出租车行业2017年创文工作方案

第一篇：出租车行业2017年创文工作方案

出租车行业2017年创文工作方案

为确保出租汽车行业2017年度创建全国文明城市工作取得成效，根据市委、市政府的文件精神和市交通运输局有关要求，特制订本工作方案。

一、指导思想

以创建全国文明城市为契机，进一步提高我市出租车行业的服务水平，激发出租车驾驶员争先创优的工作热情，营造文明经营、规范服务、有序竞争的市场秩序，促进我市出租车行业健康发展。

二、组织领导

市处成立出租车行业创文工作领导小组。组长：副组长：，成员：。领导小组下设办公室，办公室设出租车管理科，梅皓兼任办公室主任。

三、职责分工

出租车管理科：负责宣传、组织、协调、督查出租车行业创文工作和信息收集、上报工作。

河东、河西执法大队：负责对创文不达标和违法违规的出租车进行检查和处罚，督查各公司做好创文工作。

出租车行业协会：负责统一组织、调度工作人员进驻站、场检查工作，宣传、督查出租车行业创文工作。

GPS监控平台：负责及时发布创文工作宣传标语，协助做好GPS掉线、设备维护工作。

慧视通维修点：负责及时做好车载终端设备的维护工作。各出租车公司：根据创文工作的要求和工作任务，履行创文工作的主体职责，做好本公司的创文工作。

四、工作要求

（一）加强宣传引导

各公司要通过召开创文工作动员大会、安全例会、GPS语音播报、电子显示屏滚动播报、悬挂横幅等方式进行大力宣传，让所有出租车驾驶员知道创文工作的目的、意义和具体任务，积极主动投身到创建活动中来，大力营造创建氛围，让创文工作内化于心，外化于行，带动行业整体形象提高。

（二）落实主体责任

各公司必须切实履行创文工作的主体责任，按照创文工作的要求和工作任务，管好管严本公司的所有出租车及驾驶员，确保所有车辆按照创文工作的标准上路运营。

1、开展站场督查。各公司要安排稽查人员对所属车辆要加强检查力度，每周至少四次在火车站、汽车站、建设路口、加气站等繁华路段路口进行监督检查，检查人员和时间由协会统一安排。

2、开展回场检查。年内安排两次大的回场检查，第一次回场检查时间为6月份，各公司回场检查具体时间由领导小组办公室统一安排。第二次回场检查时间初步定在10份。

（三）签订目标责任承诺书

我处将与各出租车公司签订创文工作目标责任书，各公司也应与所有驾驶员签订创文工作目标责任承诺书，明确责任内容和奖惩措施，确保创文工作真正落到实处。

（四）严格督查考核

在创文期间，处领导班子成员带队下公司进行督促考核，对创文工作不重视，履职不到位的公司要求当场进行整改，整改不到位的，将对公司或驾驶员依法进行处罚，并列入2016年度服务质量信誉考核，同时，严格追究公司负责人的责任。

附：

1、《出租汽车文明服务规范（标准）》

2、《创建全国文明城市目标责任承诺书》

第二篇：创文工作方案

创文工作方案

创文工作方案1

为加强城市社区精神文明建设，发挥社区在城市改革、发展、稳定方面的作用，现就我社区创建文明社区制定如下方案。

一、指导思想和奋斗目标

创建文明社区活动，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以提高社区文明程度、居民素质和居民生活质量为目标，认真贯彻落实党的十八大、省市区工作会议精神，坚持以人为本，坚持贴近实际，贴近生活、贴近居民，广泛动员广大居民进一步弘扬三线精神，全面贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，围绕社区公德、职业道德、家庭美德建设和创建美好环境，优良秩序，优质服务，广泛深入的开展居民精神文明创建活动，进一步促进文明建设协调发展，经济与社会共同进步，努力把社区建成“经济繁荣、文化发达、社会安定、环境优美”的现代化文明社区。

二、创建内容

（一）思想道德建设扎实有效。邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习、宣传广泛深入，社区干部理论学习形成制度。大力弘扬民族精神，爱国主义教育开展扎实有效。以诚信为重点的居民道德建设广泛深入，抓好未成年人的思想道德建设。

（二）社区环境整洁优美。社区环境清洁有序，绿化、美化、亮化成效显著；社区环保措施落实，主要道路交通顺畅。

（三）社区风气健康向上。居委会班子清正廉洁，务实高效，依法行事，为居民排忧解难办实事。各行业自觉遵守职业道德规范，诚信经营、文明服务、居民文明素质提高，争当学雷锋十佳，参与志愿者服务，移风易俗，革除陋习，反对迷信邪教，追求健康、文明的生活方式。

（四）社区社会全面进步。积极实施科教兴国和人才强国战略，健康教育和未成年人教育等各项教育成效显著。科普工作扎实开展，科普阵地特色鲜明。医疗卫生和公共卫生服务健全。居民文化体育活动丰富多彩。

（五）创建活动蓬勃开展。创建文明社区活动得到广大居民普遍认同和热情参与，文明社区、文明楼、文明居民等多种形式的精神文明创建活动普遍开展，持续推进。

（六）组织领导坚强有力。各级各单位高度重视精神文明建设，把创建文明社区工作纳入社区发展总体规划和社区的重要议事日程，长抓不懈。扩大基层民主、健全基层自治组织和民主管理制度，社区建设全面推进。

三、重点任务

（一）居民素质提高工程

1、加强理论宣传工作。进一步建立健全基层宣传阵地，充分发挥作用，组织开展活动。经常开展多种形式的居民性主题形势教育做到有计划、有部署、有活动、有总结。

2、加强民族精神和爱国主义教育。利用新闻媒体、发放宣

传材料各种节庆日等多种形式组织开展爱国主义教育活动。

3、加强以诚信建设为重点的道德教育。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》；大力宣讲“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”20字公民道德基本规范。

4、加强干部教育。大力加强理想信念、从政道德和廉洁自律教育。定期对干部进行经济、法制、文化、科技方面的培训，提高干部综合素质。

5、加强未成年人素质培养。全面加强对未成年人的思想道德建设。积极组织青少年参与志愿者服务等多种形式的社会实践，引导青少年在实践中受教育、受锻炼。

（二）社会秩序稳定工程

1、加大矛盾排查和调解力度。本着宣传教育与加强管理相结合的原则，有效的'开展排查和调解工作，将危机防患于未然，创造安全稳定的社会环境，确保居民安居乐业。

2、加强社区环境建设和治理。坚决拆除社区内的私搭乱建屋棚煤池，杜绝社区内的乱堆乱放现象。

（三）社区风尚文明工程

1、加强诚信建设。着力开展文明社区、文明楼院、文明居民活动，引导社区居民履行践诺、诚实守信。

2、普及“窗口”规范化服务。大力推行语言、仪表、服务、环境、管理五种基本规范，实现窗口服务行为规范化。

3、开展“星级文明家庭”创建活动。全面深化广泛开展创

建“文明家庭”，推动创建活动向深入发展。

（四）社会事业繁荣工程

1、推进科学普及。大力开展科学普及宣传工作，加强科普设施建设，壮大科普队伍。定期利用宣传栏安排科普宣传内容，经常开展科普讲座、咨询活动。

2、繁荣文化体育活动。进一步完善文体基础设施，加强社区文体活动阵地建设，组织开展健康向上的文体活动。

四、保证措施

（一）加强组织领导。党政一把手亲自抓创建工作，把创建工作列入议事日程，定期召开专题会议，研究部署创建工作。要把精神文明建设绩效纳入领导班子和领导干部的考核内容。

（二）对照标准创建。要按照文明社区创建任务和标准，把总体目标层层分解，落实到部门，落实到人。要千方百计，合力创建，早日达标。

（三）强化协调督导。街道办事处要充分发挥职能，加强协调、督导、检查，协调联动，形成合力，保证每一项创建任务顺利完成。

（四）营造创建氛围。社区要利用宣传栏、多层次、多角度、多方位报道创建工作，并开展丰富多彩的宣传教育活动，使创建活动深入人心。

青年路社区

20xx年1月2日

创文工作方案2

按照市委、市政府关于创建省文明城市的部署要求，为进一步把创建工作引向深入，营造全城动员、全民参与的浓厚氛围，确保顺利完成创建广东省文明城市工作先进市工作任务，为建设“文明城市、幸福鹤山”作出积极贡献，经研究，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以党的十八大和十八届四中全会精神为指导，以培育和弘扬社会主义核心价值观为主线，紧紧围绕创建省文明城市这一奋斗目标，以提高市民素质和城市文明程度为重点，以各种创建活动为载体，不断创新宣传手段，拓宽宣传领域和覆盖面，提高创建文明城市的知晓率、参与率和支持率，为创建文明城市营造浓厚氛围。

二、宣传内容与责任分工

（一）社会宣传

1、分层次、有针对性宣传。

编印《创文知识有奖问答》、《文明礼仪知识知多少》、《身边好人》等宣传资料免费发放到干部职工、中小学生和社区居民手中，进行广泛宣传。由市委宣传部组织宣讲员走进机关事业单位、中小学校校园、工业园区、乡镇，进行文明礼仪、公共道德宣讲，全面加强各层面人员、未成年人思想道德教育。各中小学校要通过设置创文宣传栏，举办主题班会、演讲比赛、征文比赛等，大力宣传社会主义核心价值观，引导广大师生积极参与创文活动。市住建局要对建筑工地务工人员进行市民教育，增强他们的城市意识、卫生意识和文明意识。工商部门专门组织对工商企业和个体经营户进行培训，教育他们要诚信经营、守法经营和文明经营。交通运输行业对公交车、出租车驾驶员进行培训，教育其要安全出行、文明行车。市旅游局对旅游从业人员进行强化培训，提高从业人员素质。市人社局、市总工会、市工商联建立各职能部门与企业（或用工单位）共同参与的教育、管理和服务机制，把思想道德教育融入外来务工、经商人员的上岗培训、业务培训、技能培训及日常管理之中，大力提升外来务工、经商人员的文明素养。市妇联积极引导广大妇女以主人翁精神积极参与文明城市创建，深入开展家庭美德宣传教育系列活动。市创文办要办好《创建文明城市工作简报》、《创文动态》，进行内部工作交流，做好与上级部门的信息沟通。（责任单位：市委宣传部、市创文办、市人社局、市教育局、市住建局、市市场监管局、市交通运输局、市旅游局、市妇联、市工商联）

2、“讲文明树新风”公益广告宣传。

充分利用户外大型广告牌等广告资源，大力宣传中国梦、爱党爱国、传统美德、生态文明、中华礼仪和社会主义核心价值观，重点宣传“文明洁净”等五大文明行动。保证户外公益广告数量占总广告数的30%以上。

（1）报纸类：每月刊登总量不少于4个半版。（责任单位：江门日报驻鹤山记者站）

（2）广播电视类：市广播电视台综合频道每天播出10次，其中黄金时段不少于3次；其它各频道每天播出15次以上，其中黄金时段不少于4次；新闻节目前后以及晚间黄金时段要保证播出时间。电台每天播出6次以上，黄金时段至少3次。（责任单位：鹤山广播电视台）

（3）交通运输类：车站要在显著位置刊载公益广告，刊载量应达到广告资源总量的30%，并争取在候车亭显著位置刊载公益广告（责任单位：市交通运输局、市城管局、鹤山汽车总站）

公交车、出租车等交通运输工具要在车载电视、电子显示屏上经常性播放公益广告。公交车厢内也要刊载公益广告，刊载量应达到广告资源总量的30%。出租车电子屏要滚动播出创文公益广告或标语，刊载量应达到广告资源总量的30%。（责任单位：市交通运输局、市城管局、市旅游局、鹤山汽车总站）

（4）建筑围挡类：市区、各镇所有建筑围挡（包括新开工工地）均要刊载公益广告，刊载量不少于整个围挡面积的30%。对原来破损、陈旧的公益广告墙面，要进行更新更换。（责任单位：市住建局、各镇）

（5）旅游景区类：全市所有景区、景点、旧址均要刊载公益广告，刊载量不少于全部广告资源的30%。同时每个景区还要设立一定数量的“遵德守礼”提示牌。（责任单位：市旅游局、市文广新局、市档案局、各镇街）

（6）校园类：全市所有中小学校校园要利用校园宣传栏、墙报、板报、广播、电子屏等，经常性刊播公益广告。

（7）其它社会媒介类

广场、城市绿地、商业街、居民小区、影剧院、宾馆酒店、购物商场、护栏、高速公路服务区、国省道路等所有电子显示屏、LED屏、大型户外广告牌等媒介，要大力度、经常性刊播公益广告，公益广告数量不少于全部广告资源的30%。同时要设立一定数量的“遵德守礼”提示牌。各镇（街）、各行政事业单位均要利用电子屏、宣传栏、宣传横额等多种形式，大力宣传创文工作。(责任单位：市文明办、市资产办、市交通运输局、市文广新局、市城管局、市市场监管局、市公路局、市旅游局、各镇街、各单位)

3、社区（村委会）宣传。

各社区（村委会）要设立创文宣传栏，悬挂创文宣传横幅或设置创文宣传牌，特别是沙坪街道办要制定专项工作方案，加大宣传力度，增强广大市民的责任意识和主人翁意识，引导广大干部群众主动参与到创建文明城市的行动中来。（责任单位：各镇，沙坪街道）

4、窗口行业宣传。

医疗卫生、银行、邮政电信、旅游等部门要规范窗口行业营业场所的文明用语，合理设置窗口行业公益广告。大力开展文明窗口行业创建活动宣传，优化窗口行业服务环境，促进窗口行业作风建设。（责任单位：各窗口行业主管单位）

5、网络声讯宣传

（1）网络宣传。鹤山信息网和鹤山文明网要设置“创建文明城市”专题页面，各镇（街）、各行政事业单位均要利用单位网页，及时发布创建文明城市工作信息和创建工作动态，大力宣传社会主义核心价值观、公民道德行为规范、文明礼仪、志愿服务等相关知识，积极刊发和定期更新公益广告、宣传游标，营造网络宣传的浓厚氛围。市委宣传部、市网络信息中心、江门日报驻鹤山记者站充分利用微博、微信等新技术手段加强宣传。（责任单位：市委宣传部、市科工商务局、江门日报驻鹤山记者站、各镇街、各单位）

（2）声讯宣传。移动公司、电信公司、联通公司要充分运用手机报、短信和彩铃平台，采用温馨提示的方式，适时向市内手机用户、行政事业单位固定电话用户发送创文理念、标语口号、“讲文明树新风”公益广告、日常文明行为常识等信息，重要时期每月不少于4次，每周至少1条，使手机短信、电话彩铃成为创建省文明城市宣传的快捷通道和有效手段。（责任单位：市科工商务局、移动公司、联通公司、电信公司、各行政事业单位）

（二）媒体宣传

1、专栏宣传。

电视、报纸和各网站统一设“创建文明城市、建设幸福鹤山”、“文明鹤山、宜居家园”等标题或标语，并常年报道全市创建活动的总体安排部署、创建工作动态和典型经验。电视、报纸办好《创文在路上》、《文明家园》、《创文在行动》等栏目，一方面要对创建工作中城市建设、环境综合整治、市民教育、专项主题活动等进行日常报道，另一方面要侧重对社会上各类不文明行为、城市管理中存在的不文明现象、各部门单位创文职责落实不到位等情况进行舆论监督，并跟踪报道督查督办情况，促进市民文明习惯养成和城市管理规范有序。每个星期至少要有两期节目或两篇报道。（责任单位：鹤山广播电视台、江门日报驻鹤山记者站）

2、访谈报道。

根据创建省文明城市重点工作和市民普遍关心或反映的突出问题，设定访谈主题，邀请有关领导和专家学者，各行业、部门、基层单位及社会各界人士和群众代表参与访谈。对创文工作谈认识、谈做法、谈经验、谈成效，力求主题明确、内容新颖、鼓舞士气。今年要对15个承担主要任务的部门单位和沙坪街道办逐一采访，进行报道。(责任单位：鹤山广播电视台、江门日报驻鹤山记者站)

3、专题报道。

对创建文明城市取得的新成效，我市经济社会各方面协调发展取得的新成就，以及在科教文卫设施建设、城市环境面貌、市民文明素质等方面发生的可喜变化，文明单位、村镇等群众性精神文明系列创建活动取得的丰硕成果，连续刊发有份量、有深度的系列报道，以典型带动，推进工作。每月至少要有1期专题报道。（责任单位：鹤山广播电视台、江门日报驻鹤山记者站）

4、重点活动报道。

对“讲文明树新风”、学雷锋志愿服务、身边好人推荐评选活动、“诚信示范街”创建活动、“文明餐桌”等五大文明行动、“我们的节日”等重点活动，加大宣传报道力度。加强对公共场所秩序、市民交通行为、文明出行旅游、人际交往互助等文明行为宣传教育，引导市民讲文明、懂礼仪、守道德、重诚信，提升市民文明素质。（责任单位：江门日报驻鹤山记者站、鹤山广播电视台）

5、对外宣传。

积极加强与中央、省、江门市级媒体的联系，并取得支持，形成内外沟通、上下联动的`良好宣传氛围。江门日报驻鹤山记者站、市广播电视台要在总结提炼我市省文明城市创建工作特色亮点、创新举措和成功经验的基础上，争取有好的节目、好的文章推向中央、省、江门媒体，推向全国，做好对外全面宣传报道，以扩大我市创建省文明城市的影响力。（责任单位：市创文办、鹤山广播电视台、江门日报驻鹤山记者站）

（三）主题活动

1、文体活动宣传。

充分利用文化馆、妇女儿童活动中心、体育中心、工人文化宫等阵地，根据市创建省文明城市工作的总体部署，将五一、五四、六一、七一、十一等重大节目及各类文体活动与文明城市创建工作有机结合起来，形成文艺宣传合力。精心组织“走进社区——鹤山创文惠民文化活动年”、“365随手拍”等创文宣传活动，利用群众喜闻乐见的宣传形式，深入各社区（村委会）宣传文明城市创建工作。（责任单位：各有关单位）

2、创文主题活动。

根据《鹤山市推进创建广东省文明城市工作先进市工作实施方案》和《创文实施项目任务分解表》，围绕中央文明办布置的重点工作，重点推进以“文明洁净、文明交通、文明餐桌、文明旅游、网络文明”为主要内容的“五大文明行动”，以道德讲堂建设、身边好人评选推荐、“我们的节日”、诚实守信主题活动等为主要内容的专项教育活动。通过各个层次群众喜闻乐见的文明实践活动，引导市民修身律己、遵德守礼、崇德向善、见贤思齐。各责任单位要全面开展创文主题实践活动，各新闻媒体要及时做好宣传报道。（责任单位：市委组织部、市委宣传部、市直属工委、市文明办、市人社局、市公安局、市教育局、市科工商务局、市交通运输局、市农林渔业局、市文广新局、市卫计局、市食品药品监管局、市城管局、市总工会、团市委、市妇联、市市场监管局、市旅游局、市体育局、鹤山广播电视台、市金融办、人民银行鹤山支行、市工商联、各镇街）

三、工作要求

（一）加强组织领导。

各级各部门和新闻单位要把创建文明城市宣传教育工作提上重要议事日程，指派专人负责，周密策划，有序推进，确保宣传教育工作的连续性和实效性。各新闻单位要成立专门的报道小组，积极策划制定本部门工作方案，抽调精锐力量，设置重要版面和时段，运用各种新闻手段，确保栏目按时推出，专题稿件接连不断，形成强大的宣传声势，不断掀起创建文明城市的新高潮。各镇街、各有关单位要高度重视，确保每月至少一次在媒体宣传专栏《创文在路上》、《文明家园》、《创文在行动》中宣传本单位创文工作。

（二）规范宣传内容。

宣传内容要注重针对性，力求贴近实际、贴近群众、贴近生活，用群众喜闻乐见的形式，做到以事释理，寓教于乐。社会主义核心价值观的宣传标语统一在中国文明网“图说我们的价值观”下载。创文宣传标语牌、公益广告牌等宣传品的内容可参考市创文宣传标语（详见附件）。制作的宣传牌、条幅等宣传品，要求内容健康，用语规范得体、字体易于识认、整体美观大方、色调与周围环境相协调。

（三）严格督查考核

社会宣传和新闻宣传各项任务，各责任单位务必于5月份全面落实启动工作，各镇（街）、局级以上单位于5月8日前把本单位以及本系统的《20创文宣传工作实施方案》通过公文系统报送至市创文办（联系电话8887718）。市创文办将对创建省文明城市宣传工作进行不定期检查督查，并把各责任单位的创建文明城市宣传工作纳入创建文明城市督查考核的重要内容，定期通报情况，对宣传工作做得好的单位进行通报表扬，对行动迟缓、工作被动、任务不实、效果不佳的进行通报批评，责令其限期整改。

创文工作方案3

创建国家文明城市是推动三个文明建设，促进经济社会又好又快发展的重要途径和载体。根据《柳南区关于全面推进柳州市争创建全国文明城市工作的实施方案》（柳南文明委发[20xx]8号）文件精神，为切实抓好创建全国文明城市各项工作，进一步提高社区精神文明建设工作蓬勃发展，改善人居环境，提高居民文明意识，促进社区各项事业全面进步，现结合我社区实际情况，特制定本实施方案：

一、指导思想

全面贯彻党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，推动我社区科学发展、加快发展、和谐发展的理念，以提高居民文明意识，改善人居环境，营造和谐社会，创建全国文明城市为目标，坚持“属地管理、以块为主、条块结合”的原则，全面落实《柳南区关于全面推进柳州市争创建全国文明城市工作的实施方案》和《柳南区20xx年争创建全国文明城市基本要求》的要求，通过街道组织、社会动员、群众参与、相互协调、科学管理、民主监督等措施，全面开展创建全国文明城市活动，改善社区居民精神文明面貌，优化生态环境，提高社区居民文明意识，推动和谐社会又好又快发展。

二、工作目标

通过创建全国文明城市，形成人人参与、共同创建的浓厚氛围，建立健全高效的进一步提高居民文明意识工作长效管理机制，全面提高城市管理水平，使我社区居民素质、基础设施、环境卫生质量和投资环境明显改善，城市功能日趋完善，居民文明意识水平得到明显提高，营造一流的人居环境和创业环境。

三、组织机构

为加强创建全国文明城市工作的领导，成立华丰社区创建全国文明城市领导小组，小组成员名单如下：

组长：

副组长：

成员：

华丰社区创建全国文明城市领导小组下设办公室（简称：华丰社区创城办），办公室设在华丰社区，电话号码：xxxxxx。华丰社区“创城”责任区划分如下表:

华丰社区“创城”责任区划分表

四、工作任务及措施

（一）加强领导，建立组织领导机构

把创建全国文明城市的.工作任务列入工作目标，成立由本社区主要领导人为责任人的创建全国文明城市领导小组，明确管理职责，指定专人负责“创城”工作，落实好人员、办公场所和工作条件。

（二）落实责任，层层分解任务

坚持“谁主管，谁负责”和“条块结合，以块为主”的原则，实行主要领导责任制，落实工作责任。社区“创城办”办公室与各居民小区、辖区各单位落实“门前三包”责任制，将创建全国文明城市的各项指标分解到各单位和居民小区，实行目标责任管理，共同完成“创城”工作。根据《柳南区20xx年争创全国文明城市基本要求》，将工作任务逐项、逐条进行细化量化，明确工作标准，确保任务到人、责任到人。

召开本社区“创城”工作宣传动员会，组织居民积极参与到“创城”活动中；结合本社区特点定期开展自评自查活动，有“创城”宣传栏，定期宣传“创城”相关知识；认真监督本社区内住宅区和公共场所室内外环境卫生，绿化美化环境，环卫设施完善，垃圾日产日清；组织开展灭“四害”工作（灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊），无鼠洞和“四害”孳生地，落实好周末大扫除和门前三包工作；开展控烟工作，公共场所及会议室等地设有禁止吸烟标志；属公共场所的辖区单位，要认真贯彻《公共场所卫生管理条例》，卫生管理制度健全，各项卫生指标达到国家有关标准要求；并制定有相关管理和工作制度，共同推进“创城”工作开展。

（三）开展专项整治活动，集中解决“创城”难点和群众反映的热点问题

针对“创城”过程中存在的突出问题，实行重点突破。积极开展各项整治活动，如：“门前三包”专项整治、小街小巷环境卫生整治、公共场所集中整治、灭“四害”集中整治等专项活动。

（四）加大宣传力度，广泛发动群众

创建全国文明城市是一项群众性的活动。要广泛发动群众，充分调动群众的积极性，形成“人人动手参与创建全国文明城市”的局面。要广泛宣传，发动群众，让广大群众积极投入到创建全国文明城市工作中，加大创建全国文明城市活动的宣传力度，要在本社区显著位置设置“创城”横幅和宣传标语；要通过广泛开展创建全国文明城市知识竞赛、精神文明教育宣传等活动，增强群众文明意识和参与意识，引导群众养成知荣辱、讲礼仪、守道德、有爱心的好风尚。社区要组织干部群众认真搞好单位、居民住宅小区、公共场所和辖区路面等场所的卫生，落实好周末大扫除。通过宣传发动，上下形成良好的创建全国文明城市氛围，使创建全国文明城市人人皆知，家喻户晓，促进创建全国文明城市活动深入开展，确保目标实现。

（五）加强督促检查，确保工作落实

社区“创城”办公室要建立督查台帐制度，对各项工作任务和责任单位分阶段、按进度设立台帐，实行全程督查，追踪问效，切实提速落实过程，提高工作质量。要定期对分段目标进展情况进行检查督导，要及时发现和解决创建全国文明城市工作中出现的问题，确保分段目标按期完成。并将督导结果上报街道。

创文工作方案4

为了积极响应长沙市创建国家级文明城市的号召，认真落实芙蓉区教育局对创建工作的要求，对照《全国文明城市测评体系》的标准，结合我校工作的实际，特制定本迎检预案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，围绕创建目标，加强学习宣传，积极营造“争创文明城市，构建和谐长沙”的舆论氛围，充分调动全校教职员工和广大学生、家长参与创建的积极性和创造性，建设文明校园、和谐校园，进一步把学校建设成为师生的幸福乐园，为长沙争创全国文明城市作出应有的贡献。

二、加强领导，明确责任

学校成立文明创建迎检领导小组：

组长：XX

副组长：XX

成员：XX

全校教职员工高度重视，端正认识，认真部署，搞好落实。校长为学校创建工作的第一责任人，各处室领导和年级组长为直接责任人；各部门要增强责任感和紧迫感，提高对创建工作意义的认识，认真做好各项工作，将工作落实到实处；行政人员要为广大师生做好表率，全体师生要为创建工作作出贡献。

三、工作措施

1、认真搞好宣传发动工作。学校通过召开全校师生动员大会、举行各班级主题班会、出主题宣传板报以及志愿者活动等方式，使全体师生明确争创工作的目的、意义和任务，积极动员广大师生认真投入到创建工作当中，形成人人参与建设，个个争优创先的.氛围。

2、注重素质培养，提升文明素养。通过各种场合和途径，积极开展共创文明的主题实践活动，充分调动学生、家长参与文明创建的积极性，使学校教育与校外活动相得益彰，以利于学生的全面发展。

3、加强学校管理，构建和谐校园。开展“文明校园”、“阳光体育大校园”、“平安校园”创建活动，切实加强安全教育和安全管理，以少先队阵地为依托加强日常行为养成教育，提升文明创建品质；发挥“心语聊吧”的作用，坚持开展心理咨询，关注学生的心理健康；坚持做好“两课两操”，抓好卫生工作，关心学生的身体健康。

创文工作方案5

医院创文迎检工作方案(通讯员黄碧珊)中山大学附属博济医院以市委、市政府《关于进一步开展广州市城市文明指数测评工作方案》为依据，采取多种措施，扎实推进创文工作，力争以良好的医院形象、温馨的就医环境、文明礼貌的医疗服务，营造和谐的医患关系，做好创文迎检工作。

为做好创文迎检工作，该院成立了医院创建全国文明城市工作领导小组，制定了《中山大学附属博济医院关于贯彻落实市委、市政府创建文明城市的工作方案》，并召开了医院创文工作动员大会，将迎检工作明确分工，责任到人，要求各部门、各科室切实将工作落到实处，并做到人人知晓，个个参与，确保各项创建指标全面达标。

为营造浓厚的创文氛围，该院采取悬挂横幅、更新院内宣传栏、发送温馨提示短信等多种形式宣传创建标准和口号，倡导全院员工说文明话，做文明事，以文明的生活方式展示医务工作者的精神面貌。在加强环境卫生管理方面，该院安排了专人保洁，加大保洁力度，延长夜间保洁时间。同时，该院专门成立了文明监督小组，每月组织文明监督员对责任区进行巡查、监督，对不遵守交通法规、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为进行劝导，确保责任区清洁、有序。为方便就医患者停车，该院规划设置了六大停车区域，总面积达4千多平方米，有效解决了就医患者的停车问题，杜绝了乱停乱放现象。

为提高群众对医疗服务的满意度，该院建立健全了高效的投诉处理机制，由专人接听、接待、记录群众来电、来信及来访，坚持实行24小时行政总值班制度，及时处理群众反映的意见及建议，确保院内外信息沟通渠道畅通，有效促进医院创文工作。目前，我社区的创文迎检工作已进入最后的'冲刺阶段。在创文迎查工作初期，虎踞关社区党委就走访了省人民医院、脑科医院等周边数家大单位的党委，希望他们能够在这次创文迎查工作中配合社区做好工作。

省人民医院和脑科医院门口存在着主干道交通堵塞、主次干道有许多牛皮癣，自行车、电动车乱停乱放，机动车占慢车道等问题。虽然人流量多，不好管理，两家医院还是排除万难，在工作之余，分批组织党员、团员志愿服务队走上街头，义务疏导交通，整治卫生死角。充分利用各种形式开展宣传动员，进行舆论引导和监督，巩固创建成果，并调动一切积极因素为创建工作作贡献。(虎踞关社区)着广州市创建全国文明城市正进入冲刺阶段，南村医院采取多种举措做好文明创建迎检工作。

据介绍，该院为做好创文迎检工作，严格按照“谁主管、谁负责”的原则，成立南村医院创建全国文明城市工作领导小组，将迎检工作明确分工，责任到人，确保各项创建指标全面达标。同时对照上级要求，逐科室、逐楼层进行了预检，预检的重点是窗口科室，对发现的问题及时反馈，及时解决。院领导班子还采取出简报、挂横幅、更新宣传栏及电子滚动屏等多种形式宣传创建标准和口号，营造创建氛围，做到人人熟知。该院还加强对院内各楼层的管理，安排了专人保洁;保洁人员加班加点逐处清理卫生死角，加大保洁力度，延长夜间保洁时间。对残疾人厕所进行了改造，使其真正实现“无障碍”使用。该院建立了强化高效的投诉机制，由专人接听、接待、记录并保持24小时畅通。此外，该院无烟医院建设也正在进行中。

创文工作方案6

根据市“创文办”和市教育局有关 “创文”工作的文件精神和要求，现结合我校“创文工作的通知”和学校的实际情况，制定我校“创文”工作在宣传教育方面的工作方案。

一、佛山电大“创文”工作分四个阶段进行

（一）宣传发动阶段——以造声势为中心工作（3—4月份）

（二）行动整改阶段——以促改观为中心工作（5—6月份）

（三）迎接评估阶段——以保质量为中心工作（7—8月份）

（四）巩固成效阶段——以求巩固、评优秀为中心工作（9—12月份）

二、佛山电大“创文”阶段工作目标和工作内容

（包括了学校整体环境、班集体风气、学生个人精神面貌三个角度）（如认为上述划分可行，以下内容需另做修改）

（一）宣传发动阶段——造声势（3—4月份）

在4月份内，邀请“创文”宣讲团讲师到校作专题报告会。

在4月份内，将学校现有环境，尤其是教室、楼道、走廊、空地等地方进行一次清查整理，按照“创文”工作的整体要求重新规划，设计制作相关的招贴画或标识；

在4月份内，学校团委、学生会要制定一个我校“创文”工作的“倡仪书”（包括了订立佛山电大校园文明守则；校园“十不”规范；及各团支部、各班“创文”工作中的.要求等）；

在4月份内，学校的校园网上开通“创文”工作专栏，宣传、报道“创文”工作信息和介绍“创文”工作好人好事等，同时学校的“电子屏幕”上要反复打出“创文”有关标语、口号和提示等。

在4月份内，各教学班、团支部都要在自己的班内，组织班上的同学开展“四个一”的“创文”活动（一次自查，即社会实践。对照校园文明守则；校园“十不”规范，查不文明行为；写一封家信，将“创文”的有关工作与家长沟通；编写一条“创文”的口号或短信；举行一次竞赛）。

（二）行动整改阶段——促改观（5—6月份）

在5月份内，按照“创文”工作的整体要求，在新规划基础上，张贴招贴画或标式等。

在5月份内，各教学班、团支部针对自查的情况开展整改工作（中职“创建文明班”活动结合“创文”工作深化开展）。

在5月份内，中职处要建立起“家长委员会”，并开展相关工作。

在5月份内，青志协除“交协”工作之外，在校内开展相关活动。

在5月份内，根据市教育局的要求，重点组织、编写好市“创文”工作相关的各类指标材料和规章制度等

具体完成市、教育局下达的“创文”任务分解各项指标整改：

①完善各项安全管理制度（含安全员职责、培训）

②建立文明交通行动计划（含安全档案资料建档）

③检查校务公开、收费公示等制度的落实情况

④普法教育资料的收集整理和归档

⑤各大节日活动资料收集整理和归档

⑥中职“读写课”资料收集整理和归档

⑦中职未成年人教育的专项工作材料整理和归档

在6月份内，对3月份以来参与上街文明劝导大行动的情况进行阶段小结，利用板报的宣传阵地，大力宣传好人好事。同时对校园不文明行为进行批评和暴光。

在6月份内，学校组织进行一次调查问卷（根据市各类的问卷进行模拟）

（三）迎接评估阶段——保质量（7—8月份）

在学期结束前，检查第一、二阶段“创文”工作。各教学班、团支部根据“创文”工作的推进情况，开展专项的检查（班内“文明之星”、集体的“文明班”、专项工作任务的“文明岗”等）

在7—8月份内，根据市“创文”办、市教育局的指示完成好“迎评”的工作任务（做好评估组现场检查的各项准备和接待工作）。

（四）巩固成效阶段——求巩固、评优秀（9—12月份）

1、学校进行大规模的“创文”先进表彰和学习先进教育活动，巩固“创文”工作的成效。

2、提出新学期的工作计划和步署，深化“创文”工作。

第三篇：集镇创文创卫工作方案

集镇创文创卫工作方案

为了改善我乡集镇面貌，提升集镇品味，给当地居民提供良好的生活环境，不断适应集镇建设的发展要求，更好地宣传和推介杜家坪。结合当前工作实际，制定本方案。

一、创建工作范围

创建工作的重点区域为集镇中心区（东至卫生院；西至李家上坡；北至学校）的公路沿线及溪河两岸。

二、创建工作任务

主要是搞好十个方面的加强：

1、加强“门前三包”责任管理；

2、加强集镇建设项目的规范管理；

3、加强集镇棚摊点的规范管理；

4、加强集镇两旁乱堆乱放管理；

5、加强集镇乱贴乱画管理

6、加强集镇环境卫生管理；

7、加强集镇美化、绿化、亮化管理；

8、加强集镇车辆停放管理；

9、加强居民低俗陋习和打牌赌博的管理 ；

10、加强居民素质建设。

三、工作措施

杜家坪乡集镇创文创卫分两个阶段进行。一是集镇环境卫生 集中整治及基础设施建设阶段，二是长效管理阶段。

1、集中整治阶段。

（1）制定好集镇管理方案、自治章程、“三包”协议书、停车协议书，公示栏内容等资料；

（2）上门进户摸好集镇居民和车辆底子进行登记，积极宣传创文创卫工作，使创文创卫深入人心；

（3）规划好集镇整个布局及每家每户房前屋后的摆设，划分好集镇卫生责任区域和定点停车场，签好协议书；

（4）完善好集镇的基础设施，对原林业站场地进行硬化，广告宣传栏及评比公式栏及时上墙；

（5）做好怡溪流域工程垃圾处理，督促仿古栏杆按时完成；（6）对集镇公路两旁的乱搭乱摆、乱贴乱画、菜园篱笆进行清理

（7）对集镇公路路面进行集中清洗和划线。

（8）进一步加大宣传，乡政府广播每天下午六点准时播放创文 创卫内容

2、建立长效机制

（1）坚持12小时集镇保洁制度；

（2）坚持巡查通报制度。集镇管理小组每天进行全街巡逻，实行日检制，由巡查员将检查情况进行登记，并将存在的问题及时通过广播通报；

（3）坚持及时告知制度。对环卫保洁不彻底 或不落实的，督查员要及时给予情况反馈，并责令责任人及时整改；

（4）坚持每周更新环境卫生公开评比状况，由创文创卫办负责。

（5）坚持教育培训制度。每年由创文创卫办公室组织举办一次文明礼仪培训；

3、加强组织领导。

领导小组下设办公室，负责集镇创文创卫的日常管理。

四、工作步骤

（一）集中整治阶段（7月9日—7月31日）具体见下表：

（二）长效管理阶段（8月中旬—12月份）；

（三）迎接验收、接受考核阶段（12月份）。

五、集中整治分工职责

创文创卫集中整治分为三个工作小组，集中统一行动，小组人员分工交叉搭配，工作职责、目标任务明确到各小组。

（1）、综合执法组

工作职责：

1、整治集镇违章搭建、占道经营、乱贴乱画、乱摆乱放乱堆行为，撤除废弃电线，清除公路两边堆放的木材；

2、自带工具铲除集镇公路沿线的杂草，对菜园篱笆进行规范；

3、整治集镇可视范围打牌行为，对市民低俗陋习和不文明 行为进行教育；

4、对停车场进行整理；

5、对集镇的垃圾桶进行重新规划摆放；

6、对集镇路面进行打扫冲洗并请人在公路两旁画好线（全体干部职工、杜家坪村支两委及乡直机关单位）；

7、清除溪道的白色垃圾（全体干部职工、杜家坪村支两委及乡直机关单位）。

（2）、宣传后勤组

工作职责：1负责资料的制作、整理、归档与管理；

2、负责集镇卫生区域的划分，进门入户对户主和车主进行摸底登记，签订好门前三包协议书，车辆停放协议书，做好群众思想工作。

3、负责落实好集镇所有路灯的安装和调整；

4、负责落实好广告栏和公示栏的制作和安装；

5、负责后勤保障，生活安排、宣传报道（含整治前后的图片报道）、广播播放，营造创建工作氛围。

6、负责集镇沿途居民会议的会务。（3）、项目协调组

工作职责：

1、负责集镇流域治理的扫尾和清理，含溪道清理和公路清理，都必须清理干净；

2、督促保质保量完成护栏建设；

3、负责规范好建筑垃圾的堆放，沿河水沟的清理；

4、协调完成好林业站场地的硬化，沿路适当位置的硬化，设计有挡车栏。

创文创卫办公室

2012年7月8日

第四篇：出租车行业分析

出租车行业分析

坚持以科学发展观为指导，以提高市民满意度为核心，以创新管理服务为理念，以提高出租车从业人员整体素质为重点，通过努力出租车行业有了新的起色，朝着稳定、健康、有序方向发展，从而树立出租汽车行业良好形象，彰显文明“窗口”，特别是在创建文明城市活动中，展现了出租汽车驾驶员爱岗敬业、优质服务、诚实奉献的服务的精神风貌。但是，极少数出租车驾驶员仍然存在不文明现象，不和谐音符与城市发展要求不相适应。

一、出租车行业现状与存在问题

（一）出租车行业的现状

1、全市有13家公司，2700多辆出租汽车，4000余名从业人员，各公司的管理水平参差，有待提高。

2、人员复杂：4000余名从业人员中，来自五湖四海，有退伍军人，有党员，有下岗人员，多数是自由择业者和农村的进城人员，特别是近几年来，外省市驾驶员流入我市出租汽车行业淘金者不断增加，大多数文化程度偏低，综合素质、文明程度、服务水平、业务能力参差不齐，令人不满意的方面普遍存在，给管理带来了一定的难度。

3、服务不到位。普通话欠缺(更谈不上英语会话)，方言四出，语言交流困难，用语不规范，服务标准不规范，职业道德欠佳，“宰客”、“拒载”、倒客、特殊天气自主涨价、绕道行驶等现象时有发生，出租车内的卫生不尽人意，常常还和乘客发生纠纷。

4、安全意识较差。事故率较高，行驶中急停、猛拐，强行超车，抢过斑马线，争道抢先，特别遇下雨天，路面上有积水不减速，脏水溅到别人身上扬长而去。

5、文明形象较差。部分车容车貌不整洁卫生，部分司机仪表仪容不得体大方，穿汗衫背心、拖鞋开车，个别司机发型奇型怪状，特别是语言不文明，用语不规范，稍有不如意，口头语、脏话、粗话脱口而出。

二、行业管理过程中应采取的与对策

（一）确立近、中、长目标

总的目标是提高从业人员综合素质、服务水平、业务能力、文明程度。使他们在营运服务中牢固树立礼貌热情、诚信无欺、安全优质、乘客至上服务宗旨，广泛开展乘客在我心中、无痕迹服务的承诺活动。营造人人争做诚信使者，创文明的士的积极向上的舆论氛围。努力打造出租汽车品牌，提升出租汽车行业形象，与城市发展相适应，为构建和谐社会主义社会作应有的贡献。

（二）要立足长远循序渐进抓好各项基础建设。

1、抓好队伍建设

培训教育是第一，主管部门、经营公司、行业协会、行业党支部，按照职责的不同，规划培训教育内容，形成合力。培训内容应该是多方面，包括行政、法律法规、行规行约、文化知识、营运服务知识、职业道德、服务规范、安全治安防范、城市的概况、人文历史、文化地理、旅游美食文化、常用英语、文明礼仪

等等。

2、运用载体

长期开展优质服务标兵车竞赛、星级服务工作讲评活动，常抓不懈，树立典型，弘扬正气，表彰先进，鞭策后进，使每个从业人员有个追求的目标。重视行业的文体活动，增加业余文化生活，有条件开展文娱演出活动，在全行业开展扑克牌、拔河、乒乓球、卡拉OK、象棋等比赛。可适当组织开展猜迷，诗歌朗诵、普通话、写好文章、竞技等比赛活动。

3、典型引路

充分发挥党员模范带头作用，提供展示的平台，让他们做到一名党员就是一面流动的旗帜，起到示范作用。紧紧抓住出租汽车爱心车服务队、真情车队、雷锋车队先进典型，加强指导，让他们做强做大，做出影响。用他们的影响力带动同仁们一道前进，形成前有标兵，后有追兵生动活泼的积极进取的局面。

4、服务中心

目前我市出租汽车司机处于休息难、吃饭难、喝水难、上厕所难、娱乐难、修车难、洗车难等等。我们不仅要以人为本，还要发扬以人为保的民族精神，维护从业人员应得到的权益，保证有一个良好的出租汽车经营环境。建立出租汽车服务中心，并要功能齐全。让他们有去处、有饭吃、有水喝、好休息、好修车、好洗车、好娱乐的场所。

5、关心疾苦

做好对人的关爱也是一个有效的途径。物质变精神，精神变物质，相互促进。从业人员家庭生活有困难、有疾苦，公司要有人关心，红白喜事有人上门祝贺慰问。在自愿的基础上可建立互助金，互相帮助，以解燃眉之急。使他们有安全感，体会到企业的温暖，感到自己是城市的建设者、主人翁，增强我有义务和责任为城市建设做贡献的自觉性。

(三)抓好制度建设

俗话说，没有规矩不成方圆，再好的规划也是纸上谈兵，形式主义而已。我们除了坚决执行有关国家、省、市行政性法律法规外，还要细化符合出租汽车行业特点的行规行约来约束。如：

一、规范入行条件，把好入口关，提高门槛，不合格的人员不得入行。

二、培训教育，持证上岗，不断进行轮训。

三、规范文明用语、服务标准和服务流程。

四、规范车容车貌、安全实施设备标准。

五、统一服装，规范仪容仪表标准。

六、规范经营行为标准。

七、制定表彰和激励机制。

八、加大稽查力度，违法违规处罚要严，做到有赏有罚，鼓励先进，鞭策后进。

（四）抓好各项具体工作任务的落实

1、各级领导是核心，领导重视问题不难解决。首先政府和政府部门领导要高度重视，加强领导；主管部门要加强监督，强力推进；各出租汽车公司要全力去做，花大力气把工作落到实处；行业党支部、行业协会要按各自的义务和责任统一思想，努力当好出租汽车行业司机文化建设的组织者、宣传者、推动者，形成合力强力推进。

2、要真抓实干这项工作是个长期的过程，因此，始终不逾地坚持以人为本，构建社会主义和谐社会的主线。以优质服务标兵车评比活动和文体活动为载体，以培训教育为抓手。以提高行业文明程度、提升行业形象的目标。一步一个脚印的实干、真干，决不能形式主义或半途而废。需要一种不达目的决不罢休的精神，才能达到目标的彼岸。

3、舆论先行

要把各级领导的意志转化为从业人员的自觉行动，宣传工作很重要。因此，要大造声势，宣传到位，形成强烈的舆论氛围，使每个人都知道目标要求和实现的途径，有个正确理解，更深入人心，明确所有人员的责任和应尽的义务，只有这样才能达到事半功倍的效果，从而有力推进文化建设工程向纵深发展。

4、与时俱进

构建和谐文明的出租汽车行业是一个系统工程，不是一朝一夕就能完成的，最终体现在行业的形象改变与城市发展相适应。所以 引领是非常重要的方式之

一。现有的出租车公司应该是改变现有存在问题的第一阵地，起到引领行业发展和规范行业行为的基础平台，但是由于现有的出租车公司的管理模式只是维持现状，不存在服务竞争，就没有办法提升服务的水平也就没办法解决现有行业存在的问题，所以就需要一个新鲜的力量把整个对出租车的服务质量有一个刺激和带动。出租车可以自由的选择任何一家服务好的公司，在主管部门的监管下竞争 就会有利于行业的良性发展。也就是说没有选择就没有优劣之分，没有竞争就没有进补步可言。

在当今市场经济的大环境下的不仅要长抓不懈，而且要不断探索创新，文化先进与否，取决于是否符合时代的要求，只有与时俱进，不断创新，赋予新的内容，不断调整完善，才能与时代发展主旋律相一致，才能窗口行业真正的做成窗口。

第五篇：出租车行业工作汇报

工 作 汇 报

为了扎扎实实、确有成效地贯彻好县“两会”精神，切实抓好县委、县政府治理出租车市场各项部署的落实。认真贯彻田县长来我公司调研时的指示精神，进一步加强车租车客运管理，提高客运服务质量，使出租车客运服务向规范、标准、文明的方向发展，为乘客提供安全、快捷、方便、舒适的运输规范。我鑫瑞（通达）出租汽车有限公司在县交通局和运管站主管领导的具体指导下，紧密结合本公司存在的实际问题，积极配合有关部门采取了深入动员，立责任状、公司稽查、经济处罚、写保证书、培训答卷、沟通交流等多项措施并举。截止4月13日一个月，公司着重从以下几点改善管理、规范运营：

一、认真学习县委、县政府主要领导的指示精神，搞好思想

动员、提高认识。

为了使194辆车司机的思想与县委、县政府治理部署相统一，提高思想认识。公司付总经理亲自挂帅指导，并组织召开全体职工大会和全体党员参加的座谈会议，认真学习了关于整治出租客运市场秩序，规范出租运营工作的通知。配合运管站于3月30日在县职教中心对所属194辆车进行培训学习，以笔试答卷的方式进行考核评价。并就管理中存在的不规范行为，开展自我批评。从思想上查找原因，从认识上查找偏差，充分认识到这次治理的现实意义和必要性。

二、完善制度、狠抓落实。

（一）公司加强内部管理和相应制度建立，做到运营规范化、管理

专业化，建立完善的车辆监察机制。首先设立“鑫瑞稽查车”，坚持每天巡查、适时抽查、夜间补查，做到稽查不走过场、不留死角、不讲情面，并突出重点，对投诉率高、口碑差的车辆重点督查，发现问题立时整改，严禁拖拉延误。截止到2012年4月13日，公司共纠正违规68起，处罚52辆车次，通过检查发现安全隐患4起，勒令其限时整改，并提出口头警告。

（二）组织电台员工进行文明、礼貌、简洁用语培训，提高电台调

度水平和工作效率，减少乘客等待时间以及车辆空驶率。公司先后15次36遍进行规范运营管理制度宣传。

（三）公司投入资金统一办理工作服，规范车辆出行着装，美化完

善“窗口”文明形象。

（四）认真落实值班制度，严格执行值班纪律规定，明确当班人员

责任，并制定突发事件应急预案，确保信息渠道畅通，处理问题及时有效。

（五）严格实行工作例会制度，加大宣传力度，让规范行车、礼貌

待客精神时刻萦绕于心。利用公司例会和治理整顿工作例会，及时传达会议和文件精神，会上讨论并作出具体工作部署。会议宣讲要不厌其烦、循序渐进，并作为公司发展长效机制坚持不懈。

三、具体行为规范和整改措施

（一）公司与所有司机签订了规范运营责任状，强化每个人的责任

意识，并明确责任。期间发现不文明行为立时整改。共计更新运价贴120对，门贴81对，监督卡41张，计价器年检调整186台，喷车门号194辆，更换顶灯20盏。通过车容车貌全方位改善，公司车辆整齐划

一、规范有序，文明服务形象得到升华，社会口碑空前提高。

（二）加强安全行车教育，使每个驾驶员时刻树立高度的安全责任

感。促进广大驾驶员的安全意识，不断强化安全生产观念，提高遵守交通安全法规自觉性，对内、外的事故案例进行分析，做到引以为戒，警钟长鸣。排查分析隐患，切实解决运输安全生产中存在的隐患，对可能发生的安全隐患进行逐车逐人地细致排查，不留死角；对自查自检出的问题及时自纠整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，减少一般事故的发生，促进公司运输安全、和谐营运持续稳定。经常利用GPS平台发短信等方式，根据季节、气候、路况情况发出短信，温馨提醒所属驾驶员“注意安全行车、确保行车安全”加强对驾驶员的安全责任教育，使全员形成安全共识，切实做到“思想上筑牢防护堤、头脑上戴好紧箍咒、行动上系好安全带、工作上念好安全经”。做到“不开情绪车、不开英雄车、不开酒后车、不开堵气车、不开霸王车”。从而保证了运行安全。

（三）根据对车辆“预防为主、强制维护、视情修理、技能良好”的要求。按照规定认真做好车辆安全技术性能的检查与日常

维护，并按规定时间进行定期二级强制维护，发现机械有“毛病”故障时，及时将可能产生的隐形机件事故消灭在萌芽之中，确保“不开故障车，不开毛病车，不出机件事故”。

（四）加强GPS监控工作，充分利用GPS监控平台的科技手段，既

严格做好车辆运行中的动态监控，严禁超载超速，及时掌握车辆在运行中的突发情况，对超速车辆及时电话警示和处臵，从而有效地遏制住了事故发生的源头，对驾驶员和乘客的人身与财产安全有了更好的保障；同时做好车辆静态方面的监控管理工作，第一时间掌握车辆静态（停运）状况，发现异常状态及时采取有效措施，使问题消除在第一时间内。

四、为了巩固成果，将好的经验发扬传播，公司对下一步工

作做如下七点部署：

（一）加强组织领导，精心策划，明确职责，狠抓落实；

（二）注重安全运输，抓好源头，强化意识，狠抓根本；

（三）要做到服务大局，爱岗敬业，吃苦耐劳，努力拼搏；

（四）要认真做好服务，遵章守纪，讲究礼貌，维护形象；

（五）要严守各项规定，严禁超载超速，严禁酒后驾车，禁载危险

物品；

（六）要确保和谐营运，严禁乱涨价乱收费，严禁拒载乘客，严禁

倒客、甩客、宰客；

（七）要注意树立形象，严守职业道德，注重服务质量，做到扶老

携幼，发扬拾金不昧的精神，为香河的文明“窗口”和社会

稳定作出贡献。

通过一系列整改措施和下一步工作安排，我公司深深认识到在服务的过程中，我们展现的不仅仅是一种服务，更是一种文化内涵和公司及出租车队伍的核心经营理念。服务者应自觉践行服务之道，让每一位客人来乘你的出租车都能高兴而来，都能感受到温馨和谐、亲切舒适；都能有一种“宾至如归”的舒心感觉。我们用温馨的服务和微笑，让我们的出租车成为乘客心中一个快乐祥和的“家”。公司将继续秉承”美化窗口文明形象，服务香河县域发展”的发展宗旨，查找不足、去糟取精，不断完善管理模式、规范运营市场秩序，对此我们不遗余力。

香河鑫瑞出租

2012年4月14日