加强机关效能建设 提升社保服务效能

第一篇：加强机关效能建设 提升社保服务效能

加强机关效能建设

提升社保服务效能

（***县社会保障局）

为了全面贯彻落实中央八项规定，坚持将机关作风效能建设和我县社会保障全覆盖相结合，进一步促进社会保障事业服务社会经济全面稳步发展大局，我局坚持以党的十八大、十八届三中全会和各级纪委全会精神为指引，以规范行政执法、提高机关效能、强化保障服务为着手，紧紧围绕服务社会经济发展大局，大力加强机关作风效能建设，努力提升社保队伍整体素质，着力打造一直作风硬、能力强的社会保障队伍，确保各项工作圆满完成。现将我局贯彻中央八项规定，开展机关效能建设做汇报如下：

一、加强组织领导，确保机关作风效能建设与提升社会保障服务水平有机结合

一是为了切实将机关作风效能建设与提升社会保障服务水平有机结合，我局成立了由党组书记、局长担任组长，纪检组长、监察室主任担任副组长的工作领导小组，全督促工作的开展。二是专题研究了机关作风效能建设与提升社会保障服务水平的具体措施，明确了工作目标和工作要求，为工作的开展指明方向。

二、以八项规定为指导，强化机关作风效能建设，规范行为，优化服务

以我县社会保障工作实际为依据，进一步建立健全机关效

且设计群众切身利益，为了及时发现和化解工作中产生的矛盾与发现的问题，我局长期坚持行政监督与群众投诉相结合的监督制度。一是规范管理制度，明确管理主体、理顺管理程序，形成一套行之有效的监督管理体系；二是通过公布投诉电话、设立投诉邮箱等措施，世界接受来自社会的投诉意见和情况反馈，建立一套社会监督体系。

（四）明确考核指标，以奖罚为手段形成鞭策力，提高办事效率和服务意识。为了提高干部职工工作积极性，严肃工作作风纪律，我局摸索建立了一套公平公正公开的考评奖罚体系。一是考评采取推荐和工作成果结合的方式，无论是每月的“服务之星评选”，还是干部职工年中、年度考核等，都将全体干部职工的推荐成绩作为一下重要指标；二是明确奖罚标准，使办事态度端正、服务群众热情、工作成绩突出的人员在奖中得到肯定，让办事拖沓、服务冷淡、游手好闲的人员在罚之下形成督促。通过以公平、公正、公开的考评体系取为依托，以明确的奖罚标准为手段，一方面激励了大家的工作热情，营造了积极工作和互相竞争的工作局面，一方面提高了干部职工工作和服务意识，提高了工作效率和降低了主观的工作失误。

（五）提倡创新，形成机关效能科学化管理模式。一是结合实际，不断完善原有的管理制度和相关文件，我局先后完善了首问责任制、责任追究制、监督投诉制、效能考评制等八项效能管理制度，出台了新的服务之星评选办法；二

乏有效的信息交流和运转协调机制，也为全面推进机关作风效能建设形成一定障碍。

四、今后工作改进措施

为了开展好贯彻落实中央八项规定，强化机关作风效能建设，我局将从以下几方面入手，加强工作力度，营造我县社会保障新局面：

（一）加强思想教育，转变工作作风。以进一步落实八项制度为契机，以创建优质服务为主题，大力提倡认真负责的工作作风。结合实际，在社保系统组织开展“贯彻八项规定、提升工作效能”主题活动，开展一系列的经办业务、党风廉政、服务理念等知识培训，引导我局干部职工和社保经办人员梳理为人民服务的工作理念，创新工作思路和方法，提高服务水平和质量，提高工作效率和满意度。

（二）规范行政行为，提高工作效率。坚持从服务县域经济社会平稳发展大局出发，规范工作人员行政行为，保障参保人员合法权益，预防和制止损害国家和群众利益的行为，严格推行责任追究制，增强发现问题、解决问题的能力。健全权力制约机制和监督机制，同时做好政务信息公开工作，不断增加工作透明度。

（三）提高经办人员素质，打造高效社保服务队伍。坚持从提高办事能力、提高办事效率出发，建立和完善干部考学制、岗位聘任制、交流轮岗制、竞争上岗制、责任追究制，建立能

第二篇：加强作风建设 提升服务效能

加强作风建设 提升服务效能 促进医疗保险事业又好又快发展

－－开展“五讲五比五争当”活动学习体会（郯城县社会保险事务管理中心 许胜）

根据县委统一部署，按照局党组决定意见，在全局范围内全面加强干部作风建设，广泛开展以“讲党性，比政德，争当领导楷模；讲责任，比承担，争当履职榜样；讲服务，比效能，争当行业标兵；讲发展，比业绩，争当兴郯先锋；讲法纪，比表象，争当廉政典范”为主要内容的“五讲五比五争当”和“文明示范窗口、群众满意科室、优质服务标兵”创建活动，这次活动的目标要求是：通过全面加强作风建设，广泛开展活动，切实解决干部职工作风建设方面存在的突出问题，使全体干部职工的政治觉悟和思想境界得到进一步提高，综合素质和精神状态全面提升，工作能力和服务水平更加增强，县委、政府安排部署的各项重点工作取得突破性进展，切实在加快富民强县和促进人社事业健康稳步发展的新征程中发挥表率作用。这项活动是自开展创先争优活动以来，县委、县政府面对新形势、新任务，对我县干部作风建设提出的又一项重大举措，意义重大，关系长远。此次活动的主要内容在于着力解决大展观念不强、综合素质不高、工作庸懒散软、行政行为不规范等突出问题，主要包括“五讲五比五争当活动”和“文明示范窗口、群众满意科室、优质服务标兵”创建活动。通过第一阶段的学习，结合所从事的医疗保险工作实际，我进一步认清了当前医保工作面临的形势，更加明确了今后工作努力的方向、目标和任务，思想认识进一步提高，同时也深刻认识到了开展“五讲五比五争当”和“文明示范窗口、群众满意科室、优质服务标兵”创建活动的紧迫感和历史使命感。我本人决心以这次活动为契机，进一步改进作风建设，坚持以人为本、服务至上，不断加强内部管理，规范业务流程，提升服务效能，塑造医保新形象,努力推进医保事业又好又快发展。结合医疗保险工作实际，谈几点自己的体会。

一、抓载体，求实效，推动科学发展

推行阳光政务，接受群众监督。一是按照合法、全面、公正、透明、及时、便民的要求，进一步深化政务公开工作，着力在深化政务

公开内容、拓展政务公开的方法上取得实效。二是按照“严格依法、全面真实、注重实效、及时便民、利于监督”的原则，进一步完善各项规章制度、服务项目办事程序和工作业务流程。三是按照精简效能的原则，精简办事程序，对办理时限进一步压缩，对办事环节进行简化，能简则简，提升服务质量，提高服务效率。四是完善医保信息网站建设，拓展完善医保经办大厅的业务及服务质量，对人民群众通过网站和咨询电话提出的诉求和建议及时给予满意的回复。

二、尽职责，解民困，构建和谐社会

努力扩大城镇基本医疗保险覆盖面，全面落实提高参保人员各项医疗保险待遇，着力服务群众生活和解决困难。采取切实措施将困难企业退休人员、困难企业职工和自由职业者、无业城镇居民全部纳入城镇基本医疗保险范围，使符合条件的退休人员、从业人员和无业居民应保尽保，实现全民病有所医，努力降低参保群众的就医负担。

三、抓队伍，强基础，巩固基层组织

加强干部职工队伍建设，着力打造一支思想过硬、作风优良、业务精湛、服务一流的干部职工队伍。支部坚持每周五下午学习日制度，定期学习党的路线、方针、政策、法律法规和有关文件精神，交流、讨论工作经验等。狠抓业务培训，不断提高干部职工的文化业务素质。强化组织制度建设，用规范化、制度化的管理统一职工的思想和行动，促进医保经办以全新的形象服务于社会。建立健全学习制度、会议制度、培训制度和考勤制度等，进一步完善首问负责制、服务承诺制、政务公开制、岗位职责制、内控管理制等各项规章制度。通过制度建设，不断规范各种操作流程和服务操作标准，使各项工作责任到人，任务到人，各科室相互支持，互相促进，切实提高干部职工的学习能力、经办能力、组织能力和协调能力，提升干部职工的整体素质，更好地为参保群众服务。

四、提效率，便群众，提高服务水平

狠抓效能建设，在提升服务水平中提高办事效率，竭力为参保单位和群众多办事、办实事。根据“实效性、可操作性、便于监督”的原则和“执政为民、服务群众”的要求，进一步完善和规范机关效能建设各项制度，努力形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的机制。以履行岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结

第三篇：强化服务宗旨提升机关效能建设

强化服务宗旨提升机关效能建设

近日，市社保处召开全体工作人员会议，迅速落实全市“四城联创”暨“作风效能提升年”活动动员会议精神。一是认真学习，提高认识，学习领会好市委、市政府主要领导的讲话精神和会议文件，结合社保干部队伍的实际情况和机关作风现状，按照实施方案要求，切实把这两项活动抓紧抓好、抓出成效。二是突出重点，解决问题，按照市委提出的“四看、四比”的要求来找问题、找差距，通过纪律作风整顿，进一步改进机关思想作风建设。深入查找在服务环境、工作作风、办事制度和程序以及在监督机制方面存在的不足和薄弱环节。三是认真组织，拿出具体方案，按照分步实施的原则，高标准、高质量完成任务。

（一）是开展“有一张笑脸，问一声好、让一个座、倒一杯水、给一个满意的答复”的“五个一”服务。

（二）是对前来办事的人员和来访群众，全面推行首问责任制、限时办理制、标示服务制和过错追究制，加快了办事效率，提高了服务质量。

（三）是加强监督检查，结合实际，重申了改进机关效能建设的具体要求，重点治理了个别党员干部在作风方面存在的不良倾向。四是建立长效机制，完善内控制度，利用制度约束不良行为，提高工作效率。（人秘科）

第四篇：社保机关效能建设的读后感

机关效能建设的思考
加强机关效能建设,是时代发展的需要，是建立办事高 效、运转协调、行为规范行政管理体系的必然要求,也是落 实科学发展观。作为“窗口”单位，机关效能建设的好坏，不仅关系对外形象，而且直接关系到自身建设事业的成败。因此，坚持以改革创新精神加强和改进机关作风建设，提升 国税工作效能，显得尤为重要。

一、近几年机关效能建设取得的初步成效近几年来，在市机关效能“建设年”和“提高年”的基 础上，使我们更加感觉到今年全省开展机关效能年活动的重 要性和紧迫性，同时也提出了更高的要求和标准。开展机关 效能建设是新形势下促进各项工作顺利推进的有效手段，是 提高机关及其工作人员执行能力的有效途径，是优化发展环 境采取的一项重要举措，是建立行为规范、运转协调、公正 透明、廉洁高效的管理机制和工作机制必然要求,也是具体 落实科学发展观、实现各项目标的必由之路。为此，努力打 造法制、公平、廉洁、高效是我局一直以来紧抓不放的重点 工作之一。我局紧密结合税收工作实际，切实加强领导，把 开展机关效能建设工作同政风、行风评议、先进性教育活动、以及目标管理考核工作紧密结合起来，使全局干部职工在税 收工作中“思想用心、学习虚心、服务诚心、办事细心”，

队伍素质普遍提升，工作作风根本转变，办事效率大大提高，机关效能建设不断取得新的成效。

1、突破了传统的管理模式，全面地调整和完善了税收 征管体系，建立了与经济社会发展相适应的“以信息化管理 为支撑，集中征收、贴近式服务、集约化稽查”的现代征管 模式，形成了规范、协调、高效的税收执法管理体制。

2、全面落实了能级管理制度，建立起了机关作风建设 和工作能力建设的动力机制，充分挖掘出广大干部职工的工 作潜能，激发起每名员工的工作热情，在全局形成了努力学习、勤奋工作、严守纪律、争先进位的良好氛围。

3、牢记为纳税人服务的理念，认真贯彻落实了机关效 能建设八项制度，健全并落实了“首问负责制、限时办结制、责任追究制”等三项制度。建立健全网上申报和认证系统，全方位为纳税人提供实时涉税服务，有效地构建起了和谐征 纳关系。4.制定了各项岗位责体制和考核办法，进一步明确各岗 4.位的工作职责和考核目标，形成了“事、岗、人”相适宜的 人员调配制度，“职、权、责” 相对应的权利约束机制，“点、线、面”相兼顾的工作协调制度，“考、评、究”相结合的 责任追究制度。

二、目前机关效能建设还存在一些亟需解决的

问题 思想认识还不很到位。

1、思想认识还不很到位。有的同志没有充分认识机关 效能建设的重要性、紧迫性，学习抓的不紧，工作满于现状，生活贪图享乐，缺乏创新观念和开拓意识，以至于在实际工 作中，推诿扯皮、应付差事、甚至行政不作为。干部整体素质有待进一步提高。

2、干部整体素质有待进一步提高。干部文化素质参差 不齐,法律知识、计算机知识、文秘技能、办案技巧等还比 较缺乏，对问题的敏感性不足，业务知识和执法技能与目前 工作的高标准还有一定的差距。

3、自身学习有待加强。一是干部自我学习不够，学习自身学习有待加强。的系统性、全面性不够，自觉性欠缺。二是被动学习，学 以致用不够。三是使学习成为不断提高工作原则性、系统 性、预见性和创造性的过程不够。工作运行机制不够完善。

4、工作运行机制不够完善。机关各科室之间的统一协 调不很到位，内部运转不够顺畅，存在多头布置、多头管理、多头检查的现象，岗责体系需进一步优化，办事效率有待进 一步提高。制度落实不够到位，奖惩保障体系不够完善。

5、制度落实不够到位，奖惩保障体系不够完善。虽然 从基本工作层面建立健全了岗位责任制、服务承诺制、限时 办结制、首问负责制等八项制度,但由于没有建立起一套科

学的效能考评、告诫教育的效能建设奖惩保障体系,有些制 度还没有真正落到实处，仍存在干与不干一个样，干多干少 一个样，干好干坏一个样的现象。

三、有关今后机关效能建设工作的几点建议 创设教育平台。

1、创设教育平台。深入引导是抓好机关作风建设有效 开展的基础，因此就要从思想认识抓起，只有认识提高了，行动才能自觉。要加大干部教育培训力度，加强岗位交流。要通过教育、宣传交流、案例警示、典型示范等方式，进一 步加深对机关作风建设重要意义的认识，使机关工作人员充 分认识到开展机关作风建设、提高工作效率的重要性和建立 办事高效、运转协调、行为规范的机关管理体系的必要性，切实提高大家积极参与作风建设的自觉性。要加强优质服务，提高办事效率。

2、要加强优质服务，提高办事效率。要不断改进工作 方式，提高服务水平和服务效率。进一步推进政务公开工作，要把纳税人关心的问题作为政务公开的重点，要做好公开办 事依据、程序和结果。要进一步加强我局“窗口”建设，树 立良好的对外服务形象，根据工作特点我们可以推行限时服 务、延时服务、预约服务等特色服务，完善服务承诺制，创 建满意“窗口”。

3、以“三个观念”转变为基础：思想

想观念的转变。对社 三个观念”转变为基础：思想观念的转变。保部门而言，不认真分析机关内部情况，深刻认识机关效能

建设的重要性和必要性，从思想观念作转变，将很难提出机 关效能建设的有效措施，因此，思想观念的转变是机关效能 建设的基础。必须把“官本思想”转为“民本思想”，树 立“公仆”意识和“群众”观念，变“官本位”为“民本位”，真正做到窗体顶端错误！未找到引用源。窗体底端“权为民 错误！错误 未找到引用源。所用、情为民所系、利为民所谋”。

4、以“四项制度”建设为关键。制度建设是落实机关 四项制度” 效能建设的关键，要从领导决策制度、权力约束制度、人事 管理制度、责任考核制度等四个方面入手，为机关效能建设 提供全面的机制保障。总之，机关效能建设有一个长期的过 程,是一项系统工程。为真正提高效能建设，实现部门长远 建设的目标，需要干部齐心协力，齐抓共管。只有这样，才 会使机关工作效率更高，服务质量更优，运行程序更畅，工 作成绩更佳。

第五篇：提升机关效能建设心得体会

“效能提高”学习活动

心 得 体 会

刘

刚

二○一二年一月 机关效能建设心得体会

开展机关效能建设工作，是努力实现党的根本宗旨和体现以人为本思想的有效途径，是建立办事高效、运转协调、行为规范的机关管理体系的必然要求，是积极索从源头上预防和治理腐败的重要措施。顺应了形势发展的需要，反映了人民群众的愿望，关系到改革、发展、稳定的大局。下面我谈几点个人认识：

一是抓认识，在深化认识上下功夫，从提高党的执政能力高度进一步增强推进机关效能建设的自觉性和责任感。进一步坚定信心，狠下决心，把加强机关效能建设，作为我办工作职能的深化和延伸，作为推进廉政建设和强化行政执法的治本之策，努力把加强党的执政能力建设体现在提高各股室的工作效率、推进政策和决策的实施上，体现在增强干部队伍的素质、提高行政决策和管理服务的水平上，不断提高机关效能建设的水平。

二是抓学习，在提高干部综合素质上下功夫，切实以干部能力促机关效能。进一步抓好政策法规、业务知识、管理知识等方面的学习培训工作，增强为人民服务的本领；进一步加强实践锻炼，推动机关干部为领导服务、为基层服务、为群众服务的“三服务”精神，在实践中积累经验、提高素质、增长才干，提高解决实际问题和“三服务”的水平。改革选人用人方式，使人尽其才，才尽其用，建设一支高素质的适应现代化建设要求的机关干 2 部队伍。

三是抓制度，在建章立制上下功夫，做到标本兼治、注重长效。建立和完善《学习制度》、《岗位目标责任制》、《首问责任制》、《办公公示制》、《限时服务制》、《一次性告知制》、《服务承诺制》、《效能考评制》、《责任追究制》等一系列配套制度，设立效能建设意见箱，公布投诉电话，聘请机关效能建设监督员，为检查考评机关效能建设定硬尺子。

四是抓结合，坚持把机关效能建设与重点工程建设、项目建设相结合，用效能建设促进和推动其他建设，用其他建设的成果检验效能建设；使各个活动融会贯通，相互提高；坚持把机关效能建设与当前工作、自己的实际、上级的要求相结合，讲实际、求实效，不就活动抓活动，空对空的形式主义，不做表面文章。

五是抓奖惩，运用考评结果鼓励干事的，规诫混事的，处罚乱事的。充分利用投诉电话、投诉信箱、网上投诉等形式，广开言路，畅通渠道，主动接受社会的监督。对群众投诉要有一件，查一件，坚决制止行政“迟作为”、“不作为”、“乱作为”现象；通过走出去、请进来等方式，深入开展民主评议机关作风活动，完善民主测评机制。同时，适时召开行风评议座谈会，充分听取意见和建议。