后勤服务中心工作思路1

第一篇：后勤服务中心工作思路1

后勤服务中心工作思路

按照“2014年要围绕“四新”思路，重点做好“四抓”工作”的要求，结合后勤服务中心具体工作实际，特制定2014年后勤服务中心工作思路如下：

一、深化后勤改革、努力探索后勤工作企业化管理和社会化服务新路子

（1）利用好我院引进的餐饮管理公司平台，充分发挥市场的主导性力量，积极在原材料采购、饭菜价格、饭菜质量、饭菜品种、服务水平等方面，引导餐饮公司和商户逐渐走上企业化管理和社会化服务的良性发展和运转轨道，让公司和商户赢得利润，让师生赢得饭菜质量、价格和服务，让学校赢得安全和稳定。

（2）如果领导能给与政策上的支持，后勤中心可以在开办成立公司和对内对外经营上，以及像其他高等院校创建后勤服务集团等方面做有益的探索。

二、狠抓后勤管理，把“制度化、规范化、信息化、科学化”这“四化”管理，贯穿到后勤管理的各个环节

1．制定一套具有我校特色的餐饮管理制度

（1）要适应高职院校的要求。升格为高职学院后，教育部、教育厅、财政厅等部门出台的很多关于学生餐饮方面的政策，比如在物价补贴、价格控制、承包制度、卫生标准、安全要求等方面，比中职时要求更严、更多，在制定我们学校内部的后勤管理制度时，必须依托并适应。

（2）要结合餐饮公司托管的实际情况。现在教育部和政府已经要求各高校的餐饮管理逐渐转型为引进社会上正规的餐饮公司托管，在这一点上，我们学校走在了政策的前面，但我们在管理制度上还没有完全适应。在制定新的管理制度时，既要考虑学校对安全、质量、价格、服务方面的要求，又要兼顾公司对盈利追求等方面的现实问题，只有双赢，才能真正达到我们对后勤管理的目标和要求。

2．改革管理方法，向精细化管理、规范化管理、科学化管理转变，狠抓关键细节，具体抓，抓具体。我们已经在做或准备做的具体工作比如：

（1）增加和调整了饭菜品种，提高了饭菜质量，降低了一些饭菜价格；

（2）为适应高等学校管理，规范就餐制度和秩序，培养学生良好就餐习惯，我们规范了就餐时间，既方便保洁人员搞好餐厅卫生，又可以让厨师有充分的时间精心准备下一顿饭菜，还培养了学生良好的就餐习惯和生活作息习惯，效果非常明显；

（3）餐厨人员全部办理健康证，戴口罩，戴帽子，戴手套，穿工装，保证卫生，规范操作；

（4）增加留样柜，规范留样制度，保证每个窗口的每一顿、每一种饭菜都做了及时、足量的留样；

（5）引入“四员”参与管理，既：聘请部分老师代表、学生代表当义务“卫生监督员”“质量评判员” “价格监管员”；才3员

（6）对各个窗口实行五星级管理制度，即设卫生、服务、实惠、价格、可口五颗星，给每个窗口挂星，哪样合格挂哪个星，不合格就不挂。同时教育学生倡导“五不吃”：不好吃了不吃，价格贵了不吃、不卫生了不吃、服务态度差了不吃、不实惠了不吃，依次来引导学生消费，督促商户自己主动整改；

（7）如果领导有时间，可以推行学校领导陪餐制，由学校领导定期轮流到学生餐厅与学生共进午餐；

（8）逐渐推行所有原材料统一配送制度；

（9）价格透明制度：公示原材料价格、每种饭菜价格、周边学校价格，让学生透明消费；

（10）严格落实“六检查”制度：学校查、公司查、商户查、卫

生监督员查，定期查、突击抽查。

（11）严把采购和储存关。采购过程严格遵循七项原则：集中采购，降低价格；产地采购，价低菜鲜；厂家采购，保证信誉。灵活采购，满足需要；计划采购，减少浪费；适时采购，价低质好；规范采购，防微杜渐。仓库保管严格遵循四项规定：按需进货，保证供应；定期盘库，摸清家底；严格手续，自我约束；及时反馈，调整计划。

三、围绕“怎样才能让全校师生满意”来搞餐饮，很抓服务质量，后勤变前勤，提升服务能力，提高服务水平，创“满意服务”品牌

1．针对上学期老师们对教职工餐厅饭菜味道的意见和要求，我们这学期更换了厨师队伍，调整和饭菜品种，目前老师们反应良好，比较满意；

2．利用网络工具，通过我们学校教师的QQ群，广泛、及时的征求老师们的意见和建议，把握师生需求意向，比如怕辣，减少麻辣品种，早上不供应洋葱和蒜调菜品，给餐厅提供消费信息，公布饭菜种类。不怕提意见，有问题及时改正调整，争取变众口难调为众口可调，此项工作已经开始，效果良好；

3．为老师提供全方位服务，针对周边都市村庄大批拆迁，很多菜市场撤销，老师们上班没时间买菜，购物停车不方便、大型商场菜价太高、质量一般等情况，引导餐饮公司积极想办法，广开思路，为老师提供各种蔬菜及成品和半成品等，既方便了老师，也拓宽了经营渠道，薄利多销，增加效益；

4．广开意见反馈渠道，如采取意见箱、投诉台、座谈会等；

5.争取尽快打开北面剩余门面房，为学校招商创收，并建议学校利用暑假时间对学校门面房做一次彻底的整修和重新招商。

最后也建议学校领导和老师们，对餐饮服务方面，也要及时更新观念，改变只站在学校角度来思考问题的传统观念，三方共赢才是硬道理，即学校赢得安全、稳定；师生赢得质量、价格、服务；公司赢

得利润。学校要按照国家有关部门的要求给予相应的政策支持，餐饮公司竭尽全力保证饭菜质量，提高服务水平，除了安全、质量等主要方面外，不对餐饮公司管的过多过严，要遵从市场规律，让市场发挥主要作用，只有这样才能真正把餐饮工作做好。

第二篇：后勤服务中心2012工作总结及2013年工作思路(2012-12-11)

后勤服务中心2012工作总结及2013年工作思路

在院领导的正确领导及全体后勤职工的共同努力下，2012各项工作任务顺利完成。现总结如下：

一、基本概况

后勤服务中心现有职工499人，其中：正式职工119人，合同制职工380人，党员61人。下设六个科室。主要负责：

1、水、电、暖等临床维修，电梯载客载物运行。

2、各科室所需物资的采购、配送。

3、被服的洗涤、加工、下收下送。

4、提供全院营养膳食。

5、车队对病患及职工的正常运输。

6、全院各科室与外环境的保洁工作。

7、职工和研究生宿舍的管理。

二、完成的主要工作

截止至2012年11月30日，后勤服务中心完成：

1、全年下修、下收、下送服务8.12万余人次，其中水、电、暖等临床维修5.03万人次。

2、安全供电1059万度，较2011年增幅5.8%。

3、供水 61.8万立方，增幅6.5%。

4、完成了医院5.5万平米的自供暖和10万平方米的中央空调制冷服务。

5、电梯运输1096万人次。

6、物资采购各类物资2400余种，累计金额1502万元，较去年增加18.17%。每月平均库存量110万元，较去年基本持平。

7、全院洗涤被服282.39万件，较去年下降13.8%，下收下送30853人次。8、2012年餐饮收入3800余万元，较去年总收入增加663万元左右，增幅20%。承担各项费用合计2940万元。上交医院管理费 165万元，较上年增加28万元，增幅20.14%。完成手术室工作人员供餐9.4万余人次；完成“明天计划”、“重生计划”餐饮供应4000余人次；为住院病人配送餐9.5万余人次。

9、全年派车33473 车次，累计安全行驶 110万公里；完成创收485.03万元。

10、完成医疗废弃物回收403吨，生活垃圾3500余吨。

三、基本建设情况

1、完成11万平米“门诊病房综合楼”前期手续、设计及基础和负三层主体施工。

2、完成院内11栋住宅楼外墙保温节能改造工程。

3、完成7.8万平米“全科医师临床培养基地”建设项目。计划2012年12月验收交付使用。

4、完成2台15吨燃气锅炉“煤改气”工程。成为乌鲁木齐市首家完成“煤改气”项目的单位，得到了乌鲁木齐市政府和供热行办的高度评价。

5、对3部外科楼外挂电梯进行改造，计划2012年12月底完工。

6、完成体部伽马刀机房改造。

7、完成放疗直线加速器机房建设、综合楼及核磁门厅改造。

8、完成心外科监护室改造；党委门诊部及幸福路医务所装修。

9、完成南院40套住房产权私转公手续。

10、完成57套住宅产权证办理工作。

四、业务建设

1、建章立制

坚持制度管人，完善《后勤百分考核制度》、《科长考核办法》、《后勤公章管理办法》、《投诉处理流程》、《合同档案管理办法》、《后勤党支部宣传工作制度》、《搬迁管理办法》；新制定《医院防风应急预案》、《医疗信息系统供电保障应急预案》、《后勤保障应急预案脆弱性分析》、《危险品使用及安全防护管理办法》，《危险场所操作管理办法》，修订完善后勤9000文件等20余份文件，使后勤体系的建设更加规范和科学。

2、安全保障工作

（1）、完善后勤安全相关制度，实行三级安全管理，不断提高后勤各级管理者和职工的安全意识，定期开展各项安全检查工作，有效预防了安全事故的发生。

（2）、落实情况：8月份开展后勤“安全生产月”专题活动1次。全年开展消防各类应急演练19次。

（3）、中心成立后勤综合查房小组，每天按时下科室巡回检查水、电、保洁等情况，并对安全隐患问题及时反馈各部门，确保了水电汽暖基础设施保障安全运行。

（4）、后勤中心主任定期亲自带队查房，组织后勤满意度调查，对不重视安全保障现象进行严肃处理。对医院安全保障起到了积极作用。

（5）、成果：通过对安全保障工作的严格执行，全年无安全责任事故发生。

3、人才队伍建设及培训

（1）加强职工的管理工作，在思想上、工作上、学习上多方面关注青年人才的培养，提供轮岗、外出学习、参加培训、借调帮岗等多种锻炼平台，提高员工素质和工作技能。

（2）加强聘用制职工的管理，在政治待遇、福利待遇等多方面一视同仁，通过正面思想教育、政策宣传、改善工作环境和宿舍环境、提高职业防护、关心职工生活、举办合同制职工座谈会、增加沟通理解、提供学习培训、提升工作技能等，稳定职工队伍。同时，积极响应医院关于提高职工工作待遇，减小收入差距等政策，做好相关管理工作。（3）全年开展后勤管理、职业道德、专业培训129期，累计培训5744人次。

4、宣传工作

（1）设后勤党支部宣传组，负责专项工作，修订后勤宣传工作制度，调动科室宣传工作的积极性。

（2）向医院院报投稿6篇，办《后勤视角》专刊4期，宣传后勤科室内部动态稿件52篇；网络宣传稿件17篇，宣传板报17期，其中“等级医院评审专题”板报获得医院评比一等奖。

5、等级医院评审

以等级医院评审为契机，全体后勤人员全面落实迎评各项工作。建立后勤迎评工作组，设立科室内审员，动员青年骨干，积极准备迎评各项资料，在制度建设、管理培训、动员宣传、条款剖析、课件制作、总结提高等方面取得成效，得到了评审专家和同行医院的好评，并代表新疆地区医院评审后勤组专家，参与了喀什地区第一人民医院、新疆医科大一附院、医科大五附院、伊犁州友谊医院、乌鲁木齐市友谊医院等多家医院的等级医院评审。等级医院评审工作的开展，加深了同行业医院在管理方面的交流与学习，使各项工作更加规范，提高了后勤的管理水平。

五、节能降耗

为开展节能型医院的建设，展开的工作有：

1、合理调整急救楼和外科楼冷凝水装置，保证洗涤站冷凝水回收，降低蒸汽耗费，既解决了负荷不够问题，又节约11万元新购置费用。

2、对科室损坏的物品进行回收或返厂维修，对其进行废旧物资再利用，节约资金约为7.5万元。

3、提高职工节能意识，学习和采用节能技术，通过板报和刊物等方式为医院节能降耗加大宣传力度。

4、“高效雾化脱硫除尘应用与研究”技术革新项目获得自治区科技成果鉴定。

5、代表卫生厅参加由“国家发展改委、财政部、国务院机关事务管理局”组织的节约型公共机构示范单位创建实施方案的评审。

六、取得荣誉

1、自治区级

（1）、车辆管理科荣获自治区级“工人先锋号”。

（2）、供电站电开水器改造项目，荣获了由自治区经信委、人社厅、区总工会、共青团、区科技及区质协6家单位联合颁发的“自治区优秀质量管理小组”称号。

（3）、供电站荣获由自治区经信委、人社厅、区总工会、共青团、区科技及区质协6家单位联合颁发的“自治区优秀质量信得过班组”称号。

2、市级

（1）荣获乌鲁木齐市“煤改气”工程先进集体荣誉。（2）荣获由乌鲁木齐市总工会及乌鲁木齐地区锅炉职工技术协会颁发的“先进供热单位”称号。

（3）荣获2011-2012天山区冬季冰雪清除先进单位。

3、行业协会

（1）急救综合病房楼中心配电室被乌鲁木齐电业局授予“重点科室标准配电室示范点”。

（2）医院各餐厅被评为“食品卫生A级达标单位”。膳食营养科10项小吃产品荣获“新疆名小吃”称号。

七、存在不足与改进

1、在工程项目实施中，工期拖延的现象时有发生，对工程项目进度滞后的现象缺乏有效的应对及管理措施。

2、市场价格及产品质量监控还需不断完善，需进一步建立完善供方体系，同时需加强自身业务能力，建立质量验收标准，确保入库物资统一标准、规范验收。

3、与临床科室的沟通需进一步加强，保证各项工作逐步提高，不断提高服务意识，更好的为临床一线服务。

4、细节管理及创新管理方面还有所欠缺，今后要不断加强探索新的管理方法。

八、2013年工作思路及重点

1、定期组织各级管理人员深入学习“十八大”精神，统一思想，开拓思维，不断加强探索创新管理方法和模式，保证后勤各项工作有序开展。

2、以等级评审标准为指导，对存在的不足进行持续改进，使后勤在制度、职责、流程、标准和监督评价等方面的管理得到进一步的提高和细化，提高了后勤的管理水平。

3、进一步加大高素质人才的引进，充实后勤专业技术力量，为后勤可持续发展奠定坚实的基础。

4、加强与临床科室沟通，以满足临床一线需求为目标，优化后勤服务程序和标准，推行后勤精细化管理，进一步提高职工能动性，为临床一线服务提供高质量的保障服务。

第三篇：后勤服务中心

后勤服务中心2007工作目标

根据学校“十一五”事业发展规划提出的 “以发展为主题，以改革为动力，以提高实力和水平为根本”的基本思路，结合学校07年后勤服务工作要点和中心实际情况，特制定后勤服务中心2007工作目标如下：

一、总体目标：

紧跟学校步伐，把握学校后勤工作重点转移和后勤服务特点，确立教学中心地位，以平稳过渡、方便师生为宗旨，以安全、质量、效益为核心，完善并提高后勤服务保障水平；坚持以人为本，坚持规范化管理和可持续发展的原则，创新管理模式，改进工作机制，调整资源配置，加强团队建设，提高整体素质，努力创建和谐校园；积极推进ISO9001：2000质量管理体系的实施和目标责任制的落实，为学校事业发展和人才培养提供强有力的后勤保障。

二、具体目标：

（一）加强政治理论和专业知识学习，提高管理水平；加强道德修养和服务意识教育，牢固树立服务第一的思想。

（二）根据学校2007年教学水平评估工作的要求，认真完成学校下达的各项工作任务，保证每项工作都能按时按质按量完成。

（三）切实做好消防安全工作，确保人、财、物的安全和资源的合理使用，无重大事故发生。

（四）按时完成中心固定资产的登记及各类报表的统计上报任务1

做好档案资料收集整理、归档和移交工作。

（五）认真贯彻后勤服务中心的质量方针，组织实施ISO9001：2000质量管理体系，完善各项记录。

（六）健立完善后勤服务中心内部管理制度，实行标准化、规范化、制度化管理，改进服务设备设施，优化育人环境，主动为教学、科研服务。

1、水电管理服务方面：

（1）分期分批对学校公共照明线路进行技术改造，安装时控或声控开关，尽可能解决“长明灯”问题；加强对公共场所用水设施的巡查，减少“长流水”现象。

（2）配合有关部门对主校区中心电房和2#电房的扩容改造工作，力争能在年内完成并投入使用。

（3）争取上半年完成主校区第三教学楼应急电源高压电缆的敷设工作。

（4）力争在上半年对海滨校区新电房进行部分扩容。

（5）配合学校有关部门完成海滨校区自来水管网的扩容工作。

（6）在主校区综合馆电房（10#电房）投入使用后，将对东区学生公寓供电线路进行调整，解决电压时有的偏低。

2、环卫园林服务方面：

（1）完成主校区南门约50万元的绿化建设工程任务。

完成主校区学生东区公寓、中心广场、南湖等地方的绿化改造任务。

（2）完成主校区鹏程路、教学实验综合楼、教工18幢周边环境、沙滩网球场、艺术学院楼北等地方的绿化建设任务。

（3）做好校园卫生保洁工作，校园内绝不留卫生死角。

（4）按三级标准实现新植或重点区域的绿化养护；按四级标准对多年植的进行绿化养护。

（5）完成教职工认种“爱校树”的种植任务。

3、教室管理服务方面：

（1）做好教室的日常管理工作，及时改造和修缮教室设施，教室门、窗、玻璃完好率达90%；课桌、椅完好率达90%；黑板完好率达95%；教室及走廊灯完好率达90%；空调、风扇、闸刀开关完好率达90%；师生满意率90%。

（2）强化教学楼水电巡查工作，尽可能减少教学楼水电浪费现象。

（3）继续抓好现有照明、风扇、开水器等线路的技术改造工作。

（4）建立和健全教室管理的各项规章制度，如：《临时工岗位设置》、《辞职、辞退制度》。

（5）确保突击性的卫生保洁和景观设备正常运行的保障工作，如：图书馆门前广场喷泉的正常运作。

（6）配合教务处做好教室的调配和一年两次的全国四、六级英语统考工作。

4、交通运输服务方面：

（1）强化内部管理，确保各项工作优质、高效地完成。顾客投诉率在9%以下，有效投诉处理满意率为98%。

（2）完善交通运输设施，切实落实车辆安检保养制度，车辆完好率要达100%；确保教职工上下班按时、正点和交通安全。

（3）建立健全车辆维修、物资采购、劳动分配制度。推行单车营运全成本核算，实行节支增效，提高经济效益。今年创收力争在06年基础上有所增加。

（4）建立交通服务投诉制度，实行服务监督，对多次被投诉的事项，查明原因，分清责任，处理率达100%。

（5）理顺运行机制，优化和增加交通服务项目，积极完成各部门用车任务，及时回收用车款，回收率达100%。

（6）继续深化“平安创建”工作，不断巩固06年运输安全年的成果，真正实现长效管理。

5、商业服务方面 ：

（1）进一步规范服务中心和商业广场的商业经营管理，师生满意率达90%以上。

（2）做好商品经营场地的开发工作，增加出租铺面面积和服务项目，为学校增加经济收入。

（3）改善招待所客房设备设施，提高服务水平和服务质量，在确保学校业务需要入住招待所的同时，加强对外开放提高顾客入住率，增加学校经济收入。

6、幼儿保教方面：做好幼儿食品、用具的卫生和消毒工作及周围环境卫生工作等。餐具、食物卫生抽样检查合格率达到100%，杜绝食物中毒事故发生。

7、电信服务方面。根据学校的发展需要，做到对新建楼房竣工一座，完成一座的管线铺设和电话安装，保证信息的畅通。

（三）继续创新内部运行机制，稳步推进后勤社会化改革。按小机关、多实体、大服务的模式，引入竞争激励机制，使实体在为学校提供服务保障的前提下，自主经营，自负盈亏，自我发展，自我完善，以达到减轻学校负担的目的。

1、针对教职工上下班的交通问题进行论证，提出交通费用“暗补改明补”的改革方案，改变过去由学校与交通运输服务部结算交通费用的方法。实行教职工交通补贴，上下班刷卡或购票。

2、创新教室、环卫园林管理模式，推行物业化管理，契约化服务。

3、探索水电管理新办法，在完成计量装置和线路改造工作后，打破由学校统包统揽的旧体制。提出定额分配，有偿使用，量化管理新方案，报学校审批后分步实施。

后勤服务中心

2007年3月

第四篇：银行后勤服务中心2012年工作思路

机关服务中心2012年工作思路

机关服务中心工作，是省行机关正常运转的基本条件和重要保证，也是领导关心群众的纽带。2012年机关服务中心将继续围绕省行中心工作，坚持科学发展观，坚持改革创新，全面履行管理、服务和保障三大职能，努力建设满意后勤，高效后勤，和谐后勤，推动后勤工作管理上台阶、服务上水平。全年工作思路主要包括以下几个方面：

（一）进一步完善内部工作运转和协调机制。

服务工作十分琐碎繁杂，制度是保障。2012年机关服务中心要继续在制度完善和落实上下功夫，注重靠规定、按制度办事，维护制度的严肃性。完善内部工作运转和协调机制，加强岗位责任制，把服务做得更细一些，把工作做得更规范一些。

（二）进一步推进精细化管理。

广泛开展宣传教育活动，进一步强化会计核算，细化成本分析，最大限度节约财务资源。制定餐厅、车辆管理标准，能量化的要量化。在日常管理工作中，切实加强并严把水、电、电脑耗材（油墨、纸张）、车辆燃油、修理费以及购置办公设备等等每一环节，按照“合理支出、物尽其用”的原则，节约使用，节省开支，对资源耗费大的设备、设施要指定专人负责，定时巡检，发现故障应及时报告有关管理部门及

1维修人员，杜绝“跑冒滴漏”现象的发生。加大监督检查的力度，提高资源综合利用率。

（三）进一步抓好安全防范措施的落实。

按照公务用车管理规定和定点维修、定点加油等要求，做好车辆调配和管理工作，严格单车考核制度，提高公车保障能力；加强驾驶员的职业道德教育和交通法规教育，增强遵守交通规则和文明礼貌的意识，确保安全行驶、万无一失。同时，要督促物业公司做好办公大楼的安全保卫工作，确保办公楼的正常安全运行；加强食堂食品、水、电、气安全管理，确保安全无事故。

（四）进一步完善管理考核提高服务水准。在实际工作中边实践、边探索、边总结，不断改进工作方法，改进管理服务方式，完善管理手段，推进服务机关各项工作不断提高水准。继续加大对食堂的管理力度，提高饭菜质量。按照“卫生标准化、操作规范化、责任具体化、采购渠道公开化、花样品种多样化、就餐快捷方便化、征求意见经常化、管理科学化”的八化要求，严格把好采购关、验收关、质量关。加强服务人员业务知识培训和道德品德教育，开展礼仪培训，按照高标准、严要求进行服务，切实提高文明程度，确保会务质量。进一步提高烹饪技术与水平，增加饭菜的品种、变化花样，注意食品质量和卫生，改善菜品色香味，尽量做到精美可口、新鲜有味，在饭菜的品种、花样上下功夫，注重饮食健康，提高服务水准，最大限度地满足广大职工的需求。努力在政策允许的范围内为职工办几件实事。

（五）进一步加强后勤队伍建设。

教育员工增强服务意识、责任意识和创新意识。加强技能培训，鼓励自学，开展岗位练兵和技术比武，努力把机关后勤队伍培养成 “一专多能” 的复合型人才队伍。

1、强化学习意识，提高员工素质，促进人的全面发展。按照“终身学习”的要求，以政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效为目标，强化学习意识，突出学习重点，完善学习机制，创新学习方法，将终身学习贯穿于每个党员的日常工作之中，营造全员学习的良好氛围，全面提高服务中心的整体素质。

2、强化激励措施，引入竞争机制。通过设立合理的岗位目标、建立完善的考核激励机制，奖勤肃懒，最大限度地激发全体人员的潜能，努力提高工作效率。

3、抓好党风廉政建设。保持艰苦奋斗的优良传统，大力提倡勤俭办后勤。坚持从源头治腐，落实党风廉政建设责任制。增强廉洁自律意识，严格执行廉洁从业的各项规定，完善内部监督制约机制。

（六）坚持改革创新

在认真总结工作的基础上，积极借鉴外部先进的管理经验提升管理水平，提高服务水准。

第五篇：后勤服务中心工作总结

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2007年工作总结

今年以来,服务中心紧紧围绕学院2007年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力协助下，结合服务中心年初制定的工作计划，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班201期，其中总行班116期，委托班85期，累计接待培训学员18107人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班2004人天、旅游团队3290人天，客房总接待人数达92224人天；培训班用餐达240759人餐；教工餐厅接待用餐人数达71205人餐；教辅设施接

待人数达6万余人次，舞厅开放28次，接待近2000余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待6000余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待2000余人次；车辆安全行车50万余公里；消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生；校园绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范化、制度化，全体员工的综合素质得到了较大提高；服务中严格管理，狠抓服务质量，各种“精细化、个性化”服务的案例不断涌现，后勤保障能力得到了全面提升；同时在合规经营的前提下积极开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。

针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。

一．加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。

1．以iso9001：2000后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，开始建立并实施符合国际标准的iso9001：2000后勤质量管理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量管理体系认证合格证书。按照该体系标准的要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格按照iso9001：2000标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，管理与服务水平比以往有了较大的提高。

2．通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重，服务中心有许多岗位都是加班加点超时

工作，但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使许多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，达到了预期的目的。

3．进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广大员工的工作积极性，同时积极做好明年新《劳动合同法》实施的各项准备工作。

①严格规范了员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编员工和招聘员工的收入差距，以充分调动广大员工的工作积极性。

②根据新《劳动合同法》的精神，对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的招聘员工

下发了不再续聘“通知书”，同时积极做好这部分员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。

③对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，认真研究了新签合同后每位员工的最佳合同年限，同时对新增“养老金”进行了仔细的测算，为明年全员劳动合同的签订做好了充分的准备工作。

4．实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了《部门经理管理办法》。为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了《部门经理管理办法》，明确了各种奖励和处罚的条款，通过这项制度的改进，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在管理层内形成了一种积极向上的工作氛围。

5．坚持部门经理周一例会制，加

强各部门间的相互沟通协调，及时查找工作中或工作衔接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间减少了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。

二．岗位培训服务保障工作向精细化、个性化发展。

今年是我院的“优质服务年”，我们紧紧围绕“热情、周到、耐心、细致”的八字服务方针，严格执行规范化服务流程，注重每个服务细节，力争使各项服务工作做到“精细化、个性化”。

1．加强对培训质量管理体系的