2013年企业公话部工作总结

第一篇：2013年企业公话部工作总结

2013年企业公话部工作总结

工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。以下是由

尊敬的领导、各位同事：

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你们好!

转眼间2013度全年工作已经结束了。在这一年的时间让我学会了很多。成熟了很多，我想这都与公司各位领导的培养，各位同事的帮助所分不开的。回顾一年工作，取得了一些成绩的同时，也因自身经验不足犯下了一些错误，现结合自身实际情况，对全年工作进行总结。

一、2013年工作情况

1、清楚的记得自己是在五月末来到xx公司的，应聘的是招生老师职务，由于这是我离开部队的第一份工作，所以工作起来也是比较的用心，用脑，领导上级交代给的任务都能够尽职尽责的去完成，从来不拖拉，按时完成，但是我知道这是一个重视结果而不重视过程的社会，最终学校交给公司的答卷不是很圆满，作为学校的一员，这些责任就应该我们来承担，为此给公司带来的损失在这里深感遗憾!

2、八月一日由于工作需要我正式被调往公话部，当领导找到我的时候我没有考虑就答应了，因为部队流传一句话就是“革命军人是块砖，哪里需要哪里搬”我应该服从组织分配。并且我感觉这是领导相信我，又给了我一次机会，我一定要好好珍惜!来到公话部我认真的像老员工学习业务知识，不断丰富自己的头脑，部门领导的早会精神认真的贯彻，很快我从第一个月的开卡数60张到第二个月的完成任务80张，在到第三个月的150，直到第四个月的200张以上，业绩稳步的提升，我想这都是与公司领导及部门主管的培养，同事们的帮助所分不开的，我也并不会因为这些过去的成绩而沾沾自喜。到了11月中旬经公司总经理办公室决定，所有原有渠道收回统一管理，我也很有幸的被选为渠道维护人员，我认为这是公司对我的又一次肯定，所以我要加油，努力，争取做到最好，绝对不能让相信我的领导和同事失望，分渠道的这几个月我认真的梳理我所维护的渠道用户，做到定期回访，遇到节日或打电话或发信息送出祝福，与客户建立感情，使其能够更好的开卡，为公司创造更多的价值，1个多月的间里累计拜访客户100家左右，电话回访基本全部到位，送卡600张左右，安装无线商话1部，新发展渠道用户8家，还算尽职尽责的完成了任务。

3、领导交代的任务都能够保质保量的完成，做到领导在与不在一个样，不做人前人后不一样的两面派。

一年的时间很快的就过去了，一转眼我在xx公司也快8个月了，这8个月是我长见识的8个月，是我积累经验的8个月，是我走向成熟最关键的8个月。在此，我感谢公司能给我这样一个展示自己的平台，一个展现自身价值的机会，谢谢！

新的一年到来，希望我们xx人，能够心往一块想，劲往一块使，一起努力，把xx公司做大，做强，做成行业内响当当的企业。

最后，在这里也祝愿公司各位领导及家人身体健康，万事如意，祝各位同事新年新气象，马年，马上发财，马到成功!

第二篇：公司公话部个人工作总结

尊敬的领导、各位同事：

你们好！

转眼间2013度全年工作已经结束了。在这一年的时间让我学会了很多。成熟了很多，我想这都与公司各位领导的培养，各位同事的帮助所分不开的。回顾一年工作，取得了一些成绩的同时，也因自身经验不足犯下了一些错误，现结合自身实际情况，对全年工作进行总结。

一、2013年工作情况

1、清楚的记得自己是在五月末来到xx公司的，应聘的是招生老师职务，由于这是我离开部队的第一份工作，所以工作起来也是比较的用心，用脑，领导上级交代给的任务都能够尽职尽责的去完成，从来不拖拉，按时完成，但是我知道这是一个重视结果而不重视过程的社会，最终学校交给公司的答卷不是很圆满，作为学校的一员，这些责任就应该我们来承担，为此给公司带来的损失在这里深感遗憾！

2、八月一日由于工作需要我正式被调往公话部，当领导找到我的时候我没有考虑就答应了，因为部队流传一句话就是“革命军人是块砖，哪里需要哪里搬”我应该服从组织分配。并且我感觉这是领导相信我，又给了我一次机会，我一定要好好珍惜！来到公话部我认真的像老员工学习业务知识，不断丰富自己的头脑，部门领导的早会精神认真的贯彻，很快我从第一个月的开卡数60张到第二个月的完成任务80张，在到第三个月的150，直到第四个月的200张以上，业绩稳步的提升，我想这都是与公司领导及部门主管的培养，同事们的帮助所分不开的，我也并不会因为这些过去的成绩而沾沾自喜。到了11月中旬经公司总经理办公室决定，所有原有渠道收回统一管理，我也很有幸的被选为渠道维护人员，我认为这是公司对我的又一次肯定，所以我要加油，努力，争取做到最好，绝对不能让相信我的领导和同事失望，分渠道的这几个月我认真的梳理我所维护的渠道用户，做到定期回访，遇到节日或打电话或发信息送出祝福，与客户建立感情，使其能够更好的开卡，为公司创造更多的价值，1个多月的间里累计拜访客户100家左右，电话回访基本全部到位，送卡600张左右，安装无线商话1部，新发展渠道用户8家，还算尽职尽责的完成了任务。

3、领导交代的任务都能够保质保量的完成，做到领导在与不在一个样，不做人前人后不一样的两面派。

一年的时间很快的就过去了，一转眼我在xx公司也快8个月了，这8个月是我长见识的8个月，是我积累经验的8个月，是我走向成熟最关键的8个月。在此，我感谢公司能给我这样一个展示自己的平台，一个展现自身价值的机会，谢谢！

新的一年到来，希望我们xx人，能够心往一块想，劲往一块使，一起努力，把xx公司做大，做强，做成行业内响当当的企业。

最后，在这里也祝愿公司各位领导及家人身体健康，万事如意，祝各位同事新年新气象，马年，马上发财，马到成功！

第三篇：xx年公话部年终总结

xx年公话部年终总结

撰写人：___________

日

期：___________

xx年公话部年终总结

年终总范文

尊敬的领导、各位同事：

你们好!

转眼间xx度全年工作已经结束了。在这一年的时间让我学会了很多。成熟了很多，我想这都与公司各位领导的培养，各位同事的帮助所分不开的。回顾一年工作，取得了一些成绩的同时，也因自身经验不足犯下了一些错误，现结合自身实际情况，对全年工作进行总结。

一、xx年工作情况

1、清楚的记得自己是在五月末来到xx公司的，应聘的是招生老师职务，由于这是我离开部队的第一份工作，所以工作起来也是比较的用心，用脑，领导上级交代给的任务都能够尽职尽责的去完成，从来不拖拉，按时完成，但是我知道这是一个重视结果而不重视过程的社会，最终学校交给公司的答卷不是很圆满，作为学校的一员，这些责任就应该我们来承担，为此给公司带来的损失在这里深感遗憾!

2、八月一日由于工作需要我正式被调往公话部，当领导找到我的时候我没有考虑就答应了，因为部队流传一句话就是“革命军人是块砖，哪里需要哪里搬”我应该服从组织分配。并且我感觉这是领导相信我，又给了我一次机会，我一定要好好珍惜!来到公话部我认真的像老员工学习业务知识，不断丰富自己的头脑，部门领导的早会精神认真的贯彻，很快我从第一个月的开卡数60张到第二个月的完成任务80张，在到第三个月的150，直到第四个月的200张以上，业绩稳步的提升，我想这都是与公司领导及部门主管的培养，同事们的帮助所分不开的，我也并不会因为这些过去的成绩而沾沾自喜。到了xx月中旬经公司总经理办公室决定，所有原有渠道收回统一管理，我也很有幸的被选为渠道维护人员，我认为这是公司对我的又一次肯定，所以我要加油，努力，争取做到最好，绝对不能让相信我的领导和同事失望，分渠道的这几个月我认真的梳理我所维护的渠道用户，做到定期回访，遇到节日或打电话或发信息送出祝福，与客户建立感情，使其能够更好的开卡，为公司创造更多的价值，1个多月的间里累计拜访客户100家左右，电话回访基本全部到位，送卡600张左右，安装无线商话1部，新发展渠道用户8家，还算尽职尽责的完成了任务。

3、领导交代的任务都能够保质保量的完成，做到领导在与不在一个样，不做人前人后不一样的两面派。

一年的时间很快的就过去了，一转眼我在xx公司也快8个月了，这8个月是我长见识的8个月，是我积累经验的8个月，是我走向成熟最关键的8个月。在此，我感谢公司能给我这样一个展示自己的平台，一个展现自身价值的机会，谢谢！

新的一年到来，希望我们xx人，能够心往一块想，劲往一块使，一起努力，把xx公司做大，做强，做成行业内响当当的企业。

最后，在这里也祝愿公司各位领导及家人身体健康，万事如意，祝各位同事新年新气象，马年，马上发财，马到成功!

年终总范文

今年以来，我公司本着求真务实的精神，从单位工作实际出发，在做好常规工作的同时，认真开展语言文字工作。年底将迎来三类城市语言文字工作正式评估，作为必检单位，我公司从细节着手，认真做好各项迎检工作，积极开展自查自纠，着力解决工作中语言文字不规范不标准的问题，稳步推进语言文字创优达标工作。

一是对本单位语言文字使用情况进行全面自查整改，重点检查了印发的文件、简报以及上墙制度牌、业务宣传单上的语言文字规范情况，检查内容涉及异读词、异形字、标点符号、繁体字、汉语拼音等，及时对发现的问题采取整改处理。

二是将使用普通话纳入员工月度绩效考核。

明确要求全体干部职工认真学习贯彻《国家通用语言文字法》等相关法律法规，各部室、中心、班组在日常工作中，严格以普通话为工作用语，各种会议及社会活动中的讲话、发言及接听电话坚持用普通话表述;对公文、网站等用字规范标准;制作各种标牌、指示牌、宣传栏等用字要规范。通过监督检查，使干部职工全面了解了规范用语用字的重要性和必要性，自觉维护语言文字规范化、标准化在日常工作中的权威性。对个别部室仍然存在接听电话不讲普通话，个别工作人员不规范使用繁体字、公文格式术语不当等问题，责令当事人要立即改正。通过自查自纠，及时发现、分析、解决了工作中存在的各种问题和不足，收到了较好的效果。

三是根据县政府安排，广泛开展语言文字宣传活动，为普及普通话营造浓厚社会舆论氛围。

积极参与县委、县政府组织开展的推普周活动及经典诵比赛。通过悬挂宣传横幅、宣传栏、宣传牌、LED电子屏幕等进行普通话宣传。

范文仅供参考

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第四篇：公话超市代理协议书

公话超市代理协议书

甲方：___________

乙方：___________

地址：___________

甲乙双方本着诚信合作，互惠互利的原则，经过友好协商，就乙方经营电信公用电话超市业务达成如下协议：

一、甲方指定乙方为______市电信分公司公话超市代理商。

二、双方的责权利

1．甲方负责管线的到位和设备的安装，调试。

2．甲方负责提供电话机和计费管理系统投资建设。

3．甲方负责计费系统及线路的维护工作。

4．超市有关资费标准由甲方按国家政策设置，如遇国家有关资费政策的调整，甲方可相应对资费进行调整。

5．当甲方设备，线路发生故障时，乙方应及时通知甲方进行处理。

6．乙方负责投资安装电话，甲方按 元/台收取工料费。

7．乙方负责公话超市房屋装修及招牌，灯箱的制作投资。装修及招牌按甲方ci企业形象设计。

8．乙方负责公话超市房屋租金，水电，管理人员的工资及有关营业证照的办理和费用的承担。

9．乙方严禁进入微机有关资费管理系统及对数据的更改。

10．乙方应负责解答用户在使用甲方电信业务时所遇到的问题，并在不能解答时做出相关记录及时报送XX市电信分公司，同时引导客户向客户中心反映情况。

11．乙方必须严格执行信息产业部门给予甲方制定的资费标准，不得擅自变更有关资费进行违规经营。否则，由此引起的处罚概由乙方负资。

12．甲方将不定期检查乙方经营和收费情况，乙方应主动积极配合，乙方在合同签订后，按人民币______元/台的标准向甲方交纳押金。合同期满后，双方结清所有应付款项，乙方归还由甲方提供的电话机和计费系统，甲方归还乙方押金。

13．乙方安装的公话超市电话话费连续2个月平均低于______元/台/月，甲方有权取消乙方公话超市代理的资格，并拆除乙方所装电话（装机工料费不退还）。

14．此次共安装______台电话。

三、代理费标准及结算

1．甲方按乙方当月所存入话费 付给乙方业务代理费。

2．甲方每月1日与乙方结算上月业务代理费，如遇节假日则予顺延。

四、服务质量

由于乙方原因导致用户投诉的，甲方有权根据实际情况在乙方的代理费中每次按______至______元不等的标准扣款，由于乙方原因导致用户投诉至报社，电视台等有关新闻媒体及工商，物价，消协有关部门，甲方可随时取消乙方代理权，并有权在乙方的代理费和押金中扣除因用户投诉所造成的所有名誉及经济损失，同时保留进一步追究其法律责任的权力。

五、争议与解决方式

在合同执行过程中如产生纠纷，双方应友好协商解决，协商不成则交湘潭仲裁委员会仲裁。

六、合同的起始，修改及终止

1．本合同一式______份，甲乙双方各执______份，本合同自双方签字盖章之日起生效。

2．本合同有效期______年。

3．在合同执行过程中，如有未尽事宜或遇国家政策，行业政策调整或市场变化等原因致使合同需要修改，双方另行签订补充合同。

4．本合同终止前，甲、乙双方应提前一个月通知对方以便结清所有应付款项。

甲方（盖章）：__________ 乙方（盖章）：__________

代表（签字）：__________ 代表（签字）：__________

______年______月______日 ______年______月______日

第五篇：无线公话代理协议

文章标题：无线公话代理协议

甲方：XXXX分公司

乙方：XXXXXXX

为方便广大用户使用中国移动长途公话业务，甲、乙双方本着精诚合作、互惠互利的原则，经友好协商，乙方代理甲方长途公话业务，达成以下协议：

一、甲方的责任与义务

1、甲方负责向乙方提供长途公话业务的宣传方案并对乙方的市场宣传

口径进行监督，并及时向乙方提供业务指导。

2、甲方提供SIM卡，并保证其运营正常。

3、甲方提供乙方使用“XXXX长途电话”字样，并对无线公话运营进行宣传。

4、甲方根据“谁先布点优先保护谁”的原则对现有代理商提供代理点保护。

5、甲方负责将乙方所发展的用户资料及时录入系统，就乙方对公话用户续费时提供服务，并根据用户的需要向乙方提供话费详单。[本文来源于好范文-www.xiexiebang.com,找范文请到xiexiebang.com]

6、甲方在每月的20日前把上一个月的代办费结算给乙方。

7、甲方积极配合乙方做好客户服务工作，用户对乙方的投诉，甲方有权处理。

8、如乙方在市场行为中有损甲方形象及利益，甲方有权作出处罚，直至取消代理资格。

9、甲方应根据市场情况及时进行资费调整，一般情况下不应高于市场上同类产品的价格，如果由于资费高于市场上其它产品而引起的市场萎缩情况，甲方承担由此造成的乙方全部经济损失。

10、由于技术及网络原因，甲方保留随时调整公话分布的权利。

二、乙方的责任与义务

1、乙方自愿代理甲方IP商务电话业务，并同意在合同履行期间根据甲方上级公司政策对业务进行调整，乙方按照甲方的要求，在甲方允许的区域内开展甲方所提供的长途公话业务，并维护甲方的形象和利益。

2、乙方可以在甲方授权的范围内以甲方授权代理商的名义与其发展的商户签订有关使用IP公话电话业务的协议，并应将该协议的复印件以及商户的详细书面信息提交甲方登记备案。

3、乙方在协议有效期内承担运营所需要的无线公话设备成本费用及维护、维修费用。

4、乙方所取得的代理权只供乙方单独行使，未经甲方许可乙方不得将代理权转交其他单位。

6、乙方发展的公话用户如发生欠费，乙方承担全部欠费金额。如果由于甲方的计费系统出现故障导致乙方的损失，甲方须对乙方的直接损失进行赔偿。

7、乙方发展的IP公话如发生欠费或话费余额不足，甲方有权停止该号码的通信直至乙方向该专用号卡中存入足够的话费资金后予以恢复。因余额不足或欠费停机造成的损失甲方不承担任何责任。

8、如在协议履行期间乙方或其管理的商户出现违反甲方业务管理规定或其他违约行为且未主动承担责任，甲方有权扣留部分或全部代办酬金用于赔偿。

9、为开展本代理业务，乙方应自行筹备IP商务电话终端及附属设备，并确保其终端及其附属设备符合相关技术质量标准，确保其能够稳定使用、准确计费、安全锁卡锁网、预埋17951和具备网管功能，否则，甲方有权限期乙方更换符合条件的终端设备。

10、乙方在甲方管辖的业务区内，不得与其他电信运营商进行同类业务的合作项目。一经发现，并经核实为真后，甲方有权扣除乙方壹个月的代办酬金，并立即终止该代理协议。

11、在授权范围内对商户的设备、卡号、宣传标识等营销资源进行统一管理、调配。

12、乙方在发展IP公话业务时，应用后四位带四的号码，提高号码利用率，所用的SIM不计入乙方每月放号总数，不享受对乙方支付的奖励酬金和基础酬金。

13乙方所发展的IP公话业务终端所产生的通话费用以甲方帐务中心提供的清单为准。

14、乙方负责市场竞争信息的搜集、整理，及时汇总上报甲方。

三、带机运营及佣金

1、甲方提供长途公话网络；乙方向用户提供长途公话终端设备（话机和计价器），并在协议期内拥有设备的所有权，在使用中出现故障乙方保证在24小时内处理完毕。

2、甲乙双方根据互惠互利的分配原则，对业主优惠30后的部分，甲方按实际出帐话费的所得支付乙方代办费，在网第一年按60％;第二年按50％、第三年按40％提取，甲方代乙方交纳的营业税在返还时扣除。

3、当甲方解除、中止乙方的业务代理资格，或乙方因经营不善向甲方提出终止合同时，乙方应配合甲方做好代理户的交接事宜，包括客户名称、地址、所用号码、话费是否结清等。

4、酬金的结算由甲方在计算周期结束后的次月20日前完成并结算给乙方，甲方向乙方支付酬金时，乙方需向甲方开据符合规定的发票。乙方应要求发展的客户按时交纳通话费，如形成欠费，则由乙方按月补足，补足后甲方再如实向乙方发放酬金。

5、乙方代理甲方发展IP公话业务，从维护双方利益角度出发，应严格控制IP公话电话收入，发展3个月以后累计发展用户的月平均话费不得低于50元。