第一篇：出租车驾驶员服务信誉考核卡
出租车驾驶员服务信誉考核卡
第一章总则
一、为提高我县出租行业服务质量，规范出租行业驾驶员经营行为，树立良好的窗口形象，并结合客运中心开展的星级服务评比活动，制定本计分考核卡。
二、xxx对出租车驾驶员违章经营行为除依照有关法规、规章制度进行处罚外，同时对驾驶员违章经营行为按照本办法规定实行记分考核，并作为评选的主要依据，考核总分为12分，驾驶员有以下违章行为的，分别予以扣分。
三、扣分标准:
第一条、客运出租车驾驶员有下列行为之一的，扣一分：
（一）仪表台堆放杂物的；
（二）衣着不整洁，男士穿背心、短裤、打赤膊、敞胸、留长发、蓄胡须或穿拖鞋的；女士穿高跟鞋、吊带衫或拖鞋的；
（三）向车外吐痰、抛撒废弃物的；
（四）车容不整，车身出现破损、脱漆变形的；
（五）车内地板、仪表板、内装饰板、顶蓬、行李箱不干净整洁的；
（六）出租车顶灯不整洁、破损的，夜间部明亮的；
第二条、客运出租车驾驶员有下列行为之一的，扣二分：
（一）座套不干净整洁的；
（二）未经主管部门同意擅自在车内外张贴广告、标语的；
（三）行驶中饮食、吸烟、打手机或从事有碍交通安全及其它活动的；
（四）在营运过程中不带安全带的；
第三条、客运出租车驾驶员有下列行为之一的，扣三分：
（一）营运时不按规定携带道路运输证、行车证、驾驶证、从业资格证、二级维护证的；
（二）不按规定依次排队候客,下车揽客、喊客、停车违章的。
（三）不按规定向乘客出具出租车专用发票的；
（四）讲粗言脏语及服务过程中使用不文明用语的；
第四条、客运出租车驾驶员有下列行为之一的，扣四分：
（一）在营运中擅自抬价或压价的；
（二）故意绕道的；
（三）擅自转让、转借出租车专用发票的；
（四）拾到乘客遗失物品，不主动把失物归还失主或交回管理部门、公司处理或向失主索要报酬的；
（五）营运时辱骂乘客及他人的；
第五条、客运出租车驾驶员有下列行为之一的，扣六分：
（一）无故在途中更换车辆、停止运行、途中甩客或将旅客移交他人运送的；
（二）拒载、宰客、无故不拉乘客或短途距离不去的；
（三）将出租车交给他人驾驶营运的；
（四）营运中不按规定使用计价器的；
（五）拼装旅客、变相从事班线运输的；
（六）被乘客投诉，自接通知之日起，三日内拒不到运管部门接受调查处理的；
（七）不服从道路运输管理部门的管理，拒不接受监督检查的；
（八）拒绝完成抢险、救灾、外事等特殊任务、不服从管理部门调派参加重大活动的；
（九）发生严重服务质量案件或影响城市各类创建活动的；
（十）殴打乘客的；
（十一）发生罢运、堵车断道、聚集围攻政府等违法行为的；
（十二）用出租汽车运载赃物、违禁物品和进行流氓、赌博等犯罪活动的。
出租车驾驶员经营行为违章扣满2分给予警告；违章行为扣满4分的，给予停运两天，参加学习培训，经考试合格后防可重新上岗；违章行为扣满6分以上的，给予停运五天，参加学习培训，经考试合格后防可重新上岗。有扣分行为者，将不得参加本次的考评活动（本次的违章行为不转入下次积分周期）。无正当理由逾期2日内部参加培训学习的，视为不服从管理，公司有权解除与本行为人的合同，收回车辆经营权。以上扣分行为只作为评选依据，不含任何处罚。
第二篇：出租车驾驶员文明服务标准
出租车驾驶员文明服务标准一个标准；以乘客满意为标准。二个一样；内地和外地乘客一样服务，男女老少乘客一样热情。三个尊重；尊重乘客对出租车型的选择权，尊重乘客的合理要求，尊重不同身份乘客的不同习惯。四个文明；说文明化，办文明事，做文明人，开文明车。五个正确；正确价格收费，正确使用文明用语，正确选择不同称呼，正确回答乘客问话，正确指点地理位置。六个主动；主动打招呼，主动开启车门，主动放好乘客物品，主动告诉计费价格，主动选择最佳路线，主动付给乘客票据。七个掌握；掌握街道名称，掌握旅游景点，掌握车站码头号，掌握商店医院，掌握天气预报，掌握车船航班，掌握营运必备条件。八个不准；不准野蛮拉客，不准故意绕行，不准无故拒载，不准违价宰客，不准出口伤人，不准刁难乘客，不准违章驾驶，不准藏匿乘客遗失物品。
第三篇：临沂市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
临沂市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
一、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分
（1）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的。
（2）驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的。
（3）出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。
（4）将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
（5）私自改装、调整计价器造成计费失准的。
（6）拒绝接受依法检查的。
（7）违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。
（8）本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
（9）敲诈、勒索、辱骂、殴打乘客的。（10）非法占有乘客遗失物品的。
（11）其他行为情节恶劣造成重大不良社会影响的。
二、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣10分
（1）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的。
（2）擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
（3）无正当理由拒载的。
（4）营运途中无正当理由擅自中断服务的。
（5）不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。
（6）未办理出租车服务监督卡或使用无效监督卡，并从事出租车经营活动的。
（7）驾驶未按规定进行技术等级评定或维护备案的车辆，并从事出租车经营活动的。（8）未经乘客同意，故意绕道的。（9）未经乘客同意，强行合乘的。（10）不按计价器显示金额收费的。
（11）超出经营区域后显示空车待租标志或承接客人的。
三、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣5分
（1）接受预约服务而未前往载客的。
（2）未按规定参加主管部门组织的会议、培训等活动的。
（3）未按规定携带出租车汽车营运证、驾驶员从业资格证件，从事出租车经营活动的。（4）未按规定随车携带有效消防器材的。
（5）计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。（6）未经批准擅自在车上安装、张贴其他实施和广告的。（7）在公示的营业区未按规定停放车辆、候客、揽客的。（8）不给付乘客专用发票的。
（9）争道抢行、截头猛拐、乱闯信号、违章停车等违反交通安全法的。（10）运营中有吸烟、吃食物、打手机等影响行车安全和服务质量行为的。
四、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣3分
（1）驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事出租汽车经营活动的。
（2）车容车貌不整洁的。
（3）未按规定配备或换洗座套的。（4）不按规定着装，仪容仪表不整的。（5）向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。
（6）不使用文明用语或使用服务忌语的。（7）给付乘客的专用发票不完整、不清晰的。
（8）未按规定放置出租车服务监督卡等标志，从事出租车经营活动的。
五、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣1分
（1）拾到乘客遗留物品不及时归还或上交的。（2）夜间不启亮出租汽车标志灯的。
（3）不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。
六、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加5分或10分
（1）有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。
七、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加3分
（1）有拾金不昧行为的。（2）有协助查处违法行为的。
八、出租汽车驾驶员有所列情形之一的加1分
（1）有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的
第四篇：出租车驾驶员岗位职责
出租车驾驶员岗位职责
1、出租汽车驾驶员岗位职责
1、严格按照“遵纪守法、规范服务、诚实守信、按规收费、车容 整洁、证件齐全、文明礼貌、安全行车”的总体要求为乘客提供安全、便捷、舒适的客运服务。
2、严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和《西峰区出租 汽车服务规范（试行）》等有关法律、法规及制度。服从管理，听从指挥和调度。
3、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，驾车过程中要礼让三先，谨慎驾驶，注意劳逸结合。不开带病车、疲劳车、违章车、英雄车和赌气车，严禁超员、超速及酒后驾驶。
4、爱护车辆，坚持定期检查，按规定做好车辆保养和维护，车辆各种设施（备）要配备齐全，保持车容整洁，设施完好，车况良好。
5、加强业务学习，按时参加安全教育学习及培训，不断提高驾驶技能和服务水平。
6、熟悉本地人文及地理环境，熟知本地交通地理，知悉本地名胜古迹、旅游景点、车站、大型宾馆、机关、企业等公共场所。
6、提高法制观念，恪守职业道德，自觉接受社会监督和行业管理部门的检查。
7、弘扬新风，见义勇为，不得驾驶出租汽车从事违法犯罪活动和其它不正当活动。
8、车辆发生交通肇事后，应及时报案。如造成人员受伤，应及时拨打急救电话，并积极抢救伤员。
2、出租车司机岗位职责
1、出租车司机必须遵守《中华人民共和国交通管理条例》及有关交通安全管理的规章法则，安全驾车，遵守员工手册，遵守出租车公司其他相关的规章制度。
2、爱惜车辆，定期对车辆进行维护保养，经常检查汽车的主要部件，确保车辆的正常运行。
3、出租车司机应每天抽时间对车辆进行清洗、加油，保持车辆卫生。
4、出租车停放时应注意安全，司机离开车辆时，要锁好车辆，以防车辆被盗。
5、出租车时间因为工作时间的特殊性，应合理安排时间休息，严禁疲劳驾驶，酒后驾驶。
6、对乘客要热气、礼貌、说话应文明大方，乘客谈话时，除非乘客主动搭话，否则不准随便插嘴。
7、对该城市的地理熟悉，能满足顾客的要求。
8、要勤劳工作，因为每个月出租车要扣除相应的费用，还有油、气的成本。
9、提高自身素质，端正服务态度，提高服务质量。
3、出租车司机岗位职责
1、出租车司机必须遵守《中华人民共和国交通管理条例》及有关交通安全管理的规章法则，安全驾车，遵守员工手册，遵守出租车公司其他相关的规章制度。
2、爱惜车辆，定期对车辆进行维护保养，经常检查汽车的主要部件，确保车辆的正常运行。
3、出租车司机应每天抽时间对车辆进行清洗、加油，保持车辆卫生。
4、出租车停放时应注意安全，司机离开车辆时，要锁好车辆，以防车辆被盗。
5、出租车时间因为工作时间的特殊性，应合理安排时间休息，严禁疲劳驾驶，酒后驾驶。
6、对乘客要热气、礼貌、说话应文明大方，乘客谈话时，除非乘客主动搭话，否则不准随便插嘴。
7、对该城市的地理熟悉，能满足顾客的要求。
8、要勤劳工作，因为每个月出租车要扣除相应的费用，还有油、气的成本。
9、提高自身素质，端正服务态度，提高服务质量。
4、出租车司机岗位职责
1、遵守《中华人民共和国交通管理条例》及有关交通安全管理的规章法则，安全驾车，遵守员工手册，遵守出租车公司其他相关的规章制度；
2、定期对车辆进行维护保养，确保车辆的正常运行；
3、严禁疲劳驾驶，酒后驾驶；
4、熟悉工作城市的地理，能满足顾客的要求。
第五篇：出租车驾驶员保证书
出租车驾驶员保证书
出租车驾驶员保证书1
尊敬的：
我是出租车公司的司机，我驾驶号出租车，我保证严守交通安全法规。在营运过程中，坚决做到“六不”，即：不超载、不超速、不争道抢行、不闯红灯、不酒后驾驶、不疲劳驾驶，自觉做到文明礼让。恳请各位领导，同事，广大市民监督。
致此
敬礼！
X年XX月XX日
出租车驾驶员保证书2
尊敬的：
我在驾车经营活动时，不小心闯了红灯，与顾客发生口角，引起了不必要的麻烦，已认识到自己犯的'错误，所违反的交通法规，自己已经深刻反省，并保证日后会遵章驾驶，做个好司机。
致此
敬礼！
X年XX月XX日
出租车驾驶员保证书3
尊敬的：
本人在X年XX月XX日驾驶号出租车营运过程中，没有遵守道路客运管理规定，在公交车站停车。在道路客运管理人员和公司领导的教育下，我深刻认识到了事情的严重性，在今后的.营运中我一定按照道路客运管理规定执行，遵守各项交通管理规定，不在公交站台点上下客人，坚决服从交通管理。
致此
敬礼！
X年XX月XX日
出租车驾驶员保证书4
尊敬的XX：
本人在XXXX年XX月XX日驾驶XX号出租车营运过程中，没有遵守道路客运管理规定，在公交车站停车。在道路客运管理人员和公司领导的教育下，我深刻认识到了事情的'严重性，在今后的营运中我一定按照道路客运管理规定执行，遵守各项交通管理规定，不在公交站台点上下客人，坚决服从交通管理。
致此
敬礼!
XX
XXXX年XX月XX日
出租车驾驶员保证书5
尊敬的XX：
我是XX出租车公司的司机，我驾驶XX号出租车，我保证严守交通安全法规。在营运过程中，坚决做到“六不”，即：不超载、不超速、不争道抢行、不闯红灯、不酒后驾驶、不疲劳驾驶，自觉做到文明礼让。恳请各位领导，同事，广大市民监督。
致此
敬礼!
XX
XXXX年XX月XX日
点击咨询 