融洽征纳双方关系--省级青年文明号材料

第一篇：融洽征纳双方关系--省级青年文明号材料

融洽征纳双方关系

树立服务品牌形象

汾阳市国税局办税服务厅组建于2005年9月，现有税干13人（6名女税干、7名男税干），全部具有大专以上学历，其中35岁以下税干9人，占总人数的69%，平均年龄34岁，担负着全市2200余户各类纳税人的税款征收、发票发售、综合服务以及国税部门税收会统核算工作。

办税服务厅是国税机关为纳税人办理日常涉税事宜和提供纳税服务的场所；是纳税人检验税务机关工作质量和效率的窗口，构建和谐国税的平台；也是国税机关与纳税人直接沟通的重要枢纽。办税服务厅组建以来，按照国家税务总局“资源配置合理、管理方式优化、服务简约高效”的指导思想，本着精简、效能、规范、统一的原则，始终以组织收入为中心, 以纳税人满意为目标,以提高素质为主线,以优质服务为宗旨在管理上做文章,在规范上下功夫，坚持在执法中服务与在服务中执法的管理理念，使每位纳税人能够实实在在地体验优质高效、文明快捷的服务。2009年共受理纳税申报23000余份、换发、办理税务登记180户、发售各类发票945307份、开据各种税收票证21917份，累计组织税收收入41000万元，2010年累计组织税收收入30710万元，超时超额实现“双过半”。先后被吕梁市国税局命名为三星级办税服务厅；被共青团吕梁市委命名为青年文明号；2006年办税服务厅被山西省国税局命名为首批规范化管理示范单位；2007年被中共山西省青年文明号创建组委会定为省级青年文明号创建单位。历经3年我们经受住了上级国税和省文明办的验收。我们的具体做法是:

一、明确职责、规范管理

不以规矩、难成方圆。办税服务厅运行伊始，市局一班人充分认识到，办税服务厅作为国税机关的服务窗口，构建和谐国税的平台，必须建立健全科学合理的岗位职责；科学规范的管理制度；健全完善的运行机制和科学合理的监督体系。才能使办税服务运转顺畅，才能树立起“人人都是软环境、事事都是软环境”的工作理念，有效解决办税服务窗口职责不清、各自为政、衔接不畅、推诿扯皮现象，确保纳税人能够享受到优质、方便、快捷的纳税服务。为此，我们制定了“办税服务厅岗位职责规范”、制发了《汾阳市国家税务局岗位绩效考核细则》“办税服务厅工作制度”等，在办税服务厅相继实施了以导税服务为核心内容的“六规范”管理措施。

一是规范服务窗口。纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项，统一集中到办税服务厅受理或办理。在办税服务厅统一设置综合服务、申报纳税、发票管理三类主题服务窗口，按规定设 一2一 置了规范醒目的窗口服务功能和人员服务标识，确保大厅内整齐有序，使纳税人办税直观顺畅。

二是规范设施配备。按照“设施齐全，功能完备，布局合理，方便实用”的原则，将办税服务厅划分为税务人员工作区和“税务服务超市”。税务人员工作区统一配备计算机、打印机、POS机终端、网络设备、保险柜、档案柜、验钞机、验票机、扫描仪、IC卡读卡器等设施，为顺利办结各项涉税事宜提供了有效保障。“税务服务超市”设置了５个功能区域，即：“税政供应区域”将以“纳税须知”为重点内容的税收政策作为“商品”摆上“货架”，免费向纳税人提供。“服务承诺区域”将税务机关的岗位职责、办税程序、工作纪律、服务承诺等制度一一上墙，满足纳税人“知情权”和“监督权”的需要。“咨询服务区域”设置了导税咨询岗，安排专职人员为纳税人现场提供导税咨询服务。“便税服务区域”配备了书写工具提供填单台、税务文书填写模板、笔墨纸张、自助计算机、茶水等便民设施，为纳税人提供网上申报等网络服务项目。“休闲服务区”配备了休闲桌椅、饮水设施、并设立举报箱、监督牌、意见簿等为纳税人提供温馨服务并征求纳税人意见。纳税人进了办税服务厅如同进超市购物一般便利舒心。

三是规范工作程序。在受理纳税人涉税事宜中，一律实行

一3一 “内转外不转”，通过内部规范、标准、协调、高效的专业化运行机制，为纳税人提供综合性的“一站式”服务。

四是规范业务流程。统一规范设立（变更）登记、停歇业登记、注销登记、验证换证、增值税一般纳税人资格认定取消、发票发售、代开发票、印制企业衔头发票、纳税申报、税款征收等业务流程，实行标准化作业。

五是规范岗位职责。制定了“办税服务厅各岗位职责”明确了主任岗、副主任岗、发票发售岗、税务登记岗、一般纳税人认定、发票代开、申报征收、防伪税控认证报税、票证管理、税收计划、税收会统、重点税源等管理岗位的职责，并“岗位考核办法”。在规范岗位职责的基础上，对办税服务厅人力资源进行有效整合。根据每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质,合理定岗,使之人尽其用，用尽其才，从而使岗位职责明了、工作有序、衔接顺畅。

六是规范管理制度。办税服务厅是一个综合机构，涉及面广，工作量大，要求高，为此制定了“办税服务厅岗位职责规范”、制发了《汾阳市国家税务局岗位绩效考核细则》“办税服务厅工作制度”等。要求全体干部职工必须加强组织纪律性，严格执行上下班考勤制度。做到上班时间“五不准”：不准迟到、早退、假日无人值班；不准擅自离岗；不准串岗闲聊、干私活；不准上 一4一 网聊天、玩游戏；不准擅自外出办私事。进一步明确了咨询服务制度、承诺制度、值班制度、服务制度、AB角零缺位工作制度、首办负责制（首问责任制）、限时办结制以及政务公开制等使办税服务制度化。确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。

二、锁定目标、提升服务

让纳税人满意是办税服务厅的工作首选目标。2010年我们以“优质服务我先行活动”为主线，结合我市实际情况开展了“三送三问促和谐”活动；“三送三问”是指为纳税人“送政策、送信息、送服务，问政于纳税人、问计于纳税人、问需于纳税人”，深入开展“三送三问促和谐”活动，极大地拉近了征纳双方的距离，同时我们为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意。本着一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想，文明服务,依法办税,在办税服务厅推行了九项办税服务。

1、微笑服务。接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。倡导文明服务“八个点”：即说话轻一点、微笑露一点、脑筋活一点、行动快一点、干事多一点、效率高一点、脾气小一点、理由少一点，用心为纳税人服务.。

2、公开服务。为了让纳税人及时了解税收政策,通过电子显

一5一 示屏、业务流程版、纳税须知等，向纳税人明确公示文明办税“八公开”制度和税务行政许可等制度，公开宣传各项涉税事项。建立纳税人办税服务指南和具体办税流程，陈设各种表、证、单、书的填写式样和标准，设立监督台（牌）、意见箱（卡）、举报箱等方便纳税办理纳税事宜.增加办税透明度。

3、限时服务。办税服务厅业务分为即办事项和非即办事项。本着优质、准确、方便、快捷的原则，制定了具体的管理服务工作时限。对纳税人资料完整符合法定要求的，在办理开业税务登记、变更税务登记、代开发票等即办事项时当即办理。对不能当场办结的非即办事项，实行限时办结制度。

4、弹性服务。为了方便纳税人,我们规定即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,不得擅自离岗；节假日安排专人值班,接待纳税人；积极开展预约提醒服务，纳税人可以通过来人、来函或来电等方式预约在工作时限之外办理涉税手续，最大限度的提供服务，构建税企和谐。

5、承诺服务。为了让办税更方便更快捷更满意,我们向社会公开承诺:进一个门，办完全事。推行了“一窗式”的管理模式，纳税人只需在一个窗口就可以将原来需要分别在三个窗口办理的业务一次办完，大大提高了办税效率，方便了纳税人。

6、提醒服务。利用移动公司企信通平台在办税厅开展“企 一6一 信通”短信提醒服务、告知服务、政策宣传服务等及时提醒纳税人及时办理涉税事宜。

7、灵活服务。在实际工作中，经常会遇到一些突发问题，要求灵活处理，如纳税人在休息时间急需办理涉税事宜等，我们把经办人的姓名、地址、联系电话公示告知纳税人，便于纳税人急事急办。

8、导税服务。在办税服务厅专设了导税服务岗，及时受理和协调解决纳税人提出的各种问题，接受纳税人咨询，疏通、引导纳税人办税，接受纳税人投诉，倾听纳税人心声，沟通征纳关系，维护正常办税秩序，确保纳税人办理涉税事宜不走回头路。

9、监督服务。为了更好地为纳税人服务,提高服务质量,每个窗口都放有办税指南和征求意见卡,欢迎广大纳税人提出意见,将我们的服务置于纳税人的监督之下。

三、优化作风、加强落实

事业成败，关键在人，关键在干部的作风。因此，加强税务干部作风建设，狠抓工作落实是尤其重要。

1、加强培训学习。一是树立全员学习观念。每个工作人员都要明确学习是为自己投资，要有学习决定成败的忧患意识；二是树立全程学习观念。每个人的学习应该随工作的变化而变化，坚持做到工作学习化、学习工作化，相互交融，相得益彰。三是

一7一 树立终身学习观念。

2、强化工作纪律。我们制定了“办税服务厅工作制度” 要求全体干部职工必须加强组织纪律性，严格执行上下班考勤制度。做到上班时间“五不准”，文明服务“八个点”。办税服务厅工作人员着装上岗位、挂牌服务、语言文明、举止庄重。

3、狠抓工作落实。我们开展了工作落实“九不让”竞赛。针对办税服务厅工作量大、员工配比不足的情形，我们制定了“有责必有岗、有岗必上机”，实行了缺人不缺岗、AB角零缺位工作制，确保办税服务工作有序运行。规定：岗位工作人员因特殊情况确需短时间离开岗位的，须事先报科室负责人同意；科室负责人应指定其它人员代办其业务以防止因工作无人受理而造成工作停滞、拖延或中断。对工作人员因开会、出差、请假或其他原因一天以上无法到岗的；应在离岗前向直接领导人汇报正在办理和待办的事项，并做好交接手续，直接领导人应及时指定人员代行其职责。同时明确：代岗人员应认真履行替代岗位职责，按规定及时办理相关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。实行AB角零缺位工作制后，办税厅工作形成了缺人不缺岗、办税服务有保障的工作机制。

4、用爱心践行青年文明号。针对当今社会人情薄弱的社会现象，我们积极开展互帮互助送温暖送真情活动，当得知西南灾 一8一 区发生罕见灾难时，我们除了相应号召积极进行相应数额的捐款捐物的同时办税服务厅的全体人员还进行了再次的捐助活动，再次奉献了自己的一片爱心。2010年9月办税服务厅的全体人员还将自己珍藏的几十本好书捐助给汾阳市栗家庄乡南花枝村，当村支书接过图书时激动的说：“感谢国税局的同志们，我们一定将这些好书充实到村图书馆，让广大村民取阅，从中学习文化知识，走上致富的道路！”这些都是我们用实际行动践行青年文明号。

锋利剑从磨砺始，梅花香自苦寒来。一年多来，办税服务厅的全体人员把工作放在首位,把微笑挂在脸上,把真诚烙在心里,把热情融入行动中,内聚人心，外树形象，开拓进取，在加强办税服厅制度建设，优化纳税服务，提高办税率，营造轻松、和谐的国税文化优氛围，做了一些工作，取得了一定的成绩，赢得了纳税人的广泛赞誉和社会各界的充分认可，成为国税部门的形象代言人。但距上级的要求还很远，和其他兄弟单位相比还有很大差距。不积跬步，何以致千里。改进工作作风，优化纳税服务，提高行政效能，是一项需要持之以恒开展的工作。今后，我们将进一步改进工作作风、加强工作落实、提高办税效率，优化纳税服务，提升整体服务水平,逐步健全征纳服务体系，高标准,严要求,以饱满的热情把工作推向一个新台阶。擦亮服务“窗口”，展

一9一 示国税文明，构筑和谐平台。

一10一

第二篇：省级青年文明号材料

争创材料十四

----xxxxx环保局环境科研监测中心站

争创自治区级“青年文明号”

二OO六年十一月

在全国“青年文明号”的大家庭里，我们xxxxx是一支新兵，意气风发，满怀热情；在攀登“青年文明号”精神高峰的征途中，我们已走过三载，连续获得2004年xxxxx直属机关“青年文明号”、2005年xxxxx“青年文明号”的优异成绩是激励我们一鼓作气继续攀登的源源动力。三年时间，可以摧毁或促成很多事物，而我们这个集体正在从稚嫩逐渐走向成熟，正像现在，每当人们看到我们把自己比做向日葵时，便会心地笑了一样，我们已用青春的执着与热情，悄然在人们的心中播下一片绿色的种子，如今种子早已生根发芽，茁壮成长，终有一天，它会为人们撑起一片充满希冀的绿色天地。

一、完善创建机制，组织保障有力

我们xxxxx现有成员26人，其中维吾尔、哈萨克、蒙古族、锡伯族等四个少数民族共计6人，集中了全环保局所有的少数民族，是名符其实的民族大家庭。全站除两名司机外，均拥有大专及以上学历，其中大专8人，大学本科及其以上学历17人；现有高级工程师5人，工程师4人，助理工程师17人，职称覆盖率达到100％。集体平均年龄32岁。作为xxxxx环保局的一大主要职能部门，我站主要从事基础性的环境监测技术工作，我们的职责范围包括：

1、水环境质量例行监测

a.河流监测对象为白杨河，每月进行一次监测，在白杨河水库进口和出口两个断面（省级控制断面）各设一个采样点，监测项目共34项。

b.饮用水水源监测对象为地表水白杨河水库进口、出口、三坪镇水库进口、出口、净化水厂、西郊水库，2006年9月起新增乌尔禾断面，xxxxx争创“青年文明号”

每月进行一次监测，监测项目为33项。

c.xx河监测。在xx河水（引额尔齐斯河水）上游三坪镇水库、下游西郊水库各设一个采样点, 每月进行一次监测，监测项目为34项。

d.地下水监测。监测对象为百口泉12号井、25号井、35号井、民用井、总堰口，监测项目为28项。

2、空气质量、酸雨监测

xxxxx现有4个大气自动监测点，分别是市区长征新村、南林新村、独山子区、白碱滩区，其中市区长征新村是中心点，各站空气质量日报预报数据汇总至此，再分别上报国家环境监测总站、自治区环境监测中心站以及xx气象台、电视台。监测项目为二氧化硫、二氧化氮、PM10。

xxxxx开展了降尘、硫酸盐化速率监测业务，每个季度测3期，每期一个月。

目前xxxxx开展的酸雨监测项目包括pH和各种离子。

3、污染源监测

xxxxx环境监测中心站目前开展了废水污染源的监测。xx的工业污染源较分散，其中石油开采行业和石油化工行业是主要工业污染源。在这些行业中共设了5个监测点，监测项目包括特征污染物石油类、CODcr、硫化物、挥发酚、氰化物等共11项。

4、生态环境监测

初步具备进行生态监测、遥感分析的能力。

5、噪声监测

我站每季度对城市功能区噪声进行连续24小时监测，功能区噪声按

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功能区类别，设臵6个监测点。

按照有关要求，我站每年监测一次xxxxx的道路交通噪声。根据市区机动车辆运行分布和道路机动车管理的特点，在市区车流量较大的37条总长度为77公里的主要交通干线上布设53个监测点，按照《环境监测技术规范》的要求进行监测。

此外，每半年我站要对克市所辖三个区（乌尔禾区暂不开展）进行例行的区域环境噪声监测。

6、对下级监测站的业务指导

作为xxxxx的中心站，我站负责对下属各区环监站进行业务指导以及简单培训。

7、室内监测任务

从2004年底起，我站成立了室内监测室并开始面向单位、个人的室内监测任务，目前可以承担甲醛、氡、苯、甲苯、二甲苯、氨等多个项目。

8、各种环境报告的发布

我站接受外来的委托监测并出具相应的加盖质量审核印章的检测报告；向自治区环境监测中心站、国家总站报送各类监测结果报告单（表）、出具xxxxx环境质量季报等等。

9、应急监测任务

按照我站编制的突发性环境污染事故应急预案进行水、气、渣等突发性事故的应急监测工作，参加市、局、油田公司联合组织的突发性事故演习。

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10、三同时验收监测任务

对经xxxxx环保局进行环评批复，符合建设项目竣工环境保护验收条件的项目进行验收监测并出具验收监测报告书（表、单）。

11、其它临时工作

随时接受国家、自治区、地区下达的其它监测任务。

从工作职责可以看出，技术性强、工作量大是我们的一大特点。在去年争创市局级青年文明号工作的基础上，为适合新的争创目标，我们对创建计划、活动纲要、创建标准、措施、考核标准等都做了相应改动，并进一步明确对成员的奖惩措施，以促进大家投入争创活动的热情。在加强宣传方面我们也做了很多工作，使我站的创建活动通过广播、电视、报纸及网络广泛宣传，充分调动了集体成员的工作热情，有力促进了我们的服务水平和社会效益的提高。

创建活动之初，环保局领导便成立了争创活动领导小组，对“青年文明号”的创建活动一直投入高度重视及大力支持，从政策、经费各方面为我站持续深入开展青年文明号活动提供良好环境；不仅如此，局长孙凡还始终关注我们的创建进展，每隔一段时间便会亲自过问，同时提出很多建设性的意见，为我们创建水平的提高起到了切实的指导作用。

上级团委为支持我们的创建工作也是不遗余力，去年在申报市局级“青年文明号”时市直机关团委及时指出我们申报材料中的不足并给予我们充足时间弥补，为我们顺利获选起到关键作用。今年上级团委对我们的创建工作一如既往地支持，团委书记金虎同志在检查环保局团支部半年工作时特意与号长xx同志进行了一次长谈，针对我们的争创现状

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提出了很多中肯建议，使我们受益匪浅。

二、加强思想建设，坚持正确理论导向

我站一直坚持把加强青年思想政治工作作为深化青年文明号活动的重要任务，采取多种形式，组织引导广大青年职工认真学习党和国家的大政方针，广泛进行党的基本路线和基本纲领教育，进行爱国主义、集体主义、社会主义和党风廉政的教育。除了坚持参加全局每周三定期举行的思想政治学习，做好学习笔记之外，我们还另外开辟了每周一最后一小时作为监测站的学习时间。

经过一番保持党团员先进性的学习热潮后，全站职工能够更加深刻地理解把握“三个代表”重要思想的科学内涵和精神实质，联系青年思想和工作实际，努力做先进生产力的推动者，做先进文化的传播者，做服务青年、服务社会的实践者。

近一个时期以来，反腐倡廉再一次成为大家学习的重点，通过学习，很多同志认识到要防腐拒变，自律是关键；人的崇高理想和信念不是由生俱来的，是来自对社会历史发展规律的正确认识，对自然界客观发展规律的正确认识，而这些都要靠不断地学习，不断地汲取。

三、勤学苦练，全面提升业务水平

环境监测是一项以技术为基础的工作，没有扎实的基础，就没有扎实的工作。回顾近五年来我站的业务情况不难发现，无论是污染源委托检测报告，还是建设项目竣工环境保护验收、或是从2004年才开展起来的室内监测，这些主要业务的量无一不在稳步增长，有些甚至是成倍地增长。蒸蒸日上的业务与全站技术人员的勤奋钻研、苦练基本功是不

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可能分得开的。而这种良好局面正是我站自争创青年文明号以来一直大力开展的岗位练兵活动的必然结果。每一次现场监测、实验室分析、技术培训、技能竞赛都是我们练兵的舞台。监测站经常聘请经验丰富的老实验员做现场监督，纠正正在进行化学分析的人员的错误姿势、错误做法等，对实验员操作水平的稳步提高、优良传统的继承都起到了显著效果。

监测站进了新同志，老同志们就一帮一地传授技能，一段时间后这种方式的效果立即显现出来，作为师傅的同志在不断为新同志答疑解惑的同时自身所掌握的技术也更加全面细致，而新同志的进步则是大家有目共睹的，他们认为这是种有的放矢的做法，可以尽快缩短他们熟悉岗位的时间，使他们少走弯路。就在2005年底进行的全站操作技术考核中，全站的有82％的分析人员成绩为优或良。

今年适逢xxxxx五年环境质量报告书的编写之年，编写这样一部报告书是对全站人员综合素质的极大考验，其内容涉及到环境保护的方方面面，由于有平时坚实的基础作保障，我站的《xxxxx五年环境质量报告书》是全疆第一个也是唯一一个按时参加评比的报告书，最终这部报告书获得自治区一等奖（第三名）及国家三等奖（第七名）的历次最高荣誉。

由于专业的特殊性要求我们对英语有一定程度的掌握，这对于英语基础薄弱的同志来说难度不小，站长见状便坚持每天背单词，还与程度较好的本科生展开记忆竞赛，他的以身作则带动了大家学英语的热潮。就在今年9月份，一台大型仪器的美国原厂工程师来到我站开展工作，xxxxx争创“青年文明号”

我站工作人员利用平时所学与其对话和交流工作，基本没有语言障碍，不仅如此，我方人员标准的发音及流利的对话还给那位工程师留下了惊讶而深刻的印象。

四、民族团结之花处处绽放

监测站是一个温暖和谐的家庭，她的和谐不仅体现在汉民族与汉民族之间，更体现在少数民族与汉民族之间。xx是位技术精湛，有真才实学的哈萨克族知识分子，她的能力也受到局领导的赏识，现在她已是我们的总工程师，主抓质量控制及数据审核，很多汉族同志工作上遇到问题都乐意到她那里去寻找答案，而她在繁忙的工作之余还能把两个上中学的孩子教育得十分出色，也令我们这些汉族同志心生佩服。锡伯族司机ss今年身体不太好，在一次诊断中他竟被误诊为癌症，这使得他忽然之间情绪低落，精神面貌非常差，几乎要丧失了生活的勇气，大家看到ss如此明显的变化心里都十分着急，为了尽微薄之力帮他渡过难关，领导叮嘱他先安心治疗并换家权威医院确诊，工作的事先放在一边；同事们也随时注意王师傅的行为，谁有空就谁陪他聊天散心，帮他调整心理状态，当最后确诊他没什么大碍后，大家终于送了口气，ss也很快恢复了往日的开朗。拥有大学本科学历的维吾尔族同志dd在业务上相当熟练，每当有同志因为有事无法做样品分析时，只要她有空，都会悄悄地帮别人做完样品，她无私奉献的品格也很为大家所称道。

五、青春风采，由他们写就

时间对于不同的人有千差万别的意义，而对于我们监测站的负责人xx来说，时间让他停不下来，他总是在跟时间赛跑。从2004年到200

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年，他的职位由综合技术室主任上升为监测站站长，业务量也成倍增长，于是你总会看到下班时的他带着笔记本电脑，行色匆匆；双休日的办公室里，赶来做空气质量日报预报的同志总能看见他坐在桌前时而沉思时而奋笔疾书。自学校毕业就一直从事环境监测工作的xx是位年轻的“老环保”，十几年的专注，十几年的磨砺，他早已从莽撞少年成长为树业有专攻的环保专家、学科带头人，由他撰写的多篇论文已在国内一级学术期刊上发表，《kjk理工作》、《bnnvbn分析》等论文中的成果被运用于实际工作，均取得了显著效益。对待工作他一丝不苟，更追求完美，本来自治区中心站对我市水质监测数据的要求仅是季报（一季度报一次），但他又自行主持编写了我市水质月报，为的是更加全面地掌握我市的水质变化状况；在他的组织及参与编写下，xxxxx五年环境质量报告书（2001-2005年）更是取得了前所未有的好成绩。在他的影响下，全站工作人员的精神面貌都在发生着变化。

我们的蒙古族同事xxx是2004年才参加工作的年轻人，然而就在这短短两年多的时间里，就在环境监测这样平凡的岗位上，她用她的坚韧执着、勤奋进取、无私善良，让我们看到了人性所散发的光辉。她曾经历了1994年12月8日那场浩劫，因此变得跟常人有点不一样——只能用左手进行日常活动。然而就是这样一个后天的左撇子，在工作上样样不落人后，甚至比我们还要出色；她虽经历过生死考验，在得知中华骨髓库要面向xxxxx招募捐献造血干细胞的志愿者后，竟毫不迟疑地便报名参加，并光荣地成为xxxxx乃至全疆第一批捐献者。在接受血样采集时她对医生说，我能比别人更加深刻地感悟到生命的可贵……在生命

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最脆弱的时候我得到了许多无私的帮助，这些帮助使我渡过难关；现在是我报答的机会了。

她没有什么丰功伟绩，却能在平凡的工作、生活中处处闪现光芒，展示人格魅力，这才是同为平凡工作者的我们应该学习并深思的。在今年市直机关举行的“弘扬主人翁精神 共建和谐社会”主题演讲比赛时，她的事迹被深情地在全市直系统宣讲，感动了很多听众。

六、以“青年文明号服务卡”为依托，开展信用建设

“青年文明号服务卡”是窗口行业青年文明号集体中的从业人员向顾客提供的印有具体服务承诺和公开联系方式的书面证明，这是基层青年在创建活动中的一个新创造，是精神文明“重在建设”方针的具体表现，也是促进企业职业文明建设的一种具有代表性和实用性的好形式。推行“青年文明号服务卡”，实质上是以“青年文明号”为基本依托，以履行事先承诺为基本手段的信用建设活动。

从2005年开始，我们印制了“青年文明号服务卡”，并放在综合技术室，因为我们的对外业务都是在综合技术室那一块儿进行。每次为委托方服务完毕后都会递上一张印有我们服务项目和监督电话的小卡片，通过这种方式接受甲方的监督，这也是我们的服务承诺是否兑现最直接的衡量。我们向委托方承诺：保证出具报告的权威性、公正性，严格审核制度，杜绝问题报告的出现；微笑服务，尽力满足委托方提出的各种要求，以客户满意为宗旨，争取做到服务零投诉。所幸的是，迄今为止我们还没有收到一位客户的投诉。

为了进一步强化这种监督，我们又摸索出了一种“服务质量反馈信

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息表”，在服务完一定时间内将信息反馈表交到客户手中填写，通过它真实地反映我们的服务水平。这样一来，创建活动就更具有可操作性，内涵也不断深化，外延亦得到拓展。

七、号长交流，探索新模式

为全面启动和开展青年文明号诚信节约示范行动，进一步动员和组织广大职业青年立足岗位，厉行节约，培养青年文明号创建工作骨干。围绕建设节约型、环境友好型社会的发展目标，自治区青年文明号活动组委会办公室举办了“青年文明号”上海培训班。

参加此次培训的包括各地、州、市企、事业的团干部共130余人。他们都是所在青年文明号集体的号长，大家在上海培训班里一起聆听团中央上海团校的老师们的精彩思辨，同时也切磋各自的创建情况，讨论共同遇到的问题。这种交流并没有随着培训班的结束而结束，特别是xxxxx各企事业单位青年文明号集体的号长们，随即在QQ上建立了名为“号长之家”的群，通过这个开放的论坛，大家互相邀请参加各自的主题创建活动、继续热烈交流创建活动的相关话题，紧密联系，共同进步，这种通过QQ群建立的联系正在逐渐形成一种长效机制，也不失为青年文明号创建活动的新模式。

八、社会公益活动硕果累累

个人的生存与发展根植于社会这片沃土，我们应当对社会常怀感恩之心，面对需要帮助的人，随时随地伸出双手，敞开怀抱，在监测站的青年看来，这就是他们所理解的爱与奉献。他们曾一度苦于寻不到合适的途径回报社会、关爱他人，直到成为青年志愿者，他们的心踏实了。

xxxxx争创“青年文明号”

3月交通安全月，他们走上街头协助交警维持交通秩序，小心搀扶着腿脚不灵活的老人过斑马线；4月春寒料峭，他们带上自费购买的水果等慰问品去市福利院登门探望孤寡老人、孤残儿童，福利院里温暖荡漾；5月，xxxxx捐献造血干细胞志愿者血样采集仪式启动，他们成为第一批接受血样采集的市民，尽管我国十几亿人口中骨髓配型吻合的机率仅有十几万分之一，他们仍然满怀期待地随时准备拯救另一个生命 ……作为青年志愿者，他们忙碌着，快乐着，在一次次奉献中享受着人生价值实现的满足感。

依托“xxxxx青少年社会实践教育基地”的优势，我站每年都要开展未成年人暑期教育活动，在我们眼里，如何正确引导这些孩子树立积极的人生观价值观，培养他们健康的心态与干好我们的本职工作同等重要。像“生态一日游——乌尔禾区原始胡杨林自然保护区之行”、“环保局一日行”，这些都是我们为孩子们精心准备的假日精神大餐，由于组织得力，实施有效，xxx同志被评为2005青少年暑期工作先进个人。

不仅如此，我们还经常深入学校、社区去普及环境保护知识，帮助孩子树立环保意识，如2005年6月为昆仑社区的小学生举办专题讲座，2005年8月去三坪镇社区，2006年2月去第六小学，2006年6月初为第一小学四年级一班的孩子举办讲座……趣味十足的内容、生动的讲解，令一开始还躁动不安的孩子很快就进入我们编织的环保天地中，好奇而认真地尝试用环保的眼光看这个世界，往往讲课结束了，孩子们还意犹未尽地围在为他们讲课的我们的工作人员周围，七嘴八舌地提问题。

xxxxx争创“青年文明号”

有句话叫做授人玫瑰，手有余香，看到我们的公益行动收到诸多良效，特别是对未成年人成长的积极影响，我们的心里也是倍感鼓舞，今后我们将继续把我们的这一大优势发展下去。

九、过去的成绩与未来的道路

通过全站上下的共同努力，我们的事业一直在稳步前进，近几年来所获得的部分荣誉或许可以说明一些问题：

1997年获得全国优秀监测站（国家级）、2000年获得自治区先进单位、2002年获得自治区城市环境综合治理定量考核第一名、2003年获得计量认证资质、2004年获得市直级“青年文明号”称号（我站综合技术室）、2005年获得市局级“青年文明号”称号（我站综合技术室）、2005年被评为创建国家“环境保护模范城市”先进单位、2005年自治区环保目标责任制考核全优、2006年编写的《xxxxx环境质量报告书（二OO一～二OO五）》获得自治区一等奖（第三名）、国家三等奖（第七名）…… 个人荣誉： jj获得第三届市直机关公务员计算机技能竞赛三等奖、xxx被评为2005青少年暑期工作先进个人；xxx、dd、xxx成为xxxxx及全疆首批造血干细胞捐献者；ddd被评为2005xxxxx环境保护局优秀党员和工会工作积极分子；ss被评为2005xxxxx环境保护系统先进工作者；2006年xx的《dfafdsfds调研报告》获得自治区环境保护优秀调研报告；s得第四届市直机关公务员计算机技能竞赛二等奖；ddfas获得市直机关主人翁风采征文比赛三等奖；xxx获得市直机关“弘扬主xxxxx争创“青年文明号”

人翁精神 共建和谐社会”主题演讲比赛二等奖…… 2004年，xx创模目标胜利实现，xxxxx成为西北地区首个国家“环境保护模范城市”，我们xxxxx为创模提供了全部环境监测数据，发挥着举足重轻的作用，集体中的每个人都为自己能为这一重要目标的实现贡献一份力量感到骄傲。然而，荣誉永远属于过去，身为战斗在环保工作最前线的监测技术人员，作为“青年文明号”集体的一员，就像阳光下遍地的向日葵，我们不会低下头去看身后，而是永远把头朝向太阳，从青年文明号的阳光里获取能量，把我们的青春、热情、真诚、执着洒遍大地！

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第三篇：省级青年文明号事迹材料

青年文明号事迹材料

xxx邮政局xx邮政所，位于xxx镇xx集。现有职工6名，其中党员1名，团员5名，大中专以上学历6人，平均年龄在25岁，是一支素质过硬、充满朝气的年轻队伍，她们始终以“人民邮政为人民”为服务宗旨，全体职工认真学习邓小平理论和三个代表重要思想，坚持科学发展观，不断加强职工思想政治工作和开展精神文明建设，不断加强职工人生观、价值观和职业道德观念，大力开展文明服务活动。

为创建青年文明号，xx邮政所建立了专门的领导小组，以支局长xx为组长，综合柜员为成员，对创建活动进行计划、指导、组织、监督和实施。

一、严格管理 理顺工作

在严格执行上级有关规定的同时，根据xx邮政所的工作实际情况建立和落实了多项管理制度。强化岗位责任制，形成了管理体制、监督体制 激励机制有机结合。不断规范干部职工的行为,极大地激发了干部职工的工作积极性，收到了很好的效果。年初，制定和实施“工效挂钩”制度，对工作人员根据加分、减分和得分进行奖惩。由监控负责对营业人员的各种行为进行记录和打分；由班长对日常内务检查、文体活动等情况得分进行记录。于月底进行汇总，落实加分减分，使职工各项行为完全纳入监督指导范围。

确立跟班、带班制，强化班级管理。定期召开班务会，及时解决班内存在的问题，对班内涌现出的好人好事及时表扬，把具体工作、思想工作做到基层，极大地调动了广大职工的积极性。

10月份，根据省市局关于邮政窗口服务达标的有关会议精神，xx邮政所制定了《邮政窗口规范化服务达标规范》，全所开始推行优化组合制度，按照 “三声一唱、接一问二照顾三”和“六个一样”，实行“站立迎接、双手接递”和微笑服务，按照首问负责制的管理目标，实行能者上、庸者下的工作激励机制、进行优化组合，增强了全所职工的紧迫感和危机感。

制定和实施了《关于服务与安全问题责任制的规定》，并签订了责任状，就有关服务与安全问题及相应的责任做出了具体规定，并对责任人做相应处罚。增强了青年同志服务与安全意识，保证服务工作的正常有序进行。

二、加强教育 提高素质

自建所以来，xx邮政所一直积极组织职工有计划、有目的地开展岗位练兵、业务学习、政治学习，增强全体职工只争朝夕的紧迫感，在提高职工业务和政治素质上达到潜移默化的目的。一是加强班组对创建活动的领导和指导，在创建活动中不断发展壮大团队，充分发挥团员的先锋模范作用，促进创建活动积极、健康、有序的开展。按照团队活动制度有计划地组织团员学政治、学理论，召开生活会，树立高尚的价值观和人生观，使之成为工作岗位上的业务尖子和岗位能手。二是全面实施读书育人计划，引导职工开展读书自学活动，规定每人交一份读书心得体会，大大提高了职工的读写能力和文化素质。三是制定和推行“三会一课”制度，提高了全体干部职工的政治水平和思想觉悟。坚持每月一次组织职工学习“三个代表”重要思想等，并进行了学习效果测试。四是定期开展每季一次的业务比武，共分业务测试、点钞、验钞、填报表、文章书写和内务整理6个项目。为迎接市局星级达标，全所更是在每天下班后，坚持统一学习，全面提高服务技能和服务水平。

三、活跃生活 凝聚人心

开展丰富多彩的文化体育活动是xx邮政所特色工作之一，日常参加活动的职工达到80%以上。通过举行技术比武、岗位练兵、卡拉OK赛等活动促进了职工之间的团结，增强了集体凝聚力，大大充实了职工业余生活，从思想及行为上都起到了约束和导向作用，用正确、健康的东西去占领青年人的时间阵地和思想阵地，为集体各项工作的顺利开展提供了思想保障。

全所6名职工，均为女性，大家巾帼不让须眉，更是撑起半边天，在支局长xxx的组织下，今年3月8日所内组织全体职工召开了“纪念三八国际劳动妇女节座谈会，充分肯定妇女在服务工作中发挥半边天的作用。同时借助6月份与9月份的营业员等级考核和柜员星级评定，积极参与局内举办的业务技能大比武，提升了全体职工的业务技能。同时又积极参与市县局举办的演讲比赛使广大职工增加了胆识、培养了能力、锻炼了口才。

四、擦亮窗口 文明服务

形象是生命，形象是效益，是所有工作的主线和方向。xx邮政所以窗口达标为契机，不断加大形象建设力度，提高文明服务质量，加强社会监督，美化服务窗口。xx所根据自身情况，制定《文明示范窗口八条》，以工作实践为基础，严格了服务规范，充分展示了窗口行业形象。对纪律常抓不懈，由监控室负责对营业员从坐姿、文明用语、是否聊天和嘻笑打闹等进行严格的监督和管理，以市局的有关文件精神进行奖惩，提高了大家的业务和服务水平。

增加文明服务设施，在所内明显位置设置了公告牌，公开收费标准，服务业务项目、监督电话，并向社会郑重承诺。营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，还能够平心静气以真诚赢得客户的理解。xx邮政所通过开展创建“青年文明号”活动，使广大团员青年牢固树立了“用户至上，用心服务”的服务理念，提高了业务技能和服务本领，涌现出一批业务精、素质好的“青年岗位能手”和“青年营销、服务明星”。近年来该营业处均超额完成全年业务指标，用户满意率保持在99%以上，并多次被评为“先进集体”，在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。

第四篇：省级青年文明号事迹材料

**县第一人民医院急诊科 省级青年文明号先进事迹材料

**县第一人民医院急诊科是山东省“青年文明号”集体、**县防治“非典”工作先进集体、**县“巾帼岗位”、**县卫生系统先进集体，现有工作人员15人，平均年龄31岁。他们忠于职守，乐于奉献，团结向上，情系病员，作为活跃在**东部地区急诊急救战线上的生力军，不论是重大交通事故，还是其它公共卫生突发事件，哪里有需要，哪里就有他们生龙活虎、紧张忙碌的身影，被人们誉为一群“流动的白衣天使”。在创建省级“青年文明号”活动中，他们以优质高效的工作服务于人民，以精湛的医疗技术取信于人民，取得了显著的人才效益、经济效益和社会效益，获得了社会各界的一致好评。

一、统一认识 上下一心 保障落实 规范创新

争创“青年文明号”活动是以弘扬高度职业文明、创造一流工作业绩为目标的群众性精神文明创建活动，是团中央开展的跨世纪青年文明工程和青年人才工程的重要内容。在创建活动中，急诊科把争创青年文明号与争做人民健康卫士有机结合起来，专门成立了以党支部书记为组长、团支部书记为副组长，各相关职能部门负责人为成员的创建领导小组，形成由党政主要领导牵头、各相关部门支持、团支部具体组织实施的创建活动格局。在组织 1 建设、创建活动的规划以及组织实施中医院党支部都给予了直接的指导。活动开展以来，院党支部十分关注创建工作进展情况，为创建工作提供物质上的保障和各种便利条件，使医院的创建工作迅速的走上了良性发展轨道。急诊科在思想认识上，着重做到了三个相结合：一是创建活动与加强共青团工作相结合；二是创建活动与学科建设人才培养相结合；三是创建活动与医院可持续发展相结合。

二、明确目标 真抓实干 规范服务 营造氛围

青年文明号创建活动只有紧紧围绕“培养青年人才”这个主题，全面实施“青年文明号”、“人民健康卫士”联动，使广大青年在参与创建的实践中不断提高自身技能、道德素养，才能得到青年的广泛欢迎和热情参与。

为使急诊科青年医务人员积极参与“青年文明号”的创建活动，树立争当青年岗位能手的意识，急诊科青年文明号积极开展护理技能比武、院内岗位轮转、知识讲座等活动，不断提高他们的业务技能。扎实有效的开展了以“六个一”优质服务活动。通过这些活动，营造了良好的创建氛围，引导广大青年立足本职工作，开展优质服务，拓展服务领域，提高服务水平，有力地弘扬了行业新风，树立了良好行业形象，提高了群众对医院的满意度。

三、健全制度 有效管理 不断推动 树立形象

青年文明号创建活动，以青年为主体，以倡导职业文明为核 2 心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，具有行业规范的管理标准和考核要求，操作性很强。为了确保创建活动的质量，医院根据《“青年文明号”“青年岗位能手”管理办法》等编印了医院创建青年文明号活动管理手册、“青年文明号”规章制度和“青年文明号”信用公约誓言等，使创建活动管理更趋规范。

争创“青年文明号”活动的开展，不仅创造了一流的岗位文明、岗位技能与岗位效益，也大大提升了团员青年的奉献精神和社会责任感，有效的推动了我院青年志愿者活动的展开。急诊科青年志愿者，每年都与磁窑镇团委联合，开展上门为孤寡老人服务，“助残日”义诊等一系列深受社区居民欢迎的活动。青年文明号集体与困难青年结对，开展“三扶四送”活动，（即“扶志、扶资、扶技”，“送政策、送信息、送岗位、送项目”），为困难青年提供实实在在地帮助。通过这些活动，也进一步增强了急诊科青年文明号集体的责任感和荣誉感，树立了团员青年务实、奉献的社会新形象。

四、不畏艰险 真情奉献 回报社会 保障健康

该院院地处**西部，远离县城，且与大型企业比邻，其业务范围涵盖九个乡镇。同“京福”高速、“106”国道、“京沪铁路”等多条交通干线彼此交错，重大交通事故经常发生。急诊科团员青年在每一次的急诊抢救中，都是不畏艰险，敢于奉献。2010年 3 底，一场突如其来的大雪纷纷洒向齐鲁大地，山川银妆素裹，白雪皑皑。上午11时，“120”接到求救电话，称京福高速公路南驿段发生重大交通事故，望速去救治。电话就是命令，时间就是生命，现场即是战场。急诊科值班员放下电话，火速随车紧急出动，奔赴事发现场，车上京福高速公路后，因情况特殊，只能逆向行驶。雪仍下个不停，茫茫一片，能见度极低，路面积雪经反复碾压后已成冰场，刹车已不起什么作用，天寒路滑，风雪交加，一不小心便有车毁人亡的危险。此时此刻他们早已把自己的安危置之度外。到达现场，其状惨不忍睹，横七竖八的伤员散落在四、五十米的冰冷路面上，离地面有10余米高的高架桥下面有4名伤员的生命危在旦夕。由于京福高速公路为全封闭型，要把病人抬到救护车上，必须绕约半华里的弯曲小道，坡度达45度之多，且中间隔离带有一米多宽的空隙，向下俯视，让人不寒而栗，其难度之大可想而知。但困难再大并没有吓倒我们的年轻大夫、团员青年们，他们硬是靠人抬肩背把病人一个个安全转移到救护车上，有的膝盖磨破了，忍着剧痛继续坚持，有的手机丢失了，全然不知。到了下午4点多，他们还没来得及吃中午饭，寒冷与饥饿早已被抛在了脑后。在有关科室的大力协助下，由于出诊及时，救护得力，转运迅速，除了人已当场死的伤员外，其余伤者全部得以康复。这样的事例又何止这一件、两件、三件，每年它都有十几起。

急诊科担负着西部地区的“120”出诊及接诊等任务，琐碎繁 4 杂，每天出诊要在10多次以上，是抢救各类交通事故、工矿事故、群体食物中毒及其他各类急危重病人的绿色生命通道，值班人员经常冲刺在危险的前沿。“120”出诊抢救工作时间紧、任务重、所遇情况复杂，其间充满了艰辛，且蕴含较大的风险。特别是有机中毒患者较多，来时大多病情危重，稍有不慎，病人便有生命危险。这就要求医护人员必须胆大、心细、技术过硬，要有强烈的责任心，进行细心观察，正确诊治。“精诚所致，金石为开”，近年来，急诊科救治重度有机磷中毒不下上百例，抢救成功率达90%以上。

急诊科于2005年被烟台团市委授予“市级青年文明号”称号；2006年被团省委授予“省级青年文明号”称号；2007年被县人事局、卫生局授予“先进科室”称号；2008年被团省委授予“省级青年文明号”称号。2009年被团省委授予“省级青年文明号”称号。2010年被团省委授予“省级青年文明号”称号。2011年被团省委授予“省级青年文明号”称号。1人被评为“全市传染病防制工作先进个人”。2人被评为“全县卫生工作先进个人”。1人被评为“全县卫生工作优秀护士”。

总之，在创建省级青年文明号活动中，急诊科全体同志始终牢记“青年文明号”创建活动的意义和宗旨，以全国青年文明号信用公约为行动指南，围绕医院中心工作开展创建活动，使青年文明号岗位明确目标、激发动力、改革创新，在医院的精神文明 5 建设和经济建设中很好地起到了排头兵的作用，在救死扶伤的第一线，默默地无私奉献着，以自己的优质服务树立了良好的社会形象，以实实在在的工作成效取得了上级有关部门的充分肯定和辖区群众的普遍赞誉。

年5月31日

2012

第五篇：省级青年文明号创建材料

市烟花爆竹经营有限公司仓储物流部

创建省级青年文明号工作方案

市烟花爆竹经营有限公司仓储物流部是一支年轻、能吃苦、能战斗、能奉献的队伍。在公司党委的正确领导下，我们坚持邓小平理论伟大旗帜，以三个代表为重要指导思想，以深入开展学习实践科学发展观为契机，不断提高贯彻落实科学发展观的能力和水平，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密围绕公司中心工作，树立“立足本职、敬业守信、无私奉献”的工作理念，确定了建设“学习型”、“奉献型”青年文明号的创建思路。

一、基本情况

仓储物流部在岗人数16人，其中党员1人，预备党员1人，共青团员8人； 35岁以下青年10名，占职工总人数63%，是一个年轻、充满活力的青年集体。在近几年的工作中，仓储物流部全体职工团结拼搏，开拓进取，认真做好烟花爆竹的安全储存、配送工作，有力促进公司连续完成我市“禁改限”工作任务。

二、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，团结带领广大团员青年紧紧围绕公司中心工作，勤奋学习钻研，弘扬文明新风，创新工作业绩，使仓储物流成为公司发展的主力。

三、目标与任务

进一步加强组织建设，充分发挥年轻团队的活力和朝气。以“坚毅进取、卓越创新”为创建口号，大力开展创建工作，进一步提高广大青年的工作热情，优化服务质量，提高工作效率，争创省级“青年文明号”集体。

（一）统一思想，完善创建机制，增强组织保障。全面落实科学发展观，充分认识创建“青年文明号”重要意义，切实增强责任感和使命感，把行动措施落实到创建工作中去。为保证创建工作落到实处，成立创建“青年文明号”领导小组，建立主要领导全面抓，分管领导具体抓，团组织负责人组织实施的工作机制，确保创建工作逐项落实。

（二）广泛动员，营造氛围，加强宣传。以专题宣传栏、墙报、网站、QQ群等为阵地，多形式、多渠道开展创建工作宣传，引导广大团员青年充分认识创建工作的重要意义，积极投身创建活动。

（三）强化教育，全面提高青年整体素质。结合党员先进性教育活动，组织青年职工学习党的基本理论和知识，高标准严格要求自己；开展服务意识教育，牢记党的宗旨，把践行“三个代表”重要思想和落实科学发展观变为每个团员青年的自觉行动；开展业务知识培训和“技能比武”活动，从理论上进行时事知识、市场营销、等知识再培训，从实践上加强技术能力的再优化；将创建活动与培养、推荐优秀团员入党，优秀青年上岗紧密结合，加

快青年人才的成长进步。

（四）构建创建载体，创新工作方法，优化服务质量。认真执行国家各项法律法规，完善各项管理制度，创新工作方法，规范创建工作；配合市社团委文体推广，突出自我建设功能，广泛开展以团员青年为主体，青年志愿者工作为主题，开展形势讲座、户外拓展、文艺晚会、体育竞赛等活动，丰富青年业余生活，扎实推进青年综合素质的提升；按照“青年文明号”创建的要求，动员、创建和巩固、验收两个阶段的工作规划，结合公司实际情况，分时段深入开展活动。通过各项活动，强化服务意识，提高服务效率，展示青年群体的整体形象；开展树典型活动，大力宣扬在创建“青年文明号”活动中涌现的先进青年典型。

四、创建步骤

（一）动员及创建阶段：2010年2月——11月；

（二）巩固验收阶段：2010年12月——2011年3月。

二○一○年四月八日