情景录像题

第一篇：情景录像题

【情景录像题】

经常在录象题中出现的问题包括以下几点：

1、职业形象。包括坐、站、走姿及服饰等方面，主要看她是否符合礼仪要求。

2、环境问题。如会议室（有无会标，是否标准）、会客室、接待室、（有无台签，备品，饮料等）、走廊、办公室布局、布置，（办公桌用品的摆放是否整齐、清洁，室内否有无光线和绿色植物）等。

3、接待方面。机场、车前、会议室、电梯口的迎送礼仪。

4、沟通方面。是否能引导进入议题，并提出建设性建议，是否能选择好沟通形式以消除障碍。

5、接打电话和处理通话中的问题。如3声内接起电话，工作期间不私聊，应答语符合电话礼仪等等。

6、会议方面。会议筹备的各项环节（是否做会前检查，提前通知会议议题广泛收集意见等）、会中的服务工作（是否有提示会议正常进行的语言，是否能引导与会者形成决议或结论等。能否处理会中突发事件，监督会议经费的使用等）、会后的善后工作（采取哪种形式进行总结、评估 等）、商务活动和旅行的工作事宜安排是否妥当等。

7、档案信息。收集方法、档案收集流程、信息反馈、档案利用、档案分类、档案信息管理、信息开发工作等等。

8、办公室事务管理。办公布局、库存管理、进货保管、紧急事故的处理、督促检查工作、办公设备用品的采购、制定计划、信息利用等。

9、是否懂得并正确使用电子设备

10、能否正确拟写公文。参考答案：

1．电话用语规范。（√）

2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）

4．知道如何使用跟踪卡。（√）

5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）

7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）

9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）

10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）

12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行

沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）

13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）

14．知道在网上发布内部会议信息（√）

15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来 17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）18．离开领导办公室时忘记关门。（×）

19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）

20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）参考答案：

1、着装符合职业要求。（√）

2、能提前到会场做准备。（√）

3、会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）

4、热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）

5、能提醒领导准点开会。（√？）

6、能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）

7、问卷没有综合，没有给每人一份。（×）

8、对会议的评估基本到位。（√）

9、会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）

10、对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）

11、会前资料准备不足。（×）

12、对会议服务人员环境培训没有到位。（×）

13、能控制会议经费的使用。（√）

14、能马上收拾会议室。（√）

15、能请领导在会议记录上签字。（√）参考答案

1、着装规范。（√）

2、阳光直射电脑屏幕。（×）

3、办公桌整洁，文件分类清楚。（√）

4、简报报头缺少期号。（×）

5、简报日期数字写法错误。（×）

6、会使用图表进行简单描述。（√）

7、档案管理规范，分类清楚。（√）

8、会使用跟踪卡了解信息的去向。（√）

9、能够主动上门为其他部门同事服务。（√）

10、能够对借阅的档案建立记录。（√）

11、没有及时接电话。（×）

12、电话接应用语不规范。（×）

13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。（×）

14、能够及时进行纵向信息的反馈。（√）

15、能主动提出建议，制定档案有关制度。（√）

16、明确起草的制度须领导审批把关。（√）

17、纵向沟通正确。（√）

第二篇：秘书资格证情景录像题解答技巧小析

秘书资格证情景录像题解答技巧小析

（陈玲霞湖南信息职业技术学院湖南望城410200）

情景录像题是秘书资格证考试中操作技能的组成部分，属于判断题，考试形式比较灵活。笔者这几年从事秘书资格证的教学，对历年考题分析总结，发现其中规律，情景录像题是把“死”的知识技能点变成了“活”的技能操作点，只要对秘书工作的基本知识和技能掌握就能作出正确的判断。

一、明确考查范围

情景录像题是将秘书考查的知识点融入秘书日常工作中来，它是以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。考生应在掌握秘书工作基础知识和技能的基础上，能“据题找分”，把题点找准，不同级别的考生应吃透各级秘书工作的内涵、考核目标及各级别的技能差异。经常在录象题中出现的问题包括以下几点：

1、办公环境问题。办公环境主要指秘书的办公场所的布局、布置、清洁、整洁。办公场所指会议室、会客室、接待室、办公室以及走廊，具体包括办公用品的摆放是否整齐，办公桌是否整洁，光线是否为自然，是否放置绿色植物等。

2、秘书职业形象。秘书职业形象主要包括了秘书着装，秘书的坐、站、走姿等方面。

3、秘书工作内容。每段录像都会围绕一个以上的秘书工作形式和内容展开。接待方面：知识点主要有接待的环境情况、办公用品的准备情况，接待预约和未预约的来访者的程序及要求等；沟通方面：知识点主要有有效倾听，沟通的技能等；接打电话：知识点主要有接听电话的流程、语言以及处理通话中的问题等；会议管理：知识点主要有会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等；档案信息工作：知识点主要有档案信息的收集方法、流程，档案信息管理、信息开发工作等；办公室事务管理：知识点主要有进货保管、库存管理、突发事件的处理、办公设备用品的采购、办公设备的使用尤其是复印机的操作等。此外，培训教材的每章节内的注意事项也是考查的知识点。

二、认真观看录像，全面理解秘书的工作行为、工作表现和工作环境

1、正确理解，联系知识点

情景录像题有2段录像，每段录像播放两遍，每一遍大约5分钟。考生应对录像中秘书的工作行为、工作表现和工作环境认真观察，全面理解。录像题中的主要人物是秘书，录像的画面反映的是她（他）工作时的一段情景。在答题时，应紧紧围绕秘书的工作行为和工作表现放开思路去理解，一个题点往往会从不同角度引出一串考核点，这里的考核点即是得分点。例如，录像画面上秘书一出现，就应联系秘书职业形象，从服饰、发型，站姿、坐姿、步态，引导、介绍、握手动作及语音、语速等方面找考点，细心观察其处理每项具体工作是否符合程序和规范。

2、小处入手，快速记录

录像播放时，考生要集中精力认真细致地观看录像，尽可能将知识点细化。比如，有一段反映秘书接电话的画面，考生应联系画面是否出现接听电话的知识点：电话铃响两声之内接听，电话放在办公桌的左手位置，拿起话筒应讲“您好，这里是××公司”等礼貌用语，秘书用左手接听电话，右手快速在电话记录本上

作记录。有的考生在观看秘书接电话的画面，只能找出”电话铃声响了四声才接听电话”这一错误，而其它的错误缺没有发现，这是由于对知识点划分不够细造成的。录像中的每一个镜头、每一段对话、每一个动作，都可能包含一个正确或错误之处，因此答题应从小处着手。

在看第一遍录像时，考生可将发现的正确点和错误点快速记录在草稿纸上，用“√”和“×”表示“正确”和“错误”，如“电话用语规范√”，“办公桌不整理×”等；在第二次播放时，仔细观看漏掉的内容，并对第一次的记录进行核对、修改。值得一提的时，考生切忌边看边作答，这样容易遗漏录像情景中秘书行为及工作环境中的某些知识点，因找不到10-15个知识点而被扣分。

三、答题规范

录像播放完后，也就是正式答题，在试卷上按顺序列出录像中反映的秘书行为及工作环境中的正确与错误之处。一定要用阿拉伯数字标注序号，答题的语言准确，指向清楚，只需指出正确或错误，不需做出分析与更正性说明。

以2010年5月国家秘书资格证考试的第二段录像解答为例后，标准答案解答则为：

1．办公室光线自然，办公桌整洁，正确；

2．秘书高叶身着职业装，正确；

3．充分利用档案的原始凭证作用，指出公关经费与事实有出入，正确。作答时注意字迹书写清楚、卷面整洁，尽量不涂改。由于录像中正确点和错误点实际多于10-15处，在答题时可以指出13-20处，以保证答题的准确率。

情景录像题属于综合运用题，录像中有人物、有环境、有情节，正误点往往融入了秘书办文、办事、办会的过程中。在复习过程中多练，提高答题的速度，考试就不难了。

参考文献：

1、情景录象题解答技巧小析

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通讯地址：湖南望城湖南信息职业技术学院经济管理系文秘教研室陈玲霞

邮编：410200

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第三篇：2006年11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题

2006 年 11 月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题共两 题
来源：考试大 2007/10/15 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T

这里解读的是第二题。题目要求： 根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行 为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共 30 分。情景叙述： 宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。高叶着便装坐在办公桌前办 公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着 一堆文件。电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。啊，王总，我是小高… … 嗯… … 好，行，可以！没问题，您放心好了。再见！”挂下电话。高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？我是高助理，现在是 9 : 30，请 通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10 : 00 到 1 号会议室开个碰头 会。好，就这样。再见！”高叶挂上电话。会议室的时钟指着 9 : 50，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。”钟秘书出去进来一位技术人员。检查后说没问题了。钟秘书进来：“好了吗？ 高叶：“应该没问题。把开会的相关资料准备好，马上要开会了。1 号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经 进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关 录像。”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家 一起在此前筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费 少。我们大家讨论一下。马经理：“我有一个建议。作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以 把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。怎么样？ 高叶边记录边接着说：“大家看马经理的建议如何… … 吴经理您觉得呢？

吴经理：“马上要开人大会议了，荣誉室是人大代表常参观的地方，这样换来换去不太 方便。公关部出去租个地方并

吴经理：“马上要开人大会议了，荣誉室是人大代表常参观的地方，这样换来换去不太方便。公关部出去租个地方并不费事呀。

马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一眼，从座位上站起来反驳道：“出去租地方就会离公司太远，既不合适又花钱。”说完要走，高叶连忙摆手示意他坐下。

高叶：“马经理是为了节约开支，吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作，各有各的道理。从王总既要给外商留下深刻印象，又要花费少的要求来看，他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思，只是担心实施起来有困难。这就需要我们多想办法。我想，只要大家分工协作，展示会后能尽快恢复荣誉室，是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。吴经理、马经理、方主任，你们觉得怎么样？方主任：“没问题。”

高叶对着马、吴两位经理：“那你们二位呢？

吴经理有些勉强：“行。

马经理点头说：“可以。

高叶：“那好。展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责，吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品，方主任负责接待外宾和保卫工作。大家有什么意见吗？

大家说：“没意见。

高叶边整理材料边说：“好，事情就这么定了。散会。”众人离席。

高叶：“吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分钟？您请坐。

高叶示意吴经理坐下，说：“马经理年轻，有时说话比较冲，其实他还是动了脑子的。吴经理：“小高呀，我在这个公司二十多年了，你不是不知道，就没见过这么自以为是的人。他眼里还有谁呀？

高叶端了杯水给吴经理：“吴经理，您先喝水。这话又说回来了，谁都年轻过啊！我刚来的时候，不也和他差不多吗？要不是您手把手地教我，我哪有今天啊！

吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。

高叶：“哎，您是老同志，对我们年轻人还

要多帮助。我有说得不对之处，您也别往心里去。咱别为一点儿小事影响了工作。吴经理：“嘿，我要不懂得这点道理，四十多岁就白活了。好了，我该走了。高叶站起：“那行，您多休息。今天还真谢谢您了。”两人离开会议室。数天之后，办公楼。高叶一边上楼一边接电话：“噢，王总呀，小钟接上您了？行，我们都布置好了，一小时后您直接到会场吧。您放心好了… … 再见！

吴经理，方主任，钟秘书走到高叶身旁。方主任：“高助理，会场布置得真不错，挺像回事的。

这时保安慌张地跑上楼来：“高助理，高助理，有辆大卡车坏在大门口了，影响了交通的出入。

高叶听后说：“噢，我的应急方案里应该有这项吧？

方主任：“对，可以从西门进来。高叶：“噢，西门？那边路有点窄，你赶快派个人引导一下吧，别把绿地轧坏了。方主任：“行。”随保安下楼。高叶领着吴经理与钟秘书：“走，看看会场去。

试卷情景分析：

该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。

一、办公环境管理

办公环境包括硬环境、软环境两大要素。硬环境包括办公宣含会客室、接待室）内的空

气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。

要求：在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物；做好室内通风和温湿度的调节；防止光线太弱或过强；保持室内整洁和安全。录像中高叶的办公室缺少绿色植物，办公桌零乱，文件随意堆放在椅子上是错误的；办公自动化设备摆放合乎规范，室内光线自然是对的。

二、会议管理

（一）会前

在会议召开前，秘书要根据会议需要做好准备工作。录像中高叶对碰头会的准备还是比较充足的。表现在：其一，根据王总的指示拟定会议议题― 商量小型产品展示会事宜；其二，确定参与人员― 销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等；其三，确定会议的具体时间和地点― 10 : 00 在1 号会议室；其四，把开会的时间地点通知到每个人其五，提记录，把握好会议进程，处理好突发事件等等。录像中高叶做得还是比较好的。其一，大家入座后即宣布开会，明示会议议题，要求大家发表意见；其二，能把握会议进程：讨论一归纳一统一意见一布置任务一宣布散会，整个会议紧凑且效率高；其三，安排钟苗秘书做好会议记录；其四，能处理突发事件，即当吴、马两位意见不和时能及时加以制止和引导，化干戈为玉帛。但是，高叶会前检查的多媒体设备直到散会也不见其发挥作用，不知是没准备好资料还是忘了。这一点显然是错误的。

（三）会后

会议结束后，秘书还有许多工作要做。就高叶召集的“经理碰头会”而言，要关闭多媒体设施，整理会议室，落实会议精神，检查工作进展情况。录像中高叶能亲自检查会场布置情况，对。至于关闭多媒体设施和整理会议室，因自己忙于与吴经理个别交谈，可安排钟秘书去做。

三、商务沟通

(一)会前

办文、办会、办事都离不开沟通。有效沟通对推动各项工作顺利进行有重大作用。秘书人际沟通有横向沟通与纵向沟通。横前到会场检查多媒体设, 备情况，发现问题马上请相关人员检修。这些都是做得对的。

（二）会中

在会议期间，秘书也有许多工作要做。就高叶召开的“部门经理碰头会”这种小型会议而言，要安排好座次，宣布会议议题，做好会议或通知、会议和演示等形式。上行沟通主要采取当面汇报、听取意见、设意见箱、开小组会、收集信息反馈表等形式。

如何实现有效沟通？首先要尊重对方。要以平等尊重的态度让对方进入轻松的、无障碍的交流。其次要理解对方。要通过换位思考、现身说法使对方心悦诚服。录像中高叶在与会人员之间出现矛盾冲突时，能运用柔性管理策略积极化解矛盾，会后能主动找受委屈一方― 吴经理面对面地沟通，沟通中又能尊重对方，并通过换位思考、现身说法化解对方的心理障碍，化被动为主动，这些都是对的。

参考答案：

根据以上梳理，我们可以对高叶的工作环境、工作表现和个人行为作出如下判断：办公室内缺少绿色植物，错；办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；电话铃响三声内接听，用语规范，对；一边接电话一边记录重要信息，对；对总经理布置的工作能马上落实，对；能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；提前进入会场检查并调试设备，对；能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对；13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；有处理突发事件的应对能力，对。

第四篇：情景答辩题,

1、陈明学习刻苦，早来晚走，想尽快地提高成绩，但现实与理想总有差距，每次考试都不遂人愿，造成陈明心理的重大负担，几次向班主任表示“走不出考试的阴影”。如果你是班主任，该怎样帮助陈明走出阴影。

答题要点：

（一）理论支撑：告诉陈明同学谁都有过失败，失败后的心理反应是正常的，不必太在意。（意思对即可，10分）

（二）方法措施：第一、转变认知和评价，不要以考试作为唯一的评价，应对自身有全面的认识和评价。第二、增强自信心，找到闪光点。第三、与家长沟通，营造积极向上的氛围。（12分，意思对即可）

（三）有启发性和教育效果。（8分）

2、案例简述：

自从作了班主任，他不敢有所松懈，平时从早上的早读课开始他就到班检查，中午还经常跟班上学生坐在一起吃饭、聊天，晚上也要等学生全部回家后自己才回家，遇到事情总要对学生千叮咛万嘱咐，生怕没做到自己该做的事情。“满以为尽到了做班主任的责任，可是有些同学不理解，认为老师跟得太紧，象监督他们一样，甚至有些同学对老师产生抵触情绪。

问题：1.请你分析产生这种问题的原因，2.你认为他应该怎么办？

参考答案：每个学生都希望老师严格管理，都希望老师与他多接触。并不是老师的“跟得紧”让学生不理解，应该从老师的工作方法上寻找产生这种问题的原因，比如师生的交流方式是否符合学生的年龄特点，怎么样让学生感受到老师对他们的关爱等。

3、案例简述：

班主任正在认真地向学生布置着大扫除任务。话音未落，王明同学立即说了句笑话惹得同学们哄堂大笑起来。班主任措手不及，怒火中烧，这不是明摆着对老师公开挑衅吗？”王明，你„„你简直太过分了！"班主任竟一时语塞。

问题

1、分析王明的心态？

2、你认为应该怎样处理类似情况？

参考答案：1.也许他只是搞笑，也许他是故意捣乱，也有可能是公开挑衅老师。

2.冷处理，当场不要发火，可以当作没听到，甚至一笑而过。事后可以私底下找王明好好谈谈，了解他这样做的原因，并给予相应的教育。

第五篇：物业管理情景题

一、情景题(1—5题，每题8分，共40分)

1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。

2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作?

3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为M，其它直接费为B，现场经费为C.请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。(说明：计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替)

4、已经入住2年多的某TOWNHOUSE(联排别墅)项目，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：

(1)为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。(说明：只写出服务项目名称即可)

(2)如果全部综合经营服务项目都不是物业管理公司自己经营，而是对外承包，那么物业管理公司应如何监控服务质量?

5、小周是某物业管理公司人力资源部的经理，该公司在6月份需要进行年中绩效考评工作。请问小周应按照怎样的工作流程实施员工绩效考评方案?