关于作业指导书、安全风险调研报告【2012.3.28】

第一篇：关于作业指导书、安全风险调研报告【2012.3.28】

关于作业指导书、安全风险调研报告

（乌鲁木齐工务段2012年3月28日）

一、安全技术标准修订

（一）完善作业指导书。

健全标准体系是企业实施科学管理和现代化管理的基础，运用统一、协调和优化的标准化原理，借鉴先进管理理念，依据标准实施规范管理，做到有法可依、有章可循，使企业的生产、经营活动实现最佳秩序和取得最大效益。铁路安全稳定运行是铁路运输企业生产经营的基础，铁路设备质量健康状况则是铁路安全稳定运行的基础。

按照2012年路局重点工作规章制度修订要求，我段从2月初开始，结合路局168条禁令、乌鲁木齐铁路局劳动安全管理守则、营业线施工安全禁令、《铁路工务安全规则》、《铁路工务维修规则》等规章制度，运用安全风险管理理念，修订完成130项《作业指导书》，其中线路64项、桥隧26项、单岗工种30项、机修10项。参与部门有技术科、安全科、教育科、重点维修车间、综合机修车间，2月底完成初稿，3月中旬下发各车间征求意见，3月25日通过收集的意见对部分作业指导书进行了补充、纠正。

此次编制过程中，由安全副段长担任组长，抽调相关专业人员集中编制，集思广益，不断完善技术、安全标准，对个别指导书进行现场跟班调研，组织相关车间座谈、征求意见，如道口工、自轮运转设备、汽车司机、特种车辆、防护员等指导书。通过此次编制，明确每项作业可能造成安全的致灾因子，即安全风险点，并执行影响的卡控措施，明确主控和联控岗位。依据工务安全管理信息事件即将造成的影响程度、发展趋势和危及程度等因素，将工作检查预先发现的倾 1

向性安全风险因素由低到高划分为一般（IV级）、关键（III级）、重大（II级）、特别重大（I级）四个预警级别，并依次采用蓝色、黄色、橙色和红色来加以表示。

通过编制作业指导书，确定有效工作项点，按照作业流程最优，安全、质量、成本受控的原则，明确安全风险管理控制项目，制定本标准，明确了作业步骤、施工组织、质量达标需要的设备、材料、产生的工序流程、检养修标准，以及怎么干、干什么、干到什么标准、达到怎样效益。今后将作业指导书作为安全风险管理体系技术标准载体支撑之一，有效指导施工、维修、线桥作业安全控制载体。

二、安全风险管理体系的建设

（一）开展铁路工务安全风险管理大家谈活动。

按照路局、铁道部2012年全面推进铁路安全风险管理工作思路，我段按照铁道部工务安全风险管理指导意见，先后组织关键科室进行研讨，梳理安全风险项目、安全风险点内容。近期，结合3.17日要求开展的为期40天施工、防洪安全大检查工作，要求各车间召开安全反思分析会，包保领导、科室参加，我段将已梳理的安全风险管理内容下发各车间，要求车间干部、班组关键岗位人员结合目前工务安全管理形势、2012年面临的重要任务，研讨各级如何抓安全管理、如何建设和落实安全风险管理体系，让各级干部、职工树立安全风险管理理念、提高安全风险意识，提高对安全风险管理的认识。

通过座谈、研讨、交流等多种形式，组织广大党员、职工真正领会盛部长提出的“三点共识”、“三个重中之重”等安全风险管理新理念。让广大职工科学的认识到，安全风险是客观存在的，也是可以控制的。在对风险点进行准确、科学辨识后，可以通过针对风险点

采取针对性措施降低其风险程度，减少事故发生和降低损失，使安全始终处于受控状态。推进安全风险管理，抓好超前防范和过程控制。安全风险控制是对排查确定的安全风险点进行根源分析，实行分类管理，制定有针对性的防控措施，落实防控责任，把风险防控责任和防控措施落实到每一个岗位、每一处设备、每一个作业环节，使安全风险得到有效控制。

深入推进安全风险管理，持续加强安全基础建设，紧紧围绕“铁路运输安全生产”不断完善安全生产责任制、行车设备质量、职工队伍素质、规章制度等建设，建立标准化车间、班组，从源头上化解和降低风险，实现安全风险预先控制、超前防范。

（二）安全风险项目的梳理。

1.安全管理风险项目：包括营业线施工作业、道口及路外、养路机械运用、道路交通、劳动管理、消防管理等六大安全风险项目，对每个项目进行分解，梳理安全风险致灾因子，按照可能造成的后果、既有控制措施和进一步细化措施、应急处置等内容建立安全风险管理项目，同时，按照安全责任管理体系依据管控标准、作业指导书、岗位说明书分层制定管控职责，纳入日常动静态工作量化指标和预防控制措施，达到超前预警、超前防范。

2.设备管理：包括线路、桥涵、隧道、防洪（路基、道床水害）等方面进行梳理。重点辨识“钢轨伤损、路基沉降、防洪安全、作业安全、周边环境、设备质量”等风险，以日常安全管理信息、设备问题库、工务数据分析等为基础信息，对安全问题和隐患进行全面排查，全面查找安全风险源，科学确定安全风险点。

3.安全风险项目等级界定：

参考铁路《铁路交通事故调查处理规则》、国际通用标准

（MIL-STD-882）将安全风险划分为 4 个等级进行管理，即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级安全风险，其性质严重程度由高至低依次界定，使用A、B、C、D进行标识，并依次采用蓝色、黄色、橙色和红色来加以表示预警信息。

二、下一步计划安排

1.对已经修订通过的“作业指导书”按照分类印刷成册，下发各车间、班组。将安全生产技术标准推广纳入日常管理，将作业指导书纳入施工、维修、岗位作业中，各级管理干部每月按照管控标准进行推标、实作演练。

2.深入推进安全风险管理体系，强化安全基础管理建设，补充、完善作业指导书、岗位说明书、安全生产责任制、安全责任追究管理办法、一体化综合管理实施细则等规章制度，努力做到从根源上预防，超前控制。

3.利用多元管理手段，加大研发和投入，采用人工、动态工务数据检测设备，网络计算机安全信息管理等方式，提高安全风险管理监控预防能力。

三、需协调问题

目前，站段有关软件信息研发、资金有限，建议业务部门加大工务安全信息管理的投入和开发，利用信息网络、计算机软件手段加强线桥设备、防洪、防风沙及工务安全问题信息等方面的远程监控、数据分析、预警纠偏的监控管理水平。

第二篇：信息系统风险评估作业指导书

中科园智能网络系统有限责任公司 信息系统风险评估作业指导书

1、作业目的

信息系统风险评估作业是我公司的主要服务内容之一，其目的是通过发现客户系统中的安全风险和威胁，对客户系统进行真实、可靠的安全评估，为客户信息系统的安全整改提供依据和建议，从而帮助客户切实改进自身信息系统，使客户系统顺利达到相关安全接入标准。

2、作业范围

信息系统风险评估作业的范围主要包括： 2.1 信息系统用户访问

针对信息系统的风险评估作业的主要依据和方法是对信息系统的用户访问，通过访问发现系统资产的重要性、操作方法、业务流程、依赖程度、受攻击情况、安全管理制度、人员管理制度、管理机构设置以及管理状况等等。2.2 信息系统现场勘察

针对信息系统的现场勘察作业，可以发现系统的物理安全环境、实际拓扑结构以及实际的管理状况，并可通过现场勘察验证资产信息和配置状况。对于内网系统，现场勘察过程中也可进行必要测试和验证作业。

2.3 信息系统远程测试 针对信息系统的远程测试主要目的是通过远程方式，在时间相对宽裕的条件下通过善意扫描和渗透，测试客户信息系统的安全状况和安全程度，并提出适当报告和相关建议。但远程测试并非每个评估作业项目都必需的作业方式，除非经过用户许可或现实条件允许，否则不应采用远程测试方式进行评估作业。2.4 信息系统威胁分析

通过人员访问、现场勘察、远程测试等途径，从客户资产识别、脆弱性识别以及威胁性识别三个方面出发，基于信息系统的可用性、完整性、安全性三原则出发，根据资料对比、客户沟通结果进行分析和验证。

2.5 信息系统评估报告

针对客户信息系统威胁分析结果生成评估报告并附加安全整改建议。

2.6 信息系统安全演练

信息系统安全演练的主要目的是基于作业员工的评估素质出发，进行日常训练。内容包括评估方法训练、测试技术训练、资料分析训练等等。

3、职责划分

3.1 评估管理小组

因为信息系统的风险评估工作本身带有一定的风险，因此加强作业管理、重视客户沟通就必然成为评估作业首要的保障手段。评估管理小组的主要职责正是通过对作业人员、作业行为、作业工具、作业结果、历史档案以及客户资料的管理，保证整个评估项目的顺利进行和成功交付。3.2 评估作业小组

评估作业小组的主要职责包括:针对资产的依赖性识别、重要性识别等；针对系统脆弱性的用户访问、历史资料分析、拓扑结构分析、稳定性分析等；针对系统威胁的历史资料分析和用户访问。以及通过分析历史资料、安全环境、用户习惯、测试结果、标准规范等形成风险评估报告和整改建议。3.3 技术测试小组

技术测试小组的主要职责包括：在获得客户许可的前提下对客户信息系统进行现场技术测试和模拟攻击，在远程通过善意扫描和渗透测试模仿非法行为等方式更好的确定系统存在的漏洞和风险，为评估作业分析提供详实、可靠的技术依据。3.4 风险控制小组

风险控制小组的主要职责包括：根据系统的重要程度和用户对系统的业务依赖程度，确定整个系统的测试方法，并对测试方法进行认真审核和控制以防止对用户系统产生破坏作用影响客户正常的业务使用。并在测试之前形成风险控制计划和应急响应计划及相应措施。

4、作业流程

4.1 管理作业流程

首先：同客户进行接触，了解客户自身信息以及客户对于信息安全风险评估的和目的，形成《客户档案》。其次：明确风险评估的范围，并向客户说明风险评估的过程和可能产生的意外情况。形成《风险评估范围说明书》及《客户意见表》。并根据所了解情况撰写客户《评估方案书》。

再次：与客户签订风险评估服务合同和信息系统资料保密协议。争取获得客户对于信息系统进行现场测试和远程测试的授权书。再次：审查、保管由测试组、评估组、风控组提交的《测试方案》、《评估方案》、《风控方案》。若发现所接收方案存在问题，应及时填写《方案审查结果》并通知方案提供者，进行修正或变更。再次：在接到测试组、评估组、风控组递交的《沟通请求报告》后和客户进行及时沟通，解决随机发生的各种矛盾，形成《客户沟通记录表》。

再次：审查、保管由测试组、评估组、风控组提交的《测试报告》、《评估报告》、《整改建议》、《评估过程监督报告》。若发现所接收方案存在问题，应及时填写《报告审查结果》并通知方案提供者，进行修正或变更。

最后：向用户出具《评估报告》和《整改建议》，并进行解释、说明。4.2 测试作业流程

首先：根据管理组撰写的《范围说明》、《客户意见表》、《评估方案》以及《测试授权书》制定《测试方案》。

其次：进行现场或远程测试。生成《测试报告》。在需要与客户配合时，向管理组递交《沟通请求报告》。

再次：根据分析《测试报告》，生成包含有可接受风险、不可接受风险统计信息的《风险说明书》以及包含不可接受风险防范措施的《整改建议》。

最后：将《测试报告》、《风险说明书》、《整改建议》交付评估作业组，并进行必要的解释和说明。4.3 评估作业流程

首先：根据管理组提供的《客户档案》、《范围说明》、《客户意见表》、《评估方案书》制定《信息系统安全评估方案》。

其次：准备《客户访谈记录表》，该表应包括《客户资产访谈记录表》、《目标系统调查表》、《客户系统安全配置记录表》、《客户系统管理措施记录表》、《历史威胁访谈记录表》、《客户所在行业所面临安全风险历史记录表》、《信息系统安全风险形式分析表》以及国家有关于信息系统安全评估的法律、法规、政策、标准。

再次：进入评估现场。访谈客户，填写《客户访谈记录表》。再次：根据《客户访谈记录》和测试组递交的《测试报告》、《风险说明书》和历史资料库，对客户系统所存在的安全风险进行分析对比，生成《客户信息系统安全风险评估报告》。通过整理分析测试组递交的《整改建议》和《客户信息系统安全风险评估报告》生成《客户信息系统安全风险整改建议书》，并提交管理组交付客户。4.4 风控作业流程

首先：接受管理组提交的《评估范围说明书》、《客户意见》、《评估方案书》和评估组提交的《目标系统调查表》、《客户所在行业所面临安全风险历史记录表》，通过分析产生《潜在评估风险记录表》。其次：根据《潜在评估风险记录表》，进行现场勘察和客户访谈，产生《风险控制现场调查记录》，通过分析产生《潜在评估风险控制方案》。

再次：将《潜在评估风险控制方案》提交管理组和评估组、测试组进行方案修订。

再次：审查评估组和测试组的相关方案，控制其中的潜在风险。当需与客户沟通时，填写《沟通请求报告》，交由管理组同客户沟通协调。最后：对测试组的测试过程进行监督，生成《评估过程监督报告》，并提交管理组审查。

5、成果约束

5.1 过程文档

管理组：《评估方案书》、《方案审查结果》、《报告审查结果》 测试组：《沟通请求报告》

评估组：《沟通请求报告》、《客户访谈记录表》 风控组：《沟通请求报告》 5.2 分析文档

管理组：《客户意见表》 测试组：《风险说明书》

评估组：《目标系统调查表》、《客户系统安全配置记录表》、《客户系统管理措施记录表》、《历史威胁访谈记录表》、《客户所在行业所面临安全风险历史记录表》、《信息系统安全风险形式分析表》以及国家有关于信息系统安全评估的法律、法规、政策、标准。

风控组：《潜在评估风险记录表》 5.3 最终文档

管理组：《风险评估服务合同》、《评估测试授权书》、《客户档案》、《评估范围说明书》、《风险评估报告三》、《整改建议三》。

测试组：《测试方案》、《测试报告一》、《风险说明书》、《整改建议一》 评估组：《评估方案》、《评估报告二》、《整改建议二》 风控组：《风控方案》、《评估作业监督报告》、

第三篇：3.毕业实践调研报告格式和要求

无锡职业技术学院

毕业设计调研报告

1897年9月9日，英国伦敦出租车司机乔治·史密斯因酒后驾驶被罚款20先令，从而成为世界上第一个因为酒后驾驶而被处罚的司机。目前，全世界绝大多数国家都采用呼气酒精测试仪对驾驶人员进行现场检测，以确定被测量者体内酒精含量的多少。至于交警对于酒后、醉酒驾驶者执法的标准，各国都通过严格的立法程序由立法机构制定。

2008年世界卫生组织的事故调查显示，大约50%—60%的交通事故与酒后驾驶有关，酒后驾驶1已经被列为车祸致死的主要原因。在中国，每年由于酒后驾车引发的交通事故达数万起；而造成死亡的事故中50%以上都与酒后驾车有关，酒后驾车的危害触目惊心，已经成为交通事故的第一大“杀手”。2010年8月，十一届全国人大常委会第十六次会议将首次审议刑法修正案

（八）草案，醉酒驾驶或被判刑。

根据调查表明，40%的酒后驾车者“过高地相信自己的驾驶技术”。这类驾车者认为自己酒量大，开车技术过硬，总想用酒后驾车来“炫耀”自己的技术，结果造成险象环生。27%的酒后驾车者的“安全意识不强”。

此外，酒后驾驶者往往存在“侥幸心理”，认为自己以前饮酒驾驶从来没有出过事，也没有被抓过，而且也经常看到其他人酒后驾驶，于是便侥幸酒后驾驶，造成惨剧。有了以上思想作怪，驾驶者往往把酒后开车不当回事，使酒后驾驶屡禁不止。

喝酒时酒精的刺激使人兴奋，在不知不觉中就会喝多，当酒精在人体血液内达到一定浓度时，人对外界的反应能力及控制能力就会下降，处理紧急情况的能力也随之下降。对于酒后驾车者而言，其血液中酒精含量越高，发生撞车的几率越大。

当驾驶者血液中酒精含量达80mg/100mL时，发生交通事故的几率是血液中不含酒精时的2.5倍；达到100mg/100mL时，发生交通事故的几率是血液中不含酒精时的4.7倍。即使在少量饮酒的状态下，交通事故的危险度也可达到未饮酒状态的2倍左右。

根据国家质量监督检验检疫局发布的《车辆驾驶人员血液、呼气酒精含量阈值与检验》(GB19522— 2004)中规定，该规定指出，饮酒驾车是指车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于或者等于20mg/100ml，小于80mg/100ml的驾驶行为。醉酒驾驶是指车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于或者等于80mg/100ml的驾驶行为。

近年来，随着我国经济的高速发展，人民的生活水平迅速提高，越来越多的人有了自己的私家车，而酒后驾车造成的交通事故也频频发生。酒后驾车引起的交通事故是由于司机的过量饮酒造成人体内酒精浓度过高，麻痹神经，造成大脑反应迟缓，肢体不受控制等症状。少量饮酒并不会有上述症状，即人体内酒精浓度比较低时，而人体内酒精超过某一个值时就会引起危险。为此，需要设计一智能仪器能够监测驾驶员体内酒精含量。目前全世界绝大多数国家都采用呼气酒精测试仪对驾驶人员进行现场检测，以确定被测量者体内酒精含量的多少，以确保驾驶员的生命财产安全。此外，酒精测试仪也可应用于食品加工、酿酒等需要监控空气中酒精浓度的场合。由此可见，酒精测试仪具有巨大的潜在用户群，市场前景十分广阔。

酒精浓度检测仪主要是用来检测酒精浓度的，它主要由酒精传感器、模数转换器、单片机、LED 显示、键盘以及声音报警构成。酒精传感器将检测到的酒精浓度转化为电信号，然后将电信号传送给模数转换器，经过模数转换器转换后，13

把转换后得到的数字信号传给单片机，单片机对所输入的数字信号进行分析处理，最后将分析处理的结果通过显示器显示出来。由于不同的环境对酒精浓度的要求也不一样，所以，可以通过键盘来设定不同环境中酒精浓度的不同阀值。如果所检测到的空气中的酒精浓度超过了所设定的阀值，那么单片机将会控制蜂鸣器发出声音报警，用来提示危害。

根据WHO数据，全球2003年的人均纯酒精消费量为6.2L，其中欧洲地区人均达11.9L，美洲地区人均为8.7L。俄罗斯及其周边的东欧国家酒精消费量最高，其次为欧洲其他国家。在人均国民生产总值（GDP）低于7000美元的低收入国家，酒精消费量与人均GDP相关，GDP越高酒精消费量越高。而随着我国近年来高速发展的经济水平和居民生活水平，酒精消费量亦呈直线上升趋势，随之而来的是因为饮酒而造成的一系列社会问题。例如酒后驾驶造成的交通意外。

当酒精在人体血液内达到一定浓度时，麻痹神经，造成大脑反应迟缓，肢体不受控制等症状。人对外界的反应能力及控制能力就会下降，处理紧急情况的能力也随之下降。对于酒后驾车者而言，其血液中酒精含量越高，发生撞车的几率越大。而根据世界卫组织的事故调查，大约50%—69%的交通事故与酒后驾驶有关，酒后驾驶已经被列为车祸致死的主要原因。在中国，每年由于酒后驾车引发的交通事故达数万起，其危害触目惊心，已成为交通事故的第一大“杀手”。

为了实现对人权的尊重，对生命的关爱，使更多人的生命权、健康权及幸福美满的家庭能得到更好的保护，需要设计一智能仪器能够检测驾驶员体内酒精含量。目前全世界绝大多数国家都采用呼气酒精测试仪对驾驶人员进行现场检测，以确定被测量者体内酒精含量的多少，以确保驾驶员的生命财产安全。酒精检测仪的设计与使用有着不可替代的作用，也有着相当的前景和意义。

受20世纪信息技术的快速发展的影响，传感技术逐渐走向成熟，在生活生产中的得到了广泛的应用。由于传感器在各个领域都有着举足轻重的作用，因此，高精度，高可靠性，微型化，微功耗无源化和智能数字化成为其发展方向。

为检查醉驾, 警察常常使用一种便携式的酒精呼吸检测仪, 通过检测驾驶者呼出的气体判断驾驶者是否饮酒。而目前使用的酒精呼吸检测仪只能初步显示驾驶员是否饮酒, 有醉驾嫌疑的驾驶员还需要接受血检, 以确定其体内酒精含量是否超标。为简化其流程，英国内政部已推出一种超级酒精呼吸检测仪, 能根据体温、呼吸频率等情况, 当场判断出驾驶者体内的酒精含量。由此可见，高精度，高可靠性与微型化是酒精浓度检测仪的主要发展方向。

至今为止，对气体中酒精含量进行检测的设备有燃料电池型（电化学）、半导体型、红外线型、气体色谱分析型和比色型五种类型。但由于价格和使用方便的原因，目前（截止2009年8月）常用的只有燃料电池型（电化学型）和半导体型两种。

燃料电池是当前全世界都在广泛研究的环保型能源，它可以直接把可燃气体转变成电能，而不产生污染，酒精传感器只是燃料电池的一个分支。燃料电池酒精传感器采用贵金属白金作为电极，在燃烧室内充满特种催化剂，使进入燃烧室内的酒精充分燃烧转变为电能，也就是在两个电极上产生电压，电能消耗在外接负载上，此电压与进入燃烧室内气体的酒精浓度成正比。

与半导体型相比，燃料电池型呼气酒精测试仪具有稳定性好，精度高，抗干扰性好的优点。但是由于燃料电池酒精传感器的结构要求非常精密，制造难度相当大，目前（2009年）只有美国、英国、德国等少数几个国家能够生产，加上材料成本高，因此价格相当昂贵，是半导体酒精传感器的几十倍。

从工厂企业到居民家庭，酒精泄露的检测、监控以及对酒后驾车的监测对居民的人身和财产安全都是十分重要且必不可少的。同时，随着我国经济的高速发展，人民的生活水平迅速提高，越来越多的人有了自己的私家车，酒后驾车是导致交通事故的一个主要因素，资料显示,我国近几年发生的重大交通事故中,有将近三分之一是由酒后驾车引起的。由于人们安全意识增强，对环境安全性和生活舒适性要求的提高,为了防止机动车辆驾驶人员酒后驾车，现场实时对人体呼气中酒精含量的检测已日益受到重视，酒精浓度测试仪逐渐得到广泛应用。此外，酒精测试仪也可应用于食品加工、酿酒等需要监控空气中酒精浓度的场合。如今，气体传感器向低功耗、多功能、集成化方向的发展，因此，酒精浓度检测仪具有十分广阔的现实市场和潜在的市场要求。

综观现有的酒精检测器,系统实现方案上大部分以单片机为基础,并借助相应的外围电路,将检测结果通过LED、LCD 等显示方式告知使用者。本设计用的MQK2酒精传感器就是一种对气体敏感的化学传感器，它能随着外部气体的浓度或不同而改变敏感膜的电阻。系统选AT89S52单片机为控制核心，对检测到的气体状况进行相应的处理分析、处理和显示，并通过报警进行提示。

第四篇：保洁安全作业指导书

目 录

1．保洁部安全领导小组 „„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 2．保洁部安全管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„ 2

3．工作安全须知 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 4.安全操作规程.„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 第一节

高空作业操作规程 „„„„„„„„„„„„„„„„„5 第二节

乘坐电梯安全事项 „„„„„„„„„„„„„„„„„6 第三节

清洁剂使用安全管理 „„„„„„„„„„„„„„„„7 第四节

消杀安全操作规程 „„„„„„„„„„„„„„„„„8 第五节

保洁员用电管理

„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8 第六节

擦玻璃安全操作规程

„„„„„„„„„„„„„„„ 9 第七节

机械设备安全操作规程

„„„„„„„„„„„„„„10 第八节

保洁员交通安全要求„„„„„„„„„„„„„„„„15 第九节

保洁员防震逃生自救常识

„„„„„„„„„„„„„15 第十节

保洁员消防安全常识 „„„„„„„„„„„„„„„16 第十一节雷雨天安全注意事项„„„„„„„„„„„„„„„ 18 第十二节扫雪安全注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„ 18 第十三节 遇到反恐爆炸事件发生时应当对措施 „„„„„„„„19

5、案例分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19

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告示牌。

十二、在使用化学药剂时，首先仔细阅读说明书，了解其性质是否对要清洁的物品有无不良影响，并在使用时不得低于两人操作。

十三、在使用专业清洗设备时(如：洗地机、吸水机、抛光机等)首先要仔细检查机械是否正常（线轴、插头、插排）是否安全，按照操作流程使用机器设备，保证安全运行。

十四、库区保洁员注意前后停车区域装卸货物行驶车辆的避让等，外围保洁员注意高空坠物伤人。

十五、保洁公司不定期组织专业人员对各项目的机械设备进行全面检修，项目每月要对机械设备进行安全检查，发现问题及时上报，确保机械设备使用安全。

十六、高位清洁(如：玻璃、天花板、出风口等)首先应将“工作进行中”标示牌放置于现场，一人扶梯一人清洁，作业期间应留意来往人员，注意工具的正确使用方法，不能碰到来往人员并注意个人安全；高墙清洗，应将安全带保险绳拴在牢固点并掌握重心。

十七、高温季节作业，要适当、科学安排工作时间，适当控制工作强度，采取有效办法防暑降温，避免中暑。

十八、如遇到工作时间内发生工伤事故，必须及时向主管及相关人员报告。

十九、要重视保洁工作中的各个环节，结合自身安全工作经验，将安全工作落实到实际工作中，从而确保保洁工作安全有序进行。

工作安全须知

一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；

二、留意是否有异常情况，如有立即向主管报告；

三、如需推车，请用双手推动以保证安全；

四、如需向高处取物品请用阶梯；

五、工作区域地面如有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒；

六、在使用机器时，禁止用湿手接触电源插座，以免触电；

七、尽量将笨重物品放置在较低的位置；

八、当搬运笨重物品于工作车上时，物品高度切勿阻碍推车人视线；

九、如鞋底过分平滑时必须更换；；

十、不要将燃烧的香烟弃于垃圾筒内；

十一、开关门时必须手按门把手，切勿把手按于门旁；

缘鞋，戴绝缘手套，用干毛巾清洁。

安全操作规程

第一节：高空作业操作规程

一、高空作业人员资格审查：

1、高空作业必须实行审批制度；

2、员工身体健康，无高血压、心脏病、癫痫病、恐高症病史，视力良好，作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒、头晕等不适症状，作业前不许饮酒，不吃控制性药物等；

3、服饰要求：工作服为紧身束腰式；裤脚、袖口要扎紧，衣服纽扣完全扣好，手套为五指薄型手套；安全帽为紧口式；不准穿带跟鞋或硬底鞋，一定是防滑鞋，身上不佩戴钥匙及任何硬物；

4、符合上述条件的人员填写《高空作业操作表》，保洁部主管对照审批 表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。

二、工作前的安全检查

主管、班长必须做好工作前期的安全检查。

1、安全带是否破损，如有必须更换；

2、安全带与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打结；

3、安全带的结点是否牢固，如不牢固应更换绳索定点；

4、检查绳索与建筑物接触是否牢固；

5、检查梯子零件是否有松动，如有应修好再作业；

6、是否穿防滑鞋；

三、清洁工具及清洁剂的准备：

1、根据高空作业内容，选择合适的清洁剂；

2、清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；

3、清除污渍、锈渍、油漆用万能外墙清洁剂，如油污、锈渍太强时，应用氰氟酸清洁剂（腐蚀性强、注意安全）。

四、地面的安全防护：

1、地面应设置行人护拦或警戒线、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上防护措施，以保护地面不被污染；

五、如果电梯门没有关上或关严就运行，这说明电梯有故障，乘客不要乘坐，同时向维修人员报告；

六、乘坐扶梯时，千万别把扶手当滑梯：从自动扶手上滑下来很危险，自己可能受伤，也可能会伤到别人；

七、维修中的电梯禁止乘坐；

八、发生火灾、地震、跑水时千万别乘电梯逃生；

九、电梯运行中意外坠梯时千万别慌，首先固定自己的身体，其次运用电梯墙壁作为脊 柱的保护。最重要的是可以借用膝盖弯曲来承受重击压力，首先把每一层的按键都按下，双手抱头靠在轿厢壁半蹲，有扶手的地方要用手抓住；

十、被困到电梯时，电梯内有报警电话应立即按响报警或敲门等待救援；

十一、进出电梯时须观察电梯是否停稳：乘客进出电梯时应注意观察电梯轿厢地板和楼 层是否水平，如果不平，说明电梯存在故障，应及时通知检修，以保障乘客安全。

第三节：清洁剂使用安全管理

一、清洁剂有碱性、酸性、中性，使用前必须看清其性质、适应范围，方可根据实际情况使用清洁剂；

二、根据其说明书按要求进行稀释，稀释后方可使用，切勿将浓度较高的清洁剂直接适用于物体表面上，以免造成损坏；

三、使用时操作人员要戴好胶手套，避免清洁剂对皮肤的伤害；

四、如不小心弄到皮肤上或眼睛里，应急时用水冲洗，情况严重的除冲洗外应及时送到医务室治疗；

五、装清洁剂的容器要粘贴好标识，做好出入库管理，使用时也不能乱扔乱放；

七、不准使用检修中的机器设备；

八、在雷雨、风雪天气，不要接近高压电杆、铁塔、避雷针等接地导线周围20米内，以免雷击时发生跨步电压触电，禁止露天使用电器；

九、发生电器火灾时，立即上报，用黄沙、二氧化碳等干粉灭火器材灭火。切不可用有导电危险的水或泡沫灭火器灭火；

十、打扫卫生、擦拭电器设备时，切断电源，严禁用水冲洗或用湿布去擦拭，也不能用湿手和金属物开电器开关。

第六节：擦玻璃安全操作规程

擦玻璃在保洁工作中是一项十分普遍的高空危险作业，为强化员工安全意识，特制订如下规程，必须严格遵守。

一、工作前准备:

1、戴好安全带，仔细检查安全带完好情况（查看安全带、绳是否被腐蚀、丝线断裂或扣等）；

2、查看工作现场有无固定安全带的地方，固定物体是否牢固可靠；

3、无固定物体可将两人安全带系在一块；

4、系安全带应做到一紧、二牢、三细心；

5、擦2楼以上玻璃必须系好安全带，并且身体不允许探出窗外，只允许一只胳膊伸出，无固定物体需要两人系在一起的，必须连接牢固，连接总长度不超过2.5米，若用加长绳应系在保护人腰间；

6、固定安全带的物体不能足以承受自身重量的视为违规，如：①椅子腿、②桌子腿、③床腿、④门把手、⑤沙发腿、⑥PVC塑料管道、⑦高档壁挂炉、⑧窗框、⑨玻璃窗扇、⑩活动物体及各种木质框子均不能用于固定安全带。

二、违犯下列规定按违犯操作规程处理：

1、擦没有加宽窗台的玻璃，不允许双脚同时站在窗槽上，也不允许一只脚踩在窗槽上，三、保养工作

1、使用完毕，把机身及配件清洗干净；

2、用干净抹布擦净机器、电线，将电线绕回机械挂钩上，机器必须存放在干燥地方。吸尘机：它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常 的设备之一。

一、操作细则

1、把软管接口直接插入机身，接入 220v电源；

2、开动时按顶上的开关按钮；

3、吸尘时，把吸嘴毛刷伸出。

二、注意事项

1、使用前，检查机内尘袋是否已清尘；

2、使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外的灰尘；

3、干性吸尘机，切勿把水吸入机内；

4、不可吸牙签、大块物品等，以防堵塞软管；

5、不可用力用软管拖拉桶体，以防软管断裂。

三、保养工作

1、使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳；

2、将软管松开卷起或挂在墙上。

吸水机：用于清除积水，其构造原理与吸尘器相同。

一、操作细则

1、把软管接驳在机身，插入220v电源；

2、吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使用钢扒吸水；

3、吸水机如果满水时，浮子上顶，吸力下降，应及时倒空污水；

4、吸地毯上的高泡地毯清洁剂时应往桶内倒入化泡剂。

二、注意事项

1、使用前，检查机内是否已倒水；

2、使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干抹布擦净。

三、保养工作

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速干燥过程

4、当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。

二、注意事项

1、不要放在水中操作机器；

2、当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器；

3、不可在机器开放的外部插入任何物件；

4、人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位；

5、机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器 拔去插头；

6、不可在易燃易爆的环境中操作机器。

三、保养工作： 需定期润滑轴承架并清洗内臵网罩与出风口格栅。

高压水枪：它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车塑料地毯、通渠等，用途广泛。

一、操作细则

1、把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220v或380V电源；

2、开动机身电源开关，把软管内的空气放空；

3、冲洗计划好的地方。

二、注意事项

1、使用前检查机器及水管是否损坏；

2、使用后必须将水管水放清。不要放在水中操作机器。

扫雪机：小型扫雪机主要用于街道的浮雪清扫，但目前由于加大了

马力，加大了扫刷直径，扫雪机也可用于厚雪的清扫了。

一、操作细则

1、汽油是易燃物品，加油时务必要小心。首先要使用合格的汽油，其次严禁在扫雪机工作时或发动机未冷却时加油；

2、夜晚操作扫雪机时要先检查照明系统；

3、扫雪机上不要载人；

4、使用完毕关掉引擎拔出钥匙；

5、先上好档位再接入离合器，这样螺旋转将向前运转，若要更换档位，要先松开离合器，换好需要的挡位后在接入离合器继续行走，否则会对机器有很大伤害；

布等，如有使用可导致电池盖子裂开，造成漏液机器腐蚀、冒烟、着火等现象；

七、检查维护电瓶时请使用胶皮手套、胶皮靴等防护用品，如身体直接接到导电部位，有发生触电的危险；

八、请尽量在5℃—30℃度下使用电瓶，请不要将电瓶投入到火中或加热。

第八节：保洁员交通安全

一、保洁公司所有人员，上下班都必须讲究交通公德，遵守交通法，严守交通信号，听从交警指挥；

二、步行上下班人员，必须在人行道内行走，注意避让车辆；

三、横过马路时要走人行横道或过街天桥、地下通道；在设有人行横道、信号灯的地方，要严格遵守信号行走；在没有划设人行横道的地方，要左右看，注意来往车辆，不要斜穿、猛跑；

四、不要在道路上聚集、聊天、追车、强行拦车等有碍交通安全的活动；

五、骑自行车、电动车、摩托车上下班人员，严格遵守交通法规，做到右通行，不逆行 不闯红灯、不超速行驶；

六、开车上下班的人员必须遵守交通规则，减速慢行，不闯红灯，不醉酒驾车或接打电话等禁忌行为；

七，冬天路滑或大雪天气，禁止一切车辆出行，坐公交车上下班，确保安全；

八、冰雪天气坐公交车的员工，上下车时做到慢下车扶好，避免滑倒；

九、上早班或下晚班的保洁员工要注意人身安全，禁止身上带有贵重物品或金银首饰 不走偏僻没有路灯的小路，女员工最好能搭伴或家人接送。

第九节：保洁员防震逃生自救常识

一旦地震后，人们的第一反应就是逃生，那么怎样才能科学逃生自救呢？身处不同场所要根据实际情况而定，一般夺门而逃不是明智的选择，除非你住在平房里，在短短几秒钟内能跑到安全地带。否则，最好就地避震，等首震过后，再迅速撤离。2008年5月12日，发生在四川汶川的特大地震，事后据专家测定，大地震从发生到房屋倒塌仅有短短的8～12秒时间。如果你已经遇险，则要设法脱离险境。地震发生后，外界救灾队伍不可能立即赶到救援现场，在这种情况下，如果找不到脱离险境的通道，则尽量保存体

而错失灭火良机，使小火变成大火。当遇到火灾时，应采取以下的应急措施。

一、立即报警：一旦发现火情，应该立即报警。报警越早，火灾损失越小。打电话报 时，首先要记住火警的电话是“119”，同时，报火警还要注意以下几点：

1、说明失火地点以及失火单位名称，报清所在区（县）、街道或村庄、路名、门牌，要用全称，不要用简称，也可说明附近的明显标志，作为寻找的参照物；

2、说明是什么引起的火灾，火势大小，有无人员被困，以便消防队根据情况采取措施；

3、说明报警人的姓名、电话号码；

4、自己或让别人到路口迎接消防人员，尽量提供水源位置等情况。

二、初起火灾的扑救措施

1、初起火灾时，及时灭火，是应对火灾的最重要环节。在报警的同时，应利用本单位或附近的灭火器材、设备进行初期扑救；

2、若是因为用电不当引起火灾，应迅速切断电器电源，再用干粉

灭火器或气体灭火器灭火，不宜用水扑救；

3、根据火场的具体情况，可采用冷却法、隔离法、窒息法、抑制法4种方法灭火；

4、火灾可能危及其他物资安全时，必须对物资进行紧急疏散；

5、救火时不要贸然开门窗，以免空气对流，加速火势蔓延；

6、易燃易爆危险场所发生火灾时，必须尽快离开现场；

7、如有人被大火围困，要坚持救人第一的原则，采取各项措施，利 用各种条件进行人员疏散、救人；

8、消防队到达后，应及时向指挥员介绍已查明的火场情况。如燃烧的物质，有无人员被火围困，灭火中要注意什么等。同时应在消防队指挥员的统一领导下，紧密配合，协同作战，共同扑灭火灾；

9、若初起火灾被扑灭后，要保护好火灾现场，未经消防部门许可，不得自行处理火场，以便调查原因与损失情况。

三、逃生时应注意的问题

发生火灾时，一定要保持镇静，不要惊慌，不盲目地行动，选择正确的逃生方法。发生火灾后，会产生浓烟，遇到浓烟时要马上停下来，千万不要试图从烟火里冲出。火灾中产生的浓烟由于热空气上升的作用，大量的浓烟将飘浮在上层，因此在火灾中离地面30厘米以下的地方还应该有空气，所以浓烟中尽量采取低姿势爬行，头部尽量贴近地面。

八、融雪剂不得乱用，有融雪剂的雪不得堆放到绿化带，以免伤害绿植；

九、堆放积雪一定要及时清理到指定位置，以免影响美观或融化滑倒行人；

十、使用清雪机时，一定要检查机器零部件，是否正常使用。

第十三节 遇到恐怖爆炸事件发生时注意事项

1.镇静，尽快撤离，避免进入有易燃易爆品的危险地点； 2.不盲目跟从人群逃离； 3.寻找有利地形地物隐蔽；

4.不要因顾及贵重物品而浪费逃生时间；

5.按照指挥及时撤离现场，如果现实条件不允许，原地卧倒，等待救援 6.实施自救和救助他人；

7.拨打报警电话，客观详细地描述事件发生、发展经过；

8.避开临时搭建的货架；避开脚下物品，—旦摔倒应让身体靠近墙根或其他支撑物； 9.注意观察现场可疑人、可疑物，协助警方调查。

10.迅速就近隐蔽或卧倒，就近寻找遮挡物护住身体重要部位和器官； 11.不要用打火机点火照明； 12.服从指挥； 13.协助警方调查。

案例与分析

“安全第一”这是我们时刻牢记的警示名言，作为一线的保洁员我们应该掌握以下几方面的安全知识，即工作安全，交通安全，药品安全，消防安全。坚持从小事做起，从自我做起。案例一

保洁员在清扫卫生间时，未在门口放置“小心地滑”牌，“清洁进行中”导致一高龄业 主在上洗手间时不慎滑倒摔伤，就其本身而言，看似业主个人行为所致，与该公司员工 无关，但业主将公司告上法庭，最终该公司败诉，因附连带责任，赔偿业主若干医疗费 用，公司蒙受本不该有的损失，试想若作业人员及时放置温馨提示牌，该公司也就不会 蒙受不必要的损失。

中毒。案例六

员工在下班后，将笤帚扛在肩上，由于粗心大意，在给小车让路侧身时，扫把无意间 碰到了路上的行人，虽然没有造成严重的后果，但无形中已经存在了安全隐患，假如，行人怀中抱小孩，那么„„后果可想而知；

正确做法；员工下班结束后，清洁工具要规范提、拿，严禁扛在肩上、拖拉在地。案件七：

保洁服务范围较广，同时要承担清洁和小区安全监督工作。

正确做法：员工发现有形迹可疑或有不法行为的人和事，应及时报告护管部或有关部门。案例八

员工在上班途中，经过人行道上被车撞身亡，试想当时，如果她左右多看几眼，或者后退几步，或者加紧几步速过马路，或者站在离车较远的地方，或者我们的员工在绿灯亮的一瞬间，左右观察一下或稍等半分钟那么悲剧就不会发生。所以，“宁停三分，不抢一秒”，“眼观六路，耳听八方”就是告诫我们时时刻刻用心，随时随地提高警惕，警钟长鸣，安全意识常记心中。

正确做法：员工上下班，要走人行横道，一定遵守交通规则，注意自身安全。案例九

外来人员在回收纸壳的仓库里，一边抽烟，一边整理，整理完后未及时搬

走，随后丢弃烟头在仓库角落，锁上门人就走了，结果大火发生，慌乱之余锁门的钥匙一时找不见了，最终只能错过扑救时间，眼看纸壳被烧，仓库被毁，隔壁业主存放货物的库房也一同遭殃，等到消防人员赶到时，一切已化为灰烬，假如，在整理之前，员工按制度办事，不让其带火入内；假如，员工在整理完后，仔细的巡查一下仓库各内；假如，员工每天把钥匙都放在同一位置。后果就不会那么严重，损失就不会那么惨重，扑救的时间也就不会眼看白白的错过。

正确做法：员工要注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即告知有关部门，及时消除隐患。案例十

某商业中心，两名员工在清洗地板时，洗地机工作时间过长，与墙壁插座接口处电突然起火，一名员工因为害怕而逃跑，另一名员工手忙脚乱，情急之下将水泼向电线，一

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底端存在一个感应盲区，即使有异物存在电梯也不会觉察得到，极易发生危险。

第五篇：员工安全作业指导书

员工安全作业指导书

№：QE-WI-20-51

1.0 作业前的资质

1.1 操作者必须熟悉本作业的安全要领。

2.0 作业前的检查准备

2.1 工作前检查所辖区域有无安全隐患；检查各安全装置是否正常；

2.2 检查各操作手柄及各部位是否良好、可靠；

2.3 试操作（或首件作业），查看有无安全隐患。

3.0 作业中注意事项

3.1 远离安全隐患，不安全的事不要做，有隐患的地方，必须先排除隐患再操作；

3.2 在进行危险性工作或在危险地区工作时，应佩戴相应的防护工具；

3.3 严格遵守安全操作规程，非工作范围，不得擅自动用机器设备或机动车（叉车）；

3.4 在实际工作中做到三不伤害：不伤害自己，不伤害他人，不被周围环境所伤害；

3.5 熟悉本工作区消防器具的位置及使用方法；

3.6 油或电起火时，一定用干粉灭火器或消防沙灭火，禁止用水或泡沫灭火器灭火；

3.7 机动车在厂区内行驶速度为5km/h。

4.0 作业中禁止的行为

4.1 严禁超负荷、超性能使用设备；禁止设备带病运行；

4.2 禁止带电作业；禁止在禁火区内用火；

4.3 起重臂下禁止站人；禁止私拉乱接电线；

4.4 禁止将物品堆放在安全通道上；

4.5 禁止移动或拆除设备上的安全标识；禁止私自改装安全保险装置；

4.6 禁止在安全（消防）设备设施处堆放杂物；

4.7 严禁用水冲洗电器设备设施；禁止用湿布擦拭电器设备；

4.8 禁止私自动用安全（消防）设备设施；

4.9 禁止擅自动用他人设备；禁止向电器设备设施浇水；

4.10 禁止将手、脚、头伸到有安全隐患的地方去；

4.11 禁止裸眼使用砂轮机；禁止裸眼使用电（气）焊、割等；

4.12 禁止将水杯放在电器设备设施上面。

5.0 作业中事故的应急与响应

5.1 在工作中发现问题必须立即停止检查，待排除故障后方能展开作业；

5.2 出现火灾应立即关闭电源。

6.0 作业的归零结束工作

6.1 工作完毕，按程序关机，关闭水、电、气；

6.2 清洁设备和现场，做好设备维保，堆码好产品，确保工作场所安全后才离开。