汽车维修厂设备管理制度

第一篇：汽车维修厂设备管理制度

汽车维修厂设备管理制度

一、设备管理

技术部设专职技术员，负责全厂的设备管理工作。设专职或兼职设备管理员，为保证设备完好的技术状况，充分发挥设备潜力，提高工作效益，制定设备制度。

1、负责全厂设备维修及重点设备的定期保养和制定设备的采购计划。

2、各部门应指定一名（或两名）兼职设备管理负责本部设备管理，其主要职责是督促指导本部员工按安全技术操作规程正确使用设备，保养设备，同时负责向厂部提出设备维修计划。

3、所有设备操作人员必须培训上岗，建立设备的技术档案，建立维修技术资料的管理由专职技术员负责。

4、专职技术计划对各部属设备进行检查鉴定，及时发现上报厂部。

二、设备维修与保养

本厂设备维修保养实行日常维护、例行保养、季度保养、年度保养的制度。

1、例行保养

（1）设备启用前应先检查设备没头润滑状况是否良好，各操作手柄，开关是否灵活可靠，设备各部有无异常情况，确认技状况正常方可开机。

（2）工作过程中或工作完成后，应清除设备存留的切屑、污物，对设备进行一次清洁维护，并将设备放置原位切断电源。

2、季度保养（1）全设备清洁，润滑。

（2）拆洗各润滑油毡，清除污物，加换新润滑油，检查举长器油量，必要时加注。

（3）全面检查各传动部位，如发现松动、失调，应及时进行处理。严格检查液压、气压部件是否泄漏并处理，清洗油水分离器。（4）严格检查自动控制开关、电源插头、座、线路接头、操作手柄等是否灵活、正常，发现问题应及时解决。

3、年度保养

（1）执行季保养的全部内容。

（2）按设备使用规定更换过滤液压油，并清洗容器和过滤系统。（3）清洗密封动件，更换油封或紧固部件，调整各部位。（4）测试电机及电器安全性能并检查设备精确度及各项性能。日常维护由各班组指定人负责，不能处理的及时上报。

4、设备保养计划由专职技术员根据设备使用率、技术状况编制下达各部门。部门主管、车间主任应按计划组织实施。

第二篇：汽车维修厂环境保护管理制度

三洋汽修厂环境保护管理制度

环境保护人人有责，关系人人。清洁有序的环境也是保证汽车维修质量的重要条件。下列各条必需认真落实。

1.维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点进行清扫，保持下水道疏通，场地整洁。

2.保持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下的零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清扫场地。

3.废旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定期处理废旧料和废机油。

4.锉削制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件的应装置防尘罩或去尘装置。

5.车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行，防止漆尘飞扬，污染环境。

6.检修空调机时，冷凝剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回收装置回收利用。

7.环保工作由生产技术和后勤管理部门负责，定期进行监督检查，落实奖惩措施。

第三篇：汽车维修厂店质量管理制度

汽车维修质量管理制度

为了提高车辆的维修质量，加强全店职工的管理意识，杜绝质量事故的发生，制度如下。1．质量管理机构

本店成立质量管理领导小组，由本店负责人负责，具体质量管理工作由生产技术部门负责。2．质量机构职责

全面负责全店质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》，《汽车维护出厂技术条例》，交通部《汽车维修质量管理方法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，指定质量目标，全店维修车辆进行监督，检查，考核，对维修技术，质量问题进行分析，并提出整改方案。①、严格执行维修质量“三检”制度，执行汽车维修技 术标准和工艺规范；

②、贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技 术标准、相关标准以及有关地方标准；

③、实行全店内部各班组之间质量检查评比；

④、收集交流汽车维修行业维修质量信息，开展技术咨 询和质量诊断工作；

⑤、组织全店内部质量管理人员及质量检验人员参加质量 培训、考核工作；

⑥、受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解处理； ⑦、车辆进店、维修及竣工出店，由专人负责质量检验，并认真填写检验单、建立单车《汽车维修技术档案》；

⑧、汽车维修竣工出店实行出店合格证制度（汽车小修和 部分专项修理除外），维修质量不合格的车辆不准出店，车辆维修竣工出店时按竣工出店技术条件进行检测并向托修单位提供由检验员签发的汽车维修竣工出店合格证；

⑨、执行车辆出店质量保证期制度，质量保证期内车辆发 生故障或损坏，本店和托修单位按下列规定划分责任；

（一）因维修质量造成的车辆故障或损坏，本店负责及时返修；由于维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，本店负责。

（二）由于托修单位违反使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏；不属于维修质量，经济责任由托修单位自负；

⑩、托修单位与本店发生维修质量纠纷时，汽车维修行业 主管部门组织技术分析和鉴定，并进行调解，所发生的检查、试验分析、鉴定等费用均由责任方承担。双方经调解仍有争议时，可向当地技术监督部门提出申诉或向法院起诉，⑾、对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的，本店免费返修，并追究责任人责任。

3．对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽车维护前检验，过程检验，竣工检验，严格执行竣工出店技术标准，未达到标准不准出店，认真执行汽车维修质量的抽查监督制定。

4.材料仓库应严格把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。5.严禁偷漏作业项目，一经发现，即严肃查处。

设备管理制度

一、设备管理

技术部设专职技术人员，负责全店的设备管理工作。设专职或兼职设备管理员，为保证设备完好的技术状况，充分发挥设备潜力，提高工作效率，制定设备制度。

1.负责全店设备维修及重点设备的定期保养和制定设备的采购计划。2.部门应指定一名（或两名）兼职设备管理员负责本部设备管理，其主要职责是督促指导本部员工按安全技术操作规程正确使用设备，保养设备，同时负责向店提出设备维修计划。

3.所有设备操作人员必须培训上岗，建立设备的技术档案，建立维修技术资料的管理由专职技术员负责。

4.专职技术员按计划对各部署设备进行检查鉴定，及时上报店。

二、设备维修与保养

1.本店设备维修保养实行日常维护，例行保养，季度保养、保养的制度 2.例行保养：

1）设备启用前应先检查设备润滑状况是否良好，各操作手柄，是否灵活可靠，设备各部有无异常情况，确认技术状况正常方可开机。2）操作过程中或工作完成后，应清除设备存留的切屑、污物对设备进行一次清洁维护，并将设备放置原位切断电源。3.季度保养；

1）全设备清洁，润滑。

2）拆洗各润滑油毡，清除污物，加换新润滑油，检查举升器油量，必要时加注。

3）全面检查各传动部位，如发现松动、失调，应及时进行处理。严格检查液压、气压部件是否泄漏并处理，清洗油水分离器。

4）严格检查自动控制开关、电源插头、座、线路接头、操作手柄等是否灵活、正常，发现问题应及时解决。4.保养：

1）执行季保养的全部内容。

2）按设备使用规定更换或过滤液压油，并清洗容器和过滤系统。3）清洗密封传动件，更换油封或禁固部件，调整各部位。4）测试电机及电器安全性能并检查设备精确度及各项性能。日常维护由各班组指定专人负责，不能处理的及时上报。

5.设备保养计划由专职技术员根据设备使用率、技术状况编制下达各部门。部门主管、车间主任应计划组织实施。

安全生产制度

为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。

一、全店员工必须遵守《安全技术操作规程》，任何人不得违反。

二、工作时不得擅离岗位，不得在店内打闹、追逐、大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天，不准带小孩进入店区。

三、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。车间内严禁吸烟。

四、非工作需要不得动用任何车辆，车在店内行驶车速不得超过5km/h不准在店内试刹车。

五、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。

六、在各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。

七、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好。

八、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

九、下班前，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

十、作业结束后，要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地清洁。

服务质量承诺制度

一、严格遵守国家法律法规，认真执行汽车行业各项管理法规及规范文件，合法经营，按章办事，诚实守信，确保质量，自觉维护客户的利益，树立企业良好形象，为客户提供快捷、方便、满意的服务。

二、实行明码标价，优惠公开。

三、对签订长期合同的单位及个人车辆提供如下服务：

1、全天24小时服务：

2、应客户要求提供上门接送车服务：

3、车辆清洗、保养、改造当天完成。

四、对车辆出现的质量问题进行无偿返工。因我方违反合同给客户

造成损失时，给予部分经济补偿。

五、接受运管所的监督人检查，对单位及个人投诉的问题及时进行

调查和处理。

六、保证客户车辆在养护期间的安全，做到不丢失、不损失，否则

承担全部损失。

七、质量保证期将严格执行国家规定的标准。

第四篇：维修厂管理制度

维修厂管理制度

一、安全生产制度

1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。

2、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。

3、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。

4、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。

5、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。

6、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。

7、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。

8、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。

9、厂区内严禁准吸烟，发现吸烟者必须立即制止，各清洁管辖区不得有烟头、油污、垃圾和影响安全生产的杂物。

10、板金车间不准用油，其他车间不准用火，却须交替作业的，必须向有关部门申请同意后，保持安全距离，作好防范错施，方可作业。

11、焊接带油污的部件，压力容器、油箱和其它危险物品时，必须严格按照安全操作规程作业。

12、掌握消防知识、熟悉消防器材的使用方法，消防器材按规定挂放在明显位置，定期检查、保养，失效的应及时申报更换。

13、严禁违章作业和违章操作使用各种用电设备及各种机机件设备。

14、须维护和增加用电设施的，必须先申请同意，指派专业人员施工作业，严禁私拉乱接。

15、严禁少年儿童进入工作场所，否则因此而造成的一切后果公司概不负责。

二、消防安全管理制度

（一）消防安全教育培训制度

1、新职工入厂，须进行消防安全的职前培训，培训内容包括：消防安全基本常识、灭火器及消火栓的操作使用等。

2、对每名员工每年至少进行一次消防安全培训教育，培训情况记录存档。

3、公司每个季度对全体职工进行疏散演习，对义务消防队员进行灭火演习专门培训，使每个职工都能熟练使用灭火器材，4、公司的消防安全责任人、消防安全管理人、专兼职消防管理人员、消防控制室的操作人员等有关人员应接受消防安全专门培训。

5、电焊、气焊等在具有火灾危险区域作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须经过消防培训，持证上岗

6、各车间、班组等部门展开消防安全教育、培训工作应根据各部门、各阶段、各字的特点进行针对性的教育。

7、公司通过多种形式开展多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。

（二）防火巡查检查制度

1、建立逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确各自职责，落实巡查检查制度。

2、维修厂负责人每日对公司进行防火检查。维修厂负责人每月对公司进行防火检查并复查追踪改善。

3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

4、检查部门应将检查情况以书面形式及时通知受检部门，受检部门负责人应按通知要求及时整改火灾隐患。

5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据公司规定给予处罚。

（三）消防设施器材维护管理制度

1、公司消防设施器材由安全部管理，定期检查检测消防设施器材。

2、对消防器材和消防设施建立档案管理。

3、消防设施、消防器材应定点存放、定人保养、定期检查，并将检查情况记录存档。

4、对全公司职工进行教育，要求员工爱护消防设施器材，对刻意破坏损坏消防设施、器材的行为，将要求赔偿，并提出惩处。

5、公司按照《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》要求，设置符合国家规定的消防安全疏散标志和应急照明等消防器材、设施、并保持消防设施处于正常状态。

（四）火灾隐患整改制度

1、公司管理职能部门每月一次对各部门进行防火检查，对所发现的问题以书面形式责令其限改，并督察整改到位。

2、消防安全责任人或消防安全管理人应每月组织一次消防安全会议，讨论检查过程中发现的火灾隐患及相应的整改措施，确保安全生产。

3、公司各部门收到火灾隐患整改同时后，应抓紧督促有关人员落实整改措施，一时无法整改的部门应落实防范措施，保障消防安全。

（五）用火用电安全管理制度

1、公司应严格实行用火用电的消防安全管理规定。

2、用电安全管理：严禁随意拉设电线，严禁超负荷用。电气线路、设备安装应由持证电工负责。

3、车间下班后，该关闭的电源应予以关闭，否则安全部将对责任人提出处分。

4、禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

三、日常管理制度

1、严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到，早退，旷工。有事时必须提前请假并填写请假条，经领导批准后方可离开，如有特殊情况来不及办理手续的，应先电话通知事后补办手续。

2、员工必须服从由上级指派的工作安排，尽职尽职做好本职工作，不得疏忽或拒绝管理人员命令或工作安排。

3、员工上班必须穿工作服，佩戴工号牌上岗，严禁穿拖鞋上班；上班时间不准赤膊；焊工焊接作业时必须戴眼镜，违者给予20元处罚。

4、严禁上班前或工作过程中饮酒；工作场地不准吸烟；不准在托修车内休息、睡觉；违者给予20元处罚。

5、员工上班期间不得做与工作无关的事，例如：吃东西，闲坐聊天，玩手机，听歌，打瞌睡等。

6、员工应该爱护公司工具、设备等财产，对恶意破坏公司财产或盗窃行为，不论大小一经发现，一率交总公司严厉处理。

7、保持办公室、车间、仓库、厂院内外、地沟、设备的整洁，环境卫生，车辆停放有序。并按车间、部门划分卫生区域，检查不合格一次给予车间或部门负责人50元处罚，并责令限期整改。

8、在各卫生区域内的设备，由各车间班组负责维修保养，必须保证设备的整洁及100%的完好率，设备正常磨损维修材料由库房购买，如设备出现故障不维修，由厂内组织修复，一切维修成本由区域内负责的车间班组承担。

9、认真执行安全生产的方针，增强防火、防盗等安全隐患意识，严禁在车间使用明火及燃烧废旧油、物品，严禁在修理工作中吸烟，发现一项给予当事人10元处罚。严禁厂房墙面和柱子上涂抹各种污渍，发现一次给予当事人50元处罚，并负责清洁恢复墙面或柱子原貌。

10、设备不收好不走；工作不完成一个段落不走；零配件不收好不走；工具不清点归位不走；工作不做好记录不走；场地不打扫好不走；违者给予20元处罚。

11、各部门人员下班时，要清理好自己的工作岗位，做好设备清理保养工作。最后离开车间要将门窗，电源关闭，若发生意外事故，将追究最后离开者的责任以及相关负责人的责任。

四、仓库管理制度

1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。

2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。

3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。

4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。

5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。

6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。

7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。

8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。

9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。

10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。

五、车辆出入登记管理制度

1、维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记本（或电脑）上做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员保修项目、车辆装备的齐全情况（如有缺件应详细记录）、油箱中存油量等内容。一般情况下，随车工具等与车辆维修无关的物品由托修方自行保管。如需置于车内，应清点登记并上锁。

2、业务部门应对进厂车辆进行标识，待修车、在修车、竣工车应分别在不同区域停放，以免发生意外。外来车辆由门卫指定区域停放。

3、车辆修竣检验合格后，由厂方通知托修人验收，然后与托修人当面按进厂时登记维修项目清单清点交接。交接双方在交接单上签字。交接完毕后由业务部门在出厂登记本中做好记录，并开具出厂证，厂门卫凭出厂证查对车牌号后放行出厂。

第五篇：维修厂管理制度

5S管理规范

为加强重庆万友售后服务管理，规范各服务网点的现场、现物，创造一目了然的工作环境，培养服务人员良好的工作习惯，树立良好的重庆万友公司形象，创建规范、标准的服务窗口，全面提高服务质量和工作效率，规范服务行为，提高服务人员素质，降低服务成本，提高重庆万友整体经济效益和社会效益，特制订此管理规范。

一、方针及目标

推行方针：规范现场、现物，全面提升服务人员的素质。推行目标：来人参观或上级检查，不需要作任何准备。

二、统一标志

所有服务人员在正常工作时间或值班时间内，一旦进入工作场所，都要佩戴由公司统一制作的工作标志牌，并合理穿戴工作服（长安统一服装）、帽、鞋，保持着装整齐。要求如下：（配图示）

1.工作标志牌统一佩戴在左胸上方（维修人员有否？）。2.工作标志牌要长期保持干净。

3.工作服、帽要按统一规定方式穿戴。

4.工作服、帽、鞋等，必须最少每星期洗净或擦净一次，平时随脏随洗。每周星期一上班时，必须穿上干净的工作服、帽、鞋等。

三、文明礼貌语言和称呼

公司全体服务人员，在工作场所内，都要使用公司统一规定的文明礼貌语言和称呼。

公司统一规定的文明礼貌语言如下：

顾客在现场时：您好、欢迎光临、请喝水、请坐、请签字、请结帐、慢走、谢谢、欢迎下次惠顾。公司统一规定的内部文明礼貌称呼如下： 经理、站长、主管、总工、班长。其它称呼：师傅。

四、站长、主管、班长管理职责

1.配合公司政策，全力支持与推行5S管理，按时按质按量执行上级的指示，并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加各种会议学习培训活动；

2.参与公司并负责所属5S管理宣传导入改进，及时反馈各种相关情况；

3.规划5S管理区域的整理、定位工作并负责做好整理、定位、划线标示作业； 4.上班前点名与服装仪容检查，下班前安全巡查；

5.对部属分配5S管理职责，如安排轮流打扫卫生，并认真履行相关的职工5S管理职责； 6.监督指导部属履行5S管理职责、对所管理的区域执行定期的维护保养和清扫点检等； 7.熟读本守则并培训部属，帮助部属克服5S障碍与困难，负责对新职工进行5S管理培训和技术传帮带；

8.负责对部属进行5S管理考评打分； 9.参与本守则制定及考评评分的改善、改进；

10.严格执行本守则中所有其它相关规定，并按要求办事。

五、职工管理职责

1.自己的工作环境，保管的工具、设备，所负责的责任区等必须不断整理、整顿，所有物品都要按照规定的要求，整齐放置在规定的位置；

2.不必要的物品要立即处理，不可使其占用作业空间； 3.通路必须始终保持清洁和畅通；

4.临时拆卸下来的零配件及其它物品，必须按5S管理要求，整齐放置在规定的位置，不能落地；

5.灭火器、配电盘、开关箱、电动机等周围要时刻保持清洁；

6.所有物品、设备的放置要做到正确、安全，较大较重的要堆在下层； 7.纸屑、材料屑、废弃物等要集中丢进垃圾桶内； 8.按要求定期清扫管理责任区，保持清洁；

9.按时按质按量执行上级的指示，并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加各种会议学习培训活动；

10.严格执行本守则中所有其它相关规定，并按要求办事。

六、管理区域、职责及要求

（一）、以班为单位，确定管理区域并明确职责和具体要求 1.区域：各班由各网点自行划分的管理区域。

2.职责：管理区域内设备设施维护、保养和环境卫生。3.要求：每天上午和下午上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户、清洁排水沟、清理沉沙池，并随时清扫烟蒂（工作区禁止吸烟）、纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源。

（二）、仓库保管员、采购员 1.区域：仓库。

2.职责：零配件、原材料维护、保养，环境卫生。

3.要求：零部件按货位摆放整齐，地面清洁，定期打扫库房内清洁，工具和其他设施用完后归位，下班时，要关闭好门窗，切断电源。

（三）、轮流值班人员 1.区域：客户休息室。

2.职责：设施维护、保养，环境卫生。

3.要求：每天下午上班前、每晚睡觉前要清扫地面，每晚睡觉前要擦拭所有设施及窗台，每周日要将窗户擦洗一次。要保持地面、设施、墙面、窗台、窗户等干净整洁。

七、必要物品与不必要物品的区分及必要物品的摆放

（一）、维修车间和设备库 1.必要物品如下：

举升机、定位仪、电焊机、气焊机及氧气瓶、剪板机、工具推车、维修工具、工具箱、台钻、台钳、砂轮机、灭火器箱、灭火器、千斤顶、抽废机油机、气泵、压轴承设备、充电机、尾气测试仪、服装箱、鞋架、毛巾架、各种工作平台、清洁卫生用具等。

2.以上必要物品除举升机、定位仪外，原则上全部划线定位摆放并明确标示。所有在作业时需要移动的设备设施工具如工具推车、工具箱、电焊机、气焊机、千斤顶等在作业完成后，必须马上按摆放要求放回原位置。

（二）、客户休息室 1.必要物品如下：

空调、电视机、电视柜、饮水机、办公桌椅、方柜、电话、沙发、茶几、文件柜、灭火器、黑板、清洁卫生用具等。

2.以上必要物品全部定位放置（不必划线）。一般情况下保持位置不变，不能移动。

（三）、仓库和废旧库 1.必要物品如下： a)专用工具、贵重设备、仪器仪表及所有新购置的零配件及其它用品用具如清洁卫生用具等；

b)所有拆卸下来的有不同程度损坏的但能够修好或有其它使用价值的零配件（放置场所为废旧仓库）；

2.摆放原则如下：

a)能够上架的物品要全部上架，先分大类如常用油品、发动机、底盘，将不同类别配件分开摆放；

b)同类配件按不同生产厂家分开摆放；

c)同一厂家的同类配件按不同规格型号分开摆放。3．损坏的零配件处理原则

a)能够修好的零配件，要及时修理好，作为内部车辆维修的备用零配件。备用零配件要求分类后统一放置在规定的区域内并明确标示。b)不能修好但有其它使用价值的的零配件，要求分类后统一放置在规定的区域内并明确标示。

c)无法修好而且没有其它任何使用价值的零配件，要按时定期作废品回收处理。

八、不必要物品的清理

上述场所内除规定的必要物品之外，均为不必要物品。如增加必要的设备设施或其它需要使用的必要物品时，应当及时将其纳入必要物品管理的范围并确定放置位置、明确标示。凡是不必要物品，必须及时清理出现场，以保持现场高效整洁有序。有回收价值的废弃物可作废旧变卖，没有回收利用价值的废弃物品则作垃圾丢弃。

九、工卡量具及其它必备物品的管理

（一）、工卡量具的配备及保管保养

1.工卡量具的配备、购置和发放由站长批准。

2.发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充。

3.常用工卡量具，由仓库保管员造册登记备案。仓库保管员要健全领用及借用手续，作好定期保养并及时修复。

4.精密及贵重工卡量具，要按规定使用和保管。

（二）、专用工具的管理

1.专用工具由仓库保管员负责保管、借出、收回。

2.借用专用工具，必须妥善保管、及时归还，不能损坏、更不能丢失，并不得作专用功能之外的违规使用，以免造成不必要的损坏。

3.使用后，要擦洗干净。对于盒装的专用工具，盒内不得夹带油渣等杂物。对于一些专用设备（如免拆清洗机、尾气测试仪），使用完毕后，电线、管路要按规定整理好并擦拭干净。

（三）、维修工具的管理 1.所有维修工具，原则上按2人共用一套的原则进行配置。每套工具都放置在一个工具推车内，并由各班班长指定保管责任人、明确职责。保管责任人要监督并督促所在小组成员用完工具后马上放回到工具推车内并整齐摆放、锁好。

2.工具要严格分类摆放。不同类别的工具之间，要划线分开（或其它分隔方式）。同一类别的工具原则上要按大小长短顺序摆放整齐。3.作业前，要根据检修的难易程度决定是否使用工具推车。简单检修或远程检修可使用工具箱作业，难度大、检修比较复杂的作业必须使用工具推车。

4.作业时，需要使用的工具、拆卸下来的镙丝镙母垫圈及其它较小的零部件等，要清洗干净，要分门别类整齐有序放置在工具推车上面规定区域内，不得随手放在地上或车上。工具推车必须与通道平行或成直角摆放，而且要从便于操作的角度出发确定摆放位置。在车底作业时，工具推车必须放置在车辆下方，以防止发生意外事故。

5.下班之前，应当对工具推车及工具进行整理并擦拭干净，以保持清洁整齐。

6.如果使用工具箱作业，应当事先确认需要使用的工具并准备齐全、放置整齐，拆卸下来的镙丝镙母垫圈及其它较小的零部件等，也要整齐摆放在工具箱内或零件箱内。放置方法原则上同工具推车。

（四）、其它必备物品的管理

1.扫把、拖把、簸箕等清洁工具，以及护车布、座套、脚垫、方向盘把套等护车用品，其配备、购置和发放由站长审批。

2.发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充。护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗。

3.仓库保管员应保持适当库存，及时下达采购计划，确保供应，并健全领用手续。

十、作业现场规范

1.作业人员必须正确使用劳动保护用品。

2.作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。

3.拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。

4.拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟内。5.起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。6.车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。7.车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。8.严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。

十一、作业流程规范

对于维修作业流程，公司实行看板管理。具体要求如下： 1.全体服务人员必须按流程进行操作，不得违反。

2.全体服务人员必须对整个流程的具体操作方法非常熟练。3.相关业务人员必须熟悉4S管理软件中的维修管理模块。

十二、质量控制

（一）、质量管理组织机构

在营销经理领导下，站长负责质量管理工作，兼任总质检员。各班设质检员1名，由班长兼任。

（二）、质量要求

1.修理完毕的车辆，必须符合修理技术标准（GB3798-83）规定的要求。

2.大修车辆必须达到行驶里程。自出厂六千公里或三个月时间内保证车辆技术状况。

（三）、质检工作程序

1.新出库或上工序为原材料、零部件及总成，作业人员必须进行检测，合格则进行下工序，不合格则报质检员复核，并签字退回仓库或上工序。2.零配件经加工、修理、装配、调整，完工后交质检员进行检验，检验合格后转至下工序，不合格必须返工。

3.车辆维修完工后，先由主修人员自行检查。自检后由辅修人员互检，再将车辆钥匙交班长，由质检员（即班长）进行检验，如符合质量标准，则填写检验单并签字，之后安排试车。试车完毕确认没有问题，将车辆钥匙交给现场管理人员，在客户结算之后方可放行。如有必要，须交总质检员再次进行检验。4.出现质量返修事故，现场管理人员及负责维修作业人员所在班班长，必须将返修车辆相关情况及时报告网点负责人。

（四）、维修质量控制及相关事宜

1.启动发动机检查车辆故障时，应当先检查风扇是否转动、水箱是否有水。2.车辆修理完毕试车时应当先检查手刹、刹车是否灵敏。

3.零配件、汽车总成解体及组装要按顺序进行。解体时，原则上按先外后内、从左至右的顺序进行。组装时，则按解体时相反顺序进行。在组装时不能有任何东西漏装，发现原来有漏装的在维修作业时必须补装好，确保完整、无遗漏。上螺丝时必须使用匹配的扳手等工具，力度必须适度，既不能使劲过大，也不能使劲过小。4.常见故障判断及检查顺序规范。a)凡前来检修的车辆，必须先由现场管理人员确认检修难易程度，合理安排维修人员进行检修。原则上难度大的检修任务，安排技术较好的维修人员进行检修，难度小的由其它维修人员进行检修。b)检修前，必须先由现场管理人员先进行故障判断，确认是否需要更换零配件以及需要更换哪些零配件。在做出决定之后方可实施。

c)更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。

5.爱护各种仪表、设备。每次收工后，要将仪器仪表擦拭干净，并保持车间卫生清洁。每周星期五下班前要进行一次保养、检修、校正。举升机每天下班之前要例行检查并擦拭干净。6.当天上午能完成的维修任务不得拖延到下午，当天下午能完成的维修任务不得拖延到第二天。中午、晚上和星期

六、星期天该加班完成的维修任务，现场管理人员必须安排加班。

（五）、配件质量控制及相关事宜

1.采购员必须严格遵守以下规定，确保配件质量、数量、规格型号符合规定要求及实际需要。

a)严格把住进货渠道关，确保配件品质。要求做到无假冒产品、次品入库。b)在确保质量的情况下，通过对供应商的价格比较，选择质优价廉的供应商。c)对内部车辆所需的配件尤其是贵重的配件，必须经网点负责人批准方可购买。

d)熟悉各种配件的价格，密切与仓库配合。新购进的配件，必须先清点入库，之后方可装配使用。

e)新购进的配件，票据必须与实物一致。规格型号不符合要求或与票据不一致，必须及时退货。

2.相关事宜

维修人员到仓库领取非常用原材料、零配件等，必须将车型、规格型号、名称、数量报仓库保管员。为确保采购准确无误，仓库保管员制作采购计划单时，必须注明车型、规格型号、名称、数量等，同时必须一式二份，一份交采购员，一份保留备查。临时增加的采购项目，仓库保管员和采购员必须将增加的采购项目列入各自所持的采购计划单。采购员按计划单采购回来并入库以后，维修人员才能领用。

十三、安全操作规程

（一）、汽车电器操作规程

1.装卸汽车电器零部件时，需要把汽车电源关闭。

2.需要启动发动机检查电器时，应确保车底无人并拉紧手刹、放入空档。3.测试蓄电池时要用放电叉或万用表测试，不可用手钳或其它金属试验。4.严格执行技术标准，确保质量，不合格产品禁止出厂。

（二）、电气焊操作规程（在指定工位施工）

1.未经专门培训考试合格者，不准进行电气焊工作。2.严格按技术规程操作，确保产品质量与施工安全。

3.作业前必须穿好工作服，戴好安全防护罩和绝缘手套，穿好胶鞋。

4.在车上焊接时，要清除周围易燃物，管路电线不准搭在油箱或油架上；焊接及清理焊渣时，必须戴防护眼镜；更换焊条时，必须戴电焊手套。

5.气焊作业前，应对氧气瓶、乙炔罐、压力表等进行检查，发现问题及时修好。氧气瓶及焊割枪严禁带有油污。乙炔发生器距施焊处不得少于2米。

6.点燃焊割枪时，应先开乙炔开关、后开氧气开关，严禁用手持火柴直接点火。

7.安装压力表时，操作人员头部转向侧面，不准面对瓶口。开关电源必须带手套，不得面向开关，防止烧伤。冬季瓶口冻结，要用热水烫，不准用明火烤。8.禁止焊割油箱油桶及其它易燃容器。

（三）、砂轮机安全操作规程

1.专人保管，保持机器正常运转。

2.新砂轮装好后，必须测试全速运转。砂轮运转时，砂轮正面不准站人。3.支垫架必须坚固，与砂轮的间隙不得大于3mm,砂轮机要装安全防护罩。

4.作业时要戴防护眼镜，严禁两人同时在一个砂轮片上磨削，禁止在砂轮侧面磨削。5.使用砂轮机时，不准用棉纱或布包扎工件。

6.不准将过重过大的工件或软片物品，如铜、铅、锡等放在砂轮上打磨。

（四）、油漆安全操作规程 1.作业前带好防毒面具。

2.金属物面填充油性腻子，必须多次反复填刮，使腻子不能进入空气。3.金属物品的内部，一般不使用油性腻子。在涂刷防锈底漆后，才能直接喷涂或涂刷色漆。4.各种稀释剂与漆均属易燃危险品，必须存放在空气流通、温度适中的房中，并隔离火源与电源，防止强烈回光的照射引起火灾。

5.要按技术要求进行喷漆，着漆表面要光亮、平整、完整、均匀。

（五）、汽车充电操作规程

1.作业前必须穿好工作服，换上耐酸胶鞋戴好耐酸手套。2.硫酸、电解液容器要保证无渗漏。

3.加电解液时，要慢慢倒入电瓶中，静止20分钟后，确保通气孔通气，再拧上瓶盖。4.焊电瓶时要将电瓶盖拧开，防止电瓶爆炸。电瓶液温度不得超过45゜C。

5.充电时禁止超负荷运行，充电应有良好的通风装置和防火设施，防止铅中毒。

（六）、钣金安全操作规程

1.作业前必须清除周围杂物，检查工具设备是否完好可靠。

2.手锤起落须注意锤头范围内的安全，握锤的手不准戴手套，以免手锤滑出伤人。3.作业时应注意协调作业，以免意外伤人。4.使用剪板机注意事项： a)开关机应注意紧固上、下剪刀，并使上剪刀与下剪刀相对倾斜20゜-30。根据材料厚度，调整上、下剪刀的重叠及侧度的间隙，进行空载试车。

b)开机前应检查板料表面质量，如有硬疤、电渣等问题，则不能剪切。c)不准过载剪切，使用完毕要切断电源。

5.使用倒链和千斤顶时，必须确保顶靠牢固和连接可靠，以免伤人。6.及时清理现场。

十四、团队管理

经理、站长、主管、总工组成一个协作团队。相关事宜如下：

1.各网点设总负责人和负责人两名。总负责人由经理兼任，负责人由站长兼任。

2.负责人要领导管理好团队。团队成员要服从领导，听从安排，主动协助负责人做好相关工作。

3.团队的主要任务是为确保5S管理活动持续正常开展，及时发现并解决现场管理和日常管理方面存在的问题，如：废旧物品的定期回收处理，提出临时物品如清洁用具用品和必要的小工具等的购置、保管和发放建议并报经理审批实施，设备设施的定点放置管理，设备库和废旧库的轮流清扫及整理整顿，分组工具数量及损坏情况定期点检、正常损耗补充、丢失和人为损坏赔偿，各种现场管理合理改善改进活动，为确保各项作业任务分配达到最佳状态所进行的各种作业人员临时性调整和搭配，为确保维修质量针对各种比较复杂、难度比较大的维修任务所进行的集体会诊等等，以及其它相关事宜。

十五、内部技术培训

每周星期四中午12：30---13：30，各网点统一组织全体职工进行技术培训，并做好培训记录（培训记录表见附件1）。培训老师及内容根据实际情况确定。

十六、内部管理培训

每周星期五中午12：30----13：30，各网点统一组织全体职工5S管理例会。会议内容如下： 现场管理依次对照本守则规定和要求，将本周执行情况进行一次较为全面的回顾，总结经验，吸取教训（内部管理会议记录表见附件2）。并公布每个职工本周扣分情况（5S检查表见附件3）。

十七、综合考评办法及奖惩制度

本守则实行按月百分制综合管理考评，具体如下： 考核责任人 站长的考核，由营销经理负责。采购员、班长的考核由站长考核，维修人员的考核，由所在班长负责。考核内容

本守则和公司管理制度全部条款。评分办法

根据本守则和公司管理制度规定，逐项检查、考核，每发现一次未履行管理职责或违反规定，则扣当事人1分，班长每漏查一次扣1分，部属被查出而班长在场则扣班长及其部属各1分。

各班的全体职工每累计扣5分，则相应扣该班1分。每天考评一次，考核责任人必须作好相关记录。扣分表由站长统一保管，各班考核负责人都要将当天考核情况作好记录，并于当天下班之前在站长处将扣分情况准确登记在扣分表中。次月5日前，站长要将考核扣分表上经理，汇总后交财务核算。

各网点必须把以上考核内容纳入奖惩制度中，确保现场管理的顺利执行。

十八、其它事项

1、本守则由重庆万友售后服务部制定、颁布执行和修改。

2、本守则的解释权属重庆万友售后服务部。

3、本守则自制定之日起开始执行。

十九附件

附件1（内部培训记录表）附件2（内部管理会议记录表）附件3（5S检查记录表）附件4（改善提案）附件5（整改通知书）

内部培训记录表

单位名称：培训日期： 培训地点

培训时间

培训内容 序号 培训内容 课时 主讲

参加人员 序号 姓名 序号 姓名

培训效果验证

编制：站长：经理： 内部管理会议记录

会议地点： 日期

参加人员

遗留问题 整改情况

新出现 的问题

整改措施 序号 整改项目 责任人

编制：站长：经理：

5S检查记录表

检查日期、检查区域 检查人 检查项目 1，设备清洁 2，工作区域清洁

3，工具、器具摆放是否在规定区域 4，人员着装、人员语言是否规范 5，零部件是否按规定放置

6，是否按规程操作，是否有野蛮操作 7，库房内清洁

8，库房内备件是否摆放到位 9，备件清洁

整改期限 10，11，12，13，14，15，16，17，18，电气设备是否完好 电气开关是否完好 是否存在跑冒滴漏现象

进场维修车辆是否摆放到规定区域 照明是否损坏

标示是否齐全、脱落、损坏。

危害、危险作业，防护用品是否穿戴。废旧物品是否归位，是否有标示。

旧件回收是否符合管理规程，存放标示是否准确、清晰。