排货架靠入口的一端很脏，有很多蜘蛛网，我也注意了下，顾客很少买这货架上的商品，这货架上有巧克力，薯片等等，按理说不会出现这种情况，但事实就是这样。后来，我趁有空时将该货架里里外外打扫干净，并将货物整齐码放，接下来就大不一样了，薯片卖的很快，由于货物经常移动，基本上没有了蜘蛛网的迹象。

此外，我也积极和送货人员交谈，由于地处湘潭，我们家乡那边嚼槟榔的人很多，所以有整整一小货架的槟榔，包括九个品种的槟榔，所以就有九个相关的送货人员，在与他们的交谈中，我了解到了不同槟榔公司之间的相互竞争，大多数槟榔都中奖，而各自品种的游戏规则以及中奖率都不一样，而槟榔各自的口味又不一样，所以这几种槟榔基本上是平分销售额的。只有一种：张新发，是不同的，不同在中奖，这种槟榔是不中奖的;不同在价格，其余的卖8块，只有这种槟榔卖9块。但是，这种槟榔恰恰是卖的最好的，究其原因，除了槟榔品质，我想最重要的是“品牌优势”，就像“派克”钢笔一样，通过提高价格，使得品牌变得与众不同，往往能吸引更多人眼球。另外和送货人员交谈中，我也了解到他们的艰辛，比如老湘潭槟榔的送货人，虽然工资比较高，但是他们真的很累，基本上每天都在各自负责的区域内跑来跑去，开着小小的电动车却载了几大袋货物，而且风雨无阻。比如送西瓜的瓜农，不仅要打理好瓜棚，还要担心西瓜的长势以及销售情况。比如送桶装水的大哥，因为水是生命必需品，所以他每天都要工作，不仅要送好附近每一个超市的货，而且还要爬上几层楼保证居民的用水。所以说，我们现在的美好生活都有人在背后默默地付出，我们必须珍惜。

由于我们家乡这边正在开发，所以外来的建筑工人也比较多，这些工人大部分都负担着整个家庭的生计，付出了很多的汗水，这从我收银时收到过很多从工人手中递出的被汗水浸湿的钱可以看出。每次他们进来买东西，我会根据我所了解的、性价比最高的商品向他们推荐。尽量做到真诚待人。

在忙完一天的事情后，我便开始往冰柜中摆饮料，同样，是不冰的摆里层，冰的摆外层，这是因为要第二天早上才开冰柜电源，摆完后就开始关店门了。我以这种方式做了一个月的工作，即早上八点到晚上十点，感觉确实有点累。于是，在接下来的一个月，经过和店主的协商，我调整了工作时间，从早上八点到下午六点，这样相对来说就轻松了些。就这样，我的两个月的暑期工作到8月31号就结束了，我领到了1200元的工资（包吃），虽然钱不多，但我学到了很多关于零售方面的经验，也学到了与人打交道以及为人处世之道。

四.实践感想

1.要真诚地对待他人。

2.工作时要认真负责，努力才能有回报。

3.我们现在的幸福生活都有人在背后默默付出，所以要珍惜。

4.三百六十行，行行出状元。每个行业都有各自的价值，都对社会有一定贡献。

百货超市实践报告2

一、前言

万事开头难，什么事都要有开始，都要有经过，都要有失败。经历了在超市的工作之后，明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大差距的。一个小小的超市也不容忽视，不但要有细心，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要考虑周全。

社会实践目的

尝试经商的滋味，增加自己的阅历，因本人是文科生，需要有更多的体验，更多的经历。毕竟身在学校，接触社会的机会比较少，趁着寒假有这样一个机会，好好大干一场。

二、实践地点：雅馨百货超市

三、实践单位和部门：私人雅馨百货超市

四、实践内容

正是因为有这样的环境，激起了我要参加社会实践的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的'是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

由于家庭经济的原因，我不能像大多数同学一样，可以好好在家玩玩、休息休息。

闲话少叙，言归正传。我还没有到超市之前，我有一个长辈就跟我说：上班要多做事，少说话！话虽简单，但真正做起来就不简单了。俗话说：做坏人简单，做好人难啊！只要做一件坏事，在别人的眼里，这个人就是坏人！要使他在别人眼里改变形象的话，就要做无数的好事但还不一定能改变。

要在众多同事、干部眼里一开始就留下一个好的印象可不是一件简单的事情啊！于是，我制定了以下几个要点：

（一）我绝不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。所谓不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。我们每个理货员都有自己的岗位—分属各个货架。比如，我是百货这边的，就不能随便跑到食品那边去，食品上的人就不能随便走到我们百货这边。食品那边比较大，还分三个部分：饮料和冷柜、饼干类、休闲食品。为什么不可以随便串岗呢？

其实是这样的：我们乡下，顾客不像大城市的市民素质高，经常会有顾客偷东西的。如果我们随便离开自己的岗位，那么这边的货架就没有人看着，东西就很容易少掉！同样，不可以闲谈，也类似这个原因，如果几个理货员没事做的时候都在一起闲谈，那么就没人看着货物了，东西少了又是损失！还有，“不可以把手机带在身上”，这个规定看似严格，其实是有其中的原因的。以前超市的同事们上班互相发短信息，不认真上班，没人看着货物。所以，后来经理就规定了：不可以把手机带在身上！可以把手机带来上班，但要放在办公室。对于这个规定，大家还是很理解的，毕竟上班要有上班的样子，超市的营收和自己的收入有很大联系的。当然，还有很多的规定，比如：上班不可以抽烟、不可以坐下来等等。所有的规定我基本上都能自觉地遵守。我认为，这些是最基本的，当然要遵守了。

（二）不管是谁，随喊随到。在超市里做理货员，是很忙的。特别是星期一、星期二、星期三，这三天是结账的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结账。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物在收货处。仅有几个人在收货处是忙不过来的。既要验货又要把货装走。于是，他们就需要人来帮忙了。我是刚来的，当然不能呆在一边看了，为了表现好一点，我都是很主动地跑过去，把各个柜台的货物分开，并分别送到各个货架附近，再卸下来。如果是一般的货物倒是没什么，但有时候有的商家送的是饮料、酱油、食用油之类的货物就很重了。一箱都是好多瓶！很重的！我们超市进货都是几百箱饮料。几十箱油的，每卸一次都特别累！有时睡觉到了早上，手膀都疼，还全身没劲！没办法，谁让我是新来的呢？所以，不管有多累的活，我都会很积极主动地去帮忙，于是乎，我在同事眼里是个积极的，在干部面前我也给他们留下了好的印象！

（三）如果没有货要上的话要找点事做，所谓：“上货”，是我们常说的话，说通俗点，就是“补货”。货架上的货物被顾客买走了，货架不就空了吗？还买不买东西了？这不行，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。当然，不是每时每刻都有货上的。有时，货架上的货物都补齐了，不就是没有事做了吗？

（四）就站在一个地方看着货架发呆，还是来回来回闲逛？当然不是了！如果没有什么顾客，也没有货要补，在过道里走来走去，给经理看到是不怎么好的，感觉上没事做，毕竟是私企老板，不会养一些闲人的，老板雇用你，是要你为他创造财富，不是养你的，所以，我应该找些事情做一下，那货架一段时间不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到有灰尘的产品。感觉上就像这些产品，时间长了旧的自然就不会买它，这样不但给顾客流下了更坏的印象，而且货物就卖不出去了。谁也不希望我们的东西卖不出去的，其实抹货价还有个好处，可以坐下来这个很好，在超市是不可以坐下的，谁能连续站那么长时间呢，所以，在没有什么顾客而且没有货物的时候，可以抹货架，正是有了以上几点要领，我在超市表现还是相当好的。

在超市里打工，我还学到了很多的东西，现在，我们镇上的超市越开越多，大家为了吸引更多的顾客，自然价格战就打起来了，有时候还能看到有别的超市的员工到我们这里来看价格，我们有时候也被经理安排到别的超市去看价格，对于做“间谍”我还总结了一个经验，要装作是买东西的顾客，而且一定要想，一般超市是不会对真正的顾客有疑心的，最重要的是不能用笔抄价格，自然被我们经理请到办公室喝茶是少不了的。

话说回来，商家恶性竞争对消费者是绝对有好处的，但是作为经营者，我们是不愿意看到的，价格低了利润自然就少了，我们的工资奖金可都是与这个利润有着直接联系的。

总的来说，在超市里打工是绝对有收获的，我们提前进入了社会，提前了解了社会，对这个社会提前有了认识，我以后在这个社会上就能少走点弯路，更何况我假期俩个月还拿了一千多的薪水，虽然这一千块不算多少，但是算是学到的东西是不是很值得呢？总比天天在家看电视上网好吧？

总结我的这次社会实践活动，虽然是我的第一次社会实践，但我认为是一次成功的、有用的、受益非同的社会实践，这将会对我的以后学习起很大的帮助，要记住，不要抱怨这个社会是如何的黑暗，因为这个社会是不会因为你的包圆儿改变的，只有自己去适应这个社会才行！