第一篇:公交公司员工服务行为奖惩规定
公司员工服务行为奖惩规定
第一章 总则
第一条 为进一步规范分公司员工行为,提升服务水平,营造良好的企业文化,树立企业良好形象,结合分公司实际情况,特制定本规定。
第二条 本规定适用于分公司所有在岗员工。
第二章 奖励 第三条 奖励标准
(一)受到乘客赠送锦旗或牌(匾)的,给予80元奖励;
(二)受到乘客赠送大海报的,给予50元奖励;
(三)受到乘客赠送感谢信的,给予20元奖励;
(四)特殊贵重物品的,将上报公司酌情给予奖励。
第三章 处罚
第四条 拾到乘客物品或现金拒不上交、私自藏匿的,经查实,视情节扣罚300—500元。停岗学习并通报批评,造成社会不良影响的直至解聘。
第五条 本规定由公司负责解释。第六条 本规定自x月x日起施行。
20xx年x月xx日
第二篇:国家电网公司员工奖惩规定
国家电网公司员工奖惩规定
时间:2013-8-1 作者: 第一章 总 则
第一条 为大力弘扬社会主义核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神,规范员工管理,加强队伍建设,激发广大员工的工作积极性和创造性,促进企业和谐健康发展,依据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》等国家有关法律法规,结合国家电网公司(以下简称“公司”)实际,制定本规定。
第二条 公司员工应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度,维护社会公德,恪守职业道德,忠诚企业、爱岗敬业、履职尽责,保质保量完成工作任务。
第三条 员工奖惩遵循“依法合规、奖惩分明、公平公正”的原则。奖励坚持精神奖励和物质奖励相结合,惩处坚持惩罚和教育相结合。
第四条 本规定适用于公司总部(分部)及公司所属全资和控股企业(以下简称“各级单位”)依法直接建立劳动关系的员工。
第二章 职责分工
第五条 公司成立员工奖惩工作领导小组,公司主要负责人任组长,分管负责人任副组长,成员由国网办公厅、安质部、国际部、法律部、人事部、人资部、政工部、监察局(纪检组)、工会等有关部门主要负责人组成,负责审定员工奖惩管理制度、决定员工奖惩重大事项等。
公司员工奖惩工作办公室设在国网人资部,归口管理公司系统员工奖惩工作,负责拟订公司奖惩管理制度、执行公司奖惩决定等。
第六条 公司职能部门按照专业分工和专业管理需要,负责制定本专业奖惩制度,提出本专业相关奖惩建议。
第七条 公司各级单位成立员工奖惩工作领导小组和办公室,负责执行公司奖惩管理制度,制定员工奖惩实施细则,开展本单位员工奖惩管理。
第三章 奖 励
第八条 员工有下列表现之一的,可给予奖励:
(一)在企业安全生产、电网建设、优质服务、经营管理等方面做出突出贡献的;
(二)在管理、技术、生产等方面取得重大创新成果或者显著成绩的;
(三)在技能竞赛、劳动竞赛、知识竞赛中成绩优异的;
(四)保护公共财产,防止事故或者事故、灾害抢险有功,使国家和企业免受重大损失的;
(五)忠于职守、甘于奉献、廉洁奉公,事迹突出的;
(六)制止、预防违规违纪行为,对维护正常生产秩序和工作秩序有突出贡献的;
(七)见义勇为、制止不法行为、维护社会和谐稳定等方面,事迹突出的;
(八)其他应给予奖励的。
第九条 对员工的奖励包括通报表扬、表彰并授予荣誉称号和物质奖励。
(一)通报表扬以精神奖励为主,一般不进行物质奖励。
(二)公司表彰的荣誉称号包括劳动模范、先进工作者、技术能手、青年五四奖章、青年岗位能手、优秀班组长、专业(专项)工作先进个人等。
(三)受到表彰的员工,可给予一定的物质奖励。公司表彰的荣誉称号对应的物质奖励标准根据社会经济发展情况适时进行调整。
第十条 国家及地方政府有关部门授予的各类荣誉称号,按照“谁授予、谁奖励”的原则,公司一般不再进行物质奖励,确需进行奖励的,经各级单位员工奖惩工作领导小组批准后,参照公司同类别表彰奖励标准执行。员工在一年内获得两次及以上相同类别表彰的,按就高原则进行物质奖励,不重复奖励。
第十一条 各级单位表彰一般按下列程序开展:
(一)公布表彰评选的范围、数量、条件和评审程序。
(二)员工所在单位(部门)推荐或推选。
(三)奖项归口管理部门组织评审,提出表彰建议名单。
(四)员工奖惩工作办公室审核表彰建议名单。
(五)员工奖惩工作领导小组或党组(委)会(总经理办公会)审议批准。
(六)下发表彰文件,并在一定范围内公布。
第四章 惩 处
第十二条 员工有以下行为的,予以惩处:
(一)违反劳动纪律:经常迟到、早退,旷工,消极怠工,没有完成生产任务或工作任务的;无正当理由不服从工作安排、指挥,或者无理取闹、聚众闹事、打架斗殴,影响生产秩序、工作秩序的。
(二)违反工作纪律:玩忽职守,违反技术操作规程和安全操作规程,或者违章指挥,造成安全、质量等责任事故的;滥用职权,在生产、营销、基建、财务、金融、物资、人事等工作中,严重失职或过失给企业造成经济损失和不良影响的;泄露公司商业秘密、技术秘密等,给公司造成经济损失和商誉损失的。
(三)违反廉洁从业规定:贪污受贿的;以权谋私的;挥霍浪费,损公肥私的。
(四)损害企业形象、影响队伍稳定:通过网络、短信或其他媒介传播、散布谣言,发布不实信息,损害企业形象的;诽谤、诬陷他人的;违规信访,捏造事实向有关部门、单位恶意投诉举报,围堵冲击公共场所、办公场所和生产场所,扰乱国家、社会和企业正常秩序的;组织、参与非法组织和非法活动的;违反社会主义道德,妨害社会公共秩序的。
(五)违反国家法律法规的。
(六)国家有关机关责令惩处的。
(七)犯有其他违规违纪行为的。
员工违规违纪行为涉嫌违法犯罪的,移交司法机关处理。
第十三条 对员工的惩处主要包括纪律处分、经济处罚和组织处理三种方式,三种惩处方式可单独运用,也可同时运用。
(一)纪律处分:包括警告、记过、记大过、降级(降职)、撤职、留用察看、解除劳动合同。
1.警告:处分期6个月。
2.记过:处分期12个月。
3.记大过:处分期18个月。
4.降级(降职):降低受惩处人岗位层级或职务级别。
5.撤职:撤销受惩处人所担任的职务。
6.留用察看:处分期一至二年,处分期内,按当地最低工资标准(扣除保险后)发放工资,再次发生违规违纪行为的,解除劳动合同。
7.解除劳动合同:用人单位解除与受惩处人签订的劳动合同。
(二)经济处罚:扣减薪金或赔偿经济损失。
(三)组织处理:包括通报批评、调整岗位、待岗、诫勉谈话、停职(检查)、责令辞职等。
第十四条 员工发生违规违纪行为的,视情节轻重予以适当的纪律处分。员工受到纪律处分的,同时进行适当的经济处罚,并根据需要进行组织处理。
(一)同一违规违纪行为适用两项及以上纪律处分的,按最重处分标准执行。
(二)同一事件中涉及多项违规违纪行为的,按不低于所适用的最重惩处标准处理。
第十五条 警告、记过、记大过、留用察看处分期内,降级(降职)、撤职处分后一年内,受惩处人不得提职、晋岗,不得提高薪酬和其他待遇,不得给予各类奖励。
第十六条 经考核不胜任工作的,可予以离岗培训、调整岗位、待岗处理,经离岗培训或调整岗位仍不能胜任工作的,解除劳动合同。员工待岗期间原则上按当地最低工资标准(扣除保险后)发放工资。
第十七条 各级单位对员工进行惩处的程序:
(一)相关职能部门根据职责分工提出惩处建议,并提交员工奖惩工作办公室审核。
(二)员工奖惩工作办公室就惩处建议征求工会意见后,提交员工奖惩工作领导小组或党组(委)会(总经理办公会)审定。
(三)员工奖惩工作办公室执行惩处决定,依法履行送达程序、出具相关证明,并将处理结果和相关材料抄送相关部门。
第十八条 员工对惩处决定有异议的,可按照《劳动法》相关规定,向单位劳动争议调解委员会等调解组织申请调解;调解不成的,可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的,除法律另有规定的外,可以向人民法院提起诉讼。
第十九条 员工受到纪律处分和经济处罚,单位应书面通知本人,并记入本人档案。
第二十条 员工为中国共产党党员的,发生违规违纪行为,除执行本规定外,由所在党组织按照《中国共产党章程》和《中国共产党纪律处分条例》的相关规定处理。
第五章 附 则
第二十一条 公司各省(自治区、直辖市)电力公司、各直属单位依照本规定和法定程序制定实施细则,并报公司员工奖惩工作办公室备核。
第二十二条 公司代管单位、集体企业可参照本规定制定本单位员工奖惩办法,经本单位职工代表大会或职工大会审议通过,并报主管单位员工奖惩工作办公室备案,公告后实施。
第二十三条 公司各专项奖惩办法应依据本规定制定。
第二十四条 本规定由国网人资部负责解释并监督执行。
第二十五条 本规定自2013年9月1日起施行。
第三篇:服务奖惩规定
服务质量奖惩规定
一、目的
规范公司奖惩管理,明确奖惩依据、标准和程序,使奖惩管理更好的规范员工行为,有效发挥奖惩管理的激励及导向作用。
二、适用范围
适用于公司全体人员
三、奖惩原则
⑪ 公平、公正、公开,制度面前人人平等,奖惩结果公开。奖惩严格以事实为依据、以规章制度为准则;
⑫ 对于同一事件,公司发文进行奖惩的集体及个人,各部门不得再进行重复奖惩;重大事件的奖惩采用一事一议原则;
⑬ 注重奖惩的时效性,有效发挥奖惩激励、警示作用;
⑭ 精神奖励为主,物质奖励为辅;思想教育为主,惩罚为辅;
四、奖惩形式
㈠ 奖励包括精神奖励和物质奖励,两者可同时使用。
精神奖励包含: 通报表扬(个人)、通报表彰(集体);
授予公司级荣誉称号;
其他形式的精神奖励。物质奖励包含:
一定额度的经济奖励。
优惠机票奖励。
一定期限的带薪休假(5天以内)。
晋级、加薪
其他形式的物质奖励。
㈡ 惩处包括行政惩处和技术惩处,两者可以同时使用 行政惩处按严重程度分为:
通报批评;
警告;
严重警告;
记过、记大过;
推迟晋级/加薪;
降级/降薪/降职/撤职;
留用察看;
解除劳动合同。
补充行政惩处包含:
停职; 调离原岗位; 脱岗培训。
注:停职、降职、撤职仅适用于管理干部;警告(含)以上为重大处分。
技术惩处(可以与行政处分同时使用)包含:
取消值班资格;延长培训周期;
五、奖励标准 ㈠ 个人奖励标准 1.部门级奖励
⑴ 工作人员的行为符合下列情形之一的,可予以通报表扬,并可视情同时予以500元(含)以下/人的现金奖励:
① 工作表现良好,受到客户来函、来电或其他方式进行的表扬,经过调查证实被表扬事迹确切、真实、有一定示范作用的;
② 服务形象良好,注重标准着装和仪容仪表,精神状态积极向上,提供优质服务,得到集团领导、公司领导、客户认可的;
③ 有较强的创新服务意识,能结合工作实际,积极主动提出服务及管理工作改进建议,对公司提高服务品质和服务质量体系建设产生一定促进作用的;
④ 有较强责任感和集体荣誉感,在自身严格按标准和本岗位要求从事服务和管理工作的同时,对团体其他成员可能造成的服务差错,能积极弥补,维护公司和集体形象的; ⑤ 在服务及相关岗位上表现良好,积极主动推广公司产品和服务,起一定示范作用,经核实、评估,应予奖励的;
⑥ 对客户投诉或服务非正常事件,能够第一时间主动联系,弥补工作差错,有效降低后续服务隐患的,维护了公司和客户利益或对树立公司良好形象起一定作用的;
⑦ 积极协调和监控代理单位的服务,促进代理单位为客户提供优质服务,具有一定示范作用的;
⑧ 业务熟练,工作热情积极,全年工作无差错、无投诉,在服务领域起到模范带头作用或工作表现突出的;
⑨ 工作人员主动检查、认真复核,发现上一环节的工作失误并及时地进行补救,避免了服务严重差错发生的;
⑩ 认真处理客户的意见及建议,能主动从专业角度出发,深层次的发现问题,并主动提出其它项目整改的。对推动相关单位服务改进工作起积极作用的。
⑵ 工作人员的行为符合下列情形之一的,可予以通报表扬,并可视情同时予以500(含)-1000元/人的现金奖励:
① 因优秀服务,受到有影响力的国家机构或协会、团体认可,或受到VIP级别(含)以上客户表扬,经过调查证实被表扬事迹确切、真实、有巨大典型、示范作用的;
② 工作表现良好,5次以上受到VIP级别(含)以上客户来函、来电点名表扬,经过调查证实被表扬事迹确切、真实、有一定示范作用的; ③ 对公司内部其他单位员工或者代理单位造成的一般或服务严重差错,能够积极处理、主动弥补过错,或主动发现公司内部其他单位员工或者代理单位可能出现的差错,及时采取措施制止或预防的;
④ 在发生要客投诉等突发性、特殊性事件时,能够快速得当处理,避免公司重大经济损失,避免公司服务形象受损的;
⑤ 敬业爱岗,作风廉洁、正派,自觉抵制不正之风,拒绝利用工作之便为自己或他人谋私利,维护公司和集体利益,其行为有良好示范作用的;⑥ 因改进服务流程或采取有效措施,使得投诉相比往年大幅减少,且能证明是因为改进服务流程或采取有效措施产生积极作用的。
⑦ 为圆满完成公司在特殊时期、特殊地点,对特殊人物、特殊事件提供的保障服务,做出较大贡献的;
⑧ 有强烈的创新服务意识,能结合工作实际,积极主动提出服务及管理工作改进建议,对部门服务品质提高或生产程序完善产生巨大促进作用的;
⑨ 其他在服务及相关岗位上表现突出,积极主动推广公司产品和服务,其行为对公司经济或社会效益产生较大正面影响,经核实、评估,应予奖励的。
2.公司级奖励 ⑴ 工作人员的行为符合下列情形之一的,可予以通报表扬,并可视情同时予以1000(含)-2000元/人的现金奖励。
① 具有优质服务行为,发挥非常突出的服务典范作用,服务事迹获得公司内部、业内、业外普遍认可,具备广泛推广意义(含获得服务明星称号的);
② 服务规范、熟练、热忱、积极、主动,连续一年以上工作无差错、无投诉,获得10次以上VIP级别(含)以上客户表扬,被客户和单位同事评价为模范榜样的;
③ 个人的优质服务事迹被具有国家级影响的或外籍的报刊、杂志、电台、电视台等媒体刊播,对树立公司优质形象有特别重要的宣传作用的;
④ 个人被邀请、推荐代表公司参加省级(含)以上优质服务评比活动,获得等级名次的;
⑤ 个人的先进服务事迹、理念、经验或服务管理经验被整理后,成为公司内部培训教材的;
⑥ 在出现国家级特殊事件时期,例如:国家级庆典、重大活动、重大灾难、严控传染病传播等,能够圆满完成公司针对性的特殊保障服务,做出突出贡献,获得国家级奖励的;
⑦
促成公司在国际、国内服务机构参评获得荣誉,且荣誉被集团或公司领导认可并点名表扬的; ⑧ 其他在服务及相关岗位上表现杰出,其行为对公司经济或社会效益产生极大正面影响,或能起极突出示范作用,经核实、评估,应予奖励的。
㈡ 集体奖励标准 1.部门级奖励
⑴ 公司各部门严格按标准和规定要求所属人员并提供相应服务,符合下列情形之一的,可予以集体通报表彰,并可同时予以2000元(含)以下的集体经济奖励,或对其负责人参照上述个人奖励条款进行个人经济奖励:
① 单位员工服务规范、熟练、热忱、积极、主动,内该单位在编人数50%的员工均受客户点名表扬,且证明为管理得当所致的;
② 单位员工严格按标准和公司相关规定提供服务,持续、积极、主动改进服务工作,经评估取得显著成效的;
③ 积极落实改进不符合项,采取有效措施,使得整体服务质量改进明显,经评估取得显著成效的;
④ 注重本单位系统建设和业务改进,在内经过公司内外服务质量检查、业务技能考核,均未出现不符合项或不合格的,且完成公司服务考核指标的。
2.公司级奖励
⑴ 公司服务或服务管理单位严格按标准和规定要求所属人员并提供相应服务,符合下列情形之一的,可予以集体通报 表彰,并可同时予以2000元-5000元(含)以内的集体经济奖励,或对其负责人参照上述个人奖励条款进行个人经济奖励。
① 具有优质服务行为,对公司服务品质提升作出突出贡献,获得集团内部、业内、业外普遍认可,具备广泛推广意义;② 单位员工服务规范、熟练、热忱、积极、主动,多人次或多频次受到VIP级别(含)以上客户或公司级以上领导点名表扬,证明为管理得当所致的;
③ 由于管理得当,单位或其员工被推荐参加省级(含)以上优质服务评比活动,获得等级名次的;
④ 由于管理得当,单位或其员工的优质服务事迹被省级(含)以上的报刊、杂志、电台、电视台等媒体刊播,对集团服务形象有正面宣传作用的;
⑤ 其它能够体现公司服务宗旨、服务精神的,优异、突出的集体表现,证明为管理得当所致的。
㈢ 奖励的申报
⑴ 部门级奖励
① 各部门对所属单位、人员在服务工作中表现突出者,依据本规定对相关事实进行核实,认为应予奖励的,可由部门呈报奖励公文,经部门总经理签批后直接下文奖励,并将奖励文件抄送综合管理部备案;
② 各部门对本公司相关接口单位存在的应予奖励的服务事项,可提出奖励建议,转相关部门,由相关部门评估并自行呈报公文进行奖励,并将奖励文件抄送综合管理部备案。
⑵ 公司级奖励
① 各部门对所属单位、人员在服务工作中表现突出者,依据本规定对相关事实进行核实,认为应予奖励的,可依据本规定申报公司奖励,由综管部按公司奖惩公文审批流程呈报公文审批后,以公司文件形式下发进行奖励。
② 综合管理部服务质量主管对各单位、人员在服务工作中表现突出者,依据本规定核定相关事实,认为应予奖励的,可直接提出奖励建议,由综管部按公司奖惩公文审批流程呈报公文审批后,以公司文件形式下发进行奖励。
六、惩处标准 ㈠ 惩处标准 1.服务严重差错
服务人员的行为符合下列情形之一的,对承担岗位责任人员可视情节严重程度予以通报批评、严重警告、降级/职、脱岗培训处分,并处1000元/次-3000元(含)/次的罚金。技术处罚参照部门技术管理规定执行。触犯刑律的,移交司法机关处理。对承担管理责任人员可视严重程度予以严重警告、降级/职、脱岗培训、免职处分,并处1000元/次-3000元(含)/次的罚金。
⑴ 服务态度欠佳、沟通不当,与客人发生争执,乃至使用不文明用语或发生肢体冲突等明显过激行为的。
⑵ 因人为原因造成航班任务信息提供不及时、不完整或出现错误,致使客户出行受影响或造成后续服务被动以致服务品质受到极大影响的。
⑶ 因人为原因导致账单制作出现错误,造成公司经济损失在人民币10000元以上(含)。
⑷ 服务人员对客户反馈的服务方面问题未引起重视或存在故意隐瞒,致事件影响恶化或致客户二次投诉的;
⑸ 协议签署存在明显缺陷,造成公司经济经济损失在人民币10000元以上的(含)。
⑹ 因地面保障工作过失,导致航班延误或乘客滞留1小时(含)以上,致客户不满或投诉的。
⑺ 由于直接责任原因造成乘客行李发生破损、或丢失无法找回。
⑻ 国际航班在办理乘客及机组出入境手续时将机组或乘客证件遗失,对航班运行造成影响的。
⑼ 国际航班因出入境申报错误导致航班延误或乘客滞留1小时以上的。⑽ 对于非正常事件不及时处理、谎报、瞒报,导致事件恶化或公司后续工作被动的。
⑾ 对外委单位工作监督不力,导致客户对于代理服务不满或提出投诉的。
⑿ 机内清洁操作不当导致飞机内饰被大面积沾污,或被划伤、损坏的。
⒀ 未按照飞机清洁程序或标准作业,导致客户不满或投诉。⒁ 保障信息变更,主管领导及值班人员未能及时传达,导致工作未能按时完成,造成严重后果的。
⒂ 未及时对已识别的服务危险源制定有效管控措施,导致服务品质下降,造成严重后果的。
⒃ 因其它违反生产运行标准或程序的行为,对服务质量产生严重影响,或危及企业良好口碑与社会形象,产生严重不良后果的。
2.服务一般差错
服务人员的行为符合下列情形之一的,对承担岗位责任人员可视严重程度予以通报批评、警告并处1000元(含)以下/次的罚金。如需附带技术处罚及行政处罚,可根据部门管理规定参照执行。
对承担管理责任人员给视严重程度予通报批评、警告并处1000元(含)以下/次的罚金。
⑴ 服务态度欠佳、沟通不当,导致客户不满。⑵ 生产运行中未按照工作程序操作,导致服务质量出现明显下降或客户不满的。
⑶ 因人为原因造成航班任务信息提供不及时、不完整或出现错误,以致服务品质下降的。
⑷ 账单制作不及时,造成公司账款无法及时回收。⑸ 生产运行单据填写不完整、不准确,为后续生产环节的工作带来不便或使运行信息无法共享。
⑹ 因工作职责不清、相互推诿导致后续工作无法开展,但未造成严重后果。
⑺ 对外委单位工作监督不力,造成客户对代理提供的服务不满,但未形成投诉的。
⑻ 上报信息不完整、不准确、不规范,反映的问题与实际情况不符,但在后续工作开始执行之前得以纠正,未造成不良影响的。
⑼ 未及时对已识别的服务危险源制定有效管控措施,导致服务品质下降,但未造成严重后果的。
⑽ 未按照计划如期完成工作,但未造成严重后果的。⑾ 未按照飞机清洁程序或标准作业,但未造成严重后果的。
⑿ 保障信息变更,主管领导及值班人员未能及时传达,导致工作未能按时完成,但未造成严重后果的。⒀ 因工作交接不清晰,不准确,导致服务质量明显下降或客户不满的。
⒁ 因其它违反生产运行标准或程序的行为,造成服务品质下降但未产生严重不良后果的。
㈡ 减免责条款
1.工作人员严格按标准和本岗位职责、程序及公司相关管理手册、文件要求办理业务,无主观故意和不良服务态度,出现服务差错的,一般不予处罚或酌情从轻处罚。
2.新员工在实习期间,除因服务态度或服务意识不佳而导致的服务差错的,可按相关规定酌情减轻或免除处罚。
3.工作人员发生工作差错或造成服务质量事件后,积极主动报告并采取补救措施,使公司利益和声誉损失得到控制或减轻的,可酌情减轻处罚。
4.工作人员同期有重大立功表现,按以功抵过的原则,可酌情减轻处罚。
㈢ 惩处申报流程
对不合格工作人员和不规范服务行为的惩处,按惩处权限分为服务严重差错惩处、服务一般差错惩处两类。1.服务严重差错惩处
综合管理部服务质量主管对各单位、人员在服务工作中出现服务严重差错的,依据本规定核定相关事实,认为应予处罚 的,将惩处意见提交公司总经理最终核定,按公司惩处公文审批流程呈报公文审批后,以公司文件形式下发进行惩处。2.服务一般差错惩处
⑴ 各部门所属单位、人员在服务工作中出现服务一般差错,依据本规定核定相关事实,认为应予处罚的,可由部门呈报惩处公文,经部门总经理签批后直接下文处理,并将惩处文件抄送综合管理部备案;⑵ 各部门对本公司相关接口单位存在的应予惩处的服务事项,可提出惩处建议,转相关部门,由相关部门评估并自行呈报公文进行惩处,并将处理文件抄送公司综合管理部备案。3.惩处申诉
服务单位或个人认为服务事件的调查结论或惩处意见事实认定不清、量惩失当、依据法规有误,有违“客观、公正”及公司相关规定的,可向本部门领导、综合管理部申诉,按公司规定进行调查处理。
七、附录
⑪ 本《规定》自颁布之日起实施。⑫ 本《规定》解释权属于综合管理部。
第四篇:公司员工行为建议规定
公司员工日常行为规范
为了提升公司的形象,提高员工的工作效率,完善公司内部的管理,公司经过研究决定,对公司上班期间的日常行为规范和劳动纪律管理作如下规定。
一、每个工作日安排以下两个时段为工作间断休息时间,用于员工上班时间的简短休息。具体时间为:
上午:10﹕30~10﹕45下午:15﹕30~15﹕45
二、对全公司工作人员的日常行为规定如下:
1、遵守公司各项制度和劳动纪律,遵守职业道德社会道德规范。
2、公司员工日常形象要求:
⑴、员工穿着必须得体大方,不得穿戴与公司工作环境不符的服饰。⑵、有客户进公司,员工必须使用礼貌文明用语,人人有责任为客户做好服务工作。若接到客户的投诉,公司将追究责任到个人,情况严重者可解除劳动关系。
⑶、员工必须维护公司声誉和利益,不得有任何污蔑、诽谤、谩骂公司的言行。
3、尊重领导,服从安排。
4、工作期间,应遵守以下要求:
⑴、不允许擅自离岗、串岗;临时有事需外出的,需上报部门负责人批准。⑵、将手机音量尽量调低,接听私人电话应尽量放低声音或去走廊接听,不得影响其他同事的工作。会议期间,如携带手机,必须调成震动或静音。在接听公司固定工作电话时,严禁态度散漫甚至恶劣。
⑶、严禁上网聊天、玩游戏、看小说、报纸、视频、听音乐、大声喧哗等,严禁互相聊和工作无关的话题;公司召开会议时,严禁私下开小会。
⑷、严禁在办公室吸烟。办公室内部均为禁烟区,总经理办公室和会议室除有客人在的情况下允许吸烟外,其他时间均禁止吸烟。
⑸、严禁在工作区域内就餐,吃零食。办公桌上明显位置不得摆放食物、报纸、小说等与工作无关的杂物。
⑹、上班期间长时间或午休外出,应将电脑关闭;晚上下班时,应关闭电脑电源、显示器、插座电源,办公桌整理干净,桌椅摆放整齐;最后一位离开公司的员工应关灯和窗户,关闭打印机和主机,同时切断电源。
⑺、公司员工应养成勤俭节约的好习惯,做到节约用水、用电、用纸。⑻、公司员工应保持办公区域内的卫生与整洁,可回收利用的纸箱报刊等废旧物资统一放入废纸箱。
⑼、所有在公司申领的办公用品,均为公司财物,应妥善保管、正确使用,不得占为己有和故意损坏,离职时需移交至综合管理部。办公电脑等贵重物品定人使用后,未经部门和公司领导同意不允许私自调换。
5、任一时间段都不得带外人进出公司,如造成公司物品、文件、信息等公司财产的损失,公司将追究其经济和法律责任,同时解除劳动关系。
6、对于煽动其他员工罢工,严重扰乱正常工作秩序的员工,将予以直接辞退。
7、员工严重失职,营私舞弊,违反公司管理制度,给公司造成一万元以上损失的,公司可依据《劳动合同法》与之解除劳动合同。
8、保密条款
⑴、公司所有员工在本单位工作期间,不得泄露因工作岗位涉及到的财务、人事及设计项目技术资料和信息,如财务报表、管理档案、项目文件、电子文档、专题报告等;以及设计商业机密的信息,如招投标文件、报价书、合作单位相关信息等。如有违反,视为严重违反公司制度,视情节轻重和造成的后果,公司可追究其经济和法律责任,同时与之解除劳动关系。
⑵、本公司员工离职后,在1年内,不得对外泄露设计项目技术资料和信息,如项目文件、电子文档、专题报告等;以及设计商业机密的信息,如招投标文件、报价书、合作单位相关信息等。如有违反,将追究其经济责任和法律责任,公司将索赔人民币5万元整。
三、劳动纪律管理与监督办法
1、公司劳动纪律管理职能部门为综合管理部,并设劳动纪律监督员岗位,负责全公司日常的检查与监督工作;各部门负责人为本部门的劳动纪律管理责任人;
2、公司管理层应主动协助公司领导抓好日常的劳动纪律管理工作,并起到模范带头作用;公司劳动纪律管理责任人为谢勤、赵颖颖、陈枫、张华东,上述责任人不在公司期间,即按以上排序负责督促检查。
3、奖惩制度
⑴、劳动纪律监督员
①、劳动纪律监督员由公司每月发放岗位津贴200元。
②、劳动监督员每次查处出员工(含管理层干部)的违纪行为,一次性奖励30元,每半年结算一次;
③、全年公司劳动纪律管理良好,经管理层查处的全公司员工累计违纪行为(指有处理记录的违纪行为,包括口头警告,下同)少于5次的,年终一次性奖励2000元;超过5次但少于10次的,年终一次性奖励1000元;超过10次者没有奖励;全公司员工累计违纪行为超过20次及以上,扣除监督员年终奖的20%。
⑵、部门负责人
本部门全年劳动纪律管理良好,部门员工没有违纪行为发生的,年终一次性奖励部门负责人2000元;本部门员工累计违纪行为少于5次的,年终一次性奖励1000元;超过5次以上10次以内,扣除奖金2000元;超过10次以上,扣除部门负责人全年奖金总额的20%。
部门负责人自身违纪的,每次扣除年终考核分值5分(百分制);违纪3次以上者,扣除全年奖金总额的30%;超过3次以上,公司将给予留职察看或解聘职务。
⑶、部门
本部门全年劳动纪律管理良好,部门员工没有违纪行为发生的,年终一次性奖励部门每人1000元。
⑷、员工
①、所有员工被发现有违反上述第二大条规定的行为者,第一次采取口头教育的方式;第二次在全公司会议上进行书面通报批评,扣除当年终考核分值为5分(百分制);第三次则待岗三个月,待岗期间只发放基本生活费500元/月,并扣除当年年终考核分值50分;三次以上的,公司视情节轻重和负面影响程度可劝其辞职,直至辞退。
②、对于不服从劳动纪律监督员、部门负责人和公司领导管理的违纪员工,且态度恶劣,公司将直接辞退,并取消当全部奖金。
③、造成公司重大损失的,将追究其经济和法律责任。
第五篇:规范办学行为奖惩规定
迟家庄小学
规范办学行为奖惩规定
为进一步规范办学行为,全面实施素质教育,办人民满意的教育,根据市县镇有关会议精神,特作如下规定:
一、规范教师行为,维护行业形象
1.严禁体罚或变相体罚、歧视侮辱学生,不得有任何损害学生身心健康的行为,不得随意剥夺学生到校就学的权利。
2.严禁教师在工作日到各种辅导班上课,严禁教师经商、外出办班,严禁教师在学期内对学生实行有偿补课、家教、家养。
3.严禁借婚丧喜庆之机,邀请学生及学生家长参与相应活动,以及参加由学生家长支付费用的休闲娱乐、旅游等活动。
4.严禁上课时穿拖鞋、打赤脚、穿背心或非西装短裤,女教师不得在校园内化浓妆、染指甲、着暴露型时装,严禁酒后进课堂上课,严禁上课时吸烟和使用移动电话。
5.严禁与学生谈情说爱。
6.严禁参与非法组织和各种邪教活动,严禁组织和参与非法游行、罢教活动。
7.严禁组织或参与以输赢钱物为目的的赌博活动。
二、规范教学行为,推进素质教育
8.学校必须严格执行国家和省颁课程计划,不得随意增减课程、课时,不得提前结束课程,9.学校实行等级评价制;实行均衡编班,均衡配备教师,严禁举办或变相举办重点班、“快慢班”、“特长班”等。因教育教学改革需要举办实验班,必须报上级教育行政部门批准。
10.学校要合理安排学生作息时间,各年级不准组织任何形式的补课。
11.严格控制学生作业量,小学一、二年级不留书面家庭作业,小学其它年级各科家庭作业量每天控制在1小时以内。
12.学校不得以任何理由阻止学生参加规定的考试,不得组织学生参加未经教育局批准的各类学科竞赛活动。
三、规范收费行为,促进社会稳定
13.必须严格按照省、市、县文件及有关规定收费,不得提高收费标准,增加收费项目。收费必须公示且应开具正式票据。
14.严格规范征订使用教学用书、教辅用书和相关资料,严禁教师违反自愿原则组织学生统一购买省“教学用书目录”之外的教学用书、教辅资料、图书、报刊和学生用品,不得违反省厅规定组织学生征订练习册、复习资料等。
15.学校不得违反自愿原则强制学生在校就餐、寄宿、寄存单车以及进行其它校内消费,不得违反自愿原则强制统一购买学生平安保险、校服、饮用水等。
四、规范招生秩序,维护教育公平
16.义务教育阶段的学生必须按照“划片、就近、免试”的原则入学,异地经商、务工及迁居的人员子弟按居住地就近入学,学校不得拒收。
17.小学不得通过任何形式测试、测验确定学生入学资格或划定其它限制条件,不得以未在本校就读学前班为由,拒收符合入学条件的新生。
五、明确岗位职责,强化责任追究
18.违反本《规范》,有下列情形之一的,分别对分管领导、直接责任人给予相应的责任追究:
1、拒绝接收本施教区学生入学的;
2、违法办班收费的;
3、拒不执行国家规定课程计划,要求学生提前到校或晚放学的;
4、滥售辅导资料和练习册、练习题、作业题、考试卷的;
5、不能完成教学任务的;
6、利用职业条件向学生及其家长索要钱物或诱导学生给教师馈送礼品的;
7、体罚或变相体罚学生的;
8、人为造成人身伤亡事故的;
9、教师巧立名目,擅自提高收费标准,扩大收费范围的;
10、强迫学生参加或统一为学生代办保险的;
11、私自挪用学生书款或占用应退书款逾期未还的;
12、强迫学生统一捐款的;
13、其他违反教育教学法律法规的。
2014.9