转变工作作风 提升服务质量[5篇范文]

第一篇：转变工作作风 提升服务质量

转变工作作风

提升服务质量

——2012年效能监察立项报告

一、立项背景

当前，我们已经进入“十二五”发展时期。“十二五”是车队快速发展的关键时期，是深化服务承诺、推进车队优先、提升服务水平的重要时期。能否确保优秀车队的顺利推进，关键在人，关键在于员工队伍的素质、作风和能力。加强车队建设，就要有一流的队伍、一流的工作效率和一流的服务水平。

车队人员作风总体是好的，近年来通过开展作风建设等一系列活动，广大干部职工的精神面貌发生了一定的变化，思想观念不断更新，服务水平和办事效率均有提高。但是，对照科学发展观的要求，对照“创先争优”和 “打造优秀车队”的要求，一些职工的思想观念、思维方式、工作作风、工作方法仍存在很多不适应的问题，突出表现为：一些人思想解放不够，畏难情绪和“等靠要”思想严重，回避困难，上交矛盾，工作的主动性、积极性和创造性不强；对于上级的决策部署和车队的指示精神，敷衍塞责，个别班组及管理人员服务意识不强，；一些职工事业心和责任心不强，精神不够振奋，工作没有激情，办事拖沓；这些现象尽管少数，但企业形象、整个队伍的战斗力和凝聚力、车队整体发展均受到一定影响。

因此，车队全体员工要把开展好这项活动作为创先争优的重要举措，作为提升各项工作水平的关键环节来抓，周密部署，精心组织，抓出实效，为露天矿又好又快发展提供强有力的保障。

二、采取措施 1.成立组织机构 领导小组组长：李奇武

副组长：王一洁

小组成员：李军德

王士方

于爱民

问浙生

领导组长职责：组织领导车队“转变工作作风、提升服务质量”专项活动，协调解决重要问题，督促检查有关工作开展情况，组织综合考核评议。

小组成员工作职责：负责领导小组的具体工作。负责专项活动期间的综合协调、上下联络及有关材料的收集、撰写工作；组织起草有关文件，拟定各阶段的工作目标、任务、措施和方案；及时了解、掌握、分析有关工作开展情况，适时组织学习、交流；对存在的问题提出解决的意见和建议，为领导小组决策提供参考；监督检查各班组人员工作作风、服务态度的考核；办理领导小组交办的其他工作。

2.工作步骤

（1）工作部署阶段（5月下旬至6月上旬）：

效能监察小组组织实施行政效能监察工作的筹备事项，制定和完善各项效能监察工作的配套制度，《服务承诺制》、《投诉处理制度》等。然后召开全车队动员大会，把干部职工的思想迅速统一到抓好此项工作上来，为效能监察工作的深入开展奠定思想基础。

（2）查摆剖析阶段（5月16日至7月15日）

通过组织学习、召开各种类型的会议等形式，对照“转变工作作风、提升服务质量”活动的有关要求，深刻剖析自己在思想、工作、生活等各方面存在的问题。同时要深入群众，敞开大门，广纳意见。通过“自己找、相互提、领导点、组织查、群众评”等形式，多渠道、多层次征求各方面特别是用车单位和乘客的意见和建议。（3）整改提高阶段（7月16日至9月31日）

对存在的问题认真梳理，坚持边查边改、边整边改，分类排队，明确整改责任人，提出解决问题的具体措施，逐项落实。整改措施和整改情况要公布，充分听取群众意见，互相监督，让群众实实在在感受到作风整顿的成效。为确保查摆问题不走样、整改提高见成效，整改工作要做到“五不放过”：一是群众不满意不放过；二是发现隐患和问题处理不及时不放过；三是严重违规案件不查处不放过；四是整改不彻底不放过；五是长效机制不建立不放过。

（4）总结考评和建立长效机制阶段(10月1日至11月31日)效能监察领导小组对各班组工作情况进行全面评估验收，对做出显著成效的班组进行适当奖励，在活动结束前，进行全面总结考评，考评结果通报露天矿。

三、目标

通过开展这次活动，加快车队工作作风转变，积极推进车队管理创新，进一步加强司机队伍建设，切实加强职工服务意识。力争通过活动的开展，使车队效能显著提高，执行力和公信力进一步增强，服务型车队建设取得阶段性成效，用车单位对车队工作更加满意。

小二线

2012-4-20

第二篇：提升物业服务质量转变工作作风

提升物业服务质量转变工作作风“勇争第一”

物业管理行业是服务性行业，唯有不断提高服务质量，才是物业公司生存的基础，为职工提供高水平、个性化服务，是物业公司发展的方向。

众所周知，物业公司管理的主要业务就是提供---服务，经营于服务之中，物业管理提供的服务，体现了物业公司经营水平的高低，是企业精神文明与物质文明的直观反映，物业管理企业的精神文明是通过职业道德，企业精神等企业文化内容来体现的，必须通过提高服务质量来实现，如果没有全体员工直接或间接地提供细致的、周到的服务，那么物业公司管理发展，必须成为无源之水、无水之木。

一、服务是物业管理的立足之本

物业公司是一种全方位，多功能的管理，同时也是一种平凡琐碎，辛苦的服务性的工作。

随着物业公司关于 “勇争第一”工作开展，在全公司范围内开展以“重目标，促控制，抓落实，争第一”为主题的活动的开始，物业部对所负责的班组，进行了统一部署、统一安排、统一检查，做到对人员、设备状态的全面了解，组织开展了动员会，号召各班组“提升服务质量，从我做起”，敢于面对服务落后，引导和教育员工牢固树立“服务第一，方便职工”的思想，工作时间统一着装，统一挂牌，使用规范的服务用语，提倡员工爱本职岗位，爱护公司声誉，对职工多一点奉献，多一点爱心。

二、优质服务是物业管理的核心要素

物业管理不是一时、一事、一人，而是长期为用户提供内容多样的服务，作为物业管理，我们强调“服务为本”，不单单通过服务，提高职工对物业的满意度，而且在日常的清洁绿化，水电暖维修等方面也要得到职工的认可、满意，通过优质服务与职工构筑良好的沟通渠道，成为职工可以信赖的朋友。服务是物业管理的宗旨，只有通过优质服务来满足职工的需求，为职工创造良好的工作和生活环境，才能取得物业公司与用户“双赢”的结果。基于这一基本认识，物业公司首先应当牢固树立“服务第一”的思想，并在这一思想的指引下，将用户摆在第一位，然后通过全体员工的优质服务和全方位、多内容的服务，来实现物业公司在职工中的满意度。

三、强化“以人为本”的服务意识

为进一步强化管理职能，转变工作作风，全面提升服务质量，物业公司开展整改活动，坚持“以人为本”的服务理念，以安全为基础，管理为重点，创新为主线，不断强化执行力，有效提升服务质量。物业公司制定员工入室“维护服务”工作规范，这就是物业公司“以人为本”的服务体现。

其次；提升员工综合素质，营造文明礼貌的服务氛围。由于物业公司的班组多、工种杂、员工文化程度，年龄结构不

一、参差不齐，因此；物业管理必须把提升员工整体素质放在重点，利用各种形式，提升员工整体的综合素质。员工的敬业精神和礼貌待人十分重要，能够弥补因服务不同造成的不良影响，最终赢得职工的满意。

四、物业部将采取下措施进行开展活动：

1、劳动纪律：

⑴各班组要组织人员对西固公司、物业公司各项规章制度进行学习，以加深对劳动纪律在工作中的认识。在日常检查中以物业公司《物业部综合管理制度》为主要依据，加强劳动纪律和工作纪律的考核力度，对发现的问题绝不留情，严肃考核。

⑵对在活动期间迟到、早退、中途溜号、脱岗等现象给予加倍处罚。

2、服务态度：

⑴物业管理部全体人员要转变思想观念，要以为做好物业服务为第一理念。

⑵要求全部门人员要规范服务用语，要求职工在接待每一个职工家属时，礼貌待人、耐心细致、热情服务，不得与职工家属发生冲突。

⑶到职工家中服务时要做到，语言要文明，态度要和蔼，工作中必须做到工完料净场地清。

3、环境卫生及绿化：

⑴各班组保洁人员要严格按西固公司《环境卫生管理标准》及物业公司《卫生标准及考核细则》的要求，认真做好保洁工作，厂区广场，应随时进行清扫，保持道路干净彻底，下雨天及下雪天后，应及时对积水、积雪进行清扫。卫生间卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味；墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑，卫生用品保证齐全，无破损。纸篓及时清理，保持卫生间内空气清新。

⑵绿化工要严格按《环境绿化管理标准》的要求，进行绿地的保洁、浇水、草坪修剪、树木修型，及时清理枯草树木。栽种树木成活率不低于85％，两年树木成活率不低于90％，三年树木成活率不低于95％。春、夏季草皮不长于15厘米，冬、春季不长于10厘米。草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过8厘米的杂草。浇水及时，无漏浇，不发生跑水、泄水现象，树木生长茂盛，无枯黄、枯死现象，绿化带内无杂草、垃圾等现象。

⑶厂区及福利区的生活垃圾必须做到日产日清，对产生的生产及建筑垃圾，必须在规定的期限内完成。

4、设备维修：

⑴在设备检修中，各班组要严格按施工工艺进行设备的大、小修，保质保量，精心维修，确保检修质量。对达不到保养周期的班组，将给予考核。

⑵各班组应严格按《物业部综合管理制度》对所属设备进行检查，并做好检查记录。对发现的问题应及时安排处理，如所属设备是外包维修的，应及时与维保单位联系进行维修。因联系不及时等原因，造成职工投诉，将给予考核。

⑶各检修班应严格按照《物业部综合管理制度》要求，做好设备维修工作，按时完成月度工作计划工作及公司安排的各项临时性工作。对不能按时完成的班组视情节进行考核。

⑷在物业管理部全面推行执行四小时汇报制，各班组对上级安排的各项工作，在安排后四小时内将完成情况向部门进行汇报，对不及时汇报的班组将进行严肃考核。

5、班组建设：

⑴各班组要打破平均主义，体现按劳分配、多劳多得、奖勤罚懒的原则，促进广大职工的工作积极性，提高职工学习的热情、提高、掌握工作技能的热情，增强工作责任心，提高工作效率，促进各项工作任务的完成。

⑵经常对各班组班容班貌进行检查，要求各班组对所有物品要定置摆放，班长日值、安全学习记录内容必须充实，记录要完整。

⑶对各班组材料备品进行清查整理，建立各班材料出入库台帐，部门对各班组材料做到心中有数，统筹安排，对各班材料每周进行对帐，每季度对各班组材料使用情况及库存进行检查登记，进行有效管理。

三、通过本次活动，物业管理部各班组要达到以下标准：

1、劳动纪律：

⑴各班组没有迟到、早退、中途溜号、脱岗等现象，上班时按规定着装整齐。

⑵彻底杜绝个别班组职工出工晚、收工早，出工不出力的现象。使每一个职工对安排的工作都能积极主动及时完成。

⑶杜绝上班期间干与工作无关的事，工作时间无扎堆聊天的现象，全班人员服从班长安排。

2、服务态度：

⑴全部门人员能规范使用文明用语，接待每一个职工家属时，要礼貌待人、耐心细致、热情服务，不与职工家属发生任何冲突，职工家属投诉率为零。

⑵到职工家中服务时，语言要文明，态度要和蔼，进入职工家中时，要套上鞋套，工作完成后，做到工完料净场地清。

3、环境卫生及绿化：

⑴在厂区生活区主道路应随时进行清扫，保持道路干净彻底。福利区楼四周及楼道内无小广告及乱贴乱画的痕迹，下雨天及下雪天后，及时对道路上的积水、积雪进行清扫，真正做到雨天无积水、雪天无积雪。科技楼大厅要随时进行拖扫，要做到地面无任何杂物、无明显脚印、无浮尘。卫生间卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味；墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑，卫生用品保证齐全，无破损。纸篓及时清理，保持卫生间内空气清新。

⑵随时对电梯机房、电梯轿箱内以及各层电梯门进行擦扫，对地坎槽要经常清理，防止影响电梯运行。电梯机房要保持整洁，做到无积灰，无蛛网，地板上无垃圾和灰尘。电梯机房不得堆放杂物和易燃物品，电梯机房要明亮的采光，窗玻璃完好无损，且光亮清晰，通风良好。轿箱内无灰尘，无垃圾，金属见光泽，轿箱内四周金属上无明显手印及其它痕迹，保持轿箱内空气清新。

⑶绿化工要对绿地进行保洁、浇水、及时对草坪进行修剪、树木进行修型，在所属区域内无任何枯草枯树。

⑷厂区及福利区的垃圾堆放点无堆积现象，垃圾必须做到日产日清，福利区住户装修产生的建筑垃圾，必须在部门规定的期限内清理完成。

4、设备维修：

⑴在设备检修中，严格按施工工艺进行设备的大、小修，保质保量，精心维修，确保检修质量。所检修设备全部达到保养周期。

⑵各班组要严格按《物业部综合管理制度》对所属设备进行检查，做好巡回检查记录。对发现的问题应及时安排处理，如所属设备是外包维修的，应及时与维保单位联系进行维修，杜绝因维修不及时而造成职工家属投诉。

⑶各检修班应严格按照《物业部综合管理制度》要求，做好设备维修工作，按时完成月度工作计划工作及公司安排的各项临时性工作。

⑷将四小时工作汇报制制度化，并作为物业管理部管理班组工作的长效机制，及时掌握各班组工作完成情况。

5、班组建设：

⑴各班组的班容班貌提高到一个新的水平，所有物品要定制摆放，没有乱堆放物品，班组卫生干净整洁，窗明墙净，无卫生死角，班长日值、安全学习记录内容充实，记录完整，各类资料摆放整齐。

⑵各班组材料备品有专人管理，有出入库及领取人记录，材料分类清楚，摆放整齐，各班组对材料使用情况有详细记录。

⑶定期开展各班组互查活动，对各班组所属区域的环境卫生、绿化、班容班貌等进行互评打分，采取落后考核，优秀奖励的原则。以促进班组的各项工作。

总之；物业服务不是简单的体力劳动，需要物业管理人员开动脑筋，集思广益，以不断提高服务质量作为企业生存和发展之道，在服务中体现对人的尊重，提供比其他物业更优质的“产品”—服务，物业管理的优质服务是物业管理企业的重要内容，是企业生存的基础，服务质量的好坏，关系到物业公司的兴衰存亡，因此；提升物业服务质量，转变工作作风“勇争第一”。是物业企业生存的基础。

物业管理部 2014年8月19日

第三篇：97---渠口农场医院转变工作作风提升服务质量

渠医发字【2012】第97号

渠口农场医院转变工作作风提升服务质量工作总结

卫生局、各科室：

2012年以来，农场医院积极响应卫生局开展的转变工作作风提升服务质量的号召，紧跟先进医院发展思路，采取多种形式相继开展了“转变工作作风，提升服务质量”活动，各科室高度重视，精心组织，严格要求，取得了一定成效。现将活动总结如下：

一、周密部署，狠抓落实

为了搞好此活动，医院多次召开会议，向职工传达县卫生局文件精神，强调此活动的重要意义，安排部署了“转变工作作风，提升服务质量”活动，要求各科室紧密围绕工作要求结合实际工作认真推动此活动，从行动、落实和结果上

体现工作效果。

二、围绕主题，深化学习

(一)医院多次召开职工大会，向职工传达县卫生局会议精神，强调此活动的重要意义，并组织职工深入学习。

（二）在这项活动中广泛征求职工意见，达到集思广益、提高全院职工的服务意识、提高全院工作水平的目的。

三、深入开展，取得实效

一是服务意识有所转变。通过上半年的转变工作作风，医院职工对自身职责有了更加深刻的认识，工作态度和责任感有所提升，能够从小事入手，从点滴做起。同时，岗位纪律有了明显的改观。

二是服务能力有所增强。通过学习，医院职工的服务能力、服务意识有了明显的增强，提高了业务工作能力和解决实际问题的能力。

三是综合素质有所提升。深化了对转变工作作风重要性的认识，进一步增强了职工的自主服务精神、创新精神。通过此次活动的开展，在职工间形成了“赶、帮、超”的工作作风，增强了农场医院凝聚力。

通过此次转变工作作风提升服务质量活动的开展，对各科室转变工作作风，提升工作质量起到了极大的促进作用。各科室将继续深入开展此项工作，切实提高职工工作主动性、扎实性，建立积极向上的工作氛围，全力打造能吃苦、能战斗、能发展、凝心聚力的高效医疗服务团队。

渠口农场医院2012年11月20日

第四篇：转变工作作风,提高服务质量,改善服务态度

党的群众路线教育实践活动学习心得体会

转变工作作风，提高服务质量，改善服务态度

XXXXX医院XXXX

XXX 这段时间来，通过集中学习和自学相结合的方式，学习领会了县委县政府和主管部门关于开展作风建设的会议精神，认真地学习了《党章》、《论群众路线、习近平重要论述摘编》等资料，倾听了上级领导和院班子成员的辅导讲话，深感收获颇丰。医疗卫生事业是造福人民的事业，加强医疗卫生队伍的作风建设，关系到人民群众的切身利益，关系到党的卫生工作方针的贯彻落实，关系到千家万户的幸福安康，关系到经济、社会和谐发展，关系到党和政府在人民群众中的形象。

所谓作风，是工作中一以贯表现出来的态度和做法，它潜移默化影响着我们的思想，左右着我们的行动。工作作风不是抽象的概念，而是有具体内容，这些内容不仅涵盖了一般的社会道德、社会公约、人文伦理等内容，而且包括了各项医疗制度、国家（地方）行政法规、医院的规章制度等等。良好的工作作风是保证医疗质量、医疗安全的前提;良好的工作作风是良好服务态度的本质要求。工作中大量事实表明,具有良好工作作风的医务人员，责任心强、服务态度好，虚心求教，对病人采用的每项治疗措施深思熟虑，治疗效果好，漏诊、误诊少，医疗纠纷少，甚至没有。反之，工作作风不良的医务人员责任心不强，服务态度差，敷衍塞责，即使技术水平较高，也常常出现责任性差错和事故，给病人增加痛苦，甚至造成伤残、死亡。

如何加强和转变工作作风，提高服务质量，改善服务态度,自己认为应该从以下几方面做

一、树立良好的工作作风，要尊章守纪。

1、遵章守纪是病人利益的需要。医院是一个非凡的服务部门，其服务对象是人，服务过程和结果又具有很强的不可逆性，也就意味着一旦出现误诊、或其他什么操作失误等情况，就无法挽回，即使能够挽回，也会给伤病员带来不必要的痛苦。伤病员来到医院后，我们的医务工作者假如不能在规定时间内完成检查、诊断，不能按需做好各种操作，稍有疏忽就可能给病人带来更大的痛苦，甚至死亡。因此，医务人员在规定时间内、遵照规程完成各项工作，就是对伤病员利益的最基本保证。

2、遵章守纪是为病人服务的基本要求。各级卫生行政部门和各医院都有为病人服务的若干规定，仅《技术操作规程》就有20余个版本。但由各类医疗事故引发的法律纠纷也常见报端。人们现在常说医生是一脚在医院，一脚在法院，这固然有我们法制体制不健全的因素，但也和医务人员是否遵章守纪，按规定行医有很大关系。如用错了药、看错了病、操作失误等等这些，无一不是有章不循造成的。所以，按操作规程为病员服务是起码的要求。

3、遵章守纪是医务人员最基本的要求。遵章守纪的工作作风是医务人员形象的重要体现，良好的形象、严谨的作风更是不可缺少的基本要求。同时，井然的工作秩序，也是医院的良好形象之一。不难想象，医务人员上班迟到早退、衣帽不整、医院环境杂乱无章等，会给病人从心理上带来什么样的负面影响。因此，任何一个医院要赢得病人，必须要全体人员遵章守纪，形成一个井然有序的工作环境。

二、树立良好的工作作风，要重视思想教育

思想教育是基础性和根本性的。只有思想上要坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表和科学发展观，认真学习和开展好党的群众路线教育实践活动。不断的学习国家的各项方针政策，了解国家当前的时事政务，不断的去学习、去总结，去加以领会。才能提高我们自己的政治理论水平和思想觉悟，才能更好地用政治思想理论来武装自己，来充实自己、提高自己，才能树立正确的人生观、价值观和世界观。

要通过职工大会，院周会、科室、班组会议学习，开展经常性的寓教于乐的文艺、体育、专业知识、技术操作等竞赛，利用橱窗、标语、院内刊物等形式，以张桂梅、吴孟超同志为榜样，大力宣传先进典型事迹，以榜样的力量感召人，教育人。始终教育全院职工“带着感情下病房、想着病人开处方”的服务宗旨。通过教育，努力引导医务人员树立正确的思想观念、价值取向和行为准则，不断提高服务意识、责任意识、使命意识和自律意识。使广大医务人员自觉弘扬无私奉献的精神，牢固树立救死扶伤、廉洁行医的思想，继承和发扬对技术精益求精、对伤病员极端负责的优良作风，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀和不良风气的影响。树立为人民服务的宗旨不变，医务人员救死扶伤的人道主义的道德观念不变，以病人为中心的思想不能变，医疗质量、医疗安全、诚信第一的位置不变的职责意识和荣誉感。

三、树立良好的工作作风，应从小事细节做起

作风建设不应仅仅是框架、制度、口号，更应该从小事细节做起。必须彻底转变以前那些不正确的观念，增强服务意识和内控意识，对患者，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；在为患者服务时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，切实转变那种部门门难进、脸难看、事难办的“三难”的作风。一句不经意的问候，一个真诚的微笑，就可以温暖患者的心房，给他们以战胜疾病的信心，用温馨的微笑恪守那个神圣的誓言是我们永恒的追求！

加强工作作风建设，必须深刻认识到遵章守纪的重要性，牢固树立共产主义理想信念，加强党性煅炼，提高党性修养，学习中努力做到理论联系实际，学会运用马克思主义立场、观点和方法分析问题、解决问题，从小事细节做起,，切实改善服务态度。才能提高医疗服务质量，保证医疗安全。才能被社会、政府和人民认可，医院才能拥有宽广的发展空间。

第五篇：转变工作作风 提升服务效能

转变工作作风 提升服务效能

如何转变干部作风、加强机关效能建设，推动国税事业的发展，是值得思考和探索的课题。结合当前**国税工作的实际，笔者对此谈谈自己的一些心得和体会。

一、加强学习，提高增强搞好作风效能建设的认识。

税务部门肩负着为国聚财的重任，直接面对千千万万的纳税人，涉及千家万户，是政府形象的窗口。它的作风、效能如何，反映的不仅是部门形象，更重要的是关系到民心、关系到政府的形象，关系到当前地方经济发展的大局。因此，我们必须本着对事业、对人民高度负责的态度，不断加强作风建设、优化行政效能，营造“人人都是窗口，人人都是形象”的良好氛围。特别是近年来，**经济开始步入了一个快速的发展期，大型项目、新的税源在不断增加，管户的类型也在不断增多，这必然对我们的依法治税工作提出了新的课题、新的考验。尤其是一些大的企业，聘请的财务总监都是高级人才，很多是研究生或是注册会计师，采取的是现代企业的管理模式。如果我们不去积极应对，还是按老办法、老经验、老套套去工作、去管理，我们是落伍者，就很难真正实施依法治税，国税事业的发展也无从谈起。因此，我们完全有必要进一步转变观念、作风，想方设法、千方百计，不断提高我们的工作能力、工作效率，以更好地强化税源管理，实施依法治税，更好地为经济建设提供财力支持。转变干部作风、加强机关行政效能建设是对新时期国税机关建设的根本要求，也是深化机关行政管理的基本目标。

二、认真查摆，找出存在问题。

对于作风和效能问题，**国税系统近年一直都在坚持抓，通过大家的努力，使得全市国税干部队伍的工作作风、学习作风、生活作风都有了明显的好转，工作效率和纳税服务水平也有了明显的提高，大大促进了各项工作的落实，推动了**国税事业的发展。但是，应该清醒地看到我们在作风建设、效能建设还存在一些不足。这些问题似乎看起来不大、说起来也不严重，但是如果处理不及时、整改不彻底，势必影响到干部个人的成长、影响到全市国税工作的落实、影响到**事业的发展。这些问题现象归纳来有几个特点：

一是懒。懒就是懒惰，行动上懒惰、思想上懒惰。一些国税干部在工作中，先是身子发懒、消极怠工，进而精神松懈、工作懒散、行动散漫、不思进取。习惯于凭主观意志去办事、去指挥，工作毫无主动性和创造性，自己的工作不思进取、对上级的工作的新思路不想落实、不敢落实、变通落实，工作不求有功但求无过。对存在的问题，懒得想办法、懒得动身去整改。借口年龄大、工作忙，不愿意学习、不习惯思考。

二是浮。浮就是浮夸，其本质是“官本位意识浓厚”，工作漂浮，图虚名，做事马虎，不负责任、不做调研（转载自本网http://www.xiexiebang.com，请保留此标记。）、不了解实情，脱离实际，瞎指挥。有这么一些干部，有些还是中层的领导干部，成天停留在听汇报、看材料、要数字、催报表上，满足于当“播音员”，热衷于当“二传手”，人家喜欢什么、要什么，他就说什么、做什么。说话办事，当面拍胸脯，背后拍脑袋、想当然；表面上忙忙碌碌抓工作，尽职尽力，但都是做表面文章、搞花架子，以致工作开展不到位、措施落实不到点、结果不见成效。平时，下基层也不沉到底，浮光掠影、走马观花，即使偶尔下税所、下分局、下企业，也是蜻蜓点水，达不到深入基层、了解实际的目的。对工作布置，常常走进以会议落实会议，以文件落实文件，以讲话落实讲话的怪圈。

三是拖。拖就是拖拉、拖沓，大事拖、小事也拖，平时拖、急时也拖。办事办税拖泥带水、不讲时效，没有时间观念，视规定的时限为儿戏，能迟报的就迟报；工作上给自己找借口多、困难多，总要从客观上找理由，推托自己拖沓责任。由拖引发了一系列的不良现象：打官腔的人多，高效廉洁、热情为纳税人办事的人少；怕事的人多，勇于负责的少、关心基层、关心纳税人的少；应酬接待的多了，扎扎实实办实事的少了。

三、树立“两种理念”，采取“三项措施”，切实推进作风效能建设 我们必须抓住存在问题的要害，出台行之有效的措施，花大力气、下大决心整治“懒、浮、拖”的不良风气。在当前，应当结合国税工作的实际，必须树立和强化“两种理念”。

一是树立用数据说话的精细理念。树立精确理念，用数据说话，这是治“浮”的有效办法。学会用数据说话，杜绝“基本上、至少、大概”等词语的出现，做到谋事要有精细的理念，做事要有精细的习惯，成事要靠精细的管理。从大的说，就是做到管理制度化、操作规范化、运行流程化、衔接紧凑化、考核数量化。工作做得好不好，由数据来评批；效率高不高由数据来打分，而不是凭吹牛、说大话。在税收工作中，要沉下身、下基层、到一线，细致地搞调查、做研究，仔细鉴别信息的真伪、弄清事实的真相而不能道听途说、人云亦云。通过比较、分析、精选、提炼等方法，对管理进行准确定位，找出税收管理存在问题和解决的办法，提高工作的效率和质量，促进工作水平的提高。

二是强化岗位责任理念。在其位，要谋其事，要担其职。通过强化岗位责任制度的落实，彻底整顿队伍存在的“懒”人、“懒”事、“拖”风。责任落实，最重要是抓住考核的环节。要强调以过程跟踪监控为主，牢固“工作考核是为促进工作落实”的思想，逐步实现由静态考核向动态考核转变、由年终考核向日常考核转变，以考核促进干部学习，以考核促进措施落实，以考核推动工作开展，走出为考核而考核的误区。

结合国税执法机关和窗口单位的工作特点，采取三项措施，紧紧围绕“执法公正严明，服务优质高效”的目标，改善服务设施，提高服务意识，更新服务理念，扎实做好转变干部作风加强机关行政效能建设。

一是完善制度，加强管理。要着力解决干部作风和行政效能方面存在的突出问题，必须转变职能、创新管理、完善制度和规范行为为主要内容，以建立健全首问负责制、限时办结制和责任追究制为重点，力争尽快实现工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高。同时，精简会议和文件，改讲会风和文风，减少应酬和接待，把工作重点和主要精力用在抓基层、抓效率、抓落实，促发展上。

二是建立行政效能投诉中心，加强群众监督。在做好办税大厅，方便群众纳税的同时，设立行政效能投诉中心,并在公布投诉电话号和电子邮箱。纳税人对国税机关工作的效（转载自本网http://www.xiexiebang.com，请保留此标记。）率和工作人员的能力有意见，以及遇到其他需要帮助解决的涉税行政效能问题，都可进行投诉。坚持“有诉必理，有理必果”的原则，做到“件件有回音，事事有着落”。同时，还采取聘请行政效能建设监督员、明察暗访、应用现代通讯、网络等技术和责任追究等方式方法开展工作，切实解决行政工作中存在的办事拖拉、推诿扯皮、效率不高等问题。

三是发出倡议，从小事做起。细节是作风的最好体现。以转变作风加强行政效能建设为契机发出倡议，在全市国税系统开展从细事做起、从身边做起的“绿色节能”活动。号召全体职工通过少亮一盏灯、省用一张纸等细小行为，培养节俭的意识、养成勤俭的作风；通过节约每一度电、每一滴水、节省每一分钱，形成人人关心集体的良好氛围，培养干部强烈的集体荣誉感；通过及时关空调、熄灯光、闭电器等举手之劳，节约社会资源，进一步增强干部的社会责任感。