加强作风建设 提升服务效能

第一篇：加强作风建设 提升服务效能

加强作风建设 提升服务效能 促进医疗保险事业又好又快发展

－－开展“五讲五比五争当”活动学习体会（郯城县社会保险事务管理中心 许胜）

根据县委统一部署，按照局党组决定意见，在全局范围内全面加强干部作风建设，广泛开展以“讲党性，比政德，争当领导楷模；讲责任，比承担，争当履职榜样；讲服务，比效能，争当行业标兵；讲发展，比业绩，争当兴郯先锋；讲法纪，比表象，争当廉政典范”为主要内容的“五讲五比五争当”和“文明示范窗口、群众满意科室、优质服务标兵”创建活动，这次活动的目标要求是：通过全面加强作风建设，广泛开展活动，切实解决干部职工作风建设方面存在的突出问题，使全体干部职工的政治觉悟和思想境界得到进一步提高，综合素质和精神状态全面提升，工作能力和服务水平更加增强，县委、政府安排部署的各项重点工作取得突破性进展，切实在加快富民强县和促进人社事业健康稳步发展的新征程中发挥表率作用。这项活动是自开展创先争优活动以来，县委、县政府面对新形势、新任务，对我县干部作风建设提出的又一项重大举措，意义重大，关系长远。此次活动的主要内容在于着力解决大展观念不强、综合素质不高、工作庸懒散软、行政行为不规范等突出问题，主要包括“五讲五比五争当活动”和“文明示范窗口、群众满意科室、优质服务标兵”创建活动。通过第一阶段的学习，结合所从事的医疗保险工作实际，我进一步认清了当前医保工作面临的形势，更加明确了今后工作努力的方向、目标和任务，思想认识进一步提高，同时也深刻认识到了开展“五讲五比五争当”和“文明示范窗口、群众满意科室、优质服务标兵”创建活动的紧迫感和历史使命感。我本人决心以这次活动为契机，进一步改进作风建设，坚持以人为本、服务至上，不断加强内部管理，规范业务流程，提升服务效能，塑造医保新形象,努力推进医保事业又好又快发展。结合医疗保险工作实际，谈几点自己的体会。

一、抓载体，求实效，推动科学发展

推行阳光政务，接受群众监督。一是按照合法、全面、公正、透明、及时、便民的要求，进一步深化政务公开工作，着力在深化政务

公开内容、拓展政务公开的方法上取得实效。二是按照“严格依法、全面真实、注重实效、及时便民、利于监督”的原则，进一步完善各项规章制度、服务项目办事程序和工作业务流程。三是按照精简效能的原则，精简办事程序，对办理时限进一步压缩，对办事环节进行简化，能简则简，提升服务质量，提高服务效率。四是完善医保信息网站建设，拓展完善医保经办大厅的业务及服务质量，对人民群众通过网站和咨询电话提出的诉求和建议及时给予满意的回复。

二、尽职责，解民困，构建和谐社会

努力扩大城镇基本医疗保险覆盖面，全面落实提高参保人员各项医疗保险待遇，着力服务群众生活和解决困难。采取切实措施将困难企业退休人员、困难企业职工和自由职业者、无业城镇居民全部纳入城镇基本医疗保险范围，使符合条件的退休人员、从业人员和无业居民应保尽保，实现全民病有所医，努力降低参保群众的就医负担。

三、抓队伍，强基础，巩固基层组织

加强干部职工队伍建设，着力打造一支思想过硬、作风优良、业务精湛、服务一流的干部职工队伍。支部坚持每周五下午学习日制度，定期学习党的路线、方针、政策、法律法规和有关文件精神，交流、讨论工作经验等。狠抓业务培训，不断提高干部职工的文化业务素质。强化组织制度建设，用规范化、制度化的管理统一职工的思想和行动，促进医保经办以全新的形象服务于社会。建立健全学习制度、会议制度、培训制度和考勤制度等，进一步完善首问负责制、服务承诺制、政务公开制、岗位职责制、内控管理制等各项规章制度。通过制度建设，不断规范各种操作流程和服务操作标准，使各项工作责任到人，任务到人，各科室相互支持，互相促进，切实提高干部职工的学习能力、经办能力、组织能力和协调能力，提升干部职工的整体素质，更好地为参保群众服务。

四、提效率，便群众，提高服务水平

狠抓效能建设，在提升服务水平中提高办事效率，竭力为参保单位和群众多办事、办实事。根据“实效性、可操作性、便于监督”的原则和“执政为民、服务群众”的要求，进一步完善和规范机关效能建设各项制度，努力形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的机制。以履行岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结

第二篇：“加强作风建设、提升服务效能”自查自纠个人总结

“加强作风建设、提升服务效能”自查自纠

个人总结

7月29日，公司机关党委组织机关我们全体员工召开了“加强作风建设、提升服务效能”创先争优活动动员暨形势任务报告会。在会上，公司董事长、总经理郭启威就公司当前所处的内、外部环境进行了分析，从机遇和挑战两方面进行了深刻阐述。党委书记宋翻身对开展此项活动的必要性和重要性作了阐述，针对当前机关员工的工作状态，列举了20条不作为、慢作为的突出问题。

我是一名普通职工，在两年的工作中，我充分认识到了检测工作的重要性，如果我们的工作没有完成或者出现错误，对工程造成的损失将是巨大的。因此，借这个机会，我将认真剖析自己在工作中存在的问题，分析原因，防微杜渐，在以后的工作中争取不出纰漏，不留死角，圆满完成自己的工作。

一、业务学习

加强理论学习，努力提高业务水平。因平时工作较为繁忙，很少静下心来看书学习，在以后的工作中，除了要经常学习试验规程外，我将尽可能学习与工程有关的其他书籍，不断提高业务水平，为公司做出更多贡献。

二、工作态度与工作效率

对自己的本职工作和领导交办的任务，及时有效的完成。试验工作要求结果准确、科学、诚信、公正，所以我们日常工作中必须

严之又严，容不得一丝的失误和拖延。每个试验人员工作都依照标准规范执行，把自己的工作做到最好，才能为工程把好关，推动工程建设，实现自身工作的价值。

三、一线解决问题的态度和成效

作为公司的一员，施工现场是我们工作的重中之重，我从参加工作以来，多次随其他同事深入一线，参观、学习、解决现场存在的问题，对现场试验工作有了一定了解。但由于自己工作时间短，现场经验较为匮乏，在解决现场问题方面还存在缺陷。希望在以后的工作中，能有机会随其他同事多去一线学习，加强与施工现场员工的交流，积累经验，以便能更好的完成工作。

四、工作纪律

在以后的工作中，我将继续遵守公司的规章制度，认真完成自己的本职工作，在任何情况下，不向其他无关人员泄露试验结果，保证试验检测工作的公正性。

第三篇：采取措施转变作风提升服务效能

采取措施转变作风提升服务效能

为规范机关行为，提升服务效能，转变工作作风，更好地履行组织妇女、引导妇女、服务妇女和依法维护妇女儿童合法权益的职能，场妇联突出工作重点，强化工作措施，转变工作作风，打造效能机关。

一是创建三型妇联组织。即创建学习型妇联组织，不断加强学习，提高妇联干部整体素质，建立一支高素质的妇联干部队伍；创建服务型妇联组织，不断强化服务意识，增强服务实效，建立一支服务型妇联组织；创建创新型妇联组织，不断在观念上有新突破，工作上有新举措，实践中有新探索，建设一支创新型妇联组织。

二是提升维权服务能力。进一步完善维权工作各项制度，认真落实首接访问负责制度、现时办结制度、领导接访日制度、重大问题会办公制度，热情接待来信来访，及时解决矛盾纠纷，为来访妇女儿童伸张正义，切实履行维权职能，提升维权服务效能。

三是建立办实事长效机制。大力实施妇女儿童发展规划，着力解决影响妇女儿童发展的妇女创业就业、妇女参政议政、家庭暴力、婚前医学检查、留守儿童、特困儿童救助等问题，建立为妇女儿童办实事长效机制，连续六年出台为妇女儿童办实事意见，动员社会力量解决妇女儿童发展中的重点难点问题，为妇女儿童做好事、办实事、解难事。

四是增强党支部的活力。进一步完善党支部各项制度，坚持周五学习日制度、“三会一课”制度、党员承诺等各项制度，完善党员先进性长效机制。加强党员教育管理，增强党员宗旨观念，在各项活动中充分发挥党员的模范带头作用，增强党支部的工作活力。

第四篇：2016作风效能建设提升年实施方案

2016作风效能建设提升年实施方案

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大、十八届三中全会和十八届中央纪委三次全会精神，认真落实市作风效能建设大会的部署要求，严格执行关于改进作风的各项规定，按照市局《关于进一步加强教育系统作风建设的意见》要求，坚持以服务发展、服务基层、服务群众为主线，进一步深化教育系统作风效能建设，切实解决作风效能建设方面的突出问题，以优良的政风校风教风凝聚党心民心，促进教育系统作风效能建设有新的提升，推动教育科学发展走在前列，为建成“省教育现代化示范区”，实现教育转型升级提供坚强的纪律和作风保障。

二、工作重点

（一）强化真抓实干，在推进任务落实上有新突破。围绕市局重大决策部署和教育发展目标，牢固树立“完成任务是本职、完成好任务是称职、完不成任务是失职”的思想，结合本单位工作实际，将各项任务分解细化到部门、人员，细化到时点，用创新的举措激发潜力增强活力，以敢于负责、勇于担当的精神做好工作。要不断强化制度建设，健全内控机制，构建以积极防范为核心、以强化管理为手段的科学防范机制，最大限度地堵塞制度和管理上的漏洞。大兴调查研究之风，坚持科室分工联系镇、学校制度，经常性开展调研和指导工作，摸清实际情况，破解重点难点问题，更好地推动事业发展。

（二）加强突出问题治理，在维护民生民利上有新突破。认真落实国务院《关于加强教师队伍建设的意见》，学习宣传教育部《中小学教师违反职业道德行为处理办法》，高度重视师德建设，不断完善师德考评制度，严格规范教师从教行为，严禁在职教师从事有偿家教、体罚或变相体罚学生，严禁收受家长钱物、各种有价证券。进一步规范教育收费，严格执行服务性收费和代收费管理规定，切实加强中小学食堂管理和中小学教辅材料使用管理等。办好“信访信箱”、“政风行风热线”，畅通群众投诉渠道，完善群众反映问题的收集、调查和反馈机制。深入开展工程建设领域、“小金库”、教育乱收费等专项治理，采取切实措施，着力解决损害群众利益的突出问题，切实维护教育公平。

（三）坚持厉行节约原则，在树立勤廉为民形象上有新突破。增强行政成本意识，确立厉行节约、勤俭办学的思想，深入开展厉行节约、制止奢侈浪费工作。严格规范公用经费支出管理，严格控制和压缩一般性支出；深化公务用车问题专项治理，认真落实公务用车管理规定；认真执行公务接待有关规定，简化公务礼仪，控制接待标准，系统内的公务接待活动，不搞层层陪同，推行便餐、快餐、自助餐制度，午餐严格执行禁酒令；提倡节约用水、用电、用纸；规范办文、办会制度，坚持少而精的原则，提高文件质量；采取有力措施，严格控制会议规模和数量，提高会议质量，大力提倡少开会、开短会、讲短话，切实改进会风文风，大力建设节约型机关、节约型学校，树立“为民、务实、清廉”良好形象。

（四）推进事务公开，在规范管理上有新突破。深化党务政务校务公开，逐步推行教育系统党风廉政考评与监管系统建设，加大公开力度、扩大覆盖范围、提升公开效果，形成各类公开协同联动的工作格局。强化局管干部个人重大事项报告制度，不断增强教育系统干部的廉洁自律意识。强化电子政务建设，及时更新丰富教育门户网站资源，方便公众查询、问政；紧紧围绕群众关心、社会关注的热点难点问题，全面实施“阳光招生”、“阳光收费”、“阳光评审”、“阳光工程”等教育阳光工程，认真抓好内部管理，完善管理制度，健全监管平台，逐步形成内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的权力阳光运行体系。

（五）改善发展环境，在提升教育品质上有新突破。积极打造优质服务品牌，真心诚意为广大教师、学生和社会各界提供帮助和服务。加强工作效能提升，进一步加大治庸问效、治懒问勤、治虚问实、治腐问廉力度，着力解决一些干部、教师存在的办事不用心、工作不主动、服务不到位、公务不节俭、形象不端正等相关问题，牢固树立密切联系群众、求真务实、艰苦奋斗、清正廉明的作风。深入开展学校及周边区域综合整治工作，切实加强人防、物防、技防，健全校园防范体系，切实维护学校的安全稳定，努力建设平安校园。

三、方法步骤

教育系统作风效能建设提升工作分三个阶段进行。第一阶段：组织动员、开展自查（2016年3月）。主要任务是加强学习宣传、自我查摆问题、制定工作方案。

1.抓好宣传动员。各学校、各科室通过召开专题会议等形式，及时传达市局作风效能建设工作会议的相关要求，对本单位作风效能建设工作作出部署落实。组织广大职工重温市局《关于进一步加强教育系统作风建设的意见》要求，使广大职工进一步明确当前作风效能建设的政策、形势和任务，不断增强广大职工抓好作风效能提升的自觉性。2.认真查找问题。对照市局《关于进一步加强教育系统作风建设的意见》要求，通过召开座谈会、走访群众、设立意见箱、发放征求意见表等方式，广泛征求意见和建议，全面查找问题，进一步明确本单位作风建设的工作方向。

3.制定工作方案。认真梳理单位自查中发现的问题，结合本单位工作计划，认真制定符合本单位实际的作风效能建设工作方案，进一步明确本单位作风效能建设的目标任务，落实具体整改措施。各学校、各科室工作方案于3月底前以书面形式报送市局监察室。

4.开展公开承诺。各学校、各科室要根据各自工作职能和个人岗位职责，就转变作风的整改措施、便民利民的内容方式、规章制度的建立完善、整改落实的时限等作出公开承诺。各学校的公开承诺要在学校校务公开栏上公布，个人的在单位内部公布。第二阶段：强化检查、督促整改（2016年4月至10月）。主要任务是在自查自纠的基础上，坚持走群众路线，通过有序组织群众开展评风活动，强化监督检查，督促各单位深入抓好整改落实，把转变作风的各项要求落实到位。

1.开展群众评风活动。各学校、各科室要针对各自不同实际，组织群众及工作对象、服务对象进行行风评议，并进一步完善整改措施、方案，抓好突出问题整改。各单位将自我查找和群众评议中发现的问题及具体整改措施以书面形式于5月底前报送市局监察室。

2.开展效能监察。市局作风效能办将采取明查暗访方式，对全市面上作风效能建设情况进行随机监督检查，承担受理群众的投诉及调查核实，开展作风整改监督，抓好整改任务落实。机关各科室要结合各自工作职能，有组织地开展分线专项督查，确保计划各项任务落实到位。

第三阶段：总结完善，巩固提高（2016年11月至12月）。主要任务是通过全面总结，开展“回头看”活动，通报开展活动情况。

1.全面总结。各学校、各科室要在作风建设集中整治基本告一段落后，及时开展活动做法、成效和经验的全面总结，以深入推进各部门和学校的作风建设。开展作风效能建设的工作总结分别以学校和科室为单位于11月底前以书面形式报送市局监察室。

2.开展“回头看”活动。在全面总结的基础上，认真开展一次“回头看”活动，重点检查有突出问题的部门和学校，并通报检查情况。

3.建立长效机制。为巩固和扩大集中整治的成果，各学校和各科室要将作风建设的好做法、新经验上升为制度，形成作风建设的长效机制，为今后作风效能建设工作的深入开展提供有益借鉴。

四、保障措施

（一）加强组织领导。市局成立教育系统作风效能建设领导小组，负责统筹协调工作，领导小组下设作风效能建设办公室，负责总结推广教育系统作风效能建设先进经验和做法，查纠曝光存在的突出问题，指导和推进教育系统作风效能建设。各学校、各科室要按照统一要求，树立起高度的政治责任感和使命感，认真落实党风廉政建设责任制，进一步加强领导，周密部署，严格要求，切实把加强作风效能建设摆到更加突出的位置，作为关系全局的政治任务抓紧、抓实、抓好。各学校要成立相应领导机构，制定切实可行的实施方案，单位领导班子成员要强化责任意识，在深入基层、查纠问题、敢抓敢管和推动落实上以身作则，形成一级带一级、一级抓一级、层层抓落实的良好局面。

（二）强化机制推进。一是完善督查机制，做到日常巡查和专项督查相结合。按照《市教育系统效能督查制度（试行）》的要求，根据不同时期督查工作重点，采取明察暗访方式开展日常随机巡查，根据作风效能建设中存在的突出问题和倾向性问题，及时开展有针对性的专项督查。二是完善通报机制，做到即时反馈和点评通报相结合。对于检查中发现的问题，即时发放“作风效能建设督查反馈单”，督促相关单位相关整改纠正，适时召开点评通报会，通报全系统作风效能建设阶段督查情况，提出整体性整改意见和建议。三是完善责任追究机制，做到严格考核和严肃问责相结合。强化督查结果的运用，将作风效能建设的督查结果纳入对各单位综合考核的重要内容，与单位和个人当年评优评先挂钩，与干部选拔任用挂钩，对造成严重影响的作风效能问题，依据《市作风效能建设问责办法（试行）》要严肃问责，不仅要追究当事人的责任，而且要追究领导责任，确保取得作风效能建设工作实效。

（三）加强总结宣传。作风效能建设办公室要对阶段性工作进行总结回顾，及时推广作风效能建设中的先进典型和特色做法，实现以点带面，面上开花，不断推进工作创新。各单位要及时总结提炼在作风效能建设活动中创造的好做法、好经验，要以制度的形式固定好、发扬好，不断健全和完善作风效能建设长效机制。要充分利用新闻媒体、网站、会议等广泛宣传在作风效能建设中涌现出来的先进事例、先进人物和工作成效，不断营造作风效能建设的良好氛围。

第五篇：作风建设暨效能服务提升年活动自查报告

交通局驾培科

作风建设暨效能服务提升年活动

自查报告

按照局党组制定的方案和计划的安排部署，我们组织科室人员认真开展自查自评和民主评议，查找出存在的突出问题。为深入进行问题查摆，找准存在的突出问题，深刻分析原因，明确整改方向，要求大家在查摆问题过程中坚持实事求是、边查边改、深入加强学习；对各人分工业务，分别从作风建设和行政效能建设方面提出了要求；制定了查摆问题阶段思想发动、征求意见、查找问题、剖析原因、认真整改、总结反馈的工作方法和步骤。

我们按照我局转变干部作风加强机关行政效能工作方案及第二阶段工作要点的布臵和要求，扎实有效地开展活动，自觉地把思想和行动统一到转变干部作风加强机关行政效能建设活动上来。在讨论中，各人联系本岗位的工作实际，围绕如何转变干部作风、增强服务意识、提高行政效能方面作了讨论发言，就转变工作态度、上班迟到等问题提出了整改方向。

在动员、学习、讨论的基础上，认真做好查摆问题阶段的工作，结合工作职能和岗位职责，认真查找本部门、及个人在作风建设和机关行政效能建设特别是落实首问负责制、限时办结制、责任追究制方面存在的突出问题。着重从以下7个方面进行查摆：

1、怕苦怕累，自我利益至上，不安心本职工作，做事不

认真，对工作敷衍应付的问题；

2、缺乏主人翁意识，不主动参与的问题；

3、服务态度涉及门难进、脸难看、事难办的问题；

4、进取心不强，得过且过，办事拖拉，推诿扯皮，工作效率不高的问题；

5、创新意识和能力不强的问题；

6、缺乏主动服务意识，对业户办理业务所需的材料不一次性告知或告知不清楚，导致多次反复的问题；

7、自身素质不高，工作能力不强，无法履行岗位职责要求，造成办事效率低下、质量不高的问题；

同时指出，不能为查找问题而查找问题。既要查摆出问题，找出典型，又要剖析产生问题的原因，力求找准症结，明确整改方向。

通过查摆：属于事业心与责任感、工作作风不正的问题，主要在加强思想教育、转变工作作风上下功夫整改；属于个人素质、工作能力的问题，主要在加强学习培训，提高个人素质和业务工作能力上下功夫整改。要积极行动起来，营造浓厚的氛围，以好的作风抓作风建设，以高的效能抓效能建设，扎实有效地推进这一阶段的工作，真正使我局干部职工作风得到明显的好转，机关行政效能得到明显的提高。

二〇一一年六月十七日