服装专卖店实习报告——领班阶段[五篇范例]

第一篇：服装专卖店实习报告——领班阶段

实习报告——领班阶段

实习人：XX

实习单位：XX公司

实习店铺：XX店

实习岗位：领班

带教责任人：XX

实习时间：2012.02.06~2012.03.0

1一、所学店铺知识

(一)店铺收银流程的掌握

1.收银准备工作

(1)核算前一天的销售单据，金额，查看交接本。

(2)整理收银台的文件、资料、数据本、卫生。

(3)是否有足够的零钱找零。

(4)购物袋是否已备足摆放就位。

2.指引收银

(1)用邀请式手势指引客人前往收银台；

(2)向收银同事作出明确交待（客人所要买的件数、种类、需否改裤长/改裤的特别要求），并向客人致谢，再讲：“多谢，先生。”然后离开，照顾其它客人；

(3)当店内极度旺时，店员应将货品交给顾客，并以语言和礼貌手势引顾客到收银台，同时用响亮礼貌的声音通知收银员。

(4)收银同事查对货品吊牌上显示的款号、颜色、尺寸、售价是否正确。

(5)收银同事应微笑地说：“小姐/先生，多谢。。（金额）。”当客人付款后，收银同事应在客人面前点清金额，然后说：“先生，收您。。（金额）”，如需找零，找零时应说：“找您。。（金额），请点一下。”并且双手将钱/信用卡和购物小票递还给顾客。

(6)保持亲切笑容，要与客人目光接触（不要只顾看电脑），说话要有礼貌

(7)帮客人把货品折好，放进购物袋，同时向顾客说明正确的洗涤保养方法以及穿着使用中可能会出现的问题及解决方法，并应提醒客人保留小票，若需更换货品，货品上的吊牌不要撕下，然后双手将购物袋边给客人边讲：“多谢，欢迎再次光临。”

3.POS系统操作流程

(1)打开POS系统。

(2)输入导购员编号。

(3)刷商品条形码。

(4)询问顾客是否有会员卡。

(5)有，请顾客报手机号码，并输入手机号码；无，请顾客办理会员卡，并向顾客说明会员卡的作用，并刷会员卡条形码，再输入会员信息。

(6)询问顾客是付现金还是刷卡。

(7)付现金。则直接输入已收金额，若顾客要求会员积分减分，则为顾客减分，并向顾客说明合计金额、减分金额和应付金额，找零并同时将购物小票交给顾客。

(8)刷卡。则打开收银系统，选择银行卡支付，再刷卡，请顾客签字，打印回单和购物小票交给顾客。

(二)卖场氛围的调动

1.欢快灵动的音乐环境节奏，音乐要轻快，声音不应过大，也不应过小。

音乐对于卖场氛围的调节来说还是很重要的，好的音乐不仅使店铺弥漫着轻松愉快的氛围，而且可以使走进店铺的顾客心情愉快，相应的促进消费。另一方面，店铺员工在美好音乐氛围之下，心情也会很好，工作效率相应也更高。

2.店铺陈列布置上充满活力，各个区域有不同的感受但是又要有统一的风格，且不要过于复杂。

男装相对于女装来说，本身款式和色彩上相应就比较单一，因此在陈列上就要更加讲究，否则就会比较沉闷。可以分区进行陈列，各个区域分别陈列不同种类的服装，在颜色和款式上可以有些许变化，给人视觉上有一些跳跃，但整体上保持统一的风格，不可过于杂乱。

3.卖场的整理以及清扫，保持卖场干净与整洁。

卖场的卫生整洁对于一家店铺的氛围来说，非常重要，保持卖场的干净整洁，需要店铺每一位员工从细节做起，时刻关注店铺的形象，这些小细节更能彰显店铺的良好氛围。

4.员工着装规范，表现积极专业。

员工的规范着装，和他们的积极专业的表现，会让店铺的氛围也显得非常专业，让每一位走进店铺的顾客感受到专业的氛围。

5.相互学习商品知识、销售技巧以及搭配技巧。

通过空场时间，带领员工学习商品知识，相互分享销售技巧，联系搭配技巧，能让大家在顾客比较少的情况下也能保持热情，充分利用这个机会充实自己，而且让走进店铺的顾客也能感受到卖场良好的氛围。

6.互动小游戏，调节卖场氛围。

在店铺顾客比较少的情况下，组织员工做互动小游戏，能调节大家的心情，带动卖场的氛围，使大家在顾客比较少的情况下也能保持良好的心态，更好的接待顾客。

(三)带领看店员做好销售

1.以身作则，严格要求自己，履行领班的职责，各方面做好榜样。

首先作为领班，要严格要求自己，在各个方面都做好榜样，才能更好的带领自己的团队完成业绩指标。

2.分配好销售指标，并及时跟进。

每天班会时分配好销售指标，让每一个人都明确自己今天的任务，并且每隔一段时间，应该及时检查员工完成情况，并适时提醒，及时跟进。

3.及时发现销售中存在的问题并解决问题。

通过及时跟进每一位员工完成的情况，发现他们在销售中存在的问题，及时沟通，并解决问题，使他们在接下来的工作中能有效避免，更好的完成指标。

4.鼓励店员相互沟通和分享，共同进步，完成指标。

通过班会，鼓励员工相互分享各自的经验和心得，使大家能相互借鉴好的经验，避免犯同样的错误，一起进步成长，并且能促进感情，共同完成指标。

(四)店长的工作项及工作职责

1.售前

(1)人：

a.店员管理。店长的团队领导力，对店员的指导和育成，控制人员流失。采取班会，管理应公平、公正，最主要是以身作则，努力进取以此来激

励团队员工，对工作安排要分工明确，有条理。

b.将业绩指标分解到每天每人，合理下达业绩指标给每一位店员。

(2)财：

a.对店内所有账目进行核实、审查、管理。

b.查看前一天业绩完成情况。

(3)务：

a.店员的报到。每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及营业状况，待人员到齐召开店员会议。

b.晨会。

① 早会由店长主持，所有店员必须参加。

② 检查仪容仪表。

③ 总结前一天的销售状况和工作。

④ 介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。

⑤ 提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈

意见。

⑥ 注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。

⑦ 针对新员工进行工作的安排。

⑧ 传达上级的工作要求。

⑨ 鼓励表扬优秀店员。

⑩ 指导清理店内的卫生，分区进行。

⑪ 货品补充、上货。

⑫ 根据销量、库存调整陈列，制定主推款，让陈列更吸引消费者。

⑬ 指导收银员准备工作。

⑭ 店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。

2.售中

(1)人：

a.店员管理。协助店员销售，不能不允许店员犯错，如果有犯错误了，我们要做的不是一味的责怪，而是及时指导。

b.顾客关系管理。维护老顾客，开发新顾客，适时推荐合适的商品；处理各种顾客售后（退、换、维修等）。

(2)财：

a.负责收银。

b.收银员在的情况下，协助收银，向顾客说明正确的洗涤保养方法，以及穿着使用过程中可能会出现的问题。

c.电费、电话费、快递费、饮用水费等的缴纳。

d.将前一天的营业额现金存入银行。

(3)务：

a.巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。

b.注意整个卖场的气氛。

c.店员的业绩跟进。每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进

行分析，并及时提醒鼓励店员。

d.注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休息。e.空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。

f.指导店员及时的整理货物、清洁卫生。

g.与公司的业务对接，相关信息的传达跟反馈。

h.销售比较好的商品，及时向公司补货。

i.与其他直营店的相互调货等。

3.售后

(1)人：

a.员工方面，总结当天的业绩达成情况，指出做的比较好的地方和不足之处，鼓励员工相互分享心得体会。

b.顾客关系方面，可以采用电话回访，询问衣服穿着效果如何，显得我们很重视他；再次教他洗涤方法，显得我们的专业；介绍有新品上柜，有

时间可以过来看看（主要优点就是可以让他感觉到我们很重视他，而且

我们很专业，下次再次需要选购服装时，第一个想到的就是我们这里，因为我们拉住了一个顾客，抓住的就是他的整个生活圈里的人）。

(2)财：

a.当天业绩汇总，资金归集。

b.对店内所有账目进行核实、审查、管理。

(3)务：

a.当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。

b.分析并解决相关的问题，提出相应的策略。

c.完成各种报表。

d.货物的清点和补充。

e.清洁货场和安全检查。

二、实习发现问题，解决跟进及结果

三、个人心得

通过领班阶段的实习，使我对店铺的工作有了更加清晰的认识和体会，也对领班和店长的工作职责有了清晰的了解。在领班阶段，我能根据导购阶段自己所掌握的知识的不足之处，及时查漏补缺，及时提升自己，并将所学的知识运用到实践中。一方面对销售技巧继续加强，另一方面向领班学习如何调动卖场氛围以

及带领店员做好销售。在基本技能上，着重学习店铺的收银流程，并通过实践操作掌握熟练，且对店铺陈列也有进行实践操作，观察并记录店长的工作项及工作职责，努力掌握领班阶段需要学习的知识和技能。

这个月的领班实习相比之前导购实习，我感到自己有了较大的进步，感觉每一天都过得非常充实，再次感谢贵公司给我提供这次机会，感谢零售支持部XX、XX和XX为我引导方向和对我的悉心教诲，感谢临平店店长XX姐、领班X姐姐、X姐姐和店铺各位员工对我的耐心教导和帮助，使我能够在实习中少走弯路，获益良多。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我还需要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为自己尽快胜任将来的工作岗位打下坚实的基础。

在接下来的店长实习中，我还有三点需要改善：

(1)销售技巧上更加人性化、亲切些；

(2)店铺家私及陈列方面了解更多些；

(3)实操上需要再增加。

第二篇：服装专卖店实习报告——领班阶段(第一周)

店铺实习报告——领班阶段（第一周）

实习人：xxx

实习单位：xxx

实习店铺：xxx

实习岗位：领班

带教责任人：xxx

实习时间：2012.2.6~2012.2.12（第一周）

一、所学知识

1.协助店长完成1月份总结、1月份绩效分析、2月份工作计划。

2.2012春季产品培训。一方面学习最新流行趋势、产品知识和FAB的运用，另一方面学习如何做一名合格的培训师。

3.2月9日-11日店铺盘点：有自己的方法，首先盘点前整理货品，数据整合按品类打印品类明细，分工明确，且第一时间了解差异，能够在第一时间核对，及时完成盘点工作，效果方便快捷。

4.熟悉春季货品知识，并及时出样、陈列，预测可能的热卖款式并补货。

5.销售技巧的加强。

二、自己需要改善的地方

1.对春季新品还不够熟悉，需要更加努力，尽快掌握这部分产品知识。

2.销售技巧还需要更加完善，FAB的运用还需要更加熟练。

三、店铺存在的问题及解决方法

xx的固定消费群适合于中年的男性顾客，这类顾客大多理性，比较自信，讲究使用，购买目的性强，相对来说，不喜欢导购过多的介绍。这里建议在下一步的导购培训计划中，公司可以有针对性的培训。我们的导购不是卖不出去衣服，而是不能更快更自信的让顾客买单。出现的问题主要存在于导购FAB的准确点抓/

2的不够，说的多，但顾客能觉得专业的话不多。应该提升更专业精准的语言，并有目性的对导购进行培训，当好“形象顾问”和“着装管家”，通过提升更好的产品和更优秀的服务来抓住老顾客，并在这个基础上拓展出新的顾客群。

四、下一周的计划

1.学习和融入收银这个角色中，学习和操作POS系统。

2.学习卖场的陈列工作。

3.卖场氛围的调动。

4.带领店员做好销售。/ 2

第三篇：服装专卖店实习报告——领班阶段(第三周)

店铺实习报告——领班阶段（第三周）

实习人：xxx

实习单位：xxx

实习店铺：xxx

实习岗位：领班

带教责任人：xxx

实习时间：2012.2.20~2012.2.26（第三周）

一、所学知识

1.收银操作：现金和刷卡的熟练操作、售后服装的洗涤和保养相关知识的掌握、相关话术的运用。

2.FAB的运用：对A、B区春款进行FAB运用。

3.卖场氛围的调动：包括欢快灵动的音乐节奏，员工整洁的着装和她们的积极表现，店铺陈列布置上充满活力。

二、自己需要改善的地方

1.对店长的工作职责了解的还不是特别清楚。（下周继续学习，2月29日之前

了解清楚。）

2.对配装技巧还需要掌握的更加熟练。（下周继续学习，2月29日之前对A、B

区春款配装掌握的更加熟练。）

三、店铺存在的问题及解决方法

1.问题：收银工作的辅助销售职责容易被忽略。2月24日下午，有一位女性顾客在为刚刚挑好的外套和鞋子买单的时候，忽然说鞋子不要了，嫌太贵，还说中都广场这样的鞋子打完折要便宜好几百块，正当导购员感到为难的时候，负责收银的店长说，这个卡积分达到了3000，刚好可以减200元，这样鞋子价格就低了一些，比商场的鞋子价格稍微高一点，但是跟商场那些打完折的鞋子是不一样/

2的，XX鞋子的档次和质量都是有保障的，再说您外套都买好了，免得再跑一趟去逛鞋子吧，这时顾客也觉得对，就把鞋子也买单了。如果收银员不是店长，就很容易忽略掉这些细节，让顾客在买单的时候跑单。

解决方法：对收银工作进行规范化，将辅助销售职责列为其中一项。

2.问题：导购员的互帮互助非常重要。2月26日下午的时候，进来4位穿着打 扮比较考究，年纪中年的男士。经过询问其中一位需要配一套休闲西装。小兰姐帮他配好后，顾客说还需要一双皮鞋，小兰姐拿出一双休闲皮鞋，顾客说鞋子看起来不够亮，有些暗淡，而且鞋型不喜欢，这个时候顾客把鞋脱下来，去试裤子去了。我想起之前有销售过一套西装加皮鞋，那双皮鞋很适合搭配西装，而且够亮，鞋型也是今年比较流行的款式。而且这双鞋没有摆放在鞋区，是穿在一个模特脚上的，于是我赶紧跑过去把模特脚上的鞋脱下来，并取过来询问小兰姐需不需要给顾客试一下，小兰姐说好的，于是我将鞋拿给顾客，顾客和他的三位朋友看过之后都非常喜欢，都问我怎么知道他们喜欢的款式的，试过之后就要了西装、裤子和这双鞋。

解决方法：导购员配装的时候，精力有限，可能会分身乏术，这个时候如果其他导购员有空的话帮忙协助，将起到事半功倍的效果。

四、下一周的计划

1.对店长的工作职责了解的更加清楚：包括售前、售中、售后三种情况下分别对人、财、物的管理及工作。

2.对配装技巧还需要掌握的更加熟练：对A、B区春款的配装掌握的更加熟练。/ 2

第四篇：服装专卖店实习报告——领班阶段(第二周)

店铺实习报告——领班阶段（第二周）

实习人：xxx

实习单位：xxx

实习店铺：xxx

实习岗位：领班

带教责任人：xxx

实习时间：2012.2.13~2012.2.19（第二周）

一、所学知识

1.学习和操作POS系统：包括如何积分，如何减分，现金收银和刷卡不同的操作。

2.学习卖场的陈列工作：A区冬装换上春款，并做好卖场陈列（包括橱窗和模特）。

3.熟悉春季货品：熟悉服装价格、货号、面料、尺码及款式特点，学习如何配装。

二、自己需要改善的地方

1.对收银操作还不够娴熟，还需要继续加强，提高效率。（下周继续学习，2月

26日之前掌握熟练。）

2.对FAB的运用还需要更加熟练。（下周继续学习，2月26日之前对A、B区

春款FAB运用掌握熟练。）

三、店铺存在的问题及解决方法

问题：首先店铺的陈列还有待改善，陈列变化较少，常常是因为在断码，或者库存减少的情况下改变成列，而不是有一个计划，每隔几天改变一下陈列，给经常光顾店铺的顾客一个全新的感觉，刺激顾客的消费欲望。其次橱窗和模特的陈列也非常重要，如果搭配不当，反而让款式好的服装变的非常普通，吸引不了消费者；相反，搭配得当，对促进销售起到非常大的作用。

解决方法：第一点由于店铺比较大，而且缺乏专业陈列师的指导，频繁的改变陈列需要消耗较多时间，效果不明显。第二点： 2月18日我提出并协助领班/

2对橱窗和A区的陈列作适当调整，特别是模特的配装进行改变，有一个模特穿着一款深蓝色方框格纹的夹克西装，内搭是黑色T恤，裤子是深蓝牛仔裤，整个搭配看起来非常普通，比较暗淡，没有什么亮点，也没有卖出去过。于是我给模特换了一个内搭，是一件真丝的白领、有蓝色花纹的衬衫，裤子换成一条有略微银光闪烁效果的深蓝色五袋裤，整个搭配看起来时尚、年轻，而且比较有档次。2月19日下午就有一个女性顾客看中了这身搭配，将外套和内搭买走。故模特陈列的改变，其效果还是比较明显的。

四、下一周的计划

1.熟练进行收银操作：现金和刷卡的熟练操作、售后服装的洗涤和保养相关知识的掌握、相关话术的运用。

2.对FAB的运用还需要更加熟练：对A、B区春款FAB运用掌握熟练。

3.卖场氛围的调动：欢快灵动的音乐环境节奏；员工着装和她们的积极表现；店铺陈列布置上充满活力，各个区域有不同的感受但是又要有统一的风格，且不要过于复杂。

4.带领店员做好销售：以身作则，严格要求自己，履行领班的职责，各方面做好榜样。/ 2

第五篇：服装专卖店的实习报告[范文模版]

从年的月日阳光团队的培训教室到现在坐的办公桌，四个多月的时间眨眼间就成了历史。以史为鉴，现将这几个月的学习、工作总结如下：

一、实习期间

由于涉及两处工作地点，故总结时从两方面进行。

3月1日—6月5日：在专卖店实习

6月15日—今：区域物流专员学习

二、专卖店实习期间

3月1日—6月5日：在xxx专卖点实习。

实习职位：储备店长。

主要实习内容：

1、销售以及导购技巧：销售是店铺一切工作的宗旨，上升到公司的角度，销售更是一切工作的重中之重。在终端自然就要有过硬的销售能力，而这种能力也是要在不断的实践、不断总结的基础上得以提升。

2、仓库以及库存管理：这包括仓库的货品管理，以及库存数据的管理。这其中涉及整仓、盘点等。

3、收银操作：熟悉收银操作软件，以专业与热情服务收银台前的每一位顾客。

4、终端陈列学习：合理的陈列势必带动销售，陈列的终极目标也是为销售的提升做铺垫。陈列是一门大学问，需要用心去观察、去欣赏、去揣摩。做好店铺的陈列是店铺工作中的重要一环。

5、店铺各项报表（单据）的学习与制作：如店铺的销售日报表、周报表、月报表，进货单、横调单、退仓单等的学习与制作。

总之，店铺工作的一切宗旨在于销售业绩。在确保销售的前提

下，如何更规范、更合理地运营店铺成了店铺工作的重要事项。

三、区域物流专员

从储备店长到区域物流专员，两个截然不同的岗位，要的是从更高的层面去学习、分析并不断地从中总结工作的经验，最终以合理的建议、可行的方案在终端推行，从而提高店铺的业绩，为公司创造更多的利润。这期间主要学习事项如下：

1、EXEL应用软件的熟悉：与物流专员整天打交道的莫过于那些繁杂的数据，EXEL无疑是良好的数据分析、处理工具。对于物流新人来说，学会并懂得如何去应用这一工具显得至关重要。

2、分销（百胜）系统的学习与操作：物流工作的基础软件。日常中所有的工作事项都离不开分销软件的支持：根据物流中心排单下通知单、渠道间横调开空单以及从软件中统计、提取所需的各种数据等。

3、表单的分析与简单报表的（更新）制作：物流玩的不是数字游戏，关键的是数据背后的事实与现象。因此，作为物流专员就必须透过数字的本质看现象。每一份表单制作出来总有它的使命，要的是我们去发现、去提取。刚接触物流，这一阶段的主要学习任务还在于对现成表单的分析以及对各类报表的更新。

4、渠道间横调的学习与实务处理：这是日常工作中最常有的工作事项之一。渠道间的横调为的是让资源得以优化配置，从而满足终端、满足业绩的需求。这一过程更多的要物流专员去沟通、去分析横调的可行性以及有效性。所谓的沟通表现在于调入方和调出方的协调上；分析，就是要考虑渠道间的横调要求是否合理，物流专员要如何利用沟通使其效益最大化。（当然这一系列的工作都离不开分销软件的数据支持）

物流专员的工作是整个供应链中的关键一环，但又是枯燥无味，需要不断投入耐心、细心的工作。经过这一阶段的学习，本人相信自己已经具备了适应物流工作的能力，只要肯努力、肯付出代价就能做好物流工作。

四、结语

四个多月的时间就在紧张与忙碌中充实的度过了，相信经过专卖店的实习以及近期物流工作的学习，更加确立了本人的职业人身份。社会是个大舞台，是一个能提供机遇与挑战的大企业，相信在这里的工作与学习将让人受益终身。