第一篇：2007香山矿文明窗口单位规划
香山矿文明窗口单位创建规划
依据集团公司文明窗口单位创建的总体要求及我矿实际情况，2007年，我矿以创建文明窗口单位活动为切入点，推动精神文明创建工作不断上台阶，为“创精品香山，建和谐矿区”提供精神动力。
一、指导思想
以管理创新、服务创新为重点，积极开展文明窗口单位创建活动，提倡优质服务，树立行业新风，提高工作效率，提升管理水平和员工整体素质，努力完成各项工作任务。
二、创建目标
通过扎实有效的创建工作，不断提升员工的服务理念，倡树文明崇高的职业道德，努力把创建点建成亮点，推动我矿精神文明建设上台阶，创水平。在继续深化已命名的KJ4监测室、服务队澡堂、机修厂灯房的基础上，今年努力将保卫科、供应站水厂建成集团公司级文明窗口单位。
三、具体措施
（一）狠抓思想教育，不断提高职工的政治素质。狠抓员工思想政治素质的提高，利用班前会、二五学习日进行党的路线、方针、政策的学习，开展形势任务矿情教育，认真落实《平煤集团香山矿日常性思想政治工作规定》，保证职工受教育面达到95%以上。通过教育，使职工政治素质不断提高。各单位还要设立会议室、阅览室、活动室，采取多种
形式开展各种文化体育活动。
（二）推行精细管理，打造良好的行业作风。建立健全各工作场所岗位道德规范、服务规范和服务标准、考核标准等规章制度；严格考核，落实奖惩。建立职工考核档案，把职工的工作结果纳入OPM考核中，与工资、评先挂钩；认真反思，查找不足，班组定期召开反思会，对班组和每名员工近期工作情况进行分析评论，保持发扬优点、改进完善不足；职工统一着装，挂牌上岗，服务态度文明礼貌，打造良好的行业作风。
（三）落实承诺服务，不断提高服务水平。承诺内容全面、违诺处理办法具体，各项规章制度健全；全矿公开监督电话，保证24小时有人接听，并及时记录，落实。同时，还要采取设立监督日、意见箱、热线电话等形式听取社会和服务对象意见，对群众意见详细记录、认真研究、及时落实。对承诺服务情况实行月自查，季总结，年总评，不断提高服务水平。
（四）科学管理，提升企业效益。健全创建机制，使创建工作有目标、有规划、有措施、有考核、有奖惩；各项管理制度健全，不断向精细化延伸；考核严格，依照“谁的工作谁负责，谁的工作谁落实”的原则，责任明确、落实到人，实行责任追究制；创新工作思路，要善于吸取先进单位的经验做法，积极探索科学管理的新模式、新方法、新途径，促进经济效益和社会效益上台阶。
（五）注重文明卫生，营造良好的工作环境。认真落实《香山矿地面质量标准化标准规定》及《地面环境卫生监督管理办法》，划分卫生区域，实行“门前三包”，责任到人，落实到人，确保工作场所整洁卫生，标牌文字整齐规范，物品摆放整齐，庭院环境达到绿化、美化、净化、亮化的要求。
2007年1月15日
第二篇：2007香山矿文明小区创建规划
香山矿文明小区创建规划
为把南山家属区建设成高标准的文明小区，使这里成为职工家属安居乐业的绿色小区、文明小区，2007年决定加大南山家属区集团公司级文明小区创建力度，具体规划如下：
一、创建活动指导思想
坚持以科学发展观统领群众性精神文明创建工作，围绕精神风貌好、人文素质高、生态环境优的目标要求，以“讲文明、促和谐”为主题，积极推进文明小区创建工作，促进文明和谐香山建设。
二、创建活动标准
（一）机制健全。建立以居委会为依托，广大居民共同参与的创建机制。成立创建文明小区工作协调领导小组及办事机构。建立健全创建工作目标责任制和管理责任制，把创建文明小区活动列入居委会工作目标管理内容，明确任务，责任到人。
（二）环境优美。把南山家属区文明小区建设工程作为矿2007地面质量标准化建设重点项目，通过改造旧楼，新建廉租房，硬化路面，培植绿地，种植花木，安装健身器材，修建休闲广场，逐步完善硬件设施，对南山家属区进行高标准全方位文明小区建设。
在完善硬件建设的同时，加大软件建设力度，制定《社
区居民卫生公约》，垃圾清理定人定时定点，沟渠通畅不积水，无卫生死角。居民不养家禽、家畜。绿化、美化布局合理。通过治理达到居民住宅区无“七乱”（乱停放、乱摆卖、乱搭建、乱挖堆、乱丢吐、乱拉挂、乱张贴）现象，社区内外环境整洁、规范。
（三）秩序优良。社会治安综合治理领导责任制落实，群防群治组织健全，社区治安秩序良好，没有发生严重影响社会稳定的政治事件、突发性事件和群体性事件。法制宣传教育坚持不懈，人人知法、守法，依法办事，自觉地同违法犯罪行为做斗争。
（四）服务优质。社区服务设施健全，开设卫生保健、计划生育宣传教育、青少年教育、家庭教育等社会服务。开展科教、文体、法律、卫生“四进小区”活动和文明居民、和睦家庭、和谐单元、银发文明楼道创建活动。建立社区服务志愿者队伍，定期开展为民服务活动。
（五）教育广泛。重视思想教育工作，社区内广泛开展居民文明知识教育，不断提高居民的思想道德和科学文化素质。采取有效措施加强对中小学生的校外特别是寒暑假和双休日的管理和教育。
（六）文体活跃。经常组织开展丰富多彩、内容健康的文化体育活动，丰富居民的业余文化生活。建立文化、体育娱乐场所，完善娱乐设施，满足居民群众的精神文化生活需
要。积极开展“扫黄打非”活动，抵制和禁止黄色、淫秽的文化制品和封建迷信活动、聚众赌博现象。
（七）风尚良好。采取多种形式在社区开展主题鲜明、影响与教育面广的爱国主义、集体主义、社会主义思想教育和社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设活动。组织各类健康有益的社区公益活动。社区内家庭和睦、文明礼貌、遵纪守法、勤俭节约蔚然成风。倡导和树立健康、文明、科学的生活方式。制定居民公约，开展“讲文明、树新风”活动。
2007年1月10日
第三篇：敬老院文明窗口单位材料
胥坝乡敬老院文明窗口单位材料
2004年6月份，铜陵县实施了乡镇区划调整，将原来的安平乡、胥坝乡撤并成胥坝乡，在2007年2月份将两所敬老院正式撤并。现有集中供养五保老人69人，工作人员7人。我院坚持“以人为本，为民解困”的民政宗旨，把老人的切身利益和需求作为全院工作的出发点和归宿。狠抓内部管理和行风建设，为老年人提供一个颐养天年、温馨欢乐的夕阳之家。
一、基础设施齐全，院内生活环境优美、舒适
敬老院院址占地面积6600㎡，有一幢主楼和两幢附属楼。建设面积1750㎡，绿化面积3880㎡，硬化活动场所650㎡，院办经济占地2.8亩，现有成套住房50间，共有床位100张，每间适用面积20㎡，生活区与生产区分设，并有80㎡的活动室，40㎡的康复室。给每位老人配备了呼叫系统、彩电、吊扇、纱门、纱窗、小八仙桌、柏枝椅、衣柜、脸盒架等用具及床上用品。文娱室配备了彩电、报架、象棋、扑克、麻将、书籍等；还给生活不便的院民配备了轮椅、拐杖；建设了浴室、卫生间，安装了太阳能；厨房配备了洗衣机、冰柜、冰箱、抽烟机、消毒柜等，极大地方便了院民的日常生活，使孤寡老人安心、舒心。
二、始终把优质服务放在首位，采取有力措施不断提高
服务质量
1、成立组织，加强领导。乡政府成立了敬老院创建文明窗口单位工作领导小组，由分管乡长任组长，财政、民政、敬老院等单位负责人员任成员，领导小组下设办公室，敬老院院长兼任办公室主任，并作为农村敬老院创建文明窗口单位工作的常设机构。
2、加强队伍建设，建立健全敬老院工作人员聘用制度，乡镇敬老院实行院长负责制，采取分开招聘、民主推荐、考试录用相结合的办法，选聘敬老院院长、副院长和一般工作人员。加强敬老院管理和从业人员培训，切实提高服务质量和水平。
3、按照国家五保供养规定，结合本院，制定了服务工作程序，针对生活自理、半自理、完全不能自理及临终期老人的不同情况，确定护理服务实施细则和岗位责任制，定期检查规章制度执行情况，广泛征求院民意见，积极改进行风行德。
4、建立完善医疗、康复、心理、临终关怀服务特色，院里给每位院民建立了个人健康档案，同时，并根据老人们的个人情况制定康复计划，对老人的心理抚慰、情感照料和精神慰籍，最大限度地使老人愉快、安祥、健康的心理境界。
5、提高服务质量，每周制订食谱，按照食谱做好饭菜，给院民过生日，并积极开展适合院民特点的文体和康复活
动，敬老院与乡老龄委经常取得联系，每年为院民出演节目（小品、黄梅戏）不少于4场，丰富了业余生活。
三、健全制度，切实保障院民的切身利益
1、建立院规院约、章程、工作守则、收支预算一系列管理制度，做到有章可循，依据明确，责任清晰。
2、坚持制度公开，让院民参与监督和管理。组织工作人员和院民认真学习和了解各项规章制度，与院民党员一起过组织生活，让他们知道享有的规定和权利，遵守应尽的职责和义务。
第四篇：文明窗口单位申报材料
创州级“群众满意窗口”申报材料
奏好服务主旋 亮化文明窗口
——*****局办税服务中心
*****局办税服务厅现有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年龄32岁，正式党员4名，入党积极分子1名,团员2名，本科文化8人。始终坚持按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的工作思路，内强素质，外塑形象，努力打造一支“政治强、业务精、作风硬”的地税文明之师，以严格的管理和优质的服务赢得了地方党委、政府和纳税人的肯定和赞誉。
一、强基固本求发展，创优秀团队
按照争先创优活动的总体要求，加强政治学习、强化业务技能培训，努力打造一支高素质的干部队伍。
（一）抓政治理论学习，提升思想素质。*****局按照
打造学习型机关的要求采取专题授课、座谈讨论等形式，抓好十六届五中、六中全会及十七大精神和“三个代表”重要思想的引导教育；认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使干部牢固树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。开展读收活动，每年要求干部精读一本书籍，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。2008年组织开展奥运知识、团知识、十七大知识的能力挑战赛，5月举办了一次“贯彻
十七大，开启新征程”的演讲比赛；2010年举行“关注留守儿童，捐助课外书籍”和“艰苦奋斗教育故事会”活动；2011年举行“精读一本书，提升执行力”网上征文和演讲比赛。在此期间，多次与县直各单位开展篮球、钓鱼比赛等活动，培养全体干部积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。
（二）抓业务技能培训，提高服务水平。采取“请进来，走出去，关起门”等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对干部站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立****“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。二是走出去学，近年来积极选送新录用的公务员、业务骨干、办税能手等参加省、市局组织的各项业务培训达40余人次。三是关起门来学，制定学习计划，每月抽出一定的时间进行业务知识培训，近3年，共组织12期培训，分别就税收业务、计算机操作、征管软件等方面的内容进行培训。
二、建章立制保发展，创优化管理
从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了地税事业的健康发展。
（一）建立健全内部管理制度。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、《经费管理办法》、《财务采购使用管理制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《财务管理制度》等规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人。
（二）规范完善纳税服务制度。对办税员严格着装挂牌上岗制度，执行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。
（三）严格落实绩效管理制度。坚持一季一考评，一年一兑现，采取工作绩效加360度民主测评相结合的方法，科学评价干部工作业绩，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。激发干部的工作热情，营造出一种人人想干事、能干事、干好事的良好氛围。
三、改善设施促发展，创优美环境
为创建一流的办税环境，克服重重困难，多方筹措资金，加强基础设施建设。
（一）改善办税场所。针对原办税服务厅过于狭小的不利局面，为方便纳税人、服务纳税人，多方筹措资金20余万元，把办税服务大厅从二楼搬迁到一楼临街门，每年损失门面房租费十多万元。
（二）加强服务设施。购置计算机、速印机、扫描机等先进办公设备，设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施，摆放绿色盆景和花卉，力争做到绿化、亮化、净化、美化，努力为纳税人提供一个便捷的、人性化的办税环境。
（三）规范纳税标识。在办税场地公开业务工作办理程序和监督投诉电话，统一制作桌牌、胸牌，实行亮牌、挂牌、持牌上岗。
（四）公开办事流程。凡进入办税服务厅办理业务的纳税人，均能在政务公开栏、电子触摸屏、电子显示器浏览到纳税相关事宜的办事流程，节省时间和精力。
四、务实创新谋发展，创优质服务
坚持“规范执法就是最好的服务”的行为理念，按照“走近矛盾，破解难题”的要求，着重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。
（一）完善全程服务，让纳税人省心。一是简化和优化业务流程。归并代开发票、申报纳税、税务登记、税务咨询等专业化窗口，设置6个综合性办税窗口，纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税事宜。二是全面推行 “一窗式”服务方式，划分全程服务项目，即时办理或者受理限时办结纳税人申请的各种办税事项，对超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。三是开通网上办税。为纳税人提供网上申报等网上办税业务，帮助纳税人足不出户办理涉税
事项。
（二）创新服务形式，让纳税人称心。一是创新了税法宣传形式。开通12366办税服务平台，综合业务、政策咨询、全程服务、信息技术随时在线辅导，被企业会计亲切地称为“全天候、不下班的办税服务厅”。二是推行延时服务。上班时间结束时，如果有纳税人来办理纳税事宜，必须受理完毕才可下班，不准以任何理由推脱。三是开展预约服务。无论是双休日还是节假日只要纳税人有预约，都必须及时受理。
（三）兑现行风承诺，让纳税人放心。坚持向社会公
开廉政承诺，要求全体干部廉洁勤政，秉公办事，杜绝吃、拿、卡、要、报，并接受公众监督；连续几年坚持开展了“服务好不好，纳税人来评判”的面对面评廉活动和网上述职述廉测评活动，将税收执法纳放在纳税人看得见的地方，接受社会各界的监督。2011年，对该局“机关科室局”测评点击数为70000余次，满意率为99.98%，对“税务工作人员”测评点击数为150000余次，满意率为99.9%，基本满意率为0.1%，未出现不满意票。
办税服务厅的工作繁琐又细微，但战斗在服务厅的青年干部们无怨无悔，每天笑脸迎来送往着纳税人，无声奉献着他们的青春。为实现富国强民、服务地方经济社会发展做出应有的贡献。
第五篇：敬老院文明窗口单位材料
胥坝乡敬老院文明窗口单位材料
2004年6月份，铜陵县实施了乡镇区划调整，将原来的安平乡、胥坝乡撤并成胥坝乡，在2007年2月份将两所敬老院正式撤并。现有集中供养五保老人69人，工作人员7人。我院坚持“以人为本，为民解困”的民政宗旨，把老人的切身利益和需求作为全院工作的出发点和归宿。狠抓内部管理和行风建设，为老年人提供一个颐养天年、温馨欢乐的夕阳之家。
一、基础设施齐全，院内生活环境优美、舒适 敬老院院址占地面积6600㎡，有一幢主楼和两幢附属楼。建设面积1750㎡，绿化面积3880㎡，硬化活动场所650㎡，院办经济占地2.8亩，现有成套住房50间，共有床位100张，每间适用面积20㎡，生活区与生产区分设，并有80㎡的活动室，40㎡的康复室。给每位老人配备了呼叫系统、彩电、吊扇、纱门、纱窗、小八仙桌、柏枝椅、衣柜、脸盒架等用具及床上用品。文娱室配备了彩电、报架、象棋、扑克、麻将、书籍等；还给生活不便的院民配备了轮椅、拐杖；建设了浴室、卫生间，安装了太阳能；厨房配备了洗衣机、冰柜、冰箱、抽烟机、消毒柜等，极大地方便了院民的日常生活，使孤寡老人安心、舒心。
二、始终把优质服务放在首位，采取有力措施不断提高服务质量
1、成立组织，加强领导。乡政府成立了敬老院创建文明窗口单位工作领导小组，由分管乡长任组长，财政、民政、敬老院等单位负责人员任成员，领导小组下设办公室，敬老院院长兼任办公室主任，并作为农村敬老院创建文明窗口单位工作的常设机构。
2、加强队伍建设，建立健全敬老院工作人员聘用制度，乡镇敬老院实行院长负责制，采取分开招聘、民主推荐、考试录用相结合的办法，选聘敬老院院长、副院长和一般工作人员。加强敬老院管理和从业人员培训，切实提高服务质量和水平。
3、按照国家五保供养规定，结合本院，制定了服务工作程序，针对生活自理、半自理、完全不能自理及临终期老人的不同情况，确定护理服务实施细则和岗位责任制，定期检查规章制度执行情况，广泛征求院民意见，积极改进行风行德。
4、建立完善医疗、康复、心理、临终关怀服务特色，院里给每位院民建立了个人健康档案，同时，并根据老人们的个人情况制定康复计划，对老人的心理抚慰、情感照料和精神慰籍，最大限度地使老人愉快、安祥、健康的心理境界。
5、提高服务质量，每周制订食谱，按照食谱做好饭菜，给院民过生日，并积极开展适合院民特点的文体和康复活动，敬老院与乡老龄委经常取得联系，每年为院民出演节目（小品、黄梅戏）不少于4场，丰富了业余生活。
三、健全制度，切实保障院民的切身利益
1、建立院规院约、章程、工作守则、收支预算一系列管理制度，做到有章可循，依据明确，责任清晰。
2、坚持制度公开，让院民参与监督和管理。组织工作人员和院民认真学习和了解各项规章制度，与院民党员一起过组织生活，让他们知道享有的规定和权利，遵守应尽的职责和义务。
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