第一篇：驾校文明诚信优质服务单位材料
驾校文明诚信优质服务单位材料
一、驾校依法设立，具备国家和省规定的经营资格条件，认真执行教学与考试大纲。
德州市**驾校有限公司于2005年正式成立，同年11月获得省级综合类一级驾校资格。**驾校先后投资2000万元，从硬件到软件及时更新升级，始终以一流驾校的实力勇立潮头。**驾校还建有配套设施齐全、国内一流的教考场地，场地内可进行倒库、侧方停车、曲线行驶、直角拐弯、定点停车与坡道起步等全系科目训练。拥有全部培训资质的汽车驾驶员培训机构（A1、A2、A3、B1、B2、C1、C2）。
驾校教学行为规范，认真执行教学与考试大纲，使用多媒体理论教学软件、教学磁板、模拟器组织教学，按照规定使用教学日志、统编教材，培训记录、结业证书。
**驾校多年来始终坚持高起点、高水平、高质量的办学理念，教学设施齐全有效，多媒体教室600平米，可同时容纳300人进行理论教学，另配有微机室150平米，微机30台，模拟器教室150平米，模拟器25台，所有学员统一发放学员卡，教学日志、培训记录、结业证书100%使用。
二、获得荣誉
2007年3月荣获“2006年度文明驾驶员培训单位”
2008年3月荣获“2007年度文明服务先进单位”
2008年3月荣获“市级规范化驾校”
2009年6月荣获“2009年度全国诚信示范单位”
2010年1月荣获“德州市第七届消费者满意单位”
2010年3月荣获“2009年度全市驾驶员培训企业先进单位”
2010年12月荣获“青年文明号”
2011年3月荣获“2010年度全市驾驶员培训企业先进单位”
2011年8月荣获“捐资助学先进企业”
2012年12月荣获“山东省第九届消费者满意单位”
三、驾校依法开展经营活动，自觉维护公平竞争秩序，未发生违法违规经营行为。
**驾校自2005年成立以来，依法开展经营活动，以培训合格学员为办学宗旨，坚持高质量、实用型培训，不打价格战，自觉维护公平竞争秩序，杜绝违法违规经营行为。
四、驾校安全管理到位，注重学员安全意识的教育，建校以来未发生重大及以上责任事故和治安事故。
驾校拥有完善的安全设施设备，并制定了严格的安全管理制度，责任到人，坚持预防为主，杜绝安全隐患。驾校每月定期开展安全教育，成立8年来，从未发生重大教学安全事故。
五、驾校质量信誉较高，社会对驾校品牌认可度高，未受到社会、行业管理部门、新闻媒体的批评和曝光。
在实际教学中，驾校坚持使用多媒体理论教学软件、教学磁板、模拟器相结合进行组织教学，学员结业考核合格率一直在80%以上，驾校的良好质量信誉也得到了主管部门的认可，**驾校已经连续3年教学质量信誉考核AAA级。
**驾校一直致力于教练员专业化可持续发展的探索，在按照《中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲》进行教学的同时，结合本地的实际，培养出一批具有系统理论知识和娴熟驾驶操作技能的、既具有理论教练员资格又具有实际操作教练员资格的的双师型、专家型的教练员队伍。**驾校成立八年来，在总经理陈玉刚的带领下，始终坚持高起点、高水平、高质量的办学宗旨，以培养合格学员，锻造精英教练为办学理念，对社会负责、对人民群众生命财产安全负责的高度出发，教练员热情服务，严格施教，努力向社会输送优秀的驾驶人员，多年来学员满意率一直在90%以上。
**八年一路走来，想员工之所想，为员工谋福利，为“建百年**，铸长青伟业”积存力量，始终坚持“企业民生”的重要性，不仅不断提高员工福利，同时更注重在精神上为员工们送去温暖。激发员工的“物质与精神的双层幸福感”，并把这种幸福感转化为生产力，是**驾校“健康生活，快乐工作”理念的主要内容。为丰富员工业余文化生活，拓展员工文化知识面，**实业采购图书，建立员工电子阅览室，启动员工读书计划，激发员工自我学习的积极性，为员工成长注入“助推剂”。趣味运动会、每月员工生日会、教师节、节庆晚会等丰富多彩的活动，使员工在紧张忙碌的同时，能够充分放松身心，享受休闲娱乐的乐趣，不仅为员工打造了一个施展才艺的平台，还营造了一个沟通情感的契机，受到了广大员工的热烈欢迎。
20112**“鹰计划”的实施，给大家提供了更多的学习机会，通过与中旭股份的合作，使靠结果生存、百分百负责任深入到每个员工的实际工作中。为员工组织丰富多彩的拓展活动，给员工提供学习机会，帮助员工建立职业发展规划……重重关爱不仅夯实了**的企业文化，同时塑造了一种独特的凝聚力。
在上级部门的领导下，始终坚持科学管理，规范教学，各项规章制度、岗位职责健全，微机室、娱乐室、会议室等配套服务设施面积达3000平米，给员工及学员创造了良好的学习、休息环境。
驾校经营管理规范，各项制度健全，服务设施齐全有效，服务水平较高。驾校积极开展文化建设，经营管理理念先进，社会认知度高，未受到社会、行业管理部门、新闻媒体的批评和曝光。
六、服从行业管理部门管理，积极参与文明创建活动，开展爱心帮扶、慈善捐助等公益活动，具有良好的社会形象。
**驾校于2010年成立**驾校义工服务总会，**驾校校长陈玉刚为义工服务总会会长，目前共有来自社会各界的义工人员百余人。大音希声，大象无形，**义工一直在行动，用细节温暖他人，用点滴回报社会！
2008年汶川地震发生后，**驾校第一时间组织员工举办捐赠活动，向灾区伸出援手，捐钱、捐物累计5万余元；2009年，为迎接全运会的举办，**驾校组织了“为全运会助威”长跑活动，引起社会各界的强烈反响；2010年，组建**义工服务组织，吸纳志愿献身社会公益事业的青年，投身社会公益；2010年，组建**老年人艺术团，定期举办文艺演出，丰富老年人的生活，贡献夕阳事业。作为政协委员的**义工服务总会会长陈玉刚同志还多次在政协提案中提出解决大学生就业和下岗职工再就业问题，并一直在付诸行动，鼓励大学生在校期间多锻炼、多实践，连续几年赞助华宇阳光汽车协会举办汽车文化节，引导在校大学生社会实践，激发他们的主观能动性和创造力，并为大学生创业提供技术指导，取得良好效果。多年来，累计为大学毕业生和下岗职工解决就业岗位1000多人。救助丰乐屯贫困学生系列活动、帮助“壮智”兄弟、雅安地震捐款……**驾校为社会公益累计捐款已达百余万元，为更多的人带去了社会的关爱，让他们感受到了社会大家庭的温暖。**驾校秉承“大爱成就大业”的文化理念，始终倡导“团结、奉献、求实、先行”的企业精神与社会责任，在奉献公益、营造和谐的同时，也将企业爱心文化传承和发扬！
**驾校成立8年来，取得了一些成绩，但我们也认识到自己还有很长的路要走。今后，**驾校将继续在上级相关部门领导下，高度重视驾校各项工作，不断提高自身水平，让更多的学员朋友能够实现安全文明驾驶的梦想，为社会作出应有的贡献。
第二篇：吐鲁番市国家税务局文明诚信单位创建
文 明 之 花 映 火 洲
——记吐鲁番市国家税务局计划征收科践行
新疆国税核心价值理念纪实
吐鲁番，是古丝绸之路上的重镇，是一座中原文化与西域艺术荟萃一身，古代文明与现代文化胶乳相容，多民族风情异彩纷呈的历史文化名城，是中国西域边疆一颗璀璨的明珠和闻名中国的优秀旅游名城。在这葡萄、哈密瓜的故乡，在这世界水平面最低、中国夏季气温最高的地方，有这样一支团结拼搏、开拓进取的集体，她们用汗水、用智慧、用心血在改革开放的大潮中创造出了一个又一个辉煌的业绩。1987年12月被命名为自治区级“文明单位”、“文明行业”，1999年被命名为自治区级“青年文明号”，2002年被评为吐鲁番地区 “巾帼文明示范岗”，2005年被评为自治区级 “巾帼文明示范岗”，2007年又再创新高，被全国妇女巾帼建功活动领导小组授予“全国巾帼文明岗”，为火洲这块神奇的土地注入了无限生机和活力，它就是吐鲁番市国税局计划征收科——一支有着19名税务干部，平均年龄35岁，女性占84％，少数民族干部占58％，2006年至2009年共计实现税收收入52645万元的善战的队伍；一支以践行“奉献、法治、责任、和谐”主题的新疆国税核心价值理念为目标，艰苦创业、锐意创新、大力弘扬社会主义荣辱观和国税行业文明新风的务实的队伍；一支被纳税人称赞为精神文明建设的旗帜，被社会各界誉为优质服务的样板，被地方政府称为执法为民阵地的团结的队伍。
抓牢制度建设，建立活动机制 人的全面发展与文明的程度密不可分。近年来，计划征收科在吐鲁番市国家税务局的正确领导下，以规范执法和创建服务为基础，积极探索国税系统实践核心价值理念的载体、内容和形式，在日常工作中紧紧围绕“四个方面”、按照“四字”标准来教育职工树立核心价值理念，全力打造新型的国税行业。即：围绕制度，在“严”字上做文章，针对办税服务厅的工作特殊性，制定和印发了《吐鲁番市国家税务局工作人员岗位职责》等制度，进一步完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制和政务公开制等各项机制，将法治价值理念牢固树立在干部心中。围绕标准，在“深”字上狠下功夫，按照核心价值理念的“十字”标准来进一步细化指标，将践行活动与组织收入、征收管理、纳税服务等一起部署、一起安排，并在实践过程中不断进行总结、完善和创新，将“奉献”价值理念牢固树立在干部心中。围绕落实，在“细”字上多动脑筋，将践行工作与个人考核相挂钩，采取按季、按年进行“双百分考核”，量化到项，按绩计分，按分计奖，奖优罚劣，充分调动全体干部参与创建的积极性和主动性，将“责任”价值理念牢固树立在干部心中。围绕大局，在“实”字上求得发展，将践行活动与税收实际相结合，与学习税收业务和科技文化知识相结合，与队伍建设、精神文明建设和党风廉政建设相结合，与职业道德、家庭美德、社会公德相结合，将“和谐”价值理念牢固树立在干部心中，并以此为动力推动国税工作向科学、全面、健康的方向发展。
健全的机制，有力的落实，使得计划征收科践行国税系统核心兼职理念活动开展得井然有序、红红活活，干部的工作积极性日益 增强，纳税人的满意率也得到了提高。
教育滋润心灵，培训提升素质
为进一步增强广大税务干部对核心价值理念重要性的认识，计划征收科注重联系国税部门的行业特点和税务干部的思想实际，面对税收工作出现的新情况和新问题，先后开展一系列转变思想观念和文明服务教育活动，努力抓好“六个点”实现了“六个增强”，使创建活动与税收工作水乳交融。
以培训为根本点，将学税收政策、学财务会计、学计算机作为重点内容，把坚持不懈地开展“每日一题，每周一课，每季一考”的岗位练兵活动和提倡干部在岗自学、业余自学相结合；采取有效措施加大对办税服务厅人员和统计分析人员的业务培训力度，不断创新方式方法、更新知识，干部的业务技能得到了增强。以语言学习为重点，针对新疆是个多民族聚居的地区，税务机关与纳税人打交道必须克服语言障碍这一难关，计划征收科采取“一帮一”的方法，由一名民族干部与1名汉族干部组成学习小组，大家互相学习语言。如今，计划征收科的11名维吾尔族干部不仅能说一口流利的汉语，而且还能娴熟的操作计算机，少数民族干部的工作水平得到了增强。以道德教育为出发点，广泛开展社会主义荣辱观教育、公民道德教育、正确利用物质利益原则教育和读书活动等，仅2009年计划征收科的每名干部通过参加各类系统的学习，就写出了10000字以上的读书笔记、6篇心得体会和4篇读书心得，在孜孜不倦的学习中，干部的理论水平得到了增强。以转变观念为关键点，紧紧围绕税收工作及文明诚信服务问题进行思想观念转变教育，从换位思 考的角度出发，开展“假如我是纳税人”和“如何提供优质服务”等为内容的大讨论，进一步更新观念，克服陈旧思想，干部的服务意识得到了增强。以争先创优为着力点，大力开展向邓波等全国税务系统先进人物学习、向谷文昌等优秀党员看齐活动，弘扬顾全大局、无私奉献的精神，干部学习先进、崇尚先进的意识得到了增强。以严肃纪律作为突破点，开展整纠并举严肃税风、税纪和礼貌礼仪教育；每年举行两次以上的税企座谈会，广听纳税人心声，积极寻求好的意见和建议，改进机关作风，干部的战斗力得到了增强。
一系列潜移默化的教育方法和内容丰富的教育方式，一方面使创建巾帼文明岗这一理念如同涓涓溪水流进了国税干部的脑中，如同春风化雨滋养浸润着国税干部的心灵，另一方面也使干部职工的综合素质得到了提高，在全科室营造出了爱岗敬业、团结友善、无私拼搏的好思想、好作风。
提供优质服务 营造和谐社会
和谐的税收征纳关系是社会主义税收的重要组成部分。近年来，计划征收科以办税服务厅为阵地，以践行“奉献、法治、责任、和谐”核心价值理念为目标，在进一步完善限时服务、首问责任、全程服务以及文明礼貌准则在内的服务规范和服务质量考核评价体系的基础上，推出了一系列群众满意、社会认同的优化纳税服务举措，实现了为纳税人政策辅导到位、优惠落实到位、纳税服务到位、困难帮助到位。
走进办税服务厅，大厅内宽敞明亮，涉税事项办理功能区、纳税人填报和休息区以及网上申报区张贴了醒目的服务项目，各类宣 传资料摆放整齐有序，IC卡电话、天气预报专栏、电子显示屏、沙发桌椅、饮用水、针线盒、老花镜等一应俱全。在大厅内的墙壁上，“文明办税八公开”、《吐鲁番市国家税务局受理纳税人投诉部门和监督举报电话》、《吐鲁番市税务违法处罚标准》和《吐鲁番市国家税务局税务行政收费标准》等制度和办法高高悬挂，纳税人一目了然。在导税人员的指引下来到办税窗口前，女税干们挂牌上岗，面带微笑，用温馨的话语和熟练的技能为纳税人提供方便、快捷的服务。在网上申报区，纳税人在税务干部的指导下，利用网络，通过税务机关提供的多元化申报功能，就可直接进行纳税申报。在纳税辅导区，对涉税流程不熟悉的纳税人无需再担忧因为资料填写错误而影响办税，办税服务厅根据工作需要将纳税人填写的各类文书制作成规范的表样，并装订成册，以备其参考。在办税绿色通道窗口，老、弱、残疾等纳税人不再需要排队等候，通过税务干部的导办、代办服务，他们可以快速地办理完各类涉税事项；一些大型企业的财务人员再也不用担心办税时间过长这个问题，大厅为他们专门推出了“办税预约服务”，通过提前预约，这些涉税事项较多的纳税人可以避开办税高峰来轻松、快捷地办理各类事项。此外，办税服务厅还设立了局长值班台、制定了局领导信访接待日，由代班局领导在办税现场及时、高效地为纳税人排忧解难；推出了每季一次由纳税人无记名投票产生的“服务之星”评选活动，以此来激发干部的工作热情。
几年来，各类新颖、务实的服务措施推动了吐鲁番市国家税务局优化纳税服务工作的长足发展。计划征收科的女税官们也凭着高 度负责的工作态度和过硬的业务本领，不仅多次获得地、市国税局的嘉奖和表扬，而且受到了广大纳税人的普遍好评，她们用实际行动展示出了国税人务实、拼搏、进取的风采
精神凝聚力量 爱心点燃希望
如果说，团结友善、关爱他人、情系于民、关注民生是中华民族文化的精髓之一，那么，计划征收科的女税官们发扬革命传统扶贫济困、关注社会、积极参与社会性公益活动，则是对这一思想精髓的最好诠释。
近年来，计划征收科以大力弘扬国税文化为切入点，秉承中华民族的传统美德，组织妇女干部们开展了一系列陶冶情操、增进团结、捐资助学和扶贫帮困等活动，始终将自己的角色定位在人民公仆这个位置上。在退休老税干的心中，她们是可亲的晚辈，逢年过节总能与她们在一起聊天交流、排除心中寂寞；在孤寡老人的心中，她们是孝顺的女儿，“三八”妇女节都会带着慰问品来到敬老院，为自己洗头、剪指甲；在特困残疾人杜翠萍的心中，她们是贴心的姐妹，总是在最需要帮助的时刻能够立即伸出援助之手；在失学少年依米提的心中，她们是亲爱的妈妈，无偿捐助学费，使自己重新步入了校园。
真情如同闪电照亮了每一个与她们擦肩而过的人。自2006年以来，计划征收科的干部门共向社会各界、弱势群体捐款达 16000余元。女税官们奉献社会、服务人民的行为，不仅充实了精神文明创建的内容，而且得到了社会各界人士的认可和称赞，她们无愧于头顶上的国徽，肩上的税章。巾帼不让须眉 奉献不辱使命
丰富内涵,展我巾帼英姿;精益求精,创我工作辉煌;锤炼品质,为我超凡价值;克己奉公,树我公仆形象；奉献我们的爱心,服务我们的社会,共建我们的家园，这是计划征收科践行国税核心价值理念的座右铭，他们是这样说得，也正是这样做的。
计划征收科的干部当中，有已近中年家中上有老、下有小仍激情于工作的老战士;有刚为人母,家务繁重的年轻战士;也有刚走上工作岗位极富活力的新战士。工作中，她们用一杯水、一张椅、一个亲切的微笑,一句温暖的问候，为纳税人带来片片温馨和欣慰；生活中，她们以女性特有的细心与温情，互相关心、互相照顾，努力将集体的温暖根植到每个人的心中；学习中，她们严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在科室内部蔚然成风。2005年，在综合征管软件刚刚运行前期，为确保数据准确无误，她们每天都是晚上11点钟下班；2006年，在换发税务登记证的工作中，她们又是放弃大礼拜休息时间，每天工作在12个小时以上，连续奋战了20天。在她们看来，能否按时下班、吃饭有无规律、孩子是否有人照看这些都不是最重要的，最重要的是本职工作能够按时保质地得到完成，国家和人民重托能够在自己的手中得以实现。
凡人小事，星星点点，然而正是这些毫不起眼的小事，却昭示出了女税官们的人格，体现出了国税人勇于进取的精神，她们用优质的服务赢得了广大纳税人的敬佩和爱戴，她们用辛勤的汗水为国税事业浇出了艳丽的花朵，她们用特有的品质展示出了新时期妇女 的新形象。
昨日风华沥沥在，而今迈步从头跃。在实践国税系统核心价值理念的过程中，计划征收科不仅获得了各项荣誉，弘扬了国税系统“聚财为国、执法为民”的工作宗旨，而且也清醒的认识到“奉献、法治、责任、奉献”是一项长期的艰巨的任务。面对新的形势、新的任务，他们将认真总结经验，不断完善提高，在开展践行核心价值理念活动的感召下，用强烈的责任感和集体荣誉感将创新之路上的坚定足音与国税事业的步伐共振，将文明之旅上的动人歌声与时代前进的节拍共鸣，以敢于超越自我、敢于接受挑战的姿态，以更团结的力量、更整齐的步伐迎接美好的明天！
二○一○年三月
作者单位：吐鲁番市国家税务局
第三篇：文明诚信
文明诚信”建设活动是2003年市委、市政府确定的贯穿全年的一项重要工作，对促进我市精神文明创建活动，改善投资发展环境，提高市民素质，都有着重要的作用和深远的影响。市直机关工委在市文明诚信建设活动领导小组和市市诚信办的统一领导下，主动担负起指导、协调和组织市直机关“文明诚信”建设活动的任务。一年来，工委高度重视“文明诚信”建设工作，认真组织实施各项活动，圆满完成了各项工作任务，保证市委、市政府的决策在市直机关落到实处，并取得显著的成效。现将主要工作情况总结报告如下：
一、主要工作：
㈠3月22日组织市直68个单位的2000多名干部职工清除东海大道两侧的垃圾和杂物，动用各种机械10余台，清运垃圾和渣土100多车，使东海大道焕然一新，在全市治理脏乱差活动中做出了积极贡献。活动前工委领导多次亲临现场查看情况，根据各单位情况分配任务，由于准备工作比较充分，任务分解比较明确，市直各单位领导高度重视，投入了大量的人力、物力和财力，在一天内圆满完成了清理任务。
㈡四月份在迎接全省创建工作考评中，根据市诚信办的部署工委不仅印发了通知，要求市直机关各单位以干净整洁有序的面貌迎接检查，而且由工委领导带队分成四组到市直各单位实地检查环境卫生状况，为继续保持全省创建工作先进城市做出了贡献。
㈢编印了8期文明诚信建设活动简报，100多篇稿件集中反映了市直各单位的活动开展情况，交流了学习动员和活动开展情况，对于促进市直机关“文明诚信”建设活动产生了积极的作用。
㈣先后六次组织市直机关干部职工参加“净化环境，美化家园”、“劝阻不文明行为”、“改陋习，树新风”、清除主干道“牛皮癣”和全市“爱国卫生日”活动。数千人（次）走上街头宣传“文明诚信”建设活动的意义，许多领导亲自参加并动手参加义务劳动，不仅改变了城市面貌，陶冶了干部情操，而且产生了很大的社会影响，深受市民的好评。
㈤成立市直机关“文明诚信”建设活动领导小组，工委书记亲自挂帅，并确定一名副书记具体分管这项工作，列人全年党建工作目标考核内容，经常进行督促和检查，指导面上工作。抽调专人参加市诚信办综合组工作，参加市辖六区“预防非典，整治卫生”的检查评比工作。
㈥制定《关于开展“创诚信机关，做诚信干部”活动的实施意见》，市诚信办42号文件予以转发，成为市直机关深入开展“文明诚信”建设活动的重要抓手。并结合市直机关实际开展市直机关“文明诚信”建设活动先进单位（诚信机关）和市直机关第二届“优秀人民公仆（诚信干部）”评选活动。
㈦起草《关于在党政机关开展勤政、廉政、优政教育活动的意见》，提出以比勤政，看精神状态和工作表现；比廉政，看遵纪守法和群众反映；比优政，看创新能力和工作实绩的“三比三看”活动为载体，进一步开展机关文明诚信建设活动并写入了市诚信办有关文件。突出了机关特色和特点，在机关“文明诚信”建设活动中起到了引导和促进作用。
㈧市直机关工会紧密配合“文明诚信”建设活动，先后举办了“学习十六大精神，做诚信干部”演讲比赛和“文明诚信”知识竞赛有奖答题活动，进一步普及了文明诚信建设的基本知识。
㈨牵头负责市直党政机关36个文明诚信建设活动示范点工作，10月24日专门召开了示范点工作会议，并于元月中旬分6组对36个示范点单位的文明诚信建设活动进行了检查，突出了示范点在文明建设活动中的引导和示范作用。
㈩通过市直机关“文明诚信”建设活动先进单位（诚信机关）和“优秀人民公仆”（诚信干部）的申报和推荐工作，充分反映市直机关“文明诚信”建设活动成果，评比表彰一批先进单位和先进个人，努力把“文明诚信”建设活动推向新的高潮。
二、几点认识和体会
㈠选准主题，强力推进是“文明诚信”建设活动的显著特点。市委、市政府下大力气集中精力用一年的时间抓“文明诚信”建设活动，实践证明这个决策非常正确，十分有效。不仅在改变城市面貌，治脏、治乱、治差、中取得成效，更重要的是在塑造城市形象，提高市民素质上提出一个明确的奋斗目标，为优化我市经济发展环境，全面建设小康社会找到一个新的突破口和结合点。在选准主题的基础上市委、市政府集中优势兵力，强力推进狠抓落实，表现出市委、市政府抓住不放的决心。与以往的工作相比这次“文明诚信”建设活动，历时最长，涉及面最广，社会影响最大，如果不是强力推进是难以取得如此显著成果的。
㈡领导重视，措施有力是“文明诚信”建设活动的根本保证。“文明诚信”建设活动是覆盖全面，牵动全局的一项重要工作，也是学习、贯彻和实践“三个代表”重要思想的具体措施，是“立党为公，执政为民”的具体体现。市委、市政府主要领导和分管领导高度重视这项工作，为各级各单位领导做出榜样。为了把这项工作落到实处，提出并制定出建设八大环境，完成60项重点任务的周密计划，以及与之相配套的方法和措施，为全面开展“文明诚信”建设活动提供了根本保证。市直机关工委牵头负责的四项工作任务也列人全市目标之中，成为鞭策我们努力工作完成任务的力量。
㈢发动群众，组织群众是“文明诚信”建设活动的重要表现。“文明诚信”建设活动是一项势关人民群众切身利益的大事，是名副其实的德政工程，因而得到人民群众的拥护。在活动中各级党组织注重发动群众组织群众，积极参与和投身“文明诚信”建设活动之中，大打一场人民战争，不仅美化亮化了家园，而且美化净化了心灵，而且提高了自觉遵守文明诚信的道德标准。人们看到的是环境卫生，而潜移默化发生变化的是人们的精神境界。这项活动历时一年发动群众之广，组织群众参与面之大是近年来少有的，由此而产生的效果也是巨大的。
㈣市直机关工委作为市委的派出机构，坚定不移地贯彻落实市委、市政府的决策，主动担负起指导、协调和组织市直机关“文明诚信”建设活动的工作任务。实践证明，许多工作、许多活动没有工委的参与很难协调、很难落实。工委在“文明诚信”建设活动中发挥一定的作用是市委、市政府正确领导的结果，也是工委认真贯彻执行市委、市政府正确决策的应尽职责。
㈤一年来的“文明诚信”建设活动，任务是繁重的，有些还是超越机关党的工作职责范围的。但是，在工作任务面前工委积极带领机关党组织，以积极认真的工作精神和工作态度，克服一切困难圆满地完成了各项工作任务。同时，也经受了一次考验和锻炼，提高了工作水平和工作方法，无论工作任务再艰巨，机关党组织和机关党务工作者以及机关广大党员干部都是一支特别能战斗的队伍。
三、工作意见和建议
㈠“文明诚信”建设是一项得民心、合民意的德政工程，是提高城市文明程度和市民素质，全面建设小康社会的重要内容。因此，不能搞短期行为，应当连续抓2—3年才能大见成效。建议制订全市“文明诚信”建设活动三—五年的规划，分阶段组织实施。特别是在注意汲取去年工作经验的基础，突出当年工作重点，结合城市建设年这个主题，再掀文明诚信建设活动的新高潮。
㈡文明诚信建设即是一个整体也是两个不同的侧面，既要抓文明建设也要抓诚信建设，而且后者比前者还要难，更要花大力气谋划和组织。总体上看去年抓文明建设多，抓诚信建设少，在今年的工作中应当创新思路，在提倡和遵守诚实守信上多下功夫，在服务承诺的基础上努力打造诚信政府。
㈢市直机关工委将认真按照市委、市政府的要求，切实组织好市直机关的“文明诚信”建设活动，积极开展“创文明诚信机关，做文明诚信干部暨优秀人民公仆”活动，把文明诚信建设活动纳入机关党的工作目标考核中，提出具体考核标准，组织好各类创建活动，在全
市“文明诚信”建设活动再立新功。
第四篇：优质服务示范单位汇报材料
优质文明展窗口形象 特色服务树信合品牌
——*营业室文明优质服务示范窗口汇报材料
2010年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。
一、完善服务设施、优化环境秩序
营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，2010年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。
（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。
（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。
在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务，*营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。从而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。
二、创新服务理念、拓展服务内容
为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，要靠个性化、特色化的服务。*营业室以全新的服务方式，积极推行以“亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务、保姆式服务”为主要内容的 “五大特色服务”，把特色服务当成*营业室的品牌全力打造，拓展了优质服务内容，延伸服务空间。
1、“亲情服务”：抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。做到全面覆盖，实现存款稳步增长。*营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行短信拜年。在节假日和客户的生日，主动打电话问候和祝贺，这些虽然都是一些小事，但是让顾客感受到一种亲情的关怀，从心底打动客户，体现了信合人性化的关心和关爱精神。
2、“完美服务”：营业室不仅从业务技能上不断学习，规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在春节业务量出现猛增的情况下，提前做好了资金调配和人员分配，在终端没有到位的情况下，克服困难增加一个窗口，提前做好各种预案，今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况，但是由于事前准备充足、工作筹备周密，使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户意见薄上，对于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况，诚恳接受一一用心回复，真正把服务做到尽善尽美。
3、“微笑服务”：微笑服务体现的是一种事业和工作的快乐心情，营业室要求每个窗口的员工，不论职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，哪怕是来找麻烦、问路的，都要本着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们提供帮助，因为服务无处不在，这样不仅分社员工快乐工作，客户愉悦接受服务，形成了良好的互助循环局面。
4、“互动服务”：营业室不仅提倡主动服务，这种服务还要有成效，就是要产生互动的效果。员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的中小企业出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，在自己的顾客资源中为他们提供经营信息，许多企业的负责人都成为了我们业务员的好朋友，不仅烘托出了人气，而且他们还主动把账户开到营业室来。
5、“保姆式服务”：营业室推出“延时营业、上门服务”等一系列特色服务举措．对所在社区的孤寡老人和需要帮助的人群，经常是主动送票据上门，不让他们跑路，要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。保姆式服务是*营业室特色服务的一种延伸和极致，是对文明优质服务内涵的一种最具体的体现，是用心服务的基本彰显。总而言之，在保证遵守我社各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一切的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,使得服务手段的延伸，是*营业室所有服务的宗旨和原则。
三、狠抓文明细节、争当形象大使
追求细节是“用心服务”的关键，营业室提倡把金融服务延伸到居民的家门口，把贴切的服务和居民要求一致，顺应客户的要求，一切从细节做起。在春节期间，由于客户对新币和零币的需求增大，营业室就调备了大量的新币和零币，随时满足顾客的换压岁钱或者换零钱的需求。优质服务只是做为所有员工最基本的要求，而不是最终的要求，营业室要求每一个员工，改变原来的观念，在对待每一件事情上，都要将服务做到最细微的情节。步入*营业室大厅，除了装修一新、整洁明亮的营业环境，着装整齐的工作人员令人心旷神怡，映入眼帘的还有一道靓丽的风景，那就是员工规范统一佩戴的丝巾。来办理业务的细心老顾客还会发现，如同鲜花绽放的扎花丝巾每隔一个星期还会变换花形，但无论如何变化，都始终统一饱满，给人一种美的享受。佩戴丝巾虽然是一个很小的细节，但却反映了我们工作中的一个小环节。信用社是金融行业，行业性质决定了服务就是企业的生命，*营业室始终提倡每一个员工都是信合的形象展示者，都是形象大使，前台的人更是起着窗口和示范作用，所以务必要从一点一滴做起。*营业室的形象提升就从一条小小的丝巾开始，推广到严扣每个流程操作，每一项服务都要规范细致，要让客户真正感受到信用社的服务和关怀。
*营业室通过扎实开展了各具特色的文明优质服务竞赛活动和精神文明创建活动，取得了明显成效，2010年，各项工作任务和经济指标与历史同期相比处于最好水平，工作人员工作差错率和顾客投诉率在同行业处于最低水平，单位未受到上级的通报批评。通过改善服务，加强效能建设，超额完成全年各项工作任务，截止2010年11月底，数据。。。。。文明优质服务活动的开展，不仅促进了全员文明素质进一步的提高，服务环境也得到了进一步改善，服务质量和水平得到了进一步提升，提高了群众满意率，树立了十堰地区窗口服务行业良好社会形象，得到了社领导、群众和社会的一致好评。在今后的工作中，*营业室将在上级领导的正确指引下，坚持科学发展观，继续深入持久开展文明优质服务，不断提高服务质量，改善服务环境，更好地发挥示范带动作用，再接再厉，开拓创新，为推进联社精神文明建设、提升信合形象再立新功。2010年12月23日
第五篇：驾校没有合理利润哪来优质服务
驾校没有合理利润哪来优质服务
(2015-09-02 09:24:37)转载▼ 标签： 利润 服务 黑驾校
今年以来，在媒体纷纷指责驾校是暴利行业的时候，全国的驾校生存环境却极为严苛艰难——考试名额限制、招生人数大幅减少，而单个学员的所创造的价值除去个别驾校利润确实虚高外，大部分驾校却是靠着微利勉强度日。大家都知道，驾校的利润是服务学员、服务社会动力的主要来源。因为企业利润的多少，直接影响着驾校资金积累的数量和速度，影响着扩大再生产的规模和速度，影响着人民群众日益增长的驾驶培训需要的满足程度。
利润等于收入减去成本。利润是驾校生存发展的核心指标，不论是投资人、债权人还是驾校经理人员都非常关心盈利能力，而利润管理是驾校经营管理的重要组成部分，其行为结果会直接或间接地影响到各相关主体的利益。没有利润，就不可能给员工好的福利，没有好的福利就留不住好的员工，没有好的员工就不可能有好的服务。利润管理是在法律允许的范围内进行的，既是法律制度所允许的，同时还体现了法律制度对企业相关利益主体不同利益的认可和尊重。适度的利润管理对驾校的不断成长起着举足轻重的作用。
一、不赚钱的企业是不道德的
驾校创造了社会价值，同时学员给了驾校学费。驾校全体员工对社会做出贡献、为学员提供驾驶培训服务理应得到合理的回报。
阿里巴巴董事局主席马云认为，“不赚钱是不道德的，赚钱没有错，没有羞耻感，经营企业不赚钱才应该有羞耻感。”2013年9月9日，马云在2012年网商大会上发表演讲，称特别反对价格战，同时表示，不赚钱是不道德的，经营企业不赚钱才应该有羞耻感。马云表示，价格战不仅伤害了商家，也伤害了消费者，不赚钱的企业在未来很难生存。今后拼的是信用，拼的是服务，拼是合作，绝对不能再拼的是价格，“价格是上世纪的玩法，我们今天再也不能这么玩了。”
SOHO中国董事长潘石屹也认为：“不赚钱的商人是不道德的，不赚钱你就只能确保自己的生活，不能给员工好的工资福利待遇，不能给国家上缴利税，不能给客户带来实惠。
是的，利润当然很重要，赚钱是驾校生存的基本条件。利润之于赚钱犹如血液之于人生一样至关重要！没有了血液，就没有了生命。然而正如人生不是为了血液一样，驾校存在的理由并不只等于利润。
前美国通用CEO 杰克·韦尔奇认为：最成功的公司都追求利润，但他们都为一种核心理念所指引，这种理念包括核心价值观和超越只赚钱的使命感。
对于驾校校长而言，是要为学员提供更好的服务，为社会培养合格的驾驶员。而利润，是支持这一切继续下去的理由，否则，他怎么去发教练员等员工的工资，怎么去还清欠贷银行的借款，怎么去交付土地的租金，怎么去更新教学车辆设备！
二、天下没有免费的午餐
今年五月以来，全国学费统一降到1800元的谣言流毒太深，加之驾考改革的风声让一些想学车的学员纷纷观望，有些人希望真的可以近似免费的学车。学员朋友们哪里知道，这1800元无论如何都不够驾校的最低成本。前些年，有些地方的物价部门（发改委）专门就驾校培训的学员的成本做过成本调查，结论指出，驾校培养一个学员的成本至少需要2800元以上。
驾校持续服务的前提是利润，利润空间可以被挤压，但不能消失，否则连同利润一起消失的还有驾培服务和承载它的驾培企业。
从前，有一位爱民如子的国王，在他的英明领导下，人民丰衣足食，安居乐业。深谋远虑的国王却担心当他死后，人民是不是也能过着幸福的日子，于是他招集了国内的有识之士，命令他们找一个能确保人民生活幸福的永世法则。三个月后，这班学者把三本六寸厚的帛书呈上给国王说：“国王陛下，天下的知识都汇集在这三本书内。只要人民读完它，就能确保他们的生活无忧了。”国王不以为然，因为他认为人民都不会花那么多时间来看书。所以他再命令这班学者继续钻研，两个月内，学者们把三本简化成一本。国王还是不满意，再一个月后，学者们把一张纸呈上给国王，国王看后非常满意地说：“很好，只要我的人民都真正日后有奉行这宝贵的智慧，我相信他们一定能过上富裕幸福的生活。”说完后便重重地奖赏了这班学者。
原来这张纸上只写了一句话：“天下没有免费的午餐”。它的同义词是“天上不会掉馅饼。”
网上还有这么一个段子：一哥们去买肉夹馍，对老板说：“给我来一个，不要辣椒，给我多放点肉，放，再放，再放点，再多放点„„”，老板抬头看着他：“我给你卷头猪吧？”是啊，不计成本的买卖、没有利润的支撑，哪来的持续服务和不断的服务创新！
有学员一直觉得学费贵，拼命压价，跟驾校算各种成本，殊不知您想过没有：除了代车管部门收的考试费用之外，驾校建设成本你加了吗？教练员等人工成本加了吗？固定资产折旧成本加了吗？企业管理成本加了吗？ 各种税费您计算了吗？还要汽油费、水电等费用吗？
请不要一味地过度要求，每个驾校都要生存，你拿走了合理的利润就等于拿走了他生存的空间，服务也就消失了。请尊重每个正规的行业和企业，每一位尽心尽力为大家服务的人，也包括我们自己！
三、莫让劣币驱逐良币 “劣币驱逐良币法则”，又叫“格雷欣定律”，是由16世纪英国金融家、商人托马斯·格雷欣提出来的。当时，英国市场上流通的是金属铸币，时间长了，人们发现足值与不足值的铸币可以一样使用，于是，人们就把成色好的足值货币（良币）储藏起来，而把不足值的铸币（劣币）赶紧花出去。结果，劣币把良币赶出了市场，这样，市场上流通的货币所代表的实际价值就明显低于它的名义价值了。后来，人们用这一法则来泛指价值不高的东西会把价值较高的东西挤出流通领域，除了金融和商业，其他领域其实也存在“劣币驱逐良币”的现象。如黑驾校、不规范的驾校对正版驾校的冲击等。近年来，私家车的普及让驾照考试炙手可热，庞大的市场需求催生了“草台班子”、“皮包公司”等各色违法违规驾培机构。这些“黑驾校”往往没有运输管理部门的行政许可审批手续，没有多大的训练场地投入成本，不具备培训资格，缺乏按照国家标准建设的规范化训练场地。这些藏匿在隐蔽场所的“黑驾校”，无视教学职责，以价格低、时间短为诱饵，招揽生源牟取暴利，扰乱驾培市场。
总体来说，经过多年的行业监管，我国驾培市场越来越科学规范有序发展，行业风气、教练员服务质量明显提升，学员满意度也不断提高。但是，部分寄生的“黑驾校”仍在违规操作，这些野鸡驾校对驾培行业的正规驾校造成了很大的冲击，严重扰乱了市场，不仅给整个驾培市场抹黑，也给学员安全带来隐患。这些害群之马的操作手法是：
1.低进高出
黑驾校的竞争杀手锏是超低价。为了吸引学员报考C型车驾驶证，一些不规范的驾校使出低价学车诱惑，还把体检、接送费、资料费等附属费用通通刨除，报名费一般在2000元左右甚至更低。可谓“准入”门槛不高，可“准出”门槛可就有学问了。有的甚至以“考试部门打点费”的话来忽悠学员，向学员直接索要费用。最后学下来到考取驾照，有不少人都花了五六千元才拿到驾驶证，比如，有北方地区的一位金姓学员投诉说，这些驾校不给学员约考，学员必须再交名目繁多的钱，比如科目二交了900元驾校这才给他约考。等到考科目三时，金先生又被要求交1000元，加上被教练员明地暗地吃拿卡要的1000多元，最后总的费用算下来，他花了5000多元，于近日才拿到驾驶证。“太煎熬了，太辛苦了！”金先生这样总结自己考取驾证的经历。2.偷工减料
黑驾校的盈利模式除了中途以各种名目加价以外，在于低成本。低成本首先在于他们的场地建设运营成本低。一般来说，很多“黑驾校”培训场地非常隐蔽，这也是他们躲避相关部门查处选择的常用手段。譬如有记者调查时发现：某地区的一个乡镇市民活动中心后院的篮球场已经被改造成驾培训练场，地上画着标准的黄线，可供培训车辆练习倒库、侧方停车等项目。一名教练正指挥学员驾驶一辆黑色桑塔纳练习倒库，旁边有多名学员等候。市民活动中心外有一名男子负责望风。“到了晚上和周末，这里更热闹，许多人在这里轮流练车，就像真正的驾校一样，有时还不止一辆车。”附近的居民告诉记者。
一些“黑驾校”还盯上了车辆较少的停车场。在周市镇陆杨公墓停车场，水泥地上被画上标准的倒库、S弯、侧方停车的标线。“缺少坡道起步标线，从这一点也可以看出驾培很不科学、系统。”知情人士告诉记者，还有一些“黑驾校”为了培训坡道起步项目，盯上了一些小区的地下停车场，通过上下坡来练习。在该市镇塔基路最北端，记者还发现了一个极为隐蔽的“黑驾校”训练场。一处农家小楼背后别有洞天，地上画着各种培训标线，这一切都被小楼巧妙遮挡住。“这处场地可以练习倒库和小路项目，附近的塔基路、金凤凰路路面宽阔，可以用来练习大路，关键是不容易被人发现，这也是‘黑驾校’相中这里的原因。”知情人士解释。
其次，低成本还在于他们的培训成本低，不能充分给学员训练时间，人为地缩小培训时间，再利用和有关部门的关系进行内外勾结，顺利争取到考试名额。
3.拿钱跑路 实际上，黑驾校的低价在市场上通常只是扮演着“搅局”的角色，成事不足，败事有余。在终究激烈的对抗性的市场竞争中，高价经常被低价搅得心烦意乱甚至胆战心惊，但低价最终总是难敌高价，甚至在高价面前一败涂地。尤其当市场行情不好的时候，他们就很可能提前低价大量收取学员的学费，然后准备开跑。
有一名不慎上当受骗的学员回忆道：“因为低价的驱使本人于2015年3月8日在某黑驾校报名，已报名交费，这三个月期间老板一直不接电话，去几次没找到人，今天再去看，竟然是老板跑路了，他人不知所踪，手机直接关机了。报个名学车容易嘛我，我白花花的银子呀，几千大洋，而且还浪费我三个月的时间，而且我还邀我的小姐妹一起去的，现在我们两个人的钱都眼看要打水漂了„„没想到这样的事情发生在我身上，充满无奈与无助。”
可想，对于这种黑驾校，本来就没有想过长期永续经营，他们的原则是捞一笔算一笔，注定是短期经营行为。
人常说：一分钱一分货。市场经济早就告诉了人们一个道理：便宜没好货，好货不便宜。学员们应该擦亮眼，正规的驾校应该有运管部门的行政许可证、有正规的训练场地、正规的教练车和正规的教练员。
对于学员朋友来说，在选择驾校时，要具备防范意识，注重学校资质，到正规的驾校进行培训学习。“黑驾校”不仅侵害了学员的利益，还常常是“马路杀手”的制造者，严重扰乱社会安全和行业秩序。千万不能贪小便宜吃大亏。同时，要摒弃投机取巧、不劳而获的心理，严格按照课程要求，加强专业训练，避免考前“临时抱佛脚”心理，切实提高驾驶技能水平。只有树立安全驾驶意识，练好行车基本功，养成良好的行车习惯，才能顺利通过驾照考试，将来不成为“马路杀手”。
对于“黑驾校”，管理部门应加大处罚力度，出管理重拳，依法严格取缔。坚持“突击战”与“持久战”并举，整肃行业环境，维护健康、公平的市场秩序，从源头上保障学员的合法权益。还要利用网络及各种媒介加强舆论之声，强化社会引导。
与此同时，驾考主管部门需要借市场之力，扩容考试资源。随着考照需求的日益增加，很多地区有限的考试资源不能满足市场需求。因为考试积压，导致一些学员报不上名、练不了车，退而求其次选择非正规驾校，这成为“黑驾校”蔓延的市场土壤，滋生“马路杀手”。要从根本上解决这一问题，需要提高考试能力，将更多的考试资源充实到正规驾校。考试资源扩容不但能缓解供求矛盾，也能借助市场之手，建立淘汰机制，倒逼驾校不断加强自律管理，提升教学和优质服务水平。
关注驾培市场健康发展、促进行业进步，不仅是管理部门的职责，也需要全社会的共同努力。只有形成合力，才能将违法违规行为扼杀在萌芽状态，使“黑驾校”无处遁形，使低价学车陷阱不再祸害百姓和驾培市场。
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