公务员考试应变能力型面试题及解答技巧

第一篇：公务员考试应变能力型面试题及解答技巧

公务员考试应变能力型面试题及解答技巧

（1）被录取以后，有人说你工作不认真，你怎么做？

【答题要点】（1）保持冷静，工作中遇到不顺是难免的，并不可怕，关键是积极面对，妥善处理。（2）分析原因：一是看是否因为对某项工作重视不够，导致工作有疏忽的地方；二是看是否因为平时工作方式方法不对引起别人对我的误会；三是看是否因为平时与同事沟通不够引起别人对我的误会。（3）如果是因为对某项工作认识不够，在以后的工作中加以重视；如果是因为工作方式方法不对，我将改进工作方式方法；如果是因为与同事沟通不够，我将多与同事沟通，争取他对我的理解和支持。（4）在工作中，正确处理好与同事的关系是非常重要的，我将引以为鉴，争取为自己创造一个良好的人际关系环境。

（2）如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理？

【答题要点】（1）首先，我会保持冷静。在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免的，关键是积极面对，妥善处理。（2）其次，我会分析被群众投诉行政不作为的原因。一是看是否是自己确实忽略了群众的要求，二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求，三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理。（3）再次，我会把整个事情的具体情况和拟采取的补救措施向领导做出说明，希望得到他的理解和支持。（4）再次，我会根据原因采取相对的对策。如果是自己忽略了群众的要求，我会按照政策规定尽快将群众的事情办好；如果是群众不太了解政策规定而造成误解，我会向他做出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。（5）我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名人民满意的公务员。

（3）在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？

【答题要点】（1）保持冷静，不要急躁，请领导和外商进一步商谈细节。（2）立即判明原因应对，保证签约继续进行，一时找不到合同可能会有两种情况。（3）在现场紧急寻找，找到则递给领导。（4）如果现场找不到，找一个合适的地方打电话回办公室，让同事送过来或把合同传真或发送电子邮件至签约现场，保持签约顺利进行。（5）总结经验教训，确保不再发生此类事件。

（4）你要陪领导去兄弟单位座谈会，发言资料已汇总并经领导审批过了，只等下午三点去开会，但是下午一点的时候领导临时有事，失去了联络，你该如何处理？

【答题要点】（1）公务员遇到一些紧急情况是很正常的，我一定会保持冷静，妥善处理，而不会惊惶失措。（2）我会先问问单位的其他领导和同事，以及车队，是否知道领导去了什么地方。如果他们知道，通过联络领导去的单位或会见的人，与领导取得联系，然后根据领导的安排处理相关事宜。（3）如果其他人都不知道领导去了哪里，就先向在单位的领导汇报，其他领导是否可以代领导出席，如果领导都没有时间，我会与兄弟单位说明领导有紧急事情需要处理，不能出席座谈会，领导委托我代他宣读发言材料。代领导参加完座谈会后，我会再主动与领导联系，向他报告相关情况。（4）作为一名公务员，应具备较强的处理紧急事件的能力，才能较好地胜任工作。我以后一定会加强这方面的锻炼，争取早日成为领导放心、组织信任、人民满意的公务员。

（5）一次单位的司机开车送你到上级机关办事，时间很紧，途中发现一车翻下山沟，若抢救会影响办事，你怎么办？

（6）朋友生病在家，你带礼物去看望，在楼梯间遇见领导夫人，对方误以为拟是看拟的领导，这时你怎么办？

（7）到其他单位联系一项工作，受对方工作员的冷遇，你怎么办。

（8）群众来上访，领导打电话让你接待，你该如何接待？

（9）由你组织的一次全国性会议因故推迟三天举行，但部分代表未收到改期通知而来报到，你

怎么安排？

（10）在旧城改造中，遇有“钉子户”，你如何协调处理？

（11）你在解决问题的过程中，受到群众的围攻，你怎么办？

（12）从心理学角度看，为给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？

（13）你在路边帮助了一位生病的老人，送他到医院，老人的家人赶到却说是你撞伤了老人，你怎么处理？

2、串词、串成语、编故事

（1）以“春暖花开”开始，以“原来是场误会”结束，编一个小故事

【参考】在一个春暖花开的日子里，警察小张穿着便衣去游玩，一边哼着小曲，一边看景色。突然远处传来一阵嘈杂声，职业的习惯让小张冲了过去，一看是有小偷，二话不说就去追小偷，大家一看跑的是两个人，以为小张是小偷的同伙，把小张追上了逮过来一顿揍，小张没带工作证也解释不清楚，最后被大家扭送到公安局，一看，原来是场误会。

（2）请你用三分钟时间谈谈当前中日关系，要求用三个成语，思考三分钟

（3）请你用以下五个词语编个故事，词组顺序可以打乱。要求五个词组都用上

希望、机制、困境、浙江、民营

（4）请以“一天小王正在看中央电视台的新闻联播，”为开头，讲一个与“旅游”有关的故事。

（5）请以“责任”为主题，编一个故事，故事要有“春光明媚、突飞猛进、夸夸其谈”。

（6）请以“资源、生态、和谐、绿色、新闻”五个词，组织一篇简短演讲，词的顺序可以打乱，准备两分钟时间。

（7）以“危机、权威、关切、持续、建议”连起来作一个简短演讲，给2分钟时间准备，词的顺序可以打乱。

（8）用小王正在看新闻联播，旅游，编一个故事

3、演讲类

（1）共青团委要在五四时期组织一个活动，访问帮助几个老人，你作为组织人在志愿者招募大会上发言，你会说些什么？

【答题要点】（1）欢迎大家参加志愿者招募大会。（2）说明五四活动的目的、主要内容、时间安排和要求等。（重点）（3）希望大家踊跃报名，积极参与。

（2）本单位邀请其他单位人员参加一个关于提高服务意识，加强行政能力的会议，你作为会议主持人应当在会议开始时说些什么。

【答题要点】（1）对大家出席会议表示欢迎。（2）说明本次会议的主题、目的、意义（重点），主要事项和会议流程，会议时间等。（3）请第一位发言人发表讲话。

（3）以“考验”为主题，自拟题目作一个演讲。

【答题要点】题目：做好准备，迎接考验。可以公务员考试为题。（1）进入公务员队伍，时我的职业理想。（2）公务员能为自己提供一个广阔的施展才能和抱负的平台。（3）自己在大学期间作了大量的准备，迎接这次考验。自己做好了准备：政治上、学习上、能力上、性格上。（4）如果能被录取，将积极主动地熟悉和适应工作，同时向领导和同事学习，争取早日成为一名合格的公务员。

（4）在一个节能产品发布会，你作为政府官员受邀参加了会议，主办方邀请你发言，请你以这名政府官员的身份，做演讲

（5）你所在单位举办一次迎接新进单位人员的座谈会，请你代表新人发表演讲，时间不超过5分钟。

（6）围绕“机会”发表一个演讲。准备2分钟。

群众上访的答题思路：

热情接待（请坐、端茶倒水）－－稳定情绪（想尽一切办法）――认真倾听（群众的呼声）――仔细记录（群众反应的问题）――宣传、解释（力所能及的宣传国家相关法律法规）――及时汇报群众反应的问题：（1）职责范围内能解决的――尽快帮助解决（在职责范围内），积极处理

（2）职责范围内不能解决的――汇报给领导请示处理

（3）职责之外的――移交相关部门处理

（3）无理取闹――通知相关执法部门

特殊情况（开会）：

（1）如果这个会很快将要开完，先让工作人员热情接待，带他们去坐下，倒水，认真倾听他们的诉说，待这边开完会后去和他们交流，解决问题。

（2）如果这个会一时半会开不完，而上访的事情又比较紧急、必须立刻处理，紧急停会，去倾听处理。

（3）如果这个会议的内容正好和他们所要上访的内容相关，而会议本身又不是机密内容的，可以请上访人员派两名代表列席会议，大家坐下来面对面地协商事情解决处理的方案，也可以让上访者近距离，实实在在地看到政府工作者在想人民之所想，急人民之所急，位人民办事。

（4）如果上访者的事情是法院已经判决的，纯属无理取闹，要通知相关执法部门。拆迁户的问题处理：

1、我会保持冷静，不能惊惶失措，在工作中遇到不顺及困难是难免的，关键是积极应对，妥善处理

2、与“钉子户”进行友善的沟通，了解他们不愿意拆迁的原因（一般拆迁的原因可以归纳位一下几个：①政府所给的补偿金不足，未达到大家的期望值②补偿金不足不足以买房，拆迁户无处可去③老人们都比较念旧）

3、根据原因进行处理，将钉子户的要求与我的处理意见上交领导，向领导汇报（未得到补偿的，向有关部门查明原因；为达到期望值的，与大家沟通；无处可去的，帮其找房；是念旧的，及时与他们沟通）

做错事耽误了正常工作的顺利进行：

我是一个工作认真仔细的人，发生这种情况的可能较少，如果真的出现了失误，我会用以下几点来处理：

处理问题的大原则：

冷静的原则，周密的计划，事前的风险预见，分清“清、重、缓、急”，请示沟通，又团队精神，及时解决，时候要总结。

应急问题的处理：

1、遇到这种情况，首先我会让自己保持一个冷静的头脑，因为只有一个冷静的头脑才能做出正确的处理。

2、在我实习和工作过程中也遇到过此类的问题，但我始终认为冷静的头脑，充分的前期准备，及时的沟通是处理突发事件的必备要素。

3、事后真诚坦白的向领导承认错务，请求原谅，保证今后决不再犯同样的错误！

第二篇：2014年公务员考试综合分析能力型面试题及解答技巧之历史故事

2014年公务员考试综合分析能力型面试题及解答技巧之历史故

事

(1)一天晚上，帕瓦罗蒂想睡觉，传来了隔壁得小孩的哭声，并被连续几小时宏亮的哭声吵得睡不着。后来他发现，小孩子之所以能长时间大声哭是因为在哭到嗓门快破时能收回来，他想自己经常唱一个小时得歌就经常累得不行，是不是可以改进唱歌方法，象小孩一样长时间的唱歌，最后他终于成为一个歌唱家。请结合这个故事谈谈你的看法。

【答题要点】(1)这个故事的意思是要善于观察、善于学习或善于思考。(2)善于观察或善于学习是非常重要的，如牛顿、鲁班等。善于思考才能自主创新等。(3)作为一名公务员，应善于观察、从别人身上学习或善于思考。(此类题最好有两个观点，再加上回答的三步曲。)

(2)北洋舰队向英国购买了当时世界上最好的军舰，威武雄壮，邀请一个日本上校参观，日本上校参观时，看到军舰的炮筒上挂着衣服，用白手套一摸，全是灰尘。回日本后，上校向军部报告说，北洋舰队肯定是要吃败仗的。请谈看法。

【评测要素】综合分析能力。

【答题要点】(1)这个故事指出了自由和纪律、硬件和软件、外因和内因的关系。(2)能否打胜仗，尖端的武器固然重要，但更重要的是战斗纪律和战斗作风。可举例我国的抗日战争和人民解放战争就是如此。(3)公务员在工作中要有良好的工作纪律和工作作风。(某考

生在答题时说是很佩服日本军官的观察能力和判断能力，结果给考官留下了深刻的印象，获得高分。在回答时应注意这种亮点。)

第三篇：2013山东公务员面试题解答技巧

一、综合分析类题解答技巧

综合分析能力，是指通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。综合分析能力测试题的答题要领：一是能对事物从宏观方面进行总体考虑；二是能对事物从微观方面对其各个组成成分予以考虑；三是能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调配合。

概述：所谓综合，是把事物的各个部分和要素联结成一个整体加以考查，从内在的相互关系中把握事物的本质和整体特征。综合是一个从感性的抽象上升到理性的具体的过程，目的是取同舍异概括为一般。//所谓分析，是将事物的整体分解为部分和要素，分别抽取其个别属性加以考查，从而把握事物的内部结构，确定事物的不同特征，分析的目的是得出抽象性规定。所谓综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。

答题思路：综合分析类的问题试题类型较多，表现形式多种多样，每一种形式都有各自的思路。

（一）对重大理论问题的理解类题目的答题思路：（时事政治题）

1、指明方针政策的内容；

2、阐明提出这个政策方针的背景；

3、指出实施的意义；

5、指出实现的途径；

6、联系自身谈谈理解。

在公务员结构化面试中，考察综合分析能力的试题可以分为四种题型：（1）社会热点类题型；（2）格言类题型；（3）故事类题型；（4）漫画类题型。

（二）就社会热点现象谈看法：关注热点、深度分析、重在建议

对社会热点现象的认识类题目的答题思路：

1、指明所反映的现象；

2、辩证地看待这种现象：这种现象确实存在，而且在某些地区，某些领域还比较严重，但只是局部现象，不能以偏概全；

3、指出这种现象的危害，虽然是局部现象，但危害不可小视；

4、指出这种现象的根源，是由于法制不完善，制度不健全，监督不到位，素质没提高造成的；

5、找出解决办法；

6、充满信心，提出希望。

简化技巧：

1、先判断这个现象是局部问题还是大局问题，先做大局的肯定，再说其中的只是少数、个别的，已引起了国家重视，正在着力解决；

2、分析这种现象出现的原因和所造成的危害，（正面说明其中的意义和影响）；

3、提出解决的办法，针对问题提出正确措施。

对这类题目要学会辩证地看待，要联系到我们国家现在正提倡的方针和政策。这类问题的回答，可以围绕从全局——局部——个体的思路，辩证客观的进行分析和判断，提出解决办法，办法要可行，要有可操作性。

1、普通型。谈谈我国就业难的问题。

2.积极的社会热点现象。答题思路：一是谈自己对事件本身的认识（好还是不好）；二是从多个侧面来阐述现象产生的原因或者影响；三是自己从这个现象中得到的启示。

3.消极的社会热点现象。这类试题通常给出一些反面的现象，要求考生给予回答。此类试题一般要先谈危害，其次谈产生的原因，然后再谈解决此类问题方法和对策，最后要结合

1自身谈谈如何加强自律等。

（1）中央一直对安全生产非常重视，但最近仍常常可以看到有重大安全人员伤亡事故发生，你有何看法？【答题要点】（1）重大安全事故经常发生，有关部门应引起高度重视。

（2）分析重大安全事故的原因，如利益驱动、监管不到位、官商勾结等。（3）针对原因提出对策。（4）作为一名公务员，应时刻把人民群众的安危冷暖放在心上。

4、新生事物。

真题演练：山区村民合伙买了面包车送孩子上学，产生了很多安全隐患，你怎么看？ 百年大计教育为本，孩子是祖国的未来和希望，偏远山区孩子的教育更是长期困惑我们的难题。在教育资源很难达到这些地区的时候，村民们的这些自发行为既体现了山区人民渴求教育，但同时也带来很多隐患，因为山区道路一般不是很好，交通不便，产生了很多安全隐患，应该引起足够的重视，对此事我有以下看法和建议：第一，作为政府来讲，一方面扩大对教育投资，另一方面加大力度建设社会主义新农村，这才是发展山区经济及教育的长远举措。第二，教育主管部门也可以考虑多方面多渠道解决山区孩子上学难的问题，如在山区尽可能多建学校，合理分配教育资源，给予山村教师更多的财政补贴和支持，同时也要大胆创新，充分利用互联网技术，发展网络教育，使山村孩子足不出户就可以享受到很好的教育。第三，如果确实需要用车，教育主管部门统一协调规范管理，加大安全保护意识和措施，如果有条件安排专门的校车接送，国家对校车有严格的要求，比如黄色车身以及高水平司机。这在一定程度上会减少交通事故的发生。第四，对于学生家长和孩子们，要做好充分宣传解释工作，为了孩子的安全，尽量不要用面包车接送孩子上学。

（三）、对名言警句的解读类题目的答题思路：

1、指出名言警句的出处；

2、点明主要内容所反映的深层涵义；

3、联系实际，谈自身的看法。

例（1），古人说：临渊羡鱼，不如退而结网。你怎么理解？

【答题要点】（1）破题：与其空想，不如实干。（2）在日常生活中，有目标、有抱负是必需的。（3）但是，任何想法必须落实到具体的行动上，才能获得成功。如果只是不切实际的空想，永远不能获得成功。举例说明。（4）作为一名公务员，应该在本职岗位上踏踏实实地干好工作，才能一步步地实现自己的理想和抱负，并最终为人民服好务。

（四）哲理类。可以从多角度解答，思路可以较为发散。思辨性试题的回答技巧是：

1、先深刻理解题目的含义；

2、尽量找到着落点，找准切入点；

3、把问题的两个方面分角度解释清楚；

4、把问题的两个方面统一起来；

5、联系自身谈看法，表明自己的态度。

1、物理现象：如木桶原理、泡茶效应、热炉效应（热炉法则：一接触即被烫伤，引申为我们国家制定的法律不能触级）；避雷针效应（高层建筑上安装避雷针使其在雷雨天气不被劈坏，而树木经常被雷击倒）。

2、生物现象：如：刺猬相互取暖；秋风扫落叶；鲶鱼效应；犬獒效应；井底之蛙；一窝蜂效应；

3、思辨类。例（1）关于人，一种观点是“人要善于表现自己”；另外一种说法是“人要善于克制自己”。你怎么看？为什么？【答题要点】（1）两者看起来是矛盾的，其实是辩证统一的。（2）在有的场合“人要善于表现自己”，比如在应聘的时候。另外，在工作中也要注意及时地向；领导汇报工作，与领导沟通，这样有利于工作的开展。（3）在有的场合，“人要善于表现自己”。比如在日常的工作和生活中，要谦虚谨慎，多向领导和老师学习，这样才会进步。另外，在物质欲望上要善于克制自己，而不能贪图享受。（4）作为一名公务员，要时刻以工作为重。需要自己挺身而出的时候绝不犹豫，但在名利面前保持一颗平常心。

（五）公共政策类。此类问题需要在了解国家的方针政策的基础上，展开分析，或者积极支持或者辩证分析，并能提出自己建设性的意见和建议。

例如，为水价上涨进行听证或者调整水价，你的看法是什么？【亮明观点】推进资源性产品价格和环保收费改革，既是完善社会主义市场经济体制，提高资源配置效率的客观需要，也是推动节能减排，促进我国经济发展方式转变的迫切要求。【利弊分析】作为与民生密切相关的公共产品，自来水的属性首先在于公益性，其次才是商业性，调价应当充分考虑广大居民尤其是困难群众的承受能力。否则，一刀切式的提价，不但起不到节约用水的约束作用，反而会伤害部分群众的利益，损害社会公平。我国作为最缺水的13个国家之一，节约用水的必要性自不待言，水价偏低也是不争的事实，因此，借助于价格杠杆调控也无可厚非。但将节约用水的希望完全寄托在涨价上，显然没看到我国水价机制的根本问题。只有真正建立和理顺水资源的价格机制，才能一劳永逸解决水资源浪费问题。【政策优化】合理水价的形成，一方面要合理确定供水的真实成本，另一方面要改进管理、投资和监管机制。要建立和完善以合理配置水资源、提高水资源利用率为核心的水价形成机制，充分发挥价格杠杆在水资源配置、用水需求调节和水污染防治等方面的重要作用。运用价格机制加大污水处理力度。运用价格机制促进节约用水。

（七）、社会问题类。此类问题，类似于申论，可以参照申论的基本解答思路，也符合认识事物的基本思路，即，提出问题——分析问题——解决问题，当然三个层面可以根据具体情况有所侧重。

例题：你如何看待“蚁族”问题？【提出问题】这个现象的出现，一定的原因的。我们应该辨证地分析，慎重地对待。【分析问题】大学毕业生宁愿“蜗居”于经济发达的大城市，甘当“蚁族”，也不愿去中西部地区和农村就业，在这种选择背后，有一种“剪刀差”不容忽视：中西部地区和农村需要人才，却难以吸引大学毕业生。与之相对的是，过多的大学毕业生集中于发达地区的大城市，造成劳动力的相对过剩。地区间经济发展不平衡，使得大学毕业生大量流向经济发达的大城市；工农间的“剪刀差”，则形成了两个局面：其一，几千万农民工涌向城市，与大学毕业生抢饭碗；其二，农村基本上处于一种就业真空地带，很难为大学毕业生提供就业机会。【解决问题】对于“蚁族”聚居区，政府和社区应当负担起更多的责任。一是改善他们的居住环境，同时避免增加他们的生活成本。二是完善社会公共服务，增加文化和体育等活动设施，营造良好的社会治安环境。三是有关部门可为“蚁族”提供切合实际的就业培训，提供心理辅导等。政府还应加大扶持中小和非公企业发展的力度，鼓励青年人创业，这是解决他们就业问题的主要出路。

（八）、政府自身建设类。可以遵循认识问题、分析问题、解决问题的基本框架来组织答

案。就该类题目所涉及的问题来看，主要集中在公务员作风建设、廉政建设、公信力建设、节约型机关建设等方面。

（九）流行语评述题。

1、一般具有消极意义，故应先表态；

2、力求抓住本质，指出流行语说明什么；

3、针对消极意义展开论述，说明现象或问题造成的危害；

4、如有可能，采取对策。实在无对策，就说明相信党的政策能够解决；

5、联系实际或自身（特别是公务员岗位）。

（十）漫画类。这类题目，往往是把一些社会热点问题通过漫画的形式展示出来，考查考生的综合分析问题的能力。对于此类问题的回答，参考步骤如下：一是认真阅读给出的漫画，不能忽视其中的任何一个细节。二是准确定位漫画的主题，分析漫画所折射、蕴含的哲理和寓意，给出合情合理的诠释。三是联系生活实际，站在政府的角度，给出可行性的对策和建议。

例，漫画。大致是：大金鱼缸代表大城市，小鱼缸表示小城市及乡镇，金鱼表示人才，大鱼缸鱼满为患，小鱼缸寥寥无几，谈你对这种现状的看法。

【答题要点】（1）这副画的意思是现在的大学生都喜欢在大城市工作，而不愿意去小城市和乡镇工作，造成大城市人才过剩，而小城市和乡镇人才匮乏的状况。（2）大学生喜欢留在大城市可以理解，因为城乡发展不平衡，大城市与小城市和乡镇相比，毕竟各方面条件和机会要多些。（3）但是，这一方面会造成表面上的就业难，另一方面会使得大城市有些人才找不到发挥作用的舞台，而小城市和乡镇却缺乏人才。（4）我们在就业时首先应该考虑是否有发挥自己能力的舞台。如果在大城市能有好的机会，留在大城市无可厚非。如果小城市和乡镇能给自己很好的机会，就应该去小城市和乡镇工作，而不能因为留恋大城市，丧失了大展宏图的机会。注意：不可把留在大城市一棒子打死。

二、群体性突发事件应对策略

近年来，随着中国经济政治体制改革的进一步深化，社会上各种结构性矛盾进一步凸显，加上目前我国仍处于社会主义初级阶段，各项法律法规还不够健全，有时难免出现对某些问题处理不当的情况，以致造成某些群体性突发事件。

（一）、群体性事件的主要特征有：

(1)有一定数量和规模；(2)涉及的部门行业多，主体成分多元化；(3)城乡群体性事件的指向对象不同、维权内容不同；(4)表现方式激烈，内部矛盾对抗化；(5)组织程度高，经济矛盾趋向政治化；(6)各种矛盾相互交织，处置难度加大；(7)是一定政治、经济、文化、教育等多种社会矛盾的综合反映；(8)一种不利于社会和谐的社会现象。

（二）、应对原则与思路

(1)民事纠纷。

答题原则及思路：1.及时介入。采取果断措施，尽快平息事态稳定局势，力争矛盾解决在萌芽状态。2.坚持疏导。晓之以理，示之以害，动之以情，彰之以法。要做深入细致的解释说明工作，注意与群众的沟通，要耐心、真心听取群众的合理要求和建议。决不可简单粗暴、鲁莽行事，更不能随便动用专政力量，激化矛盾。在处理过程中要特别注意“可散不可

聚，可顺不可激，可疏不可堵”。正确判断事件性质，严格掌握政策法律界限，讲究策略，把握时机，抓住重点，因情施策，积极化解矛盾。

在处理过程中，还要注意几点：一是要充分发挥矛盾双方基层干部、党员群众和在当地享有威望、德高望重的人士的影响作用来做调解工作；二是要迅速查清突发事件的重要人物并予以重点控制，使其活动受阻滞，事态不会继续扩大，同时要避免有人借机激发矛盾；三是要准确区分两类不同性质矛盾，采用教育疏导的方法，必须在法律规定的范围内进行。

3.依法处理。严格依法行政，绝不能侵犯公民的民主权利和人身权利。

4.做好群体性事件处理的善后工作。并引以为戒，总结经验教训。

(2)群众性上访事件

答题原则及思路：第一、设法控制事态发展，平息群众情绪；第二、态度诚恳。待人真诚；第三、倾听群众呼声，帮助群众解决实际困难。遵循“三先”、“三稳”、“三隔”原则。“三先”：1.先倾听群众呼声；2.先检讨工作上的失误：3.先顺应群众的感情趋向；再予以引导。“三稳”：1.稳住大多数；2.稳住群众代表；3.稳住事态发展。“三隔”： l。将上访者与围观者隔开；2.将矛盾的双方隔开；3.将上访人员与随行车辆隔开；第四，观点要讲清，政策要阐明，特殊情况处置要果断。；第五，紧急情况要随时向上级汇报。

假如你是某地信访办的工作人员，现在有大批群众情绪激动进行上访，要求解决问题，你怎么处理？

四、动机类：

（1）要体现出现实需要与社会需要、岗位需要相结合；（2）要体现出自我价值与社会价值、岗位价值相一致；（3）围绕工作人员基本素质要求进行阐述，要熟悉工作人员能力要求；

（4）结合自己的实际经历来说明问题；（5）不回避物质利益但要进行升华；（6）不要面面俱到但要展现最突出的优势。

例（1）有人认为，年轻人应该以一种旅游心态到各行各业轮流工作，然后从中选出长久的职业，这样才有利于自身的发展，你认为这种说法怎么样？

【答题要点】（1）我认为这种观点代表了现今社会上一部分人的一种事业发展观或者说一种工作观，涉及到了博与专的关系，认为博才会有利于工作的发展。我想应该全面的观点来分析这个问题。（2）年轻人，到各行各业去锻炼自己，在一定程度上是有利于发展的。能够让自己适应不同的环境，获得不同的经验，增长见识，扩大视野。（3）但是，如果长时间地徘徊在各种行业之间，尤其是以一种旅游的心态去面对，这就容易造成术业无专攻，多而不精的不利局面。（4）综上所述，我认为，年轻人应该根据自身的兴趣爱好、特长和专业，尽早地确定自己的职业理想，并为之不懈努力，干一行爱一行专一行。在工作的过程中，善于学习，不断地接受各种新生事物，从各个方面锻炼自己的能力，做一个既博又专的综合型的人才。

（2）近日，西南交大附近一服装店贴出这样一则告示：“博士三折，硕士四折，博士研究生五折，硕士研究生六折，重点本科七折……如果没有大专以上文凭，对不起，本店概不打折！”你对此现象有何评论？；（3）有媒体报道，有一个贫困大学生在校期间从事大量的兼职

工作，不仅自己缴纳学费，还经常反哺自己的家庭，有人夸他自立自强，有人说他不务正业，你怎么认为？；（3）郎平到美当女排教练，你如何看待？；（4）一家百货公司着火，烧死数人，该省省长公开道歉，对此事负责，你的看法？（5）有些公务员下海经商了，你怎么看？

（6）北大学生卖肉，高考状元卖糖串，最终他们找到了满意的工作，发表你的意见？（7）一家百货着火，烧死数人，该省省长公开道歉，对此事负责，你的看法？

五、工作态度类：

（1）要表现出强烈的责任心和事业进取心；（2）要体现自己诚实谦虚的品德和自强自立的精神；（3）规章制度面前人人平等，组织纪律面前人人须服从

（4）人情关系和法律制度的选择和排序：以法为先；（5）个人、集体、国家利益冲突：按照先国家、集体，后个人；（6）原则和情理冲突：要坚持原则，但处理问题的方法要灵活；

（7）面对挫折时：勇敢面对，加强信心；（8）面对困难时：正视困难，接受挑战，灵活机智想巧办法；（9）工作创新：要不断改进工作方法，勇于创新；

六、感情色彩的把控：

此类试题过于强势或弱势，都是不可取的，言语、表情、眼神等要体现出个人是积极的、乐观向上的、谦虚的年轻人。

这类题常是面试的第一题，回答好这类题有利于考生迅速适应考场环境，缓解紧张情绪，树立起信心，在面试中发挥自己应有的水平。

第四篇：公务员考试面试备考：应急突变类面试题解答技巧

公务员考试面试备考：应急突变类面试题解答技巧

面试中的应急突变试题主要考查在有压力的情境下，应试者在思考和解决问题时，能否稳定自己的情绪，迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，从而做出正确的判断和处理。华图梅凌雪老师认为考查主要体现在：人际间合作的主动性；对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等)；有效沟通；处理人际关系的原则性和灵活性；在受到强烈刺激情况下的表情和言语；为了更高或更远的目标，抑制自己当前欲望的程度等。

在遇到这类问题时，可以按照“三步答题法”解答：①沉着冷静，处变不惊；②迅速补救，控制局面；③总结经验，吸取教训。>> 面对领导突发的错误和问题，如何应急突变

例如：你给领导起草一个讲话稿，领导正在发言，你发现发言稿上的数据有误，可是在底下还要重复多次的提到这个数据，会议已经开始了，你该怎么办？

参考解答：尊敬的考官，您假设的这种情况在我今后的工作中是不会出现的，因为我作风严谨，对工作一丝不茗，认真细致。假如出现这种情况的话，我会镇定情绪，快速作出补救有效措施，会按以上步骤进行补救：

(1)我会按具体问题具体分析的原则，假如是在我单位举办的话，我如果有条件到主席台上去的话，借倒水时写一更正后的小纸条传递给领导。假如不在我单位召开的话，我会写一更正后小纸条快速找到会议组的工作人员将其传递给领导。

(2)会后写出检查，交付领导审阅，同时总结经验，吸取教训，下不为例。>> 面对失控局面和突发事件，如何应急突变

例如：有相邻两村分别属于两个乡镇，两村各有200人在为地打架，假如你是其中一个乡的乡长，遇到这样的情况，你会怎么办？

参考解答：

(1)我会稳定情绪，控制局面。迅速和本乡派出所干部联系，并迅速到事发地控制事态发展。

(2)在去的过程中，给村干部打电话让他们往现场赶制止自己的村民。(3)给相临的村的乡长打电话以商量的口气，让他前往。

(4)给自己所辖村民说明利弊，顾全大局并选出一名代表到乡来说明情况，找出事情的症结并记录。同时与相关乡选出的代表共同查找原因，使其意见趋向一致，达成协议，来控制事态的发展。(5)在今后的工作中，坚决杜绝和避免上访事件，不给上级填麻烦，要加强对自己所辖区域百姓教育和法律宣传，坚决杜绝此类事件再次发生。

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第五篇：公务员各类面试题技巧

2012河南烟草局系统面试：人际关系类试题技巧

人际关系题是一类相当简单的面试题，因为生活中的人际关系种类是可以穷尽的，而题的变化只是在一些职位的名称和具体场景的变化上作文章，究根问底，其内在的考核内容并没有太大的变化，因此应试者应当具备这样的能力，那就是不论试题怎么变化，一看题就要能辨明主旨，切中要害。

按照面试的评分标准，在人际关系处理方面，要求应试者具备人际交往的主动性，沟通中要讲求技巧性，在人际关系问题的处理上要显示出团队合作意识，在处理棘手问题时要坚持原则性和灵活性的统一。人际关系问题的考核都是一些原则性规定，一般而言，只要是在生活中人际关系处理得正常的人，应该都能答好此类面试题。

在公务人员的日常生活中，能考核的人际关系无非几个方面，那就是与领导、亲友、下属和同事的关系。这些人际关系当中与领导、同事的关系考核最多。那么人际关系题到底考什么?

京佳教育专家认为，人际关系题考核的就是考生日常为人处事的态度与基本原则。因此很多题不需要有固定的答案，只要展现出你合作、善于自我批评、能够兼顾原则性与灵活性、临场应变能力的一方面，就能在考场中胜出。

人际关系题的备考，要把握以下几种心态：

第一，正心诚意。要注重团体意识和合作精神，不能搞个人英雄主义。

第二，忍让谦和。“温、良、恭、俭、让”这些传统的人格标准在今天仍是每个人都需要拥有的品质，这是我们千百年来追求的至高品格。

第三，推己及人。孔子曰：“己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲，勿施于人。”但凡事出，要多从对方的角度考虑。长期以来，在考官的眼里独生子女中有很多人自私自利、唯我独尊，这样的个性特征不利于人际关系的处理。所以，考生要通过题表达自己这样一种思考方式，那就是推己及人，多为别人考虑，这样才能规避考官的“冷宫”偏向。但为他人考虑并不是说教，只有通过这样的方式，每个人才能很好地与别人相处，人与人的关系才会更加和谐。“大学之道在明德，在亲民，在止于至善。”在传统文化复兴的今天，每一位公务人员都要将这些精神品格融入自己的行为规范，唯是，则于己能中正平和，于人可兼济天下。

第四，反躬自省。凡事从自己考虑要“责人之心责己，恕己之心恕人”，坚持批评与自我批评相结合，多做自我批评。

在烟草局事业单位面试中，考生只要具备以上几种心态，就可能轻松解决人际关系类面试题，而且这种心态要比死记答题套路更易获得高分。

2012河南烟草局招考面试：压力危机类试题技巧

中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的应急应变事件，我们能不能找到一些共通的东西呢?答案是肯定的。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。京佳教育公考专家将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。

一、迅速反应

迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。

在反应阶段，必须做到：

1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延;

3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应多措施计划;

4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

二、果断决策

果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。

在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。

3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。

5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

三、高效执行

一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势，防止事态扩大，保护群众生命财产安全的作用。

对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点：

1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。

3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。

四、善后处理

在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。

1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

2、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。

3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

面对需要应急应变的突发事件类题目，虽然要求较高，但考生如果能够将这类题目分析好、答好，能够非常充分地展现出个人的综合分析能力和素质，必定能够在面试中获得很高的印象分。因此，此类试题值得考生去深入研究和复习。在作答时，只要能够掌握好上述的基本分析方法和原则，再结合实际的情况进行分析，必定能够获得一个较好的成绩!2012河南烟草系统面试：领导决策类试题技巧

一、试题概述

领导决策类试题主要考查应试者的决策能力。决策是一个非常重要而复杂的过程，保证决策目标的实现必须掌握科学的决策方法。现代社会发展迅猛，社会前进的步伐越来越快，新情况、新问题不断出现，决策变得越来越难。因此，领导决策要借助现代技术手段，采用科学的决策方法，决策任务才能完成，决策目标才能顺利实现。

领导决策类试题对考生能力的特殊要求

(1)创新能力

在现代社会中，无论什么工作，具备想象力及创新意识，已经成为最普遍的要求。考生在回答题目时候，应尽可能地肯定自己在这方面具有的能力，最好举出实例来证明自己取得的创新成果，但不能夸大自己的成绩以致不能令考官信服，引起考官的反感。

(2)知人善用能力

怎样使“平凡的人”也能办“不平凡的事”，即知人善用是领导者最重要的课题。一个责任感强、育人得法的领导，对下属、对人才既压担子又教方法，既抓工作又抓思想，既严格要求又勤于激励，既创造环境又促竞争，同时，还要重视人才的互补效应，择人而任，减少摩擦，降低内耗，通过优化组合使整体效能大于个体效能。

(3)沟通协调能力

领导者的沟通能力表现在能够根据信息的内容、接收对象的特点、传递信息的目的、具体场合和条件而选择适当的沟通方式，以较强的宣传鼓动能力、表达能力、说服教育能力、感染能力，将自己的思想、观点、感情、态度及掌握的信息，准确、完整地传递给接受者。同时，注意提高自己的理解能力，以诚恳信任的态度，做好一名“好听众”，及时获取下属真实信息的反馈。

(4)信息处理能力

作为现代领导者，要有较强的准确接受信息、科学储存信息、正确处理信息、及时传递信息的能力。这种能力直接关系到领导者承上启下、联左挂右、请示汇报、布置下达、宣传动员等工作的工作水平。

二、决策的六大原则

(1)决策要尊重科学

领导决策能力的高低取决于创造性利用客观规律和发挥客观规律的程度。

(2)决策要尊重历史

决策者要善于从历史中继承和发展已有的文明成果，并从中吸取营养，获得前进的动力，使各项决策具备历史继承性。

(3)决策要尊重现实

就是说，一切要从实际出发，立足客观现实进行决策。

(4)决策要面向未来

决策者要善于预测，预测可以给领导提供科学依据，使他们能够系统分析影响事物发展的各种因素，权衡利弊做出最佳选择，从而保证决策质量。

(5)决策要兼顾利益

决策者只有兼顾各方利益，才能满足各方的需要，决策也才能得到响应和执行。

(6)决策要及时果断

决策者必须养成敏锐的洞察力，善于透过纷繁复杂的现象抓住事物的本质，一旦时机来临，便能立即决策。

三、答题的四个套路

(1)要民主决策，不要独断专行。

(2)要科学决策，不要拍脑袋决策。

(3)要依法决策，在法律框架内解决问题。

(4)要有利决策，要对党、对国家、对人民有利。

以上的解题顺序，千万不能搞错了。

四、试题举例及分析

单位经费紧张，现只有20万元，要办的事情就有下列几项：(1)解决办公室打电话难的问题;(2)装饰会议室、大厅等，以迎接上级单位委托承办的大型会议;(3)支付职工的高额医疗费;(4)五一节为单位职工发些福利。很明显，20万元无法将这四件事都办圆满。如果你是单位的分管领导，将如何使用这笔钱?

【答题思路】回答这类题目，要注意轻重缓急原则，重要的与工作相关的事情要先解决;同时，寻找变通的方案，暂时不能全部解决的先部分解决。可以从这几方面来回答：

(1)办公室打电话难的问题必须先行解决。

(2)余款中单列一部分作为专款，支付患病职工必需的一部分医疗费，其他医药费暂缓报销。

(3)会议室装修在简洁大方的基础上，力求将开支压缩到最低限度，并且只预付一部分款项，不足部分待资金到位后再付。

(4)最后，用预留的一小部分资金给职工办一点菲薄但实用的福利，甚至只开一个茶话会。