浅谈如何搞好餐饮业从业人员培训工作

第一篇：浅谈如何搞好餐饮业从业人员培训工作

浅谈如何搞好

餐饮业食品安全培训工作

近年来相继发生“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“彩色馒头”等事件，这些恶性的食品安全事件足以表明，诚信的缺失、道德的滑坡已经到了何等严重的地步。民以食为天，食以安为先，食品安全问题已引起了社会的高度关注，对于餐饮业的食品安全问题，监管部门除要加大监督处罚力度外，更重要的是要加强餐饮业经营者的自律工作，提高餐饮从业人员的食品安全法律意识和促进食品加工制作者掌握更多的食品安全知识，敲响餐饮单位预防食品安全事故的警钟，只有这样，才能减少食品安全事故的发生，提升餐饮行业食品安全等次，那么，如何搞好餐饮业食品安全培训工作呢？

以富顺县食品药品监督管理局的培训工作为例，该局除隔周星期五下午对餐饮业单位从业人员进行培训外，2011年下半年，该局还分片区深入到26个乡镇对餐饮服务单位开展为期一个多月的食品安全培训。免费培训餐饮服务单位负责人1300余名，餐饮服务环节食品安全社会监督员454名，农村一条龙流动厨师212名，共培训30场。笔者参与了隔周星期五下午餐饮单位从业人员培训和7个乡镇食品安全培训的授课工作，深有体会，感到通过培训，餐饮业从业人员的食品法律法规和食品知识水平有所提高，但也有不尽人意 1

之处，如没有采取多媒体教学，培训显得不形象生动，学校负责人、餐饮单位负责人一同培训，没有针对性等。因此，要做到餐饮业食品安全培训工作的规范化，笔者认为，首先要明确培训的目的，是要让餐饮业业主和从业人员掌握基本的法律法规知识和食品安全知识，掌握食品加工制作的风险点、控制点和关键点，树立良好的职业道德和社会责任感，规范操作，起到保证食品安全，维护广大消费者的生命安全和身体健康的作用。

其次要明确培训的对象，餐饮业从业人员涉及面宽，人员素质参差不齐，特别是县一级的餐饮行业大多数从业人员文化程度不高，甚至有的还是文盲，对餐饮服务食品安全的法律知识和食品安全知识知之甚少。

三是要明确培训的方式，培训的方式有很多种，如采取多媒体教学，制作食物中毒事件警示片，上门培训等方式，培训时应当针对不同人群采取不同方式。

下面就如何搞好餐饮业食品安全培训工作谈谈个人观点：一是餐饮业从业人员培训工作。餐饮业从业人员流动性大，服务员年龄大多在20岁至30岁之间，有很大一部份是新上岗不久的人员，对基本食品安全知识缺乏了解。在对这一类人员进行授课时，应当少讲理论、空洞的知识，多讲案例等形象生动的知识，通过多媒体教学，以案说法，解说食品安全知识，同时，食品安全操作的基本规范可以制成条条款款，以简明扼要的方式加

以阐述，使其对自已从事的餐饮服务工作中食品安全工作的重要性和基本操作要求有进一步的认识。

二是餐饮业（不含学校食堂）负责人和食品安全管理员的培训工作。此类人员一般具有一定的食品安全法律法规和食品安全知识，但特别是对新法规、新知识的掌握程度还不够，食品安全规范操作的意识还不强，就必须按《食品安全操作规范》等法律法规的要求，对此类人员进行系统的教学，重点应当讲解以下几点：

1、《中华人民共和国食品安全法》的基本法律条款，包括依法许可，禁止生产经营不合格食品等内容。

2、违反《中华人民共和国食品安全法》的法律责任，包括主体责任，以及民事责任、刑事责任、行政责任。

3、食品安全操作规范，包括，食品的加工、制作、贮存等要求，以及食品加工制作的几个关键环节。

4、食品及食物中毒的相关知识，要着重讲解食品的污染因素及危害，如何预防食物中毒和食源性疾病的发生等内容。

5、必要的食品感官检查方法以及鉴别注水肉等检查食品的简单方法。三是学校食堂学校第一责任人和学校食品安全管理员的培训工作。针对学校食堂供应食品单一，就餐人群集中、食品安全风险大等特点，培训时应注重食品安全知识的教学，并通过学校校长或食品安全管理员对学校食堂的从业人员进行培训。笔者认为，学校食品安全知识重点包括以下内容：即食品安全五大要点，1、保持清洁；

2、生熟分开；

3、做熟；

4、在安全的温度下保存食物；

5、使用安全的水和原料。另外就是对发生的学校食堂食

物中毒事件进行原因分析和讲解，预防和处理食物中毒和食源性疾病的一般原则以及学校食品安全日常监督管理法律法规及要求等内容。

四是要加强对食品安全培训教学人员的专业化培训，参与餐饮业食品安全授课的人员都是一线监督员，监督执法实践经验相对丰富，但专业化教学的经验尚不足，需要进一步专业化培训。此外，建议省级以上主管部门应按照《关于印发餐饮服务单位食品安全管理人员培训管理办法的通知》的要求，针对《中华人民共和国食品安全法》出台以来的最新食品法律法规，制作包括食品法律法规、常见的食品污染因素、食品安全管理、动物类、植物类、综合加类工食品的卫生及经营要求等内容的《餐饮业从业人员食品安全培训手册》，以指导监管部门对餐饮业从业人员培训以及餐饮业单位内部培训。

富顺县食品药品监督管理局陈向东

二○一二年元月十七日

第二篇：浅议物业管理从业人员培训工作

浅议物业管理从业人员培训工作

很多物业管理服务企业的高层管理者认为培训很重要,较注重的放在员工工作技能方面的培训,而对物业管理服务企业文化的传承、企业凝聚力的加强、员工服务意识的提升和工作热情的激发等方面的培训较少。记得有位管理大师说过,“把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资”!

一、物业管理企业给员工培训的目的(一)、员工培训是物业管理服务企业参与市场竞争的需要。物业管理服务企业的竞争,归根到底是人才的竞争,物管企业出除了从市场上招聘到合适的人才外,更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质,使其成为满足企业所需要的人才。

(二)、员工培训是物管企业管理者激励员工的方法。时至今日,学习与参加培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段,几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物管企业内浓郁的学习氛围,及有效的学习政策都会对员工产生够强的吸引力,有利于员工队伍的稳定。高明的管理者甚至还把学习与参加培训作为一种员工福利来赠送或资历员工

(三)、员工培训是物管企业经营管理现代化的基础。物业管理经过20多年的发展,物管行业从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理,这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求,需要大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。

二、员工培训的特征

(一)、培训内容多。物业管理服务行业作为新兴行业必然的许多新的观念、新知识、新技能、新的规范,皆可通过培训来普及和推广,物业管理的行业培训知识必须是跨学科的,既涉及房地产规划设计、接管验收、房屋维修与修缮、设备维修、安全防范、房地产E网清洁卫生、绿化建设、环境美化、财务管理、电脑操作,也要涉及法学、管理学、心理学、公共关系学、信息科学等多个学科领域,其行业培训内容十分繁杂。

(二)、培训难度大。物业管理服务行业属于劳动密集型的行业,也就是说物业管理服务行业入行的门槛低,入行人员主要来自大量的社会剩余劳动力,而这一特点容易使大部分行业人进入一种“误区”,误认为物业管理行业地位低,学习物业管理知识远不如学习生物科学有意义。据调查,这种想法在物业管理行业的从业人员中带有普遍性,且成为了物业管理行业培训的主要思想障碍,容易导致物业管理服务行业接受培训人员认识上的模糊性和误导性,从而加大了行业培训的难度。

(三)、培训范围广泛。首先,从行业服务内容看,既有对房屋的维修,又有对房屋属附物、设施/设备的维护与保养;既有对场地、道路、周边环境的清洁绿化,又有物业的治安防范。其次,从服务的对象各参与主体的组成看,既有业主、住户和临时出入物业管理区域的人员,又涉及开发商、政府主管部门、公安、消防、工商、税务、物价等相关部门。最后,从物业管理服务行业的服务活动所涉及的法律性质看,既有平等民事主体之间的权利义务,亦有不平等主体之间的权利义务。

三、提供优质服务的服务意识

随着物业管理服务行业的发展及业户对服务质量的更高要求,对员工进行优质服务意识的培训,已成为物业管理服务企业培训计划中一个很重要的课题。

(一)、正确认识服务。其一,服务是人对人提供的一种方便。服务有直接服务和间接服务。无论是直接服务还是间接服务,都是给人方便。其二,服务者与被服务者是相互转换。在此处是服务者,到别处就可能是变成被服务者,没有永久的只提供服务的服务者,也不可能有只享受别人提供的服务,而自己永不为他人服务的享受者。因此,服务与被服务是相互转换、相互依存的,我为人人,人人为我。其三,要克服心理障碍,提供优质服务。在传统观念里,认为服务

是伺候人的工作,从事服务工作者的职业是低人一等的,因此有些人看不起服务人员,但类看法和认识是守旧的、落后的。其实任何职业都是服务社会、服务于大众。

(二)、做好服务工作。其一,工作权力和服务意识。每个物业管理岗位都有自己的工作权力,其可以用来为业户提供方便,也可以不给业户提供方便,甚至卡人。这是两种不同立场和观念及不同的境界和修养的表现。我们所提倡的是站在业户角度来体会、享受所提供服务的意识而提供的服务。只有这种服务是亲切的、富有人情味的。员工有什么的服务意识,就有什么样的服务。有好的服务意识,当然提供的就是优质服务。因此,服务意识关系着服务水准、服务质量。其二,理解业户。服务是给人提供方便,是在人与人之间形成的,服务不仅与提供者有关,而且与接受者也有关系。业户的地位、身份、修养和心情如何,怎样做好服务,关键是正确判断业户,要有一颗理解业户的心,具备这种意识是做好服务工作的起点。其三,注意服务细节,提供优质服务。物业管理服务工作人员都做着重复的甚至简单的工作,但一重视、要留心、要认真、要严谨、要注意细微之处,对服务提供者来言,服务是经常的,甚至是繁杂而琐碎。但这对业户来说,可能是第一次感受,甚至是唯一的一次感受。故此物业服务人员要认真细致地做好每项服务工作,使业户感到这种服务是一种美好的经历和享受。

四、物业管理一线人员的培训工作

(一)、一线管理服务人员应具备的职业素质。其一,具备良好的职业道德。是否具有良好的事业态度,在工作中是否体现了优良的职业风范,是否人内心深处认同职业规则并表现出良好孤职业素养。其二,掌握娴熟的职业技能。职业技能可以体现出一个人的职位胜任能力,其主要包括专业知识的精深程度、职业技能、工作成果等。其三,按既定的行为规范开展工作。规范是经验是积累,而经验往往是从失败的教训中得来的,规范是效果和效率的保证,能对工作中的疏漏进行有效的防范。一般来讲,物业项目的硬件条件各不相同,但可以通过“分级管理”来确定不同的管理服务类别,在某一个管理服务类别中推行相同的规范,从而把各个项目成功的经验和失败的教训进行总结,转变为企业宝贵财富。

(二)、一线管理服务人员应具备的工作能力。其一,科学的管理能力。要成为一名合格的一线管理人员,就要学习相关管理知识,并进行相关技能训练,既要有管理意识,还要有管理的基本技能。其二,社区文化氛围的营造能力。一个社区,是由许多来自不同地方、不同性格、不同文化素质、不同文化修养的人群组成,如何找出本社区文化的特征,营造一个祥和的社区文化氛围,需要一线管理人员具备系统性的工作能力。其三,有效的沟通协调能力。(1)应注重与业户的沟通——在日常的生活和工作中,应随时与业户保持及时、真诚、有效的沟通,而不是局限于一年几次的业户意见征询活动。(2)应注重与员工的沟通——团队的力量是伟大,一线管理人员应致力于为员工营造一个团结协作、和谐创新、快速执行、积极进取的工作氛围,(3)应注重与相关部门和上级主管部门沟通——只有与上级主管部门和相关部门及时、有效地沟通,才能准确把握当前行业中存在的问题、行业发展的方向及行业难题的解决方法,与时俱进,同时更有利于自己工作的开展。其四,人力资源管理能力。每一位员工都是物业管理服务企业最重要的资源。物业管理提供的服务是无形产品,第项工作都是通过员工的服务来完成,留住人,用好人,用事业感召人,有情感凝聚人。明确团队经营理念及价值观,尽力使下属员工了解、认同、支持并执行共同的经营理念和价值观。其五,量化管理能力。管理制度化,工作标准化是当今企业管理的一种重要方法,其中最重要的一条是彻底的实行制度化,建立、健全制度系,更要严格地执行制度体系,注重管理量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地有数据量化约束,量化管理越深入效果越好。其六,财务管理和成本控制能力。既要定期向上级领导汇报财务状况,又能及时发时工作中潜在的利润和风险,从而想方设法规避风险或将风险转变成利润,有助于进行有效的风险管理。此外,还应具备一定的成本控制能力,不仅会开源还要会节流.

第三篇：从业人员培训

、了解食品安全法律法规。

2、了解食品的技术、指标、卫生要求。

3、养成良好的卫生习惯

4、提高员工职业素质及个人健康理念。

随着社会的发展，渐渐的食品安全已经得到了很大的重视，因为它关系着人们的饮食问题，之前没有要求时，那是因为我国建国时期经济相对落后，更重点的是关注吃饱问题，但是现在经济的发展，我们也渐渐由吃饱变成了吃好。所以渐渐的餐饮业迅速的发展起来。但是现在从食品原料、半成品、成品及食品添加剂，一些不法商贩、厂家以次充好，为了提高味觉、色觉等使用化学添加剂，你比如之前我们祥知的三聚氰胺问题等，一些餐饮业为了降低成本，简化食品制作流程、滥用地沟油等问题。对于目前进行的食品安全卫生知识培训，目的就是要大家了解食品卫生规范，提高餐饮人的警惕、忧患意识。极大限度的降低食品安全隐患。为确保就餐者吃的放心、吃的舒心、吃的安全及餐饮服务者自身利益，而举行的。

在培训班上，该局要求从业人员和管理者要提高对食品安全的认识，增强社会责任感，守法经营，为全市食品安全作出新贡献。该局专业人员还就《食品安全法》等相关法律、法规、餐饮环节量化分级管理等相关知识，进行详细讲解。如食品原料验收管理、餐具的消毒保洁、从业人员的健康体检以及如何建立健全餐饮服务单位食品安全管理制度等，并结合食品安全方面的实例，生动细致地讲解了如何做好食品安全工作以及如何预防食物中毒等知识。通过培训，全市各餐饮单位从业人员进一步了解了食品安全法律责任及食品安全的重要性，切实提高了餐饮单位法律意识和责任意识，拓展餐饮服务单位负责人和从业人员食品安全知识。

第四篇：从业人员培训管理制度

人员培训制度

一、培训部经理岗位职责

1.热爱本职工作，工作认真负责，积极主动，耐心细致，全心全意；

作风正派，不谋私利，为提高商场人员的素质而尽心尽力。

2.在总经理的直接领导下，负责企业培训的全面工作；按照企业的经

营管理的方针政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作。

3.制定培训计划的实施方案并组织实施。

4.负责企业调进、招聘、招收的管理人员和员工的培训及业务技术的考核工作。

5.负责审核教学大纲、培训计划及培训教材，制定培训文件，负责培

训计划的组织、实施和管理工作。

6.负责协调、检查、落实和考核各部门的有关培训工作。

7.编制培训预算并上报总经理，控制每年的培训预算支出。

8.安排教学仪器设备的保养、维修及购置。

9.对企业外派学习的员工，按照企业规定进行管理、控制、审核及实

施培训后跟踪与考核业绩的工作。

10.组织本部门员工的业务学习，监督本部门员工执行企业各项规章制

度和评核员工的工作态度与表现。

二、培训师岗位职责

1.热爱培训工作，具有强烈的竞争意识，工作兢兢业业，任劳任怨，不谋私利，认真负责。

2.协助培训部经理组织举办各种培训班，草拟培训计划、审阅试题、拟改试卷、跟踪和总结培训情况。

3.经常深入部门了解培训情况，写出可行性建议，促进部门培训工作。

4.负责新招员工的面试、必改试卷及日常工作。

5.组织员工业务考核。负责出试题、批改试卷及有关面试等工作。

6.编写符合本企业需要的培训教材。

第五篇：物业管理从业人员培训（精选）

关于物业管理员、项目经理岗位证书培训班和

“物业管理从业人员岗位证书复检验证、继续教育”培训班方案

一、培训说明

为贯彻落实建设部人事教育司和住宅房地产业司联合下发的（96）41号文件规定的“物业管理企业经理、部门经理及相关从业人员全部持证上岗”的精神，进一步提高物业管理人员的管理水平和业务素质，促进物业管理的普及和发展，根据建人教专[1998]244号文件要求，物业从业人员“持证者必须接受规定的继续教育，由培训机构负责做好继续教育记录。本培训计划依据物业管理员国家职业标准编制，适用于物业管理员职业技能培训。

二、培训目标

通过专业理论知识培训和现场参观实习，学员在熟悉房屋的一般构造、能识读常用图纸的基础上，掌握一般住宅小区房屋设施设备维护和物业综合环境的管理技能。

三、培训对象

(一)物业管理企业从业人员岗位培训

物业管理公司、房地产开发企业及相关企业的经理、副经理和部门经理及相关从业人员等。

(二)物业管理企业持证人员继续教育培训

凡2007年3月1日前取得《全国物业管理从业人员岗位证书》者，携带证书原件参加继续教育培训班。

四、培训课时

培训课时：面授40课时（5天），远程培训80课时（10天）。培训可以在不影响教学成果的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整。

五、培训要求与培训内容

（一）物业管理相关法律法规知识及政策规定（侧重解读《物权法》、《物业管理条例》、《劳动合同法》、《住宅专项维修资金管理办法》）。

（二）物业管理发展概况、存在问题及前景展望。

（三）物业服务方案编制与服务费成本测算（基本要求、内容设置、费用测算等内容）。

（四）物业管理招投标（概述、招投标程序、文件的编制、解决办法及投标案例分析）

（五）物业管理实务操作与经典案例分析。

模块1 房屋构造与识图

（一）培训基本要求

通过本模块的培训使培训对象能够：

（1）了解房屋构造，掌握墙体、楼板、基础、阳台、楼梯和屋顶等处的构造特点；

（2）掌握房屋构造基本图标以及识图技能。

（二）培训内容

（1）理论教学内容

1.1房屋的基本构造知识

1.2墙体、楼板、基础、阳台、楼梯和屋顶等处的构造特点

1.3房屋建筑图纸的识读，房屋建筑平面图、立面图、剖面图和施工图的分类

（2）技能实训内容

2.1房屋建筑平面图、立面图、剖面图和施工图的识读训练

2.2房屋供电线路、电气安装图的识读训练

2.3房屋管道、卫生洁具安装图的识读训练

模块2 物业管理的基础知识

（一）培训基本要求

通过本模块的培训使培训对象能够：

（1）掌握物业管理基本概念及职责；

（2）掌握入伙接待、接管验收、装修管理（包括二次装修）的基本要求。

（二）培训内容

（1）理论教学内容

1.1物业管理概述

1.2物业服务企业基本组织架构

1.3物业管理早期介入

1.4前期物业管理

（2）技能实训内容

2.1物业管理早期介入物业的状况分析

2.2前期物业管理相关实务

2.3物业接管验收实务

2.4装修管理实务

模块3 房屋养护及设备设施管理

（一）培训基本要求

通过本模块的培训使培训对象能够：

（1）掌握房屋养护及设备设施管理的基本知识与技能；

（2）了解房屋设备设施的常规管理制度，掌握日常报修运作流程；

（3）掌握房屋完损状况评定标准；

（4）掌握维护人员的工作规范和管理方法。

（二）培训内容

（1）理论教学内容

1.1房屋养护和维修管理基础知识

1.2房屋养护和维修管理内容

1.3房屋养护和维修常用材料

1.4房屋设备设施基础知识

1.5房屋设备设施管理要点

1.6房屋完损等级评定标准

（2）技能实训内容

2.1房屋的日常养护操作

2.2房屋维修的整套流程

2.3房屋常见部位损坏原因和维修方法

2.4房屋设备设施的日常养护操作

2.5房屋设备设施的常见故障和维修方法

模块4 物业综合环境管理

（一）培训基本要求

通过本模块的培训使培训对象能够：

（1）熟悉物业综合环境管理的基本内容，重点是常规管理制度建立，运作流程，工作状况评定标准，工作人员的操作规范和管理方法。

（二）培训内容

（1）理论教学内容

1.1物业小区绿化管理内容、工作规范

1.2物业小区卫生管理内容、工作规范

1.3物业小区公共秩序管理内容、工作规范

1.4物业小区消防管理内容、工作规范

1.5物业小区突发性事故预防和应急处理办法

（2）技能实训内容

2.1物业小区绿化管理计划制订

2.2物业小区卫生管理计划制订

2.3物业小区公共秩序管理计划制订

2.4物业小区消防管理计划制订

模块5 物业管理的职责及职业守则

（一）培训基本要求

通过本模块的培训使培训对象能够掌握物业管理职责要求及职业守则。

（二）培训内容

（1）理论教学内容

1.1物业管理职责要求

1.2物业管理中的常见纠纷处理

1.3物业管理中的角色定位和服务意识

（2）技能实训内容

2.1起草物业管理职责要求

2.2物业管理中常见纠纷的应对和解决

2.3物业服务模拟接待、六、培训方式

（1）理论教学：采用课堂授课为主；

（2）技能实训：本模块实训建议可开展在校内（模拟实训室）和校外物业现场（模拟）进行起草物业管理职责要求、物业管理中常见纠纷的应对和解决、物业服务接待以及可适当进行一些（模拟）案例分析讨论等实训项目。每个教师可带

教15名学员。

七、考试发证：

（一）物业管理企业从业人员岗位证：考试成绩合格者，颁发建设部人事教育司和住宅与房地产业司联合验印、省建设厅盖章的《全国物业管理从业人员岗位证书》。或人力资源和社会保障部颁发的《物业管理职业资格证书》，物业管理人员职业按照国家职业标准分为物业管理员(国家职业资格四级)、助理物业管理师(国家职业资格三级)和物业管理师(国家职业资格二级)三个等级。

（二）物业管理企业持证人员继续教育培训：参加培训合格者，在原证书中作继续教育记录。

八、培训收费：

(一)物业管理企业从业人员岗位培训：

1、物业管理师：1200元/人，2、物业管理员：1000元/人；

(二)继续教育培训：800元/人。

九：使用教材

1、国家职业资格培训教程《物业管理基础》，劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版；

2、国家职业资格培训教程《物业管理员》，劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版。

3、建设部指定“物业管理师”考前培训教材《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》《物业经营管理》。

十、培训师资介绍

陆,男,博士,合肥工业大学管理学院副教授,主要从事企业管理及其信息化、社区服务与管理、物业公司财务管理等。

科研课题

1.合肥市创新型企业申报和评估应用系统研制

2.面向协同的制造企业知识建模与集成理论研究

3.RFID技术在汽车制造过程控制与质量跟踪系统中的应用

4.工程设计综合项目管理信息系统

5.面向隐性目标决策问题的智能决策方法与支持系统研究

6.物业公司财务管理中的若干问题研究

科研奖励

安徽省科学技术奖二等奖

论文专著

1.一种基于证据距离的客观权重确定方法（中国管理科学）

2.A Method Determining the ObjectiveWeights of Experts Based on Evidence Similarity in Group Decision making（WCICA’08，EI收录）

3.A Stage Control Method of Multi-ProjectBased on DEA（Wicom2008，EI、ISTP收录）

4.两种新的DS合成法则仿真近似算法（系统仿真学报）

5.基于证据理论的IT项目风险因素评估方法（合肥工业大学学报）

丁 ,男,博士,合肥工业大学管理学院副教授,主要从事信息化、房地产项目管理、社区规划、物业公司运作管理、物业管理法规等。

1969年8月出生于安徽舒城县

教育背景：

1988.9 ― 1992.7，安徽工学院机械工程系，获工学学士学位

1997.9 ― 2000.5 合肥工业大学管理学院 获管理学硕士学位

2003.9 －2010.10合肥工业大学管理学院获博士学位

科研项目：

1.面向隐性目标决策问题的智能决策方法与支持系统研究

2.物业公司运营管理与企业信息化

论文：曾在《系统工程学报》、《中国管理科学》、《情报学报》、《公共管理学报》等国内一流期刊发表论文20多篇。