第一篇：保险股份有限公司致四川省分公司全体同仁的慰 问 信
××保险股份有限公司致四川省分公司全体同仁的慰 问 信
四川省分公司全体同仁
5月12日14时28分，四川省阿坝藏族羌族自治州汶川县发生7.8级地震，成都、重庆、陕西、贵州、甘肃等地均有强烈震感，给广大人民群众的生产生活造成重大损失。在此，我代表公司董事会、党委和经营班子向受灾地区机构的干部员工、向受伤的员工表示深切的慰问和诚挚的问候！并通过你们向灾区人民表示由衷的慰问，向遇难者表示沉痛哀悼！
在这场罕见的灾害面前，受灾地区机构的同志们以高度的政治责任感和对人民生命负责的职业精神，克服困难，坚持工作，充分发挥了“化险为夷、补天爱人”的企业精神，在此我向你们表示衷心的感谢！
灾情就是命令，时间就是生命。地震发生不足一个小时，中共中央总书记胡锦涛就作出重要指示，要求尽快抢救伤员，保证灾区人民生命安全。温家宝总理已亲自挂帅，赶赴灾区，指导救援工作。灾区各级党委、政府，人民解放军和中央各有关部门立即紧急行动起来，把抗震救灾作为当前的首要任务，不怕困难，顽强奋战，全力抢救伤员，切实保障灾区人民群众生命安全，尽最大努力把地震灾害造成的损失减少到最低程度。这说明了我们的党和国家领导人心里装着人民，这会使灾区人民感受到党和政府的温暖，也会增强灾区人民战胜灾害的信心和决心。
公司已于昨日启动了一级应急预案，总公司成立了灾难紧急处理领导小组，各相关部门及高管人员24小时值班，密切关注灾情动态，及时指导机构抗震救灾。总公司的应急处理小组会很快赶赴灾区救灾，总公司各部门正在抓紧制订应急救灾措施。总公司和各级机构的慈善捐助活动正在进行中，天慈基金会将尽快将公司同仁的爱心送到灾区。请受灾地区的干部员工们放心，灾害面前，全国人民的心是心心相印的。请你们正确勇敢地面对突如其来的灾害，公司将充分发挥全国性保险公司的资源优势和技术力量，调配所需资源，组织全国的理赔力量，全力投入到抗震救灾工作中，与你们并肩战斗，共同战胜困难。
灾后救援和重建工作任务繁重，希望你们进一步增强抗震救灾的警惕性和主动性，充分认识当前抗灾工作的严峻形势，千万注意人身安全，切实做好各项防灾防损工作；受灾地区的各机构要畅通信息报送渠道，及时报告抗震救灾情况；要继续以昂扬向上、不畏艰险、顽强拼搏的精神状态做好抗震救灾工作；要服从当地政府的指挥和领导，动员和组织广大员工投身到抗震救灾工作中去，一旦出现灾害事故报案要克服困难，做好查勘定损工作，全力做好被困群众和伤员的救治工作，把保护人民生命安全放在第一位，充分发挥保险的经济补偿功能，为保障人民生命财产安全，确保社会稳定作出保险人应有的贡献。
我坚信，在这场罕见的抗震救灾中，全国各机构的同仁们和全国各族人民必将团结一致，众志成城，大力发扬“一方有难、八方支援”的民族精神，迎难而上、百折不挠，共同夺取抗震救灾斗争的胜利。
董事长：×××
2008年5月13
感谢信
四川省分公司感谢信
总公司、各兄弟分公司：
四川汶川“5?12”大地震发生后，成都震感强烈，我司机构德阳、绵阳中心支公司受损严重，分公司办公大楼、办公设施受到不同程度的损坏，所幸全省没有人员重大伤亡。震灾发生后，我们立即启动突发事件应急处理机制，迅速组织辖区机构积极开展抗震救灾工作。大江南北，长城内外，国人不分彼此，万众一心抗震救灾。在此危难之际，总公司及全国各兄弟公司纷纷以电话、短信、传真等方式关心、询问四川公司受灾情况，对我们进行慰问，给予支持。特别是×××董事长在第一时间赶往灾区慰问公司员工，指导、指挥天安保险抗震救灾工作。总公司领导和各兄弟公司领导、同志们的深情厚谊，令我们备感温暖和鼓舞，并将永远铭记在心。
对此，我公司全体员工深表感谢！此时此刻，我们万众一心，我们无所畏惧。我们将在党中央、国务院和总公司的坚强领导下，团结一致，战胜困难，奋力夺取抗震救灾的最终胜利！
××保险股份有限公司四川省分公司
二○○八年五月二十日
××职业大学旅游管理学院陈院长带领酒店管理专业的部分师生到苏州冠云酒店参观学习，受到酒店方面的热情接待，请为酒店总经理拟写欢迎词和欢送词，为陈院长拟写答谢词。
欢迎词
各位老师、同学们：
首先请允许我代表苏州冠云酒店全体工作人员向远道而来的朋友们表示热烈的欢迎！同时我也借此机会向贵校的全体师生表示亲切的问候！
今天在座的各位来宾中，陈院长已经是我们的老朋友了，他非常熟悉我们各方面的情况与运作。冠云酒店与贵校有着多年的合作与交流，感情日益浓厚，对此我们表示由衷的感谢与欣慰，并诚挚地希望我们的合作与交流能够不断发展与扩大。
我酒店很荣幸能成为贵校的参观基地，同时，我们也为能有幸结识来自贵校的新朋友感到十分高兴。在此，我谨再次向初次来我酒店的同学们表示热烈欢迎！并衷心地希望在座的各位老师同学们能够给予更多的指导与宝贵的建议，以便我们改进工作！再次欢迎你们的到来！
最后祝愿各位老师与同学们在此旅途中玩的开心、愉快！
冠云酒店
2011年11月12日
欢送词
各位老师、同学们：
时间过得真快，三天的时间很快就过去了，非常开心与大家相处的日子！虽然离别是伤感的，离开是难舍的，但是更多的是几天的经历给同学们带来的收获及部分师生们给予我们宝贵的建议而感到的开心与欣慰。虽然我们分别在即，但我们仍有共同的理想与目标，几天下来我们也见证了贵校对学生们的精心载培的成果，我酒店衷心地希望贵校旅游管理学院的学生毕业后能够来冠云酒店实习与工作，为冠云的事业共同努力！同时希望冠云与贵校的交流与合作能够更加密切与长远。
我们借此机会请求陈院长转达我们对贵校的深厚友谊，还请他转达我们对贵校的亲切问候和敬意！
祝各位师生朋友们在回校旅途中一路平安！
冠云酒店
2011年11月15日
答谢词 尊敬的刘总经理：
我谨代表南通职业大学对贵酒店的盛情款待表示衷心的感谢！此次能够深入参观冠云酒店，我们感到十分荣幸！能够有机会与贵酒店的朋友交流，感到非常高兴！
第二篇：公司致全体同仁的新年贺词
公司致全体同仁的新年贺词
辰岁序更新龙蛇竞舞，春风初度莺燕争鸣。健康营养金自助工程致全体金健康同仁的新年贺词！
冬寒岁末，燃点未来，迎接流光溢彩嘉年华，春暖花开，播种希望，憧憬金健康锐变新篇章！
2012，难忘我们走过风雨，坚定信念，2012，难忘我们历经坎坷，勇往直前，2012，难忘我们不畏艰辛，全力以赴，2012，难忘我们携手并进，绽放无限精彩！
当新春的雪花飞扬，我们豪情相拥金健康崭新的2013，当新春的歌声飘荡，我们激情相约金健康必将再创辉煌的2013！
不曾忘记，一线市场上的营养代表默默无闻努力工作的身影，不曾忘记，推广站站长一次次电话回访中细致入微的温暖话语，不曾忘记，市场领导人在金健康事业的道路上辗转奔波的疲惫，不曾忘记，市场部、物流部和行政伙伴们不怕苦不怕累的鼎力支持，不曾忘记，金健康用新思想，新观念，大格局，大能量不断开拓和超越的奋斗历程！
2013年，我们怀揣希望，拥抱梦想，2013年，我们融合无穷智慧，迸发能量，2013年，我们用信念与责任竖起了金健康营养强国的旗帜！
相信2013年，金健康人一定会在风雨中携手相伴，相信2013年，金健康人必然会在前进的路上心手相牵，相信2013年，我们必将铸造坚不可摧勇往直前的生命力量！
春天万物复苏，大地一片生机盎然，春天草绿花开，金健康也一派和谐景象。
生命，是最动人心魄的自然现象，梦想，是最激荡心灵的精神殿堂，向上的金健康，也在春天带给我们激情昂扬的能量！
让我们伴随着金健康人的激情舞动生命，让我们循着营养强国的辉煌历程展望未来、放飞梦想，让我们金健康所有的精英伙伴们，承前启后，继往开来，再创辉煌！
第三篇：四川省有线广播电视网络股份有限公司威远分公司
四川省有线广播电视网络股份有限公司威远分公司高石营业部农村有线数字电视整转工作积极推进
农村数字电视整体转换工作启动以来，高石营业部、认真细致做好各项工作，整转工作也得到了广大电视用户积极支持和踊跃参与。目前此项工作正有条不紊展开，取得了良好效果。
图：这是下雨天，用户穿着雨靴来办理机顶盒。
图：为扎实做好农村数字电视整体转换工作，我营业部精心部署、制定实施方案，通过多种宣传形式，加大宣传力度，让群众更多地了解有线数字电视的相关知识，并组织精干技术人员采取设点、上门服务、现场演示讲解等多种方式，积极为用户提供安装、维护等技术保障，热情周到地将数字电视安装到户，让电视用户及时体验到数字电视带来的精彩生活。农村数字电视整体转换工作也得到了广大电视用户积极支持、踊跃参与。
近日来，高石都可以看到网络工作人员忙碌的身影，他们热情地为用户解答有线数字电视的相关知识，并为用户办理各项登记手续，使用户能方便快捷的领到机顶盒。同时，技术人员帽着雨，打著雨伞，还上门帮助用户及时安装数字电视机顶盒，现场指导如何使用遥控器、解答用户相关疑问，深受用户好评。
四川省有线广播都是为了股份有限公司
威远分公司高石营倪春阳供稿
第四篇：泰康人寿保险股份有限公司山东分公司奖励旅游招标
* * * * * * 山东旅行社国际旅游有限公司 地址：济南市和平路47号诚基
中心17号楼6层电话：400-660-79892012年3月30日山东旅行社国际旅游有限公司，前身为山东省旅游局直属的国际旅行社山东旅行社，成立于1985年。公司于2006年7月改制为有限责任
公司，是组织中国公民出境旅游的特许单位，是山东省旅游行业的骨干企业，年
外联和接待数以万计的来自国内、港、澳、台地区以及海外十多个国家的游客。
我公司是中国旅行社协会会员，山东省旅游行业协会理事单位，济南市旅游行业
协会常务理事单位。多年来，我们秉承“以诚信态度做人，以专业操守做
事，以卓越品牌立足，以优质服务争先”的企业文化和“以人为本，开拓创新，诚信经营，多劳多得”的经营理念，凭借雄厚的实力、高效的管理和优质的服务
在旅游界赢得了广泛赞誉，树立了良好的企业形象，并先后获得“山东省旅游信
得过企业20强”、“省级最佳旅游形象单位”、“省级最佳国际旅行社”、“全省旅
游细微服务达标企业”、“省级消费者信得过单位”、“济南市十佳旅行社”、“济南
市诚信旅游示范单位”、“旅游教育培训先进单位”、“山东最具竞争力旅行社”、“旅游工作先进单位”、“山东省首批四A级国际旅行社”等多项省、市级荣誉称
号。目前，公司拥有导游、翻译、领队等专业人才60余人，现在济南有六
处办公场所，在德州、东营、寿光设有分公司，在北京设有代表处，在欧洲设有
销售中心，另外青岛、泰安、聊城等分公司正在筹建中，办公和管理已全面实现
信息化。公司业务范围涉及欧洲、美洲、日韩、东南亚、港澳台等国家和地区的入境、出境、国内观光游览，休闲度假，商务考察，会议会展，奖励旅游，文化
夕阳红敬老团，旅游咨询代办等，形式多样，服务全面。多年的经营使我们
拥有了稳定的客源市场，是多家省市级政府、企事业单位的指定出游服务单位。
我公司具有独立运作大型团队的丰富经验，且能够保证高水平接待服务质
量。老实做人，规矩做事，诚信经营是山旅一贯的“训诫”，也是山旅立足
市场潮头，搏击旅游市场的“利器”。我们相信只有诚信才能把企业一步步带向
成功的彼岸。服务质量是企业之本，也是山旅对客人诚信的根本。山旅在多年的经营和管理中，内抓管理，注重对员工的教育与培训，不断提高服务的品质、线
路的品味和员工的品德，把山旅人诚信经营的良好品德和敬业创新、拼搏进取、团结协作、勇于竞争的精神融入经营活动之中，以高品质的服务诉求提升山旅品
牌的附加值，让每一位山旅的客人满意是我们不懈地追求。?做任何事都需
要有一种情感的支撑，山旅人以诚待客的经营之道源自亲情化的服务理念。真心
地把每一位客人当成亲人来对待，是王玉才总经理会对每一位来山旅工作的员工
说的一句话。想客人所想，急客人所急，从服务的主动性、超前性、特色性上下
功夫，通过周到而完善的服务，快速响应客人的服务要求，不断满足客人的需要，是公司对每一个山旅人提出的要求。山旅力求以高质量的服务和具有丰富文化内
涵和文化特色的精品旅游线路最大限度地满足市场需求，并推动建立了一整套优
质高效、快速反应的旅游外联、接待系统，基本上杜绝了因服务质量问题而造成的投诉，使顾客的满意率高达99%以上。客人是企业最好的评判者。来自国内外
客人的感谢信既是对我们工作的认可和支持，也是对我们极大的鞭策和鼓
励。山旅将严守诚信规则，以诚信争取机会，以诚信把握机会，继续沿着
诚信经营的路走下去。旅游行程主题：泰康人寿保险股份有限公司山东分公司
业务能手巅峰会议。旅游行程主要内容：济南市趵突泉东门出发，前往山东半
岛（青岛，烟台，威海）往返四天三夜旅游并有半天进行泰康人寿保险股份有限
公司山东分公司业务能手巅峰会议，最后返回济南市趵突泉东门。活动人数：
共计40人 旅游行程时间：2012年4月10日――2012年4月13日 D1：早上7：
15济南趵突泉东门集合，7：30出发乘车赴烟台（车程约6小时）。乘车自带午
餐。到达烟台后，下午游览八仙过海地――蓬莱阁景区（约1.5小时）；后浏览
蓬莱三仙山风景区（约1.5小时）。晚餐后入住酒店。（含晚餐）住：烟台 D2：早上7:00起床，7:30用早餐，8:00出发乘车赴威海
（车程约2小时），前往当时有着“永不沉没的战舰”之称的定远舰，参观复制的“定远”号纪念舰：与历史原舰完全相同，舰上各种武器装备齐全逼真，许多
著名的历史场景也都纷纷还原出现，如临其景（约1小时）。后用中餐。下午游
览中国近代第一支海军北洋水师的诞生地――刘公岛，有“不沉的战舰”，“国家
文明风景”，“AAAA级风景区”，“爱国主义教育极地”等荣誉称号（约2小时）。
后赴金丝猴皮鞋厂海产品购物中心购买海产品（约45分钟）。晚餐后入住酒店。（含早餐，中餐，晚餐）住：威海D3：早上6:30起床，7:00用早餐，7:30
出发赴青岛（车程约4小时），到底青岛后车游东海路雕塑一条街，八大关，栈
桥，五四广场，音乐广场，海滨浴场，远观2008年奥运会青岛帆船赛场――浮
山湾。午餐后进行泰康人寿保险股份有限公司山东分公司业务能手巅峰会议。晚
餐后入住酒店。（含
早餐，中餐，晚餐）住：青岛D4：早上7:00起床，7:30用早餐，8：00出发
游览避暑胜地――崂山，包括：太清宫，八水河，龙潭瀑，青蛙石（约2.5小时）
后用午餐。午餐后返回济南趵突泉东门，结束愉快行程。（含早餐，中餐）门票： D1蓬莱阁景区：90元/人蓬莱三仙山
风景区：110元/成人 D2定远舰：40元/人刘公岛：110元/人（含
船票）D3无费用 D4崂山：115元/人（索道自费）酒店住宿：挂牌
三星级标准间150元/人（含双早）车型：45座厦门金龙空调旅游大巴5000
元/辆（全含）用餐：3早6正：30元/人/次 导游服务：专业全程导游服务50
元/天 保险：旅游意外险10元/人（自愿购买）会议室：青岛惠国宾馆 第二会
议室 面积86平方米可容纳人数：50人租金：1000/天（含投影仪及幕布）设备配置：数字投影仪
1、移动投影幕
1、麦克
3、电子白板
1、中央空调。
服务标配：免费：茶水、专人全程会议服务。收费：大小矿泉水、果盘、香巾。
旅游行程总报价：1050元/人 附加服务： 每人增送精美太阳帽一顶，旅游包一个；每人每天两瓶矿泉水。备注： 1.如在住宿方面出现单男单女，我社有权安排三人间或客人补齐房差;2.以上行程在不减少景点的前提下，参观
顺序可能互换； 3.如遇不可抗力之原因造成景点取消等情况，本公司只负责退
还所向客人收取的实际门票等未发生的费用，但不承担由此造成的损失及责任！
注意事项 营造文明，和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身。做文明游客是
我们大家的义务，请遵守以下公约： 1.维护环境安全。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩
序，不并行挡道，不在公共场所高声交谈。2.保护生态环境。不踩踏绿地，不
摘折花木和果实，不追捉，投打，乱喂动物。保护文物古迹。不在文物古迹上
涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。3.爱惜公共设施。不污损客房用
品，不损坏公共设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。4.尊重别
人权利。不强行和外宾合影，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重
各民族宗教习俗。5.讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊，礼让老幼病残，礼让女士，不讲粗话。6.提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄赌毒。7.在游览景点过程中请游客听从导游的安排，危险场所请勿尝试，请保管好自己的随身财物，每到一个景区下车请勿将自己的贵重物品放到车上。谢谢您的合作！附： 酒店简介 烟台蓬
莱东方大酒店蓬莱市东方大酒店是蓬莱市京蓬实业总公司投资建造的集
客房、餐饮、娱乐、会议、商务为一体的综合性三星级旅游涉外酒店。酒
店设有84套商务客房、3个豪华套房、178个床位，酒店内外装修融传统与现代
艺术于一体、高雅恬静、豪华瑰丽、环境幽雅，举目可赏凌空高阁，抬足可饱览
仙境风光。酒店更是您举办商务会议、展览、宴会、酒会及个人沙龙的理想场所，完善、快捷的商务设施和零点俱乐部、桑拿中心、ktv娱乐中心、健
身房、台球室、棋牌室、美发美容等多元化的休闲娱乐设施令您在轻松高效的商
务活动同时，可尽情舒展身心，享受缤纷多彩的生活。其服务宗旨是：以温馨
环境喜迎宾客；以美味佳肴款待宾客；以一流服务奉献宾客；以优惠价格回报宾
客。威海威海电子宾馆威海电子宾馆隶属国家信息产业部，是国家旅游局挂牌三星的旅游宾馆，位于威
海市环海路十五号，与刘公岛咫尺相望，与韩国城不足
第五篇：中国人民健康保险股份有限公司湖南省分公司实习总结
中国人民健康保险股份有限公司湖南省分公司实习总结
金融保险系 寿险教研室 刘桂梅
一、实习基本情况
我于2009年8月8日至28日在中国人民健康保险股份有限公司湖南省分工进行了为期20天的实习。在这20天的时间里我学到、体会到了很多很多，对提高我今后的实践教学能力大有裨益。
2004年10月30日，国务院批准设立中国第一家专业健康保险公司即中国人民健康保险股份有限公司，2005年4月8日,中国人民健康保险股份有限公司（以下简称中国人保健康）作为中国第一家专业健康保险公司正式开业。中国人保健康是在温家宝总理的亲切关怀下，由中国人民保险集团公司联合欧洲最大的商业健康保险公司DKV等著名企业发起设立的现代股份制保险公司。公司由5家股东投资设立，注册资本金10亿元人民币。其中，中国人保控股公司占51％的股份，德国健康保险公司（DKV）占19％的股份，中国华闻投资有限公司等3家公司持有余下的股份。温家宝总理作了“坚持高标准、高起点，精心组建，规范运作，结合实际学习借鉴国外成功经验，务必办好”的亲笔批示，中国保监会吴定富主席也作了“一定要在为中国最广大的民众提供健康保障和健康管理服务，促进全民健康，构建和谐社会方面当好带头人，为中国商业健康保险的发展闯出一条新路”的专门指示。公司充分依托中国人保（PICC）的品牌和资源优势，借鉴国际先进技术，整合外部社会资源，致力于成为中国专业健康保险市场的引领者，把人保健康建设成为理念先进、制度科学、技术领先、影响广泛的大型专业健康保险公司。
肩负着国务院和中国保监会领导的重托，中国人保健康责任重大、使命光荣。自开业以来，中国人保健康牢记公司使命、勇担社会责任，始终坚持专业化经营方向，引入国外健康保险经营的先进理念和管理经验，开发专业化的产品、推出专业化的服务，不断提升经营管理能力；始终坚持健康保障＋健康管理的经营理念，配合国家社会医疗保险体制改革，积极拓宽健康保险业务经营领域，建立商业健康保险与社会医疗保险合作的新模式，不断提升健康管理能力；始终坚持广泛服务社会民众，致力于促进全民健康，提高保险覆盖面，着力完善民生保障，不断提升服务和谐社会的能力。2008年，人保健康实现保费收入137.78亿元，占健康保险市场份额接近24%。截至2008年底，公司总资产超过170亿元，实现投资收益率6.31%。2009年7月17日在北京召开的中国人民健康保险股份有限公司（简称“人保健康”）半年工作会议报告，上半年，人保健康共实现保费收入27.1亿元，在专业健康 保险市场份额为97.36%，在整个健康保险市场份额为9.22%，仅次于国寿股份和平安人寿，位居行业第三位。
人保健康湖南分公司，系国务院同意、中国保监会批准成立的第一家专业健康保险公司中国人民健康保险股份有限公司，在湘设立的省级机构。公司于2008年2月28日在长沙开业，并于开业首日向“杂交水稻之父”、中国工程院院士袁隆平，赠送价值200万元的人身意外伤害保险保障。公司的机构设置分为：营运部、团险部、个险部。目前人保健康湖南省分公司在全省设有7个营销部，其中长沙设有两个（营销一、二部）。
二、实习主要收获
实习分两个阶段进行，第一阶段（8月8日—18日）在公司营运部实习。8月8日我一大早就到坐落于韶山北路的汇富酒店5楼报到，公司总经理曾康乐先生热地请接待了我，了解我到公司实习的目的、内容和要求，然后根据我的要求，把我带到营运部彭民朝经理处，彭经理简单地介绍了营运部的基本情况后，安排营运部年轻的姑娘小朱带我一边学习公司的行销业务手册，一边帮小朱做些力所能及的事情。
第二阶段（8月19—28日）在公司长沙营销二部实习。通过前10天的实习，我感觉到营运部的工作比较清闲，业务量不大（可能是开业的时间不长的缘故），加上我的实习时间较短，难以介入他们的具体业务，如果把整个20天的实习时间都放在营运部，我不可能真正了解健康险的全部业务运作流程，必须深入业务第一线，正当我准备向曾总提出这个要求时，营业二部陈美含经理来到营运部办理单证事宜，我直接向陈经理提出想到他们营运部实习的想法，陈经理爽快答应了。营销二部是整个分公司5、6月份业务做得最好的一个营业部，他们今年的保费任务是150万，目前已完成一半多。一到营销二部，就遇到了保院30多个正在实习的学生，虽然大多数学生我没教过，但同学们看到我都感到特别亲切，于是，我向陈经理提出跟同学们出去展业，顺便调查健康险市场需求情况，了解同学们展业中遇到的问题并现场辅导，陈经理同意了我的请求。
在人保健康两个部门实习的20来天的时间内，我做了如下工作
1、通过彭经理的介绍及自己的亲身体验，对公司营运部的职能、主要业务及流程有了一定的了解。
人保健康湖南分公司营运部是一个综合性很强的部门，主要负责新契约缔结、核保、理赔、投诉、保全等工作，可以说它是保险公司对内对外的一个窗口，既要与业务员打交道，又要与客户打交道。营运部虽然职能较多，但没有承保和理赔的最终决定权，该部门工作人员需要做的工作就是将客户投保、理赔的相关资料及单证输入公司的管理系统，由公司统一 核保核赔。
在这个部门实习，我主要通过两个途径获得信息：一是用眼睛看，看工作人员如何审核投保单、如何录入单证，如何缮制保险合同，如何接理赔案件，通过观看，获得对保险公司业务的感性认识；二是翻阅公司的有关资料，如各种单证、表格、健康险业务手册、柜员工作手册、各种保险条款、投保单等，用心去感受人保的企业文化和经营理念。三是重点了解了人保健康险的投保流程（客户选择并填写投保单→保险公司审核资料→审核通过→缴纳保险费→签收合同→按合同约定生效）、家庭保单投保必需资料家庭健康保险投保书、转帐交费活期存折复印件或者银行卡号、如果有既往疾病，请提供病历资料、检查报告、其他要求提供的可保证明
2、学习了人保健康险公司的产品及其责任
人保健康的业务经营范围包括长期疾病保险、短期医疗保险、长期护理保险、短期意外伤害保险，此外，为迎合客户投资理财的需求，还推出了理财型健康险产品，如健康宝个人护理保险（万能型）、健康一生个人护理保险（万能型）。通过询问小朱得知，目前公司热销的产品主要是重大疾病保险和理财型的险种，因此，我特别关注了这些产品条款、保障对象、保险责任、保单利益等。
3、了解了健康险理赔的流程及有关要求
公司营运部负责理赔工作的是小周。在与小周的接触和交谈中，我感觉到健康险的理赔与寿险理赔比较专业性更强，必须要有医学知识做基础，小周本人就是医学专业毕业的。在小周处，我重点了解了理赔流程、注意事项及理赔纠纷的处理、保险欺诈案件的处理。
健康险的理赔流程包括：客户出险→受理申请→资料审核（资料不全返还客户补充资料）→业务中心审核处理→结案通知→赔款转入客户账户。
4、了解了人保健康公司的早会流程，感受到公司特有的企业文化。
在人保健康湖南省分公司第二营销部实习期间，给我印象最深、体会最深的就是8月26日在上城星座14楼营销一、二部所在地举行的联合大早会，公司总经理曾康乐亲临参加。早会在“好，很好！人保健康，健康人保！”的问好声中开始，全体业务员齐唱司歌、齐读司训；贺鸾平老师对8月份KPI指标进行了分析，通报了8月份各营业部经营情况，提出了第三季度激励方案和业务指导方案；8月分业绩最好的营销一部做了经验介绍；曾总经理作了题为“创新思维，不断探索”热情洋溢的讲话。这次早会，使我深深地领会到了中国人保的企业精神：求实、诚信、开拓、创新，感受到公司和谐、竞争、激励、淘汰的工作氛围。
5、深入市场展开调查，介绍产品、帮助学生促成 首先，我到实习学生设点的三个居民小区进行了健康险需求调查，询问了社区居民的保险需求以及对健康险的认识。其次，在调查中有针对性的向居民介绍人保健康险的产品。第三，与学生一起对有需求且有感兴趣的准客户准备计划书，进行多次拜访力推产品并成交。
三、实习心得体会
20天的实习时间非常短暂，但通过与公司管理人员及营销人员的接触以及自己亲身的实践经历，我对保险行业特别是健康险行业有了进一步的了解与认识，因而有以下的心得体会：
（一）保险行业是竞争激烈，紧张、繁忙、辛苦的行业 在人保健康湖南分公司实习的这段时间，真正体会到了保险行业竞争的激烈，工作的紧张、繁忙与辛苦。保险公司经常开展各种业务竞赛活动，每天的晨会通常会通报前一天的业绩，无形之中让人感到压力。同时还会面临激烈的同业竞争，炎炎夏日，保险营销员奔走在客户之间，付出的汗水和辛劳，不在其中的人是无法体会到的，我在营销二部实习那几天，正赶上35度以上的高温，有几个业务员中暑，被急救车送到医院。保险公司工作人员常常没有正常的休息日，在保险公司有一说法：“星期六保证不休息，星期天休息不保证”。
（二）保险从业人员人人必须熟悉保险专业知识与业务流程 保险工作特别是健康险是专业性很强的工作，如果工作人员不熟悉业务，不了解保险条款，不但影响工作效率，还很可能给公司或客户带来损失。就拿营运部的工作来说，从新保单的审核、录入，到核保到承保并制作保险单以及理赔、客户投诉的处理，从业人员必须了解各种险种的保险条款，运用保险知识处理业务，熟悉各种业务流程。
（三）做保险需要良好的职业道德和勤奋好学的精神
我们常常听到保险业内人士说“做保险就是做人”。这话说明了一个道理，做保险先做人，做人是做好保险的基础。我们知道，保险是一种无形产品，客户买的决不是一张保单，而是“信用、保障、安全”等。这就需要保险营销人员诚实信用，有良好的职业道德。爱岗敬业，全员服务，树立“服务是保险的生命”的观念。同时，保险行业是经营风险的特殊行业，职业活动具有很大的不确定性。行业的快速发展、变动要求保险从业人员要加强专业知识修养，通过勤奋学习来不断充实、不断突破自己，做一个专家型的员工。
（四）在实习过程中也发现了健康险公司在自身的发展过程中存在一些问题 一是健康险的发展速度与承保能力与人们对健康险的需求不相适应； 二是健康险的保费偏高，与居民的收入水平不相适应；
三是保险公司对健康险知识宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄； 四是健康险的营销模式基本上模仿寿险营销模式，缺乏创新； 五是专业健康险公司还未充分体现其专业性。
（五）保险专业课程教学模式与保险公司对人才的素质要求还有不少差距
保险是与人打交道的行业，保险公司对员工综合素质要求较高。目前大多保险司招聘已不看具体专业，主要看综合素质。由于行业特点，保险公司对一线员工，如业务员、讲师、组训人员需求较大，对员工的礼仪、表达、对外交往能力有较高的要求。而当今保险专业的学生在保险专业课程中能学到的主要是保险产品分类、保险合同相关的法律条款及保险费率拟定原理等纯理论知识，性格一般较内向，表达能力欠佳，团队合作能力不强，远未能符合保险公司招人的要求。特别是新成立的保险公司无精力培养人，特需招进去就能独挡一面的人才。为此出现了一方面保险公司急需人才以至于不惜高价挖墙脚，另一方面，保险专业毕业的学生东奔西走，苦于工作经验找不到工作。究其这一矛盾的深层次原因，在一定程度上源于保险行业是新兴行业，难免浮躁，人员流动性较大，而主要原因则在于保险课程教学模式不能与保险公司需求相适应。因此，在保险专业课程教学中，必须加强对学生综合素质的培养。
总之，通过这次实习，丰富了我的专业知识，为今后的实践教学打下了一定的基础。在此，特别感谢学院给予我这次实习机会，也特别感谢中国人保健康湖南省分公司给我提供了一个实习的平台！
报告人 刘桂梅 2009．9．1
人保健康险公司湖南分公司实习周记
金融保险系 寿险教研室 刘桂梅
第一周（8月8日——14日）
暑期，学校要求每位专任老师到保险公司实习，了解保险公司的业务流程，感受公司文化氛围，提升老师的实践教学水平，我选择了人保健康湖南省分公司。
8月8日我一大早就到坐落于韶山北路的汇富酒店5楼报到，公司总经理曾康乐先生热地请接待了我，了解我到公司实习的目的、内容和要求，然后根据我的要求，把我带到营运部彭民朝经理处，彭经理简单地介绍了营运部的基本情况后，安排营运部年轻的姑娘小朱带我一边学习公司的行销业务手册，一边帮小朱做些力所能及的事情。
人保健康湖南分公司营运部是一个综合性很强的部门，主要负责新契约缔结、核保、理赔、投诉、保全等工作，可以说它是保险公司对内对外的一个窗口，既要与业务员打交道，又要与客户打交道。营运部虽然职能较多，但没有承保和理赔的最终决定权，该部门工作人员需要做的工作就是将客户投保、理赔的相关资料及单证输入公司的管理系统，由公司统一核保核赔。
在这一周的实习中，我主要通过两个途径获得信息：一是用眼睛看，看工作人员如何审核投保单、如何录入单证，如何缮制保险合同，如何接理赔案件，通过观看，获得对保险公司业务的感性认识；二是翻阅公司的有关资料，了解公司的各种业务，如各种单证、表格、健康险业务手册、柜员工作手册、各种保险条款、投保单等，用心去感受人保的企业文化和经营理念。
这一周的实习，使我感受到保险工作特别是健康险是专业性很强的工作，如果工作人员不熟悉业务，不了解保险条款，不但影响工作效率，还很可能给公司或客户带来损失。就拿营运部的工作来说，从新保单的审核、录入，到核保到承保并制作保险单以及理赔、客户投诉的处理，从业人员必须了解各种险种的保险条款，运用保险知识处理业务，熟悉各种业务流程。
刘桂梅2009、8、15 第二周（8月15日——21日）
这一周前2天在公司营运部熟悉人保健康险公司的产品及其责任。人保健康的业务经营范围包括长期疾病保险、短期医疗保险、长期护理保险、短期意外伤害保险，此外，为迎合客户投资理财的需求，还推出了理财型健康险产品，如健康宝个人护理保险（万能型）、健康一生个人护理保险（万能型）。通过询问小朱得知，目前公司热销的产品主要是重大疾病保险和理财型的险种，因此，我特别关注了这些产品条款、保障对象、保险责任、保单利益等。
此外，还重点了解了健康险理赔的流程及有关要求。公司营运部负责理赔工作的是小周，在与小周的接触和交谈中，我感觉到健康险的理赔与寿险理赔比较专业性更强，必须要有医学知识做基础，小周本人就是医学专业毕业的。在小周处，我重点了解了理赔流程、注意事项及理赔纠纷的处理、保险欺诈案件的处理。健康险的理赔流程包括：客户出险→受理申请→资料审核（资料不全返还客户补充资料）→业务中心审核处理→结案通知→赔款转入客户账户。
这一周后3天我来到了公司长沙营销二部实习。通过前10天的实习，我感觉到营运部的工作比较清闲，业务量不大（可能是开业的时间不长的缘故），加上我的实习时间较短，难以介入他们的具体业务，如果把整个20天的实习时间都放在营运部，我不可能真正了解健康险的全部业务运作流程，必须深入业务第一线，正当我准备向曾总提出这个要求时，营业二部陈美含经理来到营运部办理单证事宜，我直接向陈经理提出想到他们营运部实习的想法，陈经理爽快答应了。营销二部是整个分公司5、6月份业务做得最好的一个营业部，他们今年的保费任务是150万，目前已完成一半多。一到营销二部，就遇到了保院30多个正在实习的学生，虽然大多数学生我没教过，但同学们看到我都感到特别亲切，于是，我向陈经理提出跟同学们出去展业，顺便调查健康险市场需求情况，了解同学们展业中遇到的问题并现场辅导，陈经理同意了我的请求。
在第一周的实习中，给我感受最深的是营销二部每天的二次早会，第一次早会是由员工们轮流主持，其间包括跳晨操、天气预报、开心分享、游戏、专题讲座等多个环节，为了准备好每一次早会，员工们必须认真做好PPT，想办法调动会场的气氛，轮流的会议主持提高了员工的胆识及演讲水平。看着这些昔日腼腆的学生在台上侃侃而谈、从容不迫，我不由感叹到学生的变化是如此之大。二次早会是由小组成员提出在工作中遇到的问题，大家一起讨论并解决，集思广益，发挥群体作用，如果自己进行分析，往往是一种定向思维，所考虑到的只是一个面，甚至只是一点而已，很难考虑周全，然而展开小组讨论，就可弥补这个不足，大家从多角度地看问题，结论也就更加全面、合理、准确。通过讨论，提高个体认识，在这个过程中，倾听、思考、分析、评价、表决这一系列的活动使小组里的每一个成员都受到了锻炼，同时，这也是一个取长补短的过程，弥补自身认识上的不足，从而不断提高自身认识水平。业绩分享的时，再把成功者的经验记下来，互相交流学习。公司的这种要求很好地体现了员工团队的专业、高效、凝聚力。
刘桂梅2009、8、23 第三周（8月22—28日）
在人保健康湖南省分公司第二营销部实习期间，给我印象最深、体会最深的就是8月26日在上城星座14楼营销一、二部所在地举行的联合大早会，公司总经理曾康乐亲临参加。早会在“好，很好！人保健康，健康人保！”的问好声中开始，全体业务员齐唱司歌、齐读司训；贺鸾平老师对8月份KPI指标进行了分析，通报了8月份各营业部经营情况，提出了第三季度激励方案和业务指导方案；8月分业绩最好的营销一部做了经验介绍；曾总经理作了题为“创新思维，不断探索”热情洋溢的讲话。这次早会，使我深深地领会到了中国人保的企业精神：求实、诚信、开拓、创新，感受到公司和谐、竞争、激励、淘汰的工作氛围。
这一周的实习内容包括：首先，我到实习学生摆点的三个居民小区进行了健康险需求调查，询问了社区居民的保险需求以及对健康险的认识。其次，在调查中有针对性的向居民介绍人保健康险的产品。第三，与学生一起对有需求且有感兴趣的准客户准备计划书，进行多次拜访力推产品并成交。
在这一周的实习，我真正体会到了保险行业竞争的激烈，工作的紧张、繁忙与辛苦。保险公司经常开展各种业务竞赛活动，每天的晨会通常会通报前一天的业绩，无形之中让人感到压力。同时还会面临激烈的同业竞争，炎炎夏日，保险营销员奔走在客户之间，付出的汗水和辛劳，不在其中的人是无法体会到的，我在营销二部实习那几天，正赶上35度以上的高温，有几个业务员中暑，被急救车送到医院。保险公司工作人员常常没有正常的休息日，在保险公司有一说法：“星期六保证不休息，星期天休息不保证”。
刘桂梅2009、8、30 9
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