转变工作作风 提升服务效能

第一篇：转变工作作风 提升服务效能

转变工作作风 提升服务效能

如何转变干部作风、加强机关效能建设，推动国税事业的发展，是值得思考和探索的课题。结合当前**国税工作的实际，笔者对此谈谈自己的一些心得和体会。

一、加强学习，提高增强搞好作风效能建设的认识。

税务部门肩负着为国聚财的重任，直接面对千千万万的纳税人，涉及千家万户，是政府形象的窗口。它的作风、效能如何，反映的不仅是部门形象，更重要的是关系到民心、关系到政府的形象，关系到当前地方经济发展的大局。因此，我们必须本着对事业、对人民高度负责的态度，不断加强作风建设、优化行政效能，营造“人人都是窗口，人人都是形象”的良好氛围。特别是近年来，**经济开始步入了一个快速的发展期，大型项目、新的税源在不断增加，管户的类型也在不断增多，这必然对我们的依法治税工作提出了新的课题、新的考验。尤其是一些大的企业，聘请的财务总监都是高级人才，很多是研究生或是注册会计师，采取的是现代企业的管理模式。如果我们不去积极应对，还是按老办法、老经验、老套套去工作、去管理，我们是落伍者，就很难真正实施依法治税，国税事业的发展也无从谈起。因此，我们完全有必要进一步转变观念、作风，想方设法、千方百计，不断提高我们的工作能力、工作效率，以更好地强化税源管理，实施依法治税，更好地为经济建设提供财力支持。转变干部作风、加强机关行政效能建设是对新时期国税机关建设的根本要求，也是深化机关行政管理的基本目标。

二、认真查摆，找出存在问题。

对于作风和效能问题，**国税系统近年一直都在坚持抓，通过大家的努力，使得全市国税干部队伍的工作作风、学习作风、生活作风都有了明显的好转，工作效率和纳税服务水平也有了明显的提高，大大促进了各项工作的落实，推动了**国税事业的发展。但是，应该清醒地看到我们在作风建设、效能建设还存在一些不足。这些问题似乎看起来不大、说起来也不严重，但是如果处理不及时、整改不彻底，势必影响到干部个人的成长、影响到全市国税工作的落实、影响到**事业的发展。这些问题现象归纳来有几个特点：

一是懒。懒就是懒惰，行动上懒惰、思想上懒惰。一些国税干部在工作中，先是身子发懒、消极怠工，进而精神松懈、工作懒散、行动散漫、不思进取。习惯于凭主观意志去办事、去指挥，工作毫无主动性和创造性，自己的工作不思进取、对上级的工作的新思路不想落实、不敢落实、变通落实，工作不求有功但求无过。对存在的问题，懒得想办法、懒得动身去整改。借口年龄大、工作忙，不愿意学习、不习惯思考。

二是浮。浮就是浮夸，其本质是“官本位意识浓厚”，工作漂浮，图虚名，做事马虎，不负责任、不做调研（转载自本网http://www.xiexiebang.com，请保留此标记。）、不了解实情，脱离实际，瞎指挥。有这么一些干部，有些还是中层的领导干部，成天停留在听汇报、看材料、要数字、催报表上，满足于当“播音员”，热衷于当“二传手”，人家喜欢什么、要什么，他就说什么、做什么。说话办事，当面拍胸脯，背后拍脑袋、想当然；表面上忙忙碌碌抓工作，尽职尽力，但都是做表面文章、搞花架子，以致工作开展不到位、措施落实不到点、结果不见成效。平时，下基层也不沉到底，浮光掠影、走马观花，即使偶尔下税所、下分局、下企业，也是蜻蜓点水，达不到深入基层、了解实际的目的。对工作布置，常常走进以会议落实会议，以文件落实文件，以讲话落实讲话的怪圈。

三是拖。拖就是拖拉、拖沓，大事拖、小事也拖，平时拖、急时也拖。办事办税拖泥带水、不讲时效，没有时间观念，视规定的时限为儿戏，能迟报的就迟报；工作上给自己找借口多、困难多，总要从客观上找理由，推托自己拖沓责任。由拖引发了一系列的不良现象：打官腔的人多，高效廉洁、热情为纳税人办事的人少；怕事的人多，勇于负责的少、关心基层、关心纳税人的少；应酬接待的多了，扎扎实实办实事的少了。

三、树立“两种理念”，采取“三项措施”，切实推进作风效能建设 我们必须抓住存在问题的要害，出台行之有效的措施，花大力气、下大决心整治“懒、浮、拖”的不良风气。在当前，应当结合国税工作的实际，必须树立和强化“两种理念”。

一是树立用数据说话的精细理念。树立精确理念，用数据说话，这是治“浮”的有效办法。学会用数据说话，杜绝“基本上、至少、大概”等词语的出现，做到谋事要有精细的理念，做事要有精细的习惯，成事要靠精细的管理。从大的说，就是做到管理制度化、操作规范化、运行流程化、衔接紧凑化、考核数量化。工作做得好不好，由数据来评批；效率高不高由数据来打分，而不是凭吹牛、说大话。在税收工作中，要沉下身、下基层、到一线，细致地搞调查、做研究，仔细鉴别信息的真伪、弄清事实的真相而不能道听途说、人云亦云。通过比较、分析、精选、提炼等方法，对管理进行准确定位，找出税收管理存在问题和解决的办法，提高工作的效率和质量，促进工作水平的提高。

二是强化岗位责任理念。在其位，要谋其事，要担其职。通过强化岗位责任制度的落实，彻底整顿队伍存在的“懒”人、“懒”事、“拖”风。责任落实，最重要是抓住考核的环节。要强调以过程跟踪监控为主，牢固“工作考核是为促进工作落实”的思想，逐步实现由静态考核向动态考核转变、由年终考核向日常考核转变，以考核促进干部学习，以考核促进措施落实，以考核推动工作开展，走出为考核而考核的误区。

结合国税执法机关和窗口单位的工作特点，采取三项措施，紧紧围绕“执法公正严明，服务优质高效”的目标，改善服务设施，提高服务意识，更新服务理念，扎实做好转变干部作风加强机关行政效能建设。

一是完善制度，加强管理。要着力解决干部作风和行政效能方面存在的突出问题，必须转变职能、创新管理、完善制度和规范行为为主要内容，以建立健全首问负责制、限时办结制和责任追究制为重点，力争尽快实现工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高。同时，精简会议和文件，改讲会风和文风，减少应酬和接待，把工作重点和主要精力用在抓基层、抓效率、抓落实，促发展上。

二是建立行政效能投诉中心，加强群众监督。在做好办税大厅，方便群众纳税的同时，设立行政效能投诉中心,并在公布投诉电话号和电子邮箱。纳税人对国税机关工作的效（转载自本网http://www.xiexiebang.com，请保留此标记。）率和工作人员的能力有意见，以及遇到其他需要帮助解决的涉税行政效能问题，都可进行投诉。坚持“有诉必理，有理必果”的原则，做到“件件有回音，事事有着落”。同时，还采取聘请行政效能建设监督员、明察暗访、应用现代通讯、网络等技术和责任追究等方式方法开展工作，切实解决行政工作中存在的办事拖拉、推诿扯皮、效率不高等问题。

三是发出倡议，从小事做起。细节是作风的最好体现。以转变作风加强行政效能建设为契机发出倡议，在全市国税系统开展从细事做起、从身边做起的“绿色节能”活动。号召全体职工通过少亮一盏灯、省用一张纸等细小行为，培养节俭的意识、养成勤俭的作风；通过节约每一度电、每一滴水、节省每一分钱，形成人人关心集体的良好氛围，培养干部强烈的集体荣誉感；通过及时关空调、熄灯光、闭电器等举手之劳，节约社会资源，进一步增强干部的社会责任感。

第二篇：浅议如何转变工作作风提升行政效能建设水平

浅议如何转变工作作风提升行政效能建设

水平

随着中央新疆工作座谈会的召开，新疆进入了跨越式发展阶段。自治区地方税务局根据自治区党委、政府提出的发扬“新疆精神”，倡行“新疆效率”，开展了机关效能建设工作。推进机关效能建设是建立办事高效、运转协调、行为规范的行政管理体系的必然要求，是建设一支高素质干部队伍的重要措施，是标本兼治、加强廉政建设的一项综合性措施。现就基层税务机关如何转变工作作风、提升行政效能建设水平，浅谈几点建议和看法。

一、基层地税部门工作作风方面存在的问题

（一）服务态度有待于进一步提高，表现在有时对纳税人进行纳税咨询和办理涉税事宜时爱理不理、说话生硬、吆五喝六，常用命令式口气。

（二）干部工作自觉性不高，表现在干部有“事不关己、高高挂起”的思想，与自己不相干的工作能推就推、交办的工作能拖则拖的“懒、散、拖、庸”现象，自己的工作能少干就少干、能不干就不干。

(三)干部思想观念、知识结构、工作能力、年龄层次参差不齐，表现在能干的一人多岗或者科室大量的工作由一人承担，不能干的只能干一些简单的和单一性的工作。

（四）干部存在消极思想，表现在干部有“干得多出错多扣得多批评的多、干得少出错少扣得少批评的少”的思想，因此有部分有能力、能干活的干部不愿多干工作，不愿意加班干工作。

（五）干部工作的主观能动性差，表现在工作安排了才去干，推一步走一步，说一下干一下。

二、产生问题的原因

（一）干部受长期的惯性思维和常规性操作的影响，如：税务干部就是比纳税人高一等，纳税人必须来求我办事的思维模式；税务干部手里多多少少有一定的权利，是纳税人的管理者，纳税人必须听我的。

（二）受到现有工作程序的影响，如：受现有征管软件的制约，核定税时间较长，文书流程环节多，审批环节多。

（三）干部素质高低参差不齐，干部年纪偏大，干部职工的税收业务知识、计算机操作技能、征管软件运用水平不高，已无法适应现行征管要求和工作需要。

（四）干部衔接出现断层，干部两头大中间小，中坚力量匮乏。

三、解决问题的方法和对策

首先要充分理解效能建设的含义。效能建设是要以改善行政管理，提高行政机关工作效率，达到“廉洁、勤政、务实、高效”要求的管理活动；目标在“效”，功夫在“能”，核心在“人”。因此只有从思想深处入手,强化学习意识、服务意识、责任意识、效率意识、制度意识，才能做到“用职能去管理、用机制去完善、用人格去影响”，推进工作优质、高效落实。

(一)强化学习意识。进一步加强政治学习和业务学习，采取多种形式的方式、方法，如：定期每周全局组织政治、业务学习、自学、外派学习、组织收看党员电教片、廉政警示教育片、网上税校等，努力提高干部的综合素质水平和综合业务水平。

（二）强化服务意识。税务机关就是为纳税人进行纳税服务的政府部门，“为国聚财、执法为民”、“人民税务为人民”是我们的宗旨，强化税务人员的服务意识和观念，要由管理向服务转变，积极实行服务承诺制，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风和“懒、散、庸、拖、贪”的机关作风，最大限度的满足纳税人的合法、合理的需求。

（三）强化责任意识。责任重于泰山。责任是一种义务，是一种使命，是推动税收事业前进的原动力。“在其位、谋其政”，说的是一种本分、一种责任。一个人的能力有大小，但忠于职守、勤奋敬业的履行职责，是最基本要求,也是有效开发能力、拓展能力的前提和必须。勇于干事，敢于担当，不能不谋其政、不在状态、敷衍塞责、逃避责任；要责权统一，尽职尽责，不能遇到权力往里揽，遇到责任往外推；在岗一日，尽责一天，不能在岗时不尽责、离岗后乱指责。

（四）强化效率意识。有句古训说得好，叫做“今日事今日毕”。现行社会在高速的发展，税务干部应该且必须努力适应现代社会高效率、快节奏的工作步伐，应该具备“事不隔夜、案无积卷”的工作作风，做到安排的工作立即办、重要的工作优先办、复杂的工作稳妥办、困难的工作设法办、琐碎的工作抽空办、份内的工作自觉办、想到的工作主动办、所有的工作认真办。要大力实行首问责任制、限时办结制、服务承诺制，要切实增强税务干部的时间观念和效率意识，合并办理税收业务流程中的调查和检查事项，前移审批事项。采取多种形式的纳税服务方式，拓展办税服务渠道，如：推行网上申报办税、银税批量划扣、Pos机刷卡缴税、财税库联网、委托代征等便捷办税方式。

（五）强化制度意识。用制度管人管事，是科学管理的一个重要理念，短期靠“问责”，长远靠“机制”。只有在效能建设中把制度建设贯穿于各个方面和各个环节，把法律约束和制度规范结合起来，努力形成一套科学完善、规范合理、运转高效的工作机制，才能做到依法行政、依法办事，推进各项工作的规范化、制度化、程序化，有效地提高工作效率。

1、建立激励机制，激发工作热情，保持最优的工作状态，是切实解决“干与不干和干好干坏一个样”的重要途径，干与不干一个样，干好干坏一个样，确实打击了一部分人的工作积极性。缺乏开拓进取的动力，消极颓废就有可能替代行政效能建设的主动性和创造性。因此，必须进一步完善激励机制。

2、按照行政效能建设的要求，建立服务承诺制、办事时限制、首问责任制、办事公开制、岗位责任制等有关效能建设的规章制度，对科室职、权、责进行了进一步界定和细化，以建立权责明确、行为规范、保障有力的依法行政体系，切实做到权责统一。

3、健全监督机制，推进行政效能的建设。加强行政效能建设，关键还要有行之有效的监督措施。建章立制仅仅是第一步，更艰巨更重要的工作是抓好落实。只有强化监督，在制度的落实上下力气，才能形成“刚”性制度和“铁”的纪律，使之成为构建效能建设的坚实屏障。其次是严格督查督办。明确专人负责，将领导决策和各项任务指标的有关内容逐项分解，加强了督办力度，责任到人、责任到科室。推进机关办事效率的进一步提高，杜绝办事拖拉、工作脱节、职能梗阻的现象，有力地推动了各项工作的圆满完成。再次是严格查办案件。纪检监察部门认真履行行政效能监察工作职能，以规范内部管理、提高工作效率为出发点，以查办税

务人员行政不作为、乱作为切入点，坚决追究违反有关制度的科室和个人的责任，促进了各项制度的落实。

第三篇：个人转变工作作风提高服务效能承诺书

转变工作作风提高服务效能承诺书

本人**向**郑重承诺：

一、本人牢固树立“管理育人、服务育人”的理念，把全心全意为**服务的宗旨贯穿于各项工作中，把提高**的满意度作为一切工作的出发点和落脚点，摆正自身位置，真心实意、脚踏实地为**办实事、做好事，保证本人不发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象；

二、本人将不断提高管理和服务水平，努力做到热情服务、主动服务、耐心服务、延伸服务、创新服务，不让上级布置的任务在自己手里延误，不让上级批件在自己手里中断，不让正在办理的事项在自己手中积压，不让各种差错在自己这里发生，不让办事的**在自己这里受到冷落，不让部门形象在自己这里受到影响，坚决杜绝“庸、懒、散、拖、贪”等现象。

三、本人保证严格执行学院的考勤制度，按时上、下班，不迟到、早退，不擅自离岗，不在上班时间玩游戏、不在QQ上聊与工作无关的话题。

四、本人承诺创新工作意识，提高工作效能创新意识，倡导学习观念，注重学习实效；加强自身素质修养，转变工作作风，树立勤恳、务实、高效形象。

五、本人承诺按章办事，认真负责**的日常维护工作；对所承接的工作事项，按照制度和程序及时办理，不推诿，不拖拉。确实不能办理或给予否定的，要耐心做好解释工作，并及时报告上级领导。

第四篇：采取措施转变作风提升服务效能

采取措施转变作风提升服务效能

为规范机关行为，提升服务效能，转变工作作风，更好地履行组织妇女、引导妇女、服务妇女和依法维护妇女儿童合法权益的职能，场妇联突出工作重点，强化工作措施，转变工作作风，打造效能机关。

一是创建三型妇联组织。即创建学习型妇联组织，不断加强学习，提高妇联干部整体素质，建立一支高素质的妇联干部队伍；创建服务型妇联组织，不断强化服务意识，增强服务实效，建立一支服务型妇联组织；创建创新型妇联组织，不断在观念上有新突破，工作上有新举措，实践中有新探索，建设一支创新型妇联组织。

二是提升维权服务能力。进一步完善维权工作各项制度，认真落实首接访问负责制度、现时办结制度、领导接访日制度、重大问题会办公制度，热情接待来信来访，及时解决矛盾纠纷，为来访妇女儿童伸张正义，切实履行维权职能，提升维权服务效能。

三是建立办实事长效机制。大力实施妇女儿童发展规划，着力解决影响妇女儿童发展的妇女创业就业、妇女参政议政、家庭暴力、婚前医学检查、留守儿童、特困儿童救助等问题，建立为妇女儿童办实事长效机制，连续六年出台为妇女儿童办实事意见，动员社会力量解决妇女儿童发展中的重点难点问题，为妇女儿童做好事、办实事、解难事。

四是增强党支部的活力。进一步完善党支部各项制度，坚持周五学习日制度、“三会一课”制度、党员承诺等各项制度，完善党员先进性长效机制。加强党员教育管理，增强党员宗旨观念，在各项活动中充分发挥党员的模范带头作用，增强党支部的工作活力。

第五篇：认真转变工作作风 立足本职工作 提升工作效能

认真转变工作作风 立足本职工作 提升工作效能

----作风教育整顿活动心得体会

按照发改局开展作风教育整顿活动的相关要求，我积极参加单位组织的动员部署和集中理论学习，重点学习了省、市和我市有关作风教育实践整顿活动的文件、讲话，学习了有关党员纪律的文件政策和相关的法律法规等。通过学习使自己思想认识水平有了新的提高，也充分认识到了作风教育的重要性和必要性，个人的作风观念和工作热情得到进一步提高。

良好的作风是保障工作质量、提升工作效能的需要。机关作风的好坏，直接关系到工作质量和效率，关系到项目工作的方方面面。只有良好的工作作风，才能有一个正确的工作出发点和落脚点，才能有一个积极向上的工作面貌，才能保持较高的工作效率，并自觉抵制消极腐败思想的侵蚀，最终推动项目管理工作取得较好成绩。多年来的实践证明，加强作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求，是构建社会主义和谐社会的必然要求，是保持和发展党的先进性的必然要求，也是做好新形势下项目管理工作的必然要求。

作风是否得以改进和提高，说到底就是要看是否立足本职，踏踏实实做实事，是否积极向上，想方设法提高工作效能，是否开拓创新，推动工作新发展。开展学习教育活动，必须立足本职工作，服务中心大局。脱离本职，学习教育活动就成了无矢之的，无本之木；离开中心工作，教育活动就缺乏说服力，没有吸引力。只有紧紧结合本职工作，学习教育活动才能创造出特色，才有强大的生命力。决不能为学习而学习，项目管理作为区我局的重要职能，要结合我们的基本职责、结合我们承 1 担的主要任务、结合我们正在全力推进的205个重点项目，使学习教育活动牢牢立足于这个本职，时时围绕这个本职，处处体现这个本职，为促进我市经济社会又好又快发展全力服务。

通过学习、对照检查，我与一些先进的同志相比还有差距，主要表现在以下几个方面：一是政治学习不够，理论功底不深。平时只满足于一般的学习，对“三个代表”重要思想和“争先创优”相关政策缺乏系统的学习，特别是对科学发展观没有深刻地研究和领会，对理论联系实际的把握不是十分准确。二是开拓创新的意识不强。有时只满足于完成上级领导交办的任务。主动想问题、出思路的意识不强，影响了工作局面的开拓。

今年的工作已过去一半，我到项目管理岗位也有四个月了，在下半年的工作中我决心以这次作风教育活动为契机，一是要加强政治理论学习，不断提高自身的政治素质。只有通过不断的学习，才能自觉运用政治理论武装头脑，才能做到在思想上跟上新形势的发展；在行动上符合工作的规范；在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。把学习成果转化为工作思路，做到理论联系实际，学以至用，创造性地开展工作。二是要树立创新意识，不断开拓项目管理工作的新方法、新思路。开拓创新、与时俱进是任何事业发展的根本，也是做好项目工作的不变真理。只有牢固树立创新意识，才能适应新形势，实现新发展。三是要加强业务学习，提高工作水平。首先要认真学习上级有关文件精神和法律法规，学习工作要点，增强驾驭工作的能力。