第一篇：办公室人员规范
办公室人员行为规范
为规范工作人员日常行为，提高整体素质，树立办公室良好形象，根据公司《规章管理制度汇编》，结合办公室实际，制定本规范。
本日常行为规范适用于办公室全体工作人员。
2.全体员工在工作期间必须按规定着工作服，配套穿着，工作服与便服不得混穿。
3.仪表仪容须端庄大方。头发常理，指甲常修。男同事不留长发、不蓄胡须；女同事不浓妆艳抹，不留长指甲、不涂指甲，不染怪发，不佩戴夸张的首饰。
4.尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。
5.不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。
6.遵守办公场所管理规定，维护文明办公环境。上班时提前到岗清理卫生，离开时关闭门窗和电源。办公室布局美观合理，摆放有序，办公桌面干净整齐，不在办公室内吸烟。
9.正常工作期间，办公室人员外出要向领导告知去向，并保证通信畅通，便于联系。
10.工作时间须集中精力，专心工作。不串岗聊天，不上网聊天，不电话聊天，不上网玩游戏等。无接待任务中午不得饮酒。开会时集中精力，认真做好记录，不看与会议无关的材料，不开小会，不随便走动；随身携带的通讯工具均应关闭或处于静音状态。去外地参加会议须经领导批准，会前要按要求准备好汇报交流材料，回来后要及时向领导汇报会议内容，带回的会议材料要及时登记。
12.文件的起草要全面、客观、完整地体现领导意图，符合格式要求，重点突出，观点鲜明，结构严谨，条理清楚，语言简洁，通俗易懂。
13.文件在送领导审批或签发之前，必须反复校对确保无误。打印、发放文件必须经相关领导审核签字后方可印发。
14.凡正式行文应加盖单位公章。使用印章必须报经相关领导批准同意并备案，对需加盖印章的文书内容必须认真审阅，尤其是一些特殊情况用印，更要审阅清楚，严禁擅自用印，非特殊情况不得携印外出。盖印要严肃认真，盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别，不能盖歪和颠倒，不能压正文。印章不能盖在空白纸上。对有像片的证书、证件用印，不宜将印章盖人脸部，文件用印应压年盖月。
15.打印文件要注意保存原稿，应将原稿与一份成文一并存档保留，以备查阅。印发文件要做到文面清晰，字体适当，用纸规范，美观大方。
16.对收发文件均应严格登记手续，随时掌握文件去向，避免漏传、误传和延误。登记文件须将
标题、发文字号、来文单位、发往单位、收发时间、接收人员等逐项登记清楚，以便查询（包括电话通知）。
17.在传递文书中，需要上报领导的文件应当面呈送，领导不在，应请办公室文员转交；需要送交部门的文件，应送交部门办公室。
18.按照档案管理工作要求，及时做好各类文件归档、留存及销毁工作。
19.对工作精益求精，讲求工作质量。办事撰文要严谨细致，不粗枝大叶，不拖泥带水。
20.诚实守信，言行一致。讲求工作效率，当日事当日毕，不得推诿拖拉，贻误工作。要不断更新观念，创造性地开展工作。
21.按程序办事，逐级请示和报告工作，不越级、不越权、不侵权，不推卸责任。
22.热情对待来访人员，做到“六个一”，即“一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”。
23.保守工作秘密，不私自传播、泄露不宜公开的会议决定、决议，不传播不宜宣传的单位人事关系方面的事宜。
24.遵守公司财务制度，借用公款、领借物品必须履行申报程序和登记手续；借用公款公物须及时还清。
25.遵守网络管理规定，保证网络安全和通畅，非批准人员不得上网，不得擅自删改计算机程序，不得擅自改变网络布局。
26.非本单位人员禁用本办公室电脑、电话、传真机。本单位其他部门人员非工作需要不得使用电脑、电话、传真机。报销话费员工不得使用办公室电话。
27.办公室电脑统一屏保桌面，不得随意在电脑上安装软件。如工作需要，须请示行政部同意后，由专业人员把关操作。
28.爱护桌椅、微机等办公设备，不得如有人为损坏须照价赔偿。要节约办公用品，不得浪费。
29.尊重他人劳动，不乱丢纸屑，不乱放杂物，保持办公室和公用场所卫生整洁。
30.自觉服从领导，认真完成上级交给的各项工作任务，要顾大局、识大体，维护上级领导的威信。
31.搞好部门之间、同事之间的团结，互相尊重，互相帮助，大事讲原则，小事讲风格。不拉帮结派，不搞团团伙伙。
32.服从工作调动，听从工作安排。工作调动时，要做好工作交接，使用的文件、物品要清点交接，按规定时间报到。
33.维护集体荣誉，自觉为集体多做贡献。个人对组织的决议有意见，应通过正当途径反映，并尽可能在办公室范围内解决。不越级上访，不搞自由主义。组织决定的事宜，应坚决贯彻执行。
34.外派帮助工作，要自觉听从有关方面指挥，积极配合做好工作，遵守工作纪律，维护办公室
形象。
35.对外交往要热情谨慎，讲求人品，不滥交朋友，维护办公室工作人员的品德和尊严。
36.接打电话应轻拿轻放，自觉使用礼貌用语，如“您好，秦豪物业”、“请问您找哪位”；要仔细倾听对方讲话，通话完毕要说“再见”。若熟人找领导且领导在的话，就立即转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清楚表达“××单位××先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让领导有思想准备。其次，若是领导正忙或已出差无法接电话时，应温和地转告对方，并可主动提出是否需要帮助，是否可找别人讲话以及对方的电话号码等，以便再与其联络，绝不要简单答“他不在”，这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言，必须确实记住留言内容：何时何人来的电话、有何要事、需要回电话、回电话的对象是谁，如何称呼、是否再打过来、对方电话号码等等。记完后要复述一遍，并告诉其请放心，一定转告，当领导回来的时候应及时向其复述。
37.遵守社会交际礼仪，陪同领导或年长者，礼让领导或年长者在前或在中间；出入门、上下车、乘电梯主动礼让，进办公室应敲门；初次见面，要自我介绍，集体会面，为首的应主动自我介绍，之后应把其他同事介绍给客人。介绍时，应按职务级别或年龄大小顺序介绍；见面应问好，对方问好，要相应回答；握手时职务高或年长者先伸手，互相之间避免交叉握手。
38.讲究语言文明，与人谈话应简洁明了，逻辑文雅，尽可能说普通话。在公共场所，不大声喧哗。遇见别人谈话不乱插话，确需插话，应征得同意。
本制度自公布之日起施行
行政部
二〇一〇年四月二日
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第二篇：办公室人员着装规范
北京正阳锦地商贸有限公司
员工着装规范
为规范全体员工的办公着装，仪容仪表，树立公司良好的礼仪形象，展现公司精神风貌，经公司研究，确定以下规定。
男性员工着装要求：
男士穿西装或长、短袖衬衫。西装要求干净、整洁。肩膀上不得有头皮屑，领子、袖口干净。女性员工着装要求：
1、西服套裙,丝袜以深色为宜。
2、色系：中性色是职业装的基本色调，尤以深蓝、中蓝、灰、浅灰、棕褐、深棕、米色为佳。春季可用较深的中性色，夏季可用较浅的中性色。夏季套裙以深色保守式样为好。
3、图案：以单色、不明显的同类色图案或稍明显的方格效果为好。
4、衬衫的套装：理想的领口是男式衬衫领，一颗钮扣可松开。颜色以浅色为主，首选是白色、浅蓝色、中蓝色、米黄色、粉色等。
5、、以职业套装或套装裙为主，裙装应不高于膝盖以上三公分； 员工仪表要求：
1、员工上班期间头发应梳理整齐，男性员工不留长发、不剃光头、不留胡须；
2、不留长指甲且指甲保持洁净。
3、女性员工不梳异型发式、不化浓妆，金银珠宝首饰佩带应得体；
4、应注意手指甲缝清洁，女性不得涂沫颜色浓重夸张的甲油。着装禁忌：
1、不可上穿西装，下穿旅游鞋或白袜子，袜筒不要太短；
2、不得穿T-恤衫、牛仔服、运动服、低胸衫、超短裙或者其他休闲服装；
3、不得穿皮鞋以外的其他鞋类（如：凉皮鞋，布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋或露脚趾的拖鞋等）。
4、禁忌夸张的装饰品、发型、发色及指甲颜色（造型）。其他要求：
1、可穿其他服装来公司上班，在公司换上公司规定的服装。
2、公司规定服装统一放到衣橱里面。
3、此规定从下周开始正式执行（2012年7月9日正式执行）。
以上着装及仪表规定作为员工考核的一项内容，全体员工应自觉遵守。本规定解释权人事行政部，并由人事行政部负责督导执行。
总 经 办 2012年7月4日
第三篇：办公室人员工作规范
办公室人员工作规范
为了使办公室工作人员能真正起到传播公司企业文化、体现公司精神风貌的作用，特订定此规范。
一、办公室人员要仪态大方，行为规范必须做到：
1、与人交谈须平视对方，耐心倾听，适时插话；
2、与人握手须把握力度，微笑平视，主动热忱；
3、接受指令须站立聆听，不明之处，及时请教；
4、接受批评须虚心接受，错则改正，无则加勉；
5、接待宾客须礼貌热情，敬茶让座，详尽答询；
6、接听电话须文明礼貌，咨询回复，简洁明了；
7、路遇宾客须微笑问候，开门让道，有礼有节；
8、送签文书须适时适度，重点提示，不折不扣；
9、请示工作须阐明理由，突出重点，明了回复；
10、因公外出须书面申请，获准而动，速去速回；
11、言行举止须大方轻捷，高声喧哗，有碍他人；
12、工作区域须整齐清洁，物品分类，存取快捷；
13、服装仪容须按照规定，短裤拖鞋，有碍观瞻；
14、上班下班须相互问候，切断电源，关闭门户；
二、礼貌用语
“您好”，“谢谢”，“请问”，“稍等”，“对不起”，“再见”。
第四篇：欧德仕办公室人员礼仪规范行为准则[范文模版]
办公人员礼仪规范和行为准则
为进一步规范办公人员礼义规范和行为准则，不断提高办公人员整体素养、不断塑造企业形象，特制定此规范和准则：
一、职员仪容仪表要求如下：
(1)头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，不得留怪异发型。
(2)指甲：指甲应修剪整齐，不可涂成深色。
(3)胡子：应常修剪。
(4)口腔：上班前不能喝酒，保持口腔清洁。
(5)女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
(6)穿着应该清洁、整齐、得体大方，男生应穿长裤，严禁穿七分裤或马裤，女生不宜穿吊带装、超短裤子或超短裙子等过于暴露服装。
(7)不得穿拖鞋或将凉鞋当作拖鞋穿。
(8)周六上午上班时间可自由着装,不受限制。
二.职员行为规范：
(1)站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖伸直头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间，会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级的面前，不得把手交叉抱在胸前。
(2)坐姿：坐下后，应该尽量做端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把脚向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
(3)公司内与同事相遇应该点头行礼表示致意。
(4)握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，握手时背脊要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间应先向男方伸手。
(5)进入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，随手关门，不能大力、粗暴；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，并说：“对不起，打断你们的谈话”。
(6)递交物品时，如递文件等，应把文字向着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
(7)走通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是访问的公司，在通道和走廊里不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等；在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
(8)不得在公共场所挖鼻子、抠指甲或做其他的小动作，不得在非吸烟区吸烟，应在洗手间梳
理头发。
（9）遇见公司高层主管应主动打招呼，高层主管来检查工作时，应主动起立，细心地汇报工
作进展情况。与高层主管一同出差或公出办事时，应注意礼节，主动礼让。
三、接打电话规范:
(1)在电话铃响三声之内须拿起话筒，通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时应礼貌道别，并待对方切断电话，自己再放话筒。
(2)拨打电话前，应事先将要沟通事项进行整理，通话要简明扼要、长话短说；减少拨打私人电话或在电话中聊天。
(3)对不知名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
四、客户接待的业务礼仪：
1.接待工作及其要求：
(1)在规定的接待时间内，不缺席。
(2)有客户来访，应立即起来接待，并让座。
(3)来客多时依序进行，不能先接待熟悉的客户。
(4)凡事前通知来访的客户，要表示欢迎。
(5)应记住常来的客户。接待客户应注意礼节，注意礼让。
(6)接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
2.介绍和被介绍的方式和方法：
(1)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
(2)直接见面介绍的场合下，应把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给
年老的；在自己的公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给其他公司的人。
(3)一个人介绍多个人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
(4)男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介
绍给男性。
3.名片的接收和保管：
(1)名片应先递给长辈或上级。
(2)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手递上，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
(3)接收对方的名片时，应双手接过，立即看清并正确记住对方的姓名后，再将名片收起；如
遇对方姓名有难以辨认的文字，应马上询问。
(4)对收到的名片应妥善保管，以便检索。
五、办公室人员服务守则：
1、认真学习和领会公司各项管理制度和要求，并遵照执行，认同公司企业文化理念，工作自律
谦洁、严谨。
2、上班时间按规定正确佩戴胸卡；上班时间请讲普通话，不得讲方言；按时上下班，不迟到，不早退，不无故离岗并按规定打卡。
3、上班时间尽量不串岗、闲聊、挂私人电话，严禁干私活、看报纸杂志小说及大声喧哗，在办
公室内接听电话、工作交谈等应保持声音适量，以不影响周边同事工作为宜。
4、严禁在上班时间吃零食，可适当饮用牛奶、食用苹果、蛋糕、饼干等食品等。
5、严禁上班时间玩游戏或上网看电影及浏览与工作不相关网页。
6、在办公室内应将私人手机（含公司小灵通）来电音量调整至适中或振动状态且随身携带，避
免未及时接听而影响周边同事工作。
7、爱护公司财物，节约用水、用电及各种易耗品，杜绝铺张浪费。
8、保持公共环境卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑等杂物，发扬讲究卫生，人人动手参与，办公用品摆放位置得当，文件资料分类清楚、放置整齐。
9、遵循职业道德，严格自律，坚持原则，按章办事，一视同仁。
10、工作中严格遵守“分级管理，逐级上报”的原则，尊重上级，服从上级的工作安排，不明之
处及时请示；工作需计划有序，作好各项工作总结及工作计划安排，积极提出可行性改善提案。
11、各级主管应对下属设立合理的工作目标和要求，要求下属认真履行公司各项规定和要求,通
过奖惩方式不断激发下属工作热情和能动力。
12、同事间要相互信任、相互学习、相互协作、加强沟通，严禁拉帮结派，不得在工作上相互扯
皮、推卸责任；对同事工作不足之处可当面提出建议或另择时间交流。
13、未经本人同意，不得随便乱翻乱拿他人的文件、资料，对公司之经营与技术机密，均不得泄
露。
六、以上规定月日起实施。
总经理批准：拟定：
第五篇：销售人员规范
家庭影院产品营销规范手册系列之一 第1.0版
现 场 销 售 人 员
培 训 手 册
（保密资料、严禁私自复印、严禁外传）
广东步步高电子工业有限公司AV厂营销部 步步高AV产品现场销售人员培训手册
Ver1.0
二零零一年二月
目 录
序言·····································（1）
一、销售人员行为举止规范·················（2）
二、直销员导购技巧·······················（4）
三、如何辨别有购买欲望的顾客···············（8）
四、导购技巧事例解答·····················（9）
五、如何宣传我们的产品···················（10）
六、销售人员应答技巧·····················（11）
七、实际导购列举·························（12）
八、现场销售人员类型自我鉴定·············（15）
九、附录：································（16）
1． 企业简介··························（16）2． 步步高AV产品厂大记事·············（18）3． 部分影碟机功能简介················（21）4． 常见顾客提问解答··················（23）
步步高AV产品现场销售人员培训手册
Ver1.0
序 言
家庭影院产品销售的工作力度的加强，主要靠培训来提高销售人员的导购能力和对产品知识的熟悉程度，在现场销售中是否起着关键性的作用。本手册适用于商场、专卖店及零售点的现场销售人员和各代理商处的销售代表。
步步高AV产品现场销售人员培训手册
Ver1.0
第1页
一、销售人员行为举止规范
真诚地对待每位顾客，把他们当作自己的朋友，而不是待宰的羔羊。
1．销售人员应服装得体，春秋两季穿步步高夹克衫，夏季穿步步高广告T恤；对于某些商场规定穿商场制服的，则依照商场规定执行。男士不得蓬头垢面、留长指甲，女士不得着奇装异服、涂抹指甲油。总体风貌应给人清爽、自信的感觉。
2．当顾客位于三米之内，应微笑点头，顾客走近时，应说“您好”。3．作讲解时，讲解语言应以标准普通话为主，语气柔和，语调适中，但要坚强自信，表现出一种“舍我其谁”的霸气。若顾客采用方言，则应马上改为方言，以增加顾客的信任感。
4．熟悉每项咨询技能，做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
5．送走顾客时，对未购机者，轻声说：您再看看！
对已购机者，轻声说：您走好，欢迎您下次再来！6．每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品、专柜擦拭一遍，做到无灰尘无污迹，光亮整洁如新；检查宣传单张的多少并保证有适当的数量。
步步高AV产品现场销售人员培训手册
Ver1.0 7．每天下班时，将CD宝、话筒等小件物品收起来，清点所剩机器 及相关促销品的数量，货不足时及时通知售点负责人联系备货。
第2页
综合上述各项要求，合格的现场销售人员必须具有如下行业规范：
站：直销员站立于展示专柜的侧前方，抬头挺胸，面带微笑。两手下垂或微合于身前，以自然而饱满的精神状态迎接每一位顾客。距专柜五米以内的每一位顾客原则上都是我们潜在的用户，如他（她）留意本专柜，则主动点头示意，但不要强拉顾客，以免招致反感。在明确顾客意图后，直销员应站在合适的位置上为顾客介绍产品，不要遮挡顾客视线。
说：直销员回答顾客问题时口齿清楚，语调温和，目光与顾客目光相接触，切忌只顾自己讲解，不顾顾客反应。当有其他的顾客围观时，目光尽量扫视，但在每位顾客身上都要稍作停留，以提醒顾客注意。不要强留顾客勉强介绍，严禁与现场的亲朋好友进行与产品无关的话题。介绍产品时采用标准普通话或本地方言，令顾客有亲切感。熟悉产品性能，勿贬低同类产品。对上前察看产品的顾客应主动问候“您好，欢迎光临步步高专柜。”态度不卑不亢，表现良好的修养，熟练运用“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”等礼貌用语。不能因自己心情不好而发泄到顾客身上，禁说商业服务行业忌语。
穿：直销员在工作时间内应严格按规定身穿步步高服装，或带有
步步高AV产品现场销售人员培训手册
Ver1.0 步步高标志的商场店服，按照地域或季节不同可设计不同的款式，但形式一定要统一。直销员是企业面对消费者的直接代表，第3页
是顾客了解企业的一个重要侧面，因此衣着务必整洁、大方、干净得体，不准浓妆艳抹，奇装异服。
做：直销员每天提前半小时到工作岗位，将所有的专柜及样品擦拭干净，保证无灰尘、无污染、光亮整洁。事先检查专柜上单张、报纸的数量，勿使缺少。给顾客介绍产品或进行现场演示时，动作轻盈、准确，介绍产品功能时，要轻拿轻放，爱惜产品。要熟练掌握每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送
一、答
二、照顾三”，即送走每一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时也能照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。直销员态度应耐心细致、不厌其烦，每一位直销员应牢记，每失去一位顾客将使企业失去250名潜在的顾客。
二．步步高音响营销新模式
新世纪，步步高产品的多样化，导致产品的培训和销售呈多元化发展，为使产品的培训和销售专业化，特将步步高音响营销分为心理营销和技术营销。一． 心理营销
创造良好的营销环境，包括人气，装修，店面宣传画，员工的形象等。让顾客直接感受到步步高的企业形象，直接感受步步高产品即
步步高AV产品现场销售人员培训手册
Ver1.0 将给自己带来高尚的生活，让顾客感受步步高产品备受人关注，不仅是一个值得放心购买的产品，而且是一种很高尚的文化。1． 心理营销的重点
从吸引顾客的产品的表面亮丽点展开工作；从顾客听到的特殊效果入手展开工作；从顾客关心的问题展开工作。从产品表面亮丽点入手，突出强调表面亮丽点的科技含量度和企业规模，更容易进一步引导顾客对产品内部所拥有的高科技深信不疑，从顾客听到的特殊效果入手，更容易让顾客对我们产品的功能，性能，先进性记忆深刻。2． 心理营销的基础
在营销中不能以自己的生活体会，喜好去衡量消费者，而应从消费者的角度去计划自己的促销全过程，包括采用什么样的碟片，采用什么样的语言切入，采用什么样的态度。我们营销人员所做的工作是创造性的工作，而每一次成功推销，是他们与顾客长时间沟通的结果。只能进行短暂的沟通，只能说明营销员的经验不够，对自己产品熟悉不够，这是新营销员经常出现的问题，新的营销员必须用不断失败的经验去铸造新的成功。
最高境界的营销是心理营销，如何用我们的道具，我们的经验以及我们的知识去引导顾客是营销过程的精华所在。二． 技术营销 1． 基础知识
步步高AV产品现场销售人员培训手册
Ver1.0 A． 电器参数的标准称呼；如说明书上的性能指标参数。B． 音色描述的语言；如高音明亮柔和，中音圆润丰满，低音强劲有力。
C． 目前市面上高档DVD的功能，性能参数。D． 扬声器的原理，及其组成元件的专业称呼。E． 目前市面上主要品牌的AV中心机的功能，性能。F． AC-3，DTS，杜比定向逻辑解码的理解；PCM，HDCD，CD解码器的理解；功率放大器的理解，均衡器的理解，专业卡拉OK机的理解，音箱分频器的理解。
G． 音响的安装，调试和维护，如房间的大小，吸音材料的多少与音响效果的对比。2． 技术营销的方法 A． 直接介绍法
直接介绍产品的各样功能和性能。B． 选购标准介绍法
从选购产品的标准入手，告诉顾客具有什么样的功能，具备什么样的性能才
是好的产品来进行营销。C． 否定之否定介绍法
从否定之否定的角度出发，提出如没有这些功能，就不会有这些效果；如没有这样的性能，就不会出现这样的效果的反思维方式。
步步高AV产品现场销售人员培训手册
Ver1.0 D． 否定之肯定法
直接提出自己产品的缺点，比如高成本，功率大等，反过来肯定这是好的，是必要的。3． 熟练操作精彩演示
每一个营销员必须进一步熟悉机器的操作，熟悉碟片的每一个精彩细节。对于一个不能很好熟悉操作的新营销员，一般会选择只讲不动或少动的讲解方式，大大减弱了营销效果。新的营销员必须更多的去了解碟片中的音乐，影音的每一个细节，努力向顾客陈述清楚产品的特殊音效，引导顾客进入我们的“音响”概念。一，买音响买什么？
A．买它的音质，音色；
B．音乐才能体现我们高品位的文化素养；
二、直销员导购技巧
对于目前越来越“挑剔”的顾客，购买的成功除与品牌效应、产品的外形、做工精细程度、价格等因素有直接关系外，与直销员的素质关系重大。据有关统计，顾客的购买60%取决于直销员的成功导购。因此，掌握导购技巧至关重要。
1． 向顾客推销产品时采取的步骤
步步高AV产品现场销售人员培训手册
Ver1.0 从推销心理学的角度来说，顾客的购买行为一般可分为四个阶
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段：注意阶段（对刺激物的注意）——产生兴趣——产生欲望——行动阶段（即付诸购买行动）。针对以上要点，我们采取四个步骤：
① 吸引顾客的注意力。对3米以内的顾客主动点头示意，以真诚的微笑吸引他们；现场播放有步步高歌曲或企业简介的碟片。当顾客走进时，主动上前派发有关产品介绍或促销活动的宣传资料。
② 引起顾客的兴趣。可以适当介绍步步高公司的广告及产品代言人——施瓦辛格等方面的情况，从而引起顾客的兴趣。③ 激发顾客的购买欲望。A、介绍步步高音响独到的性能，如对正常使用过程中磨花的碟片具有超强纠错能力，可用一张磨花的碟片进行现场演示；B、主动向顾客介绍如何使用影碟机，顺便介绍步步高机器的一些基本功能和特殊功能；C、宣传步步高影碟机实行全国联保，三月包换，一年包用，购买后无任何后顾之忧；D、宣传步步高公司为每一个用户建立档案，凡步步高用户，公司将会不定期与其保持联络，询问产品的使用情况，可出示保用卡加以证明。
④ 促使顾客采取购买行动。A、以试探的口吻询问顾客：“您是
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需要单碟，还是需要三碟？喜欢哪一款？并适时向顾客推荐；
步步高AV产品现场销售人员培训手册
Ver1.0 B、宣传步步高影碟机的高性价比，并做适当解释：以开发技术领先、上规模和产量大取胜市场，从而整机价格相对其它品牌低，这与那些采用廉价物料或不成熟方案造成的市场零售价格低有着本质的区别。
上述几点，希望直销人员依据实际情况灵活运用，最终达到导购成功的目的。2． 介绍产品时应注意的问题
① 对顾客要热情、大方、保持一种愉快、和睦的气氛。② 耐心地回答、解释顾客提出的问题。
③ 以和善的口气来客观的介绍产品，充分获得顾客的信赖。④ 介绍产品时语言要流畅自如、充满自信心。
⑤ 介绍产品时，眼睛要自然地看着顾客，说话要自然，要有针对性地强调主要特点，优点要逐一介绍，介绍时以普通话为主，方言为辅。
3． 向顾客作产品示范时注意的问题
① 尽早地作产品示范，尽快让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解，从而让顾客对产品产生兴趣。② 采用规定的碟片进行产品演示，详见附录X。③ 边示范边讲解，必要时可让顾客参与示范。④ 示范时间不宜太长。
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⑤ 不急需推销品。
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Ver1.0 4． 关于价格方面的回答技巧
① 强调优点法。通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱值得，况且步步高AV产品相对竞争品牌的价格有优势。② 利益化解法。通过强调赠品给顾客带来的实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。
③ 只有当顾客问到价格时，直销员才宜谈产品价格，“先价值，后价格”是处理价格问题的最基本原则，先谈价值、质量，对影碟机的好处作了充分说明，使顾客产生浓厚兴趣和欲望后，再谈价格。如果顾客较早提出价格问题，推销人员不要急于回答，等推销要点阐述完之后，再来回答价格问题，如果顾客坚持要求立即回答价格问题，你也就不要拖延回答，切不可避而不答。
5． 要避免谈己方的竞争对手
如果谈论己方企业的竞争对手，就会使顾客对我方竞争对手的情况及其产品有更多的了解，从而把注意力和兴趣迁移到竞争对手的产品上，所以绝对不要谈论。倘若顾客提及，可装着没听见，尽量不说或少说，语气上要显得轻描淡写，一笔带过。“噢，他们的情况我不了解，也不清楚他们的产品 如何。但从我们商场的销售情况来看，买步步高影碟机的人最多”。假如不可避免地要谈及竞争对手的情况，则应以公
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正、客观的态度来评价对方，不说对方的“坏话”。在现代推
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Ver1.0 销过程中，靠贬低对方来抬高自己的做法是极不明智的，甚至被认为是最愚蠢的做法。
三、如何辨别有购买欲望的顾客
1．一对夫妇、一家几口或同事几个人同时来询问影碟机情况，一般来讲是我们的准顾客。
2．表情沉重的男性。此类顾客有自己的判断力，一般很少正视促销员的眼睛，只是轻描淡写地询问促销员。若机子符合自己需要，一般会立即选购。
3．喋喋不休征求促销员的意见，反复比较各类品牌机情况的人，此类人有最大购机的希望。
4．一对男女青年结伴逛电器商场，多为结婚添置嫁妆，这也是我们的准顾客。
5．不经意闲逛的顾客，多为年轻小伙，这种顾客的购买欲望具有不确定性，只有通过直销人员的细致耐心的导购方能成功。
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四、导购技巧事例解答
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Ver1.0
1． 如果一名顾客进入商场，东张西望，象在寻找什么，应如何对待？
这类顾客一般是在看了广告或听了别人宣传，而自己正好又需 要购买时来现场咨询某种产品好。这时应主动上前问好，并将其引导至专柜前，顺便递上宣传彩页，然后再根据具体情况介绍产品。
2． 一名顾客站在你的产品面前，应如何对待？
这类顾客一般是家中需要影碟机，但不知购买何种品牌，来作咨询的。对待这类顾客，不能操之过急，否则会吓跑他。首先，要向他点头示意，让他注意到你可以随时为他服务，面容要亲切自然，让他停留两至三秒钟后再递上宣传彩页，这样就容易与他沟通。
3． 几个顾客一起来到专柜前，该如何对待？
这类顾客一般是要马上购买，而且是已经货比三家了。对待这类顾客，要给他们发言权，对他们正确的谈话，及时的给与肯定，同时把自己的产品性能、服务特点详细地灌输给他们。4． 一名顾客已来过几趟，但还是拿不定主意，怎么办？ 这类顾客一般是工薪阶层，买东西比较小心。我们需要给他详细介绍，强调购买名牌的好处，多花一点钱，但可以买得放心，还要介
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绍我们良好的售后服务。可举例说明。
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Ver1.0 5． 还有一类顾客不知如何提问，也不知问什么，但还想了解影碟机，该如何对待？
对待这类顾客，要掌握绝对的主动权，要带着顾客跟着你的思路走，你需要扮演一位专家角色，可以从影碟机的基本功能说 起，术语一定要专业。这样，顾客必然会说出自己的想法，然后根据顾客的需要慢慢引导他。
五、如何宣传我们的产品
对于已有购买意向的顾客，销售人员在与其沟通过程中，应揣测其购机的主要需求是什么：
1．对机子质量感兴趣：宣传我们的机子品质卓越，在国家检验机构的历次定期、不定期检验中全部合格，在97年底还获得优等品称号。公司的生产体系严格按照ISO9000运行，保证了步步高品牌的品质始终如一。
2．对售后服务感兴趣：宣传我们的售后服务网点遍布中国大、中城市，已达200多个，实行全国联保。必要时出示AV产品保用卡。3．对企业感兴趣：宣扬企业文化，“牟利于社会，奉献于社会”。不懈进取，步步登高，为用户提供令其完全满意的产品和服务，我们的步步高品牌必须是品质的象征。
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4．对生产产地感兴趣：在广东省内，宣传厂家离销售点较近，维
修方便；离广州较远的销售点，宣传全国联保，无论在哪购机，步步高AV产品现场销售人员培训手册
Ver1.0 均可在任何一家步步高售后服务中心维修。
5．对于城市购机者：宣传步步高机子的性价比高，经济、售后服务好。
6．对于农村购机者：宣传步步高机子实惠，宽电源适应性，特别
适合农村地区普遍电压不稳的情况。
六、销售人员应答技巧
1． 若顾客对质量进行咨询：
直销人员需如此介绍：步步高公司荣获ISO9001国际质量体系认证，产品有严格的品质保证体系，在98道主要的生产工序中，有66次可靠性测试和18次性能指标测试，平均无故障工作时间超过28000小时，在97年底获得优等品称号，在广东省属唯一一家。
2． 若顾客询问其它品牌情况：
尽量避免与顾客谈论其它品牌机，轻描淡写地说“我不清楚”。原则是尽量不谈其他品牌机，主要介绍我们产品的特点，以及性价比高，切不可打击、贬低其他品牌。
3． 若顾客对纠错能力怀疑：
步步高VCD采用优质飞利浦机芯、伺服+CL680解码器，步步高
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超级VCD采用优质飞利浦双倍速机芯、伺服+美国斯高柏第三代DVD解码器，此黄金组合对正常使用磨损的碟片，有较强的纠
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Ver1.0 错解读能力；若顾客提到某种品牌对人为划伤的碟片有较好的兼容能力，应直接回答：那是调大了激光头的输出功率，这好比“饮鸠止渴”，无疑会极大地缩短机器的寿命，步步高摒弃这种“慢性自杀”的作法。
七、实际导购列举
导购实例系列
（一）时间：99年3月8日
地点：深圳国际电器城·步步高专卖店
引子 一对青年男女结伴走向步步高专卖店，在离专柜还有三、四米时，步步高促销员已经开始点头示意。待这对青年男女走上前来时，促销员主动与他（们）打招呼，接下来就是导购成功的整个过程：
促销员：（微笑着说）“您好！”
顾客：点点头，然后走到专柜面前东张西望。
促销员：（大约等待了3秒钟）走上前，“先生，步步高电器在我们专卖店里面一直是卖得相当好的”，顺便递上一张宣传彩页。
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顾客：看了看宣传彩页，问道：“哪种型号的机子比较好？” 促销员：“我们这几种型号的机子质量都很好，请问你是买VCD还是 超级VCD？”
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Ver1.0 顾客：“超级VCD”
促销员：“我们这里有好几款，你看看吧。”
顾客：看了看，指着一台AB103B问道：“这台机器多少钱？” 促销员：“这种单碟的超级VCD1050元” 顾客：“纠错能力怎么样？”
促销员：“我们的机器，无论是单碟还是三碟，都是超强纠错，我给你演示一下，看看你就知道到底好不好了。”
顾客：（相互对视了一下）“行，那就看看吧！”
促销员：拿出一张已经磨花的碟片，对顾客说：“机器的纠错能力一般是指它对正常使用情况下磨花的碟片的纠错能力，对于这种碟，步步高机器的纠错能力 特别好。”并让顾客亲眼看了看。顾客：表示默许
促销员：将碟片放入一AB103B单碟机内，进行现场演示。在演示的过程中，“你看，划伤那么厉害的碟片，在步步高机器上能够播放自如，没有马塞克现象出现吧。”
顾客：露出一丝微笑
促销员：“因为步步高采用的是先进的荷兰飞利浦公司的机芯和伺服系统，DVD的解码芯片”
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顾客：沉默
促销员：继续演示步步高机器的基本功能和特殊功能，边演示边讲 解，“这是快进快退功能，这是九画面浏览，这是菜单播放和
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Ver1.0 选时播放，这是断电记忆播放等。
顾客：“现在不是有一种二合一碟片吗，你们的机器能不能读？” 促销员：“那是DVCD碟片，不符合国家标准的，长期使用会缩短机器的使用寿命，尽管如此，我们的机器也能读。”拿出一张
DVCD碟片，“你说的就是这种碟吧，我试给你看看。”接着试机。
顾客；专注的看着演示情况
促销员：大约过了一分钟，试探着询问，“ 您觉得怎么样？” 顾客：“还行，售后服务怎么样？”
促销员：“三月包换，一年包用，全国联保，出了问题您可以到任何一个服务点进行更换或维修”，并出示保用卡。顾客：“价格可不可以优惠点？”
促销员：“对不起，这是公司规定的价格，您也看过，和其他品牌比起来，我们的价格本来就较低，而且我们还赠送1块手表、16张碟和2支话筒，够便宜了。质量刚才你都看过了，怎么样，买一台吧。” 顾客：相互商量了一下，“行，就买一台AB103B。”
（促销员重新拿出一台新的AB103B，进行试机，并解说基本使用，试完后包装好，交给顾客，完成整个导购过程）
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促销员：对顾客说：“谢谢，您慢走！”
八、现场销售人员类型自我鉴定
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Ver1.0
1、能卖就卖（典型定单式推销型）
我把产品摆在顾客面前，能卖就卖
2、推销导向（强推销型）
我向顾客强行推销，施加各种压力迫使顾客购买我的产品
3、销售技巧导向（软推销型）
我有一套行之有效的方法促使顾客购买我的产品，它是通 过“个性”魅力和产品并重的方法来影响顾客
4、人际导向（自我推销型）
我是顾客的朋友，我想了解他，对他的感觉和趣味有所反应，这样他就会喜欢我，正是这种个人关系促使顾客购买我的产品
5、解决问题导向（解决问题思考型）
我询问顾客以了解我们的产品所能满足顾客的各种需要，我们尽量作对其有利的购买决策，以便超出他最初的期望
你是那种类型？其中选1（30分）、选2（50分）、选3（65分）、选4（75分）、选5（90分）
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九、附录
1． 企业简介
广东步步高电子工业有限公司始建于1995年9月18日。公司下设AV产品厂（VCD、DVD、家庭影院）、电话机厂（无绳
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Ver1.0 电话机、有绳电话机）、电脑电玩厂（语言复读机、学生电脑、学习机）三个分厂和一个加工中心。创业伊始，公司即确定了发展方向：“为普通工薪家庭提供家用消费类电子产品与服务，提高广大中国家庭的生活素质”。三年多来，公司生产的学生电脑、电话机、VCD、语言复读机等电子产品陆续推向市场，步步高也成为国内知名的电子企业。
回首步步高的发展历程，是由一支年轻、高素质、极富凝 聚力的团队在“信誉是本份”的原则指导下，共同努力、顽强拼搏的过程。
公司刚成立即申请ISO9002国际标准质量体系认证，同时严格按照ISO9002的标准指导生产，一年后通过认证，从而确保产品质量的稳定可靠和提升。1998年2月在全公司推行MRPⅡ（制造资源计划）管理系统，运用先进的管理思想和管理手段去合理分配和调控企业的内部资源，合理物流运作，加速资金周转，增强企业的市场竞争能力。
截止1998年12月底，电话机厂共取得有绳电话机进网许可证33个，无绳电话机进网许可证7个。在中央人民广播电台
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进行的关于电脑市场的一项调查报告中显示，电脑电玩厂生产的步步高学生电脑在同行业中市场占有率第一，品牌知名度第一。早在1997年6月，步步高学生电脑和步步高电话机双双被中国保护消费者基金会推荐为“消费者信得过产品”。
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Ver1.0 AV产品厂成立于1997年6月，虽然起步晚，但起点高，建厂初便引进现代化的自动生产流水线及电脑全自动检测设备。至1999年二月，共推出了16种型号的单碟、三碟VCD及超级VCD影碟机。1997年底，国家电子部对国产VCD产品等级质量进行了集中检测评价，全国214家VCD生产厂家的232种型号的VCD报名参加检测和评价。检测结果表明，仅有8家企
业的13种产品达到国家优等品标准。广东数百家VCD厂（深圳特区除外）步步高一枝独秀，是唯一一家获得国家级优等品质量等级证书的企业。
公司始终贯彻“不懈进取，步步登高，为用户提供令其完全满意的产品和服务，我们的‘步步高’品牌必须是品质的象征”的品质方针。生产车间引进日本的“5S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），从而使产品能在良好的生产环境里，完善的质量保证体系控制下，井然有序的科学生产管理中进行生产。“质量在我手中，用户在我心中”的全员质量意识，使步步高产品的质量得到长期稳定和进一步提高。
长期以来，公司秉承“牟利于社会，服务于社会”的经营
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宗旨。产品销售到什么地方，售后服务网点就铺到什么地方。公司不断完善的产品销售和售后服务网络遍及全国各大中城市，同时根据国家有关部门1995年8月25日发布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》为用户提供全面三包服务，所
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Ver1.0 有产品一律实行全国联保。随着各类产品的推出，步步高不断为用户提供各种不同的服务，并且与用户建立长期的联系，倾听广大消费者的意见。公司总部建立程序化、高效率的售后服务部，对用户的来电、来信、来访、邮购服务，委托维修业务全部实行电脑化管理，做到件件有落实，事事有回音。
在未来的岁月中，公司将遵循焦点法则，把主要精力集中在电子行业，为民族的电子工业开拓、进取而拼搏。倡导“老老实实做人，实实在在做事”的作风，坚持不懈地维护品牌的信誉。坚守“信誉是本分”的原则，为广大消费者提供优质的产品和服务，建立起良好的信誉和形象。不断地广泛吸收有志之士加盟步步高，脚踏实地按计划，有步骤的增强科研、生产能力，扩展市场占有率，使步步高公司逐步发展成为具有国内、国际知名度和竞争力的现代化大型企业。2． 步步高AV产品厂大记事
★ 1997年4月，成立步步高AV产品事业部。★ 1997年7月，步步高VCD厂正式成立。★ 1997年9月，推出AB001型号VCD视盘机。
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★ 1997年10月，AB001型号VCD视盘机大批量投入生产。★ 1997年10月，推出AB002型号VCD视盘机。★ 1997年11月，通过全国电子产品生产许可证审查，我厂VCD视盘机生产的质量保证体系完全符合《电子产
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Ver1.0 品生产许可证企业质量保证体系审查内容及要求》。
★ 1997年12月，推出AB005、AB007、AB008型号VCD 视盘机。
★ 1997年12月，参加国家电子工业部举办的全国VCD视盘机生产厂家的VCD视盘机质量等级评定活动，送评机型AB001获优等品。该质量评定活动共有来自全国213家VCD视盘机生产厂家参加，232种型号的VCD视盘机参评，其中仅有8家企业的13种型号的VCD视盘机获得优等品，广东省（除深圳特区外）步步高一枝独秀。
★ 1998年1月，推出AB006型号VCD视盘机。
★ 1998年4月，推出AB001A、AB005B型号VCD视盘机。★ 1998年5月，推出AB007B型号VCD视盘机。★ 1998年5月，组建功放研发室，进行功放开发设计。★ 1998年7月，推出AB105型号CVD视盘机。★ 1998年7月，组建DVD研发室，进行DVD开发设计。★ 1998年8月，推出AB101型号CVD视盘机。★ 1998年8月，引进台湾科建管理咨询有限公司高级顾
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问辅导并协助本厂建立ISO9001质量保证体系。
★ 1998年8月，改名为AV产品厂。
★ 1998年9月，推出AB007A型号VCD视盘机。★ 1998年10月，推出AB701型号16位游戏VCD视盘机。
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Ver1.0 ★ 1998年10月，推出AB103、AB107型号超级VCD视盘
机。
★ 1998年11月，步步高公司再次以李连杰作为企业形象代言人，拍摄了超级VCD、游戏VCD和DVD新版电视广告。
★ 1998年12月，步步高公司以1。59亿元人民币的投标成为中央电视台99广告黄金时段的无冕之王。
★ 1999年1月，推出AB103B型号超级VCD视盘机。★ 1999年2月，推出AB107B型号超级VCD视盘机。★ 1999年第一季度，在中国防伪行业协会、中国统计师事务所等单位联合主办的中国市场“无假冒、无投诉、无缺陷”商品调查活动中，步步高超级VCD荣获“服务满意度”和“未来首选品牌”两个第一名。
★ 1999年3月，在中央电视台中视调查中心、人民日报新闻信息中心对全国34个主要城市居民“消费者喜爱的品牌”调查活动中，步步高荣获98消费者最喜爱的品牌。
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3． 部分影碟机功能简介
① 单碟超级VCD--AB103B
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Ver1.0 ◆ 飞利浦新一代超强纠错数字伺服系统CD-7II ◆ 两倍速飞利浦机芯
◆
美国C-CUBE优秀MPEG-2解码芯片 ◆
九画面浏览功能 ◆
停止断点记忆播放 ◆
单步，静画功能 ◆
选时播放 ◆
九页书签记忆播放 ◆
多档播放速度选择
◆
兼容CVD、SVCD、VCD、DVCD、CD等碟片 ◆
左右声道选择
◆
双路立体声选，四种字幕选择 ◆ PAL/NTSC切换
◆ RF、S-Video、双AV输出 ◆
卡拉OK自动接唱
◆ 全中文菜单控制，操作简单，一用即会
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② 三碟超级VCD--AB107B
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Ver1.0 ◆
飞利浦新一代超强纠错数字伺服系统CDII ◆
飞利浦双倍速优质机芯
◆
美国C-CUBE优秀MPEG-2解码芯片 ◆
三碟连放 ◆
超级九画面浏览 ◆ PBC回放控制 ◆
编程播放、选时播放 ◆
三碟重复播放 ◆
档播放速度选择 ◆
停止断点记忆播放 ◆
九页书签记忆播放
◆
兼容CVD、SVCD、VCD、DVCD、CD等盘片格式 ◆
卡拉OK自动接唱
◆
双路立体声选择输出，四种字幕选择 ◆ PAL/NTSC切换RF、S-Video、双AV输出 ◆
卡拉OK自动接唱
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◆ 全中文菜单控制，操作简单，一用就会
③ 单碟VCD--AB007K
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Ver1.0
◆ 飞利浦机芯全免调数字伺服系统CD-7 ◆
美国C-CUBE优秀解码芯片CL680 ◆
超级九画面浏览 ◆ PBC回放控制
◆
选时播放 书签记忆播放
◆
片段、单曲、整碟重复播放 断点记忆播放 ◆
多档播放速度选择
◆
兼容CVD、SVCD、VCD、DVCD、CD等盘片格式 ◆
卡拉OK自动接唱 ◆
多种模拟环境音响效果
◆ PAL/NTSC切换 RF、S-Video、双AV输出
◆ 全中文菜单控制，操作简单
4． 常见顾客提问解答
★你们的机器怎么读不了“新科”的碟片？
所有符合国家标准的碟片，步步高的机器都能读。个别厂家
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人为制造出不符合国家标准的加密碟片，宣扬只有自己的机器能读，误导消费者，步步高不会做这种荒唐事。
★步步高机器用的什么机芯、解码芯片？
VCD采用荷兰飞利浦优质机芯+美国斯高柏 680解码器； 超级VCD采用优质飞利浦优质双倍速机芯+美国斯高柏第三
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Ver1.0 代DVD 解码器；
★为什么有的牌子的机器价格比你们的低？
步步高采用飞利浦机芯、美国斯高柏优秀解码器，同时全部使用优质原材料，有严格的工艺、品质保证体系，东西是最好的，当然货真价实。
★步步高的机器读碟能力怎么样？
很强，不信试试给你看。
★为什么现在实行三个月包换，不是一年包换吗？
家电产品在三个月之后，极少出现质量问题，而且有个别顾客在长时间使用产品后故意制造人为故障来纠缠厂家，为此步步高采用三个月包换。这也符合国家相关法规。
★步步高单、三碟的机器有何区别？
单碟机与三碟机的功能、性能基本相同。只不过三碟机器能实现三碟连放，方便您看碟。
★步步高的机器与其他品牌的机器相比，有什么特色？
A 优质进口器件，加上严格管理，造就优秀品质；
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B 超强纠错，超强兼容；
C 售后服务好，绝无后顾之忧；
★超级VCD是不是SVCD、是不是CVD？
目前SVCD与CVD都是超级VCD，功能上无任何区别。
★步步高的售后服务怎么样？
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Ver1.0
步步高已在全国大、中城市建立了二百多个售后服务网点，实行全国联保，无论您在哪购机，均可在任意联保点进行更换、维修。产品实行三个月包换，一年保用，您还有什么不放心的呢？
★步步高有家庭影院吗？
为广大消费者的需求，步步高将在近期内推出家庭影院。
★为什么有的机器能读烂碟？
有的机器能读烂碟、人为严重划伤的碟，是因为调大了机芯光头的输出功率。机芯好比VCD的心脏，让心脏始终超负荷工作，是会短命的。谁会买这种短命的机器呢？
★步步高有何新产品？
目前新产品有丽声超V,即将推出的有电脑丽声超级VCD、DVD和家庭影院。
★这些标志是什么意思？
A 飞利浦超强纠错功能标志；
B 美国斯高柏优秀解码器应用授权标志；
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C 长城安全认证标志； D 超级VCD认证标志； E 日本世嘉公司授权标志。
★步步高机器怎么没有遥控关机功能？
遥控关机并没有真正“关死”机，出于对您的安全与节约能源
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Ver1.0 考虑，步步还是建议您通过开关关电源。
★什么是步步高独特的导航系统？
导航系统是步步高自行研制、开发的一套优秀软件控制系统，它协调机器各部件高效、流畅的运作，达到完美的播放效果，如同雷达导航一样。
★光头怎么会脏，脏了怎么办？
光头工作时通电，由于静电，空气中的灰尘会吸附在光头上，造成读碟能力减弱，光头脏了不要紧，您只要到步步高任意联保点，由专业维护人员帮您清洗即可。
★人家的家庭影院、DVD都上市了，你们的怎么还没有见到？
要做就做最好，步步高学习机市场占有率第一，步步高无绳电话市场占有率第一，步步高影碟机也是VCD行业的佼佼者。所以，步步高一定要把最好的家庭影院、DVD奉献给广大的消费者。
★步步高机器能读DVCD碟片吗？
99年4月以前生产的机器能读90%以上的DVCD碟片，99
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年4月以后生产的机器100%能读。
★步步高机器能读MP3光盘吗？
新产品完全可以，如AB103K。
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