第一篇：浅析家政服务员与雇主关系处理
关于家政服务员与雇主关系处理的探讨
随着经济的发展，现代生活节奏的加快，人们把越来越多的时间精力投入到了工作中去，与此同时，家庭时间的分享、子女和老人的交流变得越来越少，由此也产生了很多的问题，在农村表现为留守儿童、空巢老人的大量存在。在城市中则表现为子女孤独、问题家庭的不断增多。随着人口老龄化的趋势日渐增强，空巢家庭的增多，导致赡养关系、赡养方式也发生很大变化。以往的子女直接服侍老人的赡养方式已经不适应现实的需要。人们为了保证有足够的时间去工作、积累财富，必须找到一种可以替代自己直接赡养的方式，这为家政服务业的发展提供了基础，促进了家政服务业的产生和发展。随着社会的发展，家庭生活服务社会化越来越重要，但在给压力下的人们带来了便利的同时，也引发了一系列的问题，最突出的就是家政服务员与雇主的关系处理问题。
近来社会上不断出现家政服务员与雇主发生劳资纠纷等各种事件，这些事件不仅吸引了大众的眼球，而且也引发了公众对这些问题深层次的思考，出现这类纠纷事件无非有两种原因，一是家政服务员在雇主家里受到不公平待遇，影响其工作积极性，进而和雇主产生矛盾，二是家政服务员工作不到位，得不到雇主的认可而引发矛盾进而演变成纠纷事件。
当身处一个陌生的环境、周围的人都是自己所不认识的时候，难免会产生戒备心理和拘束感，家政服务员就是这样一个典型的例子，当家政服务员进入到一个新的家庭后，往往需要一段时间来适应这个新环境，在这个适应过程中，所发生的事情和所受到的待遇都会影响其对这个家庭的态度，并由此会决定她的工作态度与效率，而家政服务员的工作状态与效率将直接影响到雇主对自己的评价和态度。
家政服务员每日都要面对雇主家庭中的成员，其劳动过程也就是和人相处的过程，作为家政服务员若不能与雇主家庭成员之间建立良好的人际关系，即使在工作中付出了艰辛的劳动，也很难获得雇主的肯定。家政服务员工作的好坏，受雇主的直接监督，雇主是主要的、直接的评价者。雇主评价家政服务员的劳动除了看工作质量、积极性、服务态度等客观表现外，还会从其自身修养、爱好等角度，用主观标准进行衡量。如果家政服务员与雇主的感情基础好，雇主就会在信任、爱护的基础上评价其劳动，会更多的看到家政服务员的成绩与长处。因此，家政服务员与雇主形成良好的人际关系是至关重要的。
那么该如何建立良好的人际关系，让家政服务员与雇主融洽相处呢？个人觉得家政服务员应从以下几个方面入手：
（1）充分了解雇主家庭的相关情况，做到成竹在胸。
家政服务员要想出色地完成家政服务工作，在掌握自己的优缺点的同时，还要了解雇主基本情况、家庭成员的关系，每个人的脾气、爱好以及生活习俗。例如，雇主的职业性质、工作特点，是定时上班，还是在家办公；日常饮食、起居时间；饮食习惯与嗜好；雇主对家庭卫生、家居物品整洁方面有什么具体要求；对哪些物品器件清洁要求最严格，又有哪些物品不允许动；家庭成员的爱好、还要了解雇主家庭成员中在饮食、起居方面有无特殊要求，如病人在饮食上有什么特别限制，常上夜班白天要休息，孩子正准备参加高考等。家政服务员在日常工作中如果能够很好地掌握雇主的上述情况，也就取得了工作的主动权。（2）要了解雇主和城镇居民的生活特点
①．讲卫生、爱整洁。家政服务员在工作中应充分掌握雇主的卫生标准和卫生习惯。工作要细致、耐心，不能马虎从事，尤其在日常购物、烹调、清扫、洗衣和个人卫生等方面。
②．饮食注重营养的合理搭配。饮食少而精，且注重营养的合理搭配是比较科学的饮食方式。但是，在实际生活中，这些科学的饮食方式对于大多数上班族来说，则很难实现。一般上班族家庭早餐是少而精，中餐吃饱就可以，晚餐正式而丰富，但每样事物的量都不大。此种饮食方法虽有违饮食科学原则，但是，对于上班族，尤其是年轻人已形成规律，受时间等实际因素干扰，要想让他们恢复科学、合理的饮食方式是比较困难的，作为家政服务员应顺应雇主业已形成的生活习惯。
③．起居作息时间严格。除节假日外，城里人的工作、生活、学习、饮食、起居的时间都较严格且固定。所以服务人员在做家务工作以及个人时间安排上，都应该与雇主的作息时间表相吻和。
④．情感生活细腻、丰富，言谈举止稳重、含蓄。城镇居民一般社会活动、应酬较多，注重社交礼仪和别人的评价。家庭成员中一般女性地位高，独生子女受宠，长幼之间重礼节。一般不轻易向他人暴露深层的感情世界。言谈举止较稳重、委婉而含蓄，言语表达暗示性较强。亲朋之间经济来往少，住楼房的雇主邻里之间封闭性强，思想警惕性较高。因此，家政服务员要尽力注意自己的言谈举止。
⑤．勤俭节约，计划性较强。家庭开支计划性较强，所以家政服务员应注意节约，尤其要注意节约用水、用电和燃气，避免雇主产生爱浪费、不勤俭的印象。（3）顺应雇主的生活习俗
由于我国地域辽阔，虽然都生活在中国的疆土上，但是不同地区不同的民族的人有不同的方言，爱好不同的食物，有不同的生活习惯和习俗。这也说明生活习惯是受环境的影响而自然养成的，也可以根据环境的改变而变化。尊重、顺应雇主的家庭生活习惯和生活习俗，努力缩小与雇主之间之间的差距是家政服务员必须逐步做到的事情。刚到雇主家中，如自己的生活习惯和习俗与雇主有不一致的地方，应主动与雇主沟通，说明情况，并逐步克服个人习惯，努力顺应雇主的良好习惯，使自己的生活与雇主协调起来，这也是尊重雇主的具体表现。
作为雇主，同样需要做出努力，利用一定的方法与家政服务员和睦相处。具体方法有以下几个方面：
首先，雇主要有尊重家政服务员的意识。有些雇主觉得我出钱了，保姆干什么活都是理所当然的，因此从心底瞧不起保姆。其实人和人都是平等的，雇主应该尊重保姆的人格，对保姆不要太苛刻，尊重保姆这份职业。
其次，请耐心帮助家政服务员尽快适应和熟悉新环境。尽管公司已经培训，仍需要特别强调家用电、气的安全使用，工作标准要求可高些，工作量则逐步增加。对适应性和灵活性稍差的家政服务员应注意发挥其主观能动性，除必要的卫生标准外，让其先按自已的方式做事，再提出家政服务员工作中的不足和您的建议，以便让家政服务员知道如何做和错在那里。
再次，雇主要经常主动关心家政服务员。家政服务业是一项再就业服务，而且大部分家政人员可能来自农村，在经过专业的培训得到就业机会，他们在心理上就会不自觉地有种畏惧感，有些雇主还会像防贼一样防着他们，对其没有信任感。所以雇主需要主动给予关心，让其消除这种心理，适应雇主家的环境。
最后，家政服务员大都想家，生活上应该多多关照，感情上经常沟通，使其情绪逐步稳定，安心做好服务工作，要多鼓励，少严厉批评，勿大声训斥。除非人品等原则问题，出现家政服务员工作不到位，不要着急换，给服务员理清头绪的机会，渡过最初的磨合期。另外，不要在待遇问题上死咬不放。保姆的薪资待遇已经有所提高，学历、专业技能的要求会更加的严格。工作也更加的细化，职业保姆、高级管家、涉外保姆、钟点工等都不能用以前的工资待遇来找保姆了，所以要找到好保姆就不要为了钱的事情而斤斤计较。
家政服务业作为一个新兴的行业，在快速发展的同时，也不可避免的存在着一些问题和有待改善的地方，比如相关的法律法规不够完善，家政服务的运行体制不够规范等等，但是，家政行业在人们生活中的作用越来越明显，已经成为城市中不可缺少的一部分。发生纠纷是正常的，当然，在一些纠纷当中有的是因为雇主不尊重，不理解保姆，有些是因为保姆实在是不明事理，从而产生了矛盾。最重要的是双方要能够做到：雇主能够正确看待保姆这份职业，能够从人格上尊重保姆，保姆也要遵守自己的职业规范，好好为雇主服务尽职尽责，这样双方才能相处和谐。
第二篇：给请家政服务员的雇主的建议
给请家政服务员的雇主的建议
给请家政服务员的雇主的建议
您是否有过这样的感叹“请保姆难，请个好保姆更难”，甚至还有的雇主笑谈“现在咋请个保姆比请个经理都难”。家政市场的缺口如此之大，而真正能满足客户要求的家政服务员又如此之少，这现在已经是一个社会问题，在这样一个前提下，如何选择家政服务员？又特别是选择一位优秀的家政服务员？如果已经有了家政服务员那又如何相处呢？可以这样说，凡是优秀家政服务员，其雇主一定是优秀用户。这说明要想有个好家政服务员，自己首先做个好雇主。下面就我们的工作经验与您分享，希望我们的建议能为您聘请家政服务员提供一些帮助。
一、家政服务员这个职业在现代社会存在的理由
社会的进步直接带来的结果就是社会分工的明细，经济的增长带来的结果就是社会压力的增加，表现特别突出的就是出生在60-70年代的社会中上层人士，因为处在这个社会阶层和年龄阶段的群体，基本已经拥有自己的事业，具备一定的经济实力，也构成了上有老人下有小孩的家庭结构，一方面是自身对生活品质的要求，另一方面是肩负照顾家庭的责任，这个群体的工作紧迫感压力，对单位工作时间高效率的要求也承受着与父辈完全不一样的工作压力，而且这个群体中的部分人还是独生子女，这样。
二、选择正规的、信誉好的家政公司
请家政服务员安全是第一位的，目前涉足介绍保姆的中介机构林林总总，然而，真正的开辟有家政服务员来源基地并有一套相应的严格合理的规章制度的家政公司并不多。一些中介机构是仅凭一张身份证和一番自我介绍就将人介绍给需要服务的家庭，殊不知，这中间难免混有居心不良的人，而一旦东窗事发，又无从查起，雇主为此蒙受损失，例如在07年4月份重庆发生的“偷婴事件”，人贩子就是通过一张假的身份证在中介机构找了一家有小孩的雇主，在上岗后的第三天就将雇主家的孩子偷走了，万幸的是警方已经将案件破获，还没给雇主造成更严重的后果，但这位“假保姆“对孩子和这个家庭的伤害也是刻骨铭心的。为了尽可能的杜绝安全隐患，家政公司从招工到培训采取了以下一系列措施：
1、核实身份证件 要求应聘的人员必须提供真实、有效的身份证件，并对提供的身份证件进行核实，这个过程人员的淘汰率为10%。
2、专业招工人员的面试 负责招工的工作人员常年与家政服务员这个群体打交道，在这方面她们总结了大量的经验，从面试时与她们详尽的谈话中能甄别真伪，面试合格的人员才能被公司接收，在这个过程中人员的淘汰率达40%。
3、培训期进行观察 被接收的学员必须在公司进行不低于7天的岗前封闭培训，要求必须住公司提供的宿舍，安排有生活老师24小时管理，培训的过程不仅仅是对她们技能的辅导，同时对每个学员也是一个观察期，通过这个时间段，尽可能的了解她们的生活习惯、性格、社会关系等等各方面的情况，一方面从中筛选适合公司要求的人员，另一方面也是便于在工作的安置中有针对性的安排到能与其匹配的雇主家，这个过程中人员的淘汰率为20%。
通过家政公司的这一系列流程，是完全可以将一些“心怀不轨”的人拒之门外的，而接纳的是正真需要依靠劳动来获得收入的人员，自然也就杜绝了一些不安全的因素。
三、选择经过专业岗前培训的家政服务员
由于大多数的家政服务员来自于农村，这与雇主家的生活和饮食习惯肯定存在一定的差异，例如：作为雇主的您来讲，每天将地板擦一遍，每次做卫生都要将床底、沙发底等卫生死角做到，您认为这样是理所当然的，是家居保洁最基本的要求，但作为第一次进家当服务员的她们却是这样认为的，地板要脏了才擦（可能对所谓的“脏”的理解程度与雇主又不一样），卫生死角半个月做一次，床单一个月换一次，等等。这样的服务员进家后雇主需要大量的时间和精力来进行教导，而这个行业的从业者大多是小学和初中文化，学习能力有限，本想是请一个人来将自己从家务的烦琐中解脱出来，而最后的结果确是让自己更累。可能您会想到，那我就请一个进家经验来做，的确，有进家经验的服务员在这方面到是没问题，但只要进过家，做事也相对圆滑，或多或少的带有这个行业的一些不好的习惯，比如：做事当着雇主一套，背着又是一套，喜欢和小区的其他服务员道东家长短，总是好高骛远等等，她们的服务态度和职业道德让你不是那么放心的将自己的家庭和生活交付给她料理。针对这些问题，家政公司对新招聘的服务员进行了一系列的岗前培训，培训的内容包括：
1、技能培训 课程内容包括家居保洁、家庭卫生计划、洗衣熨烫、家庭餐的制作、家庭膳食安排、家用电器的使用、采买与记账、婴幼儿的护理，进家流程安排，等等，教学方式都是有经验的家政专家针对这个特殊群体而专门设立的，能在最短的时间内让她们尽可能学到最多最实用家庭需求共性的的东西，这样培训合格的服务员到家庭后能较快的投入到工作中去，大大缩短雇主的教导时间。
2、心态的调整 服务员在培训期间对技能的学习仅仅是一方面，而对其心态的调整才是培训的目的和意义所在，请过保姆的人大多会说“事情做差点都没关系，关键是心态要好”，作为服务员自身来讲，一方面是社会对这个行业的地位始终存有偏见，这就使她们往往缺乏自信而又特别敏感。另一方面是进家后所见到的优越的物质环境，这就不可避免的会使她们产生比较多的想法。所以，只要是进公司的服务员都安排了行业认识、就业心态、职业道德、职业规范以及公司的管理制度的课程，通过经验人士的讲授、学员讨论和大量的案例讲述来对其“洗脑”，无论是有无进家经验的服务员，通过这样的一个学习过程，应该说她们都有了足够的思想准备来面对这份工作。
四、如何选择不同类型的家政服务员
家庭的不同阶段对家政服务员的需求都是不一样的，很多雇主都提出“希望找一个好保姆就跟着一辈子，就一劳永逸了”，又或是，请个月嫂从孩子生下来就开始带，一直带到上幼儿园，先不谈您每个月较高的工资支出（月嫂的月薪是2000元左右），但就服务员的技能特长来讲，月嫂适合照顾0-4个月的孩子，但其能力对4个月以上的孩子的辅食添加和早教相对有限了，而这个时候您需要的是专门照顾4个月-2岁孩子的育儿嫂（育儿嫂的月薪是1100元左右）。又比如，上班族的年轻夫妻需要的是做半天卫生和晚饭的钟点工，有2岁以下小孩的家庭需要的是住家型的照顾小孩为主兼做家务的育儿嫂，有2岁以上小孩的家庭需要的是住家型的操持家务为主的普通家政服务员，而以照顾老人为主的家庭则需要的是年纪在40岁-50岁的住家型的家政服务员，等等，其实每个服务员无论是在技能上和个人素质上都有自己的长短处，您是不可能找到一个十全十美的人，只能说，在您家庭的现阶段的需求情况下，最大限度的发挥她的长处，避免她的短处，自然，当您的家庭需求发生变化时，那您对服务员的需求也相应的发生了变化，所以，您可根据自己的家庭情况来选择相应的服务员，既能充分利用服务员技术特长，又能从经济上得到实惠，在这方面家政公司的客户顾问有着丰富的经验，您完全可将自己的家庭情况描述给她们，这样您会得到一个全面的家庭解决方案。
五、如何选择家政服务员
在您确定找哪种类型的服务员之后就是对服务员的选择，每一位家政服务员都有着不同的家庭背景、生活环境、工作经历以及文化修养等等，各个条件的人员都有其优缺点，这就要根据您的家庭要求来选择，下面就几种类型的人员的情况做一个简单比较：
1、无进家经验的新手 一般来说，第一次出门的家政服务员单纯，服务态度好，月薪相对比较低（一般是700-900元的月薪标准），对工作比较重视和珍惜，所谓一张白纸可以画最新最美的图，但缺乏自信，应变能力及适应能力差，一般需要10天左右的时间才能开始独立工作，特别是进家的第一个月情绪波动较大，这段时间的稳定性很差，雇主要花比较多的时间来教导和与其沟通，双方一旦经过这个磨合期后稳定性就很好。
2、有进家经验的 而已做过家庭服务工作的应变能力及适应能力都比较强，进家后雇主只需要将家庭的生活习惯和注意事项做一个介绍后她就能独立的开始工作，一般3天的时间就能将整个工作流程熟悉，雇主也就当然省事了，但她们对劳动报酬、工作环境等要求高（一般是1000元以上的月薪标准），有一套自己做事的方式方法，特别容易将曾经服务过的雇主家庭习惯到新的工作中来，而且还不容易接受新事物。
3、年轻、学历高的服务员 这类人员学习能力强，掌握技能快，自身的素质较好，能与雇主很好的沟通，但一方面对工资要求高，另一方面稳定性也很差，未婚的必然会让谈恋爱或结婚而终止她们的工作，已婚的孩子小，家人的不支持等等原因都会影响到她们工作的稳定性，另外，依照她们的条件是完全可以找到其他行业工作的，所以大多是将这份工作作为一个跳板来过渡的，但对于其他的学历低，年龄大这类服务员，家政服务工作是她们的最佳选择。
4、性格方面 一般来讲能干、手脚麻利的家政服务员个性强些，而手脚慢的家政服务员性情柔顺些，老实本分的人做事就可变性不强，聪明灵活的人想法也就比较多。
所以，您要根据自己的家庭需求情况来选择适合您家庭的服务员，如家庭家务较多或要承担照看婴儿的工作，且一请到家政服务员就得马上承担起所有的工作，像这样最好请熟手或已婚的家政服务员，如有的三口之家想请一个做家务兼接送孩子的家政服务员，可请一个新来的年轻家政服务员。当然了，能做好选择的前提是必须要了解服务员的情况，这就要依靠家政公司的客户顾问了，每一位服务员的情况她们都有详细的记录，其实，她们为您推荐的人员就已经是经过筛选后的适合您家庭的人员。
六、如何面试家政服务员
面试是雇主挑选服务员最直接的方式，通过面试的感官印象来判定这个服务员是否适合您的家庭，如何通过面试来甄别服务员这也是有一些技巧的。
1、注意穿着打扮的细节 一个人的仪表是完全可以体现她的性格和生活态度，通过一些小的细节是可以看出这个人是否适合做家政服务员，是否适合您的家庭。第一，衣着的搭配是否大方得体，这可以反应出一个人的审美观念，服务员到您家后如果要承担家居美化和家居用品的采购方面的工作，这肯定要求服务员有一定的的审美观。第二，手和指甲，长期做家务中这些洗洗涮刷的工作，手一般都是粗糙、指甲短，无污垢。第三，其它方面的，如头发是否光洁整齐，鞋干不干净等等。总之，不能将自己收拾利索的服务员就不要指望她能把您的家收拾干净。
2、注意礼仪礼节 在面试中服务员在礼仪礼节上的表现（指见面时是否主动示意问好、如何选择座位、坐姿、是否注意倾听雇主的提问以及面试完毕后离开的方式等等）可以反应出这个人两方面的问题，第一，个人的修养，有修养的服务员在面试时表现的落落大方是她们本身就具备的，选择这样的人员为您服务，无论是提高您的生活质量上还是以后的沟通相处上都是相当容易的。第二，能学以致用，或许这个服务员因曾经的生活背景和环境使得缺乏这方面的认识，但在岗前培训时家政公司开设了家庭礼仪这个课程，通过短短的学习后就能很好吸收并运用，这样的人员进家后能较快速度的适应工作。
3、不宜“以貌取人” 很多雇主都希望找一个形象好的服务员为自己服务，但作为服务员这个群体来讲，毕竟大多来自农村或社会底层，长期的体力劳动的和风吹日晒，在形象方面有一定的缺憾，但这并不影响她们的工作能力，相反的，正因为这个缺憾，所以她们才会更加努力的去工作，将自己的能力展现给雇主，根据我们的经验，得到雇主好评的反而是相貌一般的服务员，所以，雇主在这方面应该放宽要求，这样多了可选择的余地，相应的才能有机会找到更合适的服务员。
4、不宜只中言谈，能说不一定能干 因为服务员的学历、经历的关系，她们绝大部分人在言谈方面比较笨拙，而且见雇主时的紧张情绪更会影响表达能力，本来自己会的东西在在回答雇主的提问时就是表达不清楚；还有一类人就是在面试时能滔滔不绝，表现出相当的自信，但事实上是否如此也未知。所以，在面试时不能仅仅凭服务员的说词来做出断定，还是要进家后工作的事实来进行评价，不过，还是建议多听听客户顾问的意见。
七、服务员进家前的体检
这是请家政服务员的基本常识，一般家政公司已经做了这项工作，但有两个注意事项：
1、最好是不办理健康证而是直接拿体检报告，一方面是办理健康证的费用较高，服务员的经济承受能力有限，另一方面是体检报告能看到各项结果，如：乙肝两对半的检查办理健康证就只能反应是合格的，而体检报告就知道是否携带乙肝病毒，是否有抗体，这样雇主就能采取一定的预防措施。
2、做家务的服务员至少需要做乙肝两对半和胸透的检查，而带小孩和月嫂就还要增加妇科的检查。
3、每半年到到指定的医院做检查，由于医院只对抽取的样本血液做检查所以最好由专人陪同，正规的家政公司都能做到这一点，所以雇主在请人时就没有这方面的担忧了。
如何协调家政服务员与其他家庭成员的关系，面试时咨询家庭成员对请保姆的意见
八、如何为服务员安排工作
1、尽量将要求和标准具体化 家政服务是一个非常具有个性化的工作，每个家庭的要求和标准都不一样，家政公司提供的培训仅仅是基本的做事的方法，至于按什么样的程序做，做到什么样的程度，每个家庭的标准都是有差异的，所以服务员进家后雇主要尽量把自己的标准具体化，比如抹地板，您就要告诉她要抹几遍，其中抹布要洗几次，换几次水，抹完后要用什么方法来检查，等等。2，为服务员安排工作要循序渐进 对于刚进家的服务员可以先让其承担比较少的工作，但一定要让她掌握您要求的标准，达到返工，直至合格，哪怕一天只做一两件事，如此一个星期，服务员就能较好的工作了。
九、在生活中如何与服务员相处
1，家庭成员要尊重家政服务员的人格，在家人的谈话中尽量避免使用“佣人”“保姆”等这些称呼，特别是对小孩的教育。
2，家庭成员要尊重家政服务员的劳动成果。
3，关心家政服务员的生活，尽量让她们吃饱休息好，不要让她们有寄人篱下的感觉，雇主有时也要与服务员一起来吃剩饭菜，不能总是让服务员吃，照顾小孩晚上带睡的服务员，白天应安排1个小时的午休。
4，多鼓励，尽量少严厉批评，请勿大声训斥，除非品格上出现问题。
5、对刚进家的服务员不宜过于大方，给予过多物资上的奖励。不宜将服务员带到不适宜的地方（如高档消费场所）和介绍其认识过多的亲友。不宜将大量的现金或贵重物品随处放置，一个人对物质诱惑的抵抗力总是有限的。
6，雇主发现家中东西遗失时，在无确定的证据时不应立即质问服务员，若发现发服务员有嫌疑时应及时通知公司，以决定后续处理方式。
7、与服务员多沟通，很多雇主与服务员之间的不愉快大多误会导致的，这样的误会得不到及时的沟通，最后导致的结果就是服务员的流失，甚至是双方不欢而散，而家政服务员这个群体在沟通能力上相对较弱，这就要求雇主能主动的与她们沟通。
8、为服务员做力所能及的事，特别是当服务员本人和服务员的家庭发生困难的时候，作为雇主给予帮助，这个帮助不是指物质上的给予，而是给服务员一些具有可行性的建议或利用自己的社会关系给予帮助，因为服务员这个群体对事情的认知程度相对有限，社会关系的网络也相对狭小甚至没有，但这方面是雇主所是具备的，对于雇主来讲只是耗费一点时间或精力，但对于服务员来讲或许就是“救命的稻草”，人性本善，您的付出肯定能得到相应的回报。
第三篇：家政服务人员如何与雇主相处
家政服务人员如何与雇主相处
家政服务人员和雇主相处对新人特别重要，客户评价直接相信公司对你能力认可度，部分阿姨认为只要能把工资拿到手就可以了，是错误了，好阿姨应该会站在公司立场照想，不但自己服务好客户，还需要让客户对自己对公司认可，才能为公司宣传多接单。
第一、积极主动，讲究信用
家政服务员刚参加工作，应积极关心集体，维护集体的荣誉，雇主布置的工作任务要积极主动地去完成，并尽自己最大的力量把事情办好，对周围同志的困难要多些关心，主动热情地给予帮助。凡是答应别人的事要尽量争取办好，不能言而无信。
第二、热情待人，坦诚相见
这是与人交往时最重要的基本准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐、作为家政服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。第三、尊重他人、注意礼貌
要虚心倾听别人的意见，要多使用那些使人感到亲切和富有人情味的礼貌语言，如“请”、“您好”、“对不起”、“劳驾”、“打扰您”、“愿意劳驾”等等。说话时，要面带微笑，语调轻切。
第四、是虚心学习、不耻下问
不能不懂装懂，一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能获得别人好感的，要虚心学习别人的长处，增长各方面的知识，扩大自己的知识视野，不断提高自身修养。这样当你和周围的人交往时，你就会获得更多的自由，结识更多的朋友。在与人交往的过程中对自己不懂不会做的事，切忌盲目阐述自己的见解或盲目地去做事，应做到不懂多问。
做到以上条件后保证您工资涨得快，不但客户喜欢，家政服务人员有了职业道德修养，哪家公司都喜欢和您合作。
第四篇：家政服务员
家政服务员
家政服务员：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。
项目背景
随着我国经济发展的加快，大量农民工进入城市。据2006年国务院政策研究室发布的《中国农民工调研报告》，我国外出务工农民数量为1.2亿人左右，加上在本地乡镇企业就业的农村劳动力，农民工总数大约2亿人。“劳务经济”已经成为国民经济发展中的新亮点。加强对农民工的职业教育，对解决“三农”问题，推进城镇化建设，建设和谐社会，实现党的十六大提出建设全面小康的目标具有重要意义。家政服务员也成为了一种必不可少的工种。
职业前景与就业方向
职业前景：家政服务员是一个近年来新兴的职业，政府对家政行业的重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。城镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照顾和护理，逐渐成为一个热门职业。
就业方向：家政服务公司、母婴护理机构、社区服务中心、老人活动中心等。
职业现状
最近几年随着城市家政服务行业的发展，城镇人口出生高峰以及老龄化趋势蔓延，育儿嫂和护老保姆日益紧俏，需求顾客的增加，保姆和月嫂的工资也水涨船高，虽然市场在慢慢走向规范化，但毕竟还是在摸索阶段，家政服务员的专业性和素质管理缺乏系统性。从业人员整体素质水平参差不齐、专业科学知识匮乏、与用工方在工作内容上的矛盾，在现实生活当中存在的问题难以调和。其从业人员大部分为自学人员，对婴幼儿教育和老人护理缺乏完整的认知，教学内容也只是简单的幼儿园教育。由于缺乏统一管理和教材，也呈现出理论基础薄弱，许多问题都需要加以正确的引导和管理。用国家职业标准去规范婴幼儿教育培训教学，理顺培训市场。目前全国各地方出现出很多教育培训机构，市场对从事婴幼儿照料和老人护理的人员已经形成一定规模、社会需求量也处于上升趋势。
职业信息
职业名称：家政服务员
职业定义：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。职业等级：本职业共分三个等级
初级（国家职业资格五级）
中级（国家职业资格四级）
高级（国家职业资格三级）
技师（国家职业资格二级）
第五篇：家政服务合同(公司与雇主)
甲方：_________
乙方：_________
地址：_________
地址：_________
电话：_________
电话： _________
身份证号码：_________ 身份证号码：_________
经甲方、乙方（家政经营者）协商同意，签订服务合同，在合同有效期间，甲、乙双方必须遵守国家法律、法规，遵守_________颁发的《家政服务须知》和《家政服务员守则》，以保护甲、乙双方的合法权益，不受侵犯。
第一条 服务事项
乙方同意为甲方选派家政服务员，承担下列第_________项服务：
（1）一般家务；
（2）孕、产妇护理；
（3）婴、幼儿护理；
（4）老人护理；
（5）半自理病人护理；
（6）不能自理病人护理；
（7）医院护理病人；
（8）其他。
第二条 服务地点
服务地点：_________市_________区（县）_________街（路）_________号_________室
第三条 服务期限
1、合同期限为_________月，从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。
2、试用期限为_________天，即从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。
3、合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订合同。
4、本合同期满后，任何一方认为不再续订合同的，应在合同期满前一个月通知对方。
第四条 服务费用
甲方每月支付乙方服务费（含家政服务员工资和家政公司管理费）：_________元人民币；签约同时，甲方一次性交纳信誉保证金_________元人民币，如甲方正常履约，合同期满持信誉保证金凭证全额退回。
服务费实行预交方式：甲方签订本合同书之日预交当月服务费。之后每月须提前1到10天预交下月服务费，甲方若不按时交费，乙方将调回家政服务员，合同自行解除，信誉保证金作为违约金处理不予退还。
第五条 需求说明
甲方应在签订合同书时出示有效身份证件，如实说明对家政服务员的具体要求，以及与家政服务员健康安全有关的家庭情况（如家中是否有传染病人等）。乙方应为甲方选派体检合格和具备相应服务能力的家政服务员，家政服务员应具有_________市或其原所在地县级以上医院体检证明。甲方有权要求家政服务员重新进行体检，费用由甲方承担；如体检不合格则由家政服务员自行承担。
第六条 服务人员从业条件
乙方保证其委派的从事家政服务工作的人员应当具备以下条件：
（1）年满16周岁，有民事行为能力和服务技能；
（2）受过初中或同等学历教育；
（3）有合法的身份证件；
（4）身体健康，持有县级（含）以上医院的体检合格证明。
第七条 培训管理
1、乙方负责家政服务员的培训和管理工作，定期或不定期进行跟踪管理，指导家政服务员工作。
2、乙方对甲方提出的相关服务质量问题，应指导并督促家政服务员改进。
3、甲方应为家政服务员办理相关证件提供必要的协助，办理证件的费用由家政服务员自行承担。
第八条 服务人员行为准则
乙方指定的家政服务人员须遵守以下行为准则：
（1）遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和甲方的合法权益。
（2）遵守职业道德，尊重甲方生活习俗，主动适应甲方，视甲方如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员；不泄露甲方隐私；不参与甲方家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾；不向甲方借钱或索要财物；在离开甲方家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。
（3）遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与甲方发生矛盾，出现甲方侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。
（4）努力学习服务技能，完成经营者和甲方安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和甲方允许不要使用。未经甲方同意不使用其通讯工具和电脑等设备。
（5）保证自身和甲方的安全。不要与异性成、青年人同居一室；不带亲朋好友在甲方家中停留或食宿；不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得甲方同意；要注意防火、防盗。
第九条 服务人员仪态仪表
乙方指定的家政服务人员须遵守以下仪态仪表要求：
（1）讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。
（2）佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。
（3）言谈举止大方得体，与甲方交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。
（4）进入甲方卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。
（5）提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。
第十条 甲方权益保障
1、甲方有权合理选择、更换和辞退家政服务员。合同期内，如对家政服务员的服务项目或服务类别要求改变，应及时通知乙方，以便双方变更合同内容及服务费。
2、甲方有权拒绝家政服务员在其住宅从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由甲方与家政服务员约定。
3、甲方有权以合法方式追究家政服务员因其责任造成损失的经济责任和法律责任，但不得采取搜身、扣押钱物、身份证及其他有效证件，以及殴打、威逼等非法方式处理问题。乙方所派遣的家政服务员如对甲方有违法行为，乙方应为甲方和相关部门对相关事项的处理提供必要的协助。
第十一条 甲方的承诺
1、甲方应尊重家政服务员的人格及劳动，不歧视不虐待家政服务员，并负有保护其在服务期间人身及财物安全的责任和义务。
2、甲方应对初次上岗的家政服务员具体说明家政服务要求和进行相应指导，甲方应安全妥善保管家中的现金和贵重物品，以免发生纠纷。
3、甲方应向家政服务员提供与其一般家庭成员基本相同的伙食，为其提供适当和安全的居住场所，不得安排家政服务员与异性成年人同居一室。
4、甲方在未经家政服务员及乙方的同意，不得擅自将家政服务员转为第三方服务；不得擅自将其带往外省市等非约定服务场所提供服务；不得唆使家政服务员做违法和违反乙方有关家政服务管理规定的事情。
5、甲方对家政服务员在服务期间和服务场所的安全负责，不得指使其从事危险工作；由于甲方人为或其设施、设备等原因造成家政服务员发生意外伤害，甲方应承担相关责任，并应立即通知乙方。如遇家政服务员突发急病或其他伤害时，甲方应采取必要的救治措施。
第十二条 工作时间
甲方每月安排家政服务员休息不得少于两天，并保证其食宿，甲方若不能保证家政服务员休息，每天应给予适当的加班补助；甲方遇国家规定的“元旦”、“春节”、“五一”、“十一”重大节日时，要合理安排家政服务员休息，不能保证休息的要给予日平均工资两倍的加班补助；甲方要保证家政服务员每天不少于八小时的睡眠时间。
第十三条 保险购买
乙方有义务为家政服务员投保《家政服务员团体意外伤害保险》，投保档次由乙方确定，费用由乙方承担。
第十四条 合同的解除
1、符合列情况之一，甲方有权解除合同：
（1）有确凿理由证明服务需求不再存在的；
（2）提供有效证据证明家政服务员有违法行为的；
（3）提出调换家政服务员后间隔7个工作日乙方无法替换家政服务员到岗工作的；
（4）家政服务员在上岗15个工作日的适应期后，仍不能相对独立完成工作，且乙方予以调换3人均未能达到相应服务标准的。
2、甲方有下列情况之一的，乙方有权解除合同并追究甲方相应责任：
（1）唆使家政服务员脱离乙方管理的；
（2）家庭成员中有传染病人而隐瞒不报的；
（3）未按时交纳服务费的；
（4）住址或服务地址变更后未及时通报乙方或私自将家政服务员带离约定服务地；
（5）对家政服务员工作要求或内容违反国家法律、法规或北京市治安管理条例的；
（6）刁难、虐待、打骂家政服务员的；
（7）指使家政服务员从事危险工作或违规作业，以及由于甲方的不当安排，导致家政服务员发生意外伤害的。
第十五条 合同正常解除或续签手续
1、本合同期满，甲方须持本合同书和信誉保证金凭证并将家政服务员送交乙方后，方可办理终止合同手续，乙方退还信誉保证金。
2、合同期满经双方协商，可续签合同。若续签合同，甲方应提前7天与乙方协商，经乙方同意方可续签合同。
3、合同期内，非因违约而由双方依照约定或经协商正常解除合同的，乙方将退还甲方剩余的服务费和信誉保证金。
第十六条 违约责任
1、如甲方不按合同规定期限内向乙方付费，经乙方催讨后仍未支付时，对逾期未付的费用每逾一天，按交付金额的_________‰支付滞纳金。
2、如乙方未按合同要求进行优质的家政服务（按合同标准）给甲方造成恶劣影响和损失时，甲方有权向乙方收取剩余合同款_________‰违约金。并要求乙方退还当月服务费。
3、双方中途变更或终止合同未及时通知对方，应赔偿对方因此造成的损失，并支付剩余月份_________％的违约金。
第十七条 保密
甲乙双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于对方的且无法自公开渠道获得的文件及资料（包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限为_________年。
第十八条 通知
1、根据本合同需要一方向另一方发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等，必须用书面形式，可采用_________（书信、传真、电报、当面送交等）方式传递。以上方式无法送达的，方可采取公告送达的方式。
2、各方通讯地址如下：_________。
3、一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起_________日内，以书面形式通知对方；否则，由未通知方承担由此而引起的相关责任。
第十九条 合同的变更
本合同履行期间，发生特殊情况时，甲、乙任何一方需变更本合同的，要求变更一方应及时书面通知对方，征得对方同意后，双方在规定的时限内（书面通知发出_________天内）签订书面变更协议，该协议将成为合同不可分割的部分。未经双方签署书面文件，任何一方无权变更本合同，否则，由此造成对方的经济损失，由责任方承担。
第二十条 合同的转让
除合同中另有规定外或经双方协商同意外，本合同所规定双方的任何权利和义务，任何一方在未经征得另一方书面同意之前，不得转让给第三者。任何转让，未经另一方书面明确同意，均属无效。
第二十一条 争议的处理
1、本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。
2、本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解；协商或调解不成的，按下列第_________种方式解决：
（1）提交_________仲裁委员会仲裁；
（2）依法向人民法院起诉。
第二十二条 不可抗力
1、如果本合同任何一方因受不可抗力事件影响而未能履行其在本合同下的全部或部分义务，该义务的履行在不可抗力事件妨碍其履行期间应予中止。
2、声称受到不可抗力事件影响的一方应尽可能在最短的时间内通过书面形式将不可抗力事件的发生通知另一方，并在该不可抗力事件发生后_________日内向另一方提供关于此种不可抗力事件及其持续时间的适当证据及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料。声称不可抗力事件导致其对本合同的履行在客观上成为不可能或不实际的一方，有责任尽一切合理的努力消除或减轻此等不可抗力事件的影响。
3、不可抗力事件发生时，双方应立即通过友好协商决定如何执行本合同。不可抗力事件或其影响终止或消除后，双方须立即恢复履行各自在本合同项下的各项义务。如不可抗力及其影响无法终止或消除而致使合同任何一方丧失继续履行合同的能力，则双方可协商解除合同或暂时延迟合同的履行，且遭遇不可抗力一方无须为此承担责任。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。
4、本合同所称“不可抗力”是指受影响一方不能合理控制的，无法预料或即使可预料到也不可避免且无法克服，并于本合同签订日之后出现的，使该方对本合同全部或部分的履行在客观上成为不可能或不实际的任何事件。此等事件包括但不限于自然灾害如水灾、火灾、旱灾、台风、地震，以及社会事件如战争（不论曾否宣战）、**、罢工，政府行为或法律规定等。
第二十三条 合同的解释
本合同未尽事宜或条款内容不明确，合同双方当事人可以根据本合同的原则、合同的目的、交易习惯及关联条款的内容，按照通常理解对本合同作出合理解释。该解释具有约束力，除非解释与法律或本合同相抵触。
第二十四条 补充与附件
本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，甲乙双方可以达成书面补充合同。本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。
第二十五条 合同的效力
1、本合同自双方或双方法定代表人或其授权代表人签字并加盖单位公章或合同专用章之日起生效。
2、本协议一式_________份，甲方、乙方各_________份，具有同等法律效力。
3、本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。
甲方（盖章）：_________
乙方（盖章）：_________
法定代表人（签字）：_________
法定代表人（签字）：_________
委托代理人（签字）：_________
委托代理人（签字）：_________
签订地点：_________
签订地点：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
点击咨询 