2018年房地产客服工作计划

第一篇：2018年房地产客服工作计划

2018年房地产客服工作计划

导语：作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

房地产客服工作计划

礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

称呼礼节

称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。

1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。

2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。

注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。

问候礼节

问候礼节是指客服接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。

1、与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么?”

2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。

3、宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等。

应答礼节

应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。

1、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。

2、如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗?”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。

3、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。

4、回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。

5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不得吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。

6、对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我应该做的”等。

房地产客服工作计划

回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方：一是在具体的营销活动中，营销渠道还是比较单一，成功的营销模式和有效的营销手段不多，虽然也在努力尝试一些新的营销模式，但力度不够大，效果还不明显。二是在客服工作方面，思想意识上没有足够的重视，有些工作做的不到位，主动服务的意识不强，影响到客户服务的质量。三是在团队管理上，没有充分挖掘团队每个成员的作用，也没能够充分发挥团队作战应有的战斗力和团队的价值。对于以上的不足之处我们营销部制定了以下几点计划:

1、大胆尝试一些新的营销模式，学习其他公司优秀营销手段，以科学发展观为指导，对于创新和业绩两手都要抓，两手都要硬。

2、狠抓培训工作的力度，营造学习氛围，进行服务理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，充分挖掘团队每个成员的作用，增强全体人员的工作热情和团结力、凝聚力。在此基础上，建设效能型团队,发掘现有业务人员的个性能力和创造力，达到整体配合，团队稳定。

3、制定市场销售绩效考核制度，加强考核，让每一位员工都要有危机感，把工作细化、把思维细化、把想法细化来避免错误的发生从而提高工作效率和客户满意度。

总结过去，是为了肯定成绩，找出不足;展望未来，是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在20XX年的起点，我们将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把工作做的更加出色。

第二篇：XX房地产客服工作计划

XX房地产客服工作计划

客服工作计划怎么写下面由小编为大家整理的房地产客服工作计划，欢迎大家阅读与借鉴!

【XX房地产客服工作计划一】

礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

称呼礼节

称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。

1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。

2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。

注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。

问候礼节

问候礼节是指客服接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。

1、与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么”

2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。

3、宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等。

应答礼节

应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。

1、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。

2、如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。

3、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。

4、回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。

5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不得吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。

6、对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我应该做的”等。

【XX房地产客服工作计划二】

回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方：一是在具体的营销活动中，营销渠道还是比较单一，成功的营销模式和有效的营销手段不多，虽然也在努力尝试一些新的营销模式，但力度不够大，效果还不明显。二是在客服工作方面，思想意识上没有足够的重视，有些工作做的不到位，主动服务的意识不强，影响到客户服务的质量。三是在团队管理上，没有充分挖掘团队每个成员的作用，也没能够充分发挥团队作战应有的战斗力和团队的价值。对于以上的不足之处我们营销部制定了以下几点计划:

1、大胆尝试一些新的营销模式，学习其他公司优秀营销手段，以科学发展观为指导，对于创新和业绩两手都要抓，两手都要硬。

2、狠抓培训工作的力度，营造学习氛围，进行服务理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，充分挖掘团队每个成员的作用，增强全体人员的工作热情和团结力、凝聚力。在此基础上，建设效能型团队,发掘现有业务人员的个性能力和创造力，达到整体配合，团队稳定。

3、制定市场销售绩效考核制度，加强考核，让每一位员工都要有危机感，把工作细化、把思维细化、把想法细化来避免错误的发生从而提高工作效率和客户满意度。

总结过去，是为了肯定成绩，找出不足;展望未来，是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在20XX年的起点，我们将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把工作做的更加出色。

第三篇：2021年房地产客服工作总结和工作计划

2021年房地产客服工作总结和工作计划

撰写人：___________

日

期：___________

2021年房地产客服工作总结和工作计划

__年即将结束，在公司__总和__总的领导下__公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢__公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

一、本个人工作情况

__年__月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢__总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

__年___-__月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

__年___-__月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

__年___-__月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

__年__月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

__年___-__月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户___位。

3、完成__总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、__年的工作计划

__年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。__年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司__年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后___期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们__年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接__年的工作。

房地产客服工作总结和工作计划（二）

岁月荏苒，时光如梭，转眼来到__房地产公司已___年有余，能够成为公司的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始，回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。

一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的举案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终是公司___经常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也逐渐领悟到了其中的深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚定的相信，面对日益竞争激烈的房地产市场，__公司会继续沿着健康，可持续的方向发展。

二、全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。

作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种服务工作，所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中，我十分注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求；努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程；时常关心银行按揭政策的变化，及时向置业顾问提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力，只为更好的为业主服务。

三、客户资料的管理与统计

对于我来说，对每位业主的个人信息保密工作都责任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客户资料的管理，无论成交与否，都要建立科学，合理，规范，全面的档案，以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区__号和__号楼的交房工作，这又是一次对平时客户资料规整的是否完整的检阅；从__月底到__月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作，也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力，同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

四、工作中有待提高的部分

第一，加强与成交业主的沟通能力，以便在今后提供更为细致入微的服务；第二，还需提高工作效率；第三，不断提高自己的专业知识及业务水平十分，为今后更加繁重的工作打好基础。

感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助，感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关怀和指导下，我会通过自身的不懈努力，为公司的全面发展，贡献自己绵薄之力。

__年又将是充满___与挑战的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，拓宽知识面，多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识，并用于指导自己工作实践。加强锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并且积极、热情、细致地的对待每一项工作。

雄光漫道真如铁，而今迈步从头越。我坚信：不管前方有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作，勇于面对挑战，做出更加出色的成绩！

范文仅供参考

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第四篇：房地产客服知识汇总

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1、我想咨询下，请你问知道虹口区东宝兴路这款近几年的规划安排吗？什么是自助拆迁？（拆迁规划 自助拆迁）

答：您好，详情请查询《全国主要城市规划和拆迁信息》http:// 或者到当地房管局和拆迁规划办公室查询相关公告。

自助拆迁详情查询：http://

2、你好；我是重庆市铜梁县东城袁家三社，我叫舒世明，男，现年38岁。未婚。我一个人过以好几年了，在2007年时，发洪灾，帮我的住房冲垮了，当是申请改建，政府回答是：城市开发区：，未能改建，从那时起，没有住房。但也没有拆迁，理由是，等到。现在，因各种原因，在说拆迁。我的数据如下；一，以前有手续的房屋面积120多平方米，因没有住房，没有申批修建的房屋面积130平方米。2；那次申请改建是报的125.4平方米的两层房屋，就是250.8平方米。现在他，她给的补偿标准如下；一；房屋安置补偿加所谓的奖金共计6.6万元，没有申批的按一平方米117元给予补助，有证的按186元平方米补助。合计补助费12万多元。另给予30平方米的优惠购房，条件是，1；每平方米出1800元*30平方米=5.4万元，2；大修基金，税费，水电等1.1万元，公摊面积6平方米*4000元=2.4万元。自己装修。也就是安置补偿后，我的房子保住30平方米都困难。最重要的是，如果将没有手续的房子按违法建筑执行，那么就更难！（拆迁补偿 补偿不公平补偿维权）

答：地方在拆迁中要按照地方补偿政策进行补偿，这是国家规定。但是，对于补偿有这样的说明：对于房屋拆迁的补偿价格不得低于拆迁公告发布之日当地同类房屋价格的平均价格。对有房产证和建房审批手续的房屋要进行补偿，没有建房审批手续按违建房处理，不予补偿，当地政策另有规定的，按当地政策执行。在拆迁评估过程中，如果拆迁户对补偿不满意，可以申请第三方价值评估机构对房屋价值进行重新评估，或者申请行政复议，对房屋价值进行行政判定。国家政策同时规定，拆迁方在拆迁户未签订拆迁协议的情况下，不得强拆，如果出现强拆，拆迁户可以通过司法途径维护自身合法权益。

3、在原承包土地中养老鳖有20年历史，面积大约为4.5亩，政府该怎样赔偿？已经有20年历史，马上要征地拆迁，无处饲养，该怎么办？原投资兴建池塘，人工费，机械费成本投入该怎么办？（养殖拆迁 拆迁补偿）

答：补偿是按照地方政策中规定对承包集体土地的补偿标准进行，在拆迁过程中会对停产停业损失做出补偿，但国家政策里没有规定在拆迁中对工作进行补偿的规定，http:// 这里是土地管理法，里面有对集体土地补偿的相关规定，您可以参考一下，具体补偿标准还需要看当地政策规定

4、我家因为国道改造要拆迁请问有哪些补偿？私有建房，有房屋审批手续。（私房拆迁 拆迁补偿）

答：补偿是按照当地政府颁布的拆迁补偿标准里的项目和标准进行补偿。如果是住房，会按照住房结构，住房面积等因素评定补偿，有地面附着物，合法临时建筑的，也会进行相应补偿，如果属于商业用房，会对停产停业损失进行补偿，具体补偿类目请查询当地补偿政策 上海当家作主网络技术有限公司

5、我2004年买了个二手房，里面有个原来房主的女儿的户口没弄走，现在我们这个房子要拆迁，怎么办呢，找不到人了，当时办理了过户，办了房产证

答：房屋拆迁补偿是补偿给房产所有人，但对房产补偿的处置问题，房屋共有者都有劝分配。您只要从原房主处证明他女儿没有房产共有权即可。另，所有权现在归你，他女儿和你没有任何关系，你们的房产过户手续也齐全，您可以到房产部门进行申请，让其证明原房主女儿对房屋没有共有权，在房产部门，会有原房主相关信息，您可以查询一下

6、我想问一下房屋拆迁的最低标准？和个人补偿款，我们这边房价每平米4300元我们的房子每平米560元这行的通吗？我们现在面临的就是房屋拆迁但是政府现在只有白条农民啥都没有，现在我们这边的拆迁合同是白纸他们只让我们签字没有说法。这合法吗(拆迁补偿 补偿不合理)答:拆迁补偿标准是当地政府按照当地实际情况制定的，没有最低标准.如果您对拆迁补偿价格不满意，在未签字以前，可以申请房屋价值评估，如果您对评估还是不满意可以申请第二次评估或者向房屋价格评估专家委员会对房屋价格进行鉴定。拆迁必须有明确的，双方签名的拆迁补偿合同，如果没有，拆迁方不能拆除（强拆）房屋

7、请问您知道廊坊市开发区梨园村什么时候拆迁吗？（拆迁规划）

答: 您好，拆迁详情请查询《全国主要城市规划和拆迁信息》http:// 或者到当地房管局和拆迁规划办公室查询相关公告。

8、我们村土地统一征用在陕西安康不知道补偿标准是多少？（地方性补偿标准 拆迁补偿）

答：补偿标准由地方政府按照当地实际情况规定，详情查询当地拆迁和房管相关部门。国家规定，对于房屋拆迁，补偿标准是，不低于拆迁公告发布当日，周边同类房屋平均价格，没有具体数额

9、请问天坛南里拆迁有消息了嘛？拆迁之前，会收走户口本吗？拆迁公告发布之前，有一个人从户口中迁走了，能得到补偿吗？（拆迁规划 户口 人头数补偿）

答: 您好，关于拆迁规划，详情请查询《全国主要城市规划和拆迁信息》http:// 或者到当地房管局和拆迁规划办公室查询相关公告。拆迁之前，户口会被冻结，不会被收走，房屋拆迁补偿是补给房屋产权所有人，和人头数无关。如果地方政府对人口数有补偿规定，那需要到户籍科注销迁出人信息，如果不登记的话，就会按照目前户口本显示的人数给予人头补偿，查出来还是会被追回

10、你好，我是杭州的，怎么和你们合作，我们做写字楼开发的。（寻求合作）

答：请将您的详细信息发布到我们网站上，我们会有工作人员和您取得联系，http://。您可以注册帐号，将贵公司的详细信息发布到以上网址，我们的工作人员会及时和您取得联系

11、业主没有同意拆迁，拆迁办要强拆，强拆后如何维权。拆迁办，有这个强拆的权利上海当家作主网络技术有限公司

吗？（强拆维权）

答：在没有签订拆迁协议的情况下，拆迁部门不得强拆，签订协议以后的强拆需要向人民法院提出申请，有了强拆的批复才能执行。如果权利受到危害，请通过法律途径维权。

12、我家拆迁了现在要开听证会你说我该怎么办？开听证会是因为补偿不合理。另外拆迁奖励是什么？（拆迁补偿 补偿不合理 听证会）答：拆迁补偿不合理，在听证会上可以表达自己的意愿和拆迁方进行沟通协商。国家 政策规定，拆迁中是没有奖励的，奖励是地方拆迁为了鼓励拆迁使用的一些手段

13、你好！我想问问我们这有没有拆迁的信息（拆迁规划）

答: 您好，详情请查询《全国主要城市规划和拆迁信息》http:// 或者到当地房管局和拆迁规划办公室查询相关公告。

14、你好，我想咨询一下。公司开始拆迁了，给们发布了一个书面通告，因为目前宿舍拆迁补偿方案还没协商好，所以他们公司准备自己先拆办公楼，他们公司接下来拆办公楼影响我们水电的做法是不是带有强迫性。

答：拆迁补偿您可以和公司协商。关于您说的强迫性这一点是不存在，从您发给我的截图来看，公司说的是不再代收水电费，并没有说断水断电，不代收了，电力公司和水厂收不到钱，自然就不给供电、供水了。在公司未拆迁以前，您和周边业主的水电表隶属于公司，公司在水厂和电力公司设一个统一帐号，由公司从住户处收缴水电费，统一交到水厂和电力公司，这是方便了住户，现在，公司要拆迁了，就不能做统一代理，发布公告让住户自己提前解决是合理的

15、我的房子要拆迁了，我想要房子和500万，我这里2000万买的政府出2个亿都不卖,我才要500万啊，这里可以帮助我么？（拆迁补偿）

答：拆迁补偿标准是地方在拆迁公告发布之日，按照周边同类房屋平均房价制定的，拆迁补偿包括房屋补偿和货币补偿两种，可以任选其一，如果地方政府有规定可以两者兼得，按地方规定执行。如果拆迁户对补偿价格不满意，在签订补偿协议前可与拆迁方就补偿价格和方式进行协商，协商未果，可以申请第三方房屋价值评估机构对房屋进行价值评估，如果仍不满意，可以申请房屋价值评估专家委员会对房屋价值进行定价。以上为解决办法，您可以就您的情况参考以上办法，以合法合理的途径获得补偿

16、您好我想咨询一下 我家现在面临拆迁但是我不知道国家现在是该按拆一还一还是只补总面积的12%。（拆迁补偿面积）

答：地方规定的拆迁补偿政策中规定怎么补，就按地方政策执行。地方政策中的规定是同类房屋补偿价格是一样的。

17、我家的房子即将要被政府拆迁 可以拆迁补偿款太低了 每平方米才450 我该怎么办啊？我们这里的房屋均价都在4500以上 补偿款还不够我买一套房子。还有就是如何判定我家的房屋属于农村还是属于城市？集体土地补偿和其他补偿区别大吗？

答：如果对拆迁补偿不满意，可以申请第三方房屋价值评估机构对房屋价格进行评估，也可以和拆迁方就拆迁补偿进行协商，国家规定，房屋拆迁补偿价格不低于拆迁公告发上海当家作主网络技术有限公司

布当日，周边同类房屋平均价格，详情查看http://。至于判定是什么性质的土地，看您是房产证或是宅基地证，但也不排除其他情况，建议您去房管局咨询一下。集体土地和国有土地补偿区别这个需要看当地规定的补偿价格，但还是不低于拆迁公告发布之日周边同类房屋价格的平均价格

18、我想知道如果之前我们已经签订了房产调换协议，现在发现补偿比原来的多，我还能反悔吗？们是去年签的，按1：1.5赔偿的，今年都是到少1：2赔偿，您说同是一个开发商开发的一块地，别人比我们的就多那么多，没有办法了吗？ 很不公平的

答：签订协议之后，如果感觉补偿不合理，可以和拆迁方协商，如果拆迁方不同意补偿差价，那只能按协议执行，地方另有规定的，按地方规定执行。您还可以申请行政复议（2）如果开发商在我签协议之前没有拆迁证的话，是不是协议就无效呢？房产调换协议和拆迁协议是不是有区别呢》？

答：可以要求开发商出示，或者到拆迁管理部门查询。两种协议，一样是补偿，一个是直接给房子，一个是给钱。

19、房子45平拆迁能得到65平吗？（拆迁补偿）答： 这要看当地拆迁补偿政策中对补偿标准的规定

20、你们是不是有个拆迁征收的团队？我这里是地产公司，想找一个拆迁的团队，进行拆迁或者对我们的工作人员进行拆迁培训。（合作）

答： 您好，如果你们是已经有项目，我们可以协助嫁接拆迁团队；至于您提到的拆迁培训，具体还需要了解您这边需要一个什么性质的培训，具体有多少人？

21、我家房子被开发商在晚上用铲车推倒，我现在无家可归，怎么办。我想了解国家有关法律法规。开发是商业行为，没有拆迁公告。（强制拆迁 拆迁维权）答：这个您可以通过法律途径起诉，国家规定，没有拆迁协议，无权强拆

22、我想咨询一下 武汉的拆迁动向，卓刀泉，六合村，就在体育学院对面的一个城中村。具体拆迁时间是什么时候？（拆迁规划）

答：您好，关于拆迁详情请查询《全国主要城市规划和拆迁信息》http:// 或者到当地房管局和拆迁规划办公室查询相关公告。拆迁是当地政府规划好以后才会定的，主要要看当地的政策，具体的时间都是政府部门定的。

23、我想请问一下，我是眉山市彭山县的，我是家里的独女，而且父母离婚，家里就我和我爸爸两人户口，去年我结婚了，老公户口是甘肃农村的，村上已经签字同意迁入，但是到了政府却说户口冻结，当地政府和我们的代表在协商，应该是要拆迁。但是政府说户口冻结，不能迁入，如果我老公户口不迁入的话，我们以后没有地方住。（拆迁 户口冻结）

答：如果当地有拆迁的规划，那么在政府规划好以后会对被拆迁者的户口进行冻结，如果户口进来了，就是那的人，拆迁有你的分。一般是不允许这样的，所以你可以等户口上海当家作主网络技术有限公司

冻结以后在迁入，户口冻结的期限最长是一年。您完全可以等到冻结期过去以后再进行迁入，因为拆迁补偿安置涉及到诸多经济利益，想迁进去有可能是为了补偿安置和补偿款，拆迁房冻结户口的目的同样是为了避免类似你这种情况的发生，导致安置或补偿成本增加。所以，既然户口已经冻结，就意味着不能再自由迁移。http://这是四川省的相关法律，这些法律条款就是最力的依据

24、拆迁补偿评估是怎么样的流程？是政府找人来评估 还是开发商找人来评估 还是自己找人来评估呢？谁来找第三方评估机构呢？我房子房产证被我拿去贷款了 房子面临拆迁 房产证拿不回来 补偿还是给我吗 房子还能拆吗？（拆迁流程 第三方评估）答：关于房屋征收的评估流程，具体有：选定机构、签订合同、实地评估、公示解释、交付报告、申请复核、申请鉴定，每一个环节被征收人都可以参与，拆迁是由政府进行的，开发商没有拆迁权力。拆迁方和被拆迁人共同申请第三方评估。这个需要申请，要征得您获取贷款方的准许

25、我们是做房地产基金，在深圳寻找旧改项目，怎么与你们的平台合作？我们正好偏向自行拆迁的项目，自主拆迁的业主也需要有资金的支持。（项目 合作）

答：您可以把您的相关资料发到我们网站的项目库中http://注明企业详细信息和联系方式，我们网站工作人员会和你们取得联系，商谈合作事宜

26、工厂拆迁营业损失含哪些内容？（厂矿拆迁 拆迁补偿）

答：您好，查询相关法律可知，在工厂拆迁中有如下补偿：

1、设备搬迁安装费;

2、设备重置成新价;

3、停产、停业补偿。一般情况下来说，只会对停产停业造成的利润、工资等进行补偿，贷款利息，退税这些和拆迁无关

27、请问‘国有土地上房屋征收与补偿’中央文件有何补偿标准？我是业主 是襄阳东站附近的 他们要我们搬到很偏僻的地方，给我们见还建房，我自己的房屋评估每平米只给800元RMB，然后再套800元每平方买还建房，每人还只可以买33平米，种地每亩只给1.9万元，请问都有那些不合理的，谢谢

答：相关政策请查询http:// 补偿是否合理，要参考当地的实际情况，我们无法进行评断，如果您感觉不合理，可以申请进行房屋价值评估

28、我想问哈武昌小何西村什么时候拆迁？（拆迁规划）

答: 您好，详情请查询《全国主要城市规划和拆迁信息》http:// 或者到当地房管局和拆迁规划办公室查询相关公告。

29、我想问下集体房屋土地证能过户吗？为什么国土局说要把集体改成国有才可以过户呢？

刚买的时候是空地，自己建的房子，是别村的。（集体土地房产证过户）

答：集体土地可以过户,但前提是,买方必须是本村村民,否则不予变更。集体土地如果上海当家作主网络技术有限公司

土地证不办理变更,房产部门是不会给你变更房产证的。(国有土地变更:先更房产证,后土地证。集体土地:先土地证,后房产证)（2）改土地证的费用是多少？（变更土地证费用）答：详情咨询当地房管部门，此类费用由地方政府制定

30、你好，拆迁与户口的人数，和户口的性质关系大吗？我现在的户口都在老丈人家里，而且户号是农业户口，户主是我老丈人。我现在买房，在进行 组合贷款。南京市公积金管理中心说 农业户口不可以公积金贷款，我在纠结要不要 把我的户口转回公司的集体户口或者直接把户主改成家庭户口（非农业户口）？公积金贷款也很省钱，就是不知道具体补偿的人头钱是多少？

答：您好，一般来说，在拆迁过程中，拆迁补偿是对房屋产权人进行补偿，和户口以及户口内的人数没有关系，如果地方政府出台的政策中有相关对户口和人头的补偿规定，按当地政策执行。这个要不要转户口是您自己的意愿，我们无权为您进行设定，另外，对于人头的补偿要看当地政策，如果当地政策规定政策中有人头补偿，则可以获得人头补偿，如果没有，那么补偿和人头无关，只补偿给产权人

31、您好，我想咨询一下要是过去的老旧小区是否有拆迁的可能！您这里能查到哪些老旧小区可以拆迁吗！（拆迁规划 老旧小区拆迁）

答:老久小区都有可能拆迁。详情请查询《全国主要城市规划和拆迁信息》http:// 或者到当地房管局和拆迁规划办公室查询相关公告。

32、你好，我是平原县坊子乡的一位村名，面临着拆迁，因为补偿标准不符合国家规定，协议一直未达成，至今未拆迁。但前几天，政府派人将我的房子用土一围，无法正常出入，我现在该怎么办？（拆迁不合理）

答： 对于补偿不合规定的，你们可以申请房屋价值评估，法律规定，在没有签订拆迁协议的情况下，不得强拆。被拆迁人或者房屋承租人在裁决规定的搬迁期限内未搬迁的，由市人民政府责成有关部门实施强制拆迁，或者由房屋拆迁主管部门依法申请人民法院强制拆迁。实施强制拆迁之前，拆迁人应当就被拆除房屋的有关事项，向公证机关办理证据保全。

33、我们村拆迁后，给５套房子。我们弟兄两个，一人２套。我婆婆一套，想更成我们自己的名字，但开发商说有一方去世，不好办，说让办增与，怎麽办合适。房产证还没有办下来。谢谢。（房产证更名 老人去世）

答：这个您可以直接在办房产证的时候把名字改掉，在没有纠纷的情况下，改成需要变更的人的名字就可以。这不属于遗产，没有继承可言，而且房产证还没办下来，可以通过和开发商协商进行更名。

34、我家面临迁拆,现在周边一部分人已经同意,签订了拆迁协议.我们这边的情况是,十多年前政府就不在批建二层楼了,所以大部份人家的盖的二楼都是没有批复的,我们这个地方在政府已经将土地出让给你开发商,准备建高档小区,我家现在对补偿不满意,二楼都不算面积,我们家人的户口早年都家转非了,现在怎么办?（补偿不合理 私房拆迁）答：没有建房审批手续加盖的房屋属于违建房，根据国家法规，在拆迁中是不予补偿，上海当家作主网络技术有限公司

如果当地政策对此类房屋有补偿规定，按照当地政策执行

35、村里有拆迁权吗？（乡、村政府是否有拆迁权）答: 没有

36、房屋没丈量强拆违法吗？（土地丈量 拆迁评估 强拆）

答：这不符合拆迁规定程序，并且国家规定，没有签订拆迁协议的情况下进行拆迁是违法行为，您可以提起诉讼，维护自身权益

37、想问一下，现在传言江安路58弄桂花园要旧区改造，但是没有相关的官方信息。（拆迁规划）

答：您好，关于拆迁详情请查询《全国主要城市规划和拆迁信息》http:// 或者到当地房管局和拆迁规划办公室查询相关公告。

38、祖上留下的产业，没有宅基证，是否补偿，补偿的标准有那些？（历史遗留房产）答：这个属于历史遗留问题，您可以去当地房管局查询相关信息，再确定补偿，具体的补偿标准您可以参照当地的相关法律

39、我们是一家蛋鸡养殖企业，营业执照，排污许可证，动物防疫合格证等都齐全，现在面临政府拆迁，我们该怎么办？我们是福州的养殖户。（商业拆迁补偿）

答：这属于商业房拆迁，按照商住房拆迁条例办就可以，补偿标准由当地规定。如果补偿不合理，您可以申请第三方价值评估机构对您的房屋进行重新评估。数额标准要根据拆迁公告发布之日的平均房价等做依据进行制定，没有统一标准，详情请查询以下网址http://。以下是福州市的管理办法，请参考，http://

40、您好，我想咨询一下，如果拆迁办来我家动员拆迁我该如何谈一些什么话能说服动迁办那些人呢?在回迁和补偿款方面。（拆迁补偿 回迁）

答：回迁和钱这在政策中都有规定，如果您认为补偿不合理，可以申请第三方房屋价值评估机构对您的房屋进行评估

41、您好，现在我们单位小区要拆迁，我们业主还没看到相关的拆迁规划、拆迁证等资料，但是单位想先进行评估，我们有权先拒绝吗？正常的评估应遵循什么程序呢？要在获得拆迁批准后吗？（拆迁评估流程）答：关于房屋征收的评估流程，选定机构、签订合同、实地评估、公示解释、交付报告、申请复核、申请鉴定，每一个环节被征收人都可以参与，每一个环节都是法定要求必不可少。对于目前屡屡出现的拆迁纠纷来说，公开、透明，各方充分参与的程序设计显得更重要。同时，为公开、透明、各方充分参与提供一个科学可行的平台和渠道，也是应了发展之需。同时，通过新的渠道，新的评估办法，市场化的操作，将每一个环节都公开、透明，并充分利用市场化的处理模式，实现多元化的补偿，让拆迁双方实现共赢。这是民生所需，亦是发展所期。

（2）国有土地上房屋征收评估办法中第十一条“被征收房屋价值是指被征收房屋及其上海当家作主网络技术有限公司

占用范围内的土地使用权在正常交易情况下，由熟悉情况的交易双方以公平交易方式在评估时点自愿进行交易的金额”，我们的土地证与安置后的土地证面积差是否也应在被征收房屋价值里？

答：补偿是按照房产证上的面积进行补偿，如果您是集体土地，会有其他相应的地面附着物补偿，具体补偿方式请参照当地拆迁补偿政策，或咨询当地拆迁办（3）我们是通过改造单位职工二手买过来的职工房，原来他们的是划拨性质，交易后，我们买的户主都缴纳了土地出让金，这部分就成了出让地，现在这出让地部分被改造单位征收了，可不可以要他们根据出让地面积差进行补偿 答：可以

42、我家要动迁啦，给的不合适怎么办？（拆迁不合理 第三方评估机构）答：如果您对您的补偿不满意，可以和拆迁方进行协商，或者申请第三方房屋价值评估，也可以申请行政复议。第三方价值评估机构是对房产价值进行评估的，需要申请才能进行评估，行政复议是向行政执法部门提出对房屋复查

43、请问一下。政府对农村土地征收需要那些文件才是合法？（拆迁合法性 拆迁方证件）

答：需要有五证：设项目审批文件。建设用地规划许可证。国有土地使用权批准文件；拆迁计划和拆迁方案；办理存款业务的金融机构出局的拆迁补偿安置资金存款证明；拆迁资格证书

44、我住了18年的房子还属于违章吗？能得到怎样的补偿？原房东卖给我们有一张批条 我建房的时候过期了二年。（违建 建房手续过期）

答：有房产证或者建房审批手续的房子不属于违建，可以获得补偿，如果没有任何证件证明这是在批准下建造或者属于你本人，都属于违建，在拆迁中不会得到补偿，如果地方政府对你这样的情况有特殊规定，或者对于你这种房子有补偿规定，遵照地方规定，建议您到当地房管部门查询当地相关政策

45、你好，请问一下就是我有一套房子60平米 如果拆迁了会还我们多少个平方啊？（拆迁补偿 房屋置换）

答：拆迁补偿中的产权置换补偿一般是1：1，具体是不是能多补，请到当地房管部门查询相关补偿规定。

46、我想咨询拆迁问题，我家的房子现在面临拆迁但是赔偿的不合适我该怎么办呢？现在面临的问题是我的房子在我买签子的家里还有东西的情况！他们给我拆了一部分呢。答：您不满意您的补偿，那您可以不签字，然后到房管部门申请第三方房屋价值评估机构对您的房屋重新进行价值评估。如果已经强拆了，只能走法律途径进行维权。

自己以前拾的废地上栽树！如果国家要是用着地！应该给我补偿吗？在拾的飞抵上建设房屋，也没有房屋证没土地证，按照什么赔偿呢？

答：对于您栽的树，补偿标准请查看当地对于地面附着物的补偿标准，没有建房审批手续的房屋，法律规定不予补偿，当地另有规定的除外。国家规定，除了历史遗留，其余无建房审批手续或房产证或者宅基地证的房屋都属于违建

第五篇：房地产客服工作总结

房地产客服工作总结

时光飞逝，又到年关时，精彩的2009年即将就要过去了，这是一个忙碌而充满回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是昆明的房交会，都让人回想起时就有许多感慨，在这忙碌而充实的一年里，让我学到了很多宝贵的经验。

在公司我担任的职位是执行部主观，这一年里由我负责的主要项目就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起协助完成，因此，在负责世博生态城样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交会的时候，我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证，所以很多时候我更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任。我很高兴，在这一年快要结束的时候，我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺利的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。

作为执行部主管，所有的事情就必须落实在实际的工作中，可以说在这个职位，只有付出百分之百的努力才会得到认同。在这一年里，凡事我都脚踏实地地去做，不弛于空想，不骛于虚声，认认真真做好每件事，尊重领导，同事，用户，始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管，在处处以身作则的同时，时刻注意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人能力得到最大限度的发挥，让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中，能够及时迅速地分配工程里的具体事项，协调人手，联系人员，分配物资，使工程都能顺利保质地完成。

在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫自己不能粗枝大叶。因此，我常常牢记六个字：“细节决定成败”，每一个小细节都有可能影响最后的成功，所以，我在做每一件事时都会细心、耐心、专心。我觉得我们应该把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，自己要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。只有注重细节，把小事做细了，这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修，所有样板间的装饰品都是我亲自去上海采购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候，虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎得不值得一提，但是我却认为这些细节非常重要，这也一直是我要求自己的准则。

当然，总结2009年一年的表现，也要看到自身的很多不足之处，有时候性子比较急，工作方法比较简单，思考问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己，使自己能够更能胜任管理岗位的工作，管理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，提高外包队的素质，多做精品工程，为公司的发展做出更大的贡献。

2009年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奋，不怕苦，不怕累，细心做好工作中的每一件小事，同时，一如既往地对自身素质高标准、严要求，努力学习新的知识，不断更新思想观念，在工作中积极进取、开拓创新，把学习到的知识和理念落实到实际工作中，通过自身的努力，为部门，为公司贡献出自己的一份力量。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为**企业的每一名员工，我们深深感到**企业之蓬勃发展的热气，**人之拼搏的精神。

我是**销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于××年与**公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合**公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础，最后以**个月完成合同额**万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

××年下旬公司与**公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

××年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。