食堂经营服务承诺

第一篇：食堂经营服务承诺

食堂经营服务承诺

针对贵校学生食堂，我公司特作如下服务承诺： 1）承包期内所托管食堂达到市食品药品监督管理局要求的服务食品安全监督动态等级评定A级标准；

2）对托管食堂的前后场进行装修，提供优质的就餐环境；

3）坚持全心全意为师生员工服务和“三服务,三育人”的宗旨 ,爱岗敬业,向师生奉献爱心，为学校的精神文明建设贡献力量。

4）服务主动热情，举止文明，态度和蔼，待人礼貌，文明用语，对就餐者有问必答，有难必帮，千方百计满足就餐者的需求。

5）各工种统一着装，挂牌上岗，销售时戴口罩。仪表整洁，开饭时站立姿势端正，精力集中，动作迅速。服务主动、热情周到，严禁员工与师生发生争吵。

6）严格执行《中华人民共和国食品卫生法》，不售腐烂变质食品，不用手直接拿食物；保持整洁、卫生、文明的工作秩序，严禁在工作场所吸烟、打闹、会客。

7）广泛听取师生对伙食工作的意见和建议，不断改进工作，公布中心监督电话，定期公布市场价格信息。

8）售饭期间保证热饭、热菜、热汤供应。9）各餐厅要分为二次炒菜，保证上午第四节课有课同学能正常就餐。

10）饭菜花色品种

早餐：主副食花色品种30种以上。

中餐：副食花色品种50种以上，有免费汤供应。

晚餐：副食花色品种50种以上，有免费汤供应。11）每周公布主、副食品及调料的市场信息，饭菜销售计量准确，明码标价，米饭、净荤菜计量销售。

12）遵守贵校、后勤的各项规章管理制度。

第二篇：商场诚信经营服务承诺

诚信经营服务承诺

一、坚持文明服务。做到语言文明、礼貌待客；

二、自觉守法经营。信守职业道德，严格履行有关法律法规规定的义务；

三、建立健全商品进货把关制度。确保商品质量，提高商业信誉；

四、坚持诚信经营。不搞价格欺诈，不做虚假宣传，不销售假冒伪劣商品；

五、合理定价，明码标价，公平交易，保证售后服务质量；

六、主动、自觉接受社会和消费者监督，认真处理消费投诉，维护消费者合法权益。

（要求将此承诺内容，用PVC材质制作成广告牌，在客服中心醒目位置上墙公示。）

第三篇：食堂经营服务合同

合同范本

南海东软学院食堂经营服务合同

甲方：南海东软信息技术职业学院（以下简称南海东软学院）

乙方：

甲乙双方本着平等、自愿的原则，经协商一致订立本合同，并共同遵守：

第一条乙方通过投标的方式获得国凯食堂（320平方米）的经营服务权，为甲方的师生员工提供早、中、晚餐及夜宵等餐饮及其它甲方认可的服务项目。

第二条合同期限

经营期限为2009年9月日至年7月10日。

第三条：履约保证金及租金

1.乙方向甲方交纳人民币5000元履约保证金，并按照双方签定的合同开展食堂经营服务。如乙方在合同期内无违约行为，甲方应在合同期满之日起10天内将保证金本金（无息）退回乙方；如乙方有违约行为，甲方有权按违约情况在履约保证金中扣除有关费用后，无息退回剩余履约保证金。

2.房屋租金为零元整。

第四条：在合同期内，甲方承担下列责任：

1.甲方应在合同签定后15日内将该经营场所交付乙方使用，并保证场地没有产权、债务等纠纷。

2.尊重乙方的经营自主权，不干涉乙方的人事安排，有权依据合同和《食品卫生法》等法律、法规对餐厅的工作进行监督、检查，有权对餐厅的防火、防盗、防毒、防鼠、防疫工作进行监督检查，指导；

第五条 在合同期内，乙方应承担下列责任：

1.乙方必须按照国家的相关法律、法规合法经营，遵守甲方的相关规定和要求。接受政府主管部门和甲方的管理、指导、检查和监督。承担经营活动的法律和经济责任。

2.乙方承诺在合同期间向甲方的师生提供合格的餐饮服务，并保证经营场地的清洁、卫生，做好“四害”的消杀工作，确保食品的卫生安全。

3.卫生标准：严格按照《中华人民共和国食品卫生法》、教育部、卫生部《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》等相关规定执行。

4.乙方保证招聘的食堂工作人员的身体条件符合食品卫生工作要求，员工须持有有效的健康证方可上岗。每年定期组织员工进行身体检查，不符合卫生要求的人员必须调离食堂，在没有完全康复前不得上岗。

5.乙方在合同期内须树立为师生服务的意识，确立微利经营的理念。

6.乙方应按规定交纳的经营服务发生的房屋租金费用。逾期交纳有关费用的，每逾期一天，乙方须按应交纳费用总额的5‰向甲方支付滞纳金。煤气费、水、电等费用由乙方自行向相关单位交纳。

7.食堂的经营范围为师生伙食。乙方应严格按照本合同的约定提供服务，不得超出经营范围、不得将该经营场所用于本合同以外的用途，不得向第三方分包、转包。

8.乙方应爱护经营场所的相关设施，不得自行拆移各种设施、设备。合同期间如需调整，需向甲方提出调整变更申请，经甲方批准后方可实施；如因使用需要对该经营场所进行装修或者增加设备的，须征得甲方书面同意，若有损坏，必须原样修复。装修方案必须事先征得甲方同意后方可进场装修，装修费用由乙方负责。乙方承诺并保证有关的工程装修人员应遵守甲方规章制度，接受甲方的管理，否则，甲方有权视情况进行处罚，造成严重后果的甲方有权终止合同，甲方因此所遭受的损失由

乙方赔偿；经营场地内的设备、设施日常维护、修理由乙方负责。

9.乙方应取得食堂经营所需的卫生许可证等必需的证照，并将该证照的复印件提交给

甲方备案。食堂的经营活动必须以投标时投标主体的名义开展。乙方不得以甲方的名义开展经营活动，不得在对外宣传、经营活动以及票据的使用中使用“东软”的标志、名称或者“南海东软学院”字样，不得做出任何有可能使第三方认为乙方或者食堂经营主体是甲方的代表、雇员或者代理人的行为。甲方有权检查和监督乙方在食堂经营过程中是否存在违反上述约定的行为，乙方应无条件提供支持和配合。如因乙方原因导致第三方向甲方主张权利或追究责任的，乙方应赔偿甲方因此而遭受的一切损失。

10.合同期满或合同终止，乙方必须按时撤出该经营场所，并办理移交手续。乙方移交

房屋设施时，若对房屋设施有损坏的，乙方应赔偿。合同期内乙方投入的镶嵌在经营场所房屋主体内的设施设备无偿赠与甲方，归甲方所有。合同期满，如甲方继续发包该食堂的经营服务权，乙方符合续约要求并有意愿续约的，经甲乙双方协商一致后另行签订合同；

11.合同期满乙方应在10天内退出该经营场所。逾期不退出的，每逾期一天甲方按履

约保证金的5%收取场地占用费，逾期5天以上（含5天）的全额扣除履约保证金，并有权采取强制措施收回该场所，有关责任和损失由乙方承担。

第六条 伙食供应的要求

1.乙方应于2009年9月25日前完成经营服务的各种条件和准备工作，开始提供伙食

服务。

2.食堂应提供早、午、晚三餐，条件允许可开展宵夜服务。

3.供餐价格按保本微利原则，做好食堂经营成本控制，规范伙食价格，实行明码标价。

4.供餐方式及时间：师生自费、自主选择菜式。供餐时间：早餐6:40—8：00；午餐

11：00—13：00；晚餐17：00—18：00，根据需要可适当延长供餐时间。如果甲方的作息制度有调整，乙方承诺相应调整供应时间。

5.乙方须执行甲方制订的作息时间，按时开饭、保障供给。如遇市政停水停电停燃气的特殊情况无法按时开饭的，必须提前报告甲方，告示师生推迟供餐。如因乙方原因造成不能按时开饭，所造成的损失由乙方负责。

第七条 校园卡系统使用、管理要求

乙方应使用甲方的校园卡系统进行结算，校园卡系统使用及管理按甲方《校园卡系统管理办法》执行，签订南海东软学院校园卡系统接入使用协议。

第八条债权、债务

乙方在经营期间所发生的所有货款及其它经济往来均由乙方负责。如发生经济纠纷，甲方不予负责。

第九条乙方员工劳动报酬及人身安全

乙方在承包期间所有食堂人员的工资、酬金、社保费及其人身安全等均由乙方负责。如发生纠纷或人身安全事故，所有责任由乙方承担。

第十条在合同期内出现下列情形之一，甲方有权提前终止合同，收回该场所，并免于承担责任，甲方有权要求乙方赔偿所遭受的损失：

1.乙方违反本合同约定的经营范围造成严重后果；擅自将食堂的经营权进行分包、转

包；

2.乙方擅自加建、扩建、拆建、拆改变动、装修房屋；

3.损坏经营场所的房屋主体，或未能履行合同约定的维修义务，在甲方提出的合理期

限内，仍未将房屋修复；

4.乙方利用该经营场所进行违法活动、存放危险（或违禁）物品，或进行其他他损害

公共利益的活动；

5.逾期未交纳应交纳的费用，已经给甲方造成严重损失的；

6.乙方擅自以甲方的名义开展经营活动或者在对外的宣传、经营活动以及票据的使用

中使用“东软”的标志、名称或者“南海东软学院”字样，或者作出任何有可能使第三方认为乙方是甲方的代表、雇员或者代理人的行为的；

7.发生师生食物中毒，或安全生产责任事故；

8.在经营过程中，出现掺假作假、销售无证食品、未按照经营范围经营等违规行为，经甲方规劝，限期整改依然无效且情节严重的；

9.因不可抗力（包括但不限于自然灾害，国家、各级政府及相关部门颁布的法规、规

章及政策的变化），致使双方不能继续履行合同的除外。

第十一条违约责任及其它：

1.本合同一经签订，甲乙双方必须严格遵守合同条款，任何一方违约，均需承担违约

责任，并赔偿因违约而给对方造成的经济损失。

2.乙方未能按照合同约定缴纳相关费用时，甲方有权从乙方的履约保证金中扣除，并

有权决定终止合同。甲方采取费用扣除方式不影响追究乙方的违约责任。必要时，甲方有权申请冻结乙方的校园卡银行帐户。

3.甲方如在合同期内无故中止合同，应无条件无息全额退还乙方的履约保证金，并对

乙方所造成的经济损失作出相应的赔偿。

4.乙方在合同期内无故终止合同，甲方将不予退还履约保证金，甲方保留进一步追索

赔偿经济损失的权利。乙方投入的设施设备作为违约补偿归甲方所有，且乙方仍需承担违约责任。

5.合同期内乙方经营的食堂如发生食物中毒事故，应承担相应的经济责任（包括但不

限于如伤者治疗费、赔偿金等）及法律责任，甲方有权终止合同。

6.乙方经营的食堂发生安全责任事故，造成重大人员伤亡或较大的财产损失或不良影

响的，相关责任由乙方自行承担，甲方有权终止合同并追偿损失。

7.乙方将食堂转包、分包，甲方有权终止合同，所造成的损失由乙方承担。

第十二条与本合同经营服务项目有关的文件（包括但不仅限于招标文件、投标文件、责任书等）与合同具有同等的法律效力，若与本合同相冲突，以本合同为准。

第十三条本合同在执行过程中若出现纠纷，由合同双方协商解决，协商不成时，任何一方均可向人民法院提起诉讼。

第十四条：本合同一式四份，合同双方各执两份，自签订之日起生效。

甲方（盖章）乙方（盖章）

单位地址：单位地址：

代表（签字）：代表（签字）：

日期：日期：

第四篇：经营策划与服务承诺篇

管理设想及策划与服务承诺篇

（一）形象策划

1、店名：江苏省教育超市南京中医药大学**店（直营）

2、主要经营项目：食品、糕点、饮料、洗化、文化体育用品、塑料制品、纸品、针织纺织品、电子产品、小五金、烟酒、小家电、水果、小礼品等符合校方要求的经营项目。

3、标识：采用江苏省教育超市统一标识，包括：货架、招牌、设备、易耗品等一切店内外标志物。

4、人员：专业培训，统一着装，挂牌上岗。

（二）服务承诺

教育超市的服务对象为在校师生，故在经营结构和经营品种上与社会超市有所不同，其经营的项目主要是师生需求的商品，对于一些学生特殊需要的商品，教育超市可以实行代购制。

教育超市将紧紧围绕满足广大师生需求为核心，在为师生提供质优价廉的商品同时，也为学生提供优质完美的服务，保证所经营品种和经营范围均符合校方的要求。

我方一旦中标，我们承诺将按校方要求的做到以下几点：

1、我方将根据学校的要求在规定的时间内经相关部门审批后，在不影响学校正常秩序的情况下进行装修。

2、商品价格根据微利原则定价并在店堂内明码标价。服务人员按要求统一着装、挂牌服务。保持租赁场地周围的环境卫生，保证租赁场地未经学校许可，不以任何理由和形式对外转租、分租，不经营

标书以外的任何业务。

3、我方自主经营、自负盈亏、水电费自理，承租期内与甲方签订消防安全责任书。无条件服从校方的调整和管理，在租用期内校方如因工作需要需收回该房屋，提前两个月通知，我方无条件如期搬出，校方将剩余的房租退还。

4、我方保证遵守《价格法》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关法律，确保价格合理、质量可靠、服务周到。商品货真价实，不以次充好，若发生欺诈行为，或因服务质量所引起的消费纠纷，经权威部门鉴定后确认是我方造成的，我方将承担全部的经济和法律责任，并由校方全额扣除经营保证金。

5、我方投标的价格为我方所提供的最终报价，除非招标人提出要求，评标结束前我方不以任何形式提出对所报价格进行修改。

6、承租期内，我方接受贵校学生会每学期的综合满意度问卷调查。如调查结果累计两次位列后三名且学生满意率不足50%，我方自愿取消下一轮承租投标资格。如调查结果累计两次位列末位且两次学生满意率不足50%的，在第二次排列末位学期结束我方无条件退场，不需要学校作任何补偿。

同时，教育超市根据自身的经营特点承诺向师生提供以下几项社会超市所不具备的特色服务：

1、为贫困学生提供勤工俭学岗位，每年不少于50人次；

2、常年设立：“爱心捐助箱”，倡导师生关心贫困群体，超市定期从营业款中按一定比例抽取资金支助学校贫困学生；

3、超市将对学校品学兼优的贫困学生给予定向资助，适时开展义卖活动，帮助贫困学生；

4、全面实施“阳光工程”，通过聘请学生监督员来参与此项工作，向广大师生全方位、全透明地公开商品进货渠道、商品采购价格、商品销售价格、一般市场价格、卫生许可证号、商品检测报告号，来实现师生明明白白消费。

5、超市面向师生在店堂内公开店长承诺，并提供以下若干便民服务项目：免费开水提供、免费微波炉加热、免费打气、免费租用雨具等。

6、与学生会挂钩，聘请两名学生干部担任教育超市的“义务监督员”，对超市的经营活动和提供的服务进行全方位监督，对学生提出的意见和想法及时沟通，改善我们的经营品种和服务质量，为广大在校师生提供更好的服务。

7、每年在超市内安排不少于二次的总经理接待日，与学生进行面对面的沟通交流。

8、定期开展一些文化活动，通过举办有奖征文等活动，对品学兼优的学生给予奖励。

9、我方将作开展的“超市助学”项目覆盖南京中医药大学，对学校在校贫苦生进行资助。

第五篇：服务承诺

服 务 承 诺 制 度

为全面提高财政所服务质量，把全心全意为人民服务的宗旨落实到本职工作中，树立廉洁、高效、文明的财政服务窗口形象，特制定如下服务承诺制度。

一、服务态度：礼貌待人，热情周到，来有迎声、去有送语。

二、服务时限：认真执行财政工作内容，严格按规定时限办结各项业务。

三、服务标准：

1、办公环境优雅，宽敞明亮；

2、工作人员仪表整洁，举止文明，热情周到；

3、使用文明用语，杜绝服务禁语；

4、简化办事程序，提高工作人员办事效率，以最快速度办理各项事宜；

5、严格执行规章制度，保障办事人员合法权益。

四、服务纪律：

1、不准接受办事人员的宴请和礼品；

2、不准让办事人员安排消费活动；

3、不准对应办理的事项拖延办；

4、不准越权、违反程序、野蛮执法和执法不公。