橱柜销售话术

第一篇：橱柜销售话术

青岛一木整木橱柜、衣柜导购话术

一、青岛一木的品牌优势

中国家具行业唯一“中华老字号”认证，并获得“最受欢迎的老字号品牌”荣誉称号。这种由历史积淀的文化内涵，是中国任何一个家具生产厂家难以望其项背的。

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中国唯一 一家连续三次为人民大会堂制作家具的单位，产品受到周总理的赞扬，在中国无出其右。

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为毛主席制作木板床，现仍然保留于青岛市博物馆，这是对我们制作工艺的充分肯定

二、实力优势

企业拥有60余年的历史，雄厚的实力，优秀的员工队伍，强有力的领导班子，先进的生产设备及高效人性化的管理方案。受到国家和山东省政府的关怀和鼓励。

第一篇：爱琴海系列橱柜

一、风格介绍：

地中海沿岸的沙滩海洋，缓缓的涛声，安详的贝壳晒着太阳。让田园风光充满您的厨房，无论如何，您都拒绝不了这丝静谧的时尚。

二、材质介绍：

门板基材为中密度纤维板，表面为PVC膜皮和包覆2种，柜体采用实木颗粒板。不开裂不变形，耐划、耐污、防褪色。无缝PVC膜压成型工艺不需封边。日常维护也很简单，不需要特殊保养。

注释：

纤维板又名密度板，是以木质纤维或其他植物素纤维为原料，施加脲醛树脂或其他适用的胶粘剂制成的人造板。制造过程中可以施加胶粘剂和（或）添加剂。纤维板具有材质均匀、纵横强度差小、不易开裂等优点，用途广泛。中密度纤维板的结构比天然木材均匀，也避免了腐朽、虫蛀等问题，同时中密度纤维板胀缩性小，便于加工。由于中密度纤维板表面平整，易于粘贴各种饰面，可以使制成的家具更加美观。各种装饰人造板美化家居。 优点：

1、密度板很容易进行涂饰加工。各种涂料、油漆类均可均匀的涂在密度板上，是做油漆效果的首选基材。

2、各种木皮、胶纸薄膜、饰面板、轻金属薄板、三聚氰胺板等材料均可胶贴在密度板表面上。

3、硬质密度板经冲制，钻孔，还可制成吸声板，应用于建筑的装饰工程中。

4、物理性能极好，材质均匀，不存在脱水问题。密度板表面光滑平整、材质细密、性能稳定、边缘牢固、容易造型，避免了腐朽、虫蛀等问题。在抗弯曲强度和冲击强度方面均优于刨花板，而且板材表面的装饰性极好，比之实木家具外观尤胜一筹。 缺点

1、密度板的最大的缺点就是不防潮，见水就发胀。在用密度板做踢脚板，门套板，窗台板时应该注意六面都刷漆，这样才不会变形。

2、密度板遇水膨胀率大，变形大，长时间承重变形比均质实木颗粒板大。

3、密度板握钉力较差，由于密度板的纤维非常碎致使密度板握钉力比实木板、刨花板、都要差很多

实木颗粒板是一种新型、高档环保的基材（刨花板的一种），是由木材或其他木质纤维素材料制成的碎料，施加胶粘剂后在热力和压力作用下胶合成的人造板。是以刨花板的工艺生产的板材。实木颗粒板,是一种以小径材、间伐材、木芯、板皮、枝桠材等为原料通过专用设备加工成长40mm，70mm，宽5mm，20mm，厚0.3mm，0.7mm的刨片，经干燥、施胶和专用的设备将表芯层刨片纵横交错定向铺装后，经热压成型后的一种人造板。 优点：环保性能优越：

实木颗粒板密度较高，板内木质纤维颗粒较大，更多的保留了天然木材的本质，在胶粘剂使用上实木颗粒板的含量一般低于5%，环保性较好。 装饰性能比较强：

实木颗粒板是利用木质碎料作质料，采取肯定的物理和化学要领参加胶粘剂或其他添加剂加工制成的板材。它与天然木柴相比板面宽、外貌平整腻滑、没有节子、虫眼和各向异性等缺点、不翘曲、不开裂、物理力学强度高、纵向和横向强度同等、隔声、防霉、经济、保温等。 翘曲度不易变形：

实木颗粒板翘曲变形小，尺寸稳定性好，强度高，挺度好，挂上厚重衣物也不容易压弯。在欧洲家具市场上所使用的人造板主要也是实木颗粒板。 握钉力较强：

实木颗粒板内部为交叉错落结构的颗粒状。因此握钉力较强，可以钉圆钉，螺丝钉。这些可加工性能明显优于中纤板，但相对于实木家具相比还有差距。 加工性能良好：

实木颗粒板密度一样寻常大于实木，物理力学性能精良，在各种人造板中最靠近天然木柴又优于天然木柴。所以机器加工性能精良，可用加工天然木柴的加工配置和要领给予加工。实木颗粒板内部为交叉错落布局的颗粒状，颗粒是按一定方向排列,它的纵向抗弯强度比横向大得多的这一显著特点以及可进行锯、砂、刨、钻、钉、锉等加工,是家具行业良好材料。

三、工艺介绍

包覆工艺是指用质地柔韧、表面美观的膜状装饰材料对各种型材（MDF造型线条，PVC、ABS挤出型材、铝合金型材或木塑复合型材）的各功能面通过专业设备饰面处理的工艺。包覆工艺属世界饰面工艺三大发展方向（水性漆、粉末喷涂、膜饰为饰面工艺发展的三大方向）之一的膜饰工艺中核心部分，膜饰工艺包括膜状装饰材料平面压贴和型材包覆。平面压贴是指成卷或单片的膜状装饰面材涂布胶粘剂后用辊压机或平压机压贴在平面板材上的板材饰面工艺。 包覆门板的优缺点（1）生态级的环保：

包覆产品基材人造板E0级也有微量游离甲醛，随着环境湿度、温度变化就会释放，但包覆处理后，无孔隙膜状装饰材料全面覆盖在型材表面，胶层填充了型材与膜间的孔缝，游离甲醛不能释放；包覆工艺产品环保性能有多重保障，从源头消除了有害物的释放。（2）花色相同、风格元素统一

成卷的包覆用装饰膜是高科技工业产品，质地均匀，花色无差异，保证了造型产品无色差。产品接缝严密，造型统一流畅。（3）表面抗老化性能好，无开裂，尺寸稳定性好

高材装饰膜表面应用光电技术抗老化涂层固化处理，质地均匀的片层正交结构，保证正常人居环境的湿温变化无开裂、失色、变形等缺陷发生。（4）木纹花色仿真性好，是天然木材的替代品

高材装饰膜应用纳米技术印花、压痕、着色，色泽饱满，纹理明晰，仿真的木纹虽为人做，宛自天成。有天然实木的纹理和质感，但摒弃了天然木材易变形、开裂、色差大的缺陷，可谓源自天然，优于天然。（5）唯一的不足就是耐高温性较差，也容易开胶。

四、电器介绍：

 我们使用“米洛格尼”厨房电器，这是我们自己的品牌，同时，“米洛格尼”系列雕刻也代表我们木制作的最高水平。米洛格尼是意大利皇家雕刻手法的一种称谓，我们以此为我们的命名，是体现我们在木制作方面的优势。在橱柜木制作方面，我们的实力是最深厚的。

五、台面介绍：台面为石英石材料

石英石是一种由90%以上的石英晶体加上树脂及其他微量元素人工合成的一种新型石材。它的主要材料是石英，是继人造石另一种实惠耐用型台面材料。石英石台面被誉为无售后台面，是我们公司主推的台面。石英石目前最大的问题是做不到无缝拼接。

1、刮不花

石英石其石英含量高达93%，其表面硬度可高达莫氏硬度7，不会被其刮伤。

2、不污染

石英石是在真空条件下制造的表里如

一、致密无孔的复合材料，有极好的抗腐蚀能力，日常使用的液体物质不会渗透其内部。

3、用不旧

石英石台面光泽亮新的表面是经过30多道复杂的华光处理工艺，不会被刀铲刮伤，不会为液体物质渗透，不会产生发黄和变色等问题。

4、燃不着

天然的石英结晶是典型的耐火材料，其熔点高达1300度以上，93%天然石英制成的石英石完全阻燃，不会因接触高温而导致燃烧，也具备人造石等台面无法比拟的耐高温特性。

5、无毒无辐射

石英石的表面光滑，平整也无划痕滞留，致密无孔的材料结构使得细菌无处藏身，可与食物直接接触，安全无毒。

六、金配件介绍：

我们使用的抽屉叫金属豪华抽， 可利用空间增加了35%，使用更加人性化，一目了然，伸手可及  为你收纳和使用物品带来了极大的方便，减轻了劳动强度

 配合 BLUMOTION 阻尼一起使用使我们的铰链为柜门创造了轻柔的关闭运动  无需保养，耐用，无声，可靠  采用方型弹簧长期使用不会产生间隙  采用独特的偏心调节，可以精确调节门板位置  具有专利的快装结构，极易拆卸与安装  20万次负载测试还可照常使用 

滑轨为德国海蒂诗

抽屉导轨：可分为托底型、金属侧板型、全包式阻尼回弹型

1、托底型---适用于木质侧板抽屉，结构简单，价格低廉；

2、金属侧板型---自身带有两侧钢板，底板和背板采用厚板制作，结构牢固，空间利用率高；

3、全包式阻尼回弹型---内藏专利滑轨，滑动无声，且越重越滑，阻尼技术在抽屉至距箱体完全闭合约5MM开始生效

铰链 采用的 铰链：

 可分为固定式和脱卸式（快装铰链） 衡量铰链质量有两点：

1、结构强度（负重34.02KG,开合10万次）

2、表面耐腐蚀性能（盐雾48H表面试） 缓冲器：

安装至铰链上，作用于关门时起缓冲作用。

 奥地利百隆BIUM，全球最顶级的五金生产商之一，与德国海蒂诗并列全球第一，价格相当于其他品牌的四五倍。

台上柜 水槽

第二篇：爱琴海吸塑系列

一、材质介绍：

吸塑门板又名模压门板，起源于德国，西方家庭比较青睐该种门板，其用中密度板为基材，经雕刻机镂铣图案成型后，进行精细打磨后再喷专用胶，二次打磨后表面覆盖PVC膜经真空吸塑机吸塑而成。

PVC膜色彩丰富，木纹逼真且具有立体感，单色色度纯艳，一般不开裂、不变形，耐划、耐热、耐污、防褪色及环保性能好。吸塑门板图案多种多样，经过吸塑模压后能将门板四周封为一体，不需二次封边，解决了有些板材封边后年久开胶和受潮等问题，国外称之为“无缺损板材”。模压门板以密度板为基材，以面模PVC作贴面经高温热压成型。它分亚光模压板和高光模压板两大类，可加工成各种形状。面模有国产进口之分，进口一般来自韩国、日本、德国。进口国产区别在于面模的厚与薄及耐磨性上。性质基本上与吸塑相似。吸塑门板是欧洲非常成熟也非常流行的一种橱柜材料，但是国产很多PVC吸塑门板质量并不过关。 优点：

吸塑板的优势抗磨程度高，可以直接用钢丝球清洗，不会损害表面和颜色。看起来像实木，色泽比实木均匀，不会渗油，不开裂不变形，耐划、耐污、防褪色。颜色丰厚，木纹逼真，单色色度纯艳。无缝PVC膜压成型工艺不需封边，不存在开胶问题。日常维护也很简单，不需要特殊保养。 缺点：

容易开胶，耐高温性能差。怕热，哪怕是一个小烟头也会让表面的膜破损。暖气不能和吸塑橱柜靠的太近。吸塑的分国产和进口两大类，国产的容易剥裂、起皮，但进口的较贵。

 吸塑与包覆的区别

包覆门板和吸塑门板一般都是密度板基材，再用胶粘上PVC装饰膜，只不过包覆用的膜一般要薄一些采用的是冷工艺，吸塑一般用的膜要厚一些，是高温把膜烤软，再粘上去。质量上如果是大厂家技术成熟了，一般都不会有太大问题。吸塑板一般为单面，包覆为全包覆。吸塑板为真空吸附，包覆为粘合。包覆材料一般为PVC，更厚更耐用。

第三篇：海之诺系列（美式田园）

一、风格介绍：

它展现着美式生活的节奏，从稳重中提炼出的简洁、从细致中提炼出的精致。忙碌的工作过后，我们不正是需要这一点安详吗？让厨房变为欢乐的客厅，让亲朋好友一起乐在其中，这是一木对您的承诺，因此我们选择了西欧最高档的板式工艺。

二、材质 门板为美国红橡，枫木及樱桃木3种，柜体为实木颗粒板。高档美观，纹路自然，环保，质轻而硬，巩固耐用。

我们的这套橱柜采用的北美加拿大枫木，是飞机螺旋桨的选材。使用实木制作橱柜门板，风格多为古典型，通常价位较高。其门框为实木，以樱桃木色、胡桃木色、橡木色为主。门芯为中密度板贴实木皮（青岛一木橱柜采用纯实木，这是我们的亮点），制作中一般在实木表面做凹凸造型，外喷漆，从而保持了原木色且造型优美。这样可以保证实木的特殊视觉效果，边框与芯板组合又可以保证门板强度。实木制作的橱柜属于高档橱柜，设计多以古典风格为主，高雅内敛，有着沉郁稳重的色泽，经久耐用。 优点：

高贵大方，自然优雅，是最高贵的门板材料，也是最容易被消费者认同的材料。实木本身的特性，绿色自然，环保健康，本身所散发的艺术魅力是各种人造材模仿不了的，其力学强度和使用寿命也是最合适的。



缺点：

易受温度及湿度的影响而变形，较不适于平凡的中式厨房。其价格昂贵，工艺复杂，工期较长。

环保性：

原木的环保性自然好，最适合消费者使用，但要注意使用的油漆的质量。青岛一木橱柜使用的是曰本佳秀。

现状：

目前国内厂家实木橱柜工艺水平与国际尚有较大距离，国产实木门板目前由于制作工艺达不到，存在着易变形、易干裂、表面粗糙等问题，市场上甚至有一种仿实木，是中密度板、多层实木制作的，外加油漆，购买的时候要注意。青岛一木橱柜的实木门板，全程原材料采购加工，质量全程监测，而且是百分百的纯实木门板，给予消费者有力的质量保证，这是国内其他厂家所难以达到的。

三、电器介绍

打火灶：意大利的OBIA，吸油烟机EMEET 水盆： 小怪物：

 小怪物（转角联动拉篮）：能有效利用转角空间，方便转角处存取物品  大怪物（高身转动半篮）：柜体内隐藏强大的储物功能，采用双联动机构，最大限 度地节省空间。

悍高HIGOLD，研发与制造厨房功能五金(拉篮)、阻尼抽屉与铰链、厨房水槽与水龙头、衣柜功能五金(拉篮)，经多年的经营发展，现已成为中国最具影响力的厨卫五金品牌之首。

第四篇：海之诺系列-红橡木

微波炉：澳大利亚CHEF。

进口油漆，耐酸碱，高温，进口红橡，开放漆，文理大气 工衣柜，欧洲风格

第五篇：海之诺系列-懒人木

一、材质

懒人木（金丝柚木）稀少，生长周期长，在灯光下，油性大，细腻。上档次。原产地东南亚，心材栗褐色至深灰褐色或巧克力色，具有深色条纹；边材黄白色至黄褐色；重量中，纹理通直至不规则，结构略粗，稳定耐用。

调味盒

第二篇：橱柜电话销售话术（xiexiebang推荐）

上之美橱柜

橱柜电话销售话术

一、电话前须准备以下工作：

1在内容上：目的明确，思路清晰。

在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，提前演练到最佳。

对于电话人员来说，要养成这样一个习惯：一边和客户通话，一边记录客户在电话中透露的相关信息，然后将记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户档案里。这是一个非常有用的习惯，因为对你的客户了解得越多，你给客户打电话时可以聊的话题也就越多。如果你在第二次与这个客户通话时，能够提起上一次通话时谈过的相关内容，客户就会觉得你很重视他，从而为建立良好的关系奠定基础。俗话说：“好记性不如烂笔头”，养成边通话、边做记录的习惯，其实可以节省很多的时间和精力。

2在心态上：每通电话须保持好心情。

保持喜悦心态，充满热情和耐心，微笑着，有礼貌地对待会员。

3在语言上须注意的事项：

（1）注意语气变化，态度真诚。

（2）言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

（3）逻辑性强，吐字清晰。

二、电话营销详细话术要求：

（一）、打电话要有最佳情绪

1.心平气和地打电话：打电话前，让自己心情平静下来，有利于保持思维清晰。

2.自信地打电话：要自信，不求人，相信品牌、活动的优惠、自己的能力，我是最棒的！

3.微笑地打电话：让自己保持愉悦的心境，遇事不惊，坚持微笑，对方也能感受得到的。

4.乐于助人地打电话：因为我的服务可以给会员带来实惠，可以帮助会员得到他们想要的，即使开始的时候我会很累，但最后我会快乐。所以打电话要轻松地打，快乐地打。

5.处之泰然地打电话：无论遇到什么事情，先别慌，静下心来，找到问题的核心，然后找到问题，解决它。自己不行的话，就及时求救啦。

6.打电话时要有礼貌：对人有礼是基本的礼仪，也是取得对方好感、信任和聆听的前奏。

（二）、电话要包含什么内容

电话的内容取决于电话的目的。无论自己的目的是什么，听清客户的需求是关键的任务。如何知道需求是什么呢？通过问问题就可以得知了。

（三）一般会问到的问题：

1.首先是亮明自己的身份“您好，我是***公司”，问对方的姓氏。

2.对方说要买橱柜，我就要问他们有没有品牌意向，有没有去专卖店看过产品。

3.问他们是几时要做柜子，要做多大的柜子，预算大概是多少。

4.推荐他们参加近期的一个活动，看看他们的反应。

5.再问对方的电话是多少，楼盘是哪个，方便有活动消息就及时通知他们。

6.再问他们有没有朋友、邻居要订做衣柜/厨柜的。让客户推荐新客户，深入挖掘他们的消费需求是我们必须要做的。

7.再跟进几次之后，他们的柜子都订做完了，就要问有没有建材、家具、家电等方面的需求，把公司的业务打包出去，争取让我们来满足他们更多需求。

8.最后是礼貌地道别。可以的话，约定下次通话的时间。

注意：

在电话进行中，电话的内容也有不同。客户会提问，自己要把握好回答的度。客户不是本地区的，要婉言拒绝服务，礼貌地快速地挂电话。告诉他们这里是武汉地区，服务不了外地的，让他们用固话打***电话咨询。然后果断地说再见。时间最好控制在1分钟以内。

三、电话该打给谁:

1.询价、订单、留言的客户

2.报名参加最近活动的客户

3.其他活动的有需求的客户

4.一直在跟进的还没有成交的客户

„„ „„

四、打电话的时机和周期:

打电话比较好的时间段是上午10点到12点，下午2点到5点，晚上7点到9点之间。当然这个没有一定，只有适时。电话跟进的周期以3到7天为宜。

五、打电话的技术指标:

目的性强：直入主题，不兜圈子，电话前要做好充分的准备。

引导性强，主动权在我手：听清楚对方的需求，有针对性地为他们介绍活动，引导他们过来看看近期的活动。他们对活动实在不感兴趣的，要继续跟进，推荐他们去下一个活动。

要吝啬你的语言，做到简洁有效：不讲客户没提到的，不完全回答客户提问的，不把问题展开来讲，要有技巧地半露半藏，吸引他们过去参加活动就行了。当然不是靠欺骗的。

获取完整的资料：在适当时机把客户的资料拿到，有利于下次的跟进。要把电话记录写好，这也是资料的一部分。

交流要融洽、轻松、自然、灵活：谨记不做强迫式营销。要以帮人之心来销售，最后要做到销售不是销售。多点倾听，说话要一击即中，说中需求，把活动适当营销出去。

时间要控制好：一个电话一般是在3、4分钟里打完。只要自己把握好主动权，说话言简意赅，就可以做到。

及时跟进、紧密跟进：不想自己的客户跑掉了，就得有始有终地跟进下去。

六、具体的情景处理:

1.当客户不知道选什么品牌时，一般我会给他们两个选择。推荐有相对优势的品牌，用大众口碑、第三方的身份跟客户聊，把品牌的圈子变小，引导他们做出选择。但不要替会员做判断和决定，交由对方选。

2.要学会推测对方的需求。需求的要素是购买意向和购买周期。通过问对方家住哪个楼盘、房子多大、装修预算是多少，来分析对方的消费能力和档次，从而推荐针对性强的品牌活动。

3.要让客户为我介绍新的客户。多问一句还有没有朋友邻居要参加活动。

4.当客户问到能不能要以前活动的折扣时，可以先缓一缓，跟他们说要与商家沟通一下才能回答他们的问题。要让自己有余地，重要的是让客户觉得我在帮他们争取最大的优惠。

5.不能向会员提供商家的电话。引导客户上官方网站找或看订单，必要时留下客户的联系方式让商家联系。

6.当会员问到跟我们没有合作的品牌时，我应该说目前跟我们合作的都是行业里比较知名的品牌，产品质量有保证，售后服务有保障。其他小品牌，其他会员问的比较少，没能组团去团购，所以没办法做。然后推荐到其他活动去。

7.当会员觉得我推荐的品牌不好，或者不熟悉时，自己不要急着跟对方辩论，要慢慢地讲述该品牌的强项，最好是产品质量、价格、服务等方面的优势，并拿一个其他的品牌作为对比，凸显该品牌的好处。如果她铁了心不听我的，我就把她的信息登记好，留作以后跟进。

8.会员觉得贵。我应该把活动的亮点说出来，把其他的优惠说出来，像抽奖、礼品等。一分钱一分货。买一个好的柜子比买一个便宜的好。便宜的产品容易有问题，售后没保障，最终烦了自己。要把一些因选择不当而造成的痛苦施加在对方身上，让对方动摇本来的想法，开始接受我所说的。

9.回复后台询价时，如果会员问到的品牌现在没有团购活动，可以直接问对方是否要买衣柜/橱柜，忽略他们询问的品牌，而推荐近期做活动的品牌。如果会员提到其他品牌，我要说该品牌的团购活动还没定下来，要在下个月才有。这样做目的是减少问答环节，省时地直接推荐活动。

10、活动频繁、来电会员又不了解品牌的情况下，直接引导他们当天去现场比较，告诉他们我们组织活动的卖场品牌都比较多，而且优惠仅限当天，强调品牌的优

势，以专业人士的角度建议他参加活动！

11、当活动报名不多的情况下，为了最大限度地利用已报名的名单，一定要坚定一个信念：多一个参加就多一个订单，以专业的角度、为其考虑的角度出发，让客户相信我们，参加活动！

最终主要目的：让客户知道我们的公司，同时拿到客户的具体信息，越具体越好，之后进行拜访，最终促成交易。

备注：

一、打电话主要流程：

1.您好！这里是上之美橱柜公司。

(尽量的了解到客户的信息：姓名，联系电话，地址，喜欢的风格，什么时候需要，对这类产品有什么样的要求，厨房目前的情况„)

2.您好！我们是专业做橱柜的，请问您贵姓呢？（„„）打电话您是想了解一下您是否有这方面的需求，如果可以的我希望能给您发送一份我们公司的产品资料，让您先了解下，同时你也可以有个比较，请问您能给我留一个您的邮箱吗？请问您的电话号码是多少呢？（最好有一个能随时联系到客户的）

3.有礼貌谢谢客户，等资料发送后开始做回访，如果可以找时间与客户面谈，争取促成交易。

（通话结束后要及时做好记录，并要开始只好方案）

二、客户的来电流程：

1.客户来电，应该快速接电话（每次电话想起不超过三次）

2.您好！这里是上之美橱柜公司，请问有什么能够帮助您的吗？（了解对方的目的，是想只购买橱柜还是需要一起做的）

（客户来电一般是想提前咨询了解，然后进行对比，许多都是进行价格对比，只是打探一下，所以不能被客户牵着鼻子走，要巧妙的引导客户。）

3.若客户有意向，接下来就是询问客户的需求？

（过程中把客户的资料尽可能多套些出来，比如姓名，电话号码，家住地址，邮箱，厨房面积，厨房情况，什么时候需要做，对厨房的要求，期望的橱柜风格„都要及时弄清楚，不懂的先记录好，到时候让经理打电话回访解答）

举例话术：

（客户意向做橱柜，在比较中）

客户来电，接电话：

客服：您好！这里是上之美橱柜公司，请问有什么能够帮助您的吗？

客户：你这边是做橱柜的吗？

客服：您好!是的，这是一个专业做橱柜的！怎么称呼您呢？

客户：我姓*

客服：*先生，您好！请问您是哪里的呢？

客户：***

客服：*先生，请问您之前有了解过我们公司吗？

客户：我就是在网站上看到你们有卖，想问一下价格。

客服：也就是说您之前没有去店面了解过？（不要随便报价，尽量弄清楚）客户：是啊，听说这个，但不是很懂，想了解了解。

客服：哦，这样啊,*先生，这个得看下你那里的情况，而且还有你对尺寸的大小以及一些其他的特殊要求而定的。请问下您打算做多大面积的呢？

客户：.***

客服：哦，*先生，想问下您打算什么时候做呢？有什么要求呢？

客户： ***

客服：（大致的情况已经了解，可以适当的给客户建议，要求）

客服：您好，*先生，您能留个邮箱和您的联系方式吗？或其他。。，我可以把我们产品给您发送一份过去给您瞧瞧，让您先了解了解，好吗？（公司有样板，也可以拿过去让客户参考参考）

客户：………….客服：好的!刘先生，稍后请注意查收，感谢您的来电，您待会可以看看，了解了解。

（资料发送了就必须进行回访，咨询）

三、技巧总结：

1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

3、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

4、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

5、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

6、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

8、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

9、约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

10、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

11、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

12、尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

13、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

14、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

15、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

16、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

注：语速不能太快或太慢。根据客户的语速来调整调整更好。清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。热情度、带笑的声音。一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就有所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。

第三篇：销售话术

保 险 销 售 话 术

续保，保险没到期

这好办，我们会按期给您续上去的，绝不浪费您的一分钱！且现在续好您也省心，不用再挂着这个事了嘛。

您现在续三点好处，一个按期续不浪费钱的基础上让您早点省心，二个所有的救援服务即刻开始享受，三个也是因为怕您像其他车主一样，中途再来个违章或出个险什么的，结果一下子保险费用就上去了，白白浪费几百块呢。所以我趁您现在价格最低的时候帮您办好了，这样最划算。（显得专业且切实为客户考虑，排比的手法更具有说服力）

哎呀，早办晚办都要办嘛，现在办还省心了。您看去年您不也这个时候就买好了嘛。（跟客户较熟了或坚持一次以上处理还以同样理由拒绝的客户）

您看时间应该不是您真正的问题吧，您是不是还觉得哪里不合适呀？是价格还是服务问题呢？（暂停等客户反应，判断真假异议）要是担心价格/服务问题就真没必要，因为。。。（替含蓄委婉不愿直说真相的客户把问题挖出来，提到桌面来解决，更有针对性，此类客户一般以此为借口拒决。

人情保

X先生/小姐，保险确实是一个很好的行业，所以有很多人都在从事，因此多多少少都有认识的人在里面，所以X先生/小姐，相信您不会反对买保险最重要的不是在谁那里买，而是买的哪家公司的产品。假如我出险了，第一想到的不是保单在谁那买的，买时花了多少钱，而是想这服务好不好，能不能赔，赔得快不快，赔得足不足，相信这也是您最关心的问题，对吧？平安在第三届中国服务质量论坛上凭借多年来始终如一的优良服务品质获颁纪念金鼎，连续六年荣获“中国最受消费者喜爱品牌”及多年“最受尊敬企业”的殊荣，我想群众的眼睛是雪亮的，您今年就放心购买吧。每天十几元而已就可以享受到平安优质的服务，全面的保障，还有全国通赔，非常划算，您看没有问题现在就为您办理吧!（品牌效应，X元属数字极小化手法）

您还别说，我还真碰到很多车主遇到过跟您类似的难题，亲戚朋友的也有，邻居上司的也有，是挺为难的！不过呀，到最后还都在这买了！因为您也知道，朋友能给到您的肯定会尽量给到，但毕竟公司不同，条款、服务、价格都不同，所以他也会有很多力不从心之处，这些东西比如条款吧它是死的，朋友也爱莫能助啊。而在这边投保，一个是价格公道，最重要的是服务到位，毕竟要跟自己一年的时间，这个不能不考虑，是吧？前面跟您介绍的那么人性化的服务哪是个人能给到的呢！今年还是给您续上去吧。您看这地址还是去年的老地方吗？（出发角度：强调硬性条件不同，代理员给予有限）

哦，原来您下不了决心定是因为这个呀。我倒是很理解您的为难之处，不过车险是跟随自己一年的保障服务，不像吃顿饭买件衣服，就算吃亏了也就一次，损失不大，也没有后遗症，对吧！但车险却不一样！因为这边做得久了也就见得多了，就前不久我就遇到位雅阁车主，去年不好意思买了朋友的车险，结果出险的时候前前后后全自己弄的，浪费了整整两天的时间。心里气吧又碍于面子不好意思说，而且他还知道自己买得还比人家贵了三百块，唉，真是“哑巴吃黄莲有苦难言”啊。所以今年他今年直接就过来续了保险，怕再遇到这尴尬事。我印象还挺深刻的，他说了句“车险这东西呀，还是得公事公办！”我想有了前车之鉴，您就别再自己亲身尝试一遍了。去年您的选择肯定没错，今年您的选择更加正确。您看险种如果不再改动的话，我就帮您续上吧？（实例法，这样让车主的从众心理发挥作用，较有说服力）

嗯，原来是这样啊，不过以我小X之拙见来看，这个车险是跟自己一年的保障息息相关的，不同与买件东西送个人情，这个人情可不好送。如果买对了，人家给您便宜了，您总归是欠人家个人情，总好像得再还人家似的；但如果买贵了，您又心里不舒服，还不好意思说什么。这还不算，万一服务还不到位，今年他怕看到您，来年您怕看到他，这样一来，还白白失去一位朋友，多可惜呀，您说是吧!所以呀，今年咱们这车险通过这正规渠道办理起来放心，理赔起来省心，一年下来开开心心，多好哇。您看就不用再犹豫了，就按期给您续上去吧！您看今年您还是刷卡还是现金呢？（从车主自身利益出发，进行场景假设，让车主看到选择个人的劣势及后果）

朋友办保险好是好，也许价格稍微便宜点，对吧？不过我倒是听很多车主跟我讲过，等真的出险的时候，特别是大问题的时候呀，朋友的手机要么关机，要么打过去人在外地，要么在为另外的车主服务，更有甚者再联系时居然已经换行了。我想，这倒也不能全怪人家，因为人家手机总有关机的时候，毕竟需要休息嘛，或许没电也有可能；去外地也很正常，节假日带着老婆孩子出去玩玩放松下嘛；至于为其他车主服务嘛，这也有可能，因为手上的单子多嘛，同时间出险的可能性不是没有；换工作在现在经济社会也是再正常不过的事了。理解万岁，但这却苦了车主自己呀，什么事都得自己来，和交警解释，和保险定损员协商，弄到最后自己还赔了几百块，唉，还真不容易。当然，我不是说您通过朋友办理后就一定会遇上这种事，但我想既然有那么多车主遇到过，就说明这种可能性还不算小，真遇到一次就够头疼的，您说是吧？谁买保险不是为了买个省心呀，所以我建议您还是通过这种管理严格，7*24小时轮流在线服务的正规渠道办理，万一有个事马上就有人帮助到您，真正的无后顾之忧！（指出价格便宜但有很多意想不到的隐患，让车主相信品牌的服务更好）

要礼品或其他优惠

价格公道，服务到位，这比什么都强，您说是吧。我不敢说今年我们是最便宜的，毕竟平安的服务摆在这，一分钱一分货，但与同水平的大公司比起来，我们的优势还是有的。但如果您老拿那些不太听说的公司与我们比，那我可没辙/办法，您想，如果连他们的价格都不比我们便宜，那人家公司怎么开下去呀？人家生存的唯一法宝就是价格便宜一点，总归人家也要吃饭嘛。不过，还是那句话，既然买了，就不如买个质优过硬的，以后好省心。您想现在便宜了两三百，以后出点事，赔不足或赔得不方便，恐怕到时倒贴本的钱也不止这点了。您也许不相信，但我这边可是见得多了，才会实话告诉您！

保费高（比去年贵，比其他公司还贵，续保没优惠）

我理解您！没有哪一个客户一听完报价就说：“哇，好便宜啊！”即使便宜了也不会说，对吧。不过，可以肯定的一点就是，今年您花的这点钱值，因为买到的不仅是一份保单，更重要的是一份方便，高性价比！去年您也许还不知道，我们现在基本实现了全市的直赔服务，如果您的爱车真的出了点问题，在及时报警之后，于48小时内送到我们直赔店去，那么您就可以享受一条龙的专业服务啦，包括定损、维修、理赔的各个环节您都不需要参与，修好后自然会通知您领车。至于修车费嘛，您也不用担心，平安公司会与直赔店进行直接结算的，这样，真的替您省去不少麻烦！您看，今年这个钱不是白花的，对吧。所以呀，今年您买的可以说是物超所值啦。您看要是没有其他问题的话，我就帮您办了吧。（说出实在的优势，让客户觉得物有所值）

先生/小姐,之前也有客户这么告诉我,可是后来都选择了平安投保,相信*先生/小姐您一定同意,我们买保险最看重的就是万一发生意外,能不能得到赔偿,赔得好不好,赔得快不快.如果后续的服务有保障,多花一点钱都值得,对吗?(稍停顿3秒)平安是全国性的金融集团公司,信誉有保证,除了给您提供完整的保障和优质的后续服务之外,还有很多的增什服务提供给您.比如我们的全国通赔服务,我们现在工作都很忙,时间真的是很宝贵,逢年过节一旦有假期我们也会驾车出游或是探望亲朋好友,如果在我外地出了问题,就需要回到本地来办手续进行理赔,耽误了宝贵的时间,还要两地往返花费路费和精力,又累玩得也不开心.而在平安投保的客户在外地就可以办理理赔手续,不用两地跑(我记得一位车主自驾游到西藏,西藏没有理赔,我们马上委托成都帮他办理了理赔,否则等他回来再办,恐怕不仅仅是玩得不开心,更重要的是麻烦,那边缺失个什么材料,这边就赔不到了!).心情好了,家人朋友也开心多好!这项服务目前只有平安唯一一家可以提供给您.您现在的保费只有

元,每天也只花不到

元钱,一顿饭钱而已,花小钱可以省时省心又省钱,车子还有及时的保障和完善的后续服务,相信您的选择没错,没有问题的话,不如现在就为您办理,您看被保人就写您的名字是吧? 我再比较下（考虑下）

现在保险公司五花八门，估计都快让您挑花眼了吧？不过去年您花了那么大功夫左挑右选保了我们平安，今年难道您还怀疑起自己的眼光啦？:-D *先生/小姐，地球人/大家都在说，没有最好，只有„„“最合适”的！（制造幽默）您说QQ也能开，您当初买这车的钱够买好几辆了都，但您最后还不是愿意多花点钱买个性能好的嘛，因为安全舒适嘛，值得，对吧！那车险也一样，您别以为现在多花的几百块钱就石沉大海了，等您真遇到问题的时候，您就知道了。我跟您说，现在平安拥有80%的回头客，里面又有占比65%是多少出过险理赔过的客户，15%是严重出险今年涨了不少费用但还死心踏地跟着平安的，谁不知道省钱啊，但是他们赔过，觉得值！（数字例证，引发从众心理，具说服力）都说：群众的眼睛是雪亮的，前面已经有成千上万的车主帮您选择试验过了，很多都出去踩过地雷回来的，您就别再牺牲了，今年就放心保平安吧，平安是块肥沃的实验田，您也会一路平安的！（进一步缓和气氛，让车主从愉悦中享受购买）像您这样的有车一族，我知道，一两百块钱根本不算什么钱，不过就是想买个省心嘛，您看我们连付款都是POS，够替您省心吧。

服务不好，理赔不方便

哦，是吧，不过想请问下，您是亲自经历过还是听别人说起过？（听车主描述）（自己亲历：）哦，原来是这样。我看了下，那次事故是**时候发生的，是吧，都过去**久了。这中间我们已发生过几次变革，理赔模式做了重大调整了，这个您肯定不知道！（从尊重开始，先认可事实，再讲述自己）假如您真下次再遇到，在拨打完112报警后，只要7*48小时把车和材料送到我们合作的直赔店里，那么，后期给保险公司的报案、定损、维作及理赔的事项，全由工作人员一条龙帮您代办了，最重要的是您不需要垫一分钱，这笔费用将由我们公司直接结算给车行，省得您到时两头跑了。这种人性化的调整，高速高效，您省心我们也省心，所以以后您就不用再担心这个问题了！

总结：

异议处理再怎么变化，说到底就是以服务为中心进行组合，万变不离其中！在听并认可客户观点之后，转而推荐自己的产品的特色（注意有的放矢）。此过程，如同打太极，借力使力，先接住对方，再使出自己的力量+对方的力量，等于双倍的力量，超越了对方，自然也就战胜了对方。形象地描述，就好像有了树干或素描中已画好了人物轮廓，即有了主方向（目标），而且接下来知道树将往什么方向伸展或人物需要什么表情一样，即知道如何用力达到自己的目的（方法），那么在实际运用的过程中，只要依照自己的用语习惯及性格特点，再添枝加叶进行修饰即可，让自己的异议处理变得丰满起来，而且可以灵活多变。

销售人员，要学会看到自己公司的优点，就好像看到自身的优点一样。这样，才会有自信，才会有底气，说出来的话才能真正打动人！优秀的销售人员，还要注重运用声音的技巧，掌握电话中声音的运用，产生无形的魅力，吸引客户。仅此不够，平时要多总结思考，善于从不同的方面吸收好的方法和字句，自己再加以锤炼并创新，定能一天比一天更好。要做一名长期优秀的销售人员，就更需要耐心，永远能做到心平气和热心真诚地为每一位客户服务。相信拥有以上品质，成为一名出色销售人员，不成问题！

第四篇：销售话术

1、我考虑考虑

某某先生您说考虑考虑，除非对我们的产品真的感兴趣对吗？那你是考虑哪方面的问题呢？是考虑产品的价值还是它的价格或是对我的不信任呢？如客人说怕没有效果或是太贵了请参照下面答案，如是对我的不信任，就说那可能是我介绍的不太清楚，我在为你详细介绍一遍好吧？（一遍不行两遍直到客人了解清楚为止）。

2、我没钱

某某先生＼小姐您说没钱一定是在跟我开玩笑的吧！能到我们这里消费的一定都是经济条件很不错的，所以您真是太谦虚了，再说钱财乃身外之物，生不带来死不带去的，你也一定不会在乎这点小钱的对吗？一两百块钱能买您一个健康的身体那也是超值的不是吗？没带现金我们可以刷卡消费。请问带一瓶还是几瓶呢？

３、太贵了

某某先生＼小姐您知道吗？好贵、好贵、好才贵，您觉得产品的价值和价格那个更重要呢？（１）、我想当然是产品的价值更重要您说对吗？我们的产品之所以卖这个价格完全是为了让更多消费者体验我们的产品质量，正所谓一分钱一分货，我们这个产品是１００毫升装的，一瓶能使用１０至１５次平均每次还不到１５块钱，您说值不值？您上医院做个理疗这也才是一个挂号费的钱，最主要是能为你节省时间，可以说是一举两得的事情多好是吧？

（２）、我相信两点都很重要，可如果一个产品没有价值，我相信送您您也不会要对吗？就好比我送您一瓶地摊上的产品您敢使用吗？我相信不会，因为那个产品质量得不到保证，可能还会损害您的健康不是吗？

４、怕没有效果

某某先生＼小姐，这个问题问的好！但我认为您无需担心，因为第一、我公司承诺只要按照说明书正确使用，无效退款，这是给您的最大保障。第二、我公司使用该产品至今已有十多年历史，买我们公司产品的人也有千千万万个，但至今为止还没有因无效回来退款的客人，还有很多老顾客都会再次回来够买我们的产品，作为礼品送给亲朋好友，这说明了什么问题呢？肯定是他们使用以后觉得效果很好啊！不然我们也不可能在这里一做就是12年对吧？所以您只需考虑今天带几瓶就好了，其它的交由我们来处理。

5、我没时间

某某先生小姐,这时间嘛挤挤总会有的对吗?再说了时间在重要会有您的身体重要吗?会有您保养身体更急迫吗?使用此产品每天只需花5分钟时间,身体健康才是最宝贵的财富不是吗?身体健康才能更好的工作和生活您说对吗?所以这时间花的是值得的.6、下次再说

（1）、今天购买可以给您什么优惠。

（2）、是还有什么顾虑吗？还是我刚刚介绍的不是太清楚，那我在跟您详细介绍一下吧！

（3）、像您目前的症状如果在拖延治疗的话，以后更麻烦，且不说花钱多您也受罪不是吗？

7、包装盒上的日期已快过期

您想啊！中草药肯定是泡的越久药效越好，就好比您家里泡的药酒也是一样啊！只是国家规定必须要有保质期，而且最长时间只能是3年，所以您可以放心使用，它不会有任何副作用。

8、客人不相信产品，因为没有药字号和准字号

（1）、我公司产品申请的是‘‘妆’’号,有生产许可证、卫生许可证符合国家一切标准，（2）、服务场所不能卖药字号和准字号产品，所以我们注册妆字号。

9、顾客疑问效果那么好为什么不在药店里卖？

我公司的销售渠道定位，就是只在服务场所销售，因为我们要教您如何使用才能达到最佳效果，这样才能保证产品信誉。

10、这次我没时间，下次吧？

您看了解我们的产品只需花你5分钟的时间，您再着急也不急这5分钟吧？还是有其它的顾虑呢？

11、我们是集体活动，不能搞特殊。

如果您是真为您的身体着想的话其他的一切都不是问题，您可以自己付费啊！

12、同样产品，两个厂家

我们是一个公司，只是注册了两个名称，天河云舟做服务，桂昌科技做产品。

13、为什么网上只卖10块钱

那是诚信通批发网，做我们的省级代理，一次进货10万元以上就可以享受这个价格。

14、我以前使用过很多药，都没用

是啊！您以前所以过很多药都没有用，那真是不幸啊！又费时又费钱，那是因为没有选对产品很重要嘛！可今天您遇到了我们这么好的产品这就是您的幸运啊！因为我们的老顾客中有很多像您这样的症状，后面通过使用我们的产品后，都得到了有效的治疗，所以您带一瓶还是几瓶呢？

15、我都老了，不用了

越老越需要治疗和保养，您想啊!在有限的生命里就应该让自己活得更轻松自在，提高自己的生命质量让自己延年益寿不是很好吗？

16、我家里有别的药，不用了

您家里的是什么牌子的药呢？使用后效果怎么样呢？当然您家里的药可能也有一些效果，可针对每一种症状都应该找对方法用对药，才能有效治疗，我们这种产品就是专业针对您这样的情况有非常好的治疗效果。

17、客人说他离这里很远

这个您完全不要担心，现在的运输行业是如此发达，所以距离完全不是问题，有任何问题您可以通过快递或其它途径退换货。

第五篇：销售话术

不需要话术

话术1：没有关系，对于我们还不了解的东西，您说不需要是正常的。接下来我仅仅花 一分钟的时间向您做一个简短介绍，看看我们可以帮您获得什么利益，如果听完介绍您还是 觉得不需要，可以立刻挂掉电话。

话术2：您可以告诉我您不需要的原因吗？是有了合作伙伴，还是对我们不够信任？或 者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率？

话术3：很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解。不 过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。现在我就给您介绍一下我们是如何帮助他们的。

话术4：您说您暂时不需要，那就说明您将来是有需要的。既然如此，您不妨先了解一 下，等将来有了需要做个参考也不错，您说呢？

话术5：太好了，有需要的人通常是不会挂电话的，因为他们需要的时候已经失去了 挂电话的资格，您说您不需要，正好说明您可以走一条他们错失了的光明大路。

案例：

某培训公司和某通信代理商市场部经理的对话，具体如下：

客户：谢谢，不过我们不需要培训，以后有需要的时候我会打电话给你的！

电话销售人员：不需要没有关系，其实我今天特意打电话给您主要是问候一下您，同时 就一个问题想跟您共同探讨一下？

客户：什么问题？

电话销售人员：是关于如何寻找客户资料的问题，做销售最重要的就是要在一开始的时 候找对人，但是我们发现大部分的销售人员都做不到这一点，他们整天在不相干的人，比 如前台那里浪费宝贵的时间，而这对于团队的业绩有非常大的负面影响，您说是吗？ 客户：是的，这确实是一个很严重的问题！

电话销售人员：最近我们发现通过一个方法有可能解决这个让人头痛的问题，所以想征 询一下您的意见，看看可不可行？

客户：是吗，什么方法？

我很忙话术

话术1：那太好了，我正好是来帮助您解决忙的问题的，仅仅需要五分钟左右的时间，您就 可以每天节省超过一个小时的对账时间，总体来讲是物有所值的，你说是吗？

话术2：是吗？真的不好意思，那刘经理，您看我什么时候再打过来比较好呢，是今天下午 2 点还是明天上午10 点呢？

话术3：我向您保证，您与我的对话所花费的时间是非常有价值的，所以我希望您可以抽出 一点点时间来，今天下午2 点我再给你打电话，你看怎么样？

话术4：您忙来忙去，也是希望将自己的公司做得更好，而我正好有个想法，帮助您的公司 提高工作效率，不过在给你介绍之前，我可以先请教您一个小小的问题吗？

话术5：是的，其实我也很忙，我的时间也很宝贵，所以我就长话短说，如果只花五分钟的 时间，就解决一个让你头痛超过三年的难题，您是否感兴趣？

话术6：您没有时间？我实在太理解了，而我更加理解的是，时间是用来做最有生产力的事 情的，既然您最主要的工作是帮助公司招聘到最适合的人才，那不如我们就来谈谈这个话 题？

案例

客户：我现在很忙，你下个星期再打过来！

电话销售人员：张经理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在怀疑用几分钟的时间和一 个陌生的朋友沟通是否值得，不过我向您保证，接下来的三分钟时间对您是非常值得的，如 果我所说的帮不到您，您可以随时挂掉电话！而且从此以后您再也不会接到我的电话，您看 这样好吗？

客户：好吧，你说说，什么事情？

电话销售人员：我知道张经理这边主要是做海外市场的，而且是偏重于中东，但是中东市场 由于特殊的地理环境和文化信仰，使得产品进入当地市场的时候，会受到诸多限制，是这样 吗？

客户：是这样的。

电话销售人员：而在这些限制之中，有一条是最致命的„„

客户：哪一条？

电话销售人员：就是„„而我们可以帮助您解决这个问题。

我有合作伙伴了

话术1：嗯，有句话叫做“货比三家不上当”，如果您不介意的话，我可以给您报个价，这 样到下次有需要的时候，您也有个参考的还价对象，您说呢？

话术2：是吗？那太好了，看来我今天运气很好，一下子就找了一个准客户。对了，您现在 的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下吗？

话术3：像您这样的大客户，肯定有无数的公司抢着和您合作，所以您有合作伙伴很正常。不过，如果我们能够保证在同品质服务的前提下，提供低20%的报价，您有兴趣了解一下 吗？

话术4：太好了，我们公司就是喜欢您这样已经有合作伙伴的朋友，因为我们的产品同市 面上任何一款同类型产品相比较而言，能提供更长的待机时间，更加重要的是价格也更有优 势，您最后买不买不要紧，起码可以做一个参考，您说呢？

案例：

客户：哦，拓展培训这块我们已经有合作伙伴了。

电话销售人员：那太正常了，像刘经理您这样的大客户，肯定有很多培训公司抢着和您合作，所以有合作伙伴也是理所当然的。在我挂掉电话之前，我可以问问是哪家公司吗？ 客户：优展。

电话销售人员：原来是优展，一家很不错的公司。对了，刘经理，一般来讲，新员工入职训 练如果将拓展课程和基础培训结合在一起做的话效果会比较好，这里面的原因相信刘经理您 能够理解，不知道优展是这样做的吗？

客户：他们倒不是这样做的，优展毕竞是只做拓展课程的。

电话销售人员：是吗，如果我们可以提供„„

发份资料过来话术

话术1：真不好意思，今天正好停电，所以没有办法给您发邮件，既然人算不如天算，我还 是在电话里简短给您做个说明吧！

话术2：没有问题，不过由于资料是英文的，您看着可能也别扭，为了方便您理解，我还是 在电话里跟您说比较好。

话术3：好的，不过关于这方面的资料我们公司一共有十八种，为了帮您找到最适合的那份，我可以请教您一到两个问题吗？

话术4：韩经理，我很乐意为你发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您 宝贵的工作时间，我还是直接向您做个简单说明吧。

话术5：是这样的，李先生。我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以 说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要先请教您一到两个问题，可以吗？

话术6：好的，没有问题。不过考虑到传真件只是一些枯燥的专业资料，所以为了方便您理 解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？

案例：

电话销售人员：早上好，张经理，您现在接电话方便吗？

客户：方便，哪位？

电话销售人员：我是前程管理咨询的刘芳，前程是一家专注于人力资源管理人员成长的服务 机构，今天打电话给您是特意邀请您参加本周末在中国大酒店举办的一场与招聘技巧相关的 研讨会，不知道您到时方便吗？

客户：哦，原来是这样，那你先发一份传真过来我看看吧，如果合适的话，我再打电话给你。电话销售人员：好的，我稍后就给您传过去。对了，张经理，您以前参加行业内的研讨会课 程机会多吗？

客户：有一些吧。是这样的，刘小姐，实在不好意思，我现在真的很忙。电话销售人员：那好吧。

我们再来看看修改后的对话过程：

电话销售人员：早上好，张经理，您现在接电话方便吗？

客户：方便，哪位？

电话销售人员：我是前程管理咨询的刘芳，前程是一家专注于人力资源管理人员成长的服务 机构，今天打电话给您是特意邀请您参加本周末在中国大酒店举办的与招聘技巧相关的研讨 会，不知道您到时方便吗？

客户：哦，原来是这样，那你先发一份传真过来我看看吧，如果合适的话，我再打电话给你。电话销售人员：好的，张经理，我稍后就给您发过去。不过考虑到传真仅仅是一份简单的介 绍函而已，与其您花时间去收件并查看，不如我用一分钟的简短时间向您介绍一下，您会从 这场研讨会中间得到什么，好吗？

客户：好吧，你简单说说看。

电话销售人员：是这样的，对于招聘方而言，在招聘人才的过程中，经常会遇到这样一种 麻烦，即求职者总是会想方设法伪装或者隐瞒自己以前的工作表现，而我们这次研讨会的核 心主题就是提供一套新的思路，让您可以最大限度地轻松应对这个问题。客户：就通过一场研讨会，可以做到吗？

电话销售人员：我向您保证参加完这场研讨会之后，您完全可以根据自己的实际招聘需求，设计全新的与求职者对话框架，进而轻松识破求职者的伪装，从而做出真实的评价，因为有 三个方面可以证明研讨会可以做到这一点。

客户：是哪三个方面？

电话销售人员：分别是„„

没兴趣话术

话术1：我非常理解您的看法，您说没有兴趣是正常的，不过小韩有另外的一个看法，就好 比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的，所以有没有兴趣并不重要，重 要的是您到底有没有这个需要，您说呢？

话术2：您说没有兴趣？没有关系，对于我们还不了解的东西没有兴趣是很正常的，不如让 我现在就为您介绍一下这款产品可以给您带来什么样的利益，如果听完之后您还是不感兴 趣，可以立刻挂掉我的电话，好吗？

话术3：其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解到这款产品 可以帮助他们解决令人头痛的对账问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释 一下，如果我说完之后您还是不感兴趣，我保证永远不会再打您的电话。

话术4：太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电 话是打对了，因为我已经迫不及待地希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到 一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客 户找到您，您说呢？

话术5：了解了您就会有兴趣了，因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后，我们才可 能产生兴趣，现在就让我用一分钟的时间向您介绍一下。

话术6：您对保险没有兴趣并不重要，重要的是风险并不会因为我们没有兴趣而不发生，而 一旦出现的话就会给自己的生活水准造成很大的影响。因此重点是，我们应该如何应对可能 出现的风险，您说呢？

案例:

电话销售人员：早上好，刘经理。

客户：早上好，哪位？

电话销售人员：我是天同科技的黄斌，天同科技是一家专业从事网络搜索引擎推广的服务机 构，也是百度在本市的指定代理。刘经理，不知道您对搜索推广这块有没有兴趣呢？ 客户：没有兴趣。

电话销售人员：那没有关系，不如现在给您介绍一下百度的搜索推广可以帮助贵公司做什么，好吗？

客户：哦，是这样的，黄先生，现在我比较忙，等会有个比较重要的会议要开，你不如先发 一份传真过来我看看。

我们看看修改之后的开场白对话，具体如下：

电话销售人员：早上好，刘经理，现在接电话方便吗？

客户：方便，哪位？

电话销售人员：我是天同的黄斌，您直接叫我小黄就可以了，是这样的，刘经理，如果有一 种方法可以帮助您立刻提升销售部门的销售业绩30%以上，而且不需要您这边任何额外的 投入，我可以花一点点时间向您做个简单说明吗？

客户：什么方法？

电话销售人员：客户在租车的时候，显然需要手上有租车公司的联系方式，然后他们才会打

电话过来咨询，因此如果客户在有租车需求的时候，第一时间知道您公司的联系电话，就可 以立刻提升贵公司的租车业务，您认为呢？

客户：那是当然，这是很简单的道理。

电话销售人员：嗯，通常租车公司都会通过一些渠道，比户外广告等方式来进行宣传，但是 因为宣传的面很广，使得广告费成本非常高，毕竟经常有租车需求的是少部分人群，这样的 话广告费浪费就很严重，不知道这样说可以吗？

客户：可以。

电话销售人员：而我们可以帮助您解决这个问题„„