公司简介、产品的技术服务和售后服务

第一篇：公司简介、产品的技术服务和售后服务

哈尔滨宏瑞达电子有限公司投标文件

产品的技术服务和售后服务 的内容及措施

1． 质量承诺

坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，按照需方合同要求系统执行维修等工作，确保工程项目及产品售后发挥其应用的效能。我公司保证按照本公司提出的质量管理方针，实行自检与自监督，交付给用户一个高档次的、完善的、优秀的系统工程。

我公司承诺提供高质量、可靠性的产品，满足设计的要求，并考虑将来系统的可扩展性而设有相应的预留。2． 售后服务范围 A． B． 为用户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修设备附件及工具。为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。C． D． E． 对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。对用户在超期及使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。

建立质量信息收集，反馈渠道，及进掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。

3． 施工承诺

工程项目及产品验收交付使用之日起质保期为一年，一年市区内免费上门服务维护、维修。收到用户来电来信，小故障8小时内上门服务，大故障24小时内排除。超过保修期限的酌情收取维修工本费。维修用的产品、零部件，未经检验合格的不准用于维修。维修人员未经培训合格不准上岗，为了加强维修人员责任性，实行维修回单制。4．维护承诺 A． 定期维护

我公司每年定期将对系统工程委派有实际现场工作经验的工程师至现场，与中心管理部门的专业工程技术人员一起对中心的住处系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。B． 故障处理

我公司为此项目提供紧急故障处理服务。在接到中心管理部门的故障通知后8个小时内，我公司的技术人员将到达现场进行故障处理；如遇紧急故障则将于4小时内赶到现场进行紧急故障处理。C． 备件及备件库

我公司设有固定的备件库，能保障及时供库。我公司在五年内将以一个固定的优惠价格向此提供零备件。D． 维修保养计划

本着“用户至上，真诚服务”的宗旨，将为业主提供完善的维修保养计划，包括全责

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维修保养服务的次数、时间和服务内容；紧急维修服务。E． 公司全责维修保养服务

我公司直接委派工作人员对所提供给业主的设备提供服务，使它们保持良好的运行状态。每年我公司将为市区内用户提供2次系统的维修保养服务（由用户提前1个月通知我方）。F． 紧急服务

我公司在执行维修合同期间，对系统设备故障提供免费紧急服务，包括更多设备在内。在正常的工作时间（8：30—17：30周一至周五），当接到贵方保修通知后，我方将在8小时之内到现场提供紧急服务。G． 抢修及更换

因正常损耗或供货的质量问题，我公司将免费提供设备部件的维修及更换；因为不恰当使用、擅自改动设行或附加连接、人为操作失误等造成的设备损坏，因需要修理或更换，用户将另外支付修理费用。5．培训计划

我公司为业主提供2—4人次1周脱产培训，培训完毕能够熟练操作系统，并能排除一些常见故障。注意事项

我公司的维修保养服务中：

包括所有由我公司提供及认可的设备的服务；不包括一切因火灾、洪水、飓风、地震、空气污染、电源引起的故障及其中第三者引起的损坏。我公司将不承担任何产业争端或超越责任范围的事件而产生的不能及时提供全责维修保养服务的责任；业主应确保提供在我公司全责维修保养服务期间的设备及工作环境的良好及安全因素。6．其它

A．保修期为三年，三年内设备出现故障，免费保修（笔记本保修为三年有限保修，主要部件免费保修），终身有偿服务。

B．保修期满后，三年内的维修计划及其费用清单

在项目完工时，我公司将向贵方提供一份维护系统正常运行的零备件表。同时我公司在五年内将以一个不高于合同单价的优惠价格向业主提供常用零备件。

C．根据工程实际情况，工程原设计和施工单位方案有差异，施工单位必须征得需方和原设计单位的同意后方可进行变更。

哈尔滨宏瑞达电子有限公司 全权代表签字：

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哈尔滨宏瑞达电子有限公司

公司简介

哈尔滨宏瑞达电子有限公司位于哈尔滨繁荣商业街西大直街和北京街交叉口，是一家以计算机产业为主的高科技企业，随着信息技术的迅速的发展，宏瑞达电子有限公司确立了以方正电脑.HP全线产品.IBM台式电脑.服务器.笔记本电脑.存储等,同时代理:CANON.夏普.东芝.松下.联想.DELL等产品,经营各种办公用品和办公耗材.多元化经营的总体策略,公司以先进的技术,优质的产品.良好的服务.优良的信誉不断的开拓信息市场.我们的工作原则是“本色做人，出色做事”。

方正科技全线产品黑龙江省代理商 方正打印机黑龙江总代理

方正集团是中国IT界知名度，信誉都很高的股份有限公司，方正电脑一直在市场上占有领先的地位。产品如下：方正家用电脑、商用电脑、方正笔记本、方正数码产品、方正打印机、方正服务器、方正扫描仪、方正排版系统等系列产品。

HP产品黑龙江省代理商

HP公司是全球IT业引领市场的先驱，其产品一直在市场上占有较高的份额，产品如下：HP喷墨打印机、激光打印机、一体机、PC机扫描仪服务器。网络产品等HP产品其高质量、稳定性强是国内各级别用户的最佳选择。

HP笔记本黑龙江省代理商 IBM台式电脑代理商 IBM服务器代理商 IBM笔记本代理商 CANON复印机代理商

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夏普复印机代理商 东芝投影机代理商 松下传真机代理商 联想电脑.服务器代理商 北通会议室系统黑龙江省代理商

哈尔滨宏瑞达电子有限公司下设方正电脑专卖店。计算机耗材超市、业务部、综合部、售后服务部等部门，目前公司专业技术人员。销售工程师和高级管理人员共计28人，是一支年轻化、知识化、专业化的高素质队伍。

各种办公耗材黑龙江省代理商 宏瑞达电子渠道部

宏瑞达电子渠道部主要是对整个市场进行批发的,因为公司的各方面的实力比较雄厚,其产品在这个市场中占有比较高的份额,已经成为这个行业中的先驱。

宏瑞达电子业务部

宏瑞达电子业务部的业务已经覆盖了全省的各个地区，现在正向内蒙古自治区地区发展，哈尔滨市很多行业客户都和宏瑞达电子公司建立了合作关系。如：教育、银行、金融、政府、林业、农垦系统等等。

HP产品事业部

宏瑞达电子公司是中国HP产品黑龙江省重要的代理商，HP产品的销量一直在黑龙江省的排行中处于领先地位，HP产品其高质量.高性能已成为市场上最受欢迎的产品。

免费保修承诺：

在三年期间内，公司根据厂家承诺在此期限内免费上门服务。

服务网点及分布情况：

省内各地服务网点分布：齐齐哈尔，牡丹江，佳木斯，大庆。

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服务承诺：

（1）在保修期间，设备的维修周期超过三天，我公司为用户提供相同型号或性能相近的设备使用，同一设备出现多次故障，我公司给予更换新的产品。（2）我公司在保修期间内更换的任何零配件，必须是其原设备厂家生产的或是经原设备厂商认可的。

（3）我公司所有的替代零配件必须是新的未使用的和未经修复的，除非买方提供书面的许可，不可使用其他（非新的）配件。

（4）在保修期内，公司为用户提供技术援助电话，用于用户报告故障。技术援助电话支持应是中文。

宏瑞达电子有限公司已经成为系统集成、网络开发、产品分销集于一体的多元化公司。从多元化的角度对这个市场进行分析，宏瑞达电子公司要做到产品过关，信誉良好，完善的售后服务来开拓市场。

第二篇：技术服务公司简介

二十二冶集团工业技术服务有限公司

简 介

二十二冶集团工业技术服务有限公司（简称技术服务公司），隶属于中国冶金科工集团有限公司下属的中国二十二冶集团有限公司，总部位于唐山市丰润区厂前路东102国道北。

技术服务公司成立于2007年4月，是专门从事冶金设备管理、维护和检修的大型现代化企业。具有社会化生产检修保驾、生产岗位协力、项目承包、离线检修加工四大服务板块。公司拥有压力管道安装、锅炉安装、大型重型工业机电设备安装、工业炉窑安装、电气仪表安装及调试、设备维修等多项资格证书。业务范围遍及机电设备、冶金设备、仪器仪表、市政建筑机械、工业炉窑、暖通设备安装维修，并从事汽轮机组安装、管道安装、电气仪表安装和大电机解体安装检修、高压管道焊接、皮带硫化粘接、管道油冲洗、油品净化等专业性较强的业务，公司完全具备从承建到为用户提供设备点检、设备检修、备件修复等一条龙服务。

技术服务公司设立五部一室。下属6个分公司，有从事机电设备、仪表设备安装、检修的工程分公司，有专门从事皮带硫化粘接、油冲洗及油品净化业务的新事业分公司，有专门从事冶金设备管理和社会化检修业务的检修分公司。工程分公司有专门从事汽轮机组安装的核心技术小组、专门从事压力管道和工艺管道安装的核心技术小组、专门从事高压管道焊接的核心技术小组、专门从事仪表安装的核心技术小组、专门从事电气安装的核心技术小组，除此之外，工程分公司还承揽其它的冶金设备安装、钢结构制作安装以及各钢厂的大中修业务和技改工程项目。新事业分公司主要面对国家新型行业市场，目前，主要承揽冶金建筑及生产企业的皮带硫化粘接、管道油冲洗以及油品净化业务。检修分公司和检修项目部承揽设备维修主要工作内容为：巡检；日常保养、维护；日修；定修；年修；事故抢修；技改；24小时保驾业务；备品备件离线修复、检修；生产岗位协力；离线检修加工。

技术服务公司人才荟萃，拥有雄厚的技术力量和检修作业队伍，现有技术及管理人员603人，检修作业人员3397人。在技术及管理人员中，拥有教授级高级工程师37人，高级工程师74人、工程师107人、助理工程师216人、经济师5人、会计师14人、高级会计师1人。在作业人员中拥有高级技师77人、技师288人、合同制工人2800人。1

技术服务公司技术装备精良，拥有大型钢铁企业设备安装检修的需要，拥有液压冲洗设备、液压拉伸器、进口液压扳手、各类液压千斤顶、振动分析仪、智能化仪表、等离子切割机、管道预制工作站、全站仪、电子对中仪、电子经纬仪、液压提升装置等大批一流技术装备。

技术服务公司自成立以来，不断推进技术服务的广度和深度，先后承建了珠海粤裕丰钢厂、唐钢一钢轧厂、唐钢冷轧厂、唐山中厚板厂、首钢京唐焦化、承钢1780轧线、大连特钢厂、唐山港陆钢厂、燕钢、唐山瑞丰钢厂、滦南华西钢铁厂、天津天钢、津西钢铁厂、津西正达钢铁厂、津西万通钢铁厂等大批检修工程。技术服务公司在不断开发检修市场的同时还不断拓宽其它高尖端的专项业务，先后承建了唐山瑞丰钢铁汽轮机安装、津西钢铁汽轮机安装、燕钢汽轮机安装业务，另外公司还经营皮带粘接、液压油冲洗、高压管道焊接、大电机解体检修等专项业务。技术服务公司以一流的质量为业主树起了座座诚信丰碑。在今后的发展中，技术服务公司将继续秉承忠诚、敬业、团结、进取的企业精神，不断加大各种优势资源的投入力度，携手共创美好的明天。

技术服务公司目前检修业绩：

1)唐钢一钢轧厂：机械、电气设备日常维护检修承包。（2007~2011年）

2)唐钢冷轧厂：机械、电气设备日常维修维护承包。（2007年至今）

3)唐山中厚板厂：3.5米轧线设备日常维修维护承包（2008~2009年）

4)承钢：连铸、轧线、起重机械设备日常维修维护承包（2008年至今）。

5)曹妃甸：焦化设备日常维护检修承包。（2008年至今）

6)大连特钢：锻造系统设备及起重设备日常维护检修承包。（2011年至今）

7)唐山港陆钢厂：焦化、炼铁、炼钢设备维护检修承包。（2011年至今）

8)唐山周边大修项目（津西钢厂轧线；唐山港陆钢厂轧线、炼铁、焦化、炼钢；唐山瑞

丰钢厂轧线、发电厂锅炉；唐钢轧线、转炉；中厚板轧线；燕钢转炉、高炉喷煤；天钢转炉；津西正达轧线、炼铁、炼钢、烧结、竖炉；滦南华西钢铁竖炉等）。（每年）技术服务公司目前专业安装业绩：

1）瑞丰钢厂汽轮发电机组6MW安装1台

2）津西钢厂汽轮发电机组12MW安装1台

3）燕钢汽轮机组6.1MW安装2台

第三篇：产品技术服务和售后服务的内容措施

产品技术服务和质保期及售后服务的内容措施

一、技术服务

1.我公司将向用户进行完善的产品技术交底，在尊重招标书要求的前提下，提出改进建议。

2.工程验收前，我公司将邀请用户代表验收，并派有经验的工程人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表实际操作。

二、售后服务

1.设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务；

2.设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保送点一次成功；

3.按合同要求提供产品使用、使用手册、保修手册、有关单证资料及配备件；

4.设备安装完毕后协助通电试验，模拟联动的带负荷度运行；

5.质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费；

6.在质保期内设备1周5个工作日服务，每天24小时技术支持热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场；

7.对需方提出的有关设备问题，做到15分钟内答复，如电话响应无法解决需派人到现场，我公司售后服务人员在4小时内到达现场，24小时内使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行；特殊情况在24小时无法恢复的，则提供代用设备或免费更换产品；

8.如有需要我方免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能；

9.工程验收后，我公司承诺为用户提供12个月的保质期。在保质期内提供免费技术咨询及和上门维护，在质保期内，因产品制造质量而产生损坏或不能正常工作，我方免费维修和正常保养，并提供备用机，同时承担由此发生的一切费用。

第四篇：技术服务及售后服务方案

技术服务及售后服务方案

（一）、技术支持：

1、合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。

2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。

3、在项目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段（随工）验收工作。

（二）、服务、保修：

1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准： a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果； b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。

2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。

3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。

4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。

5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。

（三）、培训、维护：

1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。

2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机械基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。

3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。

八、技术、服务承诺书 我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面承诺： 交付期；设备：双方协商 备件：双方协商 机械设备供应：完整性良好 设计良好 磨损件较少 电气和自动化设备供应：完整性良好 设计良好 工艺：性能较好 运行效率较好 工艺设备和排放物担保：输送能力较好 性能担保：连续运行的可靠性 机械可靠性较好 电气可靠性较好 整体可靠性较好 设备担保：对于所有部件、关键部件的标准担保

第五篇：技术服务和售后服务内容及措施

技术服务和售后服务内容及措施

致：〈招标人（业主）〉

根据贵方招标项目的投标书，具体内容如下：

1、我方的售后服务机构：

2、维保细则：

①在合同执行期内，我司将严格按照合同的有关规定，配合业主管理和使用单位做好该工程维护工作。

② 本项目质保期为二年。

③ 凡因我公司责任造成的质量问题，我司将给予免费维修，若因建设单位责任造成的质量问题，我司将给予优惠性（材料成本价）维修。保修期过后，我公司也将给予优惠性（材料成本价）维修。

④ 因施工质量问题及自然灾害等因素造成脱落、损害或外墙渗透，我司提出维修方案，经甲方确认后我单位保证于6天内修复，维修费用由甲方承当。

⑤ 在施工期间，自行协商施工用水用电，自觉与业主协调好进场

施工问题及其他一切问题。工程竣工验收合格后，我公司将免费传授有关建筑产品保养及防护知识，将对该工程成立专门维修小组，如果有需要维修，保证在12小时内进行服务，直到客户满意为止。

⑥ 技术人员在维修时，希望业主或管理单位能给予相应的支持与配合。

技术培训计划、内容、措施

技术培训

培训的目的是培训甲方相关人员。通过培训后使他们能够熟练的维护本工程，并能处理一些基本相关问题。培训分两个阶段进行，培训人员约2至4人。所需费用包含在投标报价中。

a.基础培训

这项培训在施工现场内进行，培训的主要内容包括： ·装修项目维护保养的基本原理

·装修项目维护保养的基本方法

·装修项目维护保养的日常注意事项

这项培训安排在工程完成后进行。培训前我方将提供操作、维修手册。培训时间为2天。

b.现场培训

这项培训着重培训甲方相关人员对工程完工后的维护操作与问题的处理，培训的主要内容包括：

·本工程装修项目的日常维护

·简单的问题处理

·简单的产品故障处理

培训地点在施工现场。

2011年08月14日