一位创业失败者的经验总结

第一篇：一位创业失败者的经验总结

有人说，创业是孤独的，是寂寞的，你只能独自前行；而我说：朋友，一切都不象你说的那样！有许多与你同路的朋友，何不一起搭个手，做个伴．让我们一起分享创业路上的喜悦和艰难!

这是我的创业失败总结，我想告戒自己，同时也告诉世人：做多错多，成功只是你看得见的那冰山一角。多少亿万富翁的过去都成为了传奇，我却想留给人们他真实的一面，失败的一面。如果有后来人创业，我有些经验可以共享：

1、以你现有的经验、能力、资源、资金等，考虑你是要做名商人还是法人，小商人只须自己有能力，法人则要依靠运营系统。如有可能，最好做到在外是商人，在内是法人。

2、无论你是做商人还是法人，首先要进入相对朝阳的产业。须记住：90%的企业死在了行业选择的决策性失误里，剩余90%的企业，则死在了她一直建不起来的企业系统里。

3、应考虑你所长，进入你熟悉的领域，不要全力投入你不熟悉的领域。如果实在要做，应做好充足的资金准备，充分的勤奋准备，以及相应的得力人手。否则，及早退出。

4、进入一个市场，最重要的是要考虑你想解决什么问题，有多大空间，对手怎样，你应在何时用何种方式来解决；如果资金不多，赶紧找盈利的现金点和小模式，不可恋战。

5、用较长的时间来寻找适合的股东，不可侥幸；所谓成也萧何败也萧何，一个人做的风险远小于与不适合的股东合伙；且做为创业的掌盘者，应宽容、积极、善待你的股东。

6、公司开始运营，你当身先士卒；有20人时，根据2/8定律，应有4名骨干，你居中协调；有10来名骨干时，帅、将、兵应培养上，同时你自己退后，继续扶持、严管。

7、管理就是奖和惩，再加企业文化的润滑。管理没有捷径，你投入得越多，你的根基就越深，同时系统枝繁叶茂。领导者要建机制，管理者则首要的是管目标，其次是管人。

8、领导者是开局者，管理者是服从者。领导者要能听懂人言，善于纳谏，但要一个人拿主意，因为风险都是你的。决策既定，则要说服沟通后贯彻执行，不可朝令夕止。

9、领导者最重要的四个素质——洞察力：否则难以判断对人和事；全局能力：否则难以平衡人和事；用人能力：否则你累死也做不完；影响力：经常被别人影响就不是领导。

10、企业家的四要素——梦想：有梦想才有方向和目标；激情——激情是行动力是影响力；冒险——凡事走在前，成功概率越大竞争越激烈；责任——责任使你自律和坚韧。

11、对于小企业融资，压上游和下游资金是上上策；降价成交、用预期换现、出租房屋是上策；找银行和机构贷款是中策；私人借款、内部集资是下策；信用卡透支、典当是下下策。

第二篇：创业路上没有失败者

创业路上没有失败者

过去做点小生意，解决生活中的问题，没有体会到什么是成功，什么是失败，只知道赚钱有饭吃，不赚钱就要饿肚子的事实；慢慢地生意做大了，所谓地做大就是接触的人层次高了，认识有钱的人多了，见到政府高官多了，听到解决社会问题的话多了。过去就是实实在在地卖产品，你给钱我就拿产品给你，我出货你就给钱，非常简单的道理。现在经常听到人在说，“生活中处处充满商机，若没有发现，是因为你缺少一双发现商机的眼睛”；“ 创业，最需要的不是资金，也不是人才，而是一个好的思路；没有资金，可以筹集；没有人才，可以召集；而没有一个好的思路，就很难找来资金和人才，创业思路决定企业的出路”。

战略，人才，资金等大企业讲到的话语经常在耳边萦绕，时间久了，创业的概念慢慢在自己心中产生，开始明白设定目标很重要，没有目标，就缺少了奋斗的方向，容易走弯路。选合作伙伴，是选择互补性！比如你懂管理，找一个懂营销的做你的合作伙伴；你有资金，找一个有项目懂技术的人做你的合作伙伴。在创业者眼里，没有什么不可能的事情，只有一些亟待解决的问题。

后来，听了很多名人的讲座，认识了一些企业家，他们告戒我失败对创业者来说是一笔财富，只有小的失败才能积累大的成功。创业，机会很重要，但机会往往青睐有准备的人，如果没有准备，当机会突然降临时，是很难把握住的，因为把机会转变成财富，需要一定的能力，而能力不是短时间能得到的！创业，有许多潜规则，这是书本上看不到的，因为潜规则本身就是说不清道不明的东西，是需要悟的，只有你经历过了，你才可能悟到；创业，贵在坚持，一定不要轻易放弃，因为，失败与成功之间只有一步之遥。

当今多少人向创业者投来羡慕的眼光，多少人从心底里希望有朝一日自己能够踏上创业这只船，多少人希望自己能与天下创业人成为朋友。但这里面，有的人希望自己能够拥有成功创业者的财富，有的人希望自己能够拥有成功创业者的社会地位，有的人希望自己能够拥有成功创业者的经验。但创业老板的确是孤独与寂寞的，尤其是在创业尚未成功且创业老板尚未获得一定社会知名度的时候；创业老板是不能一一对外诉说的，甚至都不能自身企业管理者来细说，只有自己不断去思索、去寻找办法解决。。这些过程中无不在表明创业是一条孤独与寂寞的道路。

其实大多数的创业者都走上了不归路，但他们有勇气，有魄力。不论他们结果如何？但他们的精神的可嘉的，因为他们敢于去挑战自己，敢于去面对失败的结果。社会上，有很多人的能够赢起而输不起。他们在荣誉面前可以满面春光，而在失败面前会失去生活的信心，选择自杀或放弃自己。对于创业者来说，留在内心更多的是寂寞、迷茫和煎熬，而表现出来的多数是自信和坚强。一个自信和坚强的人怎么会是一个失败者呢？

结束语：

为了响应中央关于“全民创业”、“以创业带动就业”的方针政策和国务院及全国各级政府关于大力鼓励与帮助大家特别是大学生创业的指示精神，大力帮助更多的人员特别是大学生创业并成功致富，同时带动一批人员（特别是大学生）就业，中国创业扶助中心会同武汉成功创富传媒发展有限公司及中国创富指南网站联合推出此项“集中帮扶创业项目”计划。目前已运作四年，拥有成熟的服务团队，主要为项目方（连锁加盟、技术培训、产品招商等）提供与创业者的在线展示、交流，并为创业者提供专业的创业指导、服务。目前长期服务广告客户百余家，服务创业者近十万名。

第三篇：创业失败者的几大特点

创业失败者的几大特点

创业，其实对于很多人来说还是显得很茫然，不知道方向所在，因此，这类人往往也最容易失败，通过在阳光巴士智业机构长时间的观察，发现有5类人群比较容易失败。

1、没有主见的人

很多创业者来到阳光巴士咨询都不知道自己该干什么，或者道听途说某某行业很赚钱就贸然投资进去，缺乏周密的市场调查，很盲目。

2、贪大求新的人

创业者有野心是好事，但是过于贪大就是坏事了，一来就幻想着做多大的企业是肯定不现实的，甚至有些创业者资金问题都得不到解决。

3、喜欢打价格战的人

在一个圈子内，通常一个行业的价格都是比较固定的，而有的商家则喜欢大价格战，不断降价吸引消费者，最终导致自己也得不偿失，甚至在价格降低后为保证利润出现很多偷工减料、保证不到质量的现象。

4、不注重软件投资的人

对于一些大型店面甚至企业而言，只注重硬件的投入是远远不够的，服务质量、人员素质、管理等等软件措施才是要投资的重点。

5、缺乏法律意识的人

在国内一些人的正常经营是靠钻法律空子或者走政策边缘而发财的，如把这种思维定势带到创业初期，则必然会导致出现许多法律的不良后果。

第四篇：失败者

你知道吗？你就是一个失败者。

不要再左顾右盼，不要再沾沾自喜，不要再心存侥幸，失败者，LOSER，指的就是你。你曾经怀疑过你为何要像现在这样活着吗？不要犹豫，哪怕只有一瞬间，怀疑也依然是怀疑。

你是不是也随着岁月的流逝，开始对自己说“平淡是真”？那只是因为你没能得到你想得到的东西吧？只是因为你没能成为你希望成为的人吧？

你不觉得这是自欺欺人吗？

自欺欺人倒也罢了，你有权利欺骗麻痹自己令自己感到舒服。你真的有权利。

可你又为什么如此兴奋地追逐着报纸新闻中，活的轰轰烈烈的人的污点，并且谴责他们金玉其外败絮其中的人生？真的没有一点儿嫉妒吗？嫉妒是每个人都会有的，你同样有权利嫉妒的。

是的，我知道，你开始反抗了，你会说世界是不公平的，真的存在“命运”这回事。可你又为什么要嘲笑身边一些渴望反抗自己命运的人呢，你难道没有面对他们的遍体鳞伤，或者讥讽或者故作怜悯地说“活该”吗？

对不起，我忘了，或许你真的没有使用“活该”那么刻薄的字眼，你说的是“不现实”。这其实是一样的。你看不惯那些不肯认命的人，你觉得他们是鸡蛋碰石头。还是你聪明，当你发现自己的怯懦之后，就安然地让自己变成了一块和生活一样的石头。

承认吧。你就是害怕。你害怕那些居然不肯跟你一样变成石头的人。你所有的嘲讽，同情和自作聪明都是为了掩饰遇到异类的恐惧。

这就是石头的智慧啊。

你生气了吧？你呗激怒了吧？准确的说，你恼羞成怒了吧？

你曾经拥有过真正的快乐与平静。你装腔作势地感叹它们一去不复返。你根本不知道其实你可以再度拥有它们。

所以，你才失败。

平凡，平常，甚至平庸，都不是贬义词。但是“失败者”就是贬义词。

谁让你没有勇气面对自己？

谁让你总是一次次地输给自己那点儿无法熄灭又无法战胜的欲望？

谁让你总是为了这个屈从的自己寻找借口，甚至大唱赞歌？

失败是一张黑夜一般无孔不入的大网，它何曾放过任何人？

第五篇：创业经验总结毕业论文

毕业设计（论文）

(2011届)

题目：浅谈怎样提高网店的客户忠诚度

分 院 经济管理分院 专业班级 08市场营销4 班 学生姓名 童金庭 学 号 0831020431 导师姓名 丁文云 成 绩

2011 年 5 月 5 日

目录

摘要.................................................................2

一、引言.............................................................3

二、什么是客户忠诚..................................................3

三、客户忠诚对淘宝网店的重要性.......................................3

(一)对网店的影响.................................................3(二)对客户的影响.................................................4

四、淘宝网店客户忠诚度分析...........................................4

五、提高客户忠诚度的对策.............................................4

（一）重视客户忠诚度.............................................4

（二）真心推荐...................................................5

（三）敢于承诺承诺...............................................5

（四）货品包装认真...............................................5

（五）具备沟通技巧...............................................6

（六）礼物情结...................................................6

（七）售后服务...................................................6

（八）顾客记录...................................................7

六、总结.............................................................7 参考文献：...........................................................7 致谢：..............................................错误！未定义书签。

浅谈怎样提高客户对网店的忠诚度

摘要: 淘宝网店的急速增长，大大扩大了顾客的选择范围，网店竞争日趋激烈。客户忠诚度是保持客户，提高销售的一个关键，网店也不例外。因此，提高客户对淘宝店的忠诚度是每个淘宝卖家应关注的问题。关键词: 淘宝网 网店 客户忠诚度

一、引言

在实体商品销售中，客户忠诚度是保持客户，提高销售的一个关键，网店也不例外。随着互联网的发展，如今上网购物已经成为了时代的潮流，在淘宝网，网店越来越多，网店的增加，增加了客户选择的机会，因此培养客户的忠诚度也就显得更加重要了，提高客户对淘宝店的客户忠诚度也是每个淘宝卖家所关注的问题。结合笔者做淘宝的经验，在对淘宝客户忠诚度分析的基础上，提出了一些提供客户忠诚度的建议，希望能对其他淘宝卖家有一定的借鉴。

二、什么是客户忠诚

客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。

建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠诚与持久。

三、客户忠诚对淘宝网店的重要性(一)对网店的影响

首先，能为网店带来利润，忠诚的顾客首先会继续购买或接受网店的产品或服务，而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格,从而增加网店的销售收入和利润总额。忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接、有意或无意传达给周围的亲朋好友、左邻右舍和同事等,无形中他们成了网店免费的广告宣传员。利用口碑宣传网店，让更多的人了解个网店。

其次，还降低经营风险，在市场竞争日益激烈的今天,拥有并扩大忠诚顾客群，网店经营风险无疑将大大降低。忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使网店减少促销费用开支,降低经营与管理成本。还能在一定提高竞争壁垒。忠诚的顾客,不仅为其他网店进入市场设置了现实壁垒,也为本网店 3 进入新市场提供了扩张利器。(二)对客户的影响

首先有一定的示范作用，忠诚顾客一经形成，对网店的现实顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供了选择的模式,而且可以激发其仿效欲望,使其消费行为趋于一致。

而且，客户忠诚度在一定程度上反馈了市场上的信息，顾客反馈的信息是企业的宝贵资源。一个著名营销专家曾提出，商场的每一满意顾客都有可能带来250个潜在顾客。反过来看,当一个不满意的顾客离你而去时,网店失去的不仅是一个顾客,而是可能切断与250个潜在顾客的联系。所以，客户的忠诚对他们周围的人们的影响也是很大的。

四、淘宝网店客户忠诚度分析

淘宝网（taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿，覆盖了中国绝大部分网购人群；2010年交易额为4000亿元，占中国网购市场90%的份额。较淘宝2009年人民币2,083亿元的网上交易额增长约一倍。根据最权威的流量统计网站统计淘宝网平均每日独立ip浏览量为2千4百万，页面浏览量更是惊人的达到5亿2千万，位居全球网站排行第15名中文网站排行第4名。八岁的淘宝网正处在一个蓬勃的发展时期，强大的流量支持使得大部分网店店主对顾客忠诚度的培养不够重视。再加上网络监管不像现实中那样给力，购买商品只能看到图片和描述导致出售假冒伪劣产品，服务态度冷漠，售后糟糕一锤子买卖的现象屡见不鲜，这些现象都极力的损害这客户的忠诚度，以至于网购的回头率远远低于实体店铺。

五、提高客户忠诚度的对策

（一）重视客户忠诚度

《广州日报》上曾看过一篇文章，内容是对顾客购物习惯进行的调查分析，结论是：绝大部分顾客购物无定性，即顾客难以“忠诚”；不论其结果可信度，单从顾客的“不定性”上看，表面似乎对商家不利，但我觉得应该一分为二，或许正是因为顾客的“不定性”才有众多卖家们“机会均等”的分羹，才有这么竞 4 争活跃、激烈、欣欣向荣发展的市场。弊：老客户花费过多的心血，好不容易建立起来的信任是会让卖家省心省力的；但“不定性”追根究底也是客观原因积累造成的，这需要有心人去发现去“破解 ”，运用自己的聪明才智、个性魅力去改变这一现状，事物是死的人是活的，心诚为开，懂得用心“培养”顾客的人，才会比别人多分“一杯羹”；才有“资本” 培养起属于自己的“忠诚”顾客。

（二）真心推荐

不少顾客面对五花八门的商品经常提出要卖家为他（她）们决择的要求，推荐其实是买家在考验卖家的专业和用心程度。站在顾客需求角度，给顾客搭配提供真诚选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量。但是，推荐范围无需太大太杂、数量无需太多，建议要真实、客观，否则只会起到相反作用。也有的卖家认为推荐不重要，他们觉得顾客心理难以揣摩，推不推荐对他们没有太大决择影响，倒不如叫顾客自己决定，买得不好还不会把责任推给自己。每个商家都有自己的服务特色，服务的人性化会越来越受到顾客认同，顾客买商品的同时，也买的是商家的真诚态度，服务理念。

（三）敢于承诺承诺

对于看不见摸不着的网店，顾客当然更希望多得到商家承诺，象包邮、包退、包换、包修等等；而敢于承诺的商家当然会给顾客更多一重体贴、信任和放心，不过承诺的前提一定是商家高度的诚信基础，不滥不轻易承诺，而承诺的则坚定信守，如此，顾客才有“动容”之理，人心需真情换得，而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系，有句广告词：“我的承诺，您的放心”。可见一般。不承诺：不愿意承诺的人一般有两种心态，一种是对自己产品不够有信心，另一种就是不想由此生出不必要的麻烦，是的，承诺容易做到却难，不承诺也并不是说明你就是很差，但这也算是竞争的一部分，做卖家的只有想顾客所想，急顾客所急，才能争取到比别人多一份的信心、从容和资本。买家不承诺没关系，但不要去埋怨顾客的多疑，当然也可以选择性的承诺，什么该承诺什么不该承诺，这其中的把握程度在于经营者的智慧程度。

（四）货品包装认真

货品包装代表商家另一面形象展露，做得好的卖家是非常讲究的，整洁、牢固还要漂亮美观，有的在外面还贴上自己设计打印的店标形象和温煦提示，处处 5 展现的是卖家专业负责的服务品质。当买家看到自己购买的物品不被很好的包装的时候，虽然拆开的时候有点麻烦，但是心里是十分温暖的，在无形间也就增加了买家的满意度。也有的卖家认为顾客收到没破没烂就无问题，应该是平时做事比较粗心马虎的一类。有的人甚至使用污迹的报纸一裹了事，但这恰恰是网店经营的大忌，网店其实非常脆弱，方方面面都需要你倾注心血、塌实认真、细心呵护。你做好了这没做好那，一样得不到顾客整体的品质认可。货品包装只是赢得顾客“好评”的一个细小方面，更多的是需要卖家的“全面照顾”，马虎的顾客当然也会“马虎”掉买家。

（五）具备沟通技巧

绝大多数交易可以说是通过沟通交谈完成，这就要求卖家掌握一定语言技巧，掌握沟通技巧也就是掌握顾客心理，这种沟通技巧包含推荐技巧、讲价技巧、拒绝技巧、承诺技巧几个方面，需要卖家一定时间的经验积累，得心应手非一日之功，拥有自己特色的经营服务技巧会使顾客觉得贴心、专业，也就自然也会让顾客再次回头。也许有些人觉得做生意讲的是“顺其自然”，你情我愿的事，用不着煞费苦心，顾客问什么答什么，有时觉得烦还懒得搭理，更无从说费时间跟顾客交谈其它，一成不变的语气和态度，让顾客感受不到商家丝毫的“人性温情关怀”。市场竞争其实就是这样，产品需要竞争服务更需要，这是市场规律不是家庭儿戏。

（六）礼物情结

尽管利润微薄，不少卖家为给顾客留下好印象以期下次回头会奉送小礼物，这也算是一门顾客服务“技巧”。能够让顾客留下好感和深刻印象，自然回头机率比较不送的高。虽然只是免费赠送行为也要注意产品质量，同时也最好注意一些性别针对性；让“送”促进而不是损毁你的形象。不少朋友说，现在的“上帝”已经被“宠坏”了；很多已经习惯了买家们的“奉送”，甚至有的“麻木不仁、理所当然”起来，送得再好也没见她们回应一句感激，有的还出现不少以礼物送得不够好而差评；这样说来还不如不送。所以个人认为：认真、塌实的把服务工作中的每一步做好，做到问心无愧就是给顾客最好的礼物。

（七）售后服务

相信绝大多数卖家会认为售后服务的重要，顾客愿意买东西，是因为网店的 6 信誉、产品还有服务特色在打动买家，网店那么多，竞争那么大，聪明甚至“ 挑剔”的顾客绝不会“一颗树上吊死”，所以对于想真正做大做强的网店来说，专业口碑的售后服务必不可少。产品质量、维修退换、顾客抱怨、顾客“关怀”等等方面，靠的只有卖家细心负责的一件件做到实处，如此，才能让顾客产生回头的欲望。只有一句话：没有好的售后服务，网店只有死路一条。

（八）顾客记录

当来过店里咨询或购买过的顾客再次登门时，卖家们是否知道他（她）问过买过什么吗？是否还知道他（她）们诸如购物脾性？特殊尺寸需求？购买内容？等等这些信息的记录其实只是反映一个卖家的用心程度。本人是在旺备注里每个人做了记录的，当有时交谈我报出她们的城市或着身高或者购买过什么东西时，她们由衷的惊喜开心和佩服；一个人觉得受到重视，特别是觉得在不可能的情况下得到温情关怀时，当然会心存感动的“幸福”。但是很多卖家都觉得这是多此一举。假设客户在头天买了东西，第二天再去咨询，卖家竟然完全陌生反映，这样一种尴尬、失望，被怠慢和轻视的感觉真的会让人心凉。记录虽然对成交并无甚多影响，但别人不做你这样去做了，却是比别人多了一份用心一份真挚，顾客的“眼睛”既犀利也雪亮，他（她）们会选择对你的保留与否。

六、总结

文章结合淘宝实践经验，对培养客户忠诚度对淘宝的发展的重要性所提出的一些看法，及其相应的意见。希望能为其他做淘宝卖家提供一些借鉴，提高淘宝网店的客户忠诚，为以后的发展提供更好的基础。参考文献：

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[3] 屈晓娟.电子商务环境下的客户满意研究[J].中国商贸,2011(3)[4] 冯兵.零售企业B to C 客户关系可靠度研究[D].中南大学,2009 [5] 刘晓娜.企业客户满意度测评研究[D].太原科技大学,2010 [6] 王旭东.浅谈如何培育忠诚客户[N].中国石油报,2009-07-06(5)[7] 马春雷.试析如何以优质服务提升客户忠诚度[Z].河北金融年鉴,2006 7 [8] 唐滔.关系营销管理提高客户满意度与忠诚度[J].经理日报,2010-02-11(3)[9] 刘向荣.如何赢得客户忠诚[J].品牌(理论月刊),2010(2)[10] 乔睿.基于网络营销的顾客忠诚度影响因素评价研究[D].西安电子科技大学,2010