公司总部以服务提升促作风转变——从机关服务看作风建设

第一篇：公司总部以服务提升促作风转变——从机关服务看作风建设

以服务提升促作风转变

——从机关服务看公司作风建设

今年是工程局领导干部作风建设年。公司党委将作风建设作为服务中心工作的重要抓手，着力提升总部机关服务基层服务员工的能力和水平，以主动、超前、优质服务推动公司管理提升和跨越发展。

一、积极面对赢得主动

在 公司，如果经理部及项目出现资金困难，不用求神拜佛，因为公司主动承担资金风险可以借款；如果项目有特殊困难或紧急状况，寻求支援最快捷有效的方法是马上报告；如果面临重大安全或质量隐患，公司领导将第一时间到达现场，靠前指挥直到隐患解除。

“积极面对，赢得主动” 是公司崭新的企业作风，最大的特点是主动高效。公司出台了现场问题快速处置“五个半天”办结制，即现场不能解决的问题必须马上向上级汇报直到解决；经理部部门、经理部主管领导、经理部经理、公司主管部门和公司主要领导上报或处置时限均不得超过半天。“快速执行迅速实施”成为公司自上而下重要的行为准则。

实行总部工作AB角管理，完善首办负责、办事承诺和限时办结机制；部门职责内容、工作标准、业务程序、工作时限、投诉程序及职责分工网上公开并公开承诺……机关服务水平和作风建设迈上新的台阶。

二、精细管理未雨绸缪

紧紧把握服务基层工作核心，以策划、交流、推广和竞赛等多种形式为项目精细管理提供超前优质服务。

积极推进、协助基层做好项目前期、项目管理、商务、工艺工序、过程报量五大策划，公司领导亲自指导重点项目策划，帮助项目对接资源、化解风险、增加效益，“精准快谋实新”的项目管理理念深入人心。

促现场管理提档升级。公司不间断组织项目现场管理、创优细部做法观摩，力促公司绿地智海、曲江影视大厦等多个项目先后承办局、陕西省、乌鲁木齐市现场交流会树标立杆，现场管理水平跃居西北同行业先进水平。

推广先进经验。总结出施工现场“六个起来”、项目创效“八向两少”、商务策划“12346”、材料管理“六关五不验收”、资金管理“765234”等等脍炙人口的精细管理经验加以推广，取得了很好的效果。

劳动竞赛提高策划水平。根据实际广泛开展施工工艺工序策划、商务策划、金点子等主题竞赛活动。公司成立了以总经理 为组长的竞赛活动领导小组，连续二年举办覆盖全司在建项目的施工工艺工序策划劳动竞赛，连续三年举办项目商务策划劳动竞赛，锻炼了人才、交流了经验、提高了项目管理水平。

三、贴心解决员工困难

如果说，职工购房，公司不仅组织团购，还无息借款10%作为首付；如果说，职工婚恋公司不仅搭设相亲平台组织多层次交友，而且赠送2千礼金举办集体婚礼；如果说，职工子女异地入学高考有困难，公司就克服重重阻力建立职工集体户口专户，解决职工后顾之忧；除此而外，全员旅游、医疗补贴、住房津贴全部制度化落实……是不是能够说，这样的服务除了真诚，还是贴心呢？

近年来，在党政领导高度关注下，总部各部门将为职工办实事、解难事作为作风建设的重要内容切实推进。务求实效、不搞花架子是服务员工的一大特点。职工万科团购房子公司无息借款近400万元，工会团委组织寒窑相亲专场多对走入婚姻殿堂，根据职工意见人力资源部积极对接政府资源建集体专户，公司财务部统一为员工办理纳税证明、公积金贷款等繁杂手续，部分职工长期无法享受职工旅游公司分厦门和九寨沟两条线路组织司机专项旅游活动……努力换来了职工的高度评价。

公司全面实施“四真四重五关心”幸福工程建设，即坚持“四真”原则（真正依靠员工，真诚赢得职工，真情温暖职工，真心帮助职工）、落实“四重”标准（重视职工利益诉求，重视职工真实意愿，重视职工切身感受，重视职工精神追求）和“五关心”举措（关心员工健康、关心集体氛围、关心精神家园、关心员工成长、关心职工婚恋），员工幸福体验大幅提升

作风，就是一种态度或行为。总部机关的优良作风树立了形象，提高了效率，感染了客户，带动了职工，迸发了激情。今年1—6月，公司实际完成签约额、营业收入分别达到 亿元、亿元，利润总额同比增长36.37%，均创同期历史新高。可以说，公司作风建设为企业快速优质发展提供了有力保障。

第二篇：转变作风树形象 提升服务促发展

转变作风塑形象 提升效能促发展

机关作风监督员 南大街街道世纪明珠园社区党委书记 费柏锦

（2007年2月25日）

各位领导、同志们，新年好！

在新春佳节后上班的第一天，区委、区政府就在这里隆重召开“机关作风效能年”动员大会，这不仅充分体现了机关作风效能建设在我区发展大局中的重要地位，也充分表明了区委区政府加强机关作风效能建设、打造最优政务环境的信心和决心。近年来，我感到区机关各部门作风建设持续加强的态势下，呈现出稳步推进、逐步深化、快步提高的良好局面。机关部门的大局观念、服务意识明显增强，办事效率、工作效能明显提升。突出表现在以下四个方面：一是在弘扬“三创”精神中机关作风得到改进。区机关各部门坚持以“创业创新创优”为工作追求，突出围绕区委区政府的重大决策、围绕科学发展和和谐社会建设、围绕改善民生，贴近贴心抓服务，尽心尽职抓落实，全心全意做工作，为项目的引进和建设营造高效的行政环境，为客商的创业与发展创造安全的投资环境，为群众的增收与富裕打造和谐的社会环境作出了重要的贡献。二是在群众评判中机关服务得到提升。区委以“机关作风建设年”和“机关工作大家评”活动为抓手，将事关发展的热点问题放在突出位置，将群众关注的难点问题置于重要位置，将评议结果纳入目标考核，一些多年来 没有解决的问题得到了解决，化解了社会矛盾，维护了群众的根本利益，基层和群众对区机关作风的满意率逐年上升。三是在攻坚克难中机关效能得到增强。面对宏观环境的持续趋紧，面对连年高速增长的较高基数，面对区域竞争的激烈态势，区机关各部门努力顺应变化，主动自加压力，积极化解矛盾，“三大板块”建设得到强势推进，社会事业和党的建设实现了协调发展，善打硬仗、争创一流的精神风貌得到了较好展示。四是在完善制度中机关形象得到改善。区机关各部门推进了政务公开、党务公开，规范了行政审批行为，认真执行首问负责制、服务承诺制，深入开展结对共建活动和机关党员义工服务活动，完善了教育、预防、惩处于一体的反腐倡廉机制，区机关“为民、务实、清廉”的机关新形象正在彰显。

在看到区机关作风效能逐年提升，取得喜人变化的同时，我也感到，要全面落实市、区党代会精神，完成我区今年主要经济指标在2004年基础上实现三年再翻番的目标，区机关的作风效能至关紧要。刚才，区委徐书记深刻阐述了加强机关效能建设的重要意义，听了之后深受鼓舞、深受启迪。我长期在城市社区工作，在与基层单位和居民群众接触中，深切感受到他们对机关干部有“三盼”：

一是盼机关勤政。区机关承担着全区改革发展稳定任务的组织、协调和落实工作，承上启下，责任重大。因此，期 盼机关全体干部要做到“五勤”。心要勤。心中要时刻装着群众，经常提醒自己，在办事情、想问题、作决策时，牢记“群众利益无小事”的道理，慎重考虑群众的切身利益和长远利益，自觉把勤奋工作、勤政为民作为自己必须铭记的格言。嘴要勤。基层和群众来机关办事、求助和咨询时，要有一声招呼，有一张笑脸，有一句回音。手要勤。符合政策和条件能办的，要马上办；条件不成熟或手续不全的，要一次性告知，积极帮助办上马；对不符合政策和法律的，要寻找有关依据，耐心做好说服工作。要今日事今日毕，不推诿扯皮，不敷衍塞责。腿要勤。要能够经常深入基层、深入群众，倾听基层呼声，了解群众意愿，感知群众冷暖，真诚帮助基层和群众解决一些实际困难和问题。脑要勤。在不违反政策和法律的前提下，对有利于破解发展难题、激活发展要素、给基层创造发展空间的事情，要主动、积极地去想、去做，能下放的权限尽量下放，能向上争取的尽量争取，帮助基层和群众把各项政策用足用活。

二是盼机关廉政。每一名机关干部手中都有一定的权力，因此，期盼全体机关干部在履行职责，服务基层，服务群众中，要牢固树立正确的权力观、地位观和利益观，自觉执行廉洁从政的各项规定，做到生人熟人一个样，大款贫民一个样，不请客、不送礼照样能办成事；在日常生活中，养成和保持高尚的生活情趣，时刻注意自身的形象和生活小 节；积极倡导和推进节约型浪费方式和行为方式，建设节约型机关，引领全社会形成节约的意识和风气，使清廉之风、勤俭之风溢满区机关。

三是盼机关优政。首先，要继续创优环境。要加快机关职能的转变，规范行政审批行为，积极推进政务公开、党务公开、事务公开，努力营造有利于创业创新创优的宽松环境，多设路标，少设路障，做到既防出错又求出新，既循成规又探新路，当好“服务员”和“领航员”；其次，要继续创新机制。要进一步完善机关内部管理制度，严格执行首问责任制、限时办结（答复）制、责任追究制等制度，以制度来管理人，以制度来促效能。要继续深化区机关与村、社区结对挂钩活动，指导和协助村、社区推进社区建设、加强城市管理、抓好城市拆迁和维护社会稳定工作，并形成长效机制。要继续提升能力。机关干部的能力素质，是提高机关服务效能的基础。在“机关作风效能年”活动中，机关干部要以“学习型机关”建设为载体，勤于学习，努力学习党的理论和方针政策，学习履行职务所需的各类业务知识；勤于实践，坚持实践实践再实践，主动到全区经济社会发展的第一线汲取营养，增长才干，不断提升业务素质和工作能力，努力成为服务基层、服务群众的“行家里手”，不断优化服务环境。

作为区级机关作风建设监督员，在“机关作风效能年”活动中，我也深感责任重大。我将切实贯彻好这次会议的精 神，认真履行监督员的职责。努力做到：加强学习，提高自身修养，开阔思路，开阔胸襟，增强履职能力；定期深入群众，收集社区群众反映的意见和建议，积极参加区统一组织的作风建设检查监督活动，通过适当途径向有关部门及时反馈整改意见，并督促落实；加强调查研究，认真分析机关作风效能中存在的突出问题和薄弱环节，为区委、区政府加强机关作风效能建设献计出力。

最后，衷心祝愿我区机关作风效能建设不断向纵深发展，迈出新步伐，取得新成效，为实现富民强区、建设和谐钟楼提供良好发展环境。

2007年2月

第三篇：采取措施转变作风提升服务效能

采取措施转变作风提升服务效能

为规范机关行为，提升服务效能，转变工作作风，更好地履行组织妇女、引导妇女、服务妇女和依法维护妇女儿童合法权益的职能，场妇联突出工作重点，强化工作措施，转变工作作风，打造效能机关。

一是创建三型妇联组织。即创建学习型妇联组织，不断加强学习，提高妇联干部整体素质，建立一支高素质的妇联干部队伍；创建服务型妇联组织，不断强化服务意识，增强服务实效，建立一支服务型妇联组织；创建创新型妇联组织，不断在观念上有新突破，工作上有新举措，实践中有新探索，建设一支创新型妇联组织。

二是提升维权服务能力。进一步完善维权工作各项制度，认真落实首接访问负责制度、现时办结制度、领导接访日制度、重大问题会办公制度，热情接待来信来访，及时解决矛盾纠纷，为来访妇女儿童伸张正义，切实履行维权职能，提升维权服务效能。

三是建立办实事长效机制。大力实施妇女儿童发展规划，着力解决影响妇女儿童发展的妇女创业就业、妇女参政议政、家庭暴力、婚前医学检查、留守儿童、特困儿童救助等问题，建立为妇女儿童办实事长效机制，连续六年出台为妇女儿童办实事意见，动员社会力量解决妇女儿童发展中的重点难点问题，为妇女儿童做好事、办实事、解难事。

四是增强党支部的活力。进一步完善党支部各项制度，坚持周五学习日制度、“三会一课”制度、党员承诺等各项制度，完善党员先进性长效机制。加强党员教育管理，增强党员宗旨观念，在各项活动中充分发挥党员的模范带头作用，增强党支部的工作活力。

第四篇：作风建设、服务提升简报

改进工作作风 提高服务能力

认真落实上级领导关于改进工作作风、提高执行能力的要求，结合全行实际情况，研究作风建设相关工作，剖实情、出实招、抓实干，充分激发转型发展内生动力。

一、加强顶层设计。一是召开总行党委专题会议，认真学习中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定以及省联社等上级单位有关文件精神，从厉行节约、加强调研、精简会议、改善服务等十个方面，制定了“十个一律”规定，在全行营造机关为基层服务、后台为前台服务、全行为客户服务良好氛围。二是结合“三争一创”实践活动，积极创建全省农信系统“四好”领导班子，行内开展“五好”团队创建活动，在全行营造学先进、赶先进、当先进浓厚氛围。三是推动总行部室精细化考核，根据日常工作、重点工作及督办事项落实情况等，对机关各部门管理情况进行综合评价，并将评价结果同部门部门员工绩效工资、薪酬等级直接挂钩，努力打造科学、合理、规范的绩效考核体系。

密切联系群众。一是充分发挥董事会决策职能和监事会监督职能，从组织架构完善、机关效能建设、操作流程优化、支农服务推进、不良贷款管理等方面开展专题调研，指导管理层开展经营管理工作。二是不断完善领导干部联系点制度，通过下基层调研、保持通讯联系、调阅相关资料等形式，及时掌握经营管理的第一手资料，并将重要事项提交相关机构决策，有效帮助基层解决各种实际困难。三是坚决贯彻落实“三重一大”决策制度，研究重大决策或重要部署、重要文件或重大项目时，广泛征求相关部门、支行及员工的意见，开展细致严密的调查论证，努力营造民主、团结、和谐工作氛围。

强化工作落实。一是落实目标责任制，推行目视管理，通过定任务、定措施、定时间，明确责任、序时推进、定期通报，提高执行力。二是完善限时办结制，科学制定各项业务时间节点和质量要求，通过明察暗访、现场调查、设置监督电话等形式开展督查工作，提升服务质量和服务效率。三是推行首问负责制，研究制定牵头工作管理办法，明确职责分工，并将工作成效纳入经营管理考核。四是强化效率督办制，在机关各部门、各支行设立监督员，覆盖全行重点工作的督办跟踪机制，建立督办事项落实情况台账，按季编印督办工作简报，提高工作任务关闭率。

畅通沟通渠道。一是严格执行总行领导接待日制度，总行领导每周四上午轮流接待行内外来访人员，由总行办公室负责后续事项的协调反馈工作。二是公布总行领导班子成员电子邮箱，鼓励员工向总行领导反映问题、提出合理化建议，为本行转型发展献计献策。三是完善员工内网论坛建设，总行各部室、各一级支行均开设专题板块，指定专人反馈各类提问，确保事项有登记，网络有回复。四是强化信息宣传服务功能，形成全面覆盖总行各部室、各级支行的145人兼职信息员队伍，通过内网公告、信息简报等载体发布工作信息，分享工作成果、交流工作经验，在全行营造“同分享·共成长”企业文化。

第五篇：服务企业 转变作风

服务企业

转变作风

XX深入开展“双百服务”活动

当好企业发展‚四大员‛。

今年3月以来，为切实转变机关作风，增强企业发展后劲，助推企业做大做强，促进服务企业工作制度化、常态化，在全市深入开展‚百名机关党组织书记、百名重点岗位中层干部服务企业‛活动。

‚机关干部深入企业，要了解企业的想法，要畅通政企沟通渠道，对于企业反映的问题，绝不说这个事情不行，要讲这个事情怎样做才行。‛XXX说。

一、强基础，聚合力，当好政策法规宣传员

按20%税率缴纳企业所得税具体怎么申请? 企业间借款利息税前扣除如何申报？职工带着这些企业最关心、最直接、最现实的利益问题，‚双百‛人员纷纷深入到企业，敞开怀地与企业老板讲政策、谋发展，心贴心地与职工拉家常、聊民生。

‚大姐，有什么想法和困难，都跟我说说。‚五金‛都缴纳了没有？生活顺心不顺心？‛礼拜天，XXX，走进XX家纺，与46岁的张大姐谈到。‚‘五金’一天没有全覆盖，职工的生活就没有真正的保障。如何才能让‚五金‛全覆盖，就不能怕麻烦。‛为此，钱主任利用休息的时间，深入企业，挨个车间的了解‚五金‛缴纳情况。

为帮助企业把握政治经济形势，不断增强企业发展的信心和干劲。‚双百‛服务人员根据企业实际情况，和企业一起学习上级支持企业发展的方针政策，确立‚五金‛缴纳的任务表。这解决了近千员工养老、医疗等问题，解决了企业发展的后顾之忧。

二、察实情，解难题，当好促进发展调研员

翻看XXX许局长的调研报告，记录着企业反映这样那样的问题。‚XX科技的XX提出，企业生产的包装纸箱，固纸箱轻面积大，在运输过程中，经常出现超宽超高的现象，制约企业的发展。‛

面对这一难题，许局长通过调查研究，组织企业相关人员学习观看交通法律法规图片资料，对交通运输法律法规作出详细的解释，并承诺在不违法的情况下，最大限度给予企业运输放行。

‚真诚倾听呼声，了解企业所思所盼，能让领导干部知晓企业发展实情，更能切实转变机关干部的工作作风。”为企业所想，到最需要调研的地方去。活动开展以来，共收集企业反映19项63条问题。

三、办好事，解难事，当好排忧解难办事员

‚要带着深厚感情，走进企业，接地气、增底气。针对企业反映的突出问题，共商对策，服务团要尽力为企业提供信息、技术、项目、资金等方面的服务和支持，真正做到出实招、办实事。”宣传口服务团创新工作思路，有针对性地采取‚一企一策‛方式，个性化服务。

XX化工用地紧张，污水处理能力小，为了环保不能开足马力生产。经XXX实地调研后，在不扩大污水处理设施占地面积的情况下，决定采取升级老设备、引进新技术的对策，从上海购进化工用纯水设备两台，对原有设备进行升级改造，并引进技术员一名。

面对资金难题，组织机关干部深入企业，加大对XXX等帮扶力度，采取库存产品抵押、土地房产抵押等方式，切实帮助XXX等企业解决流动资金缺口760余万元。

四、强组织，增活力，当好党建工作指导员

XXX在接受采访时说：‚在深入企业时，我们晓得企业发展的艰辛，深知每一分钱税收都来之不易！企业就是衣食父母，党员干部要学会感恩。‛

服务团紧扣企业生产经营目标，帮助企业找准党组织发挥作用的着力点，指导督促企业党组织开展活动，以党组织凝聚人心，以党组织开展活动。服务团帮助企业开展‚技能比武‛、‚安全教育‛等活动，使党组织的作用体现出来，党员在企业中的身份明起来、形象亮起来，扩大党在企业的号召力和影响力，在企业营造‚企兴我荣、企衰我耻‛的良好氛围，促进企业和员工的共同发展。107名机关党组织书记和机关党组织负责人、100名重点岗位中层干部挂钩82家企业，从小事、具体事入手，着力解决企业最关注、反映最突出的问题，办好顺企意、解企忧、惠企生的实事好事。从而认真解决‘庸、懒、散’和‘门难进、脸难看、事难办’等问题，切实转变了机关干部的工作作风。