第一篇：经典的汽车销售话术
经典的汽车销售话术
销售顾问：王先生，你看这是我们为您准备的试驾路线，它有平路，上坡，还有急转弯，这些路线完全能够满足您试驾的感觉！整个流程分为试乘和试驾，您先试乘，然后再试驾，好吗？......(试驾完后)
销售顾问：王先生，您看这次试驾您还满意吗？
客户：可以！
销售顾问：那您看您对产品还满意吗？
客户：不错！君越的配置和舒适性都不错！
销售顾问：那您看您对产品要是没有异议的话，我们看一下合同吧，对了，您喜欢银色还是黑色！（典型的尝试签约法）
客户：我看比较喜欢蓝色，因为我夫人可能也要开，蓝色比较中性！销售顾问：对，蓝色的确能兼顾到，那您是现金付款呢，还是分期付款呢？（认同技巧时时刻刻照顾到再加上典型的尝试签约法）客户：现金！你们到底能优惠多少？（有点生气了！）
销售顾问：王先生您别急，这些问题都是例行手续，完了以后我们会商量一个好价钱！您看怎样？（钻石级销售顾问的特征之一：临危不惧）
客户：这样，你还是给我说你们可以优惠多少吧！
销售顾问：其实这么好的车，配置和各方面都这么好的车，已经没有什么优惠了。
客户：那怎么可能呢？现在买车怎么不可能优惠呢，另外一家别克都
优惠8 千了。
销售顾问：放心，王先生，您今天绝对不会白来的，我小张肯定要做你的生意的，我看您也是要诚心买，刚好呢我们又在搞活动，今天是第20 天了，前面已经有很多客户都是在这个活动里买的。这样我也给您优惠8 千吧（钻石级销售顾问的特征之二：自信！）客户：不行！
销售顾问：王先生，您别生气，您觉得别处的销售人员有像我这样给您介绍产品和服务的吗？（钻石级销售顾问特征之三：脸皮厚！）客户：是没有，我觉得你的介绍我比较满意！
销售顾问：对了，您看别处人家销售顾问还没有我的服务好，也优惠8 千，我的服务比他还好，同样优惠8千，你不觉得我已经亏了吗？（钻石级销售顾问特征之四：示弱！）
客户：那......这样你再优惠2 千，我一定买！
销售顾问：如果是这样的话，就比较麻烦了。
客户：为什么？
销售顾问：因为......哎呀！我不好说！
客户：怎么不好说！
销售顾问：因为经理规定了，如果超过8 千的优惠必须问客户三个问题（葵花宝典：三问成交法）
客户：什么问题?
销售顾问：王先生您今天带钱了吗？
客户：带了，卡
销售顾问：王先生您今天就买吗？
客户：嗯，如果再优惠2000，可以的。
销售顾问：王先生您买车就您一个人决定了吗，不需要其他人了吗，比如您夫人？
客户：不用了，她有得车开就行了！
销售顾问：那好，我们签掉这份合同。
客户：为什么？
销售顾问：我好拿进去帮您申请呀！
客户：那好，签吧。
销售顾问：谢谢！那我拿进去帮您申请，应该可以的，您等等，先喝杯茶吧！（钻石级销售顾问特征之五：微笑着“说服”客户，而客户还乖乖地投降）（进去转转，出来后）……
销售顾问：王先生，恭喜您，您终于如愿以偿了！（您终于可以驾着您心爱的车回家了！）
客户：是吗？
销售顾问：我们去办手续吧！
客户：好！.......(销售完成！！)
（还有种情况，出来后还是不签）
客户：那....我要考虑一下。
销售顾问：啊？王先生您不是说您今天就决定买了吗？
客户：不是不是，我还要和我老婆商量一下？
销售顾问：啊？您不是一个人可以决定吗？
客户：啊！？
销售顾问：您看我冒着挨骂的风险，好不容易帮您申请到这个价格，你太不为我们这些小员工考虑了！
客户：不是不是.....小伙子你别误会。
销售顾问：不是误会，我也是真心实意的帮您成全这个价格，您看您就没有诚意了！
客户：那.....好好，我买了，小伙子这还不行吗？
销售顾问：行，但您一定要真心诚意的，您看我一直帮您忙前忙后，这种服务您到别家根本没有。
客户：是的，是的，你们服务我很满意！
销售顾问：那行，等会我们签合同吧！
客户：好好好！...........（如果顾客真是一定坚持不签合同，百般找借口的话，那就这样说：）销售顾问：王先生，您今天要真的不买，也行，但您一定要接受我一个道歉，行吗？
客户：为什么你要道歉呀？
销售顾问：唉！我太失败了，今天我们都谈的这么好了，您还是不买，那肯定是我刚才产品介绍没有打动您，您可能对产品还是没有喜欢！或者是我给您服务的过程有什么差错，让您觉得不舒服了，对不起，是我的责任，但您能说说为什么吗？谢谢了！
客户：不是，你的介绍我很满意，你的服务我也很满意。
销售顾问：那我就不理解了，为什么呢？
客户：嗯。嗯.....主要是价格，我觉得价格还能不能少呀？（他很小声说）
销售顾问：不行，绝对不行，就这样我都被老板骂了，还要扣奖金的，您都知道我们卖车的工资少得可怜，每个月就指望那点奖金了，您这一少，您不要紧，但我这月工资和奖金又被扣了，王先生，您忍心吗？ 客户：你们工资高得很，我知道。
销售顾问：对呀，不降价卖工资就高呀，您说得一点都不错呀，但只要降价卖就扣，而且扣的非常凶，刚才我已经帮您申请优惠到2 千的价格了，您还要降，我们卖车也太难了。
客户：真的吗？那好，看在你这么有诚意，服务又好，我买！……（如果这个客户很强硬，还是不买，就这样说）
销售顾问：行，王先生，这可是最后一次申请了，最多500 元。客户：好吧，谢谢你咯，小伙子。
销售顾问：但有个条件必须得答应我，否则我真的帮不了您这个忙。客户：什么条件？
销售顾问：保险和装潢必须在我们公司做，行吗？这个条件不苛刻吧！客户：行！
销售顾问：那您等着，我尽量试试。（出来后）
销售顾问：王先生，我还是要恭喜您，虽然我的工资扣惨了。唉！客户：把你们经理叫来，我给他说，不能扣你的工资。
销售顾问：算了算了，你现在去说，回去后还不是要扣的，您就赶快
签合同吧，这些事我自己处理！您的好意我谢谢了！
客户：好，签吧！
销售顾问：王先生，那谢谢了，但您可以再答应我一个条件好吗？ 客户：什么条件？
销售顾问：您看我们的难处您也知道了，这个价格你自己享受到就行了，你千万不要给别人讲这个价格，否则我真的拿不到钱了，帮我一个忙好吧？
客户：这个行！
销售顾问：那太感谢了，我们签合同吧！
客户：好！
其实这段话术还可以继续下去，因为车辆的卖点有很多，完全可以一一这样进行下去。你们可以看看那些问题用到了背景问题，哪些用到难点问题，哪些用到暗示问题和需求-效益问题。这就是销售功底的作用。
第二篇：汽车销售话术
问题一：这车多少钱？
这是一个很直接的问题，但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。销售员的回答：“先生/小姐您好，我们这款车的价格定位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。”然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好，客户也不愿意再出高的价格。
问题二：能优惠多少？
这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。销售员可以跟客户说：我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。
问题三：还有什么礼品送？
做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。在汽车销售话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时，一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。
问题四：怎么比网上的价格贵这么多？
这个问题在汽车销售话术中是一个很好回答的问题，汽车销售员在回答时首先要肯定客户。可以说：嗯、我们的价格确实比网上略高了一点，但您也知道网上的东西都比较虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配
置和服务在网上也是没有的，所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。
问题五：这车最低多少钱卖？
客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，汽车销售话术就是不能和客户痛快。应该和客户周旋说明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少。
问题六：什么时候车能降价？
这时的客户是处于一个观望的阶段，也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。销售员一定不能随便回客户时间或者不知道就完事，而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。在汽车销售话术中可以说：这款车在市场上很受欢迎，近期都很难有降价的空间，况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。
问题七：那我回去考虑一下？
聪明的汽车销售员都明白这是客户在给销售员暗示他就想要这台车，销售员千万不能就这样放客户走。汽车销售话术技巧中可以抓住客户的心理：“请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢？有什么疑问我可以帮您解答。”
站在客户的角度帮客户分析，把他所有顾虑打消。
做好并且能以真诚的态度为顾客服务，就能在交易中抢胜一步，在顾客面前取得良好的印象，这也是汽车销售人员应掌握最基本的销售技巧。
第三篇：汽车销售话术
车销售技巧和话术培训及分析之实战篇：
这是从乔·吉拉德——世界上最伟大的销售员的伟大事迹中总结出来的3个销售原则：
1、真正喜欢上你的工作
众所周知，所有的销售承担的工作压力要比其他文职类岗位要高2倍以上。最高端的汽车销售技巧莫过于真正爱上你目前的汽车销售工作!喜欢上汽车销售顾问这份工作的魔力在于：让你处于一个积极的氛围，从而把积极的信息传递给你的客户;让你的工作目标感更强，责任感更强，进步也就越快。
专家指导：汽车销售技巧和话术精髓在于“请毫无保留地爱上你的工作”。当你对工作已经达到狂热的状态，不仅能够感染别人，也能让你随时挖掘更有效工作的方法。
2、让顾客成为你的朋友
专家特别指出：在最高端的汽车销售话术的培训中，最自然的莫过于对朋友间的分享。朋友间的分享力量无穷大。他是完全没有利益关系，而是基于对朋友的需求推荐。当汽车销售顾问能够把你的顾客变成你的朋友时，你的销售不在叫销售，而是成为“分享”。汽车销售技巧便是把你所知道的这款汽车的优点，让你兴奋的亮点展现给你的朋友，你的朋友自然也能够在你的引导中得到非常正面的信息。
专家指导：汽车销售技巧和话术在于，即便你跟顾客关系已经达到好友关系，当涉及销售，你要随时随地传达产品的正面消息，绝对不能用消极的语气来传达产品的好处!
3、真正的销售始于售后
不要把你的工作变成一次性!乔吉拉德说，赶走一个顾客等于赶走他身边的250名潜在顾客。真正的汽车销售技巧不是在如何做成这张单，而是做成这张单后，如何让你的顾客给你带来250个潜在客户!乔吉拉德的秘诀在于：与你的客户保持联系，可以是短信、电话、或者电子邮件等。在汽车销售的话术方面，汽车销售顾问可以以节日的问候、生日的祝福等来拉近与顾客的距离。
专家指导：高端汽车销售技巧和话术无不要求的汽车销售顾问不要遗失你的每个成交客户背后的250个潜在客户!若你想把汽车销售当成一份长期而稳定的工作，就得细心维护。
第四篇：汽车销售贷款话术
现在买车，有能力买丰田大众的，想着法子上奔驰宝马;没能力买车的，咬着牙也要弄个长城开，这个现象你可能已经习以为常，但有没有把这件事往深层想?为什么，人家能买得起车，为什么人家能买奔驰宝马?中国人不喜欢欠债，所以养成了买东西全款的习惯，只有年轻人喜欢贷款，但是，相信我，无论你有能力没能力，都应该贷款买车，看看下面的几个好处，你会瞬间醒悟!好处一：先享受资源，抢占先机
目前在国内大城市逐步开始实施的汽车限购，引起了很多争议，其中最大的争议点就在于“剥削购车权利”，从宪法的人人平等的立法精神出发，为什么先买车的可以享受汽车，而后买就不能享受汽车呢?这个明显是不公平的。但是，中国是一个人口大国，有些事情是没有办法的，凡是和资源挂钩的物品，都会越来越值钱，房产、车牌、学位，都是这个道理!道路资源是有限的，而车是无限增长的，2014年你的爱车所占据的这个位置，2016年就会有2辆车在跟你抢这个位置。在2014年开车的路况永远没有2010年开车的路况好，早买的人，实际上是更好的享受了汽车，因此提早购车，确实是一笔划算的买卖，而车贷，是让你提前享受道路资源的最简单办法。2014在路上开，还是2016年在路上堵着，由你自己选择。
同样的道理，即使你已经有能力购买一辆丰田或大众，但当
你用贷款去购买奔驰宝马的时候，它带给你生意上的帮助，价值远超你的车贷利率，2013年你开个奔驰E级，拿下了这个客户，到了2015年，人家都买得起奔驰E了，你早就换S级了，用别人的存款来提升自己，这个就是车贷的核心价值。
为什么人家可以不摇号?因为人家比你早下定决心用车贷来抢占车牌
好处二：让钱更值钱!
1.被忽视的通货膨胀!
国家统计局数据2013年全年CPI比上年上涨2.6%，但是这个官方数据，你信吗?反正我是不信，我更愿意相信自己的真实感受：近两年每年的物价上涨实际上在8%-10%。也就是说，2014年的100元到2015年可能只价值90元，为什么不用将来只值90元的钱，分期支付今年的100元债务?
我们来算一笔账，如果我们把10万元投入新车上，忽略新车贬值的前提下，两年以后原购车款10万已经贬值为8.4万(按一年CPI上升8%计算)，但如果你是贷款买车，这部分损失则由
银行来承担，当然，银行会收取一定的利息，但是你也可以用余额宝和银行理财等手段来对抗，如果遇到一些免息的车型，则是稳赚，因此用未来只值的8.4万元的钱来买今天价值10万元的东西是很划得来的。
2.被忽视的汽车贬值!
我们都知道新车一年的折旧率大概在20%，可想而知，如果把10万快钱放到买车上，一年以后其实你只剩下8万元，你怎么忍心让血汗钱无形中蒸发掉2万元?最好的办法就是先欠着银行的，然后把这笔资金拿去赚钱，因此就产生了以下的好处三。
好处三：贷款买车合理理财
第三个好处主要是针对一些年收益可以大于等于10%的人群，汽车相对于房产，不具有增值潜能，如果消费者手中有足够的资金全款买车，不如通过贷款的方式省下资金另作投资。案例：贷款一辆15万元左右的家用轿车，钱已备足，但通过贷款方式购车可以向银行贷款12万元，期限5年。按照当前月利率5.025‟计算，那么每月需向银行支付贷款本金2538.50元，平均月付利息306.526元，5年共需向银行支付利息18391.56元，每年平均支付利息3678.31元。如果将省下的12万元投资工商业，仅
需每月有1%的回报率，年收益就在1.44万元以上。如果投资股票二级市场，只要一个涨停板就是10%的收益，不要说你不炒股，现在的物价增长速度，你如果不去弄些10%收益的项目，根本没法跟上物价上升脚步，所以相信你会去努力寻找10%以上收益的项目的。
购车贷款首选零利率，在余额宝盛行年代，是一笔稳赚的生意。
好处四：汽车贷款是获取资金成本最低、手续最方便的方式
有过做生意和投资经验的朋友都知道，其实只要有了资金，是很容易利滚利获得高收益的，所以人们都开始想办法集资或融资，央行才会紧缩银根，随便打听一下就知道，商业贷款的利率都非常高。那么解决资金问题无非就以下几个途径：
1)亲戚朋友借钱
这个方法是个双刃剑，借得到且还得起，自然你好我好，但是借不到呢?还不起呢?
2)民间借贷高利贷：
目前，市面上高利贷月息是2-5分(一般要有抵押物，如果没有抵押物要5分以上)并且，利息在“放数”时先扣除，如借10万，月息如果是5分，那么借3个月是1.5万，那么“放数”是直接是给8.5万，如果借用1年，那利息是„ „ 我想我不用计算你也懂得
3)抵押贷款(个人)
个人抵押贷款，一般用房产抵押：一般客户房产都是贷款的，买房时房子便抵押给了银行，如果这时再做抵押，做不了;另外，主要房管局过户一般要1-2周;最耗时间在等待银行额度问题，一般下来，总时间1个月算短的，2个月也正常。
4)抵押贷款(公司)企业贷款：
一般企业贷款需要抵押物、或者是质押。与个人抵押贷款相比：
①贷款主体是企业，风险比个人要高，所以门槛更高
②中小微型企业，根本没有贷款资格
③一般最小贷款金额是300万
④整个流程时间最短3个月，6个月能贷下来算是非常幸运的5)信用贷款直接凭个人信用评级贷款：
信用卡利率每日是万分之五，如果只还最低还款额，相当于月息1.5%(万分之五*30=1.5%)，年息18%
以上的5种途径，我想没有哪个利率是低过车贷的吧!?什么?你朋友各个是大款?好吧，当我没说过，你可以去试试-____-
看完了上面四大好处，你觉得你还要等到有全款了再买车吗?至少做生意的朋友绝对会贷款买车，为什么，你可以去问问他们我的观点对不对。
第五篇：汽车销售的电话话术
一、电话邀约话术
开场话术：
先生/小姐，您好！我是XX 4S 店销售顾问XXX。本周末我公司即将开展“XXX”店内促销活动。特邀您和您的家人来参加，希望为您呈上春天的开心购车礼。所以除了部分车价特别优惠之外，我们还准备了多重礼品。这是订购950、W5及其它车系最好的时机，另外活动中一辆任何品牌二手车置换一辆950车型均可享双重大礼，现场惊喜连连，周末等待您的光临！
你们优惠最大多少嘛？
先生/小姐，上次您到店小X就给您说过，如果我们 优惠活动时我会第一时间第一个通知您。
A 这次活动是我们店第 次举办的 XXXXXX活动厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任务，我们的销售压力也非常的大，到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到我们店。我在公司门口欢迎您的光临！！
我忙，没有时间！
先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打搅您了。我们的活动就是考虑到您平时的工作都比较繁忙，时间都限定在周六和周日两天。但是我们这次的活动真的非常的优惠（添加介绍本次活动有吸引力的地方），是您买车难得的好机会，我认为错过了真的很可惜。如果您确实来不了，您可以让您的爱人或朋友帮您参考一下，过来看一看，即使不订车，我们也有礼品赠送给您。您看是您还是您的爱人或朋友来店，什么时间我给您们安排一下！
你们优惠最大多少嘛？
B、我们这次的活动是我们店独家举办的，在电话里不方便讲，反正您看车、试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其它的我不敢讲，但肯定比您上次的性价比要高，肯定会让您满意的。
C、我们这次的活动力度非常的大，和以往的几次相比这还是第1次，实实在在的让利给像您这样的VIP客户，期待您的光临！
D、这次我们的活动内容非常的丰富，从您一到店就有精美的礼品欢迎您的光临，如果方便的话您带上您的家人,每人都会有到店精美礼品，其他的还有如大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料有礼等。
活动的内容太多在电话里我也一时半会对您说不清楚，您到店我给您作详 细的介绍。您看您什么时间来店，我给您安排一下，恭候您的光临
您们有没有现车？
先生/小姐，我们公司专门为本次活动准备了充足的车源，尽量满足您们提现车的需求。不能提到现车的，我们也会提车时间上作优先安排。您也知道现在车源比较紧张，活动当天您一定要早点到店，来晚了就说 不清楚了。
我肯定要买，您帮我把车和价格留着？
先生/小姐，如果是平时的店头活动，没有问题我肯定能够给您留着，因为活动时的优惠和我们平常的优惠差不多。但是这次活动的优惠幅度非常大，公司也不可能一直这样便宜促销吧！我们本次活动的大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车 试驾和留资料有礼等是当天订车才能享受特价车、试驾和留资料有礼等是当天订车才能享受，数量有限，送完为止。而且其他客户也不会放弃这么好优惠的活动，根本就不可能留得住。既然您肯定要买，哪您还在等什么，错过这次难得的机会，也不值啊！您还是抓紧时间在活动当天到店订车。我到时恭候您来店提取您的爱车。
您们车子以后会不会更优惠？/还是那么多，没有优惠嘛好像比以前还要少了。我等等再说
先生/小姐，看来您对汽车市场非常的了解，这个确实谁也不知道以后的行情是怎样的。前几年汽车是一直在跌，去年今年的汽车和以往不同，价格是呈上升趋势。越早买车买的越便宜，而且不用等期货。不过以您对车价的了解，也知道要更大幅度的优惠是不可能。其实对于消费者来讲，只是需要的时候以合理的价位买到喜欢的东西就可以了，谁也不可能买到最低价。当然如果不需要，在便宜您也不会买。不过汽车属于奢侈品，早买早享受嘛！不管怎么讲，您还是应该到我们店看看，俗话说淘货淘货，您要淘才能买到最实惠的价格。您不了解，怎么知道现在的行情。我们都有一种习惯买涨不买跌，其实买车和您买房一样的，我都在后悔08年我为什么不买房。（介绍本次活 动优惠非常大）
试乘试驾
我们店里准备好了试乘试驾，还准备了试乘试驾礼品，欢迎您随时来试车，您什么时候有空呢？周x还是周x（二择一邀约）
结束语！
先生/小姐，非常感谢您！来——（XX月XX日，xx恭候您的光临。谢谢！再见！）；不来——（XX月XX日，xx还是非常期待您的光临。谢谢！再见！）
二、电话回访话术
1、首日回访
回访责任人：销售顾问
回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。
回访内容：以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。
上午好/下午好/晚上好/您好
________先生女士）不好意思，打扰您了，我是（昨天/今天）刚交您车的××4S店的销售顾问xxx，不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？（很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？）
① 方便、手机——继续访问
② 方便、固定电话__________重新拨打，继续访问
③ 不方便、致歉后预约再访时间并致谢，终止访问
要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度
请问您在驾驶您的爱车回去的途中车况使用顺利吗驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗？请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方还需要我为您服务吗？如果此时此刻没有的话请放心我与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。请记注我们的电话_______，上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜，若有打扰到您请您见谅。再一次祝您驾乘愉快平安顺心。（当中顾客反应是让你随机应变的）
您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后 再挂电话。
如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
2、三日回访 回访责任人: 销售回访员 回访时间:交车之后第三天
回访内容: 调查用户销售满意度，从中发现一些潜在的服务缺失或客户抱怨，登记缺失、抱怨内容并转达至销售部，监督抱怨处理解决的情况，同时确认抱怨的处理是否让用户满意。
自我介绍，早上好/下午好/晚上好。我是××4S店的销售满意度回访员 XXX（全名或昵称），打扰您了，请问您是_______（先生/女士）吗？
① 是——开始访问
② 不是——请问（车牌号）_______ 这款（车型）______ 是您在使用吗？ 是——记录使用人的信息、开始访问
不是——预约、致谢、终止访问 预约时间 其它——致谢终止访问
A1：请问_____（先生/女士），您于（购买日期）在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您 5 分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？
①方便、手机——继续访问
②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问 ③不方便、——预约再访时间并致谢，终止访问 ④其它——致谢终止访问
要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度
3、一周回访
回访责任人:销售顾问进行 回访时间:交车后一周内
回访内容: 对用户本周车辆使用情况进行了解向用户再次提醒车辆的一些特殊功能对于 交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱让用户对销售顾问放心进而对××4S店乃至其品牌增加信心。
________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好
不好意思，打扰您了。我是××4S店的销售顾问xxx，不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？（很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？）①方便、手机——继续访问
②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问 ③不方便、预约再访时间并致谢，终止访问 要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度
________先生女士）您的爱车已经使用了七天在这周里您对爱车的车况还满意吗对于车辆的各项使用功能尤其是特殊功能在操作上还存在疑问吗？若都没有问题请允许我向您作如下提醒:
1、您的养路费交了没？如果没交，请您及时去办理。（告之相应的交费地点、电话）开户地址:____缴费：建行各支点。
2、若交车时用户没有购买车险，则销售顾问要提醒用户及时购买才车险，向用户推荐 4S 店办理保险时要避免让用户产生推销保险的感觉。
3、在 3 个月或 5000KM 左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。到时候您可以提前跟我们的服务顾问预约，这样可以节省您宝贵的时间。不好意思，打扰您那么长的时间，今后您对您的车辆有任何疑问，或者对我店有任何宝贵的建议，都请您及时跟我们联系好吗？
因为您是我们上海大众SKODA汽车的尊贵客户所以上海大众SKODA汽车可能还会安排第三方致电您进行客户满意度的问卷调查，时间大概是 3 到 5 分钟，这些回访是为了提高日后我们对您的服务质量，再次谢谢您！祝您工作愉快！万事顺心！再见！
4、一月回访 回访责任人:销售顾问 回访时间:交车后一个月内
回访内容: 车况询问，前几次回访的感谢，重要客户预约上门拜访的时间，如果对方允许则实施上门拜访，建议销售顾问客户关爱员或服务顾问携带礼物前去拜访，礼物的品种及价格视用户的重要性及忠诚度进行选择。如果上门拜访被谢绝，则仅在电话中问候和表示感谢，告知可自行来店自取礼品。以上两种情况下，与客户交流的话术中应告知客户回访的内容，即今后该客户的回访由经销商的客户关爱专员进行。
________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好
不好意思，打扰您了。我是xx4S店的销售顾问xxx不知道_____先生/小姐现在方便接 听电话吗？或者您身边有固定电话吗？（很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？）
①方便、手机——继续访问
②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问 ③不方便、预约再访时间并致谢，终止访问 要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度
________先生女士）感谢您购买我们××品牌汽车，不知道您有时间吗？如果有我想和您预约个时间亲自上门拜访，以表示对您的感谢——（先生女士）
5、三月回访
回访责任人:客户关爱专员 回访时间:交车后三个月内 回访内容: 以首保提醒为主。
________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好
不好意思，打扰您了。我是上海大众SKODA安徽致嘉的客户关爱员xxx（全名或昵称）不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？
①方便、手机——继续访问
②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问 ③不方便、预约再访时间并致谢，终止访问 要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度
________先生女士）是这样的多年来经过上海大众SKODA对其用户的调研SKODA80的尊贵客户在新车使用到达三月左右大约是首保的时间不知道________先生女士）您的首保已经完成了吗如果没有的话我现在可以帮您作一个车辆首保的预约这样不但可以节省您宝贵的时间也可以让我们对尊贵客户的您给予最尊贵的五星服务
6、交车后半年/一年回访 回访责任人:客户关爱专员 回访时间:交车后半年/一年
回访回访内容:续保提醒／生日提醒／促销通知／活动通知 ________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好
不好意思，打扰您了。我是上海大众SKODA安徽致嘉的客户关爱员xxx（全名或昵称）不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？
①方便、手机——继续访问
②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问 ③不方便、预约再访时间并致谢，终止访问 要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度
________先生女士）是这样的保险／生日／促销／活动到了所以（想提醒您根据车况来续保代表上海大众SKODA汽车安徽致嘉祝您生日快乐邀请您参xx活动）根据顾客反应自由发挥。
备注:续保、促销、活动邀请必须通知和与客户预约时间。在到期前一天再次确认到店时间。
三、接听电话应遵循的几个原则
1、坚持做到留下客户的有效联系方式
“请问您的手机号码是？我们有什么优惠活动好及时通知您”
2、坚持做到邀约客户来店面谈
“您先来店，直接找我就可以了，给您做一个详细的介绍，您试乘试驾后还将获得我们给您准备的一份精美礼品”
3、坚持做到不受客户诱惑，只报统一价和公开优惠价
“我们的车饰xx万元，您先来店看车满不满意，价格我们面谈，优惠肯定会让您满意的”
4、不要一口气在电话里回答完顾客的所以疑问
那样的话，你对他来说就没有吸引力了，问完会直接挂电话，所以要有保留，让他来展厅看车。
5、基本话术
销售顾问：您好，我是xxx4S店的销售顾问xx，请问怎么称呼您？ 客户：„„„„„„„„„„
销售顾问：xx先生/女士，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？ 客户：„„„„„„„„„„（参考下面接听话术）
销售顾问：xx先生/女士，感谢您的来电，期待您的光临，再见。
四、接听电话中的相关话术
1、有客户询问xx型号有无现车的问题
“x先生/女士，xx车型在还没有上市时，我们已经累计了很多订单，所以上市之初，我们以消化前期的订单为主，您如果急着要车，我跟我们经理申请一下，看能否给您申请到，您留个电话，我稍后回复给您。”（营造热销的气氛）
2、客户问xx车型有没有优惠？可不可以送装饰？ “x先生/女士，您是否已经看好车了呢？” 客户没有看过车
“您先来店里，我您做一个详细的介绍，您先看看车能不能让您满意，其他方面您不用担心，我们一定会让你满意的。”
“装饰呢，因为这涉及到个人的审美，就像装修房子那样，都有个人的意愿，在电话中也很难说清楚，您先来我们店看车，到时候我再和您详细的谈谈，号吗？”
客户看过车
“x先生/女士，价格问题在电话里也说不清楚，这样吧，您来店里，我们当面谈，我保证给您的优惠会让您满意的，您方便的话留个电话，我们有什么优惠活动会及时短信通知您。”
3、礼貌的闻客户从哪里知道我们车的消息的？邀请客户来店里看车
“感谢您对我们xx汽车的关注，x先生/女士，请问您是从哪里知道我们车的信息的？那您以前看过我们的车没有？我们店里准备好了试乘试驾车，还准备了试乘试驾礼品，欢迎您随时来试车。”（来店显示上面的电话是您的吗？您的手机号码是多少？我把我们店的具体位置、我的姓名、电话给你发个短信，欢迎您有事随时跟我联系）
4、客户询问有关车的问题
简单概括介绍车辆信息（学生熟记各汽车品牌的特点）——“电话里也介绍不全，这样吧，您来店后我再给您做一个全面的介绍。您知道我们店的具体位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发过去。”
5、关于企业的介绍
“x先生/女士，感谢你对xx企业的关注——xx的优势介绍（学生熟记各企业的特点），电话里也介绍不全，这样吧，您来店后我再给您做一个全面的介绍，一定有一款是您满意的。您知道我们店的具体位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发过去。”
6、客户问有关售后的问题时 “x先生/女士，关于售后，您到店里看车时，我带您参观我们的售后，另外，您订车后，在提车时，我们会给您随车带一份我们全国联保的售后名单。同时，我的手机是24小时不关机的，您遇到问题可以随时和我联系。欢迎您有空到店里来看车，您方便留个手机号码吗？，我把详细信息给您发过去。”
7、客户电话中提到竞品，拿竞品作对比时
“x先生/女士，您提到的这款车还不错，但哪款更适合您，还是您亲自看过实车后才会更清楚。您先来我们店看车，我会给您做一个详细的比较。您知道我们店的具体位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发给短信过去。”
8、客户在电话中压价
先确定客户是否看过车了，没有看过车先邀请来看车，电话中只告知全国统一价格和公开的优惠活动，不报任何其他具体的优惠，若顾客一再要求谈价格，邀请顾客面谈。“x先生/女士，这个我们很难做主，这样吧，您来店我们详细谈谈，我试试给您申请，争取给到您满意的优惠。”
如果法：如果您要降价，您今天能做决定吗？如果我去给您申请了，您今天能下订单吗？
9、客户询问车价
“x先生/女士，不是我不肯报价，只是这实在让我太过为难，因为您想现在起床市场价格这么透明化，如果我不报个实价给您，回头您发现有比我报给您的便宜的价格，您会觉得我这人不实在，不厚道，但如果要我报个最优惠的价格给您，我必须结合您的实际购车情况，比如车色、车型、上牌情况和购车的具体时间等等，这些细节的东西得到展厅来谈了呀，所以您还是抽个时间来我们这儿面谈，好吗？”
x先生/女士，您询问的这款车价格从xxxx元到xxxx元，排量有x、x、x、x、x的，配置也有不同，请问您想了解哪款车型呢？„„„„„„，您如果方便的话请到我们展厅来看车，到时我能更详细地为您介绍整车的功能和进行试乘试驾，再给出一个优惠的价格，您看好吗？
10、当顾客说要考虑一下，或只是好奇问问
x先生/女士，请问您是在考虑价格问题还是车型性能问题呢？——引导到可控范围，后续参照4和9。
若只是好奇问问——店里的活动内容很多，在电话里也说不清楚，请您来店里，我帮您做详细介绍，这样可以吗？
11、留客户的电话
x先生/女士，您知道我们店的具体位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发个短信过去。
x先生/女士，来电显示上面的电话是您的吗？您的手机号码是多少？我把我们店的具体的位置、我的姓名、电话给您发个短信，欢迎您有事随时跟我联系。
近期我们可能会有优惠活动，我会短信通知您的，请问您的手机号码是？ x先生/女士，我的地址是„„，电话里也不好记，您留个电话，我把详细信息发到您手机上。
12、客户不肯留电话，有事会自己联系销售
“欢迎您给我打电话，因为现在车市不是很稳定，我只是想如果我们有什么降价活动可以及时通知到您，对您来说，也应该是个好消息，为了不打扰到您，我可以以短信的方式通知您，你看如何？”
13、短信模板
x先生/女士您好，我是xxx店销售顾问xx，我们店的地址是„„，很荣幸为您在购车过程提供服务，若有任何问题请拨打13xxxxxxxxxxx热忱欢迎您来店赏车。
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