让顾客感动

第一篇：让顾客感动

销售部

一、每一名顾客进入展厅内所有能看到顾客的展厅销售人员集体致

欢迎词：“您好，欢迎光临”，顾客离店时展厅内所有能看到顾客的展厅销售人员集体迎送：“欢迎下次光临”；（接待客户、接电话、写报价单、正在谈话中除外）

二、4S店所有工作人员遇到顾客（1米内）时要点头致意，并使用

统一的礼貌用语：“您好”；

三、客户进入销售办公室，办公室内所有工作人员问好：你好，欢

迎光临！，（接电话除外）刷卡完成后所有办公室内员工对顾客表示祝贺，并使用统一礼貌用语：“恭喜您成为东风悦达起亚车主”；并请客户在刷卡回执签字，客户离开办公室时所有在场人员（含保险、银行）（除销售顾问）与客户道别：谢谢光临，请慢走！（接电话除外），四、入保时保险工作人员要起立，并使用礼貌用语：“您好，欢迎光

临”，入保完毕后应起立感谢顾客：“谢谢光临，请慢走”；

五、顾客车辆在售后在做车辆PDI检测时，检测人员遇到顾客时（1

米内）要点头问好，并使用统一礼貌用语：“您好，欢迎光临”；

六、财务人员在收取顾客现金时应起立，并使用礼貌用语：“您好，欢迎光临”，收款完毕后应财务人员需给销售顾问开据收到条并起立感谢顾客：“谢谢光临，请慢走”；

七、顾客车辆手续全部交接完毕后到销售办公室值班人员处签字并

领取出门证，将顾客送至门岗处并将出门证交与警卫，目送顾

客离开，门岗看到顾客驾车离开时微笑致意：“谢谢光临，请慢走”；

八、警卫收到出门证后，1米以内与客户礼貌道别：谢谢光临，请

慢走！

九、保洁人员遇到顾客时（1米内）要向顾客问好，并同样使用统一的礼貌用语：“您好”；

十、全员遇到客户第二次以上（1米内）向客户问好：“您好”

第二篇：让顾客彻底感动

让顾客彻底感动

“飞马城”饭店提倡“全员公关”，要求每一位员工都为服务顾客尽心尽力。一次，三位女顾客深夜来到“飞马城”饭店抽空，当时正是旅游旺季，饭店已经客满。值班服务员马上把会议室整理出来，安排她们住下，并说明可以降低标准。经理亲自来到客房，亲切地问候；服务员热情地送上香巾，泡上热茶，请她们好好休息。她们住了几天，临走时，服务员帮她们提行李送到门口，表现出恋恋不舍之情。她们被深深打动，由衷地说：“真希望很快有机会到这个城市来，再住你们的饭店！”

“飞马城”饭店在客满的情况下，能够设法为顾客安排住宿，降低房费却不降低服务标准，已经很值得赞赏。而饭店经理亲自前来慰问，更是难能可贵。顾客离去时，服务人员还像送别亲友一样依依相送，这已经做在很多人认为“应该做的事情”之外。无论哪位顾客，当他享受到如此服务之后，怎能不被彻底感动呢？

俗话说，艺无止境。也许有人认为“飞马城”饭店已经把服务工作做到极致了。但事实上，还有层更高的呢！比如著名的“假日客栈”，生意兴隆，经常客满。但经从来不向顾客说“我们没有”。只要顾客找上门来，一定能得到满意的住宿安排。它是如何办到的呢？除了腾出其他房间做客房这种方法外，它还掌握了全城所有大型旅馆的住房信息，如果本旅馆实在安排不过来，它就根据旅客对住房的要求，免费介绍他们去合适的旅馆，并且负责接送。

为了方便顾客，不怕帮助竞争对手，“假日客栈”这种境界是不是更让人佩服呢？从客观上来说，正因为顾客来了一定有房可住，他们才会大胆地蜂拥而来。如果它不肯将顾客介绍给竞争对手，在生意繁忙时，无疑有很多顾客会因客满捻而去，久之就形成这里很难订到房的印象，找上门来的顾客会大大减少，它的生意就不可能天天那么繁忙。

所以说，我们竭尽所能，把服务工作做到更高的层次，让顾客彻底感动，其结果不仅有利于顾客，对我们自己是大大有利。

第三篇：真诚感动顾客

真诚感动顾客

今年八月的一天店里生意很好，突然大厅一阵喧嚣，原本祥和的就餐环境突然被打破两桌客人动起手来。

原来是因为两桌客人的小朋友在旋转门口玩一个把另一个夹到了。

周店长赶紧上前劝阻，并陪同小孩的父母带小孩去就近的医院进行了检查，还好并无大碍，回来后两桌客人都相继离开，但事情并没有结束，没过多久被夹到的小朋友的爷爷返回餐厅，原来他不服气，一定要让那桌客人出来道谦，这下可麻烦了，客人都已经走了，怎么办呢？

周店长只好一再的说好话，请求谅解，但老人家就是不答应，并声称如果不把那桌客人找回来就让店里赔他两仟元钱，面对老人的无礼要求，周店长一直微笑着给客人赔礼道谦，在听说老人的儿媳妇正在坐月子后又自己拿钱去给老人家买了一个果篮，准备了一罐乌鸡汤，从一点到四点也不知道说了多少好话，老人终于被周店长的真诚所感动，决定不再追究，周店长又冒着大雨把老人送回了家。

没过几天，老人一家又来吃饭了，看到周店长再表示感谢！周店长用自己的耐心和真诚赢得了客人的尊重！

王家林

2011.11.22

第四篇：让顾客感动温馨的句子

现在买不买我们的产品都没有关系，顾客就是上帝，下面是小编整理的让顾客感动温馨的句子，欢迎来参考！

1、拥有感恩的心，你会感谢善良的人们给予你的每一份善意，无论相识不相识。

2、蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。

3、让我怎样感谢你，当我走向你的时候，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。

4、在我处于人生最灰暗的日子里，然后是你的鼓励和帮助让我重新振作，真心地说声：谢谢！

5、换一种角度去看待人生的失意与不幸，怀着感恩的心生活，生活将赐予你灿烂的阳光。

6、感谢您在过去的一年中对敝公司的大力支持，祝您在新的一年中吉祥如意，大展宏图。

7、那么，让我们合上双手，闭上双眼，向上天诚心地祷告，愿天下人，铭记感恩，铭记恩情！

8、是您指引我走出第一步，帮助我找到以后的路，谢谢您，祝你过一个快乐的感恩节！

9、您好！给您写这封短信，是为了表达我内心由衷得感谢，谢谢您—直以来对我得支持和信任！

10、上次你帮了我的大忙，我想对你说一声：谢谢，并祝你在新的一年里：事事顺心，身体健康！

11、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。

12、藉此机会，让我们对您过去珍贵的支持表示感谢，对您今后的订单，我们将保证继续格外关照。

13、天天路过你的身边，却一直没有进去看望过你。今天我终于决定鼓起勇气，对你说：老大，谢谢你！

14、能又一次接到你的祝福好高兴，也好意外。真的谢谢你能记得我！愿好运常伴你身边，天天好心情！

15、感谢岁月让一只船，在这里找到了落帆的愿望。你的温情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶。

16、真心感谢所有领导和同事，然后感谢与这一群热爱生活热爱工作的领导同事们一起成长一起拼搏，一起努力！

17、其实天很蓝，阴云总要散；其实海不宽，此岸连彼岸；其实泪也甜，当你心如愿。其实我要你快乐每一天！

18、轻轻的风，吹开你紧锁的眉头，让所有的愁向后飞去。请不要回头去追你因该向前奔跑，因为快乐在前方！

19、我们未来的道路是山路崎岖。但是只要有你陪伴，然后再苦也不觉得累。而且爬上山顶后看到的风景是最美的。

20、一起工作的日子是快乐，一起奋斗的日子是难忘的！感谢您给予我的的帮助，在新年之际愿您幸福快乐！。

21、亲爱的领导，正是因为有您的带头作用，然后才使我们能在工作中尽职尽责爱岗敬业。衷心的表示我们的感谢！

22、天天路过你的身边，却一直没有进去看望过你。今天我终于决定鼓起勇气，敲开你的办公室：老大，节日快乐！

23、人们往往总想着得不到的东西，而不去珍惜所拥有的一切。然后其实最好的是永远也得不到的那些。现实点吧！朋友！

24、感谢天，感谢地，感谢网络让你我相遇，说不清为什么，然后可我对你的思念一天比一天多，甚至在梦里有你的微笑。

25、在成长的岁月中，曾经陪你笑陪你愁的朋友，是一辈子都不会忘记的，愿彼此都能珍惜这份友谊，做个永远的朋友。

26、受人滴水之恩，当以涌泉相报。感恩，多么引人的字眼啊！感恩，就是得到好处之后的感激之情呈现出来回馈他人。

27、感谢你为我做的一切，你是我最想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你，祝你永远开心。

28、在这充满温馨的日子里，让花朵和微笑回归您疲惫的心灵，让祝福长久的留在您的心中，我还要说声：领导，谢谢你！

29、老大，多谢你给我这样的合作机会，这个小组因为有你所以空前的团结，然后你的坚定和鼓舞给了我们莫大的支持。谢谢你！

30、在以前的工作中，贵方给予我们以充分的理解和有力支持，对此表示深深的敬意和真诚的感谢，让我们共创美好的明天！

31、这么多年了，感谢领导对我的悉心栽培，没有伯乐，我永远都不会是千里马，您们昨日的呵护成就了今天的自我，感谢您！

32、人生路上几多愁，不为失败找借口，只为成功找理由，然后理想路要追求，平地起万丈楼，你我一同来加油，合作顺利大家牛。

33、老大，多谢你给我这样的机会，这个小组因为有你所以空前的团结，你的坚定和鼓舞给了我们莫大的支持。老大，谢谢你！

34、我尊敬的老板，我相信，有您的大力支持，我们定会勇往直前，创造一个华丽的篇章，祝你身体健康，祝愿公司越来越红火！

35、打开心灵的窗户，让所有感激的语言飞翔在生命的蓝天，那是我对你最美丽的问候，在这个特别的日子里，希望你一切都好。

36、岁月会带走美丽，时光会带去风雨，但是纵使一切都会改变，然后也带不走我对你的感激，和你为我付出的点滴。祝：健康快乐！

37、今天是感恩节，我为你准备了可口的火鸡，还有甜美的饮品，还有……还有我的心和戒指，感恩节，你愿意永远和我在一起吗？

38、曾经你说，不想当将军的兵不是好士兵。我以你为榜样，然后认真而又凶猛的拼杀好久现在想来，我一直当你是恩师。真心感谢你！

39、天空因云朵而美丽，山川因河流而美丽，花朵因绿叶而美丽，然后生活因为有你而美丽，感谢你我最好的朋友，愿我的友谊地久天长。

40、经营靠门道，理财靠诀窍，祥瑞常光临，福气伴左右，运气在前后，生意兴隆让你好享受，祝开店增喜增吉祥，万事如意更安康！

41、开心工作，快乐生活，岁月河流慢慢流过，相见恨晚，然后相知是缘，人生道路大步向前，轻声问候，真情祝福，梦想征程就靠专注。

42、工作工作虽然忙，心中却是喜洋洋，朋友惦记在身旁，闲来抽空诉衷肠，企盼为您长翅膀，伴您事业高飞翔，大把赚钱事业康庄。

43、虽然，我可能没有能力来一一报答各位领导同事对我的深恩，但我会以此激励自己，向你们学习，好好工作，好好做人，好好感恩！

44、你是我见过最美丽的树叶，让我的森林为你凋谢；你像一首旋律让我的生命多和谐，我只能用小小声音说感谢，小到只有你能了解！

45、雁过无痕，叶落无声，美丽是些具体而实在的东西，无处不在的守侯着你。感激这个世界的魅力，感激你的存在，感激我们的相识。

46、拥有感恩的心，你会更加热爱这个世界，更加热爱生活。拥有感恩的心，你会懂得，惟有懂得报恩的人生，才是有价值有意义的人生。

47、古人云“贪是储恶源，诚为万善本”。对，我们要以真诚去待人接物，才会成为一个真正的美德高尚的人。只要拥有真诚，才会快乐！

48、第一次握手，信任你我共有；第一次对笑，支持你我需要；第一次短信，问候你我真心；第一次合作，双赢你我承诺。愿你我合作愉快！

49、痛苦最好是别人的，快乐才是自己的；麻烦将是暂时的，朋友总是永恒的；爱情是用心经营的，世上没有什么大不了的；祝今天，哈哈。

50、有许多话藏在口里，有许多情藏在心里，有许多感动藏在平日里，让我来把它们曝光。亲爱的朋友，感谢您，愿你幸福健康，开心每天！

51、向帮助过我的朋友和我所珍爱的朋友说声感谢，感谢你走进我的生命，让我的生命丰富又美丽，我愿用我有生的时光带给你无限的快乐。

52、今天，在遥远的此处，我把你给予我的曾经，折起祝福的纸鹤，飞过千山和万水，只是为了告诉我的恩施你：谢谢你一直的栽培和照顾！

53、朋友一个电话，让我知道，你在想念我；家人一句唠叨，让我知道，你在担心我，成长路上，有朋友和家人，我可以永往直前，谢谢你们。

54、祝福短信到了，愿您的公司，通过实施多元化国际化的发展战略，越来越挣钱，越来越红火，相信，您的公司一定会迎来更加辉煌的明天。

55、天上飘散的雨露滋润了干枯的大地，人间流转的关爱温暖了无数的心灵，人海中的你让我懂得了什么是爱，在这感恩的日子里祝你开心快乐。

56、时间过得好快！一天又一天，一月又一月，一年又一年，转眼之间自己都长这么大了，借助短信我要感谢收到此信息的人，我想说：谢谢你！

57、感谢他（她），曾给你们一份难忘的记忆，也许你不满意最后的结局，但你想过没有，如果没有他（她），你将只会有一段平淡和无聊的日子。

58、普天同庆艳阳天，霖霖甘露兆丰年。包打天下鸿图展，装潢华丽伟业坚。五十耕耘磨一剑，周全服务暖人间。年年好运财源广，庆语欢歌谱新篇！

59、一元复始山河美，万象更新锦绣春，辞旧迎新之际，我们总是百感交集思绪万千，祝您身体健康，阖家幸福，前程似锦，祝您企业员工越来越多！

60、福禄双收业兴旺，瑞气东来鸿运长。博大精深科技强，德厚载物美名扬。十全十美峥嵘榜，周天日月齐光芒。年年才俊耀门庭，庆贺商海同远航。

61、心存一份感动，因为真诚；心存一份美好，因为欣赏；心存一份平和，因为宽容；心存一份幸福，因为感恩；感恩节，感恩更是一份传递。祝你感恩节快乐！

62、风筝是幸福的，因为它对线心存感恩；绿叶是幸福的，因为它对根心存感恩；鱼儿是幸福的，因为它对海心存感恩；而我是幸福的，因为我对一切心存感恩。

63、人生旅途不凄凉，只因你我有希望；生活漂泊举不定，但求你我有梦想；事业艰难险重重，唯有你我共坚强；感谢你一路相伴，我的眼镜，嘿嘿，感恩节快乐！

64、我愿化作南飞的大雁，与你排成“一”字共同飞翔；我愿化作冬日的暖阳，给你希望；感恩节了，我愿化作油腻的火鸡，给你品尝。嗨别做梦了，有那口福吗？

65、感谢清晨，给我清新宁静的空气；感谢正午，给我明媚艳丽的阳光；感谢夜晚，给我整片灿烂的星空；感谢你，给我无限美好的回忆！平常日子里祝常常快乐！

66、太空中最美的是两颗星相互辉映，地球上最美的是两个人互相遇见，天空上最美的是两片云互相追随，人海中最美的是两颗心相互感动，亲爱的，谢谢你爱我。

67、感谢移动公司给我这个机会，感谢父母把我生得这么聪慧，感谢手机生产运营经销商让我得到了这么好的手机，感谢你让我在无聊的时候给你发了这条短消息！

68、大家好，希望我能够尽快融入这个我向往已久的大家庭，同各位老前辈哥哥姐姐妹妹们一起为公司的发展贡献我的微薄之力，希望我的到来给大家带来更多的快乐。

69、感恩是小德，忘恩是大恶。生活中，总会有许多事情影响着我们的情绪，或喜，或忧，于是，选择一种什么样的心态去面对生活，也就选择了过什么样的一种生活。

70、能又一次接到你的祝福好高兴，也好意外。真的谢谢你能记得我！愿好运常伴你身边，天天好心情！千言万语，表达不了我的感激之情，我只能说，我已铭记在心。

第五篇：感动顾客,共享和谐

大连梦想体系 张景珺

与顾客建立发展和谐的关系，应把自己与顾客摆在同一个角度上，把握客户的真实需求，真正去关心顾客，做顾客的伙伴、朋友、顾问。从接触顾客的那一刻起，就是用心建立和谐关系的起点。在这里，就我在事业中遇到的实际情况，结合我的心得体会和各位经销商做一下交流，具体归纳为以下几方面：

一、善待顾客

在“顾客第一”的今天，要想与顾客建立和谐的关系，首先要用谦虚的心态与顾客相处，给顾客更多的尊重和关注，使我们赢得对方的信任和好感。将友善而真诚的微笑送给顾客，因为微笑能开启人的心扉，它是进一步建立和谐关系的准备与铺垫。无论你的工作多么顺利，也不能在客户面前表现的得意十足，更不能在与其谈话和肢体语言中表现得盛气凌人。应在相处过程中让顾客感到他们是受到尊重的。

二、友情沟通

我具体的做法是在节庆假日或每逢顾客生日及家有喜事的时侯，适时前往或者是打电话道贺。得知顾客事业遇到困境时，送去恰当的关心和问候，就象对待多年的老朋友一样，帮他分析问题、解决问题。

三、差异处理

我们所面对的顾客是多种多样的，无论你是否赞同顾客的观点或要求，你都应尽量站在顾客的角度去理解他们。例如：我曾遇到过个别挑剔的客户，俗话说：嫌货人才是买货人。面对这种情况，我首先做的不是防卫，而是注意倾听，冷静的分析顾客的观点，如果挑剔之处是应改进的事实，则提出解决及补救之道；若非事实，则作出充分沟通说明。当然，面对挑剔的顾客更应该面带笑容、耐心而妥善对待。在良好的交谈氛围协商中，挑剔者的情绪也会随之降低甚至于消失。