沟通心德

第一篇：沟通心德

心得体会

—如何进行高品质的沟通

今天在张总的号召下，公司员工认真观看了翟鸿燊教授的关于“高品质沟通”讲座视频。从我个人的观点来看：我认为翟教授是一位出色的国学实践应用学家与经济文化学者。同时也是一位优秀的有文化的讲座老师，他的讲座通过引用一些古诗、名言或古书里的句子及一些生动的案例，使整个讲座现场学员气氛很高，互动性很强。以前在大学期间学习文秘专业知识，老师也曾讲过沟通，并举一些交际场合的案例让我们更加深入了解。下面我从文秘专业的角度将常用的沟通理论知识归纳成以下内容：（1）按沟通的组织结构特征，可分为正式沟通和非正式沟通。其中，组织内部的文件传达，上下级之间例行的汇报、总结，工作任务分配以及组织之间的信函往来等都属于正式沟通，这类沟通具有组织的严肃性、程序性、稳定性、可靠性及信息不易失真的特点。反之，员工之间私下交换意见，交流思想感情或传播小道消息等属于非正式沟通。这类沟通特点是自发性、灵活性、不可靠性。由于在非正式沟通中信息失真比较大，所以作为管理人员既不能完全依赖它获得必要的信息，又不能完全忽视它。（2）按沟通的方向，又分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。首先上行沟通通常是指在组织或群体中从较低层次向较高层次的沟通。它是群体成员向上级提供信息、发表意见和对情况的反映。其次，下行沟通是指组织或群体中从较高层次向较低层次传递信息的过程。它是组织的领导者把组织的目标，规章制度、工作程序向下传达的沟通方式。再次，平行沟通是指组织或群体中各平行机构之间的交流及员工在工作中交互作用和工作交谈等。平行沟通能够保证部门间的相互通气，相互配合和支持，从而减少矛盾和冲突，有利于组织各种关系的平衡和稳定。（3）按信息发送者与接受者的位置是否变换，可分为单向沟通和双向沟通。单向沟通是指信息的发送者与接受者之间相对位置不发生变化的沟通，即信息的交流是单向的流动。例如演讲、作报告、广播消息等都属于单向沟通。双向沟通是指信息的发送者与接收者的位置不断变化的沟通，即信息交流是双向的活动。例如组织间的协商、讨论或是两个人之间的谈心等都属于双向沟通。（4）按信息沟通的过程是否需要第三者加入，可分为直接沟通和间接沟通。直接沟通是指信息发送者与接收者直接进行信息交流，无需第三者传递的沟通方式。例如面对面的交谈、电话交谈等。间接沟通是指信息发送者必须经过第三者的中转才能把信息传递给接收者。

下面我通过几个案例来总结沟通的一些简单要点。

第一个故事：有一个人想知道天堂和地狱的区别，就去找上帝。上帝带他去地狱看，地狱里有一口装满食物的大锅，可这里的人却都饿得要命，因为他们每个人都拿着一个长柄的勺子，柄太长，食物送不到嘴里，所以他们吃不到食物。上帝又带他去天堂，结果遇到了同样的装满食物的大锅，同样的长柄的勺子，所不同的是人们生活得很幸福、快乐，根本不存在饿肚子的情况。同样的装满食物的大锅，同样的带着长柄的勺子，天堂和地狱的景象却有天壤之别，这究竟是为什么呢？这个人通过仔细观察发现：原来天堂的人们用长柄的勺子互

相将食物喂到对方的嘴里，生活在互帮互助互爱的世界里。而地狱里人都只顾自己不顾别人，所以勺子再长也无法将食物送进自己的嘴里，只得饿着。这个故事告诉我们：在我们的生活、学习及人际交往中，我们都喜欢热情、乐于助人的人，能得到别人的帮助是幸运和幸福的。而帮助别人，最大的回报就是快乐！（助人为乐）帮助别人就是帮助自己。

第二个故事：美国知名主持人林克莱特一天访问一位小朋友，问他：“你长大以后想要当什么？”小朋友天真的回答：“我要当飞行员！”林克莱特接着问“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的所有的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞就跳下去。当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这个小朋友，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着小朋友的两行热泪夺眶而出，这才使得他发现这个孩子爱心无限。于是他问说：“为什么要这样做。”小朋友的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来，回来继续驾驶我的飞机，把乘机的人安全送达。”林克莱当时一愣，才发现自己差一点点就误解了这个小朋友的意思，对他产生别的看法。这个故事告诉我们：如果听别人的说话只听一半，就很难真正听懂别人说话的意思。还有，不要把自己的意思投射到别人所说的话上。倾听时用心地理解别人所传达的信息，是尊重他人的重要体现。

第三个故事：一个身体残疾的青年乞讨者在广场中央拿着麦克风唱歌，他和别的乞讨者不同的是，别的乞讨者唱完每一首歌都会围着

众人伸手要赏钱，而他却是在每次唱完一首歌后给众人鞠个躬并请求众人给自己鼓一次掌，给自己一点点自信的信心。很多人不理解他，认为他傻，就问他为什么不向大家要赏钱，他淡淡一笑，说我虽是一名残疾人，但是我有能力也有信心去挣钱养活自己，我从小喜欢唱歌，但是我没有能力站在灯光闪烁的舞台上尽情的欢唱，我只希望在这里，用自己的歌声给大家带来快乐，也希望大家给我鼓掌给我信心。这个小故事告诉我们，在人际沟通中，要成为一个受欢迎的人的前提就是要学会倾听。不仅要表达自己的意见、想法，更重要的是要用心听对方所传达的信息，才能真正达到沟通的目的。这种倾听的能力，既是一种尊重人的态度，也是一种可以训练的、十分有效的人际沟通的方法和技巧。在人际交往中灵活运用倾听的技巧，将会拥有更多的朋友，赢得好人缘。

沟通，可以让你觉得，自己的朋友多了很多； 沟通，可以让你轻易地解决许多看似困难的难题；

沟通，可以让你在生活中享受到多彩的阳光、自由的呼吸；放下你心中的包袱，试着和别人去沟通吧！因为他，可以使你拥有你现在得不到的东西，使你的世界变得更加丰富，使你的人生变得更加精彩，使得生活变得更加有乐趣！世界上没陌生人，只有还没认识的朋友！

第二篇：责任心沟通心

责任心 沟通力

责任是一种使命，责任心是一种使命感，人活在世上，可以变换不同的角色，也相应承担着不同的责任。我们每个人的肩上都养着很多只猴子，对家庭、朋友、工作、社会和国家，这些猴子都是我们必须去养好的。

在工作中，我们每个人的岗位不尽相同，所负责任也有大小之别，但要把工作做得尽善尽美、精益求精，都离不开一个共同的因素，那就是具备强烈的事业心、责任感。工作意味着负责，负责是工作最基本的要求，世界上没有不必承担责任的工作，职位越高、权力越大，肩负的责任就越重。勇于承担责任，意味着可能要为自己所付出的努力承担后果，并付出牺牲，一个人做得越多，犯错的次数就越多，多做多错，不做不错，不求有功，但求无过，这是一个人的正常思维，所以我们经常陷入了“宁可不做，千万别错”的退缩中。退缩的原因固然有很多种，但归其根本是自己不敢承担责任，或是不想承担责任，又或是没有想过自己应该承担的责任。

其实，在人的一生中，如果不愿主动地去承担责任，看上去没有损失什么，但实际上是在原地踏步，天天听到别人的成功也与自己无关。一个人的责任心，决定着他工作中的态度，决定着工作的好坏、成败。一个有责任心的人，一定会认真思考、勤奋工作，细致踏实、实事求是；一个有责任心的人，做每一件事都会坚持到底，按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；一个有责任心的人，一定能主动处理好分内、分外的相关工作；一个有责任心的人，一定会从事业出发，以工作为重；一个有责任心的人，一定会获得别人得不到的成功。

这堂课上提到要把工作做好，还有一个很重要的因素，就是要有阳光的心态、良好的沟通力。试想一下，如果在你的工作环境里，到处都是与你针锋相对的敌人，如何能把工作做好呢。每个人都有脾气，特别是遇到工作不顺的时候，我们必须要善于克制自己，“君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。” 我们要心胸开阔，不斤斤计较，要换位思考，保持平常心、多反思。课后我在自己的桌上贴了这样一句话“世界上没有不能沟通的人和事，如果有只能说明你某个方面的能力还不够。”人真的是很奇怪，总是不愿意承认自己的不足，当要生气、要发火、要耍脾气的时候，抬头看看这句话，心里真的会平静许多，一件事情能笑着解决，何必大家争得面红耳赤呢，自己心情不好了，别人的心情也不好了，而且还会给彼此之间造成隔阂，给今后的工作带来不便。

在日常的工作和生活中，我们要做到“四多四少”：多做实事，多当面沟能，多配合协调，多理解支持；少图虚名、少背后指斥、少无端猜疑、少争功利。我们还要把我们身上的猴子养好，做一个有担当的对自己人生负责的人，这样才能对事业、家庭、社会负责。

第三篇：拓展心德

拓展心德

时间过得好快，犹如白驹过隙，七天的拓展培训就结束了。非常的恋恋不舍。七天的培训让我明白了许多，也学会了许多。这是我大学生活中过的最充实的三天，让我终生难忘。

第一天的拓展训练，在游戏中学会真理，也让自己看清了自己。两个高空项目，让我看到了自己也会胆怯，让我明白了看到简单的事做起来并不简单。患难与共中，让我深刻的明白了团结合作的重要性，我没有通过的主要原因就是没有听从一个人的指挥。在另一个游戏中更是看出了团队协作的重要性，由于我组口号喊得齐、响亮，所以战胜了对方。尤其是最后的毕业墙，四米高，要在最短的时间内全体同学全翻过去，看起来是不可能的事，可是在我们的全力合作下，在短短的11分钟里60多人全部翻过了四米墙。当老师告诉我们时间的时候，我都有点不相信，太神奇了。我为我们的团队而感到自豪。最后的一句话“没有完美的个人，只有完美的团队”说的太对了。

接下来的时间就是职业培训了。我们坐进了教室，分了小组。一个个任务向我们飞来，看似不简单的问题，可是在小组的共同努力下在很短的时间里就完成了，神速，充分说明了团队的力量。各个老师讲的都非常精彩，让我们在笑声中接受知识。通过学习，学到了很多就业和简历方面的知识。知道了怎么有效提升就业能力：明确职场定向：掌握求职技巧：完善规划行动。也知道了大学生就业那么的原因：没有明确的目标，不认识自己，能力不足，缺乏社会实践经验，缺乏合作意识及责任感，过分自信，过于放逸盲目逃避，过于情绪化，对职场了解甚少，不懂的求职技巧。明白了简历的核心是：围绕求职岗位要求我就是你要的人。真的是受益匪浅呀！

通过学习也知道了许多成功人士的事迹，知道了他们成功的原因是都有自己的独到之处。愚者等待机会，智者创造机会。创造机会的最好方法是在别人不认可的情况下做你自己认可的事情，并坚持到底！我崇拜，我羡慕，更激励我。人要吃点苦头、冒点风险、经点磨难、担点责任、做点贡献、创造点奇迹。

这次学习让我最满意的就是我超越了自己，我可以面对那么多人站到舞台上，面试，评论。还有在舞台上的那段告白，第一次。第一次上台表演，第一次告白，虽然只是在演戏。这个超越真的让我有种热泪盈眶的感觉!超越自我！！！！

最后的谈心，最后的评价，最后容颜，最后的照片，都深深地刻在心里，那份恋恋不舍的心。认识你们好高兴！想你们！！！

第四篇：心德体会

阀门展览观后感

“第三届中国（上海）国际泵管阀展览会”于2014年6月25日—27日在上海世博馆隆重召开，这是第一次我参加阀门展会，还是第一次参加，说实话有点累，因为展位太多了。不过还是觉得值得，因为真的能学到很多东西。作为公司的新员工，这是一个难得的机会，让我尽快融入集体。感受大千氛围，同事间相处融洽，工作起来却又显得如此地专业。

这次展会我虽然收获不是很多，但还是有的。就阀门来讲，是一次特别的经历。从观察－认识－了解－领会这整个过程都有很大的学问。以下是我就这次的展会得到的几点体会。

一、关于展会

既然是新人，作为公司的一员，对阀门又不熟悉，就更应该提前做好功课，以备后患。果然，在我去之前，我虽然准备了，但是准备的不充分，而是很不充分。去之前我只是大概的列了个提纲，并不是很放在心上。等到了现场之后才知道，那是提纲丁点儿用都没有。展会中的阀门跟我平时看到和能想到的完全不一样，就算想要了解它们，也不知道如何下手，更别提问题了。所以，对我来说这是一个教训，以后做事再也不能这么草率了。机会是给有准备的人。

二、关于阀门

虽然准备不是很充分，但是会场中许多奇怪而又高大上的阀门还是吸引了我的注意力。比如，刀弄闸阀、膜片阀、调节阀等许多经常不能接触到的阀门，还有许多常规阀门，如球阀，蝶阀等阀门。此次展会规模较大，许多国内外知名厂商都来参展，BSK、XYLEM、连城等商家。除了阀门之外，还有泵、气动元器件、执行器等相关设施的展览。个人对SMC的膜片阀感到很好奇，但是由于结构太复杂，再加上我想问又不知从何问起的原因，所以我就放弃了。还看到了有手背的蝶阀，据说可以上锁，为什么它要上锁？还有专门制造暗杆的闸阀厂。

三、关于交流

会沟通和交流很重要。无论是对于参展商还是对于观众来讲都很重要。里面的展位很多，但是大部分的人都没有很认真的去对待这样一件事，每个人都在玩手机。不玩会死吗？手机上有你想要的信息吗？这样做对观众真的礼貌吗？其次作为我来说，问题更加严重，好学和好奇的心有，但是真不知从何开口，感觉那些东西都不认识。所以说还是有问题，好不容易问了个人，那人就跟我讲了个蝶阀，其它啥都没讲。当然主要的问题在我，反正类似这种事情数不胜数。一上午看了半天，表示很心酸。所以说还是要化被为主动，这也是一个教训，把基础搞扎实，把阀门吃透后估计在这里才能够游刃有余。

四、总结

首先，虽然这次的结果不是很好，学到的东西也不是很多，但我还是知道阀门的应用领域众多，不仅有化工、航空、电力、天然气、水处理、石油、造船、造纸、核能、建筑等行业，一般的生活也离不开阀门。阀门产业虽然前景很好，但竞争也还是很激烈的。需要时间的研磨以及耐心的支撑。其次，就我个人而言，真的还有许多需要学习的地方，无论是阀门的专业知识还是社会的沟通，实际经验都还很浅，我真的需要下很大的功夫去学习。

第五篇：拓展心德

拓展心德

知道这个事情时很惊讶因为以前公司安排过管理层参加过拓展活动，我们也有同事参加过，回来也把心德分享听后总觉的很神秘，很想有机会去亲身体验一下，在公司的安排下2009年8月3日到5日3天两晚的拓展，我们的团队随同无极拓展来到万仙山开始了一个全新的生活体验。

在弯弯的山路上，彼此无束服的起着别称，别称把真实的一面展露在我们的现实中，大家的别称有着特别的创意，有羊鞭、闷骚、我们的花痴等，我的别称大雪，很凉爽吧，随着无束缚的欢笑声在路上回荡着，我们来到了万仙山的山地，云雾缭绕环大地，与他的名字很相称万仙汇集万仙中好美好清新。

来到这里感觉很好教练安排着我们的着装，吃住等，好像有点像在喧闹的城市中突然间没有了压力，周围的一切是那么的安静，感觉好轻松好安逸，就在这种心态下我们开始了另一个转折，以前只是听说会累些但是没有想象中的那么轻松，没有缓和直接开始了紧张的训练，就好像走进了部队开始了训练，一起受罚一起前进，坚定的信心与耐心很重要，我们分了两组人为自己的队起名等，从中得到一个人的力量很有限，很渺小，自己一个人做的再好如果队员不一心会受到很多的处罚就好像在这个社会中自己独行没有人的关心做的再好也不会有开心的分享。

一天下来身体有些疼痛，锻炼看来很少宁愿早晨多睡5分钟也不想起来跑步5分钟，但在这三天里，我们经过了许多的感受，军事训练，团队组建，我们是一个人，人际关系网，极限吞火，杀人游戏，你要什么智慧大树，你是谁，疯狂市场，背摔，狂欢晚会，进化论，飞跃电网，心连心工程，风雨同舟。每一个环节都带着我们艰辛欢笑与成果。

人际关系网：人际关系对于我们每个人都有一个特殊的语言或心灵沟通与朋友家人建好关系，我的沟通很不好但是只要用心交就会得到自己想要达到建好的关系，如果只占自己的立场想问题，要求别人能给你些什么那么是得不到好的关系，语言是非常重要的，在加入这个训练时我就希望通过这次的拓展自己会变得更有自信心，更加大胆，会发挥自己的语言，不会总在无心不经意的去伤害别人。在那细细的绳索传递中彼此面对着，彼此敞开心扉用心沟通，用眼神，用语言表达着彼此的错误希望得到对方的原谅，把心里的话说给对方，把以往的错在这细小的绳索中化解，人生短暂为什么要活在仇恨中不理解中，也通过这次的人际关系网，我们的团队15个人有了一个很好的了解与认识，每个人也看到自己的错，要从自身现做好，用自己的行动与别人主动的沟通才会有了解，也许在那忙碌的办公室里是不会有的，在茫茫人海中彼此认识就代表缘分的注定。我看到善良是与生俱来的每个人都一样，只要用心，真诚主动的去感染就会有一定的认可即使没有任何回报，因为真心是无法用东西换来的。

极限吞火、背摔：在那不知要做什么就去做，在那刹那感觉人的生命是如此的宝贵，也如此的脆弱，在坚强的人在面临死亡时也是如此的害怕。在极限吞火时我是第一个，觉得很不可思议，我们是来体验生活不是来伤害自己，教练不是真的要我把那燃烧很旺的火吞进口中吧有点怀疑的心，但在点燃时我才感觉也许没有那么的怕，不论什

么事情都要去面对，要挑战，因为我也没办法我是第一个要先做的大家都用成功的眼神看着我，还教我方法，给我勇气不用怕，还在为我扶帽子，虽然很成功的做完了三个，嘴唇稍微有些红，但是在随后大家全部做完后，还有谁在来把剩下的做完，我不在想也不愿意，逞强时，随后其实我也很胆小。只是没有发生在自己身上。背摔也同样，在被别人绑着手无法动的时候感觉还是危险，也并不是不相信大家，只是心灵的控制很难掌握，心态与信任很难共识，也觉得很抱歉，做的不好很对起大家，相信与信任很重要，就好像在下面手并手托住人，我就是受伤，也会抓紧对方的手，对方也在感受因为我也在感受，因为彼此握手感觉不一样，想把彼此的手腕骨头握紧，好像要碎了，这和在上向下摔感觉是不同的这两种我都去亲生的体会了觉得信任度也不同无法有好的心态去平衡自己，只有信心还是不够的还要给自己十分的坚定与行动来证实自己是最棒的，给自己更大的相信团队也不会拿自己开玩笑会用十倍的力量来保护对方，因为彼此的生命一样的珍贵，也会默默的给对方信心也是在给自己信心。

你是谁、你要什么：我要快乐，要健康，我是一个勤奋、诚信、有爱心的女人。说起来好容易呀，但在做的时候才知道，虽然是很简单的字，词但是要用行动去做的时候，才知道天下事不是纸上谈兵词的用以好深，没有经历、与动力就会把勤奋丢掉捡不回来，那么大树也就永远长不大，结不了果。想要的一切都会没有，这也是人生会有很多的事要学要去做，把每一天都当做是人生的最后一天，快乐的勤奋去努力付出。

狂欢晚会：看到了我们的团队人才真的很多，自己很差劲，什么

特长也不会，也在这次的团队，把自己自荐到里面，不会唱歌的我尽然第一个上台唱，在平常都不会站出来，但在这几天里感受到团队精神，虽然不是很成功，但是我突破了自己，以往害羞怕出糗的自卑心战胜了，也从中在大家的特长中看到只要用心即使不是很好听经常的锻炼就会熟练一切皆有可能，大家完全的敞开心扉达到极限，欢乐声也把一天的疼痛，伤都忘在脑后，人的极限很广无法想象的。

疯狂市场、飞越电网、风雨同舟：团队的合作很重要，领导人很重要，每一个螺丝钉都有它的价值，就如大船在海上漂泊一样，船长的正确指挥与每个人都很重要，分配也很重要，如果他不会也一点都不懂，领导者非要让他尝试去做那么后果也需会很严重也会有奇迹，重点是给对方信心，不能用自己的方法去独立自行。在疯狂市场时大家没有组织没有纪律的乱说一气也没有一个领导者来分配，大的工程不是一个人能完成的，需要团结不是逞能，也在这次教训中，在飞越电网中大家吸取着教训，其实大家的心都在想为团队争光，想把它完成的很好，只是忽略了敌人、看轻了对方，过于求成的完成、反而把方法丢掉了，忘记时间的可贵。这是个游戏我们也在从中得到教训，在失败中找到正确的方法来补救过错，也许这只是个游戏罢了，也在飞越电网中认识到，一切都不要看轻，把每一次都要认真的去面对即使他只是游戏但是在现实中危险与困难不会怕你自己要克服才能完成，在最后虽然我们没有达到预想的目标，但是大家的合作团结让我们客服了很多的难题与困难，成功是属于我们每一个人的。这在工作中也会遇到很多类似的问题，要用对方法，掌握时间，努力克服外来带给的一切。

心连心工程：在这个世上有太多的割舍与分离，就在最后我任然无法把家人放下，我更本就克服不了自己，我不会放弃他们，会好好的去保护着他们。

在这三天两夜里就好像把整个人生过了一遍，经历了一番生离死别，在没有来到这里经过这一番的训练时，我没有可怕的也从来不会把自己看的这么重，只要我的家人需要我就可以牺牲自己，但是在这几天里的经过，我体会到人的生命如此可贵，我也并不坚强，也很脆弱，深深的体会只有让自己健健康康的才能很好的去爱我的家人，去保护他们。

来到胖东来有着太多的感动、太多的欢乐、太多的第一次、太多太多，九年里得到了很多，学到了很多，也失去了很多，很多也是这一辈子也不可能有的，但在这里几年有着太多的变化，在东来哥的带领下，在胖东来这个大家庭里体会着很多学到了也很多，也改变了我，每一件事都无法用语言去表达他，只能用心去做好自己的工作来回报我们的东来哥与我们的企业，谢谢。

薛永红

2009．8.23