司法局文明窗口单位评选标注)

第一篇：司法局文明窗口单位评选标注)

北安市司法局

“文明示范窗口”评选标准

一、领导重视，人人参与。把创建活动列入本单位(服务窗口)的整体工作计划，有创建活动领导小组，有创建工作实施方案，有活动经费，有专人负责。主要领导亲自挂帅，经常召开专题会议研究、布置创建工作。创建形式多样，与业务工作、党建工作结合紧密，人人积极参与各项创建活动。

二、思想教育深入，注重队伍建设。坚持正确的政治方向和服务方向，始终把提高单位（服务窗口）的工作人员的政治思想素质放在重要位置。建立健全党的支部，每年召开一次民主生活会，每年开展一次党员民主评议活动，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。建立健全政治理论学习制度，保证工作人员每月不少于6小时学习。深入开展爱国主义、集体主义、社会主义法治理念教育，注重职业道德和职业纪律教育，扎实开展社会主义荣辱观和文明礼仪教育实践活动，积极开展文明个人和业务能手等创建评选活动。树立全局观念，认真执行上级主管部门的文件精神，反对自由主义。单位领导班子具有较强的凝聚力和战斗力，带领全体工作人员团结奋进，勇于改革，开拓创新，积极参与各项精神文明建设活动，曾多次获得本地及市以上组织的表彰和荣誉称号。

三、规范服务落实，业务成绩显著。有行业服务标准或规范，并能很好地落实。结合实际，广泛开展承诺服务、优质服务、文明服务等一系列优质规范化服务活动，做到承诺与践诺相统一，违诺处罚措施落实。工作人员做到挂牌服务、文明接待、仪表端正、着装整洁、态度和蔼、语言规范（使用国家推广的普通话，使用文明用语，不说服务忌语）。建立“两公开一监督”制约机制，设置专门的投诉电话，接受群众监督，及时处理好来信来访和投诉工作。建立严格的服务质量自查制度，每年不少于两次自查，服务质量达到行业管理的指标，在全市位于前列，群众满意或基本满意率在90％以上，服务对象的责任投诉控制在3‰以下。紧密围绕党和政府的中心工作，及时提供优质服务，具有解决群众关心的热点难点、重大复杂疑难代理案件（公证事项）的能力和经验，在本地区有一定的影响和知名度。

四、环境卫生整洁，服务设施齐全。具有宽敞明亮、一定面积的固定办公用房。办公设备、用品齐全，有专门的接待室、档案室（档案管理达到2级以上）。整体形象美观整洁，“门前三包”落实，绿化美化到位。接待大厅布置整齐、舒适，各种设施配套，方便当事人，整洁卫生，每天清扫一次，桌椅无灰尘，地面无明显脏迹，无垃圾死角。

五、社会形象良好，典型作用明显。建立健全对人、财、物管理的规章制度。建立考核奖惩等激励管理机制、责

任赔偿机制、社会保障机制。无不正当竞争现象。工作人员做到应知应会，各项服务措施落实，无欺诈行为。建立诚信档案,社会诚信度高。无治安案件、刑事案件发生。无上访案件，计划生育达标。文明结对活动积极开展，成效显著。积极组织工作人员参加法律援助等社会益活动，并每年有一定数量资金用于社会公益事业。人人自觉遵纪守法，遵守公共秩序，爱护公共设施。

第二篇：“优秀服务窗口单位”评选

×××乡优秀服务窗口单位评选办法

第一章 总则

第一条 为进一步提高我乡各单位窗口的服务质量和服务水平，牢固树立窗口单位的良好社会形象，推动文明单位、文明行业创建活动深入开展，特制定本办法。

第二条 窗口单位直接面向群众、面向社会，与广大人民群众的衣食住行等日常生活紧密相连，是党和政府与广大人民群众联系的桥梁和纽带。窗口单位具有很强的辐射、示范作用，体现着一个地方和行业的形象，对整个社会和行业的精神文明建设具有重大的影响。

第三条 创建优秀服务窗口单位的指导思想是，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“为人民服务，树行业新风”为主题，以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，引导窗口单位的广大干部职工树立职业思想、讲究职业道德、遵守职业纪律、提高职业技能，全心全意为人民服务，不断提高窗口单位的文明程度，努力塑造让人民满意的窗口单位形象。

第四条 ×××乡优秀服务窗口单位的评选范围是：乡政府直辖、面向社会和群众的行政窗口单位；乡政府直辖、面向社会和群众的事业窗口单位；全乡村“两委”服务中心；

第二章 优秀服务窗口单位的评选标准

第五条 ×××乡优秀服务窗口单位的评选标准是：

1、领导班子重视。把创建活动列入本单位、本部门的整体工作计划，有创建活动领导组，有创建工作实施方案，有专人负责。经常召开专题会议研究、布置创建工作。主要领导亲自挂帅，以身作则。

2、规范化服务落实。认真落实行业服务规范，结合实际，广泛开展承诺服务、优质服务、文明服务等一系列优质规范化服务活动，做到承诺与践诺相统一。违诺处罚措施落实。工作人员持证上岗，挂牌服务，使用国家推广的普通话，使用文明用语，不说服务忌语。公开监督举报电话，接受群众监督。服务态度好，服务质量优，服务水平高，群众满意率在90％以上。

3、思想教育深细。深入进行爱国主义、集体主义、社会主义思想教育和社会公德、职业道德，家庭美德教育，干部职工爱岗守法，有良好的道德修养。卓有成效地进行职业道德、职业思想、职业纪律、职业技能教育，干部职工爱岗敬业，甘于奉献。文明班组、文明职工、文明个人和业务能手、技术标兵等评选活动开展经常。单位风气正，社会形象良好。

4、社会信誉良好。按照行业管理的有关规定实施严格管理，做到管理制度、服务规范、员工守则等各种规章制度健全，行之有效。公平交易，无不正当竞争现象。工作人员做到应知应会，各项服务措施落实，无欺诈行为，在历次质量打假中没有发生问题。经营秩序、治安秩序良好，综合治理工作先进，无治安案件、刑事案件发生。

5、环境整洁卫生。“门前三包”落实，绿化美化到位。办事处布置整洁、美观、明亮，物品陈列整齐美观、新颖大方。各种设施配套，管理规范。整洁卫生，无垃圾列角。

第三章 优秀服务窗口单位的申报和命名

第六条 优秀服务窗口单位实行申报制，每年命名表彰一次。

第七条 凡对照×××乡优秀服务窗口单位标准，通过自查，具备条件的，可向党政办公室写出书面申请。

第八条 党政办公室进行初选，经过把关、筛选关后，以文件形式向乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组作报告。

第九条 优秀服务窗口单位由乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组负责考评。采取职工评议与社会评议相结合、考试测验与实地考察相结合进行考评。第十条 考评工作结束后，将符合标准的单位分别提交乡政府工作例会进行审议。

第十一条 审议通过后，由×××乡党委、政府进行命名表彰，并颁发锦旗和证书。优秀服务窗口单位锦旗应悬挂在明显位置，以接受群众监督。

第十二条 有下列情况之一的，不能命名为优秀服务窗口单位：

1、主要领导严重违纪、违法犯罪或被判刑的；

2、发生重大安全责任事故、重大刑事案件的；

3、发生重大质量投诉事件的；

4、环境脏乱差、管理不规范的；

5、群众评议较差的；

第四章 ×××乡优秀服务窗口单位的管理

第十三条 优秀服务窗口单位实行一年届满制，届满后需重新申报、考评和命名。不被重新命名的，荣誉称号自行消失，锦旗移入室内妥善保管。

第十四条 乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组定期不定期进行检查指导，提高整改意见。

第十五条 优秀服务窗口单位实行动态管理，原则上每半年进行一次自查。通过复查，对于工作停滞不前、存在明显不足的，由“优秀服务窗口单位”评选领导小组经予批评警告，限期整改；对于工作严重滑坡、出现有损荣誉称号问题的，撤销其荣誉称号。

第十六条 有下列情况之一，情节较轻的，给予警告处理；情况较重的，撤销荣誉称号。

1、主要领导严重违纪、违法犯罪或被判刑的；

2、发生重大安全责任事故、重大刑事案件的；

3、发生重大质量投诉事件的；

第十七条 优秀服务窗口单位如变更名称或变动隶属关系，应及时向党政办公室报告，进行备案。

第十八条 优秀服务窗口单位被撤销、合并、重组的，荣誉称号自行消失。

第五章 附则

第二十一条 本《办法》自颁布之日起施行。

第二十二条 本办法由乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组负责解释。

第三篇：敬老院文明窗口单位材料

胥坝乡敬老院文明窗口单位材料

2004年6月份，铜陵县实施了乡镇区划调整，将原来的安平乡、胥坝乡撤并成胥坝乡，在2007年2月份将两所敬老院正式撤并。现有集中供养五保老人69人，工作人员7人。我院坚持“以人为本，为民解困”的民政宗旨，把老人的切身利益和需求作为全院工作的出发点和归宿。狠抓内部管理和行风建设，为老年人提供一个颐养天年、温馨欢乐的夕阳之家。

一、基础设施齐全，院内生活环境优美、舒适

敬老院院址占地面积6600㎡，有一幢主楼和两幢附属楼。建设面积1750㎡，绿化面积3880㎡，硬化活动场所650㎡，院办经济占地2.8亩，现有成套住房50间，共有床位100张，每间适用面积20㎡，生活区与生产区分设，并有80㎡的活动室，40㎡的康复室。给每位老人配备了呼叫系统、彩电、吊扇、纱门、纱窗、小八仙桌、柏枝椅、衣柜、脸盒架等用具及床上用品。文娱室配备了彩电、报架、象棋、扑克、麻将、书籍等；还给生活不便的院民配备了轮椅、拐杖；建设了浴室、卫生间，安装了太阳能；厨房配备了洗衣机、冰柜、冰箱、抽烟机、消毒柜等，极大地方便了院民的日常生活，使孤寡老人安心、舒心。

二、始终把优质服务放在首位，采取有力措施不断提高

服务质量

1、成立组织，加强领导。乡政府成立了敬老院创建文明窗口单位工作领导小组，由分管乡长任组长，财政、民政、敬老院等单位负责人员任成员，领导小组下设办公室，敬老院院长兼任办公室主任，并作为农村敬老院创建文明窗口单位工作的常设机构。

2、加强队伍建设，建立健全敬老院工作人员聘用制度，乡镇敬老院实行院长负责制，采取分开招聘、民主推荐、考试录用相结合的办法，选聘敬老院院长、副院长和一般工作人员。加强敬老院管理和从业人员培训，切实提高服务质量和水平。

3、按照国家五保供养规定，结合本院，制定了服务工作程序，针对生活自理、半自理、完全不能自理及临终期老人的不同情况，确定护理服务实施细则和岗位责任制，定期检查规章制度执行情况，广泛征求院民意见，积极改进行风行德。

4、建立完善医疗、康复、心理、临终关怀服务特色，院里给每位院民建立了个人健康档案，同时，并根据老人们的个人情况制定康复计划，对老人的心理抚慰、情感照料和精神慰籍，最大限度地使老人愉快、安祥、健康的心理境界。

5、提高服务质量，每周制订食谱，按照食谱做好饭菜，给院民过生日，并积极开展适合院民特点的文体和康复活

动，敬老院与乡老龄委经常取得联系，每年为院民出演节目（小品、黄梅戏）不少于4场，丰富了业余生活。

三、健全制度，切实保障院民的切身利益

1、建立院规院约、章程、工作守则、收支预算一系列管理制度，做到有章可循，依据明确，责任清晰。

2、坚持制度公开，让院民参与监督和管理。组织工作人员和院民认真学习和了解各项规章制度，与院民党员一起过组织生活，让他们知道享有的规定和权利，遵守应尽的职责和义务。

第四篇：文明窗口单位申报材料

创州级“群众满意窗口”申报材料

奏好服务主旋 亮化文明窗口

——*****局办税服务中心

*****局办税服务厅现有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年龄32岁，正式党员4名，入党积极分子1名,团员2名，本科文化8人。始终坚持按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的工作思路，内强素质，外塑形象，努力打造一支“政治强、业务精、作风硬”的地税文明之师，以严格的管理和优质的服务赢得了地方党委、政府和纳税人的肯定和赞誉。

一、强基固本求发展，创优秀团队

按照争先创优活动的总体要求，加强政治学习、强化业务技能培训，努力打造一支高素质的干部队伍。

（一）抓政治理论学习，提升思想素质。*****局按照

打造学习型机关的要求采取专题授课、座谈讨论等形式，抓好十六届五中、六中全会及十七大精神和“三个代表”重要思想的引导教育；认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使干部牢固树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。开展读收活动，每年要求干部精读一本书籍，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。2008年组织开展奥运知识、团知识、十七大知识的能力挑战赛，5月举办了一次“贯彻

十七大，开启新征程”的演讲比赛；2010年举行“关注留守儿童，捐助课外书籍”和“艰苦奋斗教育故事会”活动；2011年举行“精读一本书，提升执行力”网上征文和演讲比赛。在此期间，多次与县直各单位开展篮球、钓鱼比赛等活动，培养全体干部积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。

（二）抓业务技能培训，提高服务水平。采取“请进来，走出去，关起门”等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对干部站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立****“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。二是走出去学，近年来积极选送新录用的公务员、业务骨干、办税能手等参加省、市局组织的各项业务培训达40余人次。三是关起门来学，制定学习计划，每月抽出一定的时间进行业务知识培训，近3年，共组织12期培训，分别就税收业务、计算机操作、征管软件等方面的内容进行培训。

二、建章立制保发展，创优化管理

从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了地税事业的健康发展。

（一）建立健全内部管理制度。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、《经费管理办法》、《财务采购使用管理制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《财务管理制度》等规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人。

（二）规范完善纳税服务制度。对办税员严格着装挂牌上岗制度，执行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。

（三）严格落实绩效管理制度。坚持一季一考评，一年一兑现，采取工作绩效加360度民主测评相结合的方法，科学评价干部工作业绩，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。激发干部的工作热情，营造出一种人人想干事、能干事、干好事的良好氛围。

三、改善设施促发展，创优美环境

为创建一流的办税环境，克服重重困难，多方筹措资金，加强基础设施建设。

（一）改善办税场所。针对原办税服务厅过于狭小的不利局面，为方便纳税人、服务纳税人，多方筹措资金20余万元，把办税服务大厅从二楼搬迁到一楼临街门，每年损失门面房租费十多万元。

（二）加强服务设施。购置计算机、速印机、扫描机等先进办公设备，设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施，摆放绿色盆景和花卉，力争做到绿化、亮化、净化、美化，努力为纳税人提供一个便捷的、人性化的办税环境。

（三）规范纳税标识。在办税场地公开业务工作办理程序和监督投诉电话，统一制作桌牌、胸牌，实行亮牌、挂牌、持牌上岗。

（四）公开办事流程。凡进入办税服务厅办理业务的纳税人，均能在政务公开栏、电子触摸屏、电子显示器浏览到纳税相关事宜的办事流程，节省时间和精力。

四、务实创新谋发展，创优质服务

坚持“规范执法就是最好的服务”的行为理念，按照“走近矛盾，破解难题”的要求，着重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。

（一）完善全程服务，让纳税人省心。一是简化和优化业务流程。归并代开发票、申报纳税、税务登记、税务咨询等专业化窗口，设置6个综合性办税窗口，纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税事宜。二是全面推行 “一窗式”服务方式，划分全程服务项目，即时办理或者受理限时办结纳税人申请的各种办税事项，对超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。三是开通网上办税。为纳税人提供网上申报等网上办税业务，帮助纳税人足不出户办理涉税

事项。

（二）创新服务形式，让纳税人称心。一是创新了税法宣传形式。开通12366办税服务平台，综合业务、政策咨询、全程服务、信息技术随时在线辅导，被企业会计亲切地称为“全天候、不下班的办税服务厅”。二是推行延时服务。上班时间结束时，如果有纳税人来办理纳税事宜，必须受理完毕才可下班，不准以任何理由推脱。三是开展预约服务。无论是双休日还是节假日只要纳税人有预约，都必须及时受理。

（三）兑现行风承诺，让纳税人放心。坚持向社会公

开廉政承诺，要求全体干部廉洁勤政，秉公办事，杜绝吃、拿、卡、要、报，并接受公众监督；连续几年坚持开展了“服务好不好，纳税人来评判”的面对面评廉活动和网上述职述廉测评活动，将税收执法纳放在纳税人看得见的地方，接受社会各界的监督。2011年，对该局“机关科室局”测评点击数为70000余次，满意率为99.98%，对“税务工作人员”测评点击数为150000余次，满意率为99.9%，基本满意率为0.1%，未出现不满意票。

办税服务厅的工作繁琐又细微，但战斗在服务厅的青年干部们无怨无悔，每天笑脸迎来送往着纳税人，无声奉献着他们的青春。为实现富国强民、服务地方经济社会发展做出应有的贡献。

第五篇：敬老院文明窗口单位材料

胥坝乡敬老院文明窗口单位材料

2004年6月份，铜陵县实施了乡镇区划调整，将原来的安平乡、胥坝乡撤并成胥坝乡，在2007年2月份将两所敬老院正式撤并。现有集中供养五保老人69人，工作人员7人。我院坚持“以人为本，为民解困”的民政宗旨，把老人的切身利益和需求作为全院工作的出发点和归宿。狠抓内部管理和行风建设，为老年人提供一个颐养天年、温馨欢乐的夕阳之家。

一、基础设施齐全，院内生活环境优美、舒适 敬老院院址占地面积6600㎡，有一幢主楼和两幢附属楼。建设面积1750㎡，绿化面积3880㎡，硬化活动场所650㎡，院办经济占地2.8亩，现有成套住房50间，共有床位100张，每间适用面积20㎡，生活区与生产区分设，并有80㎡的活动室，40㎡的康复室。给每位老人配备了呼叫系统、彩电、吊扇、纱门、纱窗、小八仙桌、柏枝椅、衣柜、脸盒架等用具及床上用品。文娱室配备了彩电、报架、象棋、扑克、麻将、书籍等；还给生活不便的院民配备了轮椅、拐杖；建设了浴室、卫生间，安装了太阳能；厨房配备了洗衣机、冰柜、冰箱、抽烟机、消毒柜等，极大地方便了院民的日常生活，使孤寡老人安心、舒心。

二、始终把优质服务放在首位，采取有力措施不断提高服务质量

1、成立组织，加强领导。乡政府成立了敬老院创建文明窗口单位工作领导小组，由分管乡长任组长，财政、民政、敬老院等单位负责人员任成员，领导小组下设办公室，敬老院院长兼任办公室主任，并作为农村敬老院创建文明窗口单位工作的常设机构。

2、加强队伍建设，建立健全敬老院工作人员聘用制度，乡镇敬老院实行院长负责制，采取分开招聘、民主推荐、考试录用相结合的办法，选聘敬老院院长、副院长和一般工作人员。加强敬老院管理和从业人员培训，切实提高服务质量和水平。

3、按照国家五保供养规定，结合本院，制定了服务工作程序，针对生活自理、半自理、完全不能自理及临终期老人的不同情况，确定护理服务实施细则和岗位责任制，定期检查规章制度执行情况，广泛征求院民意见，积极改进行风行德。

4、建立完善医疗、康复、心理、临终关怀服务特色，院里给每位院民建立了个人健康档案，同时，并根据老人们的个人情况制定康复计划，对老人的心理抚慰、情感照料和精神慰籍，最大限度地使老人愉快、安祥、健康的心理境界。

5、提高服务质量，每周制订食谱，按照食谱做好饭菜，给院民过生日，并积极开展适合院民特点的文体和康复活动，敬老院与乡老龄委经常取得联系，每年为院民出演节目（小品、黄梅戏）不少于4场，丰富了业余生活。

三、健全制度，切实保障院民的切身利益

1、建立院规院约、章程、工作守则、收支预算一系列管理制度，做到有章可循，依据明确，责任清晰。

2、坚持制度公开，让院民参与监督和管理。组织工作人员和院民认真学习和了解各项规章制度，与院民党员一起过组织生活，让他们知道享有的规定和权利，遵守应尽的职责和义务。