会议纪要

第一篇：会议纪要

江西中行银保业务联动办公室 第六次中银保险联席会议纪要

江西中行银保业务联动办公室

2010年8月30日

会议时间：2010年8月30日下午15：00 与会成员：中国银行江西省行黄金岳副行长、个人金融委员会钟鼎礼主任、公司与金融市场部（公司业务）徐广宇总经理、财富管理中心柯建勋总经理、公司与金融市场部（公司业务）养老金业务团队魏捷主管、个人金融委员会理财业务团队涂静；

中银保险江西分公司许保城总经理、银保渠道部黄欢春助理总经理、俞建新经理、杨奇经理

会议议题：通报1-7月江西分行银保业务发展情况、传达傅正辉行长

关于银保业务相关指示及通报2010年省行出台相关政策、研究和部署下一步工作安排

会议主持：中国银行江西省分行黄金岳副行长 会议记录：省行公司与金融市场部（公司业务）魏捷 会议地点：省行办公大楼13层第二会议室 会议决议：

2010年8月30日下午，中国银行江西省分行黄金岳副行长主持召开了“江西中行银保业务联动办公室第六次联席会议”。省分行公司与金融市场部（公司业务）、个人金融委员会、财富管理中心、中银保险江西分公司负责人及相关人员参加了会议。会上，省行黄金岳副行长明确指出这次联席会议是对前7个月银保联动工作进行认真剖析和总结，本着务实的态度解决发展中存在的问题，研究和部署行之有效的措施，促进全辖银保联动业务的快速发展。

首先，中银保险江西分公司许保城总经理对2010年1-7月中银保险江西分公司银保联动业务发展情况做了简要汇报。主要内容：一是整体业务发展情况：截至7月31日，全辖实现保费收入1656.25万元，完成总行年度计划的36.81%，完成省行半年计划的66.25%，较去年同期新增188.97%；二是全国系统各项指标排名：银保业务占比达52%，发展增速列系统内第8位；非车险业务占比46%，列第15位；综合赔付率67%，排名第17位；中行自付费收入103万，排名第18位，支付手续费收入总量排名，第8位。三是两大板块银保业务分析：个金板块银保业务保费收入来源主要由赣州分行、上饶分行消费信贷衍生的保费收入及省行财富管理中心开展高端客户送保险活动产生的保费收入组成。公司业务模块银保业务保费收入来源主要由九江分行、青湖支行公司板块保费收入和自付费业务产生的保费收入组成。

其后，省行财富管理中心柯建勋总经理简要介绍了个金板块银保业务发展情况，指出个金板块银保险业务同比增长迅速，但计划完成率偏低，出现这种局面主要是两方面原因所致：一是分支行发展不平衡。赣州、上饶两大行个金板块银保业务发展迅猛，占全辖个金板块银保业务总保费收入的76%，其他行个金板块银保业务发展迟缓；二是辖内部分分支机构重视不足，银保双方对接不够顺畅。同时，强调下一步将从考核、宣传、专栏（财富在线网站开设“中银保险专栏”）、产品整合、帮扶督导等方面着手，采取切实有效的措施全面推进个金 板块银保业务发展。此外，提出两点建议：一是个金条线要切实重视银保业务发展，强化产品培训，改变对中银保险产品知识匮乏的现状；二是密切银保双方联系。请中银保险江西分公司提供各地区联系人员名单，个金条线将积极主动地进行联系和沟通，强化联动合作。

省行个人金融委员会钟鼎礼主任对个金板块银保业务发展也提出了几点工作要求，要点归纳如下：

1、个金板块拟于三季度末下达300万元代理保险手续费收入指标，每月实现代销保费收入1亿元，其中要重点推进个金板块代理中银保险业务发展，努力提高代理中银保险业务在个金板块代销总保费收入的占比和贡献度。

2、由省行银保办安排每一家分支行开展专项营销活动，确保辖属分支行银保业务尽快实现零突破，并在此基础上加快推进个金板块银保业务发展。

3、由省行银保办牵头组织中银保险产品及营销知识培训，通过强化培训机制在全辖搭建一支专业化的中行银保业务销售队伍。

4、加强个金板块产品与中银保险产品的整合力度，实现有效对接，现阶段重点推进“个人贷款+信用卡分期+中银保险产品”模式的整合进程。

5、建议银保办按预先配臵的方式改进中银保险400万专项推动费用的配臵方法，将费用配臵和具体产品营销活动有效匹配结合，确保实效。

省行公司与金融市场部（公司业务）徐广宇总经理也通报了2010年前7个月公司业务模块银保业务发展情况，强调指出公司和个金两个板块都要切实转变观念，对外中银保险江西分公司是中银集团子公司，是中行的兄弟单位，对内要视为中行内部产品支持部门。1-7月 公司模块银保业务发展虽取得了一些成绩，但整体发展仍较落后，主要体现在总保费收入和卡单保费收入规模较小，距计划目标达成相差甚远。为此，省行公司与金融市场部（公司业务）模块将延伸公司业务条线三大行动（破零行动、瞄准行动、“中行关爱至、爱车安全行”）内涵，继续深入推进公司业务条线三大行动的开展。同时提出了四点感想：一是规范。建议进一步规范中银保险产品与授信业务的合作，将授信抵押物或其他财产在中银保险投保作为约束条件纳入公司客户、个投客户的授信审批流程；二是变通。公司模块银保业务发展模式要实现变通发展，不能简单地推介产品，而应结合公司模块现有的渠道、客户等资源展开银保业务拓展工作；三是联动。加强横向纵向联动，用考核引导全辖全面推进银保业务发展；四是促销。按照板块切分400万元中银保险专项推动费用，采取预先配臵的方式鼓励和督促辖内各行全面开展形式多样的营销培训活动。

省行公司与金融市场部（公司业务）模块魏捷主管通报了2010年以来省行出台的相关政策，并传达了傅正辉行长与许保城总经理的会谈纪要。会谈要点归纳如下：一是进一步加强银保业务组织架构建设，中行派出人员担任中银保险江西分公司副总经理或兼任分支机构全权代表；二是理顺产品，发放产品目录至网点，尽快推出适宜网点销售和客户欢迎的银保产品；三是整合销售流程，使之分工明确、责任明晰，便于联动工作开展；四是细化指标，逐层分解，指标分解到（网）点、责任落实到人；五是中行与中银保险本是一家人，彼此之间不存在你我，省行考虑到中银保险江西分公司仍处于起步发展阶段，拟配臵一定费用支持其对外宣传。

会议期间，与会代表围绕江西分行银保业务发展及存在的问题展开了热烈讨论。大家畅所欲言，充分交流，共同探讨我行银保联动工 作面临的形势及今后的发展方向，为更好地制定下一步工作措施、促进银保联动业务又好又快发展拓宽了思路。本次联席会议达到了预期目的，取得了圆满成功。

会议结束时，省行黄金岳副行长就2010年1-7月江西分行银保业务发展亮点、存在的问题及下一步工作部署做了重要讲话，要点归纳如下：

1、三个超前亮点

2010年1-7月江西分行银保业务呈现出三个“超前”的业务发展趋势。

（1）进步度超前。

截止7月末，江西分行银保业务保费收入占中银保险江西分公司保费收入总量的52%，银保业务发展增速排名全国第8位，创江西中行银保业务发展增速历史新高。

（2）手续费收入超前。

截止7月末，江西分行实现代理中银保险手续费收入174.35万元，手续费收入绝对值排名列全国系统第8位。如何在规模相对较小的基础上实现更多的中间业务收益，这是江西分行银保业务在全国系统银保业务发展的一个闪光点。

（3）业务支持费用超前。

为支持中银保险在江西的业务发展，2010年江西分行配臵了400万元专项营销费用用于推动银保业务的发展，较之福建、浙江等发达兄弟行的支持费用尤高，支持力度之大全国超前。

2、存在的问题

（1）费用配臵与贡献度不匹配。

江西分行在银保业务费用配臵上的力度与银保业务的贡献度不 匹配。前7个月江西分行银保业务年度计划保费完成率在全国系统内排名列第17位，较一季度仅前进1位。（2）业务发展不平衡。

地区之间、行际之间银保业务发展不平衡。南昌地区银保业务发展落后于二级分行。南昌地区银保业务保费收入主要来源于青湖支行，二级分行银保业务保费收入主要来源于赣州分行、上饶分行、九江分行。其他分支行银保业务发展远落后于时间完成进度，发展较不理想。

3、下一步工作部署

（1）“银保一家人”理念必须深入到每一个层级。

各行（部）每一个层级都要认真领会“银保一家人”的深刻内涵，要跳出“小”中行的视野，着眼“大”中行，从集团发展的战略高度认真思考和审视中银保险联动业务发展的意义，必须充分认识到中银保险是中银集团的重要组成部分，绝不能将中银保险等同于其他保险公司，而应将其视同我行内部的产品支持部门，将支持中银保险的发展提升到贯彻中国银行发展战略的高度，积极推进中银保险业务的发展。

（2）中银保险管理层级组织架构建设必须迅速到位。

为进一步加强江西分行银保业务的组织架构建设，在省公司层面，省行拟派省行公司与金融市场部（公司业务）武红文副总经理兼任中银保险江西分公司副总经理，在监管许可的情况下，指派辖内各分支行分管公司业务的行长担任中银保险当地代表，此项工作必须于9月份落地。

（3）银保业务专项推动费用预先配臵事宜必须立即落实。由省行公司与金融市场部（公司业务）模块牵头，会同个人金融委员会就400万中银保险专项推动费用拟按预先配臵方式事宜与省行财务管理部进行洽商，尽快制订专项推动费用的具体配臵预算，并于9月份将费用预先配臵事宜落实到位。

（4）银保业务与授信业务的整合进程必须加快完成。为充分挖掘和利用中行现有的渠道、客户等资源，切实促进银保业务又好又快发展，在叙做个人客户贷款业务、公司业务客户（含中小企业客户）授信业务、贸易融资业务时必须在授信审批条件中增加“该企业授信抵押物或其他财产在中银保险进行投保”的约束条件，即有效提升我行授信风险的防控能力，又有力支持银保业务发展，增加我行中间业务收益。

第二篇：会议纪要

会议纪要

一、会议纪要的含义和用途

会议纪要适用于记载、传达会议情况和议定事项。

会议纪要是根据会议记录、会议文件和会议的其他有关资料整理而成的，既可以上行也可以下达。

会议纪要的作用，主要表现为沟通情况，交流经验，统一认识，指导工作。有些会议纪要可经上级领导机关或主管部门批转或被转发。

二、会议纪要的特点

1．内容的纪实性。它是在会议后期或者会后根据会议记录和各种会议材料整理而成的，真实、准确地体现了会议情况和会议精神。

2．表述的纪要性。它不像会议记录那样对会议发言和会议内容逐一记载，它只是对会议结果的择要归纳。

3．作用的受限性。它只对与会单位、与会人员有一定的约束力，要求他们对会议议定的事项共同遵守、信守承诺。若希望会议纪要扩大读者范围和影响力，则需由上级机关将之作为“通知”的附件下发。

三、会议纪要的类型

按照会议内容的不同，会议纪要可以划分为以下几种类型：

I．决议性会议纪要。主要记载和反映领导层制定的决策事项，作为传达和部署工作的依据，对今后的工作具有指导作用。常用于领导办公会议。2．研讨性会议纪要。主要记载和反映经验交流会议、专业会议或学术性会议的研讨情况，旨在阐明各方的主要观点、意见或情况。主要用于职能部门和学术研究机构召开的专业会议或学术研讨会议。

3．协议性会议纪要。主要记载双边或多边会议达成的协议情况，以便作为会后各方执行公务和履行职责的依据，对协调各方今后的工作具有约束作用。常用于领导机关主持召开的多部门协调会或不同单位联席办公会。

根据写法的不同，会议纪要则可分为分项式会议纪要、综述式会议纪要和摘要式会议纪要三种类型。

四、会议纪要的结构与写法

(一)标题

会议纪要的标题有两种写法：

1．由会议名称和文种“会议纪要”组成。

2．由说明会议意义或内容的正标题和说明会议名称和文种的副标题构成。既有单标题和双标题两种形式。（1）．单标题：

①机关名称＋会议名称＋文种”。如：《县委常委会议纪要》、《县委书记（县长）办公会议纪要》、《局长办公会议纪要》。这种标题一般都在第一页上端，并印有明显的套红字头。

②“会议名称＋文种”。《全国农村工作会议纪要》、《××乡教育工作会议纪要》等；

③主要内容(事由)＋文种”如《关于解决粮食购销体制改革后遗留问题的会议纪要等。

（2）．双标题：由“正标题＋副标题”构成。正标题揭示会议主旨，副标题标示会议名称和文种。如：《探讨新时期文学的发展——中国当代文学研究会第一次学术讨论会纪要》。又如《以十六大精神为指导，开创教育工作新局面——××市县、区长会议纪要》。

(二)正文

会议纪要的正文由导言、主体和结尾三部分组成。

1．导言，即会议组成情况。通常采用简述式写法，简述会议时间、地点、出席人员、中心议题和议程等。写法上主要有两种：

第一种：平列式。将会议的时间、地点，参加人员和主持人、会议议程等基本情况采用分条列出的写法。这种写法多见于办公会议纪要。

第二种：鱼贯式。将会议的基本情况作为一段概述，使人看后对会议有个轮廓了解，要写得简明、概括，如例文１。

惯用过渡语“会议纪要如下”、“会议确定了如下事项”、“这次会议着重讨论了以下×个问题”等。

2．主体。这是会议纪要的核心部分，会议的主要精神、会议议定的事项、会议上达成的共识、会议对与会单位布置的工作和提出的要求、会议上各种主要观点及争鸣情况等等，都在这一部分予以表达。由于这部分内容复杂，多数情况下都需要分条分项撰写。不分条的，也多用“会议认为”、“会议指出”、“会议提出”等惯用语作为各层意思的开头语，以体现内容的层次感。

会议纪要的正文，一般采用总分式的结构方法。就是将正文分成总述和分述两部分。如另有总结式的结尾，则是总—分—总的方式。具体写法和要求如下。

总述部分。这是全文的前言、导语，即会议概况。一般要简要地交待会议的时间、地点、主持单位、参加人员、会议议题、会议情况、结果以及对会议的评价。（即导言部分）

分述部分。这是会议纪要的重点、主体，主要应写出会议讨论情况和结果。一些简单的、小型的会议纪要，可不写讨论情况，直接写出决议事项。大型的会议纪要，一般均不应省去会议讨论情况。尤其是一些学术讨论会、座谈会，既要反映与会人员的一致意见，也要反映少数有价值有代表性的不同意见。具体写法有以下几种：分类式，即按其内容性质，进行分类，每一类有一个小中心，以数字或小标题标明，较大型的会议多采用这种形式；发言记录式，就是按在会议上的发言顺序，将每个发言人的主要意见归纳整理出来，这种写法能如实反映出会议的讨论情况和各人的不同看法，一些讨论会、座谈会的纪要，常采用这一方法；综合式，就是将前两种形式综合在一起使用，这种形式不仅能用综合的方法反映出会议的重点，而且能如实反映在具体问题上各人看法的异同，一般座谈会、讨论会常用这样的方法。

分别介绍综述式会议纪要、分项式会议纪要、摘要式会议纪要主体的写法。

(1)综述式会议纪要。即对会议的内容或议定事项，进行综合概括，按性质分成若干部分，然后依据一定的逻辑顺序排列写出。议题比较重大、涉及面较广的会议纪要，多属此类。

(2)分项式会议纪要。即把会议的内容或议定事项，分条列项地写出。许多办公会议纪要或讨论解决较具体、较专门问题的会议纪要属于这一类。(3)摘要式会议纪要。即将与会者的发言按中心议题的要求择其要点摘录出来，按内容性质归类后写出。对发言者要写出真实姓名和职务、职称。这种写法能客观地反映与会者的观点和主张，还能较大限度地保留谈话风格。

3．结尾，一般写对与会者的希望和要求，交待会议的有关事项。如要求某单位、部门对会议提出的问题进一步论证、拿出解决方案或对文件进行修改完善等。也有的会议纪要不写专门的结尾。会议纪要的框图模式：

依据——目的——文种承启语——事项——要求

五、注意事项

1．会议纪要是对会议全部材料的概括、综合和提炼，因此，必须广泛搜集会议材料，全面掌握会议情况；按照会议精神，对材料分类和筛选。

2．抓住要点，突出会议主题。把会议的主要情况简明真实、准确、扼要地反映出来，把会议议定的事项一一叙述清楚。

3．语言表达上，以叙述为主。语言要精练、通俗，篇幅一般不宜太长。

4．根据会议的内容及规模，选用恰当的写作结构。结构安排要合乎逻辑，条理清楚。

5．注重使用会议纪要的习惯用语。

会议纪要常常以“会议”为第三人称而记述会议内容。因而，主体部分应注重使用“会议认为”、“会议提出”、“与会者一致认为”、“会议决定”、“会议要求”、“会议希望”、“会议号召”等作为层次或段落的开头语。

第三篇：会议纪要

会议纪要

会议纪要的含义：会议纪要适用于记载和传达会议情况和议定事项，属于下行文。它是根据会议记录、会议文件以及其他有关材料加工整理而成，能反映会议基本情况和精神，起到上呈下达、交流情况、指导工作的作用。

会议纪要的分类：按形式可以分为工作会议纪要和座谈会议纪要，按内容可以分为决策型会议纪要、研讨型会议纪要、交流型会议纪要。

会议纪要的特点：纪要性、纪实性、约束性、指导性、周知性。

1、标题：一般由会议名称+纪要构成。

2、正文：分为开头、主体和结尾三个部分组成。开头一般为会议概况；主体要反映会议的主要精神和成果；结尾一般是提出希望、号召，要求有关单位和人员认真贯彻会议精神。

3、落款：落款即署名与日期。

写作范式

第四篇：如何整理会议纪要

如何整理会议纪要

一、做好事前准备。通常情况下，举办或召开一次会议，都涉及到会议的组织筹备事宜，包括会议主题的确定、议题的收集、议程的安排及相关背景材料的准备等等。有时候这些工作负责会议记录或整理纪要者自身会全程或部分参与，有时候则有专门人员分工。但无论是何种情况，主笔者都要尽可能地在事前多了解掌握相关情况，根据会议确定的议题，备齐有关背景资料，掌握会议将要研究的主要问题，以便记录整理时心中有数、查找方便。

二、忠于会议原意。记录是纪要之基，是起草纪要的蓝本和依据，因此完整、准确、清晰是其基本要求。不管是会议记录还是会议纪要，首先都必须忠实地记下会议的整个原貌，包括时间、地点、参加对象、会议议题和议程、与会者的讲话内容要点、会议总结或议定的事项等等；尤其是要认真领会并忠实记录好主要领导的讲话原意，不可随意偏废。对于每一个参加会议人员的姓名职务，都要认真落实清楚，原本标记。有时候参加会议的对象较多、内容较广、议程也较分散，记录时就要注意分门别类地按所定议题予以记录清楚。对一些不明事项，则应在会后即行予以核实，以免产生贻误或遗漏。

三、把握会议要点。会议纪要的精髓在于“要”，准确把握会议的要点是整理会议纪要的关键。要掌握会议的要点，又关键在于能抓住与会人员达成的共识和议定的事项，也就是要特别注意围绕主题，从与会者的发言中提炼出会议的观点、主张和结论。具体要做到“四善于”：一是善于区分出讨论性意见和表态性、结论性意见的差别；二是善于抓住主管领导、重点部门或某些权威人士发言的实质；三是善于领会把握和会议主持人的总结性发言；四是善于统合大多数与会者形成共识的意见。可以说，把握了以上四点，就等于把握了会议纪要的基本框架。

四、确定纪要形式。整理会议纪要绝不是把会议记录简单地再抄一遍，而是对会议记录进行综合归纳的再加工、细化和提炼的过程，必须集中精力，趁热打铁，精雕细刻；既不能把会议涉及的全部情况都事无巨细地全写上，又不能断章取义或以偏概全，只写某个人的意见，而必须围绕会议宗旨及主要成果来整理、加工、概括。根据会议纪要的特点，其正文的写法通常有四种，即综述式、分类式、条款式和摘编式。具体视会议内容而定。如果会议只有一项议题，可采用综述式，即把会议研究讨论的主要问题、与会人员的统一认识和看法、会议决定的事项等综合在一起，用概述式的方法进行阐述和说明。如果会议规模较大或议题在两个以上，通常用分类式或条款式。分类式即把会议的主要内容依其内在联系归纳成几个方面，然后逐层逐段地将会议涉及的问题分别予以阐述明白，可以分条撰写或加用小标题。如果涉及的事项比较多且相对具体，则小标题下还可以把决定的事项分列成若干条，并逐条说明。涉及重大或重要的会议如座谈会、学术研讨会等，也会使用摘编式，即将与会者在会上的重要性发言，以摘编摘录的形式在会议纪要上体现出来。

五、加工处理文字。一般可采取以下文字加工处理办法。一是理顺。理顺，包括两个方面的工作，一个是根据讲话内容划分不同的部分，让读者看后能够明确会议纪要的主旨和内容。一般而言，参加会议者的讲话基本是一种“即席性”的，有的可能有个讲几部分的书面提纲，有的虽没有提纲，但事先也会有个“大概讲几块”的考虑。像这两种情况，整理时分几个部分都比较明确。有的则事先没有提纲，也没有“讲几块”的考虑，而是全赖即席发挥，边想边讲。像这类“即兴发挥”、内容较散乱和冗长的，就应予以统揽全篇、划分内容、合理取舍。再一个工作，就是无论哪一种“即席发挥”，整理时都要将前后交叉、“枝节”重复的内容进行分类合并，让其各归其主（即划归到各小标题下）、各表其意，使纪要提纲契领、简明扼要。二是修改。口头语言与书面语言的最大差别在于前者表达灵活随意而直白，后者必须严谨规范、缜密准确、逻辑分明。因此整理时必须在对记录稿的大幅度“修改”上下功夫。比如，对“估价”、“探讨”之类的话，就要注意“过”；对一般性、常规性的话，就要注意“漏”；对讨论性、建议永生的话，就要注意“捡”；对总结类、归纳类的话，则要注意“敲”，使其更为严谨。在语言的修改方面，应尽量去除“口语”，代之以规范性的书面语言；在内容的取舍上，要注意用分析、剥离的方法，去掉“虚”的部分，保留“实”的部分，增强可操作性；在秩序安排上，则要注意“要次分明，以主为先”，也就是重要的内容一定要安排在前面，以示突出重点。三是补删。会议纪要的补删工作既很重要，也很经常，同时必须坚持原则。从“补”这方面来讲，一是补缺，二是延伸。补缺，就是对应讲未讲、有必要补充的问题，整理时要予以补上去，也可以说是一种“补充回忆”；延伸，就是对讲得不够透彻、容易使人产生误解的问题，整理时要顺着讲话者的原意作适当补充和深化，使之更为合理、充实和完善。从“删”的方面来讲，除了注意删除前后重复的内容和与议定主题关系不大的内容外，更重要的是要注意删除那些政治敏感性比较高、不宜大范围知晓的内容，也可以说是删去那些多余的话和不可操作性的内容。

六、用好规范语言。会议纪要十分讲究表述层次，先写什么，后写什么要非常明确，语言要十分规范，要少用修饰词，不讲含糊不清、模棱两可的话。要站在会议的高度，综合全局的意见，而不能突出个人的意志。通常这种层次是用一些约定俗成的专用语言来表达的，如常用的规范语言有“会议听取了”、“会议认为”、“会议指出”、“会议要求”、“会议强调”、“会议议定”等。此外，由于会议纪要属于法定公文范畴，所以整理成文后还涉及到会审、签发、分送等等问题。它与其它法定公文的显著区别在于一是文末不落款，二是不署日期，三是不缮印。同时使用统一规定的版式，不能以“红头文件”代替。这些，都是需要在实际工作中加以注意的。

第五篇：会议纪要

会议日期：2018年1月22日 地点：旗舰店 二楼

参会人：杨文廷、大姐、姐夫、夏天、小姨、文英、老赖、小米粒、曾鑫、小双、李洪峰 主持人：李洪峰 会议内容：

1、上周工作完成情况：

（1）对账工作：运行良好，旗舰店收入数据信息明确。（2）大扫除卫生改为每周六早进行。李洪峰检查。

（3）旗舰店的狗的零食不能放在吃饭的桌子上，可以放在椅子上，夏天、大姐注意。

（4）安全问题：本周未发生安全问题，新客户继续保持警惕。（5）库存：旗舰店盘点完成，弥补之前的不足及条码混乱问题，目前99%的货品均有条码，持续改进完成100%。再次强调特价销售，备注一定要写清楚对应卖了什么东西。

调货开单、进货开单保持很好；注意价格标签同后台一致调整。（6）药浴药水已换成双甲脒。

（7）接待咨询等问题：杨老师本周专门找个时间培训大家，分享狗狗的一些问题专业的答复，还有产品知识。

2、服务流程改进：

（1）微信群中大家保持随时关注，及时回复。

（2）接送狗：首先由夏天统一安排，长时间未回复的情况打电话到旗舰店由值班人员安排。车内卫生要保持，车内备用狗链和航空箱，接狗狗时栓好，公狗母狗分开，大狗小狗分开。文英的狗狗接送信息编辑的很详细，继续保持。

（3）小狗的脖圈一律放到一楼的链子框中，大狗脖圈跟狗走，避免再次找不到或拿乱，前台、美容、洗澡相关人员注意。原则上不接受狗狗寄养时放玩具，如客户实在坚持给狗狗留玩具的情况，收留人员要提醒客户玩具丢失不负责。（4）卫生问题：勤打扫，及时放味。（5）工衣、工服上班必须穿戴。

（6）旗舰店注意小白盒和二维码的使用规则，500以上尽量用小白盒。

3、设备运行情况：

夏天负责一楼的吧台设备保养、灯具、招牌开关时间、空调开关，吧台区的设备开关检查。

曾鑫负责二楼的空调、烘干箱、消毒柜、美容设备、热水器等的开关及日常使用维护，以及一楼寄养房的空调、灯、下水、清洁用具维护。发现问题及时汇报姐夫。设备靠保养，保养不好一年就坏，保养的好可以用十年。

4、大家拍一些美容后的照片发到群中，留作宣传用。

5、关于上周迟到的处理结果： 老赖迟到5-30分钟两次，扣100元。夏天迟到5-30分钟一次，扣50元。

姐迟到0-5分钟两次，下次再迟到按规定处罚。大家严肃对待各项制度，保持好习惯，打造纪律团队。

6、姐夫：

（1）安排两家店的做饭问题。

（2）硬件设备问题，发现问题及时提出解决。

还要注意日常操作发生的意外情况，及时沟通，不要隐瞒，大家通过办法一起解决，不要等拿回家客户再发现就不好说，问谁都不好回答。（3）接送狗的时间尽量安排在下午1-5点时间，交通成本和时间成本会低一些。

（4）人员工作中外出、休假必须提前在群中或通知大家，否则有时找不到麻烦。

（5）由于楼上美容室的电话在吹狗时听不到，楼下楼上暂时打电话交流。

7、夏天：

做一个收款码，送狗收钱出示二维码给客人，及时回款。

给客人，尤其是老人家做完美容后，一定要给客人说清楚是否满意要不要修改，防止过两天再发现不满意的地方再回炉重修。大狗烘干机的链子包一下，避免个别狗狗不老实勒到。

8、库洛洛格言：一样的宠爱，不一样的风采。

库洛洛企业文化：以技术为核心、服务有爱心、配合要同心、发展要创新。

库洛洛客户价值：要做超过客户预期的服务水平，永远走在客户需求之前。

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