食堂经理管理制度

第一篇：食堂经理管理制度

食堂经理管理制度

1.负责食堂的经营管理，处理食堂日常事务，带领食堂员工认真完成中心制定的经营目标；

2.根据上级工作安排，制定食堂工作计划、组织实施并定期检查和总结。认真落实食堂管理规章制度，督促员工完成本职工作，做到管理科学化、服务规范化；

3.负责食堂人、财、物的调配、管理审批及督促检查、指导与协调工作；

4.抓好成本管理。严格控制进货费用，杜绝内部浪费，合理使用人力，提高用具使用效率，改进食品制作工艺，全面降低食堂运作成本；

5.提高伙食质量，做到合理定价，明码标价，严格掌握盈利幅度；

6.负责食堂员工的选用、管理、奖惩，处理好员工的奖金和福利待遇的评定与发放工作。做好员工的思想工作，加强员工的业务技术培训,不断提高服务保障水平；

7.严格遵守《食品安全法》。搞好食堂环境卫生、饮食卫生和员工个人卫生，杜绝饮食中毒事故的发生；

8.关注顾客需求，保证优质服务，了解顾客满意程度并组织改进，履行服务承诺；

9.认真抓好食堂的安全生产工作。经常组织检查机械设备运行情况和用水、用电、用气情况，发现事故隐患，及时进行整改。同时要认真执行《消防条例》，做好食堂消防工作，防患于未然；

10.定期召开食堂全体职工大会，抓好安全、防火、计划生育、劳动纪律、企业固定资产管理，做好“三服务、两育人”工作；

11.抓好食堂炊事用具、机械设备的保养维护工作，确保安全生产、安全用电，爱护公物，未经批准不得私自处理库存物资和饮食机械设备；

12.开展民主管理。通过各种座谈会、意见箱、问卷调查等形式，广泛听取意见，及时改进工作；

13.以身作则，带头苦干。一日三餐，常在现场工作、指挥，及时处理有关问题；

14.做好员工考勤、考核工作；

15.完成中心领导交办的其他任务。

第二篇：食堂经理岗位职责

食堂经理岗位职责

岗位名称：食堂经理

分管部门：

直接上级：

直接下属：库管、厨师长、前厅主管

本职工作：负责食堂日常运营管理工作

岗位概要：负责食堂日常工作的管理，对食堂工作进行计划、组织、协调和监督，确保食堂工作的正常开展。

直接责任:

1、安全运营。负责食堂的安全生产，确保公司有关安全生产经营的政策、制度和流程的落实到位，排除运营安全隐患。

2、负责食堂员工的公司文化建设活动的开展，关心员工生活，了解员工动态，利用现有资源，合理安排。

3、成本控制。

1）做好单菜成本的控制，从菜单制定、原料采购、菜肴的制作到剩菜剩饭的控制做好每个环节的质量掌控和成本节约。

2）如实记录食堂运营成本和费用开支，做好食堂运作的成本管。

4、效益提升。

1）负责食堂日常业务运营，建立完善业务运作体系，保证业务运营效益，完成项目计划。

2）对食堂营运进行管理，确保营运质量，及时收集食堂各类经营信息做好经营分析和统计。

3）做好各岗位绩效考核，制定公平奖励惩罚制度，调动员工积极性。4）掌握食堂设备信息，做好维护计划并实施。

5、菜品创新。要根据不同需求选择合适菜品，针对性的进行菜肴创新，开发新的服务项目。

6、不断提高满意度。积极收集各方反馈，及时处理，提高食堂品质形象。

7、完成指导培训。负责食堂管理人员及服务人员进行培训和指导，负责各项工作流程的落实到位。

8、完成公司领导临时交办的其它工作任务。

第三篇：食堂经理工作总结

篇一：餐饮部经理个人工作总结

餐饮部经理个人工作总结

一、履行职责情况

主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月（6、7、8、9月）因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责酒店的营销工作。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：

1、抓学习教育，激励奋发向上

从任职以后，我在君御酒店分管内部管理工作，了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员潭丽燕获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。

2、抓管理建章立制

前期，餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。

3、抓内部客户的沟通

真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。

4、抓宴席的接待及管理宣传工作

金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。

5、抓团队用餐

利用每周六、日、一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是 旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。

二、未来努力方向

在工作中深感自己的不足，今后我将朝这几个方面努力：

1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。

2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。

3、做好内部客户的维护及沟通工作。

4、有计划性地安排好营销工作。

5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。

6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。篇二：食堂管理年终总结

2010年个人年终总结

部 门：

总结人：

一、个人业绩

时间过得真快，茫茫碌碌中一年已经过去了，在领导的正确领导下，在全体后勤及食堂工作人员的共同努力下，顺利完成了工厂后勤食堂工作。回顾起来，事多且繁杂。依据主要岗位是食堂管理和大厨一职，即负责工厂食堂一切生活所需:蔬菜、食品采购、保管和食堂管理工作，然而，工厂其他后勤事务也占去了工作人员部分时间和精力，现对2010年工作总结如下：

一、主要工作

1、后勤工作：如:菜色安排、临时存放物品、施工监督、发放购买物品等等；协助领导管理工作和处理后勤食堂事务。

2、食堂工作 1）组织管理食堂大小事务：搬家期间食堂的正常运行。

2）对食堂工作人员进行分工,组合搭配，明确各自的岗位职责，协调做好食堂工作。

3）制定每周菜谱按菜谱做好饭菜，尽量让员工吃饱吃好

4）常在食堂要求并监督指导怎样节约用煤、用气、用水、用电，使用煤、用气、用水、把用煤、用气、用水、用电量，尽量控制到合理程度。

5）食堂采购物品严格按照规定：定点对比购物，购物做到物美价廉。所购物品中，食用物品，须在食堂称秤、收物、出具发票签字后做帐； 6）定期检查食堂机器运转情况，定期加油维护并清洗。

7）经常提醒并告食堂工作人员安全合理操作机器设备，严防发生安全事故和损坏机器的事故。做到了一学期食堂无安全事故发生。

8）每天督促检查食堂、打饭厅食堂卫生。挤时间加固食堂内餐桌螺栓，冲洗洗手盆下水，以消除食堂内洗手盆下水臭气。

9）认真做好食堂安全、消毒、卫生工作。做到了对食堂所使用的餐具每天消毒，食堂工作间、打饭窗口、食堂天天消毒，并对食堂库房食堂周边死角定期用药灭鼠和卫生大扫除。

10）食堂账目做到日清月结。即当天的帐当天开票签字，11）食堂管理工作。主要是维持和督促维持食堂秩序，严禁浪费，维持好员工打饭秩序和打扫食堂卫生的负责人，做好食堂卫生。打饭确保按先来后到的顺序排队打饭，确保食堂卫生干净整洁。

二、取得的成绩和成功的经验

1．安排搬家期间工厂送饭工作，每日至少来回往返大兴和亦庄三次，保证了搬家期间员工吃饭 2．进入新工厂，对食堂的设备更新与建设。

3．根据食堂工作人员工作表现及时整顿，使食堂工作人中员工作开展有序有节，食堂人员工作积极肯干，消极怠工的没了，说二话的少了。饭菜质量提高了，吃炒菜馒头时，达到了两个菜一汤。4．努力挖掘食堂工作人中员潜力，炒菜原料精心搭配，做出了可口的饭菜，员工和家长对工厂饭菜满意率达85%以上。

5．食堂采购物品严格按照厂区规定：定点购物，购物时做到货比三家，尽量压低价格购到物美价廉的商品。6．继续让员工“吃多少，打多少”的好做法。为工厂食堂节约了大量的原料。食堂员工用餐时，乱扔和倒剩饭剩菜的现象还较严重，需要加强管理。

7．应继续加强学习、及时总结经验教训，努力提高食堂后勤工作人员和食堂管理人员以及食堂人员思想素质和业务能力，做出更加可口的饭菜。

由于本人水平有限，对食堂管理还不够精通，有许多工作做的不足。我会在接下来的工作中加大力度对自身的管理及素质学习等。同时，对食品的采购、物品的损耗加以控制，确保职工吃到价廉放心的食品。总之，食堂工作正在日渐步入正常化、正规化，食堂工作人员也正在加大努力逐步形成一个爱岗、敬业、务实、奉献与合作的团队，共同为事业 篇三：高校食堂经理年终工作总结

美食城2010年年终工作总结 今年我在美食城担任食堂经理，主要负责对食堂全面工作的开展与落实，本学年饮食中心的各项工作围绕后勤保障处“服务、规范、高效、一流”的原则，理清工作思路，强化各岗位责任制的落实。在学校领导的正确领导关心扶助下，在行政处领导的直接领导和大力支持下，依靠职工的理解支持和职工食堂全体新老员工的共同努力，较好地完成了今年全年的美食城各项工作任务，美食城也取得了不错的业绩，也为接下来一年工作，积累了良好的管理经验。

总结本在美食城的管理工作，具体如下：

第一，作为一个集体食堂，要严格落实全台食品卫生安全是关系到每一位职工身体健康的大事。首先，每位食堂工作人员每年都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不予上岗。其次，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好我台食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工做台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了职工的工作正常运转。

第二，我每天都会亲自和员工们一起工作、沟通，对食堂工作方面的所需与不足详细了解，并对目前现状不足之处及时改进。如卫生情况，我亲

自到厨房带头和他们一起将天花板、墙壁、灶台、蒸箱、地面、以及库房等，统统进行了一次大清扫，并要求员工将这些保持下去。

第三、把住食品进货来源也非常重要。学校食堂事关几千师生用餐，需要严格把守食品安全关。如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我亲自去采购的严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不采购，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事件的发生，切实保证每位师生的身体健康。在此期间在我食堂用餐的人员无发生重大食品安全事故。我也严格财务纪律，每次采购时总是所要收拒、及时上帐，保证了经费的专款专用、不乱花乱支，抱着节约的原则做到物美价廉。

另外，我会定期跟员工开例会，对这段时间美食城的整体工作进行归纳总结，并对下一阶段工作进行合理有效安排。定期对员工进行评价总结能促进他们的自我提高，让他们从工作思想、专业知识技能、服务态度等方面都能得到实质性的提升。这样使得他们更加用心投入于为广大师生服务工作，也更好地展示了我们工作人员良好的精神风貌和工作作风。

今年物价上涨幅度很大，面对这些严峻挑战，在后勤保障处和饮食中心领导的亲切关怀领导下，我和员工们积极应对这些困难，得到了广大师生的理解。

总之，美食城2010的工作比较成功，食堂工作人员也在不断努力逐步形成一个爱岗、敬业、务实、奉献与合作的团队，共同为食堂的发展做出更大的贡献，为广大师生提供更优质的服务。篇四：食堂管理人员工作总结

食堂管理人员工作总结

第一、作为一个集体食堂，要严格落实全台食品卫生安全是关系到每一位职工身体健康的大事。首先，每位食堂工作人员每年都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不於上岗。其次，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好我台食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工做台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了职工的工作正常运转。第二、八月算是我正式接管食堂。先对库存商品进行盘点交接，每天我都亲自下厨房和他（她）们一起工作、沟通，对食堂工作方面的所需与不足详细了解，并对目前现状不足之处及时改进。如卫生情况：由于前段时期连续性接待了几次大型会仪，使大家身心疲惫，没能够及时、彻底地将卫生打扫干净，物品的摆放也不整齐，使领导对食堂产生了脏、乱、差的不好印象。为了及时调整好工作人员的心态改变当前状况，我亲自到厨房带头和他们一起将天花板、墙壁、灶台、蒸箱、地面、以及库房等，统统进行了一次大清扫。这次清理行之有效，厨房有了明显改观，良好的工作环境改变了领导的印象，保持下去是关键。九月是忙碌的一个月，接待了中心主任一行来学习交流、中心来和全职工大会餐等，大小用餐共计十余次。及时、准确、顺利地完成了用餐接

待工作，给各级领导留下了良好的印象。同时确保了职工的正常就餐。金秋十月是收获得季节，也是秋菜上市的时节。为了使食堂的成本降低，购买了大量的冬储菜，如：萝卜、大白菜、土豆、大葱等，并腌制了大白菜和各种咸菜。使职工在冬季也能吃到品种多样的食物。同时，在领导的支持下我们用了一周时间修建了一口冬储窖，有利地确保了冬储菜的存放。

第三、把住食品进货也非常重要。四十多人用餐需要经常外出采购各种食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我亲自去采购的严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不采购，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。在此期间在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。另外，我也严格财务纪律，每次采购时总是所要收拒、及时上帐，保证了经费的专款专用、不乱花乱支，五天一结帐、十天一报销，抱着节约的原则做到物美价廉。由于本人水平有限，对食堂管理还不够精通，有许多工作做的不足。如：第一个月就亏损了505.8***x，第二个月又亏损了76.2***x。这也证实了我在食堂管理方面上的欠缺，我会在接下来的工作中加大力度对自身的管理及素质学习等。同时，对食品的采购、物品的损耗加以控制，确保职工吃到价廉放心的食品。总之，食堂工作正在日渐步入正常化、正规化，食堂工作人员也正在加大努力逐步形成一个爱岗、敬业、务实、奉献与合作的团队，共同为事业的发展而默默奉献。篇五：餐饮部经理个人年终总结

餐饮部经理个人年终总结

岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职xxx大酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本工作开展情况作总结汇报，并就2007年的工作打算作简要概述。

作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，2006，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量

根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量

宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

本餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能 为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素质

本共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：

1、拓展管理思路，开阔行业视野

各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

2、培养员工服务意识，提高员工综合素质

为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平

为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》《餐厅点菜技巧培训》、，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队

实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实际，开发实用课程

培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的问题和不足

本的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：

1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。

同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。

2、培训互动环节不够

在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。

3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快

餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。

五、2007年工作打算

2007年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质

将对2006年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

第四篇：食堂经理岗位责任制

食堂经理岗位责任制

食堂经理接受创新公司总部及学校总务处领导管理,必须带领全体工作人员共同办好食堂,努力开辟伙食货源,安排好师生就餐工作,搞好食堂卫生,这是食堂经理职责.1.组织全体炊事员认真学习政治和业务,树立食堂为教育服务的思想,提高炊事员政治素质

和业务素质.2.虚心听取广大师生意见,不断完善和改进饭菜质量,尽最大能力使广大师生满意.3.合理安排和使用劳动力,充分发挥每一个人劳动技术,不断完善食堂岗位责任制.4.搞好食堂环境卫生和食品卫生,以防食物中毒.5.加强食堂炊事设备管理,做到合理使用保管和日常保养工作,注意安全操作,提高炊事设

备利用率.6.对食堂整个加工过程,要合理安排生产和了解食品加工情况.防止盲目下料和食品浪费,堵

塞漏洞,合理定价,掌握当月成本核算和盈亏情况.7.协调人际关系,搞好团结,关心食堂工作人员,多做一些有利于调动大家积级性工作,创造

良好食堂工作环境.8.切实了解食堂情况,掌握食堂工作规律,在实际工作中要善于发现问题,做到及时正确处理,以保证食堂工作顺利进行,有关重大问题,应及时向创新公司总部及学校总务处汇报.9.掌握各种信息,不断引进先进科学管理方法和听取意见,不断改进食堂工作,从而提高食堂

管理水平.10.认真做好年终食堂工作总结,并提出今后食堂工作改进意见和措施

创新公司宗旨:安全第一师生至上

厨师职责

负责加工和保证按时供应全校用膳师生当天(当餐)所需要的花色品种多样化的荤素菜.1.必须按照每天菜单安排.2.早晚二班做好协调工作,相互配合,做到分工不分家.3.生熟用具和食品必须严格分开存放,并妥善保管,加工荤素菜,不但要烧熟煮透,还要适合教师品味和营养要求,对变质食品严禁加工.4.对供应后剩余的荤素菜,必须妥善保管,出售时对隔夜荤素菜要回锅再烧,才能供应,如有

变质食品应及时向管理员反映情况,便于采取措施.5.加工时要精力集中,做到安全操作,做好落手清工作,对灶头操作台操作间每餐都要冲洗

一次.创新公司宗旨:安全第一师生至上.学校食堂食品安全管理制度

一.严格执行<食品安全法><学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定>.二.食品从业人员每年体检一次身体,持有效的健康证和培训合格证后方可一岗,一岗时必须穿戴整洁的工作衣帽,保持个人卫生.三.建立食品原料进货查验制度,禁止采购无卫生许可证,无健康证商贩提供的食品;无商品标签或超过保存期限等三无”的食品;未经有关部门检疫不合格的畜禽肉类制品;腐败变质油脂酸败霉变生虫混有异物的食品及其它不符合卫生要求的食品.四.设立独立的食品库房,库内食品要分类存放,摆放整齐,做到先进先出,防止超期变质.五.食品的保存清洗切配过程要做到生熟分开,冰柜用具窗口应有生熟标记,不得使用塑料容器盛放熟食品.六.食品的营养要搭配合理,符合学生生长发育的需求.七.厨师操作前要对食品半成品的质量严格检查,对不符合烧煮烹调要求的食品不准进行烹调加工.烧煮时,应将食品上下翻动,使食品各部们都能受热,防止食物中毒事故的发生.八.公共餐具必须经过严格的清洗消毒后方可使用.九.学校每餐每样食品按要求进行留样,分别留足100g盛放在己消毒的留样盒中,标明留栗时期品名餐次留样人后存入冰箱内,并作好留样记录.留样食品必须保持48小时,保持期内未发现食物中毒事件即可倒掉.十.工具容器设备要洗净,厨具要摆放整齐.及时冲洗清扫工作场所,保持环境卫生.十一.完善防蝇防尘防鼠防潮设施,定期开展除四害活动.创新公司望江二中食堂分部

2012年9月

第五篇：食堂经理岗位职责

一、食堂经理岗位职责

1、全面负责食堂伙食管理工作带领全体员工完成集团，中心交给的各项工作任务。模范遵守并坚决执行集团、中心制定的各项规章制度。

2、努力提高管理水平，抓住关键、突出重点，合理安排人、财、物的配置，使食堂工作运行良性循环。最大限度地完成中心下达的营业经济指标和社会效益。

3、认真做好成本核算工作，抓节约、堵漏洞、努力降低伙食成本、不断提高伙食质量。

4、严格执行《食品卫生法》和卫生“五·四制”，把好食品卫生操作关，抓好食堂卫生和员工个人卫生，杜绝食物中毒的发生。

5、做好食堂员工政治思想工作，加强职业道德和业务技术的学习，努力提高食堂员工的综合素质。把“三服务”、“两育人”落实到实处。

6、抓好食堂伙食质量，提高服务态度，做好清洁卫生工作，并经常听取就餐者的意见，尽力增加和变换食品的花色品种，满足不同的地区、层次就餐者的要求和需要。

7、抓好考核考勤工作，严格执行考核考勤制度，做到考核考勤公开公正，充分调动食堂员工的工作积极性。

8、合理安排食堂的劳动力，做到有劳有逸，建全食堂良好的工作秩序。开足窗口、减少排队现象。

9、加强食堂各种炊事机械的管理，严格执行炊事机械的操作规程，严防机械安全事故发生。爱惜财产设备，努力降低食堂运行综合成本。

10、努力完成后勤集团与中心临时下达的工作任务。

二、食堂团长岗位职责

1、严格执行《食品卫生法》和食品卫生“五”·四制”，协助经理、保管员抓好业务工作。

2、负责主付食的搭配和调剂工作、经常摸索办伙规律，合理编制每天主食品和副食品（菜谱），加强伙食质量和成本核算，严格领料制度，堵塞一切漏洞。

3、坚持跟班操作，以身作则，把好员工的工作进度和工作质量，做好员工政治思想工作，对工作中质量达不到要求的员工要及时督促改正，好的给予表扬。

4、抓好食品卫生工作，把好食品卫生加工各个环节，确保食品卫生、防止食物中毒。并带领全班做好环境卫生工作。

5、坚持勤俭节约原则，最大限度地减少物资浪费，降低伙食成本，提高伙食质量。

6、协助经理，做好食堂的安全工作，严格执行各种炊餐机具操作规程，消除不安全因素。

7、大胆管理、团结员工，积极、主动地带头完成上级领导交给的各项任务。

三、会计岗位职责

1、严格按规定核原始凭证，准确填制记账凭证，做好会计监督。

2、在审核工作中做到既坚持制度，坚持原则，又事实求是，灵活地处理各项经济业务。

3、经常进行各种往来款项的清理、核对、催收。

4、对本人形成的记账凭证承担相应责任。

5、及时核对存货实物，做到账实相符。

6、按时报送会计报表及相关资料，并对年终报表进行财务分析。

7、工作中相互协作、配合。

8、完成领导交办的其他工作。

四、出纳岗位职责

1、按规定正确填写银行结算凭证。

2、按规定保管使用银行凭证印鉴章。

3、做好银行帐的核对及银行存款日记帐登记工作。

4、妥善保管好本岗位形成的会计档案。

5、及时处理外来银行结算凭证。

6、做好现金的收付工作，做到日清月结。

7、保管好保险柜的钥匙。

8、每日做好记帐凭证的清理工作。

9、月终，编制银行存款科目余额调节表，并与会计核对帐务。

10、完成每日记帐凭证中的签章工作。

11、工作中互相协作。

12、完成领导交办的其他工作。

五、采购员岗位职责

1、负责采购食堂的一切食品和炊事用具。

2、变质和不合卫生要求的物品一概不买。

3、为降低伙食成本，努力采购价廉物美的物品。

4、广集信息、货比三家、平等竞争、凭货说话、同质商品看价格、同价商品看质量，在质量和价格两因素统筹考虑当中，追求物尽量美，价尽量廉。

5、采购工作中严禁收受或变相收回扣或好处费。

6、负责组织有关食堂付食品供应，保证分量和运输工作。

7、经常征求各食堂对物品采购的意见。

8、严格遵守食品卫生法与饮食卫生制度。

六、餐饮部监管员的职责

1、忠于职守，不循私情。

2、认真做好记录，定时汇总。

3、发现问题及时处理，并向领导汇报。

4、月底做好不合格分布项。

5、定期开展员工培训。

6、完成领导交办的其他任务。

七、库房保管员职责

1、熟悉保管业务，严格执行《食品卫生法》和食品保管制度。

2、严格执行收发料制度，认真验收来料，确认质量、数量无误后方准入库。

3、根据商品的不同性质、特点、科学合理地分类分栏存放，并有标签。做到互不影响质量、互不影响存放。库存物品先进先出、后进后出，按层堆放，做到存取方便。

4、严禁食品、用具、药品混放。库房严禁烟火，外人不得入内，防止意外发生。

5、认真做好库房清洁卫生，并经常开窗通风，保持干燥，易受潮的物资要进行翻晒，防止物品变质。落实灭害措施，库内达到无虫无鼠。

6、认真做好每天日报表汇帐工作，随时掌握库存变动情况，及时向团长反应库存的动态，确保货源不脱节、物资不积压。

7、认真履行职责，忠于职守，库存各种物资，无权出售，需转让和调拨的物资，必须经后勤服务中心批准。

8、协助团长作好成本核算和管理工作，每月必须如实盘库一次，做到存物品帐、物相符合。

9、努力完成团长临时下达的其它工作任务。

八、库房保管卫生制度

1、做好食品数量、质量的进、发货登记，做到先进先用，易坏先用。

2、定型包装食品按类别、品种上架堆放，并设有标签。

3、散装易装食品按类别、品种上架堆放，并设有标签。

4、肉类、水产、蛋品等易腐食品冷藏储存。

5、食品与非食品不混放，食品与消毒药品，有强烈气味的物品不同库房储存。

6、库房经常开窗通风，保持干燥。

7、经常检查食品质量，发现食品变质、发霉、生虫等及时报告消毁处理。

8、做好灭鼠、苍蝇、蟑螂等虫害工作。

9、做好清洁卫生、定期大扫除、保持库房清洁。

九、充值中心操作员岗位职责

1、严格按照《食堂射频卡机售饭操作规程》及《UPS使用说明》规范操纵微机，维护和保养好微机系统。

2、必须在食堂开饭时间前一刻钟准时到岗，做好微机前的准备工作，按时开机和关机。

3、关机前要做好当餐拷贝，每天要打印《食堂就餐情况统计表》和《食堂存款（取）现金汇总表》交会计编制凭证，注意数据是否衔接。月末微机数据应做到:上期存款+本期存款-本期回款余额=本期存款余额。如果数据不对，应认真查找，并及时向上级财务部门负责人报告。

4、按照上级财务部门规定的时间及时上交和取回软盘；每月按旬增加晚餐后的汇总，严禁出现透支情况；每月向上级财务部门提供一份每人当月进餐次数和进餐金额顺序表，以及当月各档次菜肴出售数量表。

5、接到挂失报告后，应及时采取措施，不得因工作失误给挂失者造成经济损失。

6、为就餐者办理搭伙查账及其他有关手续时，应主动、热情、耐心，使用礼貌服务用语，虚心听取意见，努力改进服务工作。

7、努力完成领导交办的其他任务。

十、厨房工作人员岗位职责

1、准时上班，服饰整洁。

2、作好开餐前的准备工作。

3、负责本区域清洁。

4、严格按服务程序、操作规范进行操作。

5、各岗位之间应互相协调。

6、对就餐职工和同事要保持友好及礼貌。

7、每天收餐时检查所有餐具是否干净。

8、发现就餐人员遗留物品，应立即上交。

9、遵守厨房规章制度。

10、必须完成其它可能被安排去做的工作。

十一、食品质量管理制度

1、执行学院制定的质量方针，完成学院制定的质量目标，加强质量管理体系的建设，提高学院的食品质量，特制定本《办法》。

2、质量管理由经理分管，具体工作由质管部负责管理。

3、每学期开学前应制定学院的质量管理工作计划报经理审批后发给相关部门，并监督、检查和考核执行情况。

4、应制定食品进食堂检验规范、服务过程检验规范和食品出食堂检验规范，同时加强管理和监控。

5、等协作配套单位，应由质管部牵头，采购部参与，对其质保能力予以全面的考查并作出书面评价。

6、食堂食品质管部应根据检验规范、食品有关要求严格检查。库房应加强管理，凡不合格不允许使用或未经检验的食品不得发料到食堂，违者按“奖惩条例”予以处理。

7、食堂食品应保证100%的合格率。若客户发现食品有质量问题，将根据“奖惩条例”对相关责任人予以处罚。

8、发现食品问题，首先应鉴定质量责任，若是本食堂的质量问题，应及时填写“质量信息反馈单”，报质管部和经理。

9、对本食堂出现的技术质量问题，质管部必须查清问题的原因、查清相关责任人，并提出考核处罚意见报经理审批

10、员工应提高质量意识，增加顾客满意意识，各部门应加强质量工作管理，严格执行本《办法》。

十二、食堂员工十个工作标准

第1个标准：员工必须知道餐饮部的质量工作目标、价值观和自己的工作范围。

第2个标准：员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。

第3个标准：员工在工作中养成职业素质和风度，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。

第4个标准：保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。

第5个标准：为满足顾客的需求，充分运用餐饮部给你的权力，直至寻求总经理的帮助。

第6个标准：员工必须不断认识餐饮部存在的缺点，并提出你的改进建议，使餐饮部的服务和质量更加完美。

第7个标准：积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对餐饮部做消极的评论。

第8个标准：把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。

第9个标准：制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。

第10个标准：爱护餐饮部财产，发现餐饮部设备设施破损时必须立即报修。

十三、设备管理制度

1、必须掌握独立解决各种服务设备常见故障的技能。

2、接到故障通知，及时到现场处理，并确保维修质量，绝不允许拖延或置之不理。

3、积极参与和投入各种服务辅助器材、工具和模具的设计和制造，以及对现有设备的改造和更新工作。

4、坚持做好主要服务设备的日常检查和维修工作，对故障早发现，早排除。

5、坚持定期对各种服务设备进行检修、保养和各种仪器仪表的调校，以延长使用寿命,并记录每台设备的磨损情况和性能缺陷，合理安排维修时间，定期检修和保养。

6、设备定人使用, 操作者对设备的正确使用和维护保养负全部责任。使用设备应按时对设备进行认真保养,经常保持设备清洁、整齐、润滑良好、安全可靠。

7、设备操作者对设备进行日常维护保养和一级维护保养。

8、设备部每周对设备的日常维护保养进行检查,一级维护保养在月末或三天以上(包括三天)的节假日前进行检查,并作好记录。

十四、值日安全制度

1、每日安排一名同志值班，负责饭前、饭后的准备和结尾工作。

2、当班同志必须树立高度的责任感，严守工作岗位，做到工作认真负责，服务周到，主动热情。

3、负责提前或迟来就餐者的用餐安排。

4、开饭前十分钟督促食堂工作同志将饭菜送到开饭窗口处。

5、开饭结束后，将炊具、剩饭、剩菜送回厨房、熟食间或冰箱。

6、负责开饭前后，饭厅门窗、灯、扇的开关。

7、负责检查厨房内部门，窗、电灯、电扇、煤气的关闭及安全。

8、值日人员因病缺额由后补人员顶替。

十五、学校行政管理人员检查考核制度

1、食堂的卫生检查将严格按照《中华人民共和国食品卫生法》和学院制定的《食堂卫生管理处罚条例》执行和考核。

2、每周不定期由后勤服务中心卫生所派出卫生监督员在食堂进行不定期检查2次。

卫生监督员应具有良好的素质，严格执法，严把进、销、存关，切实保障师生员工的身体健康。

3、在检查卫生的过程中，生所有独立的执法权，任何人不得干扰和阻碍。

4、卫生所在食堂的检查过程中，发现问题时，要及时要求食堂人员纠正，并在考核记录本上进行记录。

5、卫生所监督员应定期对食堂员工进行培训。

6、每次检查完后，卫生所监督员应对此次检查记录交由上级领导审查并汇报检查考核情况。

十六、食堂炊事工作人员个人卫生制度

一、严格执行《食品卫生法》和食品卫生“五·四”制。

二、炊事人员必须经卫生防疫部门体检合格，并持有健康证后方可上岗，每年须体检一次。

三、上岗时必须按规定穿戴清洁统一的工作服、帽、操作加工时和便后，应洗手消毒。不准穿戴工作衣帽进入厕所。

四、在销售直接入口的食品时，炊事员不得使用手直接抓取食品，必须使用清洁的售饭、菜工具。

五、操作和售饭时不准吸烟，不对食品打喷嚏、咳嗽、吃食物，不准出现其他易污染食品的不卫生动作。

六、不留长指甲、不涂指甲油、不戴戒子等外露手饰物，勤理发、勤洗澡、勤换工作服。

十七、餐厅卫生管理

1、应有防蝇、防尘措施。、地面、桌椅清洁整齐；

2、墙壁、门窗应清洁、干净无油渍和污物。

3、地面应随时保持干净，有专人随时清扫。

4、桌椅整齐，清洁并摆放有序。

5、有顾客就餐时不能清扫地面。

6、餐厅有足够的通风设施。

十八、从业人员卫生知识培训条例

1、食堂从业人员、管理人员必须掌握有关食品卫生的基本要求。

2、食堂从业人员每年必须进行健康检查，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员都必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

3、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原携带者)，活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。

4、食堂从业人员及集体餐分餐人员在出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐等有碍于食品卫生的病症时，应立即脱离工作岗位，待查明病因、排除有碍食品卫生的病症或治愈后，方可重新上岗。

5、工作前、处理食品原料后、便后用肥皂及流动清水洗手；接触直接入口食品之前应洗手消毒。

6、穿戴清洁的工作衣、帽，并把头发置于帽内。

7、不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。

8、不得在食品加工和销售场所内吸烟。

9、不得面对食品打喷嚏、咳嗽及其他有碍食品卫生的行为。

10、服务、厨房操作人员在工作中去卫生间时应脱掉工作服，返回工作间前，应重新洗手(含腕部)后再穿工作服。

十九、食品粗加工卫生要求

1、应有食品原料的粗加工间或厨房内设粗加工区域，并分别备有植物性食品和动物性食品清洗化冻水池，有明显标记。粗加工工具、容器应专用。

2、禽蛋使用前，加工人员应仔细挑选，有变质的禽蛋不得使用；对西式煎蛋、制作沙拉及不经过完全热加工处理即食用的禽蛋，使用前应进行消毒后再用清水冲洗干净。

3、发现食品腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、掺杂、掺假、有毒、有害的，均不得加工。蔬菜摘洗干净后应码放整齐，放在筐、盘等专用容器内离地存放。

4、加工后的半成品需储存时，要及时凉透冷藏。

二十、食品卫生“五·四”制

1、由原料到成本实行四不制度（1）、采购员不购买腐烂变质的原料。（2）、保管员不验收腐烂变质的原料。（3）、加工人员不用腐烂变质的原料。（4）、服务员不卖腐烂变质的原食品。

2、食物成品存放实行“四隔离”（1）、生与熟隔离。（2）、成品与半成品隔离。（3）、食品与杂物隔离。（4）、食品与天然水隔离。

3、用（食）具实行“四过关” 一洗、二刷、三冲、四消毒。

4、环境卫生“四定”

定人、定物、守时间、定质量，划片分工、包干负责。

5、个人卫生“四勤”

勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗换衣服被褥。