餐饮业行业探索报告

第一篇：餐饮业行业探索报告

餐饮业行业探索报

• 我国的餐饮业发展非常迅速，全国餐饮业营业额连续18 年实现两位数高速增长近几年餐饮业的增长率都比其它行业高出十个百分点以上，行业发展前景为众多企业和投资机构看好，可以说我国正迎来一个餐饮业大发展的黄金时期，但市场是复杂多变的，会随着社会环境的变化而变化。餐饮企业必须根据自身条件和环境条件的要求，看清餐饮行业的发展趋势，选择适当的营销方法，才有可能在激烈的市场竞争中获得成功。为此，本文就餐饮行业未来发展趋势、机遇及挑战进行简要分析。

• 一 中国餐饮业的发展前景

餐饮业作为我国第三产业中一个传统服务性行业，经历了改革开放起步、数量型扩张、规模连锁发展和品牌提升战略4个阶段，取得突飞猛进的发展。

目前，全国已有餐饮网点400万个。2005/2006年度中国餐饮百强企业资产总额约320亿元、利润总额约60亿元、从业人员约80万人，分别较去年同期增长40.38%、28.84%和33.33%，高于全社会餐饮业的平均增长水平。

中国改革开放已经走过了波澜起伏的30年，在这改革开放的30年里中国餐饮业伴随着改革的浪潮也经历了三次飞跃式发展。在这30年里，中国餐饮经历了从洋快餐抢滩中国市场到非典的冲击，再到食品安全(苏丹红事件、福寿螺事件)，中国餐饮业在冲击中，实现销售额不断增长。

中国人口基数大，需求旺盛，餐饮市场发展远远不能满足市场需要的大背景下实现的，而今天，餐饮市场异常繁荣，供求基本平衡，在全球经济危机的大背景下餐饮业如何实现新的增长?

2008年7—8月间，中国连锁经营协会联合德勤华永会计师事务所共同对中国连锁餐饮业发展战略趋势进行调研，采访了包括全聚德、西贝、俏江南、德庄、小天鹅、小肥羊、肯德基、吉野家、仙踪林等行业具代表性企业的董事长或总经理。归纳出现阶段国内连锁餐饮业发展状况：

一、连锁餐饮业发展依然保持高速。被调查餐饮企业连锁经营发展模式以直营店+加盟店居多，占75%;被调查企业中，连锁店总数超过500家、销售额超过100亿元以上的只有肯德基，2007年连锁店达到2400家，销售额 215亿元，远远超过其他餐饮企业。从调查情况分析，连锁店在 100家以下(占66%)，销售额 10亿元以下(占80%)的企业经营规模为多数。

从销售额增长比例情况分析，95%企业都有两位数的增长，其中增长10%—20%区间的占 42%，增长20%—30%区间的占31%，此两区间增长比例是被调查企业的主流，说明多数企业发展符合良性运营的规律，依然可以保持较高的发展速度。

二、原材料上涨快速，毛利率稳中有升。32%被调查企业2007年原材料增长率在 10%以下，52%企业原材料增长率达 10%—20%，16%企业原材料增长率达到20%—30%。在原材料成本日益高涨的前提下，仅有26%被调查企业的毛利率下降 5%内，47%企业毛利率基本没变，另有16%和11%的企业分别增长5%以内和5%以上。由此可以看出，大多数企业仍能够保持稳中有升的毛利率，说明被调查企业连锁经营盈利模式比较健康，抗风险能力较强，在开源增效方面还有可挖掘的空间。

三、人力资源匮乏、经营成本高涨、标准化难度大构成三大挑战。根据调研显示，目前连锁餐饮业发展中面临的主要问题包括人力资源匮乏、经营成本高涨、标准化难度大、行业内部恶性竞争、资金短缺及政策支持等问题。其中，人力资源匮乏占选择比例最高，达80%，其次为经营成本高涨，为60%，标准化难度大，为45%，构成连锁餐饮业发展面临的三大挑战。

四、公司战略调整立足长效发展。针对餐饮企业发展中面临的问题，调查还涉及了连锁餐饮企业将会对未来发展战略做出何种调整?归纳包括六个方面，调整直营店与加盟店的比例;提升现有品牌或建立新品牌;创新产品，实现差异化经营;建立原材料生产基地，整合供应链;建立中央厨房;提升公司内部运营效率及单店盈利水平。

五、乐观判断当前经济发展态势对连锁餐饮业发展的影响。尽管CPI指数在短期内难以回落，给企业的经营压力也会持续增加，但绝大多数被调查企业认为，从国家宏观经济的发展态势来看，餐饮行业发展仍会保持较高的增长幅度，企业的经营压力将得到逐步缓解，90%以上被调查者表示持积极乐观态度。调查显示，全聚德、肯德基、小肥羊、德克士等多数连锁企业依然保持既定的开店计划。

综合上述调查，在中国经济持续高速发展，餐饮市场继续活跃的大背景下，连锁餐饮企业正不断根据外界环境及自身条件调整公司发展战略，以逐步实现最优发展模式。

二 中国餐饮业未来的机遇与挑战

（一）历史机遇

1．国家扩大内需的方针为餐饮业发展带来新空间。未来一段时期，我国宏观经济形势将继续保持平稳健康运行，大力发展餐饮业符合中央扩大内需的方针。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，城乡居民生活方式不断变革，对餐饮业的发展提出了新要求，健康、环保和绿色消费成为时尚。我国餐饮市场将进一步扩大，并带动种植业、养殖业、食品加工业、建筑装潢业、制造业、教育培训业等相关产业联动发展，更好地发挥扩大内需的积极作用。

2．国家加快服务业发展战略为餐饮业发展带来新机遇。目前我国服务业总量相对较小，2007服务业产值比重不到40%，与全球服务业产值平均比重60%（发达国家超过70%）相距甚远。党的十七大报告提出“加快发展现代服务业，提高服务业的比重和水平”。国务院《关于加快发展服务业的若干意见》及国务院办公厅《关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》，为服务业加快发展奠定了良好政策基础，为餐饮业发展带来难得的机遇。

3．经济全球化为餐饮业发展带来新生机。加入WTO后，大量的外资、外企进入我国，不同饮食习惯和文化背景的外国人汇聚我国，为我国餐饮业发展提供更大空间。我国对外开放加速，世界知名的餐饮企业将更多地进入我国市场，国外先进的管理经验、科学的运作模式和经营理念等更深地融入我国餐饮企业。与此同时，中式餐饮正在加快“走出去”步伐，北京奥运会的成功举办以及上海世博会等大型活动的举办，为弘扬中华餐饮文化提供了新舞台。

（二）主要挑战

我国餐饮业发展面临的挑战既有行业自身发展过程中伴随的问题，也有来自国外餐饮的竞争压力。

1．法规建设滞后。目前，我国餐饮行业缺乏规划引导，在快速发展中有盲目、无序和低水平发展的现象。尚未建立适用于餐饮业的国家级法规，缺乏系统严格的市场准入制度和强制性标准，餐饮企业的标准参差不齐，内容不全面、技术知识含量低，缺乏全国统一性。

2．市场秩序有待规范。我国餐饮业缺乏统一的行业执法，市场秩序不规范，餐饮环境不卫生，食品安全问题时有发生，市场管理和行业管理跟不上形势发展需要。

3．餐饮结构失衡。由于竞争加剧、经营成本不断上涨，大众化餐饮在一些地区发展很不平衡。行业内高档餐饮势头强劲，中低档餐饮服务明显不足。

4．产业化程度偏低。我国餐饮业总体仍处于小、散、弱的状态，90％以上的餐饮企业为小企业，2007年规模最大的100家餐饮企业营业额仅占整个餐饮市场的8.5％。与国际知名餐饮公司相比，中国知名餐饮公司的企业规模、盈利能力、管理水平和经验等差距较大。此外，餐饮业上游供货商不成熟，农业、牧业、农副产品食品初加工过于分散、生产初级，物流配送体系不健全。

5．餐饮人才不济。餐饮教育科研滞后，全国没有本科烹饪院校，餐饮职业经理人队伍培养和专业培训工作滞后。行业人员素质不高，缺乏高层管理人才和烹饪技术人才。尤其是厨师资格认证混乱，名师大师认证失范，出现花钱买证现象。外资餐饮企业以各种优惠条件吸引中餐技术、管理、服务、文化等方面人才，导致中餐企业人才大量流失。

6．中外餐饮企业竞争加剧。与国外餐饮相比，国内餐饮企业在硬件、软件，尤其是在管理、服务方面的差距较大。加入WTO后，更多外资餐饮企业的进入加剧我国餐饮行业的竞争。国外餐饮企业进入中国，对我国餐饮经营理念、服务质量标准、文化氛围、饮食结构、从业人员素质要求等将产生深刻影响。而中国本土品牌餐饮走出去步伐较慢，竞争力不强。在国外，中餐企业大多表现为规模小、环境不佳、服务不到位，中餐特色不明显。在国内，中餐企业面临着外国品牌餐饮企业的挤压。

三 中国餐饮业发展目标和主要任务

（一）发展目标

到2013年，全国餐饮业将保持年均18%的增长速度，零售额达到3.3万亿元；培育出地方特色突出、文化氛围浓烈、社会影响力大、年营业额10亿元以上的品牌餐饮企业集团100家；全国餐饮业吸纳就业人口超过2500万人；在全国大中城市，建设800个主食加工配送中心和16万个连锁化、标准化的早餐网点，规范一批快餐品牌，初步形成以大众化餐饮为主体，各种餐饮业态均衡发展，总体发展水平基本与居民餐饮消费需求相适应的餐饮业发展格局。

（二）主要任务

1．提高餐饮规范化水平

建立健全餐饮业标准体系，加大餐饮业行业标准的推广实施力度，全面提升行业标准化水平，有条件的要建立餐饮业标准化培训、推广、示范中心。建立健全餐饮企业信用体系，引导企业开展规范经营、诚信经营。严格餐饮企业采购环节管理，建立食品和原材料的采购追溯制度。规范餐饮市场秩序，重点加强卫生、质量等方面的规范化管理。建立健全企业、消费者、政府部门和新闻媒体“四位一体”的监督管理体系，促进餐饮业健康有序发展。

2．增强餐饮便利化功能

要将餐饮业统一纳入城市发展总体规划和城市商业网点规划，把发展大众化餐饮与城市改造和社区商业建设紧密结合起来，在新区建设和老城改造过程中，合理配置餐饮网点，完善服务功能，使大众化餐饮网点与社区居民需求相适应，具备条件的城市可集中建设餐饮美食街、餐饮特色街等大众化餐饮街区。

3．加快餐饮现代化步伐

大力推广现代管理模式，加快发展连锁经营、网络营销、集中采购、统一配送等现代流通方式；加快发展加盟连锁和特许连锁，积极引进世界知名的餐饮连锁公司，促进我国传统餐饮业的改造。大力发展特色餐饮、快餐送餐、餐饮食品等多种业态的连锁经营。培育一批跨区域、全国性的餐饮连锁示范企业。

积极运用现代科学技术手段，鼓励引进先进的食品加工、制作和包装技术；加快餐饮业信息化步伐，推广建立餐饮呼叫中心，构建移动餐饮服务平台，提供快捷的电话订餐查询和订餐服务，在餐饮数据库、行业资讯、美食搜索、在线订餐、电子商务等方面提供现代化餐饮服务。

4．提升餐饮品牌化水平

鼓励创立餐饮品牌，实现企业发展多元化、系列化、功能化。以餐饮品牌带动相关产品或品种的开发与销售，以品牌信誉吸引外商投资，扩大生产规模，提高生产技术和经营管理水平，扩展经营领域。

5．推进餐饮产业化发展

积极实施餐饮产业聚集战略，加强纵向与横向的餐饮协作，鼓励资本运作，推进餐饮业集约化生产，通过大力发展餐饮业连锁经营、特许加盟店等形式，加快我国餐饮企业集团化、规模化步伐。

6．加快餐饮国际化进程

要把中国餐饮文化的优良传统与世界先进的餐饮文化结合起来，吸收国外先进的经营理念、先进技术，建设有中国特色的现代化餐饮，提升中餐国际竞争力。重点引导有实力、品牌效应好的中餐企业到国外开办餐馆，占领国际餐饮市场。

• 中国的餐饮市场经过多年的改革与发展，已进入一个新的阶段，市场竞争的形势也发生

一些新的变化。把握这种变化趋势，研究制定正确的对策，对餐饮企业来说是至关重要的。

一、由单纯的价格竞争、产品质量的竞争，发展到产品与企业品牌的竞争，文化品位的竞争。

二、由单店竞争、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化、大规模的竞争。

三、由在本地发展走向外地发展，由小城市向大中城市发展，由东部沿海向中西部地区发展；也有的是由大城市向中小城市延伸，由西部向东部延伸。

四、中外餐饮企业竞争加剧。加入WTO后，更多外资餐饮企业的进入加剧我国餐饮行业的竞争。

餐饮业竞争格局分析表明，未来国内餐饮业竞争态势将发生四大变化，洋快餐主导中国餐饮竞争格局，品牌成为餐饮的核心竞争力。

第二篇：我感兴趣的餐饮业行业探索报告

我感兴趣的餐饮业行业探索报告

•我国的餐饮业发展非常迅速，全国餐饮业营业额连续18 年实现两位数高速增长近几年餐饮业的增长率都比其它行业高出十个百分点以上，行业发展前景为众多企业和投资机构看好，可以说我国正迎来一个餐饮业大发展的黄金时期，但市场是复杂多变的，会随着社会环境的变化而变化。餐饮企业必须根据自身条件和环境条件的要求，看清餐饮行业的发展趋势，选择适当的营销方法，才有可能在激烈的市场竞争中获得成功。为此，本文就餐饮行业未来发展趋势、机遇及挑战进行简要分析。

•自改革开放后，世界上多种新型餐饮业态及形式在中国餐饮市场迅速发展，逐渐改变了中国餐饮市场的格局。如发端于八十年代末期的麦当劳等洋快餐业以及九十年代产生的休闲餐饮、主题餐饮等业态，份额不断扩大，特别在沿海经济发达的中心城市的餐饮市场呈现国际化的趋势，餐饮市场细分不断深化，中餐、西餐、中西合璧餐，正餐、快餐，火锅、休闲餐饮、主题餐饮等业态快速发展。目前国内中餐市场的呈多元化、连锁化、规模化发展特征。国内餐饮市场日益呈现多元化发展态势，虽然中餐在总体规模上依然处于绝对主体地位，但是中餐在中国城市餐饮市场上的地位已经显现出由“绝对主体”转变为“相对主体”的趋势。快餐已占据经济发达省份绝对优势，如上海、浙江、广东等形成有效规模竞争，除快餐外，休闲咖啡厅也正在十分有效的抢夺中餐饮食市场。

•餐饮行业发展趋势及预测分析表明，未来5年竞争局面激烈仍将维持，中餐的比例将进一步下降；VC的参与将加快传统餐饮向现代餐饮的转化，连锁经营将会加速规划化发展；同时大众化经营的市场空间不断延伸，特色经营更加突出。创新经营、品牌营销的力度加强，管理与人才的作用将更加突出。

•中国人的口味具有明显的地域性，中国菜肴在烹饪中有许多流派。其中最有影响和代表性的也为社会所公认的有：鲁、川、粤、闽、苏、浙、湘、徽等菜系，即 “八大菜系”。各菜系的形成和它的悠久历史与独到的烹饪特色分不开的。同时也受到该地区的自然地理、气候条件、资源特产、饮食习惯等影响存在较大差异，正是因为这些差异，各大菜系产品具有了强烈的地域性，占据着当地主要份额。而地域差异的存在，又引起消费者强烈的求异心理，愿意去尝试不同的风味。所以跨地域经营是未来的热点，它可以使各具特色的风味饮食之间互相借鉴，取长补短。目前，八大菜系出现跨地域经营，相互融合趋势 •随着近年来中国居民的收入水平的增加、生活节奏加快、消费观念的更新，推动餐饮行业的迅速发展中国餐饮消费者呈现三大发展趋势。一是商务型消费增加。经济的发展促使商务活动增加，商务应酬活动推动了高档次的餐饮的迅速发展。二是替代型消费增加。随着经济发展，居民收入增加，越来越多的人选择去酒店消费来代替自己做饭，这集中表现在近些年来年夜饭的火爆。三是被迫型消费增加。越来越多白领人士和进城务工的农民工，时间紧，也没有条件自己开伙做饭，他们处于无奈，没办法只能被迫在餐馆里就餐，这就促使快餐行业的发展。

•随着经济的发展，消费饮食习惯也在变化，餐饮产品的消费时段也随之发生变化。现代人工作繁忙，进餐时间不稳定，加上现代营养学的倡导，使餐饮产品的消费时段变得模糊。人们并不要求一日三餐必不可少，但又不想太饿着自己，饿了总想找点儿零食、小吃。为适应这一需求，各种24小时营业的快餐店、小食店随之涌现。这种随时供应，不分时段的便利与快捷正成为一种趋势，以吸引便利型消费者、价格型消费者。

•经历了非典，禽流感、H1N1，健康的观念早已经深入人心，消费者越来越重视健康和

卫生。分餐制日渐流行，餐厅卫生状况及每日消毒也为消费者关注，随着绿色食品，素食、食疗、滋补等等概念愈发得到消费者的赞同。“衣要布，食要素”已经成为很多人的生活方式。消费者追求的是一种健康的，合理的膳食关系。健康的，才是最好的，这一点亦成为消费者基本需求。

• 中国的餐饮市场经过多年的改革与发展，已进入一个新的阶段，市场竞争的形势也发生

一些新的变化。把握这种变化趋势，研究制定正确的对策，对餐饮企业来说是至关重要的。

一、由单纯的价格竞争、产品质量的竞争，发展到产品与企业品牌的竞争，文化品位的竞争。

二、由单店竞争、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化、大规模的竞争。

三、由在本地发展走向外地发展，由小城市向大中城市发展，由东部沿海向中西部地区发展；也有的是由大城市向中小城市延伸，由西部向东部延伸。

四、中外餐饮企业竞争加剧。加入WTO后，更多外资餐饮企业的进入加剧我国餐饮行业的竞争。

餐饮业竞争格局分析表明，未来国内餐饮业竞争态势将发生四大变化，洋快餐主导中国餐饮竞争格局，品牌成为餐饮的核心竞争力。

第三篇：行业探索

行业探索（重点是“行业十项”）

什么是团体的行业探索

行业探索，就是通过理论分析和实际调研的方式对一个行业进行全方位的解读。行业是社会分工的大类，通过了解行业能让个人很好了解职业世界。团体的行业探索，就是对行业共同感兴趣的同学们组建一个小组，大家按照个人兴趣和情况去认领任务，在交流探讨中完成各自的模块任务，并且定期以任务为中心激励、交流，最后在共享成果中受益，即助人就是自助，自助就是自救。因为我们发现，在职业探索上一个人是很容易被困难所打倒的，因为一方面个人的自我管理能力不够，一方面职业探索活动是长期的事情，所以个人在没有引导、没有支持的情况下很难坚持一段时间的，而不经过一段时间的积累是不能见效的，所以三分钟热情的同学往往最先开始探索，但也是最先放弃探索的，基于此，我们建议同学们，组建行业探索小组，大家分工认领任务，共同鼓励，最后完成探索任务。

为什么要进行行业探索

了解社会分工。行业作为社会分工的大类是可以在一定层面上反映社会和国家发展轨迹的，每个行业在社会和国家中都有特定的职能和作用，通过了解行业是可以很好把握社会发展方向的。

确定职业发展方向。确定行业是确定职业发展方向（定向）的关键，每个人只能在有限的领域发展，而及早确定日后要发展的方向，就可以集中有限的时间和资源去为目标努力，相应的成功机会也比较大，而且有利于促进自己找到天职。

了解职业发展领域。当你初步确定在一个行业发展时，通过行业探索是可以很全面、细致地了解这个行业的，也会更明确此行业的发展空间和发展方向，这样选择于努力的空间也就更大了，为日后求职、跳槽都做了调研。

弥补个人职业差距。行业探索可以明确整个行业的发展趋势和通用素质要求，这就为个人补充入门和通用能力提出了具体要求，从而让大学生可以有效地规划大学生活，当职业差距足够小时个人也就可以从容地入行了。

学生要做到什么

学生要在一个月完成“行业十项”的理论调研；一周内形成自己的行业报告；一个月的行业人物访谈，完善验证报告；在访谈的职场人士中确定自己的一个职场贵人；在本班本院本校内做职业报告；在学校报告或交流确立职业圈子；带一个学弟，指导他做行业探索，把行业报告结果提交给本校就业部门，作为参考数据；把职业报告结果提交给杂志，作为文章投稿；在论坛上等共享。

关于行业探索的注意和忠告

1、第一次探索行业时，一定要保质保量地完成，你做好它并不是为了要达到有多了解它或去做这份工作，而是在探索过程中掌握了解行业的方法，所以请你一定要认真。

2、时间的效率和效用对于每个人来说是不一样的，所以每个人的用时也是不一样的，但最少需要一个月时间，请注意是有效时间，否则你从第一次探索中的收益是很少的。

3、你自己是可以搞定这个行业探索的，即使是你一个人，但前提是你想做。拿出期末备考的精神你完全可以做完它，而工作任务也仅仅是十个方面而已。

4、找到你需要的信息一项本事，一种能力，网上也好，图书馆也好，还是你要请教的人，他们都不会也没有义务为你提供现成的资料供你拼装；尤其在职业常识上，我们还都是刚刚起步，所以你要大量地浏览、搜集、整理资料，别烦这个，目前来说，这个结果只要你自己能给自己。

5、按部就班地逐项完成“行业十项”，遵循先搜集、再整理、接着写自己看法的原则，而且要保留好你整理前与整理后的材料，以便在对比中再次完善。

6、如果你没有参与行业探索，没有付出一个月时间，等过完一个月后你会发现自己好像还是和上个月一样。甚至会后悔，还不如去探索了呢。也就是说，当初你以有效利用这个月来做为拒绝参加活动的理由，但实际上你并没有有效利用这个月时间，不信你就试试看。

7、如果协调团队一起做行业探索要远远大于你自己做来得快和轻松的话，那你就自己去做吧，千万不要因为大家都不做你最后也不做的局面，大家不做可能是你的领导能力有问题，或者是他们还没有意识到这是个重要的问题吧。所以，你思考一下就会发现，这个世界是属于绝大多数平凡人的，成功的人只占很少一部分。

“行业十项”【我们要做的！！】

如何了解一个具体的行业呢？经过我们研究，行业中有一些通用的研究因素，通过研究这些因素就可以很全面地了解一个行业，这些因素共有十个，我们称之为“行业十项”。

这个行业是什么

一百个对行业会有一百个定义，这个项目就是集众家之长，包括政府、协会、个人对行业的定义，每个定义都是对行业的不同层面的阐释，而定义又是很精辟很全面的介绍，所以深入仔细地搜集关于行业的定义、观点是十分有益于加深了解行业的。

行业对生活和社会的作用及发展前景、趋势

这个项目是明确行业对社会和生活的作用，每个行业在社会中都是有特定的功能的，所以明确这一点是有利于自身学习目标的。在知道行业对生活和社会的影响之后，就可以在一定程度上了解它的发展前景和趋势的，从而可以在选择行业和确定发展方向时可以有长线的准备，也是最大化行业的社会价值的一个方面。

行业的细分领域

行业是大类，在行业内部还是有不同的分类的，了解不同的行业分类有利于全方位了解行业。分类的标准决定了具体的分类，可以选择政府、协会的分类标准，以此为线可以很好掌握理清行业发展脉络，也是个人了解行业发展空间的重要依据。如金融业就分为银行、保险、证券、基金等。

国内外最著名的业内公司及介绍

当了解不同的行业细分领域后，就可以找到此领域的标杆公司了。标杆公司是此领域此行业的代表，当我们调研国内外的标杆公司时，我们所能把握的方向也是国际化的。同时可以对比国内外不同标杆公司的差距，这很利于自己了解行业核心竞争力，要注意的是要对每个行业标杆公司进行不同程度的企业探索，从而让自己的行业探索落地。

行业的人力资源需求状况及趋势

行业的人力资源需求状况是了解这个行业都需要什么样的人才，当我们盘点行业的需求状况之后就可以加速自己的职业选择，也为个人的职业定位（确定具体的职业）做出了可能探索。还要对行业的未来需求做个整理和分析，便于自己站在未来的角度作选择。

从事行业需要具有的通用素质和从业资格证书

每个行业都有一定的入行要求，这些就表现为通用素质和从业证书，从业证书是证明通用素质的一种手段，如同法律的司法考试。一般来说，通用素质的适合是这个行业长期发展所决定的，具备了就比较容易入门和发展，否则就会出现问题；大学生可以通过掌握通用素质和考取从业资格证书作为入行的敲门砖。

有哪些名人做过或在做这个行业

了解行业的标杆人物是进一步了解行业的很好手段，每个行业都有行业的代表人物，正如一说到房地产就想到王石，调研行业标杆人物的奋斗轨迹、目前状态等，可以加深对行业的了解，也为自己进入行业提供了一个参照；尤其是要调研曾经做过但现在不从事这个行业的一流人物，了解他们可以知道行业的风险和弊端，了解行业的失败人物可以全面透析行业，以免一叶障目，此项侧重研究他们是怎样成功和失败的。

行业的著名公司老总或人力总监的介绍和言论

整理或访问行业老总、人力资源总监等的个人介绍、言论思想是职业访谈的一种高端调研，因为行业老总左右着企业的发展，人力资源总监左右着企业人才的招募，所以从两个层面来了解可以更全面了解行业的发展状态和人才状况，也可以进一步拓展行业知识，同时可以进一步扩大标杆人物。此项侧重他们是怎样说这个行业的现状的。

职业访谈，一般职员、部门职员的一天

和行业的高端人物交流是比较难的，尤其是行业的标杆人物，但和公司的一般职员交流就很容易了。这个访谈也是实际调研的主要部门，你可以和做过或正在做这个行业的一般职员交流，去询问他们以上的项目，在交流中验证和拓展你对行业的了解；尤其是要加强对你所希望从事的部门或岗位的人的访谈，这样可以有效地让你了解职业的具体要求。

校园职位及大学生一般能力要求

当我们进行了行业的九项调研后，还要对我们大学生能够应聘的校园职位进行一个盘点，因为这个才是大学生可望又可及的；一些企业都有校园招聘，校园招聘中所列的岗位就是可以面向大学生的，你可以总结这个企业的三年来的校园招聘岗位，当你统计了十家企业招聘岗位后，就可以合并、整理那些岗位，从而在一定程度上了解行业的校园职位。每个岗位在招聘时都会列上任职资格，当你整理相同岗位的任职资格后就可以在一定程度上明确一般能力要求了，如你确定一个岗位（定岗）并按其任职资格去努力，那你在毕业后是很容易如愿以偿的。

第四篇：餐饮业的行业环境分析

1.潜在进入者的威胁

餐饮业属于所需资金数量较少，因而企业数量多，产业发展前景广阔、产业壁垒小、产品差异小、顾客转换成本低

产业壁垒小：餐饮业技术含量不高，需要投入的启动资金要求也不高，进入壁垒相对较低，因而这一有限的市场中出现了大量竞争者，市场日渐饱和。2.供应商的议价能力

对餐饮业的有利因素：供应商集中度低，讨价还价能力较弱；供应商的产品是可替代的，餐饮业转换成本低；

不利因素：购买规模小，议价能力受限

小结：供应商的议价能力不高，餐饮业在和供应商议价中具有一定的优势 购买者的议价能力;卖方市场，行业供过于求，市场竞争激烈 3.替代品的威胁

市场主要替代品就是高端餐饮

主要特点：服务好，价格偏高，环境舒适 4现有行业竞争者分析

在中低端市场价格层层下压竞争惨烈，湘鄂情等传统高端餐饮急速下滑的同时，特色高端餐饮正开始复苏，2014年以来，虽然高端餐饮总体在走下坡路，但是部分有特色、不以公款消费为主的高端餐饮却从中获得了发展机会。随着三公消费政策的出台，传统高端餐饮逐步向大众餐饮转型，其结果就是中低端的竞争愈发激烈，特别是低端市场。

第五篇：餐饮业行业发展前景

餐饮业行业发展前景

课件

这是一个快速变化的时代： 餐饮行业的变化来源：

一、WTO（全球化）的影响：

1、范围在快速地变大；

2、标准在迅速地提高。

二、INTERNET（信息化）的影响：

1、获得信息的成本在迅速降低；

2、信息流通的速度大大加快。

信息化浪潮的巨大冲击

1、摩尔定律：计算机的计算功能每１８个月翻一番。

2、贝尔定律：性能相同的计算机价格将持续下降。

3、吉尔德定律：网络的带宽每６个月翻一番。

4、麦特卡夫定律：对网络投入Ｎ,可以收到的回报是Ｎ的平方。

中国餐饮业面临的机会

1、有利于进一步改善投资环境，吸引国际跨国公司和外国餐饮品牌进入中国，为中国餐饮业带来的新的大发展和大繁荣；

2、有利于中国餐饮企业走出国门，进军国际市场。中国餐饮在世界上享有很高的知名度。加入WTO为中餐走向世界提供了前所未有的大好机遇；

3、有利于丰富我国的烹饪原料，降低成本，提高质量；

4、有利于引进外资和进口设备；

5、有利于学习先进的管理经验；

6、有利于树立中国餐饮品牌。国外资金、技术、设备和餐饮业著名品牌进入，将有利于创出中国的新的餐饮品牌，从而增强开拓国内外餐饮市场的竞争力。

中国餐饮业面临的挑战

1、国际著名品牌的竞争和挑战。国外大型餐饮公司以丰富的菜品样式进入中国，他们比我们更了解我国人的胃口，更能投其所好。国际著名品牌既快又多地进入中国市场，必将给我们的餐饮企业带来极大的冲击；

2、来自国外的餐饮企业，将会以各种手段、优惠条件、雄厚的资金实力、宽松的工作环境来吸引餐饮技术、管理、服务、文化等方面的人才，我们将面临人才流失的严重挑战；

3、餐饮企业两极分化的加剧。一些不适应市场竞争的企业将会加速衰亡，特别是国有企业，如果不改制，势必要衰退，而一些民营餐饮企业，由于机制灵活，经济实力雄厚，菜品质量过硬，企业福利待遇好，再学习一些外国先进的管理经验，将会取得更大的发展；

4、营业规模的竞争和挑战。中国餐饮业普遍是中小型企业，很难同麦当劳、肯德基、汉堡王、罗杰斯、必胜客等国际著名品牌相比。肯德基在中国境内的连锁店已开到500家，中国的餐饮企业要达到这种水平还有很长的路要走；

5、综合服务素质的竞争和挑战。我国餐饮业从业人员的文化水平大都是初中、高中程度、而国际著名品牌餐饮公司的从业人员文化素质较高，研究能力雄厚。

餐饮行业的变化来源：

三、中国具体的国情：

1、改革开放（两种力量调配资源）； 大、乱、变、躁、异。

2、地区差异性大。

四、餐饮行业的竞争加剧：

1、利润有持续下降的趋势；

2、加入者不断增加，风险越来越大；

3、新理念、新技术层出不穷„„

五、顾客及员工心理发生重大改变:

1、顾客心理的变化： 吃饱吃好吃舒服吃满意

还要达到祛智健脑、美容减肥、防老抗衰、延年益寿、强壮精力、消除疲劳、等等的功效。

2、员工心理的变化：

找工作有工作好工作满意的工作

这是一个追求质量而不是追求数量的年代！

我国餐饮行业的发展回顾

第一阶段是１９７８年～１９８３年，是中国餐饮业拨乱反正、调整恢复的时期。一些市场嗅觉灵敏的人大胆“下海”，悄悄办起早点摊群或夜市排档。由于政策比较宽松、市民欢迎，再加上勤奋创业，这批试吃“螃蟹”者短短几年间便成为令人称羡的“万元户”。随后他们继续“摸着石头过河”，带动更多的人停薪留职或“洗脚上田”搞单干，不断壮大餐饮小业主的队伍，为民营餐饮的迅速发展开了一个好头。

第二阶段是１９８４－１９８８年，这是改革开放后餐饮业发展的第一个高峰。尝到甜头的小业主们趁势跟进，在亲友中多方筹措资金，高薪聘请名厨，打着粤菜、川菜的旗号，进而经营两三百个餐位的中型店。由于精烹细调，店少客多不少业主在资本原始积累上斩获颇丰，还摸索出一些开办酒楼的新门道，如特价锁定邻近单位的客源、门前鲜活原料展示、奉送酒水的自助式就餐、包房中卡拉ＯＫ伴宴之类，并以家族式经营成为其致富的主要手段。

第三阶段是１９８９－１９９１年，此乃民营酒楼第一个“黄金期”后遭遇的第一次低谷。许多业主在“强台风”中屡屡“呛水”，小型店倒闭率几占三分之一，中型店负债竭力支撑，财大力雄的店降低门坎，薄利多销，苦苦等待整个经济形势的好转。这３年给民营酒楼最大的教益是：懂得了什么是“大气候”和商机，什么是市场风险，什么样的经营思路才能逢凶化吉。第四阶段是１９９２－１９９６年，这是改革开放后餐饮业发展的第二个高峰。一些有头脑、有实力的民营酒楼，巧妙利用餐饮老字号几代打造的品牌和培养的人才，与被旧体制束缚所苦的国营酒楼展开了激烈“拉锯战”，逐步做大、做活、做新、做强，从而奠定了第一批“餐饮新字号”的雏型。与此同时，更多的人加入“掘金族”，全国餐饮网点迅速突破３００万大关，出现“十亿人民九亿商，唯有餐馆最吃香”的特异景象。

第五阶段是１９９７－１９９９年，此乃民营酒楼第二个“黄金期”后遭遇的又一次低谷。许多酒楼纷纷以高质量和低价位的流行菜式参与惨烈的市场竞争，又是“月儿弯弯照九州，几家欢乐几家愁。”进而淘汰了一大批内功不足的酒楼业主，造就出新中国第一代令人刮目相看的民营餐饮企业家。不少酒楼还利用低谷盘整，蓄势充电，推出“乡土菜”和“迷宗菜”，输入营养和健康的时尚理念，并且重视店堂装璜美化，由“土”向“洋”转化，翻上了一个全新的台阶。

第六阶段是２０００年至今，这是改革开放后餐饮业发展的第三个高峰，估计可持续５年左右。基本上完成了一次创业的民营大店，一方面大搞连锁经营，寻求规模效应，一方面开设“航母酒楼”，争夺霸主地位，商战更加白炽化。同时，民营酒楼在国民经济和第三产业中的重要作用，被更多的有识之士所肯定，近四分之一的省市区都提出要将餐饮（或本地菜系）作为新经济增长点的支柱产业，纷纷打通“绿色通道”，民营酒楼又迎来再创业的春天。

餐饮行业的特点：

一、区域差异大，想要发现两个“基本”相同的商圈是非常困难的，中国传统的“十里不同风、百里不同俗”，中餐饮消费区域特征上表现得尤其突出，造成商圈情况的千差万别，一个相同的餐饮产品组合在不同的商圈，其境遇可能是天壤之别；

二、餐饮消费需求的变化快，“跟风”现象在各地餐饮市场都是必然上演的“节目”，大的如餐饮业态，小的如时兴菜式，很多消费者都会如“赶场”似地进行追捧，先行的餐饮经营者在匆忙掘得“第一桶金”后，“大伙儿”都被迫进入“微利”时代，这里面浸透了众多餐饮经营者对餐饮商圈竞争快速变化的无奈；

三、餐饮消费的忠诚度低，在餐饮消费上一种普遍的心态就是“换口味”，同样的餐饮经营形式对于消费者而言往往会有多种选择。

造成商圈内某些餐厅优秀的策划方案在很短期内即被完全释放，而论为“平庸”。这种产业特征导致餐饮企业很难在商圈内形成餐饮消费高忠诚度，在现实中是非少见的；

四、品质要求高，餐饮经营从原料采购、厨房生产到餐厅服务，环节众多且基本靠手工完成，任何一个环节出现问题都有可能导致投诉的发生，出品监控与管理的要求相当之高，在同一个商圈内企业很难获得长期高品质的美誉；

五、口碑作用强，餐饮经营具有极强的区域性，企业做的都是商圈内的客人，保持顾客较高的“回头率”在很多时候成为餐饮成功经营的保障，全国性知名品牌对具体商圈的“号召力”有限，顾客大都通过“体验”来认同，通过口碑在餐饮商圈内传播；

六、品牌形成难，餐饮企业一般不具备向高科技要品牌的条件，只能通过加强厨房技术力量、提升经营管理水平、塑造企业形象、完善对客服务等因素展开，而这些因素具有较强的可变性、不确定性和可控性差的特点，特别是餐饮连锁企业在进行跨区域扩张时，“走样”的可能性大大增加，品牌的维护难度极高，而形成品牌的第一要素就应该是经得起时间的考验。

消费者的心理分析：

1、大众化个性化；

2、被动化主动化；

3、烦琐化方便化；

4、呆板化乐趣化；

5、随意化法制化；

6、感性化理性化；

对价格依然保持较高的关注。

消费者的购买行为全过程：

餐饮企业的现状

中国餐饮现状如何？95％以上是私营、个体和三资，生产水平仍处于传统阶段。传统中餐生产纯手工操作，口耳相传，全凭个人经验，作业方式零散落后，这种局限性使得中国传统美食得不到普及和推广，北京金三元董事长、“扒猪脸”发明人沈青认为，将中餐传统零散的作业方式向产业规模化转变，连锁经营是必由之路。21世纪是知识经济时代，是网络时代。面对日新月异的技术发展，面对中国与世界的日益融合，可以预计，中餐单打独斗的局面不会太久，餐饮业大鱼吃小鱼的现象将出现，那些规模小无竞争力的小企业将逐渐被实力雄厚的连锁大企业所吞并。

专家认为，中国餐饮的暴利时代已成为历史，大众化消费、理性消费成为主流。微利时代，面临着价格战，犹如波涛汹涌的大海，小舢板如何才能保证不翻船？小企业如何赚钱？兼并联合，走连锁之路，走规模经济之路。

餐饮企业的困境

做为第三产业，现在餐饮业市场竞争日益激烈，内有不断激增趋于饱和的市场竞争，外有虎视眈眈待机大举进攻的国际饭店管理集团。餐饮消费者大多是个人消费、家庭消费、友情消费、休闲消费，人们不只看环境、看服务、看品种，更主要的是看价格，谁的环境好、饭菜优、价格低就上谁家去。于是不少餐饮业打起了价格战，价格越降越低，利润空间也越来越小。中国餐饮业已步入微利时代，近几年餐饮用料和原料的价格，一直没有很大的下降，有的甚至比过去还要高，不少餐饮业为了争取顾客，不断在环境上、就餐的软件、心态、硬件设施上都大量投资，这样就更加加大了成本，因此今天的餐饮业已不再是投资少、见效快、高利润的行业，而变成了一个投资高、利润少、风险大的行业。

人才的专业化程度不够导致内功不足：因餐饮业门坎较低，中国的大多数餐饮企业的老板是从小店发展起来的，家族式管理的居多，还没有发展到聘请职业经理人，许多还是“人治”，并没有一套现代企业制度和监督管理体制，所以从观念意识、经营思想和管理水平还有待专业化。

◆应变能力差，缺乏先进的信息工具：现在的餐饮市场火爆，许多以前做电子、房地产等其他行业的老板都凭借雄厚的资金实力挤进餐饮市场，争先恐后的上规模、上档次、比菜品、比服务、拼价格，使餐饮市场竞争激烈，但是许多餐饮企业缺乏对市场的应变能力和灵敏的信息工具，在现今网络经济的时代，许多餐饮企业还处在手工及半手工状态，即使有计算机也只当个点菜器和计算器用，并没有真正通过计算机系统来实现改造流程、强化管理、降低成本、堵漏节流等作用。

◆缺乏科学和标准的管理体系：国外著名的快餐连锁经过上百年的探索都形成了标准化的工作流程和方法。中餐因其菜品的多样化和特色化的服务很难实现标准化管理，这使中餐企业的成本控制很难实现，但近两年也出现了引进快餐式经营特点的中餐企业，例如全聚德集团和天津的家和海鲜巨无霸，从流程、服务、出品都开了中餐标准化的先河。

当前餐饮企业的困境

1、中小型酒店的生意越来越难做，年倒闭率接近１５％，平均寿命仅有２－５年；不少大店都存在着虚肿现象，已有三分之一左右的新字号正在从巅峰向下滑落；少数“旗舰店”的影响力日见衰弱，逐步被崛起的“第二梯队”新店所替代。

2、企业内潜藏多年的不稳定因素（如股东纠纷、骨干流失、名牌效应锐减、内部管理松散），频频形成“导火索”，不时在业界引发“地震”，甚至出现“多米诺骨牌效应”，像“红高粱”、“陈川粤”那样一夜破产。

3、生产管理要素未能资本化，硬管理多于软管理，缺乏科学的激励机制；素质原本就低的业主没有很快实现自我超越，重大决策往往失误，驾驭不了日益现代化的企业航船。

4、同行之间竞争无序，缺乏“游戏规则”和法律保障，市场指导软弱无力；部分业主对酒店前途感到茫然，想撒手不干而又于心不忍，处于“山穷水尽疑无路”的困境之中。

餐饮行业的机会

中国餐饮业的未来是美好的。2001年全国餐饮业营业额实现4368.9亿元，同比增长16.4%，比社会消费品零售总额的增长幅度高6个百分点，占社会消费品零售总额的11.2%，成为国内消费需求中发展速度最快、增长幅度最高的行业。随着WTO的到来，会给餐饮业带来些许生机，而中国经济的强劲发展势头，更增强了这种态势的发展。我国餐饮业人士几乎都乐观地预计在未来的7~10年内的餐饮业的形势将会是稳步增长的。

衡量餐饮企业竞争优势，一般有四个主要方面：

第一、不断有创新。有新的东西出现，新的产品，新的管理理念，新的经营方式； 第二要讲到效率。没有效率显然你这个企业是不会成功的；

第三个方面是要有质量。你产品质量一塌糊涂的话，企业也是很难坚持下去； 第四客户是最重要的，最根本的。

在餐饮业的企业文化当中，应把客户排在最核心最关键的地位。客户的要求我们应满足他，企业的生存是和客户的生存联在一起，只有客户发展了，企业才能发展。客户在与企业建立合作关系以后，企业诚心诚意把自己所成功的经验，一些行之有效的方法，介绍到客户那里去，希望他能够发展，他能够成功，这样关系才能够长期下去。

优势源自管理，战略决胜未来

如何在一个充满变数的餐饮发展环境中，实现可持续经营的目标，已成为现代餐饮企业面临的首要问题。

现代餐饮，管理的核心为决策，有了决策，就有了方向和目标。可以说，决策的好与坏，决定着餐饮企业经营的成与败。战略管理，就是把餐饮企业置于动态的环境变化之中，研究怎样才能更好地对企业的未来进行有效管理，是对餐饮企业前途命运的全局性问题的管理，是使餐饮企业获得持续稳定发展的管理，是追求餐饮企业长期效益的管理。

六种力量模型--图表

餐饮企业应细分市场：（1）城镇居民外食消费；

（2）海外入境旅游者在渝餐饮消费；（3）国内来渝旅游者餐饮消费；（4）大学生餐饮消费；

（5）外地在渝暂住人口外食消费；（6）公务餐饮消费；（7）职工工作餐消费；（8）农村居民外食消费。

餐饮企业的产品： 餐饮产品的构成，将不仅仅是菜点，而是由菜点、菜谱、环境、活动四部分组成的有机整体。菜肴将紧随国际饮食的“五轻”趋势：轻油、轻盐、轻糖、轻脂肪、轻调味品，更多地注重饮食营养与保健；菜谱更加注重菜肴的组合，形成主题菜谱、特色菜谱；就餐环境更多地借助人员服饰、服务礼仪和配合就餐活动开展的文娱活动来烘托主题。餐饮服务将更加讲究情感化、个性化、标准化。

餐饮企业服务的地位和作用：

服务是树立形象的基础，提高效益的前提：餐饮业的服务是企业无数细微工作的综合表现，为广大消费者提供优质服务是餐饮业的基本职能。每一位消费者都可能是企业的活广告。因此，服务态度、服务水平、服务技能是企业对外树立形象的基础。服务是特殊的消费品。餐饮业的服务工作，是指企业一系列工作。在直接为消费者提供服务的工作中，服务员的工作不仅反映本人的业务素质和精神面貌，而且反映着整个企业的管理水平。虽然说服务是一种无形的东西，然而恰似无形却有形，无论所提供的服务是活动性的服务，还是精神需要的服务，这是关系到企业能否取得经济效益的前提。

一些经济效益好的餐饮企业，重视优质服务工作，把服务视而不见为效益的源泉。在业务活动中做到服务工作制度化，服务用语规范化，服务方式程序化，服务项目系统化，服务标准条理化。并取得了较好的两个效益。

餐饮企业全面质量控制：

一、有形质量方面：

全面质量管理可以归纳为四项基本原则：以顾客为中心，不断改善，全员参与，一次到位，最终达到顾客的全面满足。就酒楼服务而言，质量概念与制造业有所不同，它包含了有形和无形两个方面，即酒楼的技术质量和功能质量，顾客的满足程度是通过如下质量要素来衡量的。酒楼的设备设施质量指酒楼硬件的的完好程度，安全程度，舒适程度和方便程度以及与酒楼的档次，规模，规格的吻合程度。它覆盖了酒楼各个角落和空位的有形物体，甚至包括了酒楼的温度和湿度。酒楼的实物产品质量指酒楼提供的有形产品，如购物品和餐饮产品的花色品种，外观颜色，内在质量与价格之间的吻合程度。

二、无形产品--服务方面

酒楼的无形质量也叫功能质量，包含劳务质量和环境质量。

1、酒楼的劳务质量指酒楼的员工向顾客提供服务时所表现出的行为方式，包括员工的服务技巧，服务方式，服务态度，服务效率，职业道德，团队精神，礼节仪表等。是酒楼服务质量标准和程序的内在体现。

2、酒楼服务的环境质量，指酒楼的自然环境和人际环境。优质的自然环境要使顾客天酒楼停留期间感受到文化和绿化的高雅品位和艺术的魅力。良好的人际环境体现为酒楼的管理人员，服务人员和顾客三者之间友好，和谐，理解的互动关系。

劳务质量和环境质量构成了酒楼的功能质量。也可称为酒楼的无形质量。功能质量的高低虽然也有许多客观衡量标准，但很大程度上取决于员工在服务现场的心理状态和顾客接受服务时的主观感受，常常因人，因时，因地而异，因此，功能质量一方面是可以衡量的，另一方面又难以衡量。

实施顾客满意战略

（一）营造良好独特的就餐环境

（二）保证出品是精品

（三）价格是顾客满意的一杆秤

（四）卫生已成为顾客满意的基础条件

（五）提供金钥匙服务

要做好酒楼的服务，不能停留在微笑及技能技巧浅层次上，要研究顾客心理，借鉴酒楼业的金钥匙服务的理念，为顾客提供满意加惊喜的服务。满意是顾客的基本感受，惊喜才是服务的升华，惊喜的服务才是CS战略的精髓所在。

合理的定位是关键

餐饮企业选址是经营定位的关键环节。选址时应对承租年限周围餐饮企业的分布情况，经营品种，风味特色，及效益如何，周边单位、居民及客人阶层情况，交通是否便利，能否停车，每月的客流量，车流量等问题做综合分析，方可决定是否开办。

经营者素质决定经营档次定位，只要经营者具有一定的经济实力，有地址就可以开业。但是开业易，经营难，经营者除应具备高度的责任心和事业心外，还要掌握餐饮业的基本知识，对烹饪原料，加工技术，食品卫生，成本核算及前庭服务等知识应有初步了解。成功的经营者应根据自己的综合素质，决定所经营的餐饮定位在什么档次上。

在餐饮业面临战国时代，各路诸侯称雄的今天，经营品种定位在经营中极其重要。即在经营中要确定卖什么，怎么卖，卖给谁，谁来吃，吃什么，怎么吃的问题。不仅要突出风味，更要重视质量，菜肴的色、香、味、形、营养卫生诸方面缺一不可。

舒适化的环境是前提

上个世纪90年代以前，人们在餐馆吃饭大多只注意吃的内容，哪怕是街头搭个小棚、摆几张桌子，只要价格便宜、量又足，人们照常会排着队伍来吃。现在经济发展了，人们的腰包也鼓起来了，填饱肚皮已经不再是消费者的唯一需求。大多数消费者在吃饭的时侯不仅需要可口的饭菜，也需要雅致、卫生的环境。但是，星级酒楼的环境好是好，只是，门槛太高了，普通老百姓消费不起。那些冬有暖气、夏有空调，虽不是太豪华高档但不乏幽雅洁净的中高档酒楼越来越受到人们的欢迎。

亲情化的服务是重点

餐饮业本身就属于服务行业，服务水平的高低至关重要。同样的规模档次，同样的菜肴质量，不同的服务就会带来不同的结果。也就是说，服务质量将直接影响到餐饮业的生存和发展。时代发展到今天，人们更为注重服务的亲情化和人文关怀，原有的标准化服务已不能满足人们的需求，仅仅靠服务小姐漂亮的脸蛋儿和职业化的微笑是远远不够的。在北京小有名气的城皇老妈大酒楼，他们的服务突出一个“情”字，要在细微之处见真情。客人开车来店用餐，走时、车已擦的干干净净；赶上下雨，服务员会打雨伞送客人上车，或将客人送到地铁站口。客人就餐排队等候时，可在报夹上翻阅当天的报纸，服务员会送上毛巾、香茶、瓜子等。因此，只有切实为客人着想，才会赢得客人的信任，拉住酒楼的回头客。反之，那些逮着一个算一个，极力向客人推荐高价菜而不考虑客人的实际需求的做法，最终只能是搬起石头砸自己的脚，失去客源，失去市场。

大众化的价格是保障

价格是餐饮市场的核心问题。随着近几年公款吃喝的势头不断减弱，大吃大喝、盲目讲排场的消费现象现在已不多见，家庭消费、友情消费、休闲消费势头一路上扬，人们的消费观念也更趋于理性，不只重环境、重菜味，也重价格。谁家的环境好、饭菜优、服务佳且价格实惠，谁就会吸引更多的消费者的目光。郑州市有一家黄鹤楼大酒楼，地理位置较为偏僻，开业时间也不长，但天天食客盈门，就是得益于它的准确的市场定位和独特的价格战略。深谙经营之道的该酒楼董事长说，就是把黄鹤楼大酒楼办成“老百姓的厨房、生意人的食堂“。这种经营理念为黄鹤楼大酒楼带来显而易见的优势：相对于高档酒楼，”黄鹤楼“有明显的价格优势；相对于同样价位的街头小店和大排挡，”黄鹤楼“又有着他们难以企及的环境和服务优势，对广大消费者尤其是工薪阶层的消费者来说，这种环境、服务和价位的多重诱惑是很难让人拒绝的。工薪阶层消费群是目前最大的消费群体，其消费潜力也最大，谁能抓住这个消费群体，无疑将是最后的胜利者。餐饮业惟有在服务、环境、风味、价格方面出奇制胜，才能紧紧抓住消费者，抓住市场。

加强成本核算是根本

餐饮业已经进入微利时代。如果成本控制不到位，造成物品流失，即使天天食客盈门，看上去很红火，月底一算帐也只能赔钱赚吆喝。值得说明的是成本控制不是目的，仅是手段。酒楼的经营目的是赢利，通过多种手段达到赢利的目的，对酒楼来说才是成功。成本控制仅是酒楼管理的一部分，全面进行经营中的开源、节流、创新是酒楼永恒的追求。但成本控制应避免走入几个误区：一是节省必要投入或以次充优，导致企业竞争力弱化；二是成本控制的不规范运作，家庭式管理或非理性的制约，祸及企业的正常发展

品牌化经营是出路

餐饮业的品牌时代要求以现代营销模式改变整个餐饮业的格局，餐饮业作为一种店铺经营模式，必须注重三高：即高知名度、高美誉度、高市场占有率。品牌时代的显著特点是规模大型化，此刻”连锁“就开始成为餐饮业巨子们梦寐追求的崭新模式。在这方面，麦当劳、肯德基等洋餐店做的相当好，很值得国内餐饮业学习。据今年四月初，餐饮界传出一系列消息：去年”麦当劳“、肯德基稳稳占据了京城餐饮业的前两位，营业额近12亿元人民币，仅这两者占去了全北京餐饮业营业收入的13.85%；遥望南方，洋快餐几乎囊括了江苏省餐饮业的前五名。洋快餐对中国本土餐饮业市场造成前所未有的冲击和影响。

餐饮企业实施品牌战略

品牌在企业的发展与竞争中起着不可替代的巨大作用。它不仅包括商标、名称、包装、价格、历史、声誉、符号、广告风格等一系列无形资产的总和，背后还包含服务质量、产品品质、创新意识、人才结构、管理水平、企业文化等丰富的内涵。它是餐饮企业竞争力的集中体现。现代餐饮企业都把创建品牌提升到战略高度来认识，视做企业的灵魂和市场生命的体现。综观国内外大型餐饮企业的发展道路，都把创建知名品牌放在战略核心地位加以实施。我国加入世贸组织后，引来了餐饮业的国际化竞争。竞争的方式已不再是单纯的价格竞争、质量竞争、经营形式竞争、文化背景竞争，而转向具有高度概括特性的品牌竞争。餐饮企业要想在残酷的市场竞争中立足站稳必须具备在市场叫得响的品牌。

中小餐饮企业的特色经营

中小餐饮企业如何设计自己的经营特色呢？餐饮企业经营特色设计要从消费者的需求和本企业的功能定位做起。餐饮经营特色总是紧紧围绕使消费者满意做文章的，让服务对象满意是经营者设计特色的出发点和终点。什么是特色？特色就是餐饮企业的市场定位，是餐饮企业针对某些顾客群体的服务专门化，是一种对顾客“量身定做”的服务营销。一家餐馆的开设，首先要找准服务对象。餐饮企业根据服务对象的消费习惯、品味、喜好等特点，结合本企业所具备的功能与服务优势，有针对性地设计饮食品种、布置就餐环境、营造文化氛围，来确定经营特色。特色的形成是一个系统工程。它依据餐饮企业自己的地理位置、硬件条件、人员素质、环境特点等诸多因素进行策划构思。特色大致从产品和服务两个方面来表现。形成特色的资源很广泛，可以从地域、民族、历史、民俗、传统、文化、事件、人物等多种渠道来挖掘，演绎出各种餐饮特色。无论哪一类特色，从形式到内容都必须和谐统一，有一个主题和完整的概念。

连锁经营—必然的选择

单体餐饮企业的发展无非存在两条道路，一条道路是压低经营成本、扩大利润空间走集约化发展道路，另一条道路是扩大经营规模增加营业收入走外延发展道路。然而，单体餐饮企业的经营成本主要由制作材料成本和人力成本构成，如若过分压低这两项成本势必影响饮食产品质量和服务水平，因此利用这个办法增大利润空间是有限的。单体餐饮企业通过扩大经营规模增加收入也是有限度的。餐饮企业是满足人们日常生活基本需要的服务行业，选择营业位置的原则一般是尽量靠近消费者。

我国现代餐饮的业态发展已基本完善。宾馆餐饮、特色餐馆、物业餐饮、休闲餐饮、快餐，送餐、家庭厨房工程等经营业态在很多城市已经出现并形成相互补充、相互竞争的态势。无论哪种业态的餐饮企业若想壮大发展必然要走规模扩张的道路。经营有方的中小餐饮企业要想步入发展的快车道，最好的发展出路是实行连锁经营。

规模化经营的优势：

随着竞争的加剧，各种技术的提高，信息的收集，网络工程及电子商务的发展以及建立全国或全球性的经营方式，单凭中小企业和孤立的小企业很难解决。

连锁经营不仅是企业提高效率、降低成本的经营方式，更重要的是能够帮助企业突破发展中的管理瓶颈。连锁经营具有成本优势、价格优势、服务优势、品牌优势，有着极强的竞争能力，也应该是我国餐饮业经营模式的主要发展方向。

事实证明，不仅在美国，即使在日本，以麦当劳为代表的连锁经营的产业，很少受到社会经济状况的影响，从而增强了抵御各种经营风险的能力。

餐饮连锁企业获得竞争优势的手段

一、以特色产品获得竞争优势。餐饮连锁企业通过技术含量的提高或原料获取层面的资源优势，使产品表现出足够的差异性，以使消费者在众多的产品中易于识别，从而达成更高的购买概率。

二、餐饮企业从技术要素以外的经营管理、企业形象、市场营销、顾客服务等市场因素展开，以铸就综合竞争能力优势，也就是餐饮企业在商圈内优势的确立借助于科学管理。目前餐厅间竞争呈现出由单点竞争向多点竞争的转移，也就是餐厅综合运作水平的竞争。

三、如何掌握好餐饮连锁企业总部对单店合理的授权模式选择。连锁体系特别是跨区域的连锁体系，餐饮连锁企业的单店在经营模式选择时应当引入“柔性”概念，即所选模式在运行过程中对于环境因素的变化要有一定的自主适应性。过于刚性的连锁体系执行模式在运作中必然要与环境要素之间产生磨擦，也就是怎样做到连锁体系的统一性之“刚”与单店自主经营之“柔”的和谐统一。我认为这必然会因为单店领导者的能力差异，总部在放权时相应地作出区别对待的措施。

四、如何做好顾客定位与竞争定位的工作。建立餐饮品牌，要首先研究既有竞争者在消费者心目中的认知，为自己的品牌寻找到一个异于竞争者的角度，切入消费者心智。以顾客为中心的定位往往适合于餐饮企业的对内管理与服务营销，我们要对员工强调”顾客是上帝“，”围绕消费者需求"来提高我们的产品质量。而在整体形象上或者说在综合层面上形成相对于竞争对手的竞争优势，必须采用竞争定位的策略，竞争定位是一种全新的营销观念，即从以消费者为中心转移到以竞争者为中心，通过对竞争对手进行研究分析，以躲避或打败竞争得，从而使自身市场占有率得于大幅度提高

通过加强管理支持快速扩张

连锁经营的发展规模和速度一定要与连锁结构相适应，所谓连锁结构包括资本运营、人力资源及运营支持因素，好比是地基和层高的关系。如果把连锁店比作“目”，那么资本、人力、支持系统就是“纲”，只有“纲举”才能“目张”。

餐饮行业竞争的发展趋势

1、从竞争内容看，重点由单纯的价格竞争、产品质量的竞争，发展到产品与企业品牌的竞争，文化品位的竞争。

2、从竞争规模看，重点由单店竞争、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化、大规模的竞争。随着餐饮市场的扩大，餐饮业的业态已由过去少数比较高档的饭庄酒楼和比较简陋的摊点小馆，发展到具有能够满足不同层次消费群体需要的高档餐厅与大型酒楼，环境较好的家常风味餐馆，快餐店，地方风味浓厚的小吃店和小吃街，购物、餐饮结合的超市食府，休闲、娱乐、餐饮于一体的休闲餐厅与文化广场，异国风情的专营店，方便居民的社区餐馆，以及送餐上门的外卖店等等众多的业态。与此同时，餐饮企业的规模也在不断扩大，在向集团化、连锁化，大卖场发展。

3、从竞争地域看，由在本地发展走向外地发展，综观几年来涌现出的一批大的餐饮公司和连锁企业，一个共同的特点是它们都寻求向外地扩张，立足和占据外地市场，甚至打进中心城市和国际性大都市。如今，地域的概念已经淡化，餐饮企业竞争的市场半径大大延长。

从竞争对象看，由民营企业与国有企业竞争为主，发展到民营企业之间的竞争为主，进而发展到国内企业与外资企业的竞争加剧。

餐饮市场将出现六大变化

１、卫生健康概念深入人心，粗放式经营、卫生条件差的小餐馆将消失； ２、人们更加注重食品安全，消费心理发生回归，生猛野味不受欢迎； ３、个人保护意识增强，分餐制势在必行； ４、就餐环境通风采光、中央空调失宠；

５、人们更加珍惜生命，不再在毫无意义的饭局上耗费时间金钱，所以快餐将有大的发展；人们更加看中亲情，半成品菜会受宠；

６、公共环境更受重视，破坏环境的大夜市、烧烤排档将减少。

当前餐饮企业急需解决的几个问题 一、四个实现：

1、实现业主本身的自我超越；

2、实现生产管理要素的资本化；

3、实现科学的现代化管理；

4、实现眼前经营与研究开发的同步发展。

当前餐饮企业急需解决的几个问题

1、优化硬件建设，环保化；

2、提高科技含量，标准化；

3、突出名牌意识，个性化；

4、面向工薪阶层，大众化；

5、改革筵宴程式，方便化；

6、规范接待礼仪，国际化；

7、依法连锁经营，集团化；

8、加强现代管理，网络化。

1、控制企业规模；

2、端正经营思路；

3、实施名牌战略；

4、稳定骨干队伍；

5、理顺股东关系。

餐饮业今后的发展方向

一、业态形式发生变化

1.建立和发展餐饮集团，是搞活餐饮企业和抵御市场风险的可取途径。所谓餐饮“集团化”是指单体餐饮采取联号合作的形式，拥有，经营或管理两个以上的企业或系统，其优势在于发挥群体作用，建全多方位，多层次的餐饮系统。

2、超市餐饮将补充连锁快餐构成大众化市场。餐饮市场趋于大众化发展。大众化经营，意味着廉价，但不等于低水平的经营，它是一种拥有较高服务标准和质量，而价格相对较低的经营，连锁快餐和连锁超市正好适应这种经营渠道。形成“千品汇一，廉价销售，方便快捷，批量生产”的餐饮经营新格局实属客观之必然。

二、现代化管理及技术手段被广泛应用：

1、掌握高新技术人才和具备管理和营销理念的人才将是促进和推动今后餐饮企业发展的主要力量。运用现代化的手段形成标准化生产，全天性服务，科学性管理，多元化销售，以及发展餐饮信息网的“现代餐饮”。以电脑网络及计算机控制程序为生产和销售的科学化餐厅，运用电脑点菜，电视点炒，建立国际网址，进行全方位服务，缩短上菜时间，优化企业经营管理，以及增强厨房的透明度。

2.餐饮产品的科学化，是中国餐饮界拓展的又一方向。科学化的食品主要包括：（1）、健美食品，主要是指能预防肥胖以及胆固醇升高，保持人体生态平衡的食品；

（2）、“绿色食品”，即安全，无害，受污染少，绝对新鲜的食品；（3）、营养食品，即能补充人体所缺乏的各种微量元素，具有增强体力和开发智力的产品。

三、餐饮企业的经营和管理水平将大幅提高

1、全面提高员工素质和管理者管理水平是搞活餐饮的根本出路、管理信息化程度大大提高；

智能化的管理系统包括通讯设备，信息处理，设备运行，后勤物资，人事管理，财务处理，状态控制，安全控制，楼房管理等，2、餐饮功能不再是单一的饮食功能，为满足消费者对餐饮更高层次的需要，直接经营多极化道路是各方认同并成为一种发展趋势。在经营中引入娱乐形式结合发展是主途径，这会在一定程度上丰富餐饮经营的内容，使原本具有饮食功能的餐厅，也具有社交功能，商业功能和娱乐功能，又有利于旅游业的兴旺。