第一篇：我对原始部落旅游景区的建议
我对原始部落旅游景区的建议
为了进一步深化我局开展的以“破除思想障碍、树立新理念，破解发展难题、找准新路径，奋力开创振兴发展新局面”为主题解放思想大讨论活动，响应林业局开展的”我为旅游发展献一计“活动，为了推动旅游业又好又快发展，尽快将我局旅游业培育成为支柱产业，进自己的一份力。
旅游业是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业。又称无烟工业、无形贸易。从定义可以知道旅游是“无烟工业”，也可以理解为绿色行业，本身林业局的“原始部落”就是以奇峰、怪石、幽谷、秀水的特点。林业局绿色是不可缺的，一定要保持原始古朴、天然、神秘的特色。构建人文景观、乡村景观、自然景观、生态景观为一体的旅游产业格局。
欣赏景观的的同时，针对游客服务中心建设滞后、景区标识系统不够完善、景区导游体系不完善等问题，也是面临的突出问题。围绕“以人为本，游客至上”的理念，不论从道路交通指向标识、景物介绍标识、游客服务中心，还是到售票服务、讲解服务、厕所功能均从游客角度出发，处处想游客所想。在三五分钟内，游客要能找到卫生间。卫生间内有无厕纸？是否会被有棱角的器物划伤？
景区的设施应该与环境相符，避免商业性破坏和建设性破坏。比如庐山老别墅开发成“度假村”；张家界世界第一梯是景区内一大败笔？避免原始风貌被破坏！旅游设施不配套——不协调的基础设施建设，破坏了原生态环境。这样的旅游产业走不远。
建设原生态的环境，搞出绥棱林区特色，木屋、板房、田园、篱笆、古井。
特色养殖。根据总书记重要讲话精神“扬长避短、扬长克短、扬长补短，走出一条质量更高、效益更好、结构更优、优势得以充分释放的全面振兴新路子。”我们有的就是森林资源，所以还要依托森林，搞绿色的森林猪、猴头、木耳、蘑菇的养殖。
例如春季山野菜采摘、夏季避暑乘凉、秋季采蘑菇、冬季滑雪、够拉爬犁、抽冰嘎、摄影、小火车旅游线路、索道、缆车、漂流、水上乐园（绥化、庆安、海伦周边县市都没有）。
第二篇：对旅游景区品牌建设的思考
对旅游景区品牌建设的建议
——以融水贝江景区为例
作者：黄柳200913201208 摘 要 旅游景区是旅游业的核心要素，是旅游业的重要组成部分。旅游景区如何进行品牌创新是我国旅游业发展中迫切需要研究的重要课题。融水贝江景区获得国家旅游局批准为国家4A级旅游景区，完成了景区的升级，融水神秘的苗族民俗风情、秀丽的山水风光掀起了“红盖头”，逐渐为世人所知，吸引众多游客前往。本文通过对景区旅游资源的特色进行分析，针对融水特有的民族风情，对融水贝江景区的品牌定位与推广进行初步的研究探讨。关键词 民族风情 品牌建设 品牌推广
旅游景区发展主要表现为旅游品牌的竞争，旅游景区的品牌建设是旅游景区的核心竞争力。2010年7月9日，融水贝江景区获得国家旅游局批准为国家4A级旅游景区，成为融水历史上第一个国家4A级旅游风景区。融水神秘的苗族民俗风情、秀丽的山水风光掀起了“红盖头”，逐渐为世人所知，吸引众多游客前往。融水贝江景区将是民俗风情、民间节日、文化遗产等内容融于一体的复合型旅游产品。
一、背景分析
融水贝江景区位于融水苗族自治县境内。贝江，曾名“背江”，发源于融水县境内的九万大山和元宝山，是融水县境内最长的河流。这里的民族风情浓郁，苗楼建筑独具特色，苗民服饰流光溢彩，充满着浓厚的民族气息。其可以借助深入实施西部大开发战略、新阶段扶贫开发和民族区域发展政策、桂西北地区和革命老区基础设施建设大会战、三江至北海高速公路融水段建设等重大机遇，进一步发挥地处柳州和桂林中间这一区位优势，进一步融入“桂林-柳州”及广西大旅游圈，实现旅游客源“立足广西、面向广东、辐射华东、走向世界”的目标。
二、品牌形象塑造创新
品牌形象塑造创新就是旅游景区将自身个性化的信息在市场中推广，并使之具有一定的知名度。旅游景区应该以其独特的经营方式扩大景区的市场规模，使旅游者通过该形象认知旅游景区。可见，旅游景区品牌塑造有多种渠道的选择，因此把景区特点传递给旅游者就成为旅游景区的重要目标之一。对于融水的准确定位，我们可以采用变换市场定位的方法，即差异、共生的方法。“桂林山水甲天下，柳州风情醉玉州”，柳州这座现代化的工业城市，充分发挥了自己的风情优势，鉴于桂林旅游品牌的强势影响，将自己定位为风情，无疑给融水贝江景区做了一个很好的铺垫。而融水苗族自治县则秉承风情之说，确立了“风情融水，神奇苗山”的定位。
如今的融水苗族自治县确立了“千古融州，现代苗城”之形象。让人一提起苗族就会想到融水苗族自治县，而我们的贝江景区就应该抓住“苗情”来打响品牌。而贝江景区沿江主要景点有贝江小三峡、山槽乌龟、石门潭、石门洞、望夫岩等。贝江两岸的苗寨掩映在树丛竹海之中，更添神秘色彩，游人在此可以尽情观赏浓郁、多彩多姿的民族风情。因此我们可以借用著名景区的市场影响来突出、抬高自己，借用“长江三峡”的响亮市场来抬升自己的市场定位，从而得出贝江景区——“苗情小三峡”
三、品牌推广
品牌的经营不仅要经营好形象力，还要经营好注意力。当今旅游业的发展就是争夺注意力的竞争，因此，提升旅游景区知名度就要靠品牌有效传播。
1.宣传口号
随着各地的旅游产品的开发与宣传，口号也成发挥了越来越重要的地位。融水苗族自治县的“请到融水苗乡来”似乎已经无法与那些“千年古都，西域明珠”等这么有市场竞争力。我们利用苗家芦笙这一特点，可以给贝江取个响亮的口号，贝江景区“芦笙天堂”。
2.听觉包装宣传
品牌听觉包装的常用手法就是让“旅游插上歌声的翅膀 ”。如今旅游业有很多成功的案例，例如《想去桂林》《请到天涯海角来》等等，可谓是“无心插柳柳成荫 ” 随着旅游业的发展，旅游歌曲的这种作用逐渐显露出其市场价值，于是我们可以为融水贝江景区量身定做属于它自己的推广歌曲。由陈燕春唱响的《苗山欢歌》就是最好的推广歌曲，歌词通俗易懂，又深刻的表现出苗家的欢乐。
3.节事活动宣传
旅游节事活动可以说是旅游品牌传播的利器。在融水贝江可以欣赏独具特色的民族歌舞表演和观看到世界上独一无二的“斗马”。我们可以利用这两个特色进行包装宣传。
（1）积极参加南宁国际民歌节，把融水苗族特色舞蹈带到国际舞台上，增加认识度。
（2）举行一年一度的“融水贝江•民间斗马”赛事，吸引更多的有兴趣之士前来观看，增加吸引度。
（3）举办一年一届的芦笙节、苗歌比赛，传承苗族文化。
（4）同时，我们可以利用好柳州奇石节这个契机，赞助举办方，让更多的人可以认识到融水贝江，同时我们也可以申请融水贝江景区作为奇石节开闭幕地点，增加知名度。
4.影视媒体宣传
（1）贝江沿途秀石奇峰，崖壁幽壑，茂林修竹美不胜收。电影《寻找刘三姐》剧组移师融水苗族自治县进行紧张拍摄。我们可以乘势诚邀更多的知名剧组在这里拍摄电影，创建贝江影视基地，加大宣传力度。
（2）同时我们还可以开展“印象•贝江”大型歌舞表演，丰富贝江景区的活动。（3）开拓婚纱摄影的项目，让美丽的贝江风景成为婚纱摄影外景拍摄的首选之地。
（4）拍摄宣传片，在央视播放
5.印刷品宣传
印刷的宣传品是印刷品营销中最普遍的使用方式。美国一家整合营销服务商的调查表明，美国成年人中，最愿意接受的营销工具不是电视也不是网络营销，而是最传统的直邮信函广告。由此得出，我们可以利用发行一系列贝江风景的邮票、移动联通电话卡、环保袋、打火机、挂历等作为宣传途径，让更多的人用到这些时都会想起融水贝江的美丽风景。将这一系列印刷品作为旅游纪念品送给游客，达到以一传十传百的目的。
6.网络宣传
品牌的网络传播因为其快捷、不受时间、空间限制等特点成为不可忽视的传播手段和营销潮流，当今网络技术飞速发展的时代。各地的门户网站或旅游专业网站加载特定旅游目的地的链接，使潜在游客在出游前收集信息阶段能够快捷、全面的解旅游目的地的相关情况将是企业在激烈的旅游市场竞争中取得一定的优势。我们需要建立有贝江景区的官方网站和论坛，以及贝江景区的官方新浪、腾讯微博，每天更新一些风景图片、苗家活动的图片，发放最新的融水贝江景区的优惠活动进行宣传，相信会得到很好的效果。
7.明星代言
明星代言是打响一个品牌的关键，寻找一个适合贝江景区特有风情的明星来做代言很关键。个人推荐宋祖英作为代言人。虽然宋祖英不是那些年轻人所崇拜的流行音乐歌手或者偶像演员，但是 宋祖英可谓是老少通晓的一个人物。宋祖英是中国著名女高音歌唱家，国家一级演员，自身也是苗族，也唱了很多的民歌，作为我们贝江景区的代言人是十分合适的。
四、结语
融水贝江从3A景区荣升4A景区，有它独特的风情魅力，一切待提升的它需要有合理的定位来走向大家，好的宣传能让更多的游客认识到融水贝江景区的存在以及去选择融水贝江。景区的规划首先要着重于品牌的建设。通过对旅游景区的形象塑造，将品牌管理与具体的品牌建设相结合，综合运用多种营销方式加大旅游景区的宣传力度，同时还需针对自身的缺陷进行项目的开发和改建，以满足更多游客的需求。融水贝江景区需要全面的剖析自己，做足做强才能走向世界，充分发挥自身的价值。
参考文献
[1]韦良、蒙子良 主编《广西导游》，广西师范大学出版社，2009.9 [2]刘峰、董四化《旅游景区营销》，中国旅游出版社，2006.5 [3]王崧,韩振华.《关于旅游品牌的深层思考》,2001.6
第三篇：影视业对旅游景区发展的影响
影视业对旅游景区发展的影响
摘要
本文主要探究影视业对旅游景区的影响。影视业对旅游景区发展的影响有积极和消极两方面的作用。随着影视旅游的快速发展，它对旅游景区产生的双刃剑作用也日益显现出来：一方面，影视业刺激了当地经济的发展，拉动了当地旅游消费的快速增长，除此之外，还能树立旅游景区品牌形象；另一方面，影视拍摄对当地生态自然和人文社会环境带来一定程度的破坏，并在一定程度上影响当地人的生活。为应对影视业对旅游景区影响的消极因素，应对景点核心景区禁止影视拍摄，减少自然景观破坏；加强生态管理，减少生态环境破坏；加强监督管理，减少环境污染；提倡文明拍摄，减少垃圾污染；加强景区合作，重塑文化氛围；另外，还应积极争取当地政府部门的高度重视，加大力度保护影视旅游景区人文与自然环境。
关键词：影视拍摄；旅游景区；影响
I
Abstract
This paper has analyzed the positive effect and disadvantageous influence of taking film and TV on scenic spots．Film and television industry has two positive and negative effects on the development of tourist attractions.With the rapid development of tourism, it produces a double-edged sword role in scenic spots are increasingly apparent: on the one hand, the film industry has stimulated the development of the local economy, stimulating the rapid growth of local tourism consumption, in addition, can set up tourism brand image;on the other hand, the film has a certain degree of damage on the local ecological natural and social environment, and affect the lives of local people in a certain extent.In order to cope with the negative factors to influence the film and television industry, tourist attractions, scenic spots with center view banned film, reduce the damage to the natural landscape;strengthen ecological management, reduce the destruction of the ecological environment;strengthen the supervision and management, reduce environmental pollution;advocate civilized shooting, reduce waste pollution;strengthen the cooperation, reshape the cultural atmosphere;in addition, we should actively for the attention of local government departments, intensify the protection of scenic spots and cultural and natural environment.Keywords: ：Film and TV Shoot;Scenic Spot;Influence
II
目录
摘要.....................................................................................................................................I Abstract..............................................................................................................................II
绪论....................................................................................................................................4 一 国内外研究现状..........................................................................................................4 二 影视业对旅游景区的积极影响..................................................................................5
2.1 促进旅游景区经济的发展.................................................................................5 2.2 树立旅游景区品牌形象.....................................................................................6 2.3 扩大旅游景区的影响力.....................................................................................6 2.4 影视拍摄能够造就新的旅游景区.....................................................................7 三 影视业对旅游景区的消极影响..................................................................................8
3.1 影视拍摄对自然景观的破坏.............................................................................8 3.2 影视拍摄给旅游景区带来垃圾污染.................................................................8 3.3 影视拍摄给旅游景区居民生活带来不便.........................................................9 四 消除影视业对旅游景区不利影响的对策及建议....................................................10
4.1景点核心景区禁止影视拍摄，减少自然景观破坏........................................10 4.2加强生态管理，减少生态环境破坏..............................................................10 4.3加强监督管理，减少环境污染........................................................................11 4.4提倡文明拍摄，减少垃圾污染........................................................................11 4.5加强景区合作，重塑文化氛围........................................................................11 4.6积极争取当地政府部门的高度重视................................................................12 五 结论............................................................................................................................12 参考文献..........................................................................................................................13 致谢..................................................................................................................................14
III
影视业对旅游景区发展的影响
绪论
随着影视业的快速发展，影视拍摄地也随之成为人们向往的旅游景区。当然，鉴于旅游景区风景优美、人文环境优秀，亦是影视剧拍摄地的首选。相比于以前较多的影视作品选择在摄影棚中制作完成，目前，随着科技的发展，人们对影视作品品质要求的提升，加之人们审美需求的提高，人们对影视剧作品的要求越来越高，希望欣赏到更为真实、精美的影视画面，促使许多的影视剧拍摄由摄影棚转到外景地。作为影视剧拍摄地的旅游景区，也越来越多的收到人们的关注。通常，成为影视拍摄地的旅游景区，会随着影视剧的热播而名声大噪。目前，到影视拍摄地旅游已经成为一种充满时尚特色的旅游，因为，电影、电视等作品更容易加强游客的感知，其影视作品中风景优美的画面更容易给游客带来强烈的视觉冲击，强烈的吸引着游客前去观光。随着对旅游景区越来越广泛的关注，加之人们日益多样化、个性化的旅游需求，影视作品中的各个场景对人们选择旅游目的地产生越来越大的影响。与此同时，影视剧拍摄同样会给旅游景区本身带来一系列或者有利或者不利的影响，这也逐渐成为人们广泛争论及探讨的热门话题。
影视业对旅游景区发展的影响有积极和消极两方面的作用。随着影视旅游的快速发展，它对旅游景区产生的双刃剑作用也日益显现出来：一方面，影视业刺激了当地经济的发展，拉动了当地旅游消费的快速增长，除此之外，还能树立旅游景区品牌形象；另一方面，影视拍摄对当地生态自然和人文社会环境带来一定程度的破坏。为应对影视业对旅游景区影响的消极因素，应积极探索相关对策。尤其是随着影视业的快速发展，关注其对旅游景区产生的影响很是必要。因此，研究影视业对旅游景区的影响有很强的现实意义。
一 国内外研究现状
传媒和旅游业都认为优秀的影视作品有利于提高景区的旅游吸引力，但是，有关影视业对旅游景区具体影响方面的学术研究并不是特别多，本文通过文献方面的调研，对这方面的研究进行简单概括。
虽然国外影视业起步较早，发展迅速，但国外学者是从20世纪90年代开始对影视
影视业对旅游景区发展的影响
业对旅游景区的影响进行研究的。如Riley等探讨了电影作为一种旅游促销手段的特性和优势，并以美国影片和澳大利亚影片为例说明了电影对旅游者到访拍摄地的推动作用。
而国内针对旅游业对旅游景区的影响的研究是最近几年才开始的，如周慧颖等对影视拍摄对目的地旅游业发展的促进作用进行了相关研究。虽然国内这方面的研究开始的较晚，但是，中国影视拍摄对旅游景区的影响同样是不可忽略的，如随着内地版《射雕英雄传》在浙江舟山桃花岛的成功拍摄以及热播，浙江舟山桃花岛名声迅速远播，到桃花岛参考的游客络绎不绝，桃花岛已经成为游客体验金庸武侠文化情趣的一大热点。
而本文主要探究影视业对旅游景区的影响。通过分析影视业对旅游景区的影响，探究其积极和消极两方面的作用，并对影视业对旅游景区影响的消极因素进行分析，提出相应的对策与建议，以期能对影视旅游景区的发展提供帮助。
二 影视业对旅游景区的积极影响
影视业能够带动景区旅游，影视旅游就此诞生。影视业对旅游景区的积极影响是多方面的，下面从以下几个方面介绍影视业对旅游景区的积极影响。
2.1 促进旅游景区经济的发展
众所周知，影视拍摄地是吸引旅客观光的重要因素之一，影视拍摄能够带动旅游景区的经济发展。目前，影视旅游已经成为一种影响区域经济的有利推动力。影视拍摄地，已经成为旅游景区吸引游客的标志性宣传员，极大的吸引着旅客注意力，并且能够增强旅游者的出游动机，拉动景区经济增长。
影视业拉动影视拍摄地经济增长的典型案例中，最为出名的就是“横店影视城”。到江浙旅游，很多人把横店影视城选择为其中一站，很大一部分原因是它是比较著名的影视拍摄基地。横店影视城，位于中国东阳市横店境内，迄今已成为累计接待影视剧组和拍摄影视剧集最多的影视基地，2011年6月28日，中国旅游行业第一份“中国旅游百强景区”发布，横店影视城以2010年旅游接待841万人次的成绩高居排行榜第四位。
除横店影视城外，在国内，借助电影电视的热播而名声大噪的旅游景区有很多。如1991年上映的火遍大街小巷的电影《大红灯笼高高挂》，使原本名不见经传的山西乔家大院一下子成为了游客争相参观的旅游目的地。影视业对山西乔家大院的影响远不止于此，随着电视剧《乔家大院》的拍摄以及热播，山西乔家大院吸引游客前来观光的同时，也带来了一股晋商文化热，再次掀起了旅游热潮，在山西乔家大院成为热门旅游景点的同时，也带动了周边其他景点如常家庄园等的旅游热潮。据统计，2006年五一黄金周乔
影视业对旅游景区发展的影响
家大院、常家庄园等景点门票收入比2005年同期翻了两番。
由此可见，影视业对旅游景区的发展有极大的推动作用，能在很大程度上拉动景区经济发展。
2.2 树立旅游景区品牌形象
影视业在拉动影视拍摄地经济增长的同时，能通过影视宣传，帮助旅游景区树立景区品牌形象，持续带动景区发展。
作为影视拍摄地的旅游景区，发展影视旅游能有效促进旅游景区品牌形象的塑造。例如2003年电视剧《似水年华》的成功拍摄，让更多的人知道了江苏乌镇。知名影视演员黄磊和刘若英对美好爱情的成功演绎，加之电视剧对乌镇江南水乡风光的成功展示，使乌镇成为了中国最美的地方。乌镇借势积极发展影视旅游，使其良好的品牌形象深人人心。旅游景区的品牌形象对景区有着非常重要的意义，而影视作品是景区塑造和宣传旅游形象的重要契机，电视剧《似水年华》的成功拍摄所引起的效应，为乌镇赢得较高的知名度。电视剧《似水年华》很符合江南水乡的慢节奏，加上女主角刘若英缓缓流淌的声音更是让人难以忘怀，其宣传词带来良好的广告效应：“离开纷乱的都市，我到这里停下脚步，宁静可以让伤感隔离，时间真的不曾改变什么，放开手送走烦恼，光影里的小桥流水人家，满载的是生活里的饱满的笑容，时间改变了许多事物，却不曾改变过这里，那个笑得像花一样的孩子，一个轻快跳舞的女子，还有我的赤子之心，生活在梦里的乌镇。”很多人因为《似水年华》恋上乌镇，更使乌镇一跃成为“一生不可不去的中国九个迷人小镇”，并成为了“最适合恋爱的地方”。
2.3 扩大旅游景区的影响力
影视剧对旅游景点影响力的拉动，早在上个世纪八十年代就已经开始，比如《西游记》的拍摄让人们对九寨沟的美景无限向往，而前几年的《满城尽带黄金甲》也让没什么名气的重庆武隆景区一夜成名。
事实上，一个成功的影视作品往往能在热播的同时，扩大拍摄地的影响力。经典的影视作品往往会给观众留下深刻的印象，并对观众产生吸引力，成功的影视作品往往会把原本名不见经传的的景点变成对观众有强烈潜在吸引力的地方，并旅游景区产生全方位的影响。如2014年热播的吴秀波、王雅捷等领衔主演的电视剧马向阳下乡记，凭借强大的明星阵容和清新的田园风格而一炮而红，也因此让拍摄地原本并不为人熟知的淄博涌泉村知名度大增。涌泉村位于淄博市淄川区，坐落在涌泉齐长城风景区内，是一个有着百年历史的小村，那里群山环绕，绿树成荫，风景优美。但是，因为小村位于深山中，虽然位于景区内，也很少有人知道。但是，随着《马向阳下乡记》的热播，这个山村却火了，以至于涌泉齐长城风景区门票的订购量呈井喷式增长，平均涨幅在60%左
影视业对旅游景区发展的影响
右。不仅如此，就连剧中出现的“乡村乐团”都跟着火了一把。另外，正在热播的《花千骨》、《盗墓笔记》等，随着影视剧的热播，其拍摄地也随之大火，今年暑期，就有不少影视剧中的拍摄景点走红，比如，浙江省内的缙云仙都景区已经推出了《花千骨》旅游专线，如“奇幻仙都六绝—鼎湖峰3日游爆款299元寻《花千骨》拍摄地。另外，在近期热播的作品中，其拍摄地很多被设定为旅游线路，如《奔跑吧兄弟》中的塞班岛、《花儿与少年》中的迪拜、《盗墓笔记》中的长白山、《花千骨》中的广西北海、《花样姐姐》中的土耳其、《花儿与少年》中的英国、《狼图腾》中的内蒙古、《爸爸去哪儿》中的新西兰、《心花路放》中的云南以及《武媚娘传奇》中的无锡等。
2.4 影视拍摄能够造就新的旅游景区
在优秀的影视作品中，偶尔会出现一些绚丽夺目的自然风光，韵昧十足的生活场景，使人们逐渐产生兴趣探索它们现实中是什么样的，同时会吸引他们去拍摄地感受一下影视中特定的故事场景是怎么发生的，或者去感受一下故事中唯美的爱情氛围。因此，原本一些不为人知的自然景观、古镇村落，渐渐的成为人们向往的地方。通过艺术家们的摄像头艺术加工，旅游新“景点”也由此产生。影视艺术在为观众提供视觉享受的同时，也充当着伯乐，为人们发掘出一批引人关注的旅游景区景点。国内比较典型的例子是浙江省的横店影视城，横店原来是一个旅游资源比较匮乏的小镇，后来横店集团的老总搭建了一些场景，开始请摄制组免费到横店拍戏，渐渐地来横店拍电影的摄制组越来越多，也渐渐使横店影视城成为著名的旅游景点。另外，30年前一部电影《少林寺》，不仅成就了李连杰和中国功夫，也让拍摄之初还是满山荒野、人烟荒芜的少林寺，成为了如今驰名中外、家喻户晓的旅游景点。湖北咸宁赤壁的陆水湖景区，也因拍摄《水浒传》而将其中一个岛进行“特卖”宣传。
除此之外，影视作品造就出的新的旅游景区也不在少数，如随着2016年收视率最高的电视剧《琅琊榜》的持续热播，安徽滁州、江苏南京等地均声称剧中的“琅琊山”、“琅琊阁”在他们那里，动作最快的是安徽滁州人，他们率先将滁州琅琊山上的“会峰阁”改名为“琅琊阁”。《琅琊榜》是一部架空历史类的电视剧，琅琊山也是作者虚构，多地争相抢占“琅琊山”，目的多是想借助《琅琊榜》的热播效应,带动当地的旅游业。而希望搭热播影视剧“顺风车”带动当地旅游经济的地方不在少数，如位于浙江省的东极岛，自从韩寒电影《后会无期》2014年暑期播放后，片中一首《东极岛之歌》也让大家知道了这里是祖国大陆的东极，节假日前往这里的游客比以前增加了近10倍。
影视业对旅游景区发展的影响
三 影视业对旅游景区的消极影响
影视业在对旅游景区产生积极影响的同时，也不可避免的会产生一系列消极影响。下面对影视业对旅游景区产生的消极影响进行简单探讨。
3.1 影视拍摄对自然景观的破坏
近日，国家环保总局、建设部、文化部、国家文物局联合发出通知：风景名胜核心区拒绝影视拍摄。通知下发后，全国已有包括九寨沟在内的30多处风景区纷纷表态支持总局的决定，其中九寨沟更明确不再欢迎任何剧组。景区为何会对影视拍摄开下逐客令呢？究其原因，是因为部分影视拍摄对旅游景区的生态环境造成了一定程度的破坏。
如2004年5月，陈凯歌率《无极》剧组进驻迪庆藏族自治州香格里拉县，随着电影的上映，剧组破坏香格里拉碧沽天池生态环境的事件被曝光；2005年5月，《大旗英雄传》剧组到仙都风景区拍摄外景，剧组因为嫌“铁城”摩崖石刻太显眼，影响镜头效果，在石刻上喷了特殊涂料，让两个大字完全遮盖。当时剧组承诺拍好后负责清洗掉涂料，并为此给景区管理处押了2000元押金，但后来拍完外景后，剧组并未清洗石刻涂料就撤走了；同年，张纪中的《神雕侠侣》剧组在神仙池钙化层上非法搭建用于拍摄的人工景观而道歉，破坏自然景观协调性，对钙化层形成难以估量的损害，肆意践踏神仙池钙化堤，留下几十个可能多年也不能修复的印记；2006年，《楚留香传奇》剧组在新疆鄯善县拍摄，将我国目前保存最完整、最大的新疆唐代烽燧——大墩烽燧遗址损坏。
影视拍摄虽然能够给景区带来一定知名度，但是，在拍摄过程中，不注意对景区自然景区进行保护，甚至因为拍摄导致景区自然景观破坏的现象愈演愈烈。除上述案例外，拍摄影视剧对自然风景、文物古迹的破坏，屡见不鲜。虽然影视业能带动景区旅游的发展，但是，仅仅是为了扬扬名，就让景致自然景观受到严重破坏，显然得不偿失。
3.2 影视拍摄给旅游景区带来垃圾污染
影视剧的拍摄，需要动用大量的工作人员，有时还需要成百上千的群众演员，因此，剧组在旅游景区拍摄，每天给旅游景区制造的生活垃圾也极为可观。
云南香格里拉县“碧沽天池”边的当地居民2005年热烈欢迎电影《无极》剧组，没有料到一年后，名扬全球的引以为豪的“人间天堂”般美景在剧组撤离后竟然面目全非，《无极》拍摄剧组人员留下了遍地废物，饭盒、酒瓶、塑料袋、雨衣等生活垃圾代替了原本的杜鹃花海，当地人谴责：“剧组带走了美景，遗下的却是垃圾!”。
影视业对旅游景区发展的影响
新版《三国演义》电视剧剧组在浙江永康杨溪水库拍外景，留下大量生活垃圾和油污，可能会影响到永康当地近30万人的饮水水源。永康杨溪水库管理部门紧急叫停，要求剧组于19日之前清理现场并撤离。今后杨溪水库将不再接受任何影视剧组在此拍摄。据悉，在《三国演义》拍摄期间，杨溪水库周围除了堆积如山的塑料饭盒、酒瓶甚至粪便等生活垃圾外，现场还弥漫着浓重的柴油味，水中也有小部分黑色漂浮物。该剧组制造垃圾、破坏环境的能力令人叹为观止，堪称是真正的“垃圾剧组”。
2009年，《麦田》剧组污染环境，使临江美景惨遭破坏”。有网友贴出20多张照片，显示剧组搭建的各种外景还原封不动地保留在额尔古纳河“临江农场”，“城墙”废弃无人管，与自然风光格格不入。现场更有一堆零散堆砌的泡沫、砖瓦、油漆桶、燃料、烟盒及塑料袋等生活垃圾随处散落一地，大片烧毁的麦田也赤裸裸留在原地，令人触目惊心。
2014年，抗战大戏《二炮手》被指 “拍电视剧严重污染一塔寺周围环境卫生”，引发网友广泛关注，被推上关注焦点。大理本地媒体找到了曝光照片的拍摄地点，经天龙八部影视城周边载客司机的证实，照片所拍之处确为《二炮手》剧组拍摄场地，现场多处堆积着生活垃圾和拆掉的布景，垃圾中有一张丢弃的《二炮手》场务组工作证。而装着剩饭的快餐盒、一次性口罩等随处可见。
虽然影视剧拍摄制造垃圾污染的现象已经被广为关注，但是此种现象还是屡禁不止。如2015年，周杰伦新片剧组被曝乱扔垃圾，其担任电影监制，筹备的新片《一万公里的约定》在拍摄时，剧组在台湾某地取景，被民宿老板爆料“乱丢垃圾”，离开时没公德心，留下一地烟蒂和垃圾，让对方十分生气。
3.3 影视拍摄给旅游景区居民生活带来不便
影视旅游给当地带来的社会问题也不可忽视。其中，最主要的就是文化对峙。例如，在当地居民还没有足够准备的情况下，由于影视作品的迅速走红，使得拍摄地也迅速成为知名的旅游胜地，迎来了如潮的游客，不同文化之间容易产生冲突。很多拍摄地景区在影视剧热播后，旅游者爆满，游客量成倍甚至几十倍的增长，超过了景区的承载力，影响了当地旅游业的可持续发展和居民的正常生活。如电视剧《乔家大院》的热播就是典型例子，热播之前无人问津，热播之后人山人海，其热播前后大相径庭。这样迅速的改变，完全打乱了当地居民的正常生活，让人变得无所适从，手忙脚乱。除此之外，突如其来的旅游客潮，还会引起很多其他问题，如安全问题、环境问题等等。
影视业对旅游景区发展的影响
四 消除影视业对旅游景区不利影响的对策及建议
4.1景点核心景区禁止影视拍摄，减少自然景观破坏
因影视拍摄难免会对自然景观进行一定程度的破坏，在自然保护区核心区和缓冲区、风景名胜区核心景区内，应明文禁止进行拍摄活动；在自然保护区实验区、风景名胜区核心景区以外范围、各级文物保护单位保护范围内，严格限制影视剧拍摄活动。因特殊情况，确需在上述限制类区域内搭建和设置布景棚、拍摄营地、舞台等临时性构筑物的，影视剧制作单位必须严格按照有关法律法规的规定，履行报批手续。这样，可以对重点景区进行一定程度的保护。
4.2加强生态管理，减少生态环境破坏
显而易见，影视剧的拍摄活动必然会对景区生态环境产生一定影响，因为影视拍摄是一个动态的过程，有很多的影视演员和剧组工作人员，在拍摄过程中必然会对拍摄地的环境造成一定的破坏。另外，影视剧的拍摄又具有时段性，拍摄场景也是既定的，因此，拍摄景地的旅游发展很容易产生时空集聚，表现为某一时段、某一地点 游客蜂拥而至，以至于带来一系列社会和环境问题。积极的生态管理是维护景区可持续发展和有效保护资源的必然手段。真正保护环境，要采取适当的措施：一方面，要严格控制摄制组搭建场景的数量、规模以及工作人员和影视演员的休息地方。另一方面，要增强人员保护环境的自我意识。同时，根据剧组拍摄活动对生态影响特点和实时监测到的生态环境变化情况来制定科学的生态管理方法，保证影视剧拍摄活动的影响控制在环境的自我修复的能力内。在考虑到制片方和经营者利益的同时，维护好社会和公众的利益；在追求旅游经济效益的情况下，保证生态效益和社会效益的最大化。另外，国家主管部门应做好影视剧在景区建设外景地建筑的引导和控制，制定相应的法律法规，给予制片方及工作人员一定的约束。例如，国家建设部出台了《关于严格限制在风景名胜区内进行影视拍摄等活动的通知 》，禁止在旅游核心区拍摄影视剧和严格控制影视剧旅游人员集聚地的拍摄。同时，相关部门还应严格影视剧拍摄项目审批制度，严格控制影视基地的建设数量，要求报审人提供详尽的开发规划、技术设计、市场论证、环境影响论证报告及保护办法等方面的材料，由旅游局或环评机构组成专家评审小组进行评审。国家还应该引导旅游景区拍摄影视剧向良性竞争的方向发展，旅游景区自身也要加强学习、借鉴国际经验，提高自身的经营管理水平，向多元化经营方向发展，形成以影视旅游为龙头，相关产业迅速、良性发展的产业链。
影视业对旅游景区发展的影响
4.3加强监督管理，减少环境污染
为了保证影视剧的良性发展，环境的有效保护，环境保护部门应加强对在自然景区拍摄影视剧行为的监督管理。在保护生态环境的问题上，不仅主管环境问题的中央国家机关要加强监督管理，自然景区所在地的政府尤其是环保部门也应该加强在景区拍摄影视剧的管理和监督。同时，制片方也应该对自己的工作人员加强教育，进行监督、管理。只有这样协同合作，才能尽可能的减少影视拍摄剧组的拍摄地环境的破坏，更好的保护环境。近几年，随着在自然景区拍摄影视剧的行为造成环境问题的不断加剧，人们认识到了其严重性，一系列事件曝光，相关部门随即发出了严格禁止和限制在风景名胜区拍摄影视剧的通知。确需进行此类活动的，必须进行认真评估和论证，并提出保护方案，确保风景名胜区资源与环境得到严格保护。其中最真实的例子：黄山市因风光奇特而被誉为“天然摄影棚”，历来是影视剧组青睐的拍摄地，近年来在黄山市拍摄完成的影视剧已超过100部，当地政府出台规定，要求在黄山境内旅游景区进行影视活动必须先进行环境评估和论证，不进行环境影响评估将被禁止拍摄。另外，景区在拍摄期间均参与了全程监管。因此，只要影视剧组强化自身的拍摄行为，提高自身素质；当地政府及景区依法加强管理和监督，就能够形成保护生态环境与拍摄影视剧“双赢”的局面。而不是一味的叫停所有在自然景区的拍摄影视剧的行为，以致于因噎废食。
4.4提倡文明拍摄，减少垃圾污染
地方政府要重视影视剧在旅游景区拍摄的问题，并与制片方做好沟通和合作，有意识地利用影视作品来带动当地旅游和经济的发展，以及景区环境的保护，达到制片方、旅游景区双赢的局面。一方面，旅游部门应加强与影视部门的联系，进一步加大景区的宣传力度，推出一些优惠的政策，激发更多影视剧的投资商和制作单位到独具特色的外景地拍摄影视剧。与此同时，做好保护环境的沟通，制定切合实际、行之有效的保护环境的方法和措施。另一方面，地方政府、制片方借鉴国外成功的保护环境的经验，结合实际情况，减少对拍摄地的环境破坏。最重要的是在影视剧拍摄前，景区环保机构应给影视制作方提供环境保护注意事项，并对其进行环境保护专业培训，增加工作人员保护环境的意识，提倡文明拍摄，减少垃圾污染，从源头上杜绝环境破坏。
4.5加强景区合作，重塑文化氛围
尽管影视旅游迅速发展，但存在景区及影视剧组之间的盲目性、景区文化内涵不足没有满足游客的内在需求、对旅游者吸引力不够等问题。对以上存在的问题，景区应及时更新管理和建设理念，加强与制片方合作，通过影视作品的启示，恢复和营造人文、影视业对旅游景区发展的影响
历史或有纪念意义的文化氛围。例如，景区可以为进一步加强旅客的文化感受，设计各种古老、具有文化风采的艺术表演。另外，恢复当时风貌、建筑、设施以及人们的穿着打扮，并模仿当时的生活场景，营造一种新鲜而有趣的生活氛围，使旅游者随处可见各种戏剧性的场面，并在不知不觉中成为其中一员。这种身临其境，独特的娱乐形式无疑对游客有极大地吸引力。也可以在景区内拍摄影片所搭设的每一处场景都回放在此拍摄的影片，传达出影视文化内涵，使游客真正从欣赏影视作品到身临其境、实地体验的游客的角色转变。如横店的旅游景区与影视拍摄基地相重合，可提供的静态与动态的旅游产品与影视密切相关。静态的包括景区自然与人文景观、拍摄场景的观赏，动态的包括观看影视拍摄的过程、参与影视拍摄。拍摄剧组、云集的演艺明星也是重要的旅游产品。横店也利用游客对热播影视作品的喜爱，现场表演经典的影视画面，吸引游客。2003年“十一黄金周”即开展‘声色之旅”，各景区结合影视特色推出精彩纷呈的节目，邀请相关剧组演员与游客互动，提供有声有色的动态影视旅游产品。
4.6积极争取当地政府部门的高度重视
近几年影视旅游发展迅速，在一些成功开发的案例中，都有一个共同的因素，就是当地政府的高度重视、支持和合理的管理规划。其起到了两个主要的作用：一方面使旅游企业可以赢得更多的影视拍摄机会，并可以赢得政府的政策倾斜和资金支持；另一方面，有政府参与的开发、营销行为往往能在短时间内打破许多行业壁垒和障碍，使影视旅游开发更行之有效。政府的参与也能更好地引导影视基地向良性竞争的方向发展，保证影视景区良好地内外部环境，这对影视旅游的发展起了重要的作用。如浙江横店、新昌地方政府的大力支持，给影视旅游带来了蓬勃发展就是有力的证明。此外，由政府的支持和监督，也可以更好的保护景区环境。因此，在影视旅游产品开发之初，旅游景区首先必须赢得政府的重视和支持，这样才能为以后的发展打下恒久、稳定、坚实的政策和资金基础。而且可以使影视旅游进入制片方增效、景区经济发展、景区环境保护的“三赢”的模式。
五 结论
随着影视业的快速发展，影视拍摄地也随之成为人们向往的旅游景区。当然，鉴于旅游景区风景优美、人文环境优秀，亦是影视剧拍摄地的首选。不可否认，影视拍摄难免会对旅游景区产生一定程度的影响。但是，我国对影视旅游的认识还并不深刻，这方
影视业对旅游景区发展的影响
面的理论研究更是与国外存在较大距离。国内学者很少就影视剧拍摄对旅游业的宣传促销作用做过学术上的探讨，更不用说对某一拍摄地的旅游发展状况进行数据收集和分析。所以，目前我国的研究水平还处于定性研究的起步阶段。近几年，影视业发展迅速，因此，成功的影视作品能够极大的为当地的旅游和经济发展带来契机。我国是人口大国，影视剧市场巨大，为此由影视作品的宣传而引发的旅游市场也有巨大的潜力。因此，我们要充分利用影视效应来提高旅游地的知名度，巧借影视剧的宣传之势推动国内旅游和地方经济的发展。与此同时，我们应重视影视剧拍摄对景区的不利影响，要有针对性地制定相应措施和进一步完善法律、法规等手段进一步实现景区与影视制片方的双赢，使影视剧在景区拍摄走上一条可持续发展之路。
参考文献
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致谢
本论文是在老师的悉心指导下完成的。导师严谨求实的治学态度、孜孜不倦的工作作风、宽人律己的高尚品德和勇于创新的开拓精神使我终生受益匪浅，为我今后的工作、学习和生活中时刻保持勤奋刻苦的工作态度和求实创新的敬业精神树立了榜样。在论文完成之际，向导师表示崇高的敬意并致以最真挚的谢意！
感谢各位老师和同学在本论文完成过程中的大力支持与帮助！感谢父母在我学习期间始终如一的理解、支持、关怀与鼓励！
最后向在这几年的学习、生活和工作中给予我热情支持和帮助的所有老师、同学和朋友表示深深的谢意！
第四篇：旅游景区服务质量
旅游景区服务质量
Standard for Service Quality of Tourist Attractions
1、范围
本标准规定了旅游景区的交通、票务、信息、解说、配套、环境、卫生、安全、服务人员和投诉处理等各项服务质量要求。
本标准适用于辖区内接待国内外旅游者的旅游景区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及丁业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。
2、规范性引用文件
下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其之后所有的修改(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用本文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB 3838地表水环境质量标准 GB 5749生活饮用水卫生标准
GB／T lOOOl.l标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB／T 10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号 GB／T 15971导游服务质量 GB 16153饭馆(餐厅)卫生标准
6B／T 16767游乐园(场)安全和服务质量 GB／T 16868商品经营质量管理规范
G9／T 17775旅游景区质量等级的划分与评定 GB／T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定
GB 19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB／T 14308旅游饭店星级的划分与评定 DB 11／307水污染排放标准：
1S0 9000国际质量认可标准国际标准化组织(1S0)2000年 1S0 14000国际环境管理标准国际标准化组织(ISO)1996年
3、术语和定义
本标准采用下列术语和定义。3.1 旅游景区tourist attraction 指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立或相对独立的管理区，该管理区应有统一的管理机构和明确的地域范围。其体包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。3． 2
服务质量service quality 1 利用设施、设备、消费环境和产品，提供服务劳动，在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。3． 3 A级景区rank A tourist attractions 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。3.4 Pose Point 0f Sells，电子收款机系统。ATM Automatic Teller Machine，银行自动取款机。
4、基本要求
4．1以人为本，诚信服务。
4．2法定许可手续完备，通过相关部门的审验。
4．3管理体制健全，规章制度有效：旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。
4．4有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的员工形象。
4．5 合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及历史、文化和科学知识。4．6 旅游景区宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务标准体系，可按照ISO 9000等标准进行管理体系认证。
4．7 A级景区的服务管理应符合GB／T 17775相应等级的规定。4．8 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。
5、交通服务
5．1交通设施完善，进出安全便捷。
5．2应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。
5．3停车场或码头管理规范，明码标价，合理收费。
5．4 停车场或码头布局合理，车位或泊位满足景区容量要求，配备无障碍车位，标识标线规范、醒目。
5．5景区内游览路线或航道布局合理、通行顺畅、游步道设计与景观相协调、便于疏散。5．6 景区内的交通工具宜使用清洁能源，并保证整洁、卫生。
5．7景区内变通工具的运行线路设计合理，与环境相协调并保证交通安全。
6、票务服务 6．1售票服务
6．1．1售票处应在显要位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体、享受免票的特殊群体及购票须知。6．1．2在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。
6．1．3景区根据游客流量设置相应数量的售票窗口，根据实时流量开放相应数量的窗口。6．1．4景区可设置团体购票窗口；必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。
6．1．5售票员售票时做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯。6．2 验票服务
6．2．1入口、出口处中外文标志明显。
6．2．2合理设置验票入口、出口，旅游旺季时应设立团队入口。6．2．3验票准确、迅速。
6．2．4设立安全通道，确保畅通。
7、信息服务
7．1景区互联网信息
7．1．1 景区宜建立面向公众的网站／网页，提供公共信息服务，并保证信息的准确、及时。7．1．2 网站／网页应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间、游览注意事项、自然灾害预警等基本信息。7．1．3 网站／网页应及时更新所在地道路改线、景区特色活动、景点维修等信息。7．1．4可提供网上远程订票服务。7．2 公众信息资料
7．2．1景区提供的公众信息资料包括研究性论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游材料等。
7．2．2 公众信息资料内容丰富、特色突出、品种多样。7．2．3 公众信息资料提供的基本信息文字简明、真实有效。7．3 景区标志
7．3．1 景区外部引导标志规范、设置合理、明显，符合GB／T 10001.1的要求。
7．3．2景区内应置导游全景图、导览图、景观说明牌／简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标志，且数量足够、内容准确、标志醒目、指向准确，符合GB/T 10001.2的要求。中英文双语标志应符合DB11-T354.2。7．4 景区广播服务
7．4．1 应提供覆盖景区服务范围的中外文广播服务；应使用普通话和外语广播，播音员发音标准，播放内容简练、清晰、易懂。
7．4．2 广播服务内容包括背景音乐、景区导览、安全提示、紧急通知等。
7．4．3背景音乐的选择符合景区的特点，播放时间恰当、音量适中、与环境相协调。7．5 其他信息服务
7．5．1 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。接待人员应热情礼貌、普通话标准，熟练使用至少一门外语。
7．5．2提供并对外公布电话咨询服务，电话服务人员普通话标准．能熟练使用一门外语进行答疑服务。
7．5．3通过景区内信息提示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景点维护修缮、景点轮休及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。
8、解说服务
8．1电子导览服务
8．1．1 景区宜配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置台理，与环境相协调。
8．1．2电子导览设备应为游客提供多语种、全面、准确的信息。
8．1．3电子导览设备的操作系统应设计简单、方便游客操作和使用。8．1．4景区应定时检修电了导览设备，保证其有效运转。8．2电子解说服务
8．2．1旅游景区宜提供中、英、法、日、韩等多语种电子解说设备租赁服务，解说内容准确、丰富、生动，系统设计方便游客操作。
8．2．2电子解说设备的租赁地点以及归还地点标志醒目、指示明确。
8．2．3有详细、明确的电子解说设备租赁、使用须知，内容包括租赁押金、租金、操作指南以及损坏赔偿等规定。8．3导游员讲解
8．3．1讲解员／导游员须熟悉业务、持证上岗、规范着装。
8．3．2讲解员／导游员的人数及语种应能满足游客需要，其普通话二级甲等选标率不低于90％。8．3．3讲解员／导游员讲解真实、准确、生动，讲解内容健康、科学，达到GB／T 15971的要求。
9、配套服务 9．1餐饮服务
9．1．1景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，与环境相协调。
9．1．2热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、宰客。9．1．3服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。
9．1．4室内外客用餐桌／椅完好无损、干净无污垢，配有儿童座椅。9．1．5餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。9．1．6禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。
9．1．7厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机、通风口无油垢。9．1．8外购食(饮)品，有食品检验合格证。
9．1．9食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害、保持清洁，防止食品污染。
9．1．10食(饮)品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料进行食品加工。9．1．11饮用水执行GB 5749相关规定。9．2 住宿服务
9．2．1景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。9．2．2星级饭店的设施和服务应符合LB／T 14308的规定。9．3 游乐、娱乐／演出服务
9.3.1游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。9.3.2景区内举办的文艺演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等文明健康，与景区的特色、主题相匹配。
9.3.3使用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不得破坏景区环境和景观特色。
9.3.4景区和文艺演出单位，要采取有效措施保护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。9.4旅游购物
9.4.1购物场所数量与布局台理，与环境相协调。
9.4.2诚信经营，购物秩序良好。旅游商品经营者不得尾随兜售、强买强卖。9.4.3旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色，符合GB／T 16868 4 的规定。
9.4.4禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食(饮)品。9.5 其他服务
9.5.1 在游客中心或专门地点设立遗失物招领处，提供遗失物招领服务。
9.5.2 通讯设施布局台理，手机信号接收良好；入口、山口及游人集中场所设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能；公用电话亭与环境相协调，标志醒目。9.5.3 具备条件的，提供邮政及邮政纪念服务。
9.5.4 游客公共休息区域设施安全、布局合理、数量充足。9.5.5 应提供Pose机刷卡服务、ATM取款等自助银行服务；接待海外游客比例达到20％的，提供外币兑换服务。
9.5.6提供助老、助幼、助残、助孕、助急等特殊化、人性化设施和服务。9.5.7提供走失、迷路等救援服务。
9.5.8在不破坏景观、环境的基础上，配备必要的无障碍设施。
10、环境服务
10.1自然景观和文物古迹保护手段科学、措施先进，有效预防自然和人为破坏，保持景观和古迹的真实性、完整性。
10.2景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、坐骑文物古迹，重点保护文物应设警示标志并有专人巡视，对已遭破坏的景观环境和文物应及时维修。
10.3景区内商业设施、游客休息区、公共厕所、临建设施等的造型与景观相协调，布局合理，方便游客使用。
10.4景区环境质量宜开展ISO 14000国际环境管理标准认证工作。10.5景区开发利用自然资源必须以保护为前提，注重发展生态旅游。
10.6按照景区规划确定的游客容量，控制游客入、出量，合理调整游客流量。
10.7营造优良的环境氛围：绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，环境美化措施得力。
10.8光照不足的景区，应在主要通道和游客活动场所应设置充足的照明设备。夜间接待游客的景区，游客活动区域应保证充足的照明。
10.9夜间亮化应在节能的前提下，符合安全与美观的要求。10.10景区的大型维护、修缮工作应做到防尘防噪、美化遮挡。
10.11景区源头水、国家自然保护区地面水环境质量达到GB 3838规定的I类标准。
10.12景区的主要适用于珍稀水生生物栖息地面水环境质量达到GB 3838规定的Ⅱ类标准。10.13景区拥有专门的节水措施和节水系统，且运转正常。
10.14景区拥有专门的排污、排水系统，做到雨污分离，污水排放应符合DBll／307的规定。
11、卫生服务
11.1 景区游览环境整洁，无污水污物，不乱建、乱堆、乱放，建筑物及各种设施设备无污垢，无异昧。
11.2 配备足够的环卫工作人员和设施。11.3 垃圾处理
11.3.1拥有足够数量的垃圾桶／箱，且布局合理、标志明显、造型美观、与环境相协调。11.3.2 垃圾箱分类设置。
11.3.3 垃圾清扫，清运及时，日产日清；遮盖或封闭清运。
11.3.4 存放垃圾的设施设备和场地清洁，无异味，有防蚊、蝇、虫、鼠等措施。11.4公共厕所
11.4.1布局合理，数量充足、标志醒目规范、建筑造型与景观相协调。
11.4.2 厕则所内拥有足够的厕位；根据需要，设立无障碍厕位、婴儿看护设施等。11.4.3配备完好的水冲、盥洗、通风设备等，或使用免水冲生态厕所。
11.4.4配备专人服务，保证室内整洁、无异味，洁具洁净、无污垢、无堵塞，清洁工具摆放整齐、不外露。
11.4.5星级厕所的建设管理符合GB／T 18973的规定。11.5医疗卫生
11.5.1 设立医务室，拥有必备的医疗设施和医护人员，提供简单的医疗救护服务。11.5.2例行消毒，按照GB 19085的相关规定预防传染性疾病的产生并控制其传播。
12、安全服务 12.1 安全管理
12.1.1 设立安全管理部门，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度。12.1.2 建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏及防地质灾害、防气象灾害、防食品中毒、防传染性疾病的危机处理机制，具备应对突发事件的能力，制定应急措施。12.1.3 具备大型活动的应急预案和节假日安全预案。
12.1.4 提供24小时保安服务，及时检查、报告和消除安全隐患。12.1.5 有专人进行日常游览秩序监控和景区日常防盗、防爆检查。12.1.6 定期组织安全知识培训和各项安全演练。
12.1.7 危险地段设置明显的中外文警示标志，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人值守。12.1.8 涉及安全的特种设备操作、机动车辆驾驶、紧急救援等人员应取得相应岗位证书。12.1.9为景区内的珍贵文物进行安全投保。12.2消防安全
12.2.1 配备足够的灭火器材：并保持完好有效；
12.2.2定期进行消防演习，对职工进行消防知识培训。12.2.3对安全通道、疏散出口进行例行检查，保持畅通。12.2.4消防标志明显、规范。
12.2.5景区内明确划定禁烟区，设置禁烟标志。12.2.6林区、文物保护单位应禁止游客使用明火。12.2.7使用明火、电、气的场所应有严格的安全措施。12.3 设施设备安全
12.3.1 重要部位有监视器、防盗门、报警器、护拦、保险柜等装置并且完好、有效。12.3.2交通、机电、游览等设备完好，运行正常，进行定期检查，杜绝安全隐患。12.3.3游乐园设施设备的安全与服务达到GB/T 16767的要求。
12.3.4大型游乐设施项目运营前应通过国家有关部门的检测；在运营过程中，按规定进行年检和例行检修，并且有详细的检修和运行记录。12.4安全救助
12.4.1 建立紧急救援机制，具备应急处理能力，事故处理及时、妥当。12.4.2配备景区紧急救援人员。
12.4.3医务室配备必须的医疗救助设施，并配备专职医务人员，能满足游客的一般安全求助，做到快速出诊、正确施救。
12.4.4安全档案记录准确、齐全。
13、服务人员要求
13.1服务人员职业道德、服务知识
13.1.1 尊重游客民族风俗习惯、宗教信仰。
13.1.2明确本岗位的服务程序和相关知识，为游客提供规范化的服务。13.1.3遵守服务人员守则、规章制度和劳动纪律。
13.1.4上岗前不饮酒，不食用异味食品；在岗时不吸烟、不饮酒；不做与工作无关的事情。13.1.5制作和销售食品的服务人员不得佩戴戒指等饰物，不应使用指甲油等有碍食品卫生的化妆品。
13.2服务人员仪表、举止
13.2.1 服务人员上岗应按规定着装，保持服装整洁，佩戴服务标志。13.2.2 在岗服务人员主动提供服务；服务中表情自然，举止端庄、大方。13.3 服务人员健康与卫生
13.3.1 严格遵守卫生工作制度，执行岗位卫生工作程序。
13.3.2 注意个人卫生，做到勤洗于、勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲。13.4服务语言
13.4.1 服务语言清晰准确；微笑服务，使用服务敬语。
13.4.2游客中心等窗口岗位的服务人员应掌握简单手语和至少一门外语的日常用语。13.5对志愿者进行统一培训和管理。
14、投诉处理
14.1投诉制度健全，设立投诉受理机构或配备专门受理投诉人员，在景区售票处、网站／网页上、宣传资料上、门票上公布投诉电话。
14.2及时、妥善处理投诉，建立完整的投诉档案，保持一年以上的备查器。14.3投诉处理程序
14.3.1景区接到直接投诉后，应准确记录投诉人姓名、投拆事由，可按附录A的格式填写景区《旅游投诉登记表》。
14.3.2景区应迅速调查核实情况，在10个工作日内以书面或者口头的形式告知游客投诉处理意见。14.3.3双方可通过协商解决纠纷，并在书面协议上签字；属于景区责任的，应向游客赔礼道歉； 14.3.4双方未能协商解决的，要及时报请上级主管部门处理；避免和游客发生争执； 14.3.5涉及法律问题的，依照法定程序处理。
14.3.6景区接到相关部门转来的投诉，应当在收到之日起10个工作日内反馈投诉的基本事实、证据和处理意见。
14.3.7景区接到旅游投诉管理部门转发的投诉登记表，应当在收到之日起10个工作日内反馈投诉的基本事实、证据和处理意见，报投诉管理部门。
第五篇：旅游景区岗位职责
旅游景区岗位职责
1.搞好职工队伍的建设，对职工进行职业道德教育。提高职工自身素质,注意个人形象，工作时间必须着装整齐，不许穿奇装异服。搞好环境卫生，做到窗明几净，周围不能有杂草。无论任何原因都不能和游客发生冲突，对游客提出的问题要耐心解答，讲究职业道德、文明服务、礼貌待客，注意文明用语，让游客高兴而来、满意而归。
2.注意职业道德，确保销售食品的质量，不进过期或劣质的食品，保证货源充足，供货及时到位，价格合理，迎合游客心理，本着薄利多销的原则，减少库存积压。各商店一定要保持清洁卫生，柜台内外及商品外包装不能有灰尘，商品要摆放整齐并且每件商品都要标明单价,不许随便涨价和降价，如有特殊情况确需折价的商品，必须经领导批准。每月盘点一次，账目一定要钱物相符，否则谁丢谁补。
3.加强现金及票据管理，见款撕票,票款相符，严格检查制度。当日收款，当日上缴,不许挪用或私借他人。
4.加强防火、防盗管理，及时处理安全隐患。班后认真检査窗门是否关好，发现问题及时处理。管理好花卉，按时饶水、拔草、施肥、剪摘。
5.做好职工的考勤，认真执行公司制定的各项规章制度，因服务行业的特殊需要，无特殊情况，双休日及节假日不准休息。加强安全教育，保证通勤车安全。
6.饭店购物必须履行财务手续，有经手、验收、审批，否则不予报销。
7.保管好招待外来客人的票据，填写好导游费的支出(必须经领导签字)。
8.搞好团结，发扬团队精神，大家即分工又合作，不许空岗，午饭和去卫生间时,本岗位必须有人兼管。
旅游景区岗位职责2
1.负责监督外部单位对景区园林绿化的种植和养护。
2.负责对度假区植物的日常检查，发现问题及时联系处理。
3.负责林区防火管理。
4.负责林木养护过程中农药使用的监督检查。
旅游景区岗位职责3
1.负责污水站日常运行、维护、监控。
2.负责污水处理后的日常监测和记录。
3.负责处理污水站的紧急情况。
4.负责污水站设施、设备的日常维护保养。
5.负责污水监测化学用品的妥善保管、使用、废弃。
旅游景区岗位职责4
1.负责海滩游客游泳期间安全的监督管理。
2.负责海滩旅游秩序的维持。
3.负责溺水人员的营救。
4.负责海滩游泳开放前、后的检査工作。
旅游景区岗位职责5
1.负责度假区内一般设施的小型.维修保养。
2.确保维修的及时性，并在维修保养过程中填写相应记录。
3.协助主任搞好设施的验收和设施管理。
4.负责对外包维修保养单位的服务进行监督管理。
5.负责设备、设施的标识。
6.负责对度假区内噪声源的检查。
7.负责度假区节水、节电的管理。
旅游景区岗位职责6
1.负责景区入口检票工作。
2.负责景区入口处的旅游秩序的维持和车辆进出管理。
3.负责门票发票的开具。
4.负责检票区域的保洁工作。
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