优秀班组

第一篇：优秀班组

经二路厅优秀班组材料

经二路营业厅自建厅以来殊荣不断，从联通内部的星级营业厅到市级单位的青年文明号、创佳评差最佳单位、电信行业先进单位，再到省级单位的五四红旗团支部、青年文明号，这些都与营业厅自身的努力是分不开的。经二路营业厅一直注重团队建设与榜样力量，通过在营业厅设立党员、团员示范岗，评选服务明星，服务问题一票否决等方式，形成榜样服务。

经二路营业厅值班长陈烔亚给大家留下的印象总是尽职尽责、主动热情，她也一直以这种热情细心的态度对待每一位客户。某天一位农民大爷因看不懂话费发票，坐在休息区直叹气，陈烔亚看到满脸疑惑的大爷，主动上前招呼询问，通过交谈了解到大爷在家务农，辛苦劳作的挣钱供给儿子上大学。因儿子上学在外地，为方便和儿子联系才狠心买了部手机，因为自身知识水平有限除通话外其他功能都不用。细心的她在了解了具体情况后，为大爷转了最优惠的套餐，并利用视频电话让老人与远方的儿子见了面通了话，她的这种想客户所想、急客户所急、将客户利益放在第一位的服务理念不仅打动了客户，同样也成为我们学习的榜样，我们秉承着这一理念用心服务于每一位客户。

为了提升宝鸡联通窗口整体素质，以经二路营业厅为标杆，建立培训基地。在服务上、业务上赶超同行业先进单位。树立高标准来要求自己，实现销售、服务双提升。

为建立良好的用户口碑，将用户抱怨降至最低，经二路营业厅在坚持“首问负责”的处理原则上设立投诉专管员，对无法即席回复的投诉在上报投诉专人负责督办工作，定期整理投诉案例，保证普遍案例处理无卡口，典型案例处理不拖延，体现“快、准、稳”的处理方针。与此同时加强投诉专岗人员技能培训，以态度+知识+技巧作为处理投诉的三件宝，以诚待人，以理服人，以情感人，以满意的处理结果取信于人。为公司建立了良好的诚信形象与好口碑。

记得有位用户因手机突然不能使用气冲冲到营业厅投诉。营业员一接待用户就听到用户满口脏话，满怀委屈的营业员没有因为用户的无理而退却，她始终面带微笑，安抚用户情绪。经过系统查询发现用户号码是正常服务，又查看用户手机后发现是因用户手机操作不当关闭通话功能引起无法使用。营业员一边耐心向用户解释，一边教用户正确的设置方法。用户为自己鲁莽的行为和粗鲁态度感到惭愧，在表达谢意后真诚的为自己的行为道歉。营业厅经常会发生类似的事情，但她们始终以与用户角色互换的方式理解用户，深入做好服务工作。

夏日炎炎，她们会为用户准备清凉的饮用水；雨天，她们会搀扶孕妇、老人出入大厅；夜晚，她们为纳凉的用户提供体验服务；面对老人她们会贴近他们、放慢语速、递上花镜让他们能够听清看清；有客户不小心挂破衣服，她们会悄悄的把客户领进休息室，为客户递上针线包，令客户感到春风般的温暖。外面下雨了，她们给忘带雨具的客户送上雨伞……这些无处不在的细心服务，让一个个客户感觉到了家一般的温馨。当面对客户的赞扬，她们会笑笑说：“这是我们应该做的。”经二路营业厅的营业员之间常常交流服务心得、经验，总结不足，并不断思考和实践如何更好的工作和服务。要追求客户满意，要会换位思考，设身处地的想客户之所想，如果我是客户，遇到这样的问题会怎样？只有这样，服务才能到位，才能真正赢得客户的心。

服务窗口一年365天没有节假日，加班加点对她们是家常便饭，遇用户不理解要蒙屈含笑，因为我们大家始终秉承着我们营业厅的口号“有阳光的地方就有我们，没有阳光的地方我们就是阳光”相信我们一定会做的更好。

宝鸡经二路营业厅

2012-11-1

第二篇：优秀班组材料

优秀班组申报材料

立足岗位，务实创新，努力创一流班组是我们全体成员对自己的要求，本组一共11人，平均年龄27岁左右，是一个充满活力，激情的队伍。在公司的带领下，以公司发展为契机，立足岗位，严细管理，务实创新，以优良的工作作风，赢得了数控分厂管理团队的称赞。班组人员中作业时，经常行车频繁运行的环境中，这就给我们的安全生产提出了更高的要求，班组重点做好的是班组安全预防工作，首先是在思想上能真正的重视起来，树立安全第一，预防为主，以人为本的意识，每周组织全班人员认真学习公司安全规章制度，杜绝带电作业。其次要求全员必须正确规范穿戴好劳保用品，针对每天的工作任务，制定好安全预防措施，严格对现场安全检查，加大自查互查力度，在萌芽中把隐患消除。只有让全班人员提高安全意识，安全防范才能落实到位。在过去的一年中，班组安全生产未发生安全事故！

员工在以安全为前提的条件下，团结拼搏，圆满完成了一个又一个生产任务，特别是在多次面临突击任务时，凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，在公司领导面前树立了“一直敢打硬仗的队伍”的良好形象。

2010年我们分厂生产出台机床，2009年生产台，增产率在85%以上，但是我们的班组工作人员并没有很大幅度的提高(去年年底是9位员工，今年是11位员工)，我们电气一次次的刷新数控分厂的记录，是我们的全体员工辛勤工作的结果。

三 始终做好传、帮、带，争创学习性班组。

今年年初，我们班组人员流失十分严重。去年年底还有9个员工工作，年初只有4名老师傅还有2名新员工，开年后陆续来了5名新员工。我们师傅工作任务繁多重的情况下，每人要带两名徒弟，在完成任务的前提下，带好徒弟让他们迅速成长起来，成为我们不可缺少的一部分，在这期间师傅付出巨大的艰辛。

九月份，公司组织优秀员工参加电大学习，我们班组有三名同事被电大录取，两名参加本科阶段深造学习占全公司50%的名额，还有一名参加专科学习，他们在利用业余时间学习电大课程，把所学的知识运用到日常工作中，这样的学习型班组属目前全公司最好的。2010我们分厂有众多新产品走向市场，如等等产品，新产品的装配给我们带来前所未有的挑战，没有条件我们创建条件，保质保量完成工作任务，为我们公司的产品在市场上创造很好的效益。

四 把“6s”做为日常工作来做

10年我们全厂产量和销售成绩取得令人瞩目的成绩。同时在 “6s”方面上也是突飞猛进的，特别我们电气组在这方面得到很好的发扬，每周进行两次“6s”打扫，每月进行一次全面的洗澡运动。在这期间多次获得全厂最佳班组称号，在分厂的成绩榜上每次都名列前茅。还在全厂举行的“6s”板报活动中取的全厂最佳板报的称号。

鉴于我们班组在2010，在公司各方面的支持下，取得成绩和员工的精神面貌态度上有很大的提升，恳请公司对我们班组评为优秀班组。

第三篇：优秀班组材料

优秀班组事迹材料

——储运站运转乙班

湖北放马山中磷矿业有限公司储运站现有人员40人，共5个班组，担负着放马山工业园所有企业的铁路运输业务。2011在保证安全的前提下，实现牵引物资83万余吨，是建站以来的最好成绩，获得了胡集车站铁路部门及相关同行的一致好评。储运站运转乙班的表现在全站各班组中的表现尤为突出。

立足岗位，务实创新。班组是企业的细胞，是企业安全生产的前沿阵地。努力创一流班组是储运站运转乙班全体成员对自己的要求，该组人员一共7人，其中党员1人，平均年龄25岁左右，是一个充满活力，激情的队伍。在储运站领导的带领下，运转乙班以保证安全为前提，以优质高效为目标，以公司发展为契机，立足岗位，严细管理，务实创新，以优良的工作作风，赢得了矿业公司和站员工的一致称赞。

一、坚持抓好安全这件头等大事。

班组是企业中最小的细胞，班组安全工作的好坏直接关系到企业的生存与发展。公司及站的各级管理部门一直加强对班组长及党员同志的培养及教育工作。

近年来，在班组长易晓明及党员李华的带领下运转乙班顺利完成了公司及站下达的各项生产任务，以优良的班组作风赢得了公司领导的大力称赞。该班组始终把安全生产作为班组管理工作的核心，积极贯彻和落实公司领导及站行政的各项会议精神。建立健全班组安全生产目标与控制措施，落实目标责任制；坚持开展安全教育与安全操作技能培训，提高全班素质；坚持严格执行各项班组规章制度和岗位操作规程，建立健全各项安全生产应急预案；坚持体现“以人为本”的安全生产理念，树立“我是主人”的信念；坚持从我做起，从细节入手，树立零违章理念；坚持教育与惩处相结合，落实责任，夯实基础，以个人控制差错为切入点；坚决避免不安全事件的发生，防范以未然。此外还通过班长督促检查、党员带头、员工落实整改等形式，把责任细化到每个员工，增强了员工质量、安全、成本、诚信意识，调动了班员参与管理的积极性和创造性，逐步形成了自觉、自发抓班级管理的大好局面。

调车工作是铁路运输的基础工作，运转乙班调车人员年轻，能动性较差，有时会出现调车人员不到位现象，极易造成调车工作出现现场停滞。这就给我们的安全生产提出了更高的要求，班组重点做好的是班组安全预防工作，首先是在思想上能真正的重视起来，树立安全第一，预防为主，以人为本的意识，针对每次出现的情况，组织讨论，制定整改措施，每周组织全班人员认真学习公司安全规章制度，杜绝违章作业。其次要求全员必须正确规范穿戴好劳保用品，针对每天的工作任务，制定好安全预防措施，严格对现场安全检查，加大自查互查力度，在萌芽中把隐患消除。只有让全班人员提高安全意识，安全防范才能落实到位。

在过去的多年中，班组安全生产未发生安全事故！

二、坚持做好传、帮、带，争创学习性班组。

针对运转乙班班员年轻化的现状，站及班组在建好班组基础建设的同时，坚持做好对年轻人的传、帮、带工作，强化班员培训，注重班组队伍整体素质的提高，遵循“要做事先做人”的宗旨，加强人员职业道德和技能的双重培训。利用班前班后会、宣传栏张贴等形式，大力宣传“家”文化的内涵，通过表扬先进，批评后进，激励班员在本职工作中自觉践行“家”文化。通过集中培训，班员的职业道德和职业技能得到不断提高，较好地掌握了调车工作的要领，简易故障的处理常识，达到人人能工作，人人会工作，带出一支高素质的队伍。

公司及站还根据班组建设的需要，结合实际情况制定班组培训计划，理论结合实际，以现场培训为主，内容丰富，有益掌握，提高了员工实际操作技能水平和分析、解决问题的能力；树立技能标兵，发挥先进的带领作用，让标兵现场示范，纠正日常的陋习；建立班组学习制度，有计划的开展岗位大比武，提高岗位业务能力，争创学习型班组；提高文化待遇，鼓励大家都进行文化学习和能力提高；开展法制宣传教育、荣辱观教育，培养员工的社会意识和公民意识，树立正确的人生观、价值观、世界观，培养正确的企业观。2012年，运转乙班和全站其他班组人员都能积极参加各类培训和再教育，掀起了学习的一波高潮。

三、坚持保持团结拼搏的精神，创一流佳绩。

储运站调车工作是一个群体性的工作，工作任务单一，现场岗位复杂，人员较多。充分发挥班员的协调性、一致性、团结性，是保证各项安全的前提。“愚者用鲜血换取教训，智者用教训避免事故”，重视安全工作，始终抓好安全这件头等大事，保证单位无安全事故的发生。在提倡安全生产的前提下，不断地提高员工的安全意识使每位员工都牢记“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害 ”、“安全第一，预防为主”的安全理念，排除生产过程中的一切安全隐患，从而保证生产零事故。

“班和万事兴”，班组建设是员工素质文明的一个重要体现，班组的风气则决定发展的结果。加强班组基础管理，建立完善班组管理度，加强班员的团结拼搏的精神是班组建设的中心。按优秀班组标准严格要求自己，进一步健全班组各项管理制度和记录，诸如班前班后会记录、设备保管记录、材料用量等记录的不断完善，较好地把日常工作与“五好一准确”有机结合起来，以记录为载体，督促日常工作深化细化，以工作实际充实记录内容，二者相辅相成，相得益彰。

储运站运转乙班在公司及站的带领下，将更加严格的要求自己，严把安全教育和素质建设，搞好班组基础建设、思想建设、文化建设、技能建设、创新建设，以实际行动实现更大的突破。

第四篇：优秀班组推荐材料

优秀班组推荐材料

崇阳管理所费收一班是武黄管理处杭瑞高速基层队伍中一支年轻班组。说她年轻一是成立时间短，2011年7月1日随杭瑞高速全线开通正式产生，至今半年多的时间；二是班组成员平均年龄仅26岁。费收一班共有班组成员3名。班长陶**，稳重踏实，业务水平较高，工作能力较强，经验丰富，态度谦逊，为人勤恳；成员钱**，态度和蔼，作为新进员工，很快就适应了这里的工作，做事有自己独到的想法，干劲十足，乐于助人；成员胡**，美丽活泼，也是一名新进员工，并且是班里唯一的女生，有她的地方就有快乐的笑声，给班组带来了活跃的气氛，她的微笑感染着每一位过往司乘，不仅微笑手势服务做得好，声音甜美，而且服务态度好，很多司机被她的笑容所打动，称她为微笑天使。

正是因为年轻才充满了活力，具有非常新锐的想法、充盈的精力和坚决的执行力。在不断的追求、努力和历练中寻找成功之路。

一、抓基层思想政治工作 强化班组素质教育

组织班组成员积极参加素质教育培训，按照湖北交通“先行跨越年”的总体要求，始终贯穿武黄管理处“真情服务，情满路途”的服务方针。把真情服务，以真心换真情，以服务亮品牌作为思想纲领；坚持微笑服务，把以真诚的微笑、真挚的情感、真心的服务将真诚的关爱传递给每一位司乘作为行动的方向。

二、组织学习实践创新

学习是进步的阶梯，是增强班组综合能力的重要途径。班组成员利用转班的空余时间进行业务学习，学习应知应会知识题库，强化费收基础知识；学习“真情武黄”窗口服务标准，了解“真情服务”内涵，掌握“真情服务”要领，熟悉“真情服务”过程；学习现场操作，打造过硬的业务操作能手。采用多种学习方式，班员之间相互提问，增强了记忆深度；相互纠正手势服务中不规范的地方，增强了手势的标准程度。通过学习，不断提高班组成员的政治素质、业务素质和文明素质，提高了班组的综合素质。并且学以致用，将学到的知识运用到收费现场，富于实践，在实践中勇于创新，有所突破。充分调动了班组成员学习的积极性和良好的学习态度。

三、创建微笑天使班组 真情服务司乘

积极开展班组创建工作。在前期的工作当中，结合“真情武黄”服务标准和班组在服务过程中所拥有的优势，决定将费收一班打造成“微笑天使”班组。针对班组建设的目标，各成员以“真情服务”为标准，高标准，高要求，狠抓班组纪律建设、业务建设和制度建设；以提高业务素质为重点，大力加强业务技能培训；严格按照“真情武黄”服务标准，严格要求，从每一个细节做起，取得了良好的成效，树立了优质的窗口服务形象。

在所领导的正确带领下，在班组成员的共同努力下，班组工作取得了优异的成绩。在管理处组织的秋季运动会中，班组成员钱**获得了男子乒乓球个人三等奖，胡**获得女子10*60接力团体第三名。收费额：207080元，占管理所收费额排名第二；发卡8618张，占管理所发卡数排名第一；堵漏增收金额130元，占管理所排名第一；业务指标完成良好，综合考核位列管理所第一。

费收一班这半年多来所取得的成绩，离不开领导的关心和同事们的帮助。这只是万里长征第一步，在这良好开端的基础上，要更加奋力向上，全班成员拧成一股绳，心往一处想，力往一处使，用真情的服务、扎实的业务技能、良好的窗口形象、有条不紊的现场管理为高路事业的窗口展示添光加彩！

第五篇：优秀班组

优秀班组

模具事业部调试车间侧围外板张明、周飞翔组 模具事业部调试车间侧围外板张明、周飞翔组班组成员在班组长带领下，工作讲效率、讲安全、讲质量，班组成员技能各方面提高很快，精诚团结、齐心协力，克服各方面困难，出色的完成了公司交给的许多国内外多项生产项目。为部门和公司创造出较好的经济效益。班组主要做大型侧围外板，在制做的过程中，由于制做的需要，克服多次模具的周转至成飞调试。也并没因此而影响到工作效率，而是以高效、务实、责任、付出作为班组工作信念。对本职工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，精诚团结，最终我们战胜了重重困难，依然第一时间的完成了任务。

为公司培养人才方面也取得了很好成绩，班组以老带新的方式方法为新员工手把手传授工作方法与经验。新员工也不负师傅们的众望，虚心学习，多问多学勇于锻炼，师傅们也是诲人不倦，从工作的每一个小细节一一传授。小到工具的使用和工作中的小问题带领。历经一年多的时间磨练，新员工也逐渐成长，跟师傅们一起分担工作，以为公司创造财富为己任而努力。