湖南省2015年文明社区(小区)、文明窗口单位、文明风景旅

第一篇：湖南省2015年文明社区(小区)、文明窗口单位、文明风景旅

湖南省2015年文明社区（小区）、文明窗口单位、文明风景旅游区、文明集市、文明餐

饮示范店公示名单

一、文明社区（小区）（54个）长沙市

高新区麓谷街道和馨园社区 岳麓区咸嘉湖街道银谷国际社区 开福区伍家岭街道科大佳园社区 望城区金山桥街道桐林坳社区 芙蓉区定王台街道丰泉古井社区 浏阳市淮川街道新北社区 高新区雷锋镇和润园社区 衡阳市

雁峰区黄茶岭街道幸福社区 石鼓区青山街道西湖新村社区 蒸湘区蒸湘街道太平二社区

衡阳市高新技术产业开发区天酬尚都小区 株洲市

芦淞区建设街道沿河社区 石峰区田心街道北岭社区 荷塘区桂花街道西子社区 攸县联星街道文化社区 湘潭市

韶山市清溪镇火车站社区 岳塘区中洲路街道九洲社区 岳塘区红旗街道阳光社区 邵阳市

大祥区百春园街道百春园社区 北塔区状元洲街道状元社区 邵东县宋家塘街道荷花社区 武冈市辕门口街道石牌坊社区 岳阳市

岳阳县城关镇巴陵市场社区 华容县城关镇西街社区

岳阳楼区五里牌街道杨树塘社区 屈原管理区营田镇虎形山社区 常德市

武陵区白马湖街道富强社区 石门县楚江镇新厂社区 汉寿县龙阳镇城东社区 桃源县漳江镇漳江阁社区 澧县澧浦街道多安桥社区 张家界市

永定区禾家山社区 武陵源区喻家嘴社区 慈利县零阳镇东街社区 益阳市

赫山区银东社区 资阳区七公庙社区 桃江县金凤社区 郴州市

北湖区下湄桥街道福泉社区 苏仙区苏仙岭街道龙船头社区 资兴市唐洞街道兴华路社区 宜章县玉溪镇商御名都小区 永州市

江华瑶族自治县沱江镇阳华社区 东安县白牙市镇前进社区 宁远县舜陵街道印山社区 怀化市

新晃侗族自治县桥南社区 沅陵县鸳鸯山社区

鹤城区城中街道三角坪社区 洪江市黔城镇古城社区 娄底市

娄星区乐坪街道童家社区 娄星区大科街道小科社区 涟源市杨市镇孙水河社区 湘西土家族苗族自治州

吉首市雅馨苑小区 龙山县民安街道蔬菜社区 保靖县迁陵镇沙井社区

二、文明窗口单位（142个）长沙市

长沙市政务服务中心

开福区国家税务局东风路税务分局 雨花区审计局

长沙高新区人力资源公共服务中心 长沙住房公积金管理中心长沙县管理部 宁乡农村商业银行 衡阳市

中国农业银行衡阳分行营业部 交通银行衡阳分行营业部 衡阳市蒸湘区国家税务局 国网衡山县供电公司祝融供电所 株洲市 茶陵县国家税务局办税大厅 株洲高新技术创业服务中心 株洲市市政工程管理处 醴陵市青少年校外活动中心 湘潭市

湘潭县地方税务局第四分局

湘潭高新技术产业开发区国家税务局办税服务厅 湘潭市医疗生育保险管理服务大厅 邵阳市

邵阳市政务服务中心 邵阳市企业养老保险处

邵阳市国家税务局车辆购置税征收管理分局 邵阳市公安局人口与出入境管理支队 隆回县职业中等专业学校 岳阳市

岳阳市政务服务中心

华容县国家税务局办税服务大厅

岳阳市住房公积金管理中心平江县管理部 南湖景区保护管理中心 岳阳县政务服务中心 常德市

常德市社会劳动保险处服务窗口 常德市武陵区国家税务局办税服务厅 石门县委老干部局老干活动中心 鼎城区交警大队车管所 张家界市

省高速公路管理局张家界管理处张家界收费站 中交二公局第三工程有限公司张桑高速公路第三合同段项目经理部 益阳市

南县政务服务中心 桃江县政务服务中心

国网益阳市大通湖供电公司营业厅 郴州市

郴州市政务服务中心

郴州市公安局人口与出入境管理支队 桂阳县政务服务中心

桂东县国家税务局办税服务厅 永兴县政务服务中心 永州市

双牌县国家税务局 永州市第三人民医院 东安县人民医院 怀化市 辰溪县人民医院120急救中心 会同县政务服务中心 沅陵县国库集中支付局 洪江区企业社保局 娄底市

冷水江市人民政府政务服务中心

娄底市住房公积金管理中心冷水江市管理部 涟源市道路运输管理局 双峰县国家税务局办税服务厅 湘西土家族苗族自治州

古丈县国家税务局

湘西自治州工商行政管理局注册登记分局 省高速公路管理局湘西管理处凤凰县收费站 龙山县新型农村合作医疗管理局 省直机关工委

省社会组织管理局 省纤维检验局

省食品质量监督检验研究院 省监狱局中心医院 湖南枫林宾馆房务部 长沙海关驻长沙机场办事处

中石化张家界石油分公司官黎坪加油站 省水利厅政务服务大厅 省委教育工委

中南大学图书馆 湖南农业大学图书馆

湖南理工学院教育阳光服务中心 湖南交通职业技术学院学生服务中心 湖南机电职业技术学院就业指导服务中心 省国资委

深圳阳光酒店

三亚湘投银泰渡假酒店 湖南七星物业管理有限公司

湖南路桥建设集团有限责任公司五分公司 政法系统

长沙市公安局人口与出入境接待大厅 株洲市公安局人口与出入境办证大厅 怀化市涉法涉诉联合接访中心 益阳市安化县人民检察院 岳阳市湘北公证处

郴州市汝城县人民检察院信访接待室 邵阳市中级人民法院立案一庭 娄底市公安局人口与出入境管理支队 永州市公安局零陵公安分局徐家井派出所 建设系统

湖南省住房和城乡建设厅政务中心 株洲市灯饰管理处 株洲市规划设计院 常德市房地产产权管理处 岳阳市房地产产权市场管理处 交通系统

省高速公路管理局永州管理处珠山服务区 省高速公路管理局湘西管理处花垣服务区 省高速公路管理局郴州管理处小塘治超站 现代投资长沙分公司黄花收费站 现代投资怀化分公司溆浦收费管理中心 娄底市交通质监处 卫生系统

湖南省人民医院肝胆外科 湖南省儿童医院急诊科 湖南省结核病防治所 工商系统

岳阳市华容县工商局注册分局 永州市工商局登记注册窗口 资兴市工商局注册分局

怀化市工商局12315申诉举报中心 湖南省工商局企业注册局 国税系统

株洲市石峰区国家税务局 湘潭县国家税务局办税服务厅 衡山县国家税务局

益阳市国家税务局车辆购置税征收管理分局 怀化市鹤城区国家税务局办税服务厅 地税系统

长沙市岳麓区地方税务局第二税务分局 茶陵县地方税务局办税服务中心 湘乡市地方税务局第四税务分局 洪江市地方税务局第二税务分局 银监系统

中国农业银行长沙县支行营业部 中国银行长沙麓谷支行营业部 交通银行常德分行营业部 招商银行长沙大河西先导区支行 华融湘江银行长沙分行营业部 保监系统

中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司客户服务中心

人保财险湖南省分公司95518客户服务中心 太平人寿保险有限公司湖南分公司运营服务部 中华联合财产保险股份有限公司长沙中心支公司理赔客户服务窗口 通讯系统

湖南省通信管理局电信用户申诉受理中心 电力系统

国网华容县供电公司景港供电所 国网临澧县供电公司修梅供电所 古丈县电力公司

国网益阳供电公司电力调度控制中心 国网湖南省电力公司客户服务中心 人社系统

衡南县人力资源和社会保障局 常德市医疗保险处

岳阳市社会保险事业管理处 农委系统

省动物疫病预防控制中心 省农业机械安全监理总站 湖南省农业委员会行政许可中心 宣传文化系统

湖南广播电视台新闻中心 湖南省群众艺术馆 湖南大剧院

湖南有线长沙网络有限公司开福分公司 口岸系统

长沙边防检查站

长沙海关驻黄花机场办事处 岳阳出入境检验检疫局 省工商联

湖南天地人律师事务所

长沙嘉年华客运有限公司安全科 长沙爱尔眼科医院屈光中心

湖南和一国际大酒店有限公司前厅部

三、文明风景旅游区（26个）长沙市

岳麓山风景名胜区橘子洲景区 长沙雷锋纪念馆

长沙大围山国家森林公园 长沙市浏阳河婚庆文化公园 长沙市靖港古镇景区

长沙市浏阳胡耀邦故里旅游区 衡阳市

衡阳市罗荣桓故居—纪念馆 衡阳石鼓书院 株洲市

株洲市神农城炎帝文化主题公园 湘潭市

湘潭市湘乡东山书院旅游区 湘潭盘龙大观园 常德市

常德临澧林伯渠故居纪念馆 常德市石门夹山旅游区 益阳市

益阳市安化茶马古道风景区 郴州市

飞天山风景名胜区 郴州市龙女景区

郴州市宝山工矿旅游景区 永州市

永州市双牌县阳明山旅游区 永州市柳宗元文化旅游区 怀化市

怀化洪江古商城

雪峰山风景名胜区黔阳古城景区 湘西土家族苗族自治州

湘西州吉首市乾州古城景区 猛洞河风景名胜区芙蓉镇景区 酉水—吕洞山风景名胜区吕洞山景区 花垣县十八洞苗寨 省直机关工委

湖南省森林植物园

四、文明集市（29个）长沙市

芙蓉区德政园农贸市场 天心区电力市场 长沙市格林生鲜市场 岳麓区银盆岭生鲜市场 开福区润万家农贸市场 宁乡县杉木桥农贸市场 衡阳市

衡南县泉湖镇二月八市场 株洲市

茶陵县湘赣大市场 株洲市粮油批发大市场 湘潭市

岳塘区江滨农贸市场 岳塘区锦湘农产品市场 邵阳市 邵阳市南门口市场

邵阳市三眼井食品城农贸市场 岳阳市

临湘市长安农贸市场 岳阳市花板桥市场 常德市

武陵区五强溪农贸市场 武陵区茉莉村农贸市场 益阳市

益阳市桃花仑市场

益阳市旭华综合农贸大市场 郴州市

郴州市白露塘农贸市场 郴州市七星综合农贸市场 资兴市兴华市场 嘉禾县珠泉市场 永州市

江永县江永电商街

祁阳县黎家坪综合批发市场 怀化市

鹤城区城北农超市场 湘西土家族苗族自治州 龙山县苗儿滩市场 花垣县城关农贸市场 泸溪县白洋溪农贸市场

五、文明餐饮示范店（33个）长沙市

长沙百果园餐饮服务有限公司 浏阳市官渡镇桂园休闲农庄 天心区海食上酒楼

小天鹅戴斯酒店管理有限公司长安宴分公司 湖南筷乐潇湘餐饮管理有限公司 湖南徐记酒店管理有限公司喜乐地分店 衡阳市

衡阳市尚宫厨新概念餐厅

衡阳市潇湘世家餐饮文化有限责任公司 株洲市

株洲国宾酒店餐饮部 醴陵老百姓饭馆 株洲九方大酒店餐饮部 湘潭市

华银国际大酒店餐饮部 华都餐饮服务有限公司 邵阳市 新宁县丹霞宾馆餐饮部 绥宁县长城大酒店餐饮部 洞口县富满楼酒店 岳阳市

岳阳高朋轩食府

东方盛典大酒店铁山鱼乡 华容县神禹宾馆餐饮部 常德市

津市市兰苑宾馆餐厅

常德武陵天济喜来登酒店餐饮部

常德市四大碗酒店管理有限公司四大碗生态餐厅 张家界市

湖南鑫成酒店有限责任公司张家界锦江之星餐厅 益阳市

益阳阿俊迎宾楼

益阳市朝阳金芒果中西餐厅 桃江县喜福楼湘味馆 郴州市

郴州竹园宾馆责任有限公司餐饮部 郴州温德姆至尊豪庭大酒店东廷渔府 嘉禾县穗都大酒店 北湖区渔家故事酒店 苏仙区红莲海鲜酒楼 怀化市

沅陵县金凤宾馆 湘西自治州

民族宾馆餐饮部

第二篇：文明窗口单位申报材料

创州级“群众满意窗口”申报材料

奏好服务主旋 亮化文明窗口

——*****局办税服务中心

*****局办税服务厅现有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年龄32岁，正式党员4名，入党积极分子1名,团员2名，本科文化8人。始终坚持按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的工作思路，内强素质，外塑形象，努力打造一支“政治强、业务精、作风硬”的地税文明之师，以严格的管理和优质的服务赢得了地方党委、政府和纳税人的肯定和赞誉。

一、强基固本求发展，创优秀团队

按照争先创优活动的总体要求，加强政治学习、强化业务技能培训，努力打造一支高素质的干部队伍。

（一）抓政治理论学习，提升思想素质。*****局按照

打造学习型机关的要求采取专题授课、座谈讨论等形式，抓好十六届五中、六中全会及十七大精神和“三个代表”重要思想的引导教育；认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使干部牢固树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。开展读收活动，每年要求干部精读一本书籍，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。2008年组织开展奥运知识、团知识、十七大知识的能力挑战赛，5月举办了一次“贯彻

十七大，开启新征程”的演讲比赛；2010年举行“关注留守儿童，捐助课外书籍”和“艰苦奋斗教育故事会”活动；2011年举行“精读一本书，提升执行力”网上征文和演讲比赛。在此期间，多次与县直各单位开展篮球、钓鱼比赛等活动，培养全体干部积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。

（二）抓业务技能培训，提高服务水平。采取“请进来，走出去，关起门”等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对干部站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立****“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。二是走出去学，近年来积极选送新录用的公务员、业务骨干、办税能手等参加省、市局组织的各项业务培训达40余人次。三是关起门来学，制定学习计划，每月抽出一定的时间进行业务知识培训，近3年，共组织12期培训，分别就税收业务、计算机操作、征管软件等方面的内容进行培训。

二、建章立制保发展，创优化管理

从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了地税事业的健康发展。

（一）建立健全内部管理制度。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、《经费管理办法》、《财务采购使用管理制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《财务管理制度》等规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人。

（二）规范完善纳税服务制度。对办税员严格着装挂牌上岗制度，执行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。

（三）严格落实绩效管理制度。坚持一季一考评，一年一兑现，采取工作绩效加360度民主测评相结合的方法，科学评价干部工作业绩，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。激发干部的工作热情，营造出一种人人想干事、能干事、干好事的良好氛围。

三、改善设施促发展，创优美环境

为创建一流的办税环境，克服重重困难，多方筹措资金，加强基础设施建设。

（一）改善办税场所。针对原办税服务厅过于狭小的不利局面，为方便纳税人、服务纳税人，多方筹措资金20余万元，把办税服务大厅从二楼搬迁到一楼临街门，每年损失门面房租费十多万元。

（二）加强服务设施。购置计算机、速印机、扫描机等先进办公设备，设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施，摆放绿色盆景和花卉，力争做到绿化、亮化、净化、美化，努力为纳税人提供一个便捷的、人性化的办税环境。

（三）规范纳税标识。在办税场地公开业务工作办理程序和监督投诉电话，统一制作桌牌、胸牌，实行亮牌、挂牌、持牌上岗。

（四）公开办事流程。凡进入办税服务厅办理业务的纳税人，均能在政务公开栏、电子触摸屏、电子显示器浏览到纳税相关事宜的办事流程，节省时间和精力。

四、务实创新谋发展，创优质服务

坚持“规范执法就是最好的服务”的行为理念，按照“走近矛盾，破解难题”的要求，着重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。

（一）完善全程服务，让纳税人省心。一是简化和优化业务流程。归并代开发票、申报纳税、税务登记、税务咨询等专业化窗口，设置6个综合性办税窗口，纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税事宜。二是全面推行 “一窗式”服务方式，划分全程服务项目，即时办理或者受理限时办结纳税人申请的各种办税事项，对超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。三是开通网上办税。为纳税人提供网上申报等网上办税业务，帮助纳税人足不出户办理涉税

事项。

（二）创新服务形式，让纳税人称心。一是创新了税法宣传形式。开通12366办税服务平台，综合业务、政策咨询、全程服务、信息技术随时在线辅导，被企业会计亲切地称为“全天候、不下班的办税服务厅”。二是推行延时服务。上班时间结束时，如果有纳税人来办理纳税事宜，必须受理完毕才可下班，不准以任何理由推脱。三是开展预约服务。无论是双休日还是节假日只要纳税人有预约，都必须及时受理。

（三）兑现行风承诺，让纳税人放心。坚持向社会公

开廉政承诺，要求全体干部廉洁勤政，秉公办事，杜绝吃、拿、卡、要、报，并接受公众监督；连续几年坚持开展了“服务好不好，纳税人来评判”的面对面评廉活动和网上述职述廉测评活动，将税收执法纳放在纳税人看得见的地方，接受社会各界的监督。2011年，对该局“机关科室局”测评点击数为70000余次，满意率为99.98%，对“税务工作人员”测评点击数为150000余次，满意率为99.9%，基本满意率为0.1%，未出现不满意票。

办税服务厅的工作繁琐又细微，但战斗在服务厅的青年干部们无怨无悔，每天笑脸迎来送往着纳税人，无声奉献着他们的青春。为实现富国强民、服务地方经济社会发展做出应有的贡献。

第三篇：敬老院文明窗口单位材料

胥坝乡敬老院文明窗口单位材料

2004年6月份，铜陵县实施了乡镇区划调整，将原来的安平乡、胥坝乡撤并成胥坝乡，在2007年2月份将两所敬老院正式撤并。现有集中供养五保老人69人，工作人员7人。我院坚持“以人为本，为民解困”的民政宗旨，把老人的切身利益和需求作为全院工作的出发点和归宿。狠抓内部管理和行风建设，为老年人提供一个颐养天年、温馨欢乐的夕阳之家。

一、基础设施齐全，院内生活环境优美、舒适

敬老院院址占地面积6600㎡，有一幢主楼和两幢附属楼。建设面积1750㎡，绿化面积3880㎡，硬化活动场所650㎡，院办经济占地2.8亩，现有成套住房50间，共有床位100张，每间适用面积20㎡，生活区与生产区分设，并有80㎡的活动室，40㎡的康复室。给每位老人配备了呼叫系统、彩电、吊扇、纱门、纱窗、小八仙桌、柏枝椅、衣柜、脸盒架等用具及床上用品。文娱室配备了彩电、报架、象棋、扑克、麻将、书籍等；还给生活不便的院民配备了轮椅、拐杖；建设了浴室、卫生间，安装了太阳能；厨房配备了洗衣机、冰柜、冰箱、抽烟机、消毒柜等，极大地方便了院民的日常生活，使孤寡老人安心、舒心。

二、始终把优质服务放在首位，采取有力措施不断提高

服务质量

1、成立组织，加强领导。乡政府成立了敬老院创建文明窗口单位工作领导小组，由分管乡长任组长，财政、民政、敬老院等单位负责人员任成员，领导小组下设办公室，敬老院院长兼任办公室主任，并作为农村敬老院创建文明窗口单位工作的常设机构。

2、加强队伍建设，建立健全敬老院工作人员聘用制度，乡镇敬老院实行院长负责制，采取分开招聘、民主推荐、考试录用相结合的办法，选聘敬老院院长、副院长和一般工作人员。加强敬老院管理和从业人员培训，切实提高服务质量和水平。

3、按照国家五保供养规定，结合本院，制定了服务工作程序，针对生活自理、半自理、完全不能自理及临终期老人的不同情况，确定护理服务实施细则和岗位责任制，定期检查规章制度执行情况，广泛征求院民意见，积极改进行风行德。

4、建立完善医疗、康复、心理、临终关怀服务特色，院里给每位院民建立了个人健康档案，同时，并根据老人们的个人情况制定康复计划，对老人的心理抚慰、情感照料和精神慰籍，最大限度地使老人愉快、安祥、健康的心理境界。

5、提高服务质量，每周制订食谱，按照食谱做好饭菜，给院民过生日，并积极开展适合院民特点的文体和康复活

动，敬老院与乡老龄委经常取得联系，每年为院民出演节目（小品、黄梅戏）不少于4场，丰富了业余生活。

三、健全制度，切实保障院民的切身利益

1、建立院规院约、章程、工作守则、收支预算一系列管理制度，做到有章可循，依据明确，责任清晰。

2、坚持制度公开，让院民参与监督和管理。组织工作人员和院民认真学习和了解各项规章制度，与院民党员一起过组织生活，让他们知道享有的规定和权利，遵守应尽的职责和义务。

第四篇：十佳文明窗口单位申报材料

十佳文明窗口单位申报材料

（谯城区交通基本建设质量监督站）

谯城区交通基本建设质量监督站，在区交通局的正确领导下，2006年被区交通局授予先进单位，2007年被区政府授予“先进集体”称号，我站2009年监督项目153个，监督里程316.2公里，其中：农村公路村村通工程145个，监督里程260.2公里，农村公路通乡公路8个，建设里程56公里。目前已完工项目147个，完工里程268.3公里，做到监督项目全覆盖，项目监督率100%。根据我站实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”以构建和谐交通为己任，以实现“农村公路质量监督全覆盖”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明创建窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动我站两个文明建设。在创建“十佳文明窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

1、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”工作。

为进一步规范各项工作，谯城区交通质监站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，质监站全体职工参与创建的工作小组，定期召开创建工

1作会议，研究部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。对外公开监督投诉电话；单位成员的基本资料上墙接受社会监督，质监站环境达到整洁优美，秩序井然。

2、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质

每周一、三、五下午坚持学习制度，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力。

3、健全各项规章制度，全面推进管理规范化

谯城区交通基本建设质量监督站自建站以来就以强化制度建设，着手抓行风建设和制度建设，先后制定了《考勤制度》、《站长职责》、《监督工程师职责》、《监督员职责》、《印章管理制度》、《精神文明学习制度》《廉政建设安全管理制度》、《巡查制度》、《例会制度》等规章制度，使质监站监督工作有条不紊地进行。

4、狠抓党风廉政建设。加强党风廉政建设是做好质量监督工作的基本保证。通过加强思想教育，引导职工树立正确的人生观、价值观和权力观，引导职工正确对待手中的质量否决权，质量鉴定权，权必有责，用权受监督,做到严格要求自己，依法行政，干净干事，树立讲真话、敢碰硬、求实效的工作作风，提高办事效率和服务质量。通过狠抓党风廉

政建设，创建依法行政“服务型”部门。

5、加大政务公开建设力度。为了方便建设单位办理工程质量监督手续和工程交（竣）工申报工作，公开了《农村公路质量监督申报程序》、《交（竣）工验收程序流程图》、《农村公路村村通工程质量技术标准》，便民利民，增加办事透明度，提高办事效率。

在创建“十佳文明窗口单位”活动中，我站将不骄不躁，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础，二年上水平，三年大发展”的目标，我站把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气下大功夫抓创建工作，通过开展创建“十佳文明窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著提高。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强；两个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，工作效率明显提高，工作责任心明显增强。

以上是我站在创建“十佳文明窗口”单位活动中已经做了或即将要做的工作，我站将在区交通局的领导下，沉下心来，踏踏实实地做好各向工作，为构建和谐交通，创建“十佳文明窗口”而不懈努力。

第五篇：敬老院文明窗口单位材料

胥坝乡敬老院文明窗口单位材料

2004年6月份，铜陵县实施了乡镇区划调整，将原来的安平乡、胥坝乡撤并成胥坝乡，在2007年2月份将两所敬老院正式撤并。现有集中供养五保老人69人，工作人员7人。我院坚持“以人为本，为民解困”的民政宗旨，把老人的切身利益和需求作为全院工作的出发点和归宿。狠抓内部管理和行风建设，为老年人提供一个颐养天年、温馨欢乐的夕阳之家。

一、基础设施齐全，院内生活环境优美、舒适 敬老院院址占地面积6600㎡，有一幢主楼和两幢附属楼。建设面积1750㎡，绿化面积3880㎡，硬化活动场所650㎡，院办经济占地2.8亩，现有成套住房50间，共有床位100张，每间适用面积20㎡，生活区与生产区分设，并有80㎡的活动室，40㎡的康复室。给每位老人配备了呼叫系统、彩电、吊扇、纱门、纱窗、小八仙桌、柏枝椅、衣柜、脸盒架等用具及床上用品。文娱室配备了彩电、报架、象棋、扑克、麻将、书籍等；还给生活不便的院民配备了轮椅、拐杖；建设了浴室、卫生间，安装了太阳能；厨房配备了洗衣机、冰柜、冰箱、抽烟机、消毒柜等，极大地方便了院民的日常生活，使孤寡老人安心、舒心。

二、始终把优质服务放在首位，采取有力措施不断提高服务质量

1、成立组织，加强领导。乡政府成立了敬老院创建文明窗口单位工作领导小组，由分管乡长任组长，财政、民政、敬老院等单位负责人员任成员，领导小组下设办公室，敬老院院长兼任办公室主任，并作为农村敬老院创建文明窗口单位工作的常设机构。

2、加强队伍建设，建立健全敬老院工作人员聘用制度，乡镇敬老院实行院长负责制，采取分开招聘、民主推荐、考试录用相结合的办法，选聘敬老院院长、副院长和一般工作人员。加强敬老院管理和从业人员培训，切实提高服务质量和水平。

3、按照国家五保供养规定，结合本院，制定了服务工作程序，针对生活自理、半自理、完全不能自理及临终期老人的不同情况，确定护理服务实施细则和岗位责任制，定期检查规章制度执行情况，广泛征求院民意见，积极改进行风行德。

4、建立完善医疗、康复、心理、临终关怀服务特色，院里给每位院民建立了个人健康档案，同时，并根据老人们的个人情况制定康复计划，对老人的心理抚慰、情感照料和精神慰籍，最大限度地使老人愉快、安祥、健康的心理境界。

5、提高服务质量，每周制订食谱，按照食谱做好饭菜，给院民过生日，并积极开展适合院民特点的文体和康复活动，敬老院与乡老龄委经常取得联系，每年为院民出演节目（小品、黄梅戏）不少于4场，丰富了业余生活。

三、健全制度，切实保障院民的切身利益

1、建立院规院约、章程、工作守则、收支预算一系列管理制度，做到有章可循，依据明确，责任清晰。

2、坚持制度公开，让院民参与监督和管理。组织工作人员和院民认真学习和了解各项规章制度，与院民党员一起过组织生活，让他们知道享有的规定和权利，遵守应尽的职责和义务。