供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案

第一篇：供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案

供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案

第一部 必答题（50道）

1.国家电网公司向社会公开发布“三个十条“的内容是指：员工服务“十个不准“、“三公“调度“十项措施“、供电服务“十项承诺“。

2.按照“十项承诺“的要求，供电营业场所应公开什么：电价、电费标准和服务程序。

3.国家电网公司提出的“一强三优“现代公司的发展目标是什么？电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。

4.国家电网的生命线是什么？优质服务。

5.国家电网公司企业精神是什么？努力超越、追求卓越。

6.国家电网公司内质外形建设的内容是什么？ 内强素质，外塑形象。

7.国家电网供电服务方针是什么？“优质、方便、规范、真诚“。

8.服务承诺必须满足的三个基本条件是什么？ 满足客户需要、企业能力具备和兼顾社会利益。

9.要真正使客户满意，应该以什么的标准为标准。客户

10.国家电网公司企业宗旨是什么？服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。

11.国家电网公司核心价值观是什么？诚信、责任、创新、奉献。

12.国家电网公司岗位要求什么？诚信守法、防微杜渐、忠于职守、廉洁从业、秉公用权。

13.廉洁文化核心理念是什么？干事、干净。

14.廉洁价值取向是什么？求利有道、道重于利。

15.惩防体系中“三化三有“是指什么？企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。

16.“三不指定“具体指内容是什么？不指定设计单位、施工单位、设备供应单位。17.业扩报装管理“四个原则“是什么？一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。

18.国家电网公司企业理念是什么？以人为本，忠诚企业，奉献社会。

19.供电设施计划检修停电，提前几天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前几天送达停电通知书，费用结清后几小时内恢复供电。（7天、7天、24小时）。

20.电力供应与使用双方应当根据什么原则？按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利义务。（平等自愿、协商一致）。

21.“一强三优“中“服务优质“的具体涵义是什么？事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，内质外形建设卓有成效，品牌形象好。

22.甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准，规定不准以户表改造惠及百姓而要求农民出义务工或收取以资代劳费。请予以解释（农民参与挖杆坑、栽杆和放线等劳动，必须由施工单位和农民签订临时用工协议，现场讲解注意事项及安全工作，按当地劳动市场价格支付临时用工费用，并按政策规定列入农网工程施工费用中。

23.甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准，规定不准在工程实施过程中以各种借口 吃、拿、卡、要，给农民增添额外负担。请予以解释（各施工队必须自带伙食，不准施工队接受被改造村社安排的集中供餐或派饭。不得安排村社组织为施工队收取招待 费、或多吃少交伙食费。更不准在施工期间工作人员参与打架斗殴、聚众赌博、酗酒闹事等违法乱纪活动）。

24.甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准，规定不准以任何借口在工程检验合格并办结相关手续后拖延农户通电时间。请予以解释（县供电企业对户表工程检验合格，并依法与农户签订权责明晰的供用电合同（协议）后，居民客户 3 个工作日 内通电，非居民用户 5 个工作日内通电）。

25.国家电网公司承诺，城市地区供电可考虑不低于多少？居民客户端电压合格率不低于多少？（99.9%、96%）

26.公司2012年专项治理有那几个方面？重大决策部署落实监督检查、车辆清理整顿专项治理、工程建设领域突出问题专项治理、公务接待及会议管理专项治理、常态化开展“小金库“专项治理。

27.公司廉洁文化建设“五有五到位“内容是什么？“有内容、有形式；有载体、有氛围；有办法、有措施；有检查、有考核；有效率、有效果“和“思想到位、认识到位、组织到位、措施到位、考核到位“。

28.公司廉洁文化“五进班组“的“五进“指什么？廉洁教育进班组、廉洁文化活动进班组、廉洁谈话进班组、廉政监督进班组、廉政考核进班组。29.廉政教育“两平台一阵地“具体内容什么？建立基础教育平台、建立媒体宣传平台，建立廉洁文化阵地。

30.“廉洁文化伴我行“主题活动的主要内容什么？开展“严纪律·促改革“主题教育、开展中层干部“勤廉立德“教育、开展“坚守精神家园“党内主题教育、开展《立体构建法》宣贯与经验交流活动、开展警示教育主题活动。

31.公司效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风主要评议内容是什么？整治庸懒散慢现象，提升工作效能方面、治理中梗阻塞问题，优化政务环境方面、加强部门行业自律，维护群众利益方面。

32.公司效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风活动分那四个阶段？安排部署阶段、自查自纠阶段、落实整改阶段、评议总结阶段。

33.公司协同监督工作方针是什么？坚持“党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠全员参与“的协同监督工作方针。

34.公司协同监督中“一书两报告“具体指什么？XX供电公司协同监督整改意见书、XX供电公司协同监督季度情况报告、XX供电公司协同监督整改报告。

35.《立体构建法》包括五部分，分别是什么？总体框架、工作目标、工作任务、机制保障和制度保障。

36.《立体构建法》中制度保障包涵那些内容？预防制度、监督制度、惩处制度。

37.甘肃省电力公司纠风和行风建设评价工作原则是什么？同类可比原则、客观公正原则、持续改进原则、量质并重原则。

38.纠风和行风建设工作坚持的方针是什么？“围绕中心，服务大局，标本兼治、纠建并举“的方针。

39.纠风和行风建设工作遵循的原则是什么？“谁主管谁负责“和“管行业必须管行风“原则。

40.请叙述供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

41.受理客户投诉后，几个工作日内联系客户，几个工作日内答复处理意见。（1个、7个）。

42.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围多少分钟；农村地区多少分钟；特殊边远地区几小时。（45分钟，90分钟，2小时）。

43.效能监察的基本程序包括那些内容：确定效能监察项目、实施准备、组织实施、拟定监察报告、做出监察处理、跟踪落实、总结评审和归档立卷。

44.我省居民生活用电阶梯电价分档电量及加价标准是什么：第一档电量为0-160千瓦时/户.月，电价不做调整，即按现行居民生活用电电价0.51元/千瓦时执行；第二当电量为160-240千瓦时/户.月，电价在第一档电价基础上每千瓦时加价0.05元；第三档电量为241千瓦时/户.月及以上，电价在第一档电价基础上每千瓦时加价0.30元。

45.电费管理的主要任务有哪些?电费管理的任务包括建卡立户、定期抄表、核算、回收电费、账务处理与统计以及电力销售状况分析。

46.服务承诺必须满足三个基本条件是什么？满足客户需要、企业能力具备和兼顾社会利益。

47.国家电网公司提出强化五面素质是指什么?安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。

48.一户一表实施的“四到户“是指什么？供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户。

49.党风廉政建设责任制的原则是什么？坚持党委统一领导、党政齐抓共管、纪委组织协调、部门各负其责、依靠群众的支持和参与。

50、简述三集五大的定义是什么？“三集“指的是人、财、物的集中，“五大“指的是大营销、大检修、大运行、大建设、大规划的运营模式。

第二部 共答题（25道题）一、一大客户反映8月份因生产任务不足，用电量比以往少，但是按照到户电费计算的平均电价却比7月份多了，于是向供电公司咨询是什么原因。供电公司营销人员解释为功率因数调整电费增加，客户对收取电度电费表示可以理解，但是对功率因数调整电费不理解。你认为该如何处理？

1.给客户解释考核客户功率因数的作用和计算方法。

2.给客户解释大工业客户电费的计算方法。

3.给客户解释影响大工业户单价的因素。

4.帮助客户分原因及找到解决提高功率因数的办法。供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案。

二、2012年8月3日，一位陈女士打电话到95598，很生气地说：“以前每个月电话都是30多块，最多也不超过40块，为什么上个月突然50多块，快60了！我又没增加什么电器！你们供电公司怎么乱收费“当作为座席代表的您遇到这种情况时，应该如何处理？请尽量用详细的步骤和话术。

1.安抚情绪：“我非常理解您的心情，如果换成是我，我也跟您一样生气““这种事情我处理过多起，请放心，我一定能帮您解决““上次有个客户也跟您一样，后来我给他受理了以后，表示非常满意“；2.确认问题：帮助客户分析存在的可能性，并教他如何确认是哪一种情况；3.被窃电；4.因为是夏天，某些电器（如风扇、冰箱等）用电时间延长了；5.表数抄错；6表走不准了等等；7.提供方案：一旦确认问题后，就按相对应的流程提供解决方案，并征得客户同意“这种情况，按照以往的经验，我建议您……您看可以吗？“

三、碰到客户一打电话进来就说“我找你们领导！“，尽管你问“请问有什么可以帮您？“他还是坚持要找领导。请问应如何对应（包括话术）？

1.一般情况下，你应该坚持自行解决：“您别着急，把您的事情告诉我，我会帮您解决的，好吗?“

2.客户坚持要找领导，这时你可以说：“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请示领导后再由我回复您，好吗?“

3.如果客户还坚持就是要找领导,“因为我们领导有好几个，分管都不一样，我了解您的情况以后，我就知道您需要找哪位领导了“

4.如果客户说随便哪个领导都行或最高领导，那么，“要不我请我们班长过来为您服务，您看行吗，请您不要挂机，谢谢!“

四、如何安抚客户的情绪？

1.认同客户的感受：要发自内心去认同他，而不应认为他是来找茬或对你不满。

2.表达同理心，引导客户思绪“您的心情我可以理解““换成是我，我也跟您一样“。

3.重视与诚恳，并表示承担责任“您放心，我一定会帮您““这件事情由我帮您处理““我最迟在*点之前会给你一个满意的答复“

五、某客户在电话里怒气冲冲，抱怨电表走得快，接待人员应该如何处理？

1.对客户来电话为此发泄怒气时，不推诿，不拒绝，不搪塞，耐心仔细地倾听客户的讲话并做好纪录，要有所反应，要表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时将电话转给值班长、主管等，避免与客户发生正面冲突。

2.告知客户《供电营业规则》第七十九条规定，供电企业按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。如发现计量失常，会及时查明原因。

3.客户如果认为供电企业装设的计费电能表不准，有权向计量检定机构提出校验申请。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费由客户承担；如计费电能表的误差超出允许范围时，供电企业将承担验表费，并按规定退补电费。

4.客户对检验结果有异议时，可向上级计量鉴定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

六、某供电局施工中挂断了高压线，造成某企业停电3小时，该企业要求赔偿。你认为如何依法处理该事故？

供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款，按下列规定办理：

1.由于供电企业电力运行事故造成客户停电的,供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍(单一电价的为四倍)给予赔偿。客户在停电时间内可能用电量,按照停电前客户正常用电月份或正常用电一定天数内的每小时平均用电量乘以停电小时求得。

2.对停电责任的分析和停电时间及少供电量的计算,均按供电企业的事故记录及《电业生产事故调查规程》办理。停电时间不足一小时按一小时计算，超过一小时按实际时间计算。

3.本条所指的电度电费按国家规定的目录电价计算。

七、某个体客户来电反映：家中开了个小卖部，同样是照明，电费单价比邻居高，请解释。

1.向客户解释开小卖部执行商业电价，比居民照明电价要高。

2.对此问题有两种解决办法。

3.向供电局申请，单独装商业用计量计费表。申请经供电企业同意，同用一个计量计费表，按比例分摊电量。居民用电执行居民电价，小卖部用电执行商业电价。

八、某企业客户来电询问，供电公司对欠电费企业进行限电的相关规定。

1.按照《供电营业规则》66条规定，拖欠电费经催交仍不交纳者，供电部门可以终止供电。

2.按照《供电营业规则》67条规定，对客户进行停限之前3-7天，将停限电通知书送达客户手中。对于重要客户，停限电30分钟前，将停限电时间再通知客户一次。

3.按照《供电营业规则》规定，客户欠费应当承担电费滞纳的违约责任，当年欠费部分，每日按照欠费总额的千分之二收取电费违约金，跨年度的每日按照欠费总额的千分之三收取。4.向客户说明依法交纳电费是每位公民和每个企业应尽的义务。

九、某县公司的供电所在农网施工中，由村社成立网改小组，每户收取了220-370元不等的户表改造费用。请你分析一下村上收费是否合理，县公司管理上存在哪些不足和问题。

1.肯定不合理。违反“三农“有关规定。

2.严重违反国家有关规定。2010 年，国家发改委下发《农村电网改造升级项目管理办法》（发改办能源〔2010〕2520 号）要求，明确规定“表箱和电能表改造投资纳入投资计划，表后线及设施由农户提供合格产品或出资改造。项目法人以及其他任何单位和组织不得违反规定向农户收费，严禁强制农户出资“。

3.县公司对国家关于农网改造升级工程的相关政策要求执行不到位，供电所向村社及农户宣传不到位，严重违反《甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的“十个不准“》。

十、《农村供电营业规范化服务窗口标准》中便民服务措施是什么?

1.供电营业窗口实行无周休日工作制度，“95598“客户服务电话及电力故障报修实行24h不间断服务。

2.有便民服务制度，建立特殊客户服务档案，对确有需要的军烈属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。

3.营业场所设立咨询台，设立专人负责客户咨询接待工作。有条件的应设置电费自助查询系统，为客户提供方便快捷的服务。

4.居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。

十一、何谓合法停止供电？有何要求和规定？

合法停电行为系指因供电设施检修需要对用户中断供电、依法限电需对用电户中断供电和用户违法（约）而中止供电三种。供电企业依法中断供电，有些情况供电企业可不经批准，通知用电户即可中断供电；有些情况在中断供电前要办理批准手续；对重要和特殊用电户需中断供电时，还须向地方政府报批。引起停电或限电的原因消除后，供电企业应3日内恢复供电。不能在3日内恢复供电的，应向用电户说明原因。为了保护用电户利益，用电户对供电企业中断供电有异议的，可以向电力 行政管理部门投诉。

十二、客户座谈会应进行哪些主要内容？

1.向客户通报当前国家电力政策和电力发展形势；

2.解答当前客户关注的热点和难点问题；

3.宣传供电公司开展的电力建设与优质服务工作情况；

4.听取客户对改进供电服务工作的意见和建议。

十三、主动上门走访和回访客户的主要工作内容有哪些？

1.了解客户用电需求和用电方面的困难；

2.对客户执行电价政策和交纳电费情况交换意见；

3.征求客户对供电质量和供电可靠性方面的反映；

4.解答在现场走访时客户提出的用电问题；

5.解答或回复客户用书面或电话形式咨询、报告（申请）、投诉中所提出的有关用电问题；

6.解决或处理被新闻媒体曝光的供用电事件；

7.了解客户对供电所落实客户用电问题的满意程度；

8.征求客户对供电所工作作风和服务作风方面的建议和意见。

十四、为什么供电所做好优质服务，能有利于企业形象的树立？

供电所的职工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为代表着企业的现象。通过开展优质服务，要求供电所的员工发扬团队精神，维护企业的整体形象，相互配合，团结协作，规范各种办事程序，提高办事效率；同时，教育广大员工讲文明礼貌，严格遵守企业的各项规章制度，用良好的职业道德标准来规范、约束自己的行为，从而展示企业良好的形象。

十五、抢修过程中请客户理解的情况有哪些？

由于电业安全工作的特殊要求，在抢修过程中有严格的操作程序，如报修情况不明确或不详细，会造成供电部门在故障判断上的困难；抢修人员到现场后要根据实际落实抢修方案，有时要增加人员、设备和材料；有的停电地点与故障处理地点相距较远，赶赴故障现场需一定时间；有时故障情况较复杂，因气候、现场条件等客观原因，不能立即修复，以上这些都是为及时送电和保证电网安全所必须，希望广大客户予以谅解和支持。

十六、供电所接受社会舆论监督的内容有那些？

1.公开接受舆论监督； 2.定期召开座谈会；

3.建立客户回访制；

4.建立所长接待日；

5.印发客户服务联系卡。

十七、服务人员基本道德和技能规范是什么?

1.严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺、爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。

2.真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给给予解答。

3.遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄漏客户的保密资料。

4.工作期间精神饱满，注意力集中，使用规范文明用语，提倡使用普通话。

5.熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。

十八、电力客户询问停电原因，如何受理？

询问客户所属供电线路，如果客户不知所属线路，可根据户名、地址、户号等查出，查找该 线路是否有计划停电、临时停电和事故停电，根据情况解答客户。

十九、居民用电户电费违约金如何执行？

(1)自抄表之日起，7日内应按供电企业规定的交费方式交清电费，超过7日者为逾期。(2)居民用电户每日按欠费金额的千分之一计算，违约金总额不足1元者按1元收取。

二十、《关于违反国家电网公司员工服务“十个不准“的处理规定(试行)》对违反规定停电、无故拖延送电，的情况如何处理？

违反规定停电、无故拖延送电，情节较轻，未造成不良影响的，予以批评教育或下岗培训；情节较重，给本企业造成一定损失或在一定范围内造成不良影响的，予以调离工作岗位，并处警告处分；情节严重，给企业造成重大损失或恶劣影响的，予以解聘或免职，并给予记过以上处分。

二十一、《关于违反国家电网公司员工服务“十个不准“的处理规定(试行)》对为亲友用电谋取私利的处理规定？

为亲友用电谋取私利的，予以调离工作岗位，并处记过处分；情节严重，给企业造成重大损失或恶劣影响的，予以解聘或免职，并处记大过以上处分。

二十二、国家电网公司优质服务内容是什么？

优质服务内容是统一国家电网服务品牌，做好“四个服务“：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务社会发展。供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案文章供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案出自，此链接！。不断提高服务质量和水平，做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。

二十三、供电客户服务工作的意义是什么？

（1）做好供电客户服务工作是电力企业实践“三个代表“重要思想的具体体现。

（2）做好供电客户服务工作是社会发展的必然要求。

（3）做好供电客户服务工作是电力体制改革的必然要求。

（4）做好供电客户服务工作是电力企业发展的客观需求。

二十四、如发现客户用电量有突增突减现象时，应如何进行分析、处理。

如发现用户电量突增突减现象时，应当场复看电能表示数、倍率，对电量进行复算，了解用户的用电情况，并检查电能表是否故障，用户有无正当用电手段等。如属正常，则应在抄表卡片注栏内注明原因；如属电表故障，应根据规定推算电量，并填写工作传票报告处理；

如属用户用非正常手段用电，应保护现场、取证，及时报告领导进行查处。

二十五、什么是同业对标？

创一流同业对标运用了国际通行的标杆管理思想和方法。标杆管理的核心思想在于学习他人长处，在比较过程中，不断提高自己的竞争力。同业对标就是要将标杆管理的思想和方法全面系统地引入我们的日常管理工作中，通过现状分析，对我们的各项管理标准和业务流程进行梳理；通过与企业先进水平的对比，找出我们管理工作中存在的问题和薄弱环节；通过最佳实践的总结和推广，提升我们的各项业务管理水平。

第三部 抢答题（30道题）

一、供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？

1.“95598“供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

2.营业场所设置意见箱和意见簿 3.信函

4.领导对外接待日

5.其他渠道

二、供电营业职工基础行为规范有哪几方面的内容。

供电营业职工基础行为规范有以下三方面的内容：

品质：热爱电业、忠于职守；

技能：勤奋学习、精通业务；

纪律：遵章守纪、廉洁自律；

三、供电客户服务工作的意义是什么？

做好供电客户服务工作是电力企业实践“三个代表“重要思想的具体体现。

做好供电客户服务工作是社会发展的必然要求。

做好供电客户服务工作是电力体制改革的必然要求。

做好供电客户服务工作是电力企业发展的客观需求。

五、什么是承诺服务？ 承诺服务有哪些特点？

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动，是一种动态的服务过程。

承诺服务有以下特点：承诺条款是企业产品和服务的高度概括。服务承诺是一种契约。承诺服务是一种特殊的营销语言。承诺服务是一种公关语言。

六、推行《立体构建法》重要意义是什么？

1.《立体构建法》 有助于更加准确把握企业反腐倡廉工作定位。

2.《立体构建法》 推动了 “三化三有“ 在公司有效落地。

3.《立体构建法》 促进了公司反腐倡廉工作体系化、规范化。

七、国家电网公司优质服务内容是什么？ 优质服务内容是统一国家电网服务品牌，做好“四个服务“：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务社会发展。不断提高服务质量和水平，做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。

八、什么叫业扩？

电力部门接到用户的用电申请后，应先根据用户不同的用电性质，并结合电网的具体情况，进行调查研究，然后确定供电方案，组织供电工程的设计与施工，检查用户的电气设备，签订供用电合同，直到装表送电完成，这些工作的全过程，叫做业务扩充，简称业扩。

九、办理新装用电业务的流程是怎样的？

办理新装用电业务的流程是：客户申请→业务登记→现场勘察→确定供电方案→收取费用→工程设计→设计审核→施工→中间检查→竣工验收→签订供用电合同→装表接电→归档。

十、用户怀疑电能表计量不准怎么办？

用户有权向供电企业提出校验申请，用户交付校验费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知用户。如误差在允许范围之内，验表费不退；如误差超出允许范围，除退验表费外，应按《供电营业规则》规定退补电费。

十一、简述国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598“服务内容的主要要求。

1.“95598“客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；

2.“95598“客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；

3.24小时不间断服务。

十二、什么是供用电合同 ? 供用电合同分哪几类? 答：供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同供用电合同可分为：(1)高压供用电合同。(2)低压供用电合同。(3)临时供用电合同。(4)趸售电合同。(5)委托转供电协议。(6)居民用电背书合同。

十三、收费服务流程是什么？

开始---接待受理-核对客户信息-告知费用信息-唱收费用-唱费找零-告别客户-结束。

十四、营业场所便民用品有那些？

笔、老花镜，饮水机、纸杯、雨伞、常用药品、IC磁卡电话、手机充电站等便民设施。

十五、当遇到新闻媒体到营业场所采访时怎么处理？

1.不得擅自回答记者提问，快速落实单独的接待场所。

2.引导记者落座后，为其倒水，双手递送，请其稍后，告知为其联系相关领导。

3.立即报告值班主任，由其安排受访事宜。

十六、营销事故即时汇报的内容有那些？

1.事故发生的时间、地点、单位。

2.事故发生过程、影响范围、客户损失、处理进程、严重程度、可能后果等。

3.事故发生原因、经济损失或社会反映的初步判断。

十七、营业大厅宣传资料放置应注意那些事项？

将宣传资料分类放置在客户易见易取的位置。注意事项：

1.及时更新宣传资料。

2.根据电价、服务标准、收费标准等用电政策的变化，对用电宣传资料内容提出更新印制的申请。

3.主动发放相关的宣传资料给需要的客户，或引导客户到宣传资料架上取阅。

十八、供电所开展优质服务工作的有何意义？

1.有利于服务宗旨的落实；2.有利于农电市场的开拓；3.有利于企业形象的树立；4.有利于规范农电工的言行。5.有利于企业效益的提升。

十九、优质服务有哪几方面的工作内容？

1.向客户提供优质可靠的电源保证

2.为客户提供用电业务咨询；

3.随时为用电客户排忧解难；

4及时办理客户的投诉与举报事件；

5.快速排除电网故障；

6.为政府与企业当好参谋。

二十、供电所文化建设的内涵包括那6种些意识？

质量意识、服务意识、安全意识、创新意识、团队意识、民主意识。

二十一、什么是“纠风“？

纠风是纠正损害群众利益的不正之风简称。通常所说的不正之风，主要指一些国家机关和单位及其工作人员利用职权，为单位、小团体或个人谋取不正当利益，以及其他不正确履行职责，违反职业道德等不良行政行为。

二十二、惩防体系建设在反腐倡廉实践中作用什么？

1.有利于科学规划反腐倡廉工作。

2.有利于形成反腐倡廉工作合力。

3.有利于提升反腐倡廉工作的综合效能。

二十三、我们常说要“内强素质，外塑形象“，请解释“外塑形象“的内容

塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的服务形象，严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象，团结进取的团队形象。

二十四、廉洁文化建设的基本原则是什么？

坚持围绕中心、服务大局；坚持继承传统、创新发展；坚持以人为本、注重实效；坚持科学规划、重点突破；坚持领导示范、全员参与。

二十五、加强廉洁文化建设的重要意义是什么？

1.是贯彻十六届六中全会精神的重要举措；

2.是建设“一强三优“现代公司的需求；

3.是深化党风廉政建设和反腐倡廉工作的迫切要求；

4.是实现员工与企业共同发展的有效途径。

二十六《关于违反国家电网公司员工服务“十个不准“的处理规定(试行)》中违反“十个不准“规定的处理分为哪几种？

经济处罚，组织处理和党纪政纪处分。

二十七、关于违反《国家电网公司员工服务“十个不准“的处理规定(试行)》中为客户指定设计、施工、供货单位，如何处理？

情节较轻的，予以批评教育或下岗培训；情节较重的，予以调离工作岗位，并处记过处分；情节严重的，予以解聘或免职，并处记大过以上处分。

二十八、挂电话的正确方式是什么？

答：电话讲完后，话筒要稍候片刻再轻轻地放下。原则上是等打电话的一方先挂电话。

二十九、客户关系四部曲是指什么？

建立亲和力、表达同理心、增强信任感、增进信赖度。

三

十、线路检修时应采取哪些安全技术措施？

（1）停电；（2）验电；（3）挂接地线；（4）悬挂标示牌和装设遮栏。

第四部 风险题（12道题）

一、请说出《国家电网公司员工服务“十个不准“》中八个不准：

1.不准违规停电、无故拖延送电。

2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

二、供用电合同应具备哪些条款？

答： 供用电合同应当具备以下条款：

（1）供电方式、供电质量和供电时间；

（2）用电容量、用电地址、用电性质；

（3）计量方式和电价、电费结算方式；

（4）供用电设施维护责任的划分；

（5）合同的有效期限；

（6）违约责任；

三、如何理解客户满意？

所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。也就是说，客户满意水平是可感知服务体验和期望值之间的差异函数。一个客户会经历三种主要的满意 水平之一：

如果客户体验不及期望，顾客会不满意；

如果体验与期望相称，顾客会基本满意；

如果客户体验超过了期望，即得到了他意想不到的东西或惊喜，客户会十会满意。

四、国家电网公司员工基本道德规范是什么？

严格遵守国家法律，法规，诚实守信，恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。

真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询，投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时，耐心，准确地给予解答。

遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案电力题库。工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范，熟练，具有合格的专业技术水平。

五、请说出《甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准》，第一个不准的详细内容，并解释。

不准违反政府批准的收费标准向农户收费，施工单位、个人或其他村民组织不准以任何名 义擅自 更改收费标准,向农民多收费或搭车收费。农村户 表改造内容为电能表出线以后部分，包括进户线（6-10mm2绝缘铝芯线）、PVC 管、屋檐横担、绝缘线夹、漏电保护器、刀闸等，根据省物价局的规定（甘价工〔2000〕4 号），户表改造材料费标准每户最高不得超过 200 元，2010年农网改造升级工程起，国家将电能表和表箱列为工程建设内容，不再从农民处收取电能表和表箱费用。为了解决农户 表后线统一改造问题，按期竣工，可在农户自愿情况下由县供电公司施工队先预收 200 元进户线费用，登记造册，由施工单位统一安排供应材料并免费安装，改造结束三天内完成户表费用结算，对每户材料进行核算，多 退少补，并在村子的公示栏进行公示。对于接户线较长的用户，户表箱尽量靠近农户，采取延伸低压公网的方式解决，考虑到目 前材料涨价，每户总计结算 收费不得超过 200元。

六、为什么有时候我们已经按照公司的规范为客户服务，客户照样会不满意呢？

按照公司的规范来服务是从公司的角度出发，把关注点更多地放在是否执行公司的服务规范，而非放在客户的感受；而要使客户满意，必须多关注客户的需求和感受。因此，在服务过程中，我们不仅要按照公司的服务规范做好每一个细节，给客户创造更多的好的服务体验，同时还应多关注客户的情感需求和内心感受，客户的标准为标准，努力超越他的期望。

七、如何理解内部服务的服务理念？

一线服务人员是部门主管或其他后勤行政人员的客户，他们需要向一线服务人员提供合理而舒适快乐的工作氛围、生活保障、工作条件等，一句话说的好，“假如你不直接为客户提供服务，那么请你为向客户提供服务的人提供最好的服务“企业内部的同事员工，上下级，各部门之间都应该互为客户，互相理解与支持，互相提供优质的服务，全体上下齐心，通力协作，以便更好地做好外部服务，提升客户满意度。

八、常用服务用语有哪些？

（1）应答电话规范首语为：您好，**电力客服中心，**号为您服务，有什么可以帮您？

（2）对客户的服务要求完成后规范用语：请问您还需要什么帮助吗？

（3）挂机前规范用语：很高兴为您提供服务，再见。

（4）客户对我们的服务表示感谢，规范用语：不用客气，欢迎您再次来电，再见。

（5）客户对电力工作提出建议时，规范用语：非常感谢您给我们提出的宝贵意见和建议。

（6）当客户配合我方工作时，规范用语：非常感谢您对我们工作的支持和配合。

九、如何理解100-1=0的服务公式？

向客户提供100次服务的过程中，有99次是优质的，但就有一次给客户印象不好，那么他对供电企业服务的评价就是不好，正所谓“千次做对无人记，一次做错无人忘“因此我们要重视每个服务细节，重视与客户接触的每个真理瞬间。同样地在100个人为客户提供服务，仅有一个表现不够好，客户也一样耿耿于怀，因此，要做好内部协作，保证每个人的服务都是最好的，不容有人闪失。

十、客户服务人员的行为举止应符合那些要求？

应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。

十一、如何正确理解服务承诺是一种契约？

公开承诺，既是一种内部的自我约束，又是建立在客户严格监督的基础之上。承诺无疑是企业对客户在产品与服务方面的主要环节所做出的自我规范。

诚信，是市场经济的基石。首先，承诺是对诚信的道德承诺。其次，承诺在法律上是具有约束力的，可以被执行。关于公开承诺的法律性质，是将“公开承诺“的法律地位界定为合同行为。只要承诺相对人完成了基于信任承诺所做的行为，就为有效的履约，承诺人就必须实现其“要约“所确定的行为标准。公开承诺的法律效力在于，承诺一经发布，就对承诺人产生一定的拘束力，承诺人就应当遵守自己的行为标准，按照公开承诺的内容履行条款。

十二、移表如何办理、有何规定和要求？

答移表是移动用电计量装置位置的简称。用电户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置时，须向供电企业提出申请。用户来电说明户号、户名、地址、移表新址、经办人、联系电话。供电企业检查员到现场检查核实，用户在办理移表前应结清电费，向供电企业提出书面申请其中包括户号、户名、地址、移表新址、移表原因并盖章。供电企业应按下列规定办理：

(1)在原用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变的情况下，可办理移表手续，俗称 “原移“。

①居民用电户原址移表，只限同一公安门牌内移动，但属于多门牌共用一具公用表者，如申请在原公用表供电范围内移动时，经调查属实亦给予办理。新表位应在距供电线路较近的房屋内，楼下不能移至楼上，不能移至厨房、厕所。屋内不能移至屋外，如屋内确有困难，其他屋内无装表条件时，经现场调查亦可在屋外，但必须由用电户自备合格的表箱，并负责 维护及更换。②接户线一般不得进院，如必须进院时，只允许沿墙跨越一间房屋，但进户线延长部分应 符合安全技术规定，应加铁管或塑料管保护。③如因修缮房屋等临时移表，用电户修缮工程竣工后应及时将电能表恢复到原位置。用电户的用电计量装置如从受电装置高压侧移至低压侧（即高供高量改为高供低量）或从低压侧移至高压侧（即低压低量改为高供高量）时，应注意加收或取消其变损电量。

(2)移表所需的费用由用电户负担。(3)用电户不论何种原因，不得自行移动表位，否则按违章（约）用电处理。

第二篇：电力系统企业文化知识竞赛试题(答案)

电力系统的企业文化知识竞赛试题

（答案）

单位（部门）姓名得分

一、单选题（每题1分，共30分）

1.建设和弘扬统一的企业文化，要全面落实（）要求，统筹推进企业文化传播工作，大力加强领导力和执行力建设。

A、“六统一”B、“五统一”C、“四统一”D、“三统一”

2.企业文化“三大工程”包括（）

A、精品工程、落地工程、评价工程

B、传播工程、落地工程、管理工程

C、传播工程、落地工程、评价工程

D、宣传工程、落地工程、管理工程

3.（）年，公司提出加强人财物集约化管理。

A、2008B、2009C、2010D、2011

4.（）年底，公司形成“五大”体系建设总体方案和五个专业子方案。

A、2008B、2009C、2010D、2011

5.（）年，“三集五大”体系建设在江苏、重庆公司试点成功，不断丰富完善。6.7.A、2008B、2009C、2010D、2011（）年，公司二届二次职代会暨2012年工作会议审议通过“三集五大”体系建设实施方案。A、2009B、2010C、2011D、2012 从2012年开始，在公司系统进一步深化“三集”管理，全面推进“五大”体系建设，建立健全相关配套机制。用（）年时间全面建成“三集五大”体系。

A、1-3B、2-3C、2-4D、3-5

（）是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

A、《国家电网公司员工守则》B、《调度交易服务“十项措施”》

C、《供电服务“十项承诺”》D、《员工服务“十个不准”》

《供电服务“十项承诺”》指出，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时8.9.间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区（）小时。

A、45、90、2B、30、60、2C、45、60、3D、30、90、3

10.供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）天送达停电通知书，费用结清后（）小时内恢复供电。

A、3、3、12B、5、5、24C、7、7、24D、7、7、48

11.公司党组书记、总经理刘振亚同志在二届二次职代会暨2012年工作会议上的报告主题是（）。

A、认真学习贯彻十七届五中全会精神，进一步推动公司科学发展

B、认真学习贯彻党的十七届六中全会精神，确保完成全年各项任务

C、转变发展方式 提升发展质量，全力加快“一强三优”现代公司建设

D、全面深化“两个转变”，加快创建世界一流电网、国际一流企业

12.公司二届二次职代会暨2012年工作会议的主要任务是：认真贯彻（）精神，贯彻落实科

学发展观，总结2011年工作，部署2012年任务，坚持改革创新，全面深化“两个转变”，加快建设“一强三优”现代公司，创建世界一流电网、国际一流企业，更好地服务经济社会发展。

A、党的十七届六中全会

B、中央经济工作会议

C、中央企业负责人会议

D、党的十七届六中全会、中央经济工作会议和中央企业负责人会议

13.国家电网公司党组2012年1号文件的主题是（）。

A、《关于深化创先争优活动实施95598光明服务工程的意见》

B、《关于进一步加强员工队伍建设不断提高企业素质的实施方案》

C、《关于建设优秀企业文化，促进公司科学发展的意见》

D、《关于全面推进“三集五大”体系建设的意见》

14.国家电网公司2012年1号文件的主题是（）。

A、《关于进一步加强员工队伍建设不断提高企业素质的实施方案》

B、《关于建设优秀企业文化，促进公司科学发展的意见》

C、《关于全面推进“三集五大”体系建设的意见》

D、《关于深化创先争优活动实施95598光明服务工程的意见》

15.2011年，国家电网公司完成固定资产投资（）。

A、2905亿元B、3303亿元C、3100亿元D、3605亿元

16.2011年，国家电网公司完成售电量是（）。

A、30925亿千瓦时B、30934亿千瓦时

C、30940亿千瓦时D、30947亿千瓦时

17.国家电网公司连续（）年被国务院国资委评为业绩考核A级企业。

A、9B、7C、5D、3

18.国家电网公司在2011年世界500强企业中排名第（）位。

A、11B、9C、7D、5

19.SG186中的“SG”是（）？

A、国家电网公司英文缩写。

B、省公司公司英文缩写。

C、哈局英文缩写。

20.SG－ERP指的是（）？

A、国家电网公司企业资金计划系统

B、国家电网公司企业人才计划系统

C、国家电网公司企业资源计划系统

D、国家电网公司企业管理计划系统

21.2011年，省公司实现利润（）亿元。

A、1.14B、1.23C、1.34D、1.44

22.2011年，省公司资产总额（）亿元。

A、391.82B、422.81C、430.81D、442.8

123.2011年，省公司售电量（）亿千瓦时，首次突破600亿千瓦时。

A、605.11B、611.61C、622.91D、654.31

24.2011年，省公司综合线损率为（）。

A、8.26%B、7.26%C、6.26%D、5.26%

25.2011年，省公司完成电网基本建设投资（）亿元。

A、30.7B、40.7C、51.36D、61.4

26.2011年，省网调度安全运行超过（）天。

A、10000B、11000C、12000D、13000

27.省公司张建功书记在公司三届二次职代会暨2012年工作会议上的总结讲话指出，贯彻落实好

会议精神，要真正做到“六个紧密结合”，不包括（）。

A、要真正做到学习与实践紧密结合B、要真正做到局部与全局紧密结合C、要真正做到思想与行动紧密结合D、要真正做到改革与稳定紧密结合28.省公司党组成员、副总经理、哈局局长、党委副书记褚艳芳同志在哈局一届一次职代会暨2012

年工作会议的报告主题是（）

A、提高认识 认真贯彻“三个建设”部署 狠抓落实 确保全面完成今年各项任务

B、强化精益管理 提高发展质量 为深入扎实推进“两个转变”而努力奋斗

C、深化两个转变加强三个建设全力推动企业科学发展实现新跨越

D、坚持改革创新 深化“两个转变”加快推进“一强三优”现代企业建设

29.2011年，哈局售电量为（）亿千瓦时, 同比增长8.6%。

A、121.76B、150.33C、160.33D、163.33

30.2011年，哈局综合线损率（），同比下降0.23%。

A、5.5%B、5.3%C、5.12%D、5%

二、多选题（每题1分，共17分）

1.《供电服务“十项承诺”》指出，城市地区：供电可靠率不低于（），居民客户端电压合格率（）；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

A、99.90%B、99.80%C、96%D、94%

2.《供电服务“十项承诺”》指出，供电方案答复期限：居民客户不超过（）个工作日，低

压电力客户不超过（）个工作日，高压单电源客户不超过（）个工作日，高压双电源客户不超过（）个工作日。

A、3B、5C、7D、15E、30F、45

3.实施企业文化传播工程的重点包括（）。

A、开展企业文化宣传

B、开展企业文化培训

C、开展企业文化活动

D、开展品牌传播

E、开展传播工程重点项目建设

F、开展企业文化业绩考核

4.实施企业文化落地工程的重点包括（）。

A、推进执行力建设

B、推进激励体系建设

C、推进制度建设

D、推进行为规范落实

E、推进落地工程重点项目建设

F、推进企业文化业绩考核

5.实施企业文化评价工程的重点包括（）。

A、加强企业文化日常管理

B、加强企业文化建设业绩考核

C、加强企业文化建设动态评估

D、加强企业文化建设和管理评选表彰

6.对违反企业文化“五统一”要求的单位和个人应如何处理？（）

A、对违反统一的企业文化建设要求的单位和个人予以通报批评

B、视情况追究相关责任

C、责令整改

D、不做任何处理

7.全面推进“三集五大”体系建设有何重大意义包括（）。

A、建设“三集五大”体系是坚强智能电网发展的迫切需要

B、建设“三集五大”体系是推进公司科学发展的根本要求

C、建设“三集五大”体系是实现公司战略目标的必由之路

D、建设“三集五大”体系是落实中央经济会议的具体实践

8.江苏、重庆公司“五大”体系建设试点成效包括（）。

A、核心业务管控能力明显增强

B、人财物集约化管理进一步深化

C、效率效益、安全生产和优质服务水平不断提高

D、队伍精神面貌发生深刻变化，试点成功，取得显著成效

9.2011年，国家电网公司的营业收入是（），利润总额是（），资产总额是

（）。

A、16760亿元B、16990亿元C、510亿元D、533亿元E、22093亿元F、22340亿元

10.人力资源“六统一”指（）。

A、人力资源规划和计划统一

B、机构设置和人员编制统一

C、劳动用工制度统一

D、薪酬福利制度统一

E、绩效考核制度统一

F、人才培养和开发统一

11.财务“六统一”指（）。

A、统一会计政策

B、统一会计科目

C、统一信息标准

D、统一成本标准

E、统一业务流程

F、统一组织体系

12.财务“五集中”指（）。

A、会计集中核算

B、资金集中管理

C、资本集中运作

D、预算集约调控

E、风险在线监控

F、薪酬集中发放

13.省公司“三集五大”体系配套机制建设包括（）。

A、建立统一的制度体系

B、建立统一的标准体系

C、研究开发统一的信息系统

D、建设统一的企业文化

E、建立健全安全保障体系

F、建立后勤保障体系

14.省公司“三集五大”体系建设共分为（）个阶段，现处于第（）阶段。

A、九B、七C、五D、四

15.省公司党组1号文提出的五个重点是（）。

A、以落实“三个十条”为重点，争做为民服务的表率

B、以实施“三新”农电发展战略为重点，争做全力服务保障民生的表率

C、以强化服务监督为重点，争做提升精益服务品质的表率

D、以建设国家电网共产党员服务队为重点，争做展示卓越服务形象的表率

E、以开展“三亮三比三评”为重点，争做群众满意窗口的表率

F、以建设企业文化“三大工程”为重点，争做伦理道德建设的表率

16.《员工服务“十个不准”》的具体内容包括（）。

A、不准违规停电、无故拖延送电

B、不准为客户指定设计、施工、供货单位

C、不准工作时间饮酒及酒后上岗

D、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等

17.2012年，哈局重点工作包括（）。

A、坚持积极稳妥推进，确保各项改革平稳有序

B、突出抓好基础管理，确保安全生产稳定局面

C、把握重点突破难点，全面提升电网发展水平

D、加强精益管控，不断提高企业经营绩效

E、坚持依法从严治企，确保企业科学健康发展

F、践行“四个服务”宗旨，提高优质服务水平

三、填空题（每空0.5分，共45分）

1.企业文化“五统一”指统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌。

2.统一价值理念要求坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，全面加强企业伦理道德建

设，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿于公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。

3.统一发展战略要求在全公司推行统一的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下

保持战略的高度一致性和协同性，保证战略的有效落实。

4.统一企业标准要求在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做

到凡事都有章可循、有标准可依。

5.统一行为规范要求全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良

好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。

6.统一公司品牌要求塑造统一的“国家电网”品牌，构建公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。

7.公司使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。

8.公司宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（简称

“四个服务”）。

9.公司愿景是建设世界一流电网、建设国际一流企业（简称“两个一流”）。

10.公司的企业精神是努力超越、追求卓越（简称“两越”精神）。

11.公司的核心价值观是诚信、责任、创新、奉献。

12.公司科学发展的战略目标是建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。

13.公司科学发展的战略途径是转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变”）。

14.“三集五大”的基本内涵是实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销管理体系。

15.公司科学发展的战略保障是党的建设、企业文化建设、队伍建设（简称“三个建设”）。

16.公司科学发展的基本工作思路是抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）。

17.公司科学发展的工作方针是集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）。

18.品牌建设“三个统一”的原则是统一品牌战略、统一品牌传播、统一品牌管理。

19.企业文化“三大工程”是传播工程、落地工程、评价工程。

20.人力资源集约化管理中的“三定”是指定编、定员、定岗、“三考”是指考勤、考绩、考试。

21.国家电网公司二届二次职代会提出，公司发展必须做到的四个坚持，即：必须坚持 “两个转

变” 不动摇、必须坚持 改革创新 不停滞、必须坚持 依法治企 不懈怠、必须坚持企业文化建设 不放松。

22.国家电网公司的品牌传播口号是你用电、我用心。

23.“三个建设”指党的建设、企业文化建设、队伍建设。

24.国家电网公司“三集五大”体系建设的原则是总体设计、效率优先、安全稳定、与时俱进。

25.省公司“安全年”活动主题是安全第一、稳定至上、服务为本。

26.管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

27.技术标准是对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准

28.工作标准是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。

四、问答题（每题2分，共8分）

1.建设和弘扬统一的企业文化的重要意义是什么？

答：建设和弘扬统一的企业文化，是公司党组贯彻落实十七届六中全会精神，推进社会主义核心价值体系建设的重要举措；是全面提升公司软实力和核心竞争力的重要途径；是深化“两个转变”，建设世界一流电网、国际一流企业的必然要求；是实现企业与员工共同发展、企业与社会共同进步的根本动力。

2.《员工守则》的具体内容是什么？

答：

（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。

（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。

3.什么是企业文化落地工程？

答：实施企业文化落地工程，就是充分发挥企业文化建设在凝聚力量、激励创新、促进管理、推动发展上的积极作用，大力加强领导力和执行力建设，把统一的企业文化融入公司改革发展稳定全过程，渗透到经营管理各环节，体现在深化“两个转变”、构建科学的“三集五大”管理体系中，与企业管理相融共进，促进公司在科学管理的基础上，实现价值观管理，推动公司科学发展。

4.“两越”精神的基本内涵是什么？

答：“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。

第三篇：企业文化知识竞赛试题及答案

企业文化知识竞赛试题

划线选项为正确选项

1、我院成立于（）年。

A、1958B、1953C、19562、（）年我院被正式命名为“中国建筑科学研究院”。

A、1976B、1978C、19793、我院（）年改制为科技型企业。

A、1998B、1999C、20004、我院设有（）个国家级中心。

A、4B、6C、85、我院有（）位院士，（）位工程设计大师。

A、23B、32C、226、以下哪些刊物由我院主办（）。

A、《建筑科学》、《建设科技》、《建筑机械》、《工程质量》 B、《建筑科学》、《建筑机械化》、《中国电梯》、《工程质量》

C、《建筑科学》、《工程抗震与加固改造》、《建筑机械》、《城乡建设》

7、我院通州研发基地，总建设用地面积为（）万平方米。

A、11B、10C、98、我院通州研发基地现已建成的实验室有（）。

A、抗震实验室、幕墙实验室、防火实验室、建材实验室

B、抗震实验室、防火实验室、风洞试验室、节能与环境实验室 C、抗震实验室、幕墙实验室、风洞试验室、防火实验室

9、我院的发展战略与规划于（）年发布。

A、2005B、2006C、200710、我院的发展战略与规划分为（）个子战略。

A、3B、4C、511、我院的企业文化战略目标是：力争用三年左右的时间，基本建立起以（）为追求、以（）为宗旨、以（）为基石、以()为核心、以（）为动力的企业文化体系。A、爱国奉献促进发展诚信经营人本管理学习创新

B、促进发展爱国奉献诚信经营人本管理学习创新

C、促进发展爱国奉献人本管理诚信经营学习创新

12、我院的院风是：爱国爱院、（）。

A、团结奋斗B、团结奋进C、报效祖国

13、我院的战略定位是：成为政府技术（），引领行业科技发展，具有持续（）能力和市场竞争力的科技型企业。

A、支撑创新B、支撑开拓C、依托创新

14、我院的核心价值观念是：（）社会、追求领先、提升（）、和谐发展。A、奉献品质B、回报水平C、奉献水平

15、和谐发展是我院企业文化建设中需要重点强调的内容之一，主要体现在：国家、集体、个人之间的和谐发展；二级单位之间的和谐发展；（）；新老同志之间、各类人才之间的和谐发展。

A、科研与效益之间的和谐发展

B、经营与创收之间的和谐发展C、科技与经营之间的和谐发展

16、我院的经营理念是（）、协作、创新、（）。

A、领先质量B、诚信创收C、诚信效益

17、我院经营理念里面，提出了四个创新，分别是：观念创新、（）、制度创新、（）。

A、管理创新技术创新

B、科技创新文化创新

C、文化创新技术创新

18、我院的发展愿景是：具有坚强实力的科技（）型企业。

A、创新B、研发C、先导

19、我院的发展愿景里，“坚强实力”指的是包括（）两个方面。

A、领军能力和发展壮大

B、创新能力和开拓能力C、科研能力和经济实力

20、我院的使命是：为政府提供技术（），为行业提供科技（），为人类提供安全、健康、环保的工作生活环境，为客户提供高附加值的解决方案，为员工提供充分的发展空间。A、依托支撑B、支持支撑C、支持依托

21、全面把握业主需求，运用我院在建筑各领域的（）能力，为业主提供高附加值的解决方案是我院竞争实力的体现。

A、领先B、综合C、协调

22、（）是我院在经营过程中坚持不懈、努力使全体员工认同并遵守的信条，是我院企业文化能否对我院经营发挥正面作用的关键。A、核心价值观B、战略定位C、发展愿景

23、我院发展坚持“两眼看”的方针，一只眼睛看（），一只眼睛看（）。

A、市场行业B、市场政府C、经营科研

24、科技作为我院发展的基础，在新的历史时期应发挥更大的作用。在我院

树立（）的观念，让科研来源于市场，服务于市场，形成科研与经营的良性循环。

A、经营科技B、科技经营C、服务科技

25、“科技需要经营”、“科技创造效益”、（）是我院未来将要建立的新观念。

A、“科技依托经营”B、“管理创造效益”C、“管理创造财富”

26、我院企业文化建设要从精神、制度和物质三个层面入手，以下哪项是物质层面建设的内容（）。

A、核心价值观B、员工手册C、VI手册

27、我院标志以稳固的三角形为主形，CABR的英文缩写以一组被维护在三角内建筑的形式出现。蓝色主色的运用，突出了企业的（）。

A、行业特征B、高技术含量C、建筑风格

28、以下我院标志、中英文全称标准字组合使用不规范的是（）。A、B、C、29、标志是塑造企业形象的核心元素，我院的主标志为（）

A、B、C、30、CMYK是一种专门针对印刷业设定的颜色标准，代表青、洋红、黄、黑四种印刷专用的油墨颜色。我院的企业标准色的CMYK值为（）

A、B、C、

第四篇：中国传统文化知识竞赛

力拼杀，终获全胜。从此改变了两国力量对比，后燕日渐衰落，北魏势力进入中原。

6.古代中国是一个以农为本的国家，古人总结出了二十四节气以指导农事，下列节气排序正确的一项是（B）A.立春 惊蛰 雨水 清明 B.芒种 夏至 小暑 大暑 C.寒露 秋分 霜降 立冬 D.立秋 处暑 白露 小满

二十四节气指二十四时节和气候，是中国古代订立的一种用来指导农事在古代，通常将冬至到冬至之间的时间段（约365.25日）也就是岁实（回归年），分割为24段（每段约15日2时5刻），每段起始于一个节气，依次为：冬至、小寒、大寒、立春、雨水、惊蛰、春分、清明、谷雨、立夏、小满、芒种、夏至、小暑、大暑、立秋、处暑、白露、秋分、寒露、霜降、立冬、小雪、大雪。

立春到立夏前为春季，立夏到立秋前为夏季，立秋到立冬前为秋季，立冬到立春前为冬季。

二十四节气中，冬至、大寒、雨水、春分、谷雨、小满、夏至、大暑、处暑、秋分、霜降、小雪为中气，通常用来确定月份。冬至所在月份为冬月、大寒所在月份为腊月、雨水所在月份为正月、春分所在月份为二月、……小雪所在月份为十月，复至冬至所在月份冬月。

7.《三国演义》是四大名著之一，以下人物与事迹搭配错误的一项是（B）A.三顾茅庐——刘备 B.哭祖庙——诸葛亮 C.白衣渡江——吕蒙 D.煮酒论英雄——曹操

哭祖庙讲述的是：魏军攻蜀，蜀后主 刘禅不听儿子北地王刘谌的劝谏，决意降魏。刘谌怒而回宫，其妻崔氏听后，伏剑殉国。刘谌斩杀三子，继而赴‚祖庙‛哭祭，对先帝（刘备）灵位倾诉爱国之情后自刎。

8.王国维说：“凡一代有一代之文学，楚之骚，汉之赋，六代之骈语，唐之诗，宋之词，元之曲，皆所谓一代之文学，而后世莫能继焉者也。”宋词是中国诗歌发展的又一高峰，以下词人却不是宋代词人的是（D）

A.辛弃疾 B.苏轼 C.柳永 D.陈子昂

陈子昂

梓州射洪（今四川射洪县）人，字伯玉。唐代诗人，初唐诗文革新人物之一。因曾任右拾遗，后世称陈拾遗。青少年时轻财好施，慷慨任侠。24岁举进士，以上书论政得到武则天重视，授麟台正字。后升右拾遗，直言敢谏。曾因‚逆党‛反对武后而株连下狱。在26岁、36岁时两次从军边塞，对边防颇有些远见。38岁（圣历元年698)时，因父老解官回乡，不久父死。居丧期间，权臣武三思指使射洪县令段简罗织罪名，加以迫害，冤死狱中。[1] 其存诗共100多首，其诗风骨峥嵘，寓意深远，苍劲有力。其中最有代表性的有组诗《感遇》38首，《蓟丘览古》7首和《登幽州台歌》、《登泽州城北楼宴》等。诗骨。

9.唐代中期至宋代，文坛涌起了学习先秦两汉文章的潮流，这就是中国文学史上的“古文运动”，以下哪位却不是古文运动的领袖？(C)A.韩愈 B.柳宗元 C.司马光 D.欧阳修

古文运动是指唐代中期以及宋朝提倡古文、反对骈文为特点的文体改革运动。因涉及文学的思想内容，所以兼有思想运动和社会运动的性质。‚古文‛这一概念由韩愈最先提出。他把六朝以来讲求声律及辞藻、排偶的骈文视为俗下文字，认为自己的散文继承了两汉文章的传统，所以称‚古文‛。韩愈提倡古文，目的在于恢复古代的儒学道统，将改革文风与复兴儒学变为相辅相成的运动。在提倡古文时，进一步强调要以文明道。除唐代的韩愈、柳宗元外，宋代的欧阳修、王安石、曾巩、苏洵、苏轼、苏辙等人也是其中的代表。中 文 名 唐宋古文运动 代表人物 韩愈、柳宗元、欧阳修 性 质 文学改革运动 理论纲领 “文以明道” 主 张 反对骈体文，主张秦汉时期的古文 发起人 韩愈、柳宗元

10.曹魏正始年间有所谓的“竹林七贤”，以下人物却不是“竹林七贤”的是（C）A.嵇康 B.阮籍 C.陶渊明 D.山涛

竹林七贤指的是三国时期曹魏正始年间(240-249)，嵇康、阮籍、山涛、向秀、刘伶、王戎及阮咸七人，先有七贤之称。因常在当时的山阳县(今博爱一带)竹林之下，喝酒、纵歌，肆意酣畅，世谓七贤，后与地名竹林合称。

竹林七贤的作品基本上继承了建安文学的精神，但由于当时的血腥统治，作家不能直抒胸臆，所以不得不采用比兴、象征、神话等手法，隐晦曲折地表达自己的思想感情。他们一直受人们敬重。

11.《夏目友人帐》中，主人公夏目贵志能看到各种各样的妖怪。其实，在中国古代小说中，有一类可读性很高的志怪小说，它搜集了民间流传的各种关于妖怪的故事。魏晋南北朝时期，涌现了一批志怪小说，以下哪项不是魏晋南北朝时期的志怪小说（B）A.《搜神记》 B.《玄怪录》 C.《幽明录》 D.《博物志》

《搜神记》是一部记录中国古代汉族民间传说中神奇怪异的故事集，搜集了古代的神异故事共四百多篇，开创了中国古代神话的先河，作者是东晋史学家干宝。

《幽明录》，亦作《幽冥录》、《幽冥记》，是一本汉族民间传说中神奇怪异的志怪小说集。为南朝宋宗室刘义庆集门客所撰，30卷，原书已散佚。书中有不少故事与《列异传》﹑《搜神记》﹑《搜神后记》相同。

《博物志》，中国古代汉族神话志怪小说集。西晋张华（232～300）编撰，分类记载异境奇物 ﹑古代琐闻杂事及神仙方术等。内容多取材於古籍﹐包罗很杂﹐有山川地理的知识﹐有历史人物的传说﹐有奇异的草木鱼虫﹑飞禽走兽的描述﹐也有怪诞不经的神仙方技的故事 ﹐其中还保存了不少古代神话材料。如所记八月有人浮槎至天河见织女的传闻﹐是有关牛郎织女神话故事的原始资料。作品价值:中国 《玄怪录》，唐代汉族传奇小说集，牛僧孺撰。原十卷，今本一卷。宋代因避赵匡胤始祖玄朗之讳，改名《幽怪录》。

12.禅宗是富有中国色彩的佛教流派，东渡来华的达摩祖师曾预言，禅宗将“一花开五叶”，发展出五大流派，以下不属于禅宗五大流派的是（C）A.曹洞宗 B.沩仰宗 C.净土宗 D.云门宗

一花：佛教传入我国后，禅宗以达摩为祖，称‚一花‛；五叶：佛教发展演变的五个流派：伪仰、临济、曹洞、法眼、云门。

出处：《六祖大师法宝坛经》‚付嘱 大将”的是（C）

A.岳飞 B.韩世忠 C.杨业 D.张俊

17.中国古人用天干地支纪年，比如农历2015年是乙未年，农历2014年是甲午年，那么农历1938年是什么年（B）

A.甲寅年 B.戊寅年 C.甲子年 D.戊子年

支纪年法是中国历法上自古以来就一直使用的纪年方法。

干支是天干和地支的总称。甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛、壬、癸等十个符号叫天干，子、丑、寅、卯、辰、巳、午、未、申、酉、戌、亥等十二个符号叫地支。把干支顺序相配正好六十为一周，周而复始，循环记录，这就是俗称的‚干支纪表‛。

18.清代除了《红楼梦》这样的皇皇巨著外，还有其他小说作品在文学史上占有一席之地，以下小说与其作者搭配有误的一项是（C）

A.《聊斋志异》——蒲松龄 B.《隋唐演义》——褚人获 C.《镜花缘》——李宝嘉 D.《儒林外史》——吴敬梓

《镜花缘》清代李汝珍所作一部长篇神魔爱情小说。该书前半部分描写了唐敖、多九公等人乘船在海外游历的故事，包括他们在女儿国、君子国、无肠国等国的经历史。后半部写了武则天科举选才女，由百花仙子托生的唐小山及其他各花仙子托生的一百位才女考中，并在朝中有所作为的故事。其神幻诙谐的创作手法数经据典，奇妙地勾画出一幅绚丽斑斓的天轮彩图。

19.一所学校有四座教学楼，校长依据先秦典籍，为每座教学楼取了一个意义深远的名字，以下哪项依据的典籍，与其他三项是不同的（C）A.北辰楼 B.三省楼 C.观复楼 D.文郁楼

20.东汉许慎的《说文解字》是中国文字学的一部巨著，他总结了“汉字六书”，即象形、指事、会意、形声、转注、假借，这是造字和用字的方法，请问龟、齿分别用到了上面哪种方法呢？（B）

A.象形、指事 B.象形、形声 C.会意、指事 D.会意、形声

六书，汉字的六种构造条例，指是后人根据汉字的形成所作的整理，而非造字法则： 象形、指事、形声、会意、转注、假借，其中象形、指事、会意、形声主要是‚造字法‛，转注、假借是‚用字法‛。

六书一词出于《周礼》：‚保氏掌谏王恶，而养国子以道，乃教之六艺：一曰五礼；二曰六乐；三曰五射；四曰五驭；五曰六书；六曰九数；‛。然而，《周礼》只记述了‚六书‛这个名词，却没加以解释。

中国东汉学者许慎在《说文解字》中记曰：‚周礼八岁入小学，保氏教国子，先以六书。一曰指事：指事者，视而可识，察而见意，‘上’、‘下’是也。二曰象形：象形者，画成其物，随体诘诎，‘日’、‘月’是也。三曰形声：形声者，以事为名，取譬相成，‘江’、‘河’是也。四曰会意：会意者，比类合谊，以见指㧑，‘武’、‘信’是也。五曰转注：转注者，建类一首，同意相受，‘考’、‘老’是也。六曰假借：假借者，本无其字，依声托事，‘令’、‘长’是也。‛ 许慎的解说，是历史上首次对六书定义的正式记载。后世对六书的解说，仍以许慎为核心。

象形

属于‚独体造字法‛。用文字的线条或笔画，把要表达物体的外形特征，具体地勾画出来。例如‚月‛字像一弯明月的形状，‚龟‛字像一只龟的侧面形状，‚马‛字就是一匹有马鬣、有四腿的马，‚鱼‛是一尾有鱼头、鱼身、鱼尾的游鱼，‚艹‛（草的本字）是两束 草，‚门‛字就是左右两扇门的形状。而‚日‛字就像一个圆形，中间有一点，很像我们在直视太阳时，所看到的形态。象形字来自于图画文字，但是图画性质减弱，象征性质增强，它是一种最原始的造字方法。它的局限性很大，因为有些事物是画不出来的。

指事

属于‚独体造字法‛。与象形的主要分别，是指事字含有绘画等较抽象中的东西。例如‚刃‛字是在‚刀‛的锋利处加上一点，以作标示；‚凶‛字则是在陷阱处加上交叉符号；‚上‛、‚下‛二字则是在主体‚一‛的上方或下方画上标示符号；‚三‛则由三横来表示。这些字的勾画，都有较抽象的部分。

形声

属于‚合体造字法‛。形声字由两部分组成：形旁(又称‚义符‛)和声旁(又称‚音符‛)。形旁是指示字的意思或类属，声旁则表示字的相同或相近发音。例如‚樱‛字，形旁是‚木‛，表示它是一种树木，声旁是‚婴‛，表示它的发音与‚婴‛字一样；‚篮‛字形旁是‚竹‛，表示它是竹制物品，声旁是‚监‛，表示它的发音与‚监‛字相近；‚齿‛字的下方是形旁，画出了牙齿的形状，上方的‚止‛是声旁，表示这个字的相近读音。

会意

属于‚合体造字法‛。会意字由两个或多个独体字组成，以所组成的字形或字义，合并起来，表达此字的意思。例如‚酒‛字，以酿酒的瓦瓶‚酉‛和液体‚水‛合起来，表达字义；‚解‛字的剖拆字义，是以用‚刀‛把‚牛‛和‚角‛分开来字达；‚鸣‛指鸟的叫声，于是用‚口‛和‚鸟‛组成而成。

转注

属于‚用字法‛。不同地区因为发音有不同，以及地域上的隔阂，以至对同样的事物会有不同的称呼。当这两个字是用来表达相同的东西，词义一样时，它们会有相同的部首或部件。例如‚考‛、‚老‛二字，本义都是长者；‚颠‛、‚顶‛二字，本义都是头顶；‚窍‛、‚空‛二字，本义都是孔。这些字有着相同的部首(或部件)及解析，读音上也是有音转的关系。

假借

假借就是同音替代。口语里有的词，没有相应的文字对应。于是就找一个和它发音相同的同音字来表示他的含义。例如‚自‛本来是‚鼻‛的象形字，后来用作‚自己‛的‚自‛。

21.唐代有所谓的“大李杜”和“小李杜”的说法，以下作品分别属于“大杜”和“小杜”的是（B）

A.《兵车行》 《过秦论》 B.《潼关吏》 《阿房宫赋》

C.《上昭义刘司徒书》 《新婚别》 D.《梦游天姥吟留别》 《锦瑟》 李杜

现代一般多指李杜为唐朝大诗人‚诗仙‛李白和‚诗圣‛杜甫的并称，也有称李白和杜甫为‚大李杜‛，李商隐和杜牧为‚小李杜‛。

《兵车行》——唐 杜甫 《过秦论》——西汉 贾宜 《潼关吏》——唐 杜甫 《阿房宫赋》——唐 杜牧 《上昭义刘司徒书》——唐 杜牧 《新婚别》——唐 杜甫 《梦游天姥吟留别》——唐 李白 《锦瑟》——唐 李商隐

22.“八仙过海，各显神通”是我们常用的一句熟语。八仙各有自己的法宝，以下搭配错误的一项是（B）

A.葫芦——铁拐李 B.笛子——何仙姑 C.宝剑——吕洞宾 D.渔鼓——张果老

23.《水浒传》一百单八将，每人都有诨名，以下搭配错误的一项是（D）

A.智多星——吴用 B.玉麒麟——卢俊义 C.青面兽——杨志 D.拼命三郎——阮小五 石秀 江南人氏，自幼父母双亡，流落蓟州卖柴度日，有一身好武艺，又爱打抱不平，外号‚拚命三郎‛。在蓟州街头因打抱不平与杨雄结拜为兄弟。

三打祝家庄，石秀故意让孙立捉住，混入庄内作了内应。卢俊义被困大名府即将杀头，石秀一人跳楼劫法场，救了卢俊义的性命。因为不认识城中的道路，被梁中书所拿，与卢俊义一同被打入死牢。梁山人马攻打大名府后救出石秀、卢俊义。石秀做了梁山 《鲍参军集》——鲍照 《王右丞集》——王维 《岑嘉州集》——岑参 《欧阳永叔集》——欧阳修 《元丰类稿》——曾巩 《饮水词》——纳兰性德

《淮海集》——秦观 《湛然居士集》——耶律楚材 《亭林诗文集》——顾炎武

26.下列诗词都与古代节日有关，其中一项描写的节日与众不同，它是（D）A.十轮霜影转庭梧，此夕羁人独向隅。B.天上若无修月户，桂枝撑损向西轮。C.桂花浮玉，正月满天街，夜凉如洗。D.谁家见月能闲坐，何处闻灯不看来。

中秋月 北宋 晏殊

十轮霜影转庭梧，此夕羁人独向隅。未必素娥无怅恨，玉蟾清冷桂花孤。

夜幕降临，云气收尽，天地间充满了寒气，银河流泻无声，皎洁的月儿转到了天空，就像玉盘那样洁白晶莹。我这一生中每逢中秋之夜，月光多为风云所掩，很少碰到像今天这样的美景，真是难得啊！可明年的中秋，我又会到何处观赏月亮呢？

中秋登楼望月 宋 米芾

目穷淮海满如银，万道虹光育蚌珍。天上若无修月户，桂枝撑损向西轮。

铁瓮城高耸入云，邻近青天，白尺高的望海楼好像飞上了铁瓮城与青天相连。挥毫赋诗时江水携带着涛声流到了笔下，不禁想起了三峡，举杯豪饮时点点帆影映入了酒杯，令人思念六朝。一阵阵号角声好像催促太阳落山，江面上无缘无故升腾起白色雾气。坎坷的往事忽然涌上心头，哪里的景色能让我赏心悦目呢？不论面对春风还是面对秋月，我的心头却感到茫然。

这首诗引用了两个民间传说，一是民间传说珍珠的育成与月的盈亏有关，月圆之时蚌则孕珠；二是民间传说月由七宝合成，人间常有八万二千户给它修治。这样借传说咏月，又为中秋之月增添了神话的色彩，使中秋之月更为迷人。

念奴娇·中秋对月 明 文征明

桂花浮玉，正月满天街，夜凉如洗。风泛须眉并骨寒，人在水晶宫里。蛟龙偃蹇，观阙嵯峨，缥缈笙歌沸。霜华满地，欲跨彩云飞起。

记得去年今夕，酾酒溪亭，淡月云来去。千里江山昨梦非，转眼秋光如许。青雀西来，嫦娥报我，道佳期近矣。寄言俦侣，莫负广寒沈醉。

此词浮想殊奇，造语浪漫，对月之人似亲昨月宫，月中景物如降落左右，词人貌似仙人，而怀中仍洗不尽尘世烦恼，人间天上浑然写来，仙骨凡心杂错吐露，其主旨全在上下两结拍，上结‚欲跨彩云飞起‛，有超俗之想，下结‚莫负广寒沈醉‛，又显感伤，大起大落中，将矛盾的心态淋漓吐出。

上元夜 崔液(生年不详，约卒于唐玄宗先天二年。唐代状元)

玉漏银壶且莫催，铁关金锁彻明开。谁家见月能闲坐？何处闻灯不看来？

上元夜，指旧历正月十五夜，又称元宵节。我国素有元宵赏灯的风俗。崔液组《上元夜》七绝，共六首。描写当时京城长安元宵赏灯的繁华景象。这是崔液所作赏灯诗六首中的 仍旧按时报更；人们听了，都嫌时间过得太快，怕不能玩得尽兴，于是说：滴漏箭壶，你不要这样一声比一声紧地催促呀，也不要过得那么快，今夜的城门要一直开到天亮呢！上句写出了人们‚欢娱苦日短‛的感慨，下句是说在此太平盛世，应该通宵尽兴。吃过晚饭，打扮一新的人们，按捺不住心中的喜悦，迫不及待地早早走出家门，三五成群相邀着、呼唤着、嬉笑着，涌出巷口，融入大街，汇进似潮喧闹欢腾的人流。人们兴高采烈地燃放烟花爆竹，挥舞狮子龙灯，观赏绚丽多彩的灯火，评论着、嬉戏着、赞叹着。越看越高兴，越玩越兴奋，‚莫相催‛衬托出气氛之热烈，景色之迷人、‚彻明开‛既写出了元宵节通宵达旦闹花灯时间和程度，又写出了人们高涨而持续的勃勃兴致。

后面接着连用两个问句：‚谁家见月能闲坐？何处闻灯不看来？‛‚谁家‛、‚何处‛，实际是指家家、人人说明万巷皆空的盛况。这包括了上至王侯将相，下至平民百姓形形色色的各类人。因而，‚谁家‛‚何处‛这四字包涵的内容实在太多，它把人声鼎沸、车如流水马如龙，灯火闪烁，繁华似锦的京城元宵夜景一语道尽。连用两个诘句，不仅将盛景迷人，令人不得不往的意思表达得灵活传神，而且给人以无限回味的余地，言有尽而意无穷。

27.符箓派是道教的重要流派，道教有所谓“三山符箓”的说法，以下哪座山，却不在这三座山之列？（A）

A.三清山 B.龙虎山 C.茅山 D.閤皂山

符箓三宗（所谓三山符箓）为道教茅山上清派、阁皂山灵宝派、龙虎山天师道。宋嘉熙三年（1239），宋理宗命 《牡丹亭》与《西厢记》《窦娥冤》《长生殿》（另一说是《西厢记》《牡丹亭》《长生殿》和《桃花扇》）并称中国四大古典戏剧。

30.书法是中国传统艺术之一，分别被称为“书圣”与“草圣”的是（B）A.王羲之 怀素B.王羲之 张旭 C.王献之 怀素D.王献之 张旭

王献之—小圣 怀素—狂草

怀素与唐代另一草书家张旭齐名，人称‚张颠素狂‛ 或‚颠张醉素 ‛。

31.古代说书人常以“自从盘古开天地，三皇五帝到如今”开场说书，三皇五帝中的黄帝被誉为“人文初祖”，请问黄帝陵在今天的（C）A.河南省 B.河北省 C.陕西省 D.山西省

32.《红楼梦》中的“大观园”是贾宝玉与一众女眷居住的地方，每人的住所，都有别致的名字，如贾宝玉的住所为怡红院，以下人物与其住所名字搭配有误的一项是（B）A.林黛玉——潇湘馆 B.贾探春——稻香村 C.薛宝钗——蘅芜苑 D.妙玉——栊翠庵

贾宝玉：红香绿玉（宝玉题）——怡红快绿，简称怡红院（元妃赐名）林黛玉：有凤来仪（宝玉题）——潇湘馆（元妃赐名）薛宝钗：蘅芷清芬（宝玉题）——蘅芜院（元妃赐名）贾迎春：缀锦楼——紫菱洲 贾探春：秋爽斋

贾惜春：蓼风轩——藕香榭

李纨：杏帘在望（宝玉题）——浣葛山庄（元妃赐名）——稻香村（元妃改）

33.红孩儿是中国古代小说《西游记》中一个富有特色的人物，下列关于红孩儿的说法，错误的一项是（D）

A.红孩儿是牛魔王与铁扇公主的儿子，牛魔王曾与孙悟空拜把结交。B.红孩儿的战斗武器是一杆丈八长的火尖枪。

C.红孩儿号圣婴大王，他练就了三昧真火，口中可以喷火。

D.红孩儿最终被孙悟空打败，托塔天王李靖收服了他，让他做了观音菩萨的善财童子。红孩儿未被孙悟空打败。

34.众所周知，佛门对于日常饮食设定了一些禁忌，以下哪种食物是佛门中人能吃的呢（B）A.大蒜 B.生姜 C.韭菜 D.洋葱

佛教

佛陀临逝世时教导弟子们，在他去世以后要以戒为师。佛教的戒（禁忌）有两个方面：一方面是针对僧人和僧团的，另一方面是针对在家修行者的。佛教的禁忌，是以佛教事业的兴盛和佛教的根本教义得到弘扬为目的的。佛教自传入中国后，同各地的民俗、文化相融合，形成不同的禁忌。

中国佛教的禁忌一方面来自于佛教本身的戒律仪规，另一方面也受到中国本土传统民间风俗的影响。皈依佛门的人，无论在家出家，为了发慈悲心，增长功德，都要持佛教的戒律。佛教最基本的戒律是‚五戒十善‛。五戒，就是杀生戒，偷盗戒，邪淫戒，妄语戒，饮酒戒。十善实际上是五戒的分化和细化，分为身、语、意三业的禁忌，其内容包括，身体行为的善（禁忌）：不杀生，不偷盗，不邪淫；语言方面的善（禁忌）：不妄语，不两舌，不恶口，不绮语；意识方面的善（禁忌）：不贪欲，不嗔恚，不邪见。

35.以下中国古代画家与其画作，搭配错误的是（A）

A.黄公望——《山水清音图》 B.顾恺之——《女史箴图》 C.赵孟頫——《鹊华秋色图》 D.张择端——《清明上河图》 《山水清音图》为石涛作品。

黄公望主要成就山水画。代表作品《富春山居图》、《九峰雪霁图》，《丹崖玉树图》

36..以下有关京剧的说法，错误的一项是（D）

A.“徽班进京”是京剧史上的重要事件，当时进京的徽班包括三庆班、四喜班等，三庆班主程长庚长期为梨园之首，徐慕云赞其“不啻一尊剧神”。B.老生、小生、红生都是生角中的门类，《古城会》中的关公，便是典型的红生。

C.花旦是旦角中的门类，梅兰芳被誉为“四大名旦”之首，他在《霸王别姬》中扮演的虞姬，是为人称道的角色。D.京剧中有很多三国戏，《群英会》《华容道》《斩马谡》《战樊城》等都是三国戏。《战樊城》非三国戏，乃战国之事。

37.《三侠五义》是一部流传极广的公案小说，“狸猫换太子”的故事便出自这部小说。下列人物却不是《三侠五义》中的人物是（A）。A.海瑞 B.包拯 C.展昭 D.白玉堂

《三侠五义》作者（清）石玉昆，是古典长篇侠义公案小说经典之作；是中国 A.羊方藏鱼——苏菜 B.蜜汁火方——浙菜 C.佛跳墙——粤菜 D.夫妻肺片——川菜 佛跳墙是闽菜。

40.茶是中国古人喜爱的饮品，茶文化亦是传统中国文化的重要组成部分，茶分为红茶、绿茶、乌龙茶、黑茶、白茶等种类，以下名茶属于乌龙茶的是（C）A.西湖龙井 B.洞庭碧螺春C.武夷岩茶 D.云南普洱茶

武夷岩茶是汉族传统名茶，属于乌龙茶，产于福建闽北‚秀甲东南‛的武夷山一带，茶树生长在岩缝之中。武夷岩茶具有绿茶之清香，红茶之甘醇，是中国乌龙茶中之极品。武夷岩茶属半发酵的青茶，制作方法介于绿茶与红茶之间。最著名的武夷岩茶是大红袍茶。武夷岩茶的形态特征:叶端扭曲,似蜻蜓头，色泽铁青带褐油润.内质活、甘、清、香。有明显的岩骨花香。

41.以下哪个事件的背景与事实相符（A）A.商代君主出巡，在其境内猎获大象 B.在一个月圆之夜，屈原自投汨罗江 C.张骞首次出使西域，友人弹奏琵琶送行 D.苏东坡是四川人，喜食辣椒

42.金石学在我国有着悠久的历史，李清照与丈夫赵明诚都十分着迷于金石学，请问下列哪一类不在金石学研究的范围（D）A.青铜器 B.玉器 C.封泥 D.瓷片

金石学是中国考古学的前身。它是以古代青铜器和石刻碑碣为主要研究对象的一门学科，偏重于著录和考证文字资料，以达到证经补史的目的，特别是其上的文字铭刻及拓片；广义上还包括竹简、甲骨、玉器、砖瓦、封泥、兵符、明器等一般文物。

中文名 金石学 研究对象 古代青铜器和石刻碑碣 目 的 证经补史 提出者 王鸣盛等人 开创者 欧阳修 代表人物 李清照，赵明诚

43.理学是传统中国儒学的一个重要流派，以下哪位理学家，与其他理学家所处时代不同（C）

A.周敦颐 B.程颢 C.王守仁 D.邵雍

理学家：专门研究‚理‛的儒家学派.四书的《大学》开头有一段：大学之道 在明明德,在亲民,在止於至善.古之欲明明德於天下者,先治其国；欲治其国者,先齐其家；欲齐其家者,先修其身；欲修其身者,先正其心；欲正其心者,先诚其意；欲诚其意者,先致其知；致知在格物.物格而后知至,知至而后意诚,意诚而后心正,心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平.在这段文章里,作者认为,要使天下太平的根本就是‚格物致知‛.翻译成现在的白话就是：考察客观事物得到普遍规律.或者说：由具体的实践总结出抽象的理论.宋朝时期的儒家,认为这就是儒家的真谛,于是着重研究由具体实践总结出的抽象的‚理‛.因此,又被称为理学家.宋代理学：宋时期的石介、胡瑗、孙复被称为理学三先生，但实际的开创者为北宋五子，即邵雍、周敦颐、张载、程颢、程颐。周敦颐为宋代理学的开山祖，他将道家无为思想和儒家中庸思想加以融合，阐述了理学的基本概念与思想体系。邵雍是先天象数之学的创始人，并使之成为理学思想体系的重要内容。张载则发展了气一元论思想，为古代中国辩证法两一学说的集成者。

44.“闯关东”“下南洋”“走西口”是明清以降中国人迁徙的三大方向，“闯关东”中的“关” 指的是（A）。

A.山海关 B.嘉峪关 C.天井关 D.玉门关

45..故宫是明清两代的政治中心，以下关于故宫的说法，错误的一项是（C）

A.嘉靖年间发生的“大礼仪”事件中，群臣曾在左顺门外跪请嘉靖皇帝改变旨意，左顺门清代更名为协和门。

B.咸丰年间，慈禧发动政变，开始垂帘听政。慈禧垂帘听政的地方，在养心殿东暖阁。C.从雍正皇帝开始，清朝实行秘密建储的制度，放置建储密匣的地方，在太和殿“正大光明”匾后。

D.据说八国联军侵入北京时，慈禧在出逃前，指使太监将珍妃推入井中，这口“珍妃井”位于宁寿宫。

非太和殿，乃乾清宫。

46.古代皇帝有很多号，如谥号、庙号、年号、尊号等，以下说法错误的是（D）。A.“康熙”是爱新觉罗·玄烨的年号。B.“徽宗”是赵佶的是庙号。

C.“圣德神功文武皇帝”是忽必烈的谥号。D.“孝武皇帝”是刘彻的尊号。孝武皇帝是刘彻的谥号。

汉武帝刘彻，西汉 十六史‛。

48.以下有关中国古代女性诗人的说法，正确的是（C）A.一般认为，《白头吟》是西汉蔡文姬的诗作，“愿得一人心，白首不相离”便出自此诗。B.鱼玄机是唐代四大才女之一，她的身世凄凉，《春望词》是她的作品，“花开不同赏，花落不同悲”便出自此诗。

C.李清照是宋代杰出的女词人，李清照号易安居士，“赌书消得泼茶香”的典故与她有关，同时代还有一位叫朱淑真的女词人。D.柳如是是明末清初女诗人，“白骨青灰长艾萧，桃花扇底送南朝”，清代传奇作品《桃花扇》便是以柳如是为主人公的。A项，《白头吟》乃卓文君作品。B项，《春望词》乃薛涛作品。D项，《桃花扇》以侯方域、李香君为主人公。

《白头吟》多认为是西汉才女卓文君所作的诗，但具体的作者以及创作年代后世仍有争议。其中‚愿得一心人，白首不相离‛为千古名句。这是一首汉乐府民歌，该诗通过女主人公的言行，塑造了一个个性爽朗，感情强烈的女性形象。同时表达了失去爱情的悲愤和对于真正纯真爱情的渴望，以及肯定真挚专一的爱情态度，贬责喜新厌旧，半途相弃的行为。

白头吟

皑如山上雪，皎若云间月。闻君有两意，故来相决绝。今日斗酒会，明旦沟水头。躞蹀御沟上，沟水东西流。凄凄复凄凄，嫁娶不须啼。

愿得一心人，白头不相离。(一心人 一作：一人心)竹竿何袅袅，鱼尾何簁簁！男儿重意气，何用钱刀为

鱼玄机，女，晚唐诗人，长安（今陕西西安）人。初名鱼幼微，字蕙兰。咸通（唐懿宗年号，860—874）中为补阙李亿妾，以李妻不能容，进长安咸宜观出家为女道士。与著名文学家温庭筠为忘年交，唱和甚多。后被京兆尹温璋以打死婢女之罪名处死。鱼玄机性聪慧，有才思，好读书，尤工诗。与李冶、薛涛、刘采春并称唐代四大女诗人。其诗作现存五十首，收于《全唐诗》。有《鱼玄机集》一卷。其事迹见《唐才子传》等书。

《春望词》，唐朝女诗人薛涛所作，采用五言古诗体式，以四首联章形式，抒写眺望春景，却心生复杂愁情，表达了诗人伤春之感相思之情。

春望词

花开不同赏，花落不同悲。欲问相思处，花开花落时。揽草结同心，将以遗知音。春愁正断绝，春鸟复哀吟。风花日将老，佳期犹渺渺。不结同心人，空结同心草。那堪花满枝，翻作两相思。玉箸垂朝镜，春风知不知。

柳如是，女诗人，本名杨爱，字如是，又称河东君，因读宋朝辛弃疾《贺新郎》中：‚我见青山多妩媚，料青山见我应如是‛，故自号如是。与马湘兰、卞玉京、李香君、董小宛、顾横波、寇白门、陈圆圆同称‚秦淮八艳‛。后嫁有‚学贯天人‛‚当代文章伯‛之称的明朝大才子钱谦益为侧室。

柳如是是明清易代之际的著名歌妓才女，幼即聪慧好学，但由于家贫，从小就被掠卖到吴江为婢，妙龄时坠入章台，改名为柳隐，在乱世风尘中往来于江浙金陵之间。留下的作品 主要有《湖上草》、《戊寅草》与《尺牍》。此外，柳如是有着深厚的家国情怀和政治抱负，徐天啸曾评价‚其志操之高洁，其举动之慷慨，其言辞之委婉而激烈，非真爱国者不能。‛

《桃花扇》是清朝戏剧作家孔尚任于康熙三十八年（1699年）六月，为户部广东司员外郎时，经十余年苦心创作的传奇剧。三易其稿写出的一部传奇剧本，历来受到读者的好评。近代戏剧家欧阳予倩对《桃花扇》情有独钟，曾分别在话剧、京剧、电影等领域涉猎过这一题材。剧情以明代才子侯方域来江南创‚复社‛邂逅秦淮歌妓李香君，两人陷入爱河并赠题诗扇为主线，揭露了魏忠贤的亲信阮大铖陷害侯方域，并强将李香君许配他人的罪行，李香君不从而撞头欲自尽血溅诗扇，侯方域的朋友杨龙友利用血点在扇中画出一树桃花。南明灭亡后，李香君入山出家。扬州陷落后侯方域逃回寻找李香君，最后也出家学道。桃花扇一剧形象地刻画出明朝灭亡前统治阶层腐化堕落的状态，是中国传奇剧的典范。

49.以下有关历代王朝都城与今日城市的搭配，错误的一项是（B）A.大都——元朝——北京 B.建康——后梁——南京 C.平城——北魏——大同 D.南京——辽朝——北京 建康非后梁，乃南朝梁。

50.中国是一个拥有多元族群的国家，以下民族与其传唱的史诗，搭配错误的一项是（D）A.藏族——《格萨尔》 B.蒙古族——《江格尔》 C.柯尔克孜族——《玛纳斯》 D.彝族——《布洛陀》 《布洛陀》应为壮族。

第五篇：民俗文化知识竞赛

民俗知识竞赛活动

活动背景：民俗知识竞赛是民间手工艺传承协会必不可少的活动之一，其目的是为了更好的传承民俗知识，促使参与者主动积极的去了解民俗知识，也是大学生增长课外知识的有益活动。

活动目的：增长课外知识，加强大学生对民俗知识的了解。活动时间及地点：11月东教

活动方式：我们先把50题的题库供选手参考

初赛：笔试：出25道题目左右的试卷，选出前8名决赛：7名同学围着1名同学，1对1的方式答题，一人一道，一人限时20秒，直到一方答不出题目。中间的同学淘汰，边上的同学补上（类似一站到底）

竞赛活动地点：东教

前期准备：

1．活动策划书申请 ；

2．设计农音版块 ；

3．大力开展本院的内部宣传 通知全院各专业民协负责人务必在班级内作好宣传工作，让他们将此次活动的精神和意义详实地传达给班级每一位同学，争取在本院同学能积极参与；

5.设立奖项及奖品。

经费预算：试卷：10元

活动中应注意的问题：

1．题目不能重复并保证题库充足

２．活动条理清楚，避免混乱，时间掌握好。

人文农学读书社

2012/11/1