医药行业-电话销售中-客户名单的收集（共五则）

第一篇：医药行业-电话销售中-客户名单的收集

浅谈电话信息的收集与鉴别

肖海邹

前 言

我上班的时候每每都会忘带东西，有时会忘带笔记本，有时会忘带钥匙，甚至有时会忘带钱包，然而我从来没有忘带过手机….可以这么说，手机就是我现在工作的全部。然而对于只有手机，没有号码来说也是万万不能的。本文就是为此而写！我想电话号码就像零钱，在“用”出去的同时总会“找”你那么一点，实在是一个积累的过程。关键还要看怎么用，只有在使用的过程中养成一个良好的，长期的习惯，这样也就不会出现没有电话可打的尴尬。以上也只是本人的一点愚见。

感谢公司领导和各位同仁提供的宝贵资料和技巧对我实在有太大的帮助，不胜感激。我只是在结构上做一个简单的总结，鉴于我的写作水平实在是有限，有写的不对的地方也请给予指导和纠正，一定积极修改。

第一章……………………………找什么样的信息？

第二章………………………………………….怎么找？

第三章……………………….怎么鉴别号码信息？

第一章

找什么样的信息

最基本的信息包括以下几个关键字 公司 人名 号码

1.两名。

两个名：公司名，人名

我们是生产企业，我们找的是经销商的的信息。简单来说就是找能卖我们东西的人，这就有至少二种情况，公司或者个人。

公司名

我们要找的信息首先就是公司名，这个公司名可能包括：医疗，器械，有限公司，责任公司，商贸公司等等，其中最重要的就是包括“医疗”，“器械”这2个词，凡是包括这2个词的公司名就可能成为我们的客户。当然不包括不表示不能成为我们的客户，只是说可能性相对来说比较小，而且也不易发觉，这类公司名就要看在哪个地方找到的，才能确定是否是医疗方面经营公司。这个也是我们在互联网上很容易可以得到的信息。

人名

其次就是人名，这个人也许是一家公司负责采购的经理，也许是一家公司的领导，也许是挂靠多家公司的“自然人”，不管他是什么样的身份，我们要知道的就是这样一个名字，这个人也是我们工作中，主要做工作的对象，长期联系的对象。然而这个人名在互联网上和我们的资料当中绝对不会单一的出现，也许是伴随着一个公司名。也许是伴随着一个号码。我们只需要知道他是从事医疗器材方面的业务，他就是我们联系的对象。

2.两号

两号：座机号，手机号

号码使我们主要搜集的信息，我们在搜索引擎上可以通过号码查到公司或者人名，反过来也能通过公司名得到号码。

一个公司名绝对对应着一个号码，和联系人，大多数是座机号，如果运气好干脆直接是手机号。把已知的公司名换不同的搜索引擎搜索，比如谷歌;百度;中搜等等。都会出来不同的结果，在这些结果中寻找号码。搜索引擎中常用的就是谷歌和百度。我个人比较青睐于谷歌，在我看来百度经常搜索不到想要的信息，原因是百度的竞价原则，百度是把广告排在第一，谷歌是把用户想找的东西排在第一。不过百度对于电话号码的检索上更有优势，所以如果有一个号码最好是现在百度上搜搜看有没有意外的惊喜。有的人在这两个搜索引擎上都找不到有用的信息，我的建议是，多翻几页。手机号

我们搜索的重点目标，一般情况下一个手机号对应一个人，这个人往往长期从事医疗方面的销售工作，不管他是卖药的还是卖拐的，他都是我们可以做工作的对象。而且我们往往可以从一个手机号码上得到很多必要的信息，首先是区域，手机号是哪里的，最起码说明这个人在这个区域内活动。其次我们往往可以通过一个手机号查到更多的号码，有可能是一个地区统一招标的公司负责人号码，也有可能是哪个网友整理的代理商名录，也有可能是这个人在过去的哪一天在某个厂家留言板上留下的求购产品的信息等等，这些对我们来说都是有效的信息，都可以加以利用。

关键是我开始说的养成一个长期的习惯，每次拿到一个手机号码都放到百度上去搜一搜，久而久之总会有些新的发现。座机

座机号码往往都有时效性，座机号码都对应一个公司名。有的名单上只有公司名和座机号，比如把座机号027-82938556按这样的格式在网上搜一下很容易得到我们公司的信息，在根据这样的信息反查公司名，很容易得到我们公司某个经理的手机号码，从是否最近有招聘活动可以知道这个公司现在的活跃情况等等，从公司主页上可以得知是否是经营公司，从有哪些产品可以得知经营范围等等。都可以继续深掘。

以上这些是我们要搜索的几个关键字。

第二章

怎么找？

我们获得客户信息的主要途径是互联网。所谓磨刀不误砍柴工，这里提供几个主要的查找途径和方法，有了这些方法查找更有目的性。

1.搜索引擎

基本方法，万变不离其宗，得来的信息都可以在引擎上反查确认，在搜索引擎上直接查找信息在于关键字。主要的关键字有：地区名+；医疗，器械，xls,docx。我个人觉得一般对于一个省而言，主要的经销商相对来说集中在这个省的省会城市，因为这个省会城市经济较为发达。主要搜索引擎网址： Google.cn Baidu.com Sougou.com Yahoo.com.cn www.xiexiebang.com ………

2.企业信息库

企业信息相对集中的地方，要自己去找相对应的信息，在这些网站上一般只有公司名，没有其他信息。

中国黄页（http://www.xiexiebang.com）

3.医疗门户网站

信息的分布遵循一个定律，“马太效应”。简单来说就是信息集中性。在医疗领域同样如此，在一些大的医疗门户网站，论坛上，每天都会更新招商，加盟信息。所以在这些网站上有的放矢的找信息，会准确的多。这些网站有

中国医药营销联盟 顺企网

医疗器械招标网 ………………………

其他的有：中原医药网，蚂蚁医药网，东方医药网等等。

4.共享信息

在我看来，共享是一种精神，是一种互惠互利的精神。现在有大量的从事类似我们这方面工作的人，我们完全可以通过交换获得更新的电话信息。我想具体的方法还是要交个一个特定的人来做，对象是通过电话招商的医疗器械公司，还有就是现在泛滥在各个QQ群，医药论坛的医疗器械，医疗药品招商人员他们都可能和我们共享信息，关键还看怎么做。

再就是从我们现有的经销商手上转介绍，这是一个非常不错的思路，重点还要在话术和提出的时机上。

5.剑走偏锋

不是很主流的方式同样也会有意外的收获，关键要在这方面留心。这里有一些心得，分享一下。

招聘

一些医疗器械的招聘信息可以知道这些公司的联系方式和活跃情况，关键还要看在什么地方找。比如大的网站如，chinahr,51job, 纳杰人才网，和各个地区的招聘信息发布平台。等等。

换证

有些医疗器械经营公司经常更换经营范围，这些换证的公司在各个地区都有，以这些为关键字，可以查到现在在这个地区还在经营的医疗器械公司名单，往往是一大串。如“陕西医疗器械换证”。

招标

中标通知单，我这里说的是“中标通知单”，一个地区乃至一家医院，只要有招标采购行为最后都有一个招标中标通知书，这些通知书就是医疗器械经营器械名录。

留言

一些医疗器械，医疗药品制造企业的公司留言板上市场有一些希望代理的留言，这一块的电话量真实而庞大，但是地域杂是他的缺点。

这里只是简单的说说一些思路，套路是死的人是活的以后有新的办法，再加上去。

第三章

如何鉴别信息

我们公司的各位同仁喜欢把劣质的电话信息表称为“300”，我也是300电话表受害者之一。所以我觉得提高电话表质量是我们查找信息资源的重点。

搜索总结

网络任我行，只要抓住关键词，一切都轻松。筛选资料很关键，只要黄金不要垃圾。别忘存放保存，存放要有标记。

这些是习惯，养成这样的习惯很重要。

杂谈

一个优质的电话表的发表时间当然是最近的，得到的时候应该注意一下这张表的发表时间，越近的成功率越高。当然也不排除一张表被重复发表，简单的识别办法就是留意一下这张表的第一个，第二个的信息，和倒数第一，第二个。一张表往往是被整个复制粘贴的。

一张电话表里总有那么几个优质的客户资料，比如公司名字和公司负责人信息齐全，电话正确，并且这家公司出现在百度地图，或则谷歌地图之上，最好是能有公司自己的网站，这样的资源就是黄金客户。你对他了解的越多打起电话来越有底气。这张表的可信度也大大提高。

2012.3.1

第二篇：医药行业电话招商培训

电话招商问答

1.怎么没听说过你家公司啊，知名度不够啊？

是这样的，咱家公司已经成立很多年了，也许咱家产品还没走进你那里的市场，咱家也一直没打算做广告宣传，因为好的产品是靠做出来的而不是靠广告打出了，所以您暂时也许没听说，但我相信在日后您听说的咱公司产品的同时，您就会完全认可咱公司

2.现在不做药了

您是之前就没做药还是暂时不做了呢，如果是之前就没做那您身边有没有朋友在做呢？如果是暂时不做了那您更应该了解咱家产品，也为您日后重新做药铺下市场，您说是吧 3.做临床/otc 您是做临床的，那就对了，我们这边正好是做临床为主的，请问你是主要做的事哪类的临床品种，如您有兴趣我可以针对性的给您介绍一下。

您是做otc的，有分哪类的不，我们刚好有几个产品没中标，otc市场，民营医院都可以走走。这样，我先给您发一份资料看看吧，如果有合适的就合作一下。您方便把地址告诉我吗？给您以快递的形式邮过去。

4.你家产品价格太高了

经理，您还没有了解咱家产品呢，怎么就说贵呢，您是和什么产品相比认为咱家产品贵呢，如果是同档次的产品中，咱家产品价格绝不是最高的，如果和小厂家比，那咱们的产品质量也是不一样的。好的价格绝对有好的质量，这个您比我更清楚吧。

5.我听说你家市场保护不好？

您没做咱家产品您怎么知道市场保护不好呢？所谓的市场保护不好，那都是因为量上不来，2个月提不了1件货，经理你想市场如果每月只进几件货我还能给他保护吗，那我怎么做，我还能完成任务了吗，对其他大的代理商也不公平啊。像咱公司的大客户，绝对不会说市场保护不好，相反，正因为我们保护的好，才和我们合作。

6.听说你们价格不稳定，老在调整

经理，您做药肯定比我们做的时间长，市场的情况也比我们了解的详细，公司的体系，政策也都是根据市场的动态而定的，如果说公司能赚一点利润，咱政策就不会变的，制药产品市场稳定，咱家公司就会稳定

价格不稳定，证明产品的质量也在不断提升啊，政策多变也最终都是为了客户好，好的政策才能让客户赚到更大的利益啊，所以我们一直在不断找最好的政策。

价格不稳定，这也不是仅有我们的啊，我们调价都是随着国家政策制定的，并没有单方面调价啊，调价对我们来讲也是不利的，至于政策，那基本都是针对客户的最大利益制定的。你要是觉得每月月政策觉不稳定，你可以签订年终合同。

价格体系和政策不能说是绝对不变的，这个是根据市场情况及厂家供货的情况来定的，但我们会在保证公司正常运营的前提下，尽量保证价格体系和政策不变，争取给广大代理商创造一个良好的市场氛围，从而达到双赢的目的。

因为很多原因我们控制不了，但我们价格这块，在我们公司是统一的；至于政策不稳定，正常的，政策都是在一定时间段，像您这样的客户，公司肯定得去别对待啊

7.包装不好，不大气？

我承认您说的，但我是第一次听说，每个人都不同，但我们的包装不可能满足全部喜欢，但我能大多数满足。咱家包装都是符合24小令的，都是咱家自己设计，自己做的，首次给客

经理，一个人一个欣赏眼光，我不否定您的观点，但说实话，好多经理来电话要代理我们的品种，原因之一就是看上了我们的包装，说箭头的图标很显眼，摆在药店的柜台上很醒目，顾客很容易发现，加上营业员的主推，销量很可观。

8.你家的产品不适合终端操作？

那我想问一下经理您现在手里适合做终端的产品都是哪些呢，您这边什么情况我暂时不太了解，但咱家产品在您周边市场的终端操作都非常好，您做的终端模式难道和我、理解的不一样吗？

既然你这样说，那看来你是很了解我家品种了，很感谢你，能谈谈为什么不适合终端吗？ 可是我们和很多大的医药公司合作愉快，向本地有------公司，就是合作代理。

9.品种总断货？

无论是您还是公司都不想出现断货情况，如果有产品断货，我们会提前通知您的，这样您能坐在、相应的安排，另外经理您也应该知道厂家生产产品也是需要一段过程，即便咱家提前把货款安排过去厂家从进货、投料、加工、包装都需要时间，所以偶尔的断货也希望您能理解

断货我们也不想啊，我们比你还着急呢，经理，我们能不愿意销售吗，这个真是我们也没想到，这证明这个货真的好卖啊，你也真有眼光不是吗，都把货卖断货了，10.产品结构不全？ 产品结构不全这只是暂时的，咱家偌大的公司不能就这几个产品，咱家现在正在陆陆续续的上新品，如果暂时没有您何时合适的，那请您敬请期待，咱公司的产品结构会日渐完善。

我们也在陆陆续续上新品不是吗，产品结构也在壮大，经理正好也可以提提那类需求量大，我们也会让采购参考一下，上点你需要的品种，这样慢慢结构就都会全的。

经理，我承认，我们的品种结构目前确实不太全面，但我们这些品种都是刚包的新品种，市场相对很空白，能加上价，很容易操作。况且，我们不会永远只有这些品种，我们的采购部已经增加人力资源，现在正全力采购新品，计划今年上半年就上到60个品种，到那时，我们的产品结构肯定是很全面的，希望您对我们公司也能有这个信心。

11.产品涨价怎么做工作，有几种方法？

1)提前通知客户某个产品会有价格的调整，希望做相应的安排

2）涨价后和客户解释涨价的原因（工艺改变，原材料上调，运费的提高等）3）老客户在涨价的基础上可以给一些优惠政策 1国家对药品检验对成分的检验提高了 2生产企业原材料用人成本不断提高 3人口资源成本上升 4运输费用上涨 5服务

市场规范化。(说明原因，搞好关系，加强附加值的服务。)

12..现在市场淡季，卖的不好，过几天再说吧，怎么应对？

经理，正因为现在是淡季，我认为正是您选新产品的时机，因为选好一个产品不可能很快获得高额利润，都是有一个市场预热期的，在这段时间您可以好好铺铺市场，等到旺季的时候您选的产品在市场上就会很好销售

13.能否铺货吗？

不可以，现款现货。是这样的，经理，1.公司经营需要大量的成本，如果所有代理商都铺货，前期会影响公司的资金周转，包括新品的购进等，您也不希望与一个前途未卜的公司合作吧。2.信任都是相互的，合作的前提是相互信任，如果您对我们公司的信誉还有怀疑的话，那么，希望您能从多种渠道来了解我们公司，包括百度、114电话核查、工商局税号的核查等，完全没有顾虑了咱们再开始合作，好吗？

14..给我的价格能不能比别人家高啊？

这种情况绝不会发生的，咱家的价格都是透明的，市场统一价格，如果您不相信您可以打我们公司任何一部电话询问价格，或者到你们当地市场去调查一下都没问题的。

15、发货太慢？ 你家的货怎么发的这么慢啊？

我们公司现在走的是物流，运输过，有所延误会正常的，具体我们帮你跟进发货的情况，货一到那边就通知你。

咱家的货都是在您当天打款的时候就已经把货给您送到货站了，也许是货站没及时给装上车，再加上天气的问题，所以就耽搁了几天，下次不给您走这家物流了，给您走一家快的，这次您就理解一下吧

我们公司已经和铁路、邮政及各大物流公司有了长期稳定的合作关系，走铁路，到您那，也就三天左右的时间，走邮政，最慢一周之内也到了，并且还可以送货上门。

16、政策很死板，教条不灵活还是找别人去吧？

政策死板，那说明我们公司稳定啊，这样的合作伙伴你应该放心啊。

17、我怎么发现在我市场有别人在放货啊？

不能啊经理，你把他家药上的小号提供给我我查查给您回复，可能是窜货过去的，一经发现我马上给他窜过去的人停货，您放心。

18、我发现有人进货比我便宜啊？

您确定哪的是咱家的产品的，咱家产品都是统一价格的，我给您看一下是谁放的货，是不是有什么特殊情况，经理您放心咱们合作这么久，价格上肯定不会给您高的

19、品种断货，又要达成销量怎么沟通？

先说一下断货的原因，有可能要涨价，要不经理您先提前打款，这样我还是原价给您，如果没涨价到货就及时给您发了，如果涨价您提前打的款也会原价给您的，实在不行只能让做其他产品了

20、你怎么是手机号啊，没座机吗？

我用的就是座机，这是咱公司的办公电话，是电信卡的，这样给您发短信也更方便一些 有啊我们这是固定电话，一个手机号，一个固定电话。

21、你家的打款手续费怎么我个人承担啊？ 发货的物流费用都是我们承担的啊，经理你大家大业的不差这点手续费吧，我们运输费用都出了。

23、你说话怎么这么不温柔啊？ 经理，声不好意思，太激动了，那我温柔点经理，但我的诚意绝对的百分百的，说的再好不如我为您做的更好，是吧 ……

24、不说了，找一个能沟通了的人和我解释？

这个都没问题的，但我能问一下是我哪里说的不明白，以至于您都不想和我沟通了呢？

25、怎么这么吵啊，你没在办公室吗？

是这样的，经理，我们公司主要是以电话招商为主，最近啊，定货的经理比较多，所以，会吵一些，呵呵，希望您能理解一下，经理，我尽量把声音再大一些，力求您能听的更清楚，好吗？

26、你怎么知道我的联系方式的？ 是您的一个朋友介绍给我的，他说咱家这些产品您能做，听您朋友说您在您这个地区已经做很多年药品了，一定是很有实力的经理了，您看您不会介意给您打电话吧

药交会你留下的或医药网你登陆的信息。或者是朋友给我的。

我安排侦探打探的。费了好多周折。才搞到阁下的联系方式，很荣幸认识您。

27、我不姓李，我姓赵？

那真是对不起，也许是因为当时匆忙您的贵姓让我记错了，想问一线您是做药品的吗？ 不好意思，赵经理，我的资料有点错误，希望您能谅解。

28、你家的产品服用天数太少了？ 不是我家的产品服用天数少，是这个产品成分决定了服用方法啊。要是服用少量也没效用啊。药品其实最重要的是疗效，如果服用天数特长，但没有什么作用，也不会上量的。我们的某些产品，虽然说服用天数只有两天，但能起到很好的疗效，患者还不用服用太多药品，给自己身体带来副作用，何乐而不为呢？！

29、医保的产品都有哪些？

不好意思，咱家暂时还没有医保的，以后会上的，你就单一做医保品种吗？

第三篇：电话销售中的感悟

电话销售中的感悟

做了几年的电话销售，一直想整理一下自己对电话销售的理解和感悟。

“走过千山万水，历尽千辛万苦，道尽千言万语”，这是对电话销售工作和电话销售人员的真实写照，然而，有喜有忧，有得有失。静下心来，仔细回味，才发觉电话销售能力的提高必须要不断完善“电话销售四力”即：观察力、反应力、沟通力、执行力，除此之外，电话销售能力的提高更需要不断的自我完善和积累，电话销售产品也就是从多角度展示电话销售人员的人品。总之，电话销售工作的核心落脚到一点：就是要从科学的规划、精细的管理、优质的服务入手，不断的为公司和客户创造更高的价值!

在得失评估、思绪万千之后，我恍然大悟：市场电话销售是无数个细节的集合和叠加。思路、计划、策略、推广、促销固然好，是市场运作的核心环节，但这一切都是漂浮的、文字化的东西，与真正的电话销售力还有一个复杂的落实和市场反馈过程。协助客户成长的关键因素是每个细节的逐步落实，由此，我想对所有的电话销售人员和客户真诚的说：“电话销售就是从细节入手，不断的完善电话销售过程中的每个细节”!

例证一： “一屋不扫，何以扫天下”

我曾经服务过四川乐山市场一个涂料品牌，经过3年的努力，该品牌在乐山市场电话销售量提高很快、终端电话销售力最好、品牌知名度提高也很迅速，关于乐山的维护和管理，我是从“扫地”开始的。记得第一次到乐山，该客户店面小、成列差而杂、屋子脏而乱，人员也只有一个所谓的导购，根据当时情况，我没有与客户即时探讨今后电话销售思路和计划，在走访完乐山市场了解竞争品牌以后，我第一件事就是拿起扫帚给客户清扫店面，然后一件件的陈列产品，用了半天时间，一个焕然一新的店面让客户感到很惊讶，当时导购的脸红得发“紫”，老板也不好意思，一个堂堂电话销售经理帮他们扫地，说明该市场存在了很严重的问题。完后我邀请客户观摩了几个当时在乐山电话销售量好的涂料品牌，并对老板说：“如果以后导购不保持清洁，首先是我们的工作没尽职，其次是你和导购工作不尽责”，然后我又问老板和导购：“如果按现在这样下去，你们的电话销售靠什么提高?利润靠什么实现?店面形象和品牌知名度怎么提高?电话销售力如何增强?消费者和网络客户又如何信任你……”，一连串的问题，老板恍然大悟，点头认可!随后，我们从细节性的东西逐步探讨、落实：从人员建设、内部管理、网络开拓、店面形象、品牌推广、促销策划、商店功能和应用技术着手并不断提高。事实胜于雄辩：店面的装修和改进在3年之内竟然有7次之多!从20多平米的小店到最终的100多平米的形象功能店，销量也在三年之中连续翻了3番，品牌知名度和市场占有率也稳居该市场第一!

例证二： “细节决定成败”

现代企业和现代营销大家都知道细节对电话销售力提高的重要性。的确是这样的，无论什么品牌和什么市场，只要是当地做得较好的，可以肯定的说公司人员的执行力很好，客户也是在不断完善和提高电话销售环节中的每个细节。由此我想到有少许电话销售人员到客户处的具体工作：入坐、上茶、先掏出笔记本、然后清清嗓门绵绵不绝、仿佛是医生但更象钦差大臣，最后是喝酒论市场、歌声述情怀、挥手说拜拜，在一阵青烟过后，品牌基础如初，销量基础依旧。因此，我们做市场的，必须从客户的客观条件和市场实际情况出发，协助客户务实的进行实际的市场运作：客户业务员没有，我们就协助招聘、手把手的言传身教，带他们跑小区，联系装饰公司;网络不健全的，我们就和客户共同制定方案，并和客户的电

话销售人员尽全力进行开拓;电话销售上有问题，我们就协助对产品结构入手、从电话销售政策入手、从商店形象入手、从电话销售推广入手，进行调整和实质性的沟通解决，这一切，就是我们业务代表和业务经理应该做的，也是必须要做的!例证三：“授之与鱼，不如授之与渔”

有些电话销售人员在实际的工作中的确也做了很多细节，但效果就是不好，反而养成了客户某些不好习惯：有公司人员在，电话销售竞争力还可以;但公司电话销售人员一走，客户的问题就来了，于是电话漫天找人，说长道短、倾述衷肠，真是“沟通无限”，感动万分，恐怕这也是很多客户的通病。实际上，我们电话销售人员给客户所做的一切，就是从细节入手，不断协助客户进行引导，并协助他们建立逐步完善电话销售系统和应用系统，是给他们“渔”而不是“鱼”。只要作到了这一点，客户就会不断的成长和逐步的完善，但前提是电话销售人员必须要不断完善和电话销售能力的系统化。只要做到这一点，才能保证以后工作的延续性和持久性，这也是电话销售人员自己、公司、客户都愿意看到的最圆满的结果!电话销售人员如此，我想，客户多少也有共鸣吧!

因此，地，要扫，但我只扫一次!

第四篇：电话销售

首页 → 业务贴吧 → 电话联系,需要把握好一个度

电话联系,需要把握好一个度

出处: 业务员网

在说这个度之前,先说说客户分类.这直接关系到这个联系的度,联系的频率.客户分类的方法挺多,按地区,按行业,ABC分类法.其实这些都不错,我常用的就是ABCD去分类客户和管理客户：

A类客户的特点：有购买力，有关键人联系方式，最近半个月或一个月有明显采购计划。我都把这些客户归为A类，称之为重点客户。

B类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近三个月或半年有计划。这些客户可以归为B类客户。

C类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近无计划，或一年后有计划。

D类客户的特点：购买力不明确，关键人物有明确，有无计划不明确。

客户这样一分类，我们打电话联系就可以把握一个度了。

A类客户重点联系，一般一星期联系一次，时时把握动态，争取合同，争取订单。B类客户半个月或二十天联系一次，了解采购要求和计划。可以向A类客户转化。C类客户，一个月联系一次，让客户记得你，有必要的时候转化为B类客户。至于D类客户嘛，一个月联系一次，收集信息，不做为重点联系，争取向C类客户转化。

这样有计划的去联系客户，你的工作才显得有序，轻松，有计划。要不然，一阵乱打，没有重点，事倍功半。

如何提高电话营销成交率？

作者：编辑整理 来源：中国电话营销网 日期：2009-03-18

如何提高销售人员订单的成交率呢？成交就像足球运动员在赛场上来回长时间的冲锋陷阵，生死搏杀，为了就是那临门的一脚，否则，所有的动作都无价值。发了订单如果没有客户的回应，也会感到苦闷愁肠，我结合平时生意上如何提高订单成交的方法与朋友们分享。

第一，让客户第一时间找到你。

保持买卖通在线，手机开机，这就跟有人守店铺一样，要有专人守候，方便客户第一时间找到你。两个不能忽视的细节，一是在发订单的时候一定要写清联系电话，保持在线；二是把客户的电话也输入自己的手机中，对方一旦打电话就知是发订单的哪个买家，让客户知道你很重视这个订单。我在回复发订单的客户的电话时发现，电话要不没有接，有人接对方不知是谁发的订单，并且又当不了家，做不了主，我很反感这样的客户，既然你给客户发了订单就要重视，不重视还不如不发。

第二，设计内容完整的成交信。

按前后次序一般是问候+公司或企业介绍+成交商品+优惠条件+汇款与发货细节+公司活动+其他建议。一是能使客户更放心，更愉快地与你交易；二是提高公司或企业的形象；三是宣传了其它货品。

第三，做好电话回访。

对有意向的客户定期和不定期地做好电话回访，但这个上面一定要把握好尺度，打得太多了客户会有反感，如果不跟踪，客户会把你遗忘，要做到适度。

第四，做好线上交谈，线下及时跟踪。

不要放过每一个成交的机会，在买卖通上或者是在电话上谈的很顺利，需要派人上门拜访的一定要及时赶到，免得错失了良机。

第五，做好样品，寄出样品。

对要求做样品或寄样品的客户一定要重视，并且要做好，一件样品代表你的公司或企业的势力、形象。看到你的样品让客户更加坚定成交的信心和决心。对知其底细的老客户可考虑样品费、运费全免，对于有诚意的新客户，可告知虽然样品费提供，但从发展双方业务考虑，请对方付运费或邮寄费。请参考如何判断寄样与否？

第六，产品的质量必须过硬。

质量可，有保证才能让客户放心，客户在销售产品或货物的时候说话才硬气，二次的订单才有可能，质量不过关，订单成交无从谈起。

第七，价格要合理公道。

一个产品的价格定的高低？是否合理？直接对订单的成交有影响，即要给客户一定的利润空间，也要使自己有钱赚，做到价格合理公道，物有所值。

第八，借力权威成交订单。

中国人相信权威、官员。有官就有权，有权就说了算。订单发出后，对重点客户，也就是比较大的订单要想法摸清对方企业或公司的归属，企业或公司主管个人生活圈子，利用同学、战友、亲戚、朋友的关系，找到企业或公司主管的上司或领导，利用手中的权力迫使订单成交。这一招要看你交友的层次高低，同学、战友、亲戚朋友手中有权的为什么不利用。

第九，做好售后服务。

这一条不是生意成功后才可以实施的吗？我不这样认为。我认为要想拿到第二回订单，就必须做好售后服务。让客户把不满意的地方说出来，认真听取客户的建议，并加以改进，处理好客户的投诉，让客户感受超凡的服务水准，二次订单成交率会在80%以上。

第五篇：《电话销售》

岗位职责、通过电话进行产品销售，完成各项销售指标；、通过电话沟通了解客户需求 , 寻求销售机会并完成销售业绩；、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；、协调公司内部资源，提高客户满意度；、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

任职资格、专科及以上学历，市场营销等相关专业；、具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利；、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力；4、喜欢电话销售工作。