华宁县行政机关2009年12月份服务承诺落实情况

第一篇：华宁县行政机关2009年12月份服务承诺落实情况

华宁县行政机关2009年12月份服务承诺落实情况

通 报

华宁县政府办公室：受理涉及服务承诺事项报件数99件，报件涉及的服务承诺事项3项，限时办结99件，限时办结率为100%，首问首办99件，首问首办率100%，未收到投诉。

华宁县发展和改革委员会：受理涉及服务承诺事项报件数11件，报件涉及的服务承诺事项2项，限时办结11件，限时办结率为100%，首问首办11件，首问首办率100%，未收到投诉。

华宁县经济委员会：受理涉及服务承诺事项报件数144件，报件涉及的服务承诺事项3项，限时办结144件，限时办结率为100%，首问首办144件，首问首办率100%，未收到投诉。

华宁县安全生产监督管理局：本月无涉及服务承诺事项报件，未收到投诉。

华宁县教育局：本月无涉及服务承诺事项报件，未收到投诉。

华宁县科学技术局：本月无涉及服务承诺事项报件，未收到投诉。

华宁县民族宗教事务局：本月无涉及服务承诺事项报件，未收到投诉。华宁县民政局：受理涉及服务承诺事项报件数926件，报件涉及的服务承诺事项6项，限时办结926件，限时办结率为100%，首问首办926件，首问首办率100%，未收到投诉。

华宁县财政局：受理涉及服务承诺事项报件数1件，报件涉及的服务承诺事项1项，限时办结1件，限时办结率为100%，首问首办1件，首问首办率100%，未收到投诉。

华宁县人事劳动局：受理涉及服务承诺事项报件数15件，报件涉及的服务承诺事项4项，限时办结15件，限时办结率为100%，首问首办15件，首问首办率100%，未收到投诉。

华宁县建设局：本受理涉及服务承诺事项报件数193件，报件涉及的服务承诺事项20项，限时办结193件，限时办结率为100%，首问首办193件，首问首办率100%，未收到投诉。

华宁县国土资源局：受理涉及服务承诺事项报件数7件，报件涉及的服务承诺事项2项，限时办结7件，限时办结率为100%，首问首办7件，首问首办率100%，未收到投诉。

华宁县交通局：本月无涉及服务承诺事项报件，未收到投诉。

华宁县水利局：本月无涉及服务承诺事项报件，未收到投诉。

华宁县农业局：本月无涉及服务承诺事项报件，未收到投诉。

华宁县林业局：本月无涉及服务承诺事项报件，未收到投诉。

华宁县商务局：本月无涉及服务承诺事项报件，未收到投诉。

华宁县文化局：本月无涉及服务承诺事项报件，未收到投诉。

华宁县卫生局：受理涉及服务承诺事项报件数15件，报件涉及的服务承诺事项2项，限时办结15件，限时办结率为100%，首问首办15件，首问首办率100%，未收到投诉。

华宁县人口和计划生育委员会：受理涉及服务承诺事项报件数2件，报件涉及的服务承诺事项2项，限时办结2件，限时办结率为100%，首问首办2件，首问首办率100%，未收到投诉。

华宁县审计局：本月无涉及服务承诺事项报件，未收到投诉。

华宁县环境保护局：受理涉及服务承诺事项报件数1件，报件涉及的服务承诺事项1项，限时办结1件，限时办结率为100%，首问首办1件，首问首办率100%，未收到投诉。

华宁县体育局：本月无涉及服务承诺事项报件，未收到投诉。

华宁县统计局：受理涉及服务承诺事项报件数5件，报件涉及的服务承诺事项1项，限时办结5件，限时办结率为100%，首问首办5件，首问首办率100%，未收到投诉。华宁县旅游局：本月无涉及服务承诺事项报件，未收到投诉。

华宁县司法局：受理涉及服务承诺事项报件数21件，报件涉及的服务承诺事项1项，限时办结21件，限时办结率为100%，首问首办21件，首问首办率100%，未收到投诉。

华宁县公安局：受理涉及服务承诺事项报件数10988件，报件涉及的服务承诺事项5项，限时办结10986件，限时办结率为100%，首问首办10986件，转职能部门办理2件，首问首办率99.9%，未收到投诉。

华宁县政府政务服务中心：受理涉及服务承诺事项报件数4087件，报件涉及的服务承诺事项44项，限时办结4087件，限时办结率为100%，首问首办4087件，首问首办率100%，未收到投诉。

华宁县三项制度办公室

2010年1月5日

第二篇：县行政机关服务承诺制度

为了提高县公共服务质量，进一步优化招商引资环境，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》和《××县关于加强机关效能建设的暂行规定》，结合本县实际，制定本制度。

第一条 各级行政机关，法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织和受行政机关委托的组织，以及上述机关或组织设立的服务窗口（以下统称行政机关），适用本制度。

各级党的机关、人大机关、政协机关、审判机关、检察机关、人民团体、驻县各单位参照本制度执行。

第二条 文明服务承诺。首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办；对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人。要实行挂牌上岗，阳光办公，诚实守信，公开去向和联系电话。接待服务对象和来访来电群众应文明、热情，做到个个有回复，件件有落实。

第三条 办事效率承诺。行政机关对公民、法人或其他组织申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项时，能够当场办结的，必须当场办结；在法律、法规、规章规定中有时限幅度的应在最短时限内或承诺时限内办结并予以答复;法律、法规和规章对办理事项没有规定办理时限的，行政机关应当根据具体情况，并参照法律、法规和规章规定的同类事项办理时限，确定办理时限。

第四条 延时服务承诺。承办事项主办人员在每个工作日内，当正在办理事项临近或者到达下班时间，短时间内能办理完毕的，必须为服务对象提供延时服务。延时服务期间，工作人员应当公平、公正执法，遵守服务承诺，对服务对象提出的咨询，应耐心、细致地给予答复，暂时不能答复的，应作好登记，转有关部门处理。

第五条 特事特办承诺。县政府确定的重大招商引资项目，凡涉及履行承担办理事项的单位应指定专人负责，在工作日发现办理事项较多时，工作人员与服务对象预约，在中午休息时间照常上班，受理其服务事项。在节假日遇有特殊情况，需要提供服务的，或办理事项的，应在节假日延时工作，为其提供服务，能够办理的，给予办理；不能办理的，受理后并与之约定时间。

第六条 首查先行责令改正承诺。行政执法部门在执法过程中发现行政相对人发生轻微违规行为，依法可以不予以处罚的，先行责令限期改正违规行为，不实行停产、罚款等影响生产和涉及金钱的处罚，第二次检查仍未改正违规行为的再依法处罚。

第七条 检查、评比报批承诺。凡是没有法定职能可对企业实行检查、评比的部门单位，在组织各种检查、评比前必须报县优化发展环境及行政效能投诉中心办公室审核，确有必要开展的应以县政府名义实施，必须经县政府审核同意才可实施，严禁部门自行组织开展。同一法定执法部门对同一企业进行多项检查的，必须合并检查。

第八条 “一门式服务”承诺。具有行政许可、非行政许可审批、办证、收费职能的部门（单位）必须进入县行政服务中心。其服务窗口一律实行首席代表制和领导定期审批制。对不需集体讨论决定的行政审批事项，由首席代表核准审查办理；对不宜授权首席代表办理或者应当集体研究决定的事项，由部门（单位）领导每周抽1-2天到县行政服务中心窗口定期审批办理。

第九条 投诉快查直处承诺。部门单位要设立专门投诉电话，建立了网站的要在网上开通举报投诉电话和电子信箱，接到企业或群众投诉，要即接即处，并做到有诉必查，有查必果。投诉查实的要根据《××县关于对损害经济发展环境行为实行责任追究的暂行规定》予以责任追究。

第十条 违反本制度的，依照《××县关于加强机关效能建设暂行规定》追究有关单位和人员的责任。

第十一条 本制度由县监察局、县公共政务管理局负责解释。

第十二条 本制度自公布之日起施行。

第三篇：宣威市人事局关于行政机关服务承诺落实情况的报告（写写帮推荐）

宣威市人事局关于行政机关服务承诺落实情况的报告

市三制办:

根据《宣威市人民政府办公室关于市级行政机关服务承诺落实情况实行定期通报的通知》（宣政办电[2008]139号）要求，现将10月份宣威市人事局关于行政机关服务承诺落实情况汇报如下：

一、十月份兑现服务承诺的基本情况、主要做法和成效

（一）基本情况

10月份以来，宣威市人事局进一步深入推进三项制度的贯彻落实，结合人事编制工作实际，积极抓好服务承诺的兑现落实工作。截止目前，我局共受理涉及服务承诺事项报件数10件，报件涉及的服务承诺事项数13项，全部按时按质按量办结；限时办结数41件，全部在规定时限内办结，无一超时办结现象发生；首问首办数47件，转职能部门办理数2件，首问首办率达100%。

（二）主要做法

1、坚持做到“五个一”、“四心”、“三问”，树立服务人事新形象

工作中坚持“五个一”、“四心”、“三问”。“五个一”即：“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水暖心，一片真情答疑，一视同仁办事”；“四心”即：接待群众要“热心”，对待工作要 1

“细心”，办理事务要“耐心”，解决难题要“真心”；“三问”即：每个工作人员每天做到问一问今天的工作任务是什么，问一问当天办理的工作是否到位，问一问群众对自己的工作是否满意，切实在服务对象和社会公众心中树立良好的机关形象和工作作风。

2、坚持亮牌服务，切实加大社会监督力度

针对9月份我局极少数干部挂牌上岗坚持不够好的现象，局领导及时安排，以科（室、中心）为单位，进行了严格的整改，是党员的还要求充分发挥模范带头作用。通过整改，各科（室、中心）均很好地坚持亮牌办公，全局领导干部服务态度更加热情有礼，精神更加饱满，言行举止更加文明端庄，得到了社会公众的一致好评。

3、坚持落实首问首办和限时办结制，着力提高服务质量和办事效率

在兑现落实服务承诺过程中，我局较好地坚持落实首问首办和限时办结制度，做到“咨询解答快、办事手续快、联络协调快、处理问题快”，扎实做好人事编制热点、难点、焦点问题的处理工作。坚持履行来访登记制度，各科（室、中心）均建立首问首办登记表，对前来咨询、办理业务的人员热情接待，做好姓名、单位、联系方式、来访时间、咨询或办理事项、办理结果等相关记录，并于当月月底汇总上报三制办备案。首问首办负责人对来访人员办理事项属于职责范围的坚持即到即办；不属于职责范围的热情引荐到相关科室或部

门，并采取发放测评表、问卷调查、设立监督举报箱或举报电话等方式，了解和掌握服务对象和社会公众对服务质量和办事效率的满意度，以服务对象和社会公众的满意与否来检验服务质量和办事效率的好坏，不断改进和完善服务质量，着力提高办事效率。

（三）取得的成效

通过服务承诺的兑现和落实，一是服务人事、阳光人事的良好形象进一步巩固；二是机关干部的服务质量和办事效率进一步提高；三是有效助推了我局各项人事编制工作的顺利开展。

二、兑现服务承诺工作中存在的差距和问题以及原因分析

（一）存在差距和问题

一是个别科室贯彻落实三项制度与做好本职工作结合不太紧密；

二是群众工作经验不足，为群众解难事、办实事的能力有待提高。

（二）原因分析

一是个别科室业务量大，人力不足，工作中难免出现顾此失彼的情况；

二是深入基层调研较少，对新形势下群众工作认识不够。

三、改进工作的具体办法和措施

一是搞好结合，统筹兼顾，克服畏难情绪，做到落实三项制度与做好本职工作两不误、两促进。

二是定期不定期开展基层调研活动，深入了解新形势下群众工作，进一步密切党群、干群关系。

四、服务对象和社会公众对服务质量、工作效率、服务态度等方面的反映

在兑现服务承诺过程中，我局始终坚持优质服务、高效工作，服务对象和社会公众对服务承诺的兑现情况反映较好。

宣威市人事局

二〇〇八年十一月七日

第四篇：9月份服务承诺落实情况

9月份服务承诺落实情况

九月份，我局进驻中心窗口的领导和同志及进驻事项均按要求进驻到位；受理事项均在时限内办结。截止目前，在受理涉及服务承诺事项的报件中，全部按时按质按量办结，未出现超时办结、服务态度差、未一次性告知、推诿扯皮和其它不良情况。全局自觉遵守法律法规，依法行政，依法办事，公正执法，严格执法。积极开展诚心服务、诚恳服务，做到解放思想、实事求是、言而有信、有诺必践，力求为社会、为群众塑造一个讲信用、重诚信、服务佳的良好机关形象，切实把对服务对象和社会公众的承诺落到实处。在认真履行首问首办和限时办结制度的基础上，进一步落实和完善来访登记制度，建立首问首办登记薄，对前来咨询、办理业务的人员热情接待，即到即办或引荐到相关科室（部门），并设立了举报电话的方式，了解和掌握服务对象和社会公众对服务质量和办事效率的满意度，以服务对象和社会公众的满意与否来检验服务质量和办事效率的好坏，不断改进和完善服务质量，着力提高办事效率。

二0一一年九月二十五日

第五篇：服务承诺落实兑现情况汇报

---------------服务承诺落实兑现情况汇报

为认真做好全县卫生系统经济社会发展软环境建设活动，县卫生局加强领导，精心组织，认真做好服务承诺，切实强化措施，狠抓落实，保证服务承诺落实兑现。现将服务承诺落实兑现情况简要汇报如下：

一、强化措施，完成各项服务承诺

1、深入推进“阳光政务”工程。认真贯彻落实《xx市政府信息公开暂行办法》，选派人员参加上级组织的政府信息公开培训，同时认真编撰我局政府公开信息，做好各项职能职责及行政审批事项、行政处罚等的网上公开。及时做好各项信息报送工作，报送卫生改革筹备工作中出现的各项重大事项的信息，做好卫生改革的政策宣传，同时认真公开领导干部工作职责和工作电话，做好各局直属单位服务承诺工作。

2、做好行政审批“两集中、两到位”改革。按照市、县有关要求，对行政审批项目集中到为民中心办理，认真梳理行政审批事项，研究行政审批进中心的方案措施，做到行政审批事项进中心、工作人员进中心，确保服务质量，为“两集中、两到位”改革提供保障，真正做到便民利民。3.抓好行政审批电子监察系统建设工作。按照市、县要求，明确责任人和完成时限，制定工作进度时间表，实施工作成果倒逼法，确保行政审批电子监察系统建设任务圆满完成；进一步做好“流程再造”工作，最大限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高办事效率。

4．抓好首问首办、服务承诺、限时办结三项制度的落实。认真组织学--------------

---------------习《xx市首问首办责任制规定》、《xx市服务承诺制规定》、《xx市限时办结制规定》，结合实际，制定贯彻落实三项制度的实施细则。并加强领导，确实抓好落实，进一步提高服务质量和水平。

5.建立软环境建设监测点。在医政科、初保办及县卫生局卫生执法监督局、县第一人民医院、县第二人民医院设立软环境建设监测点，设置监测员，定期和不定期采取问卷调查、实地走访、召开座谈会等形式，对机关作风、行政效能进行监测，促进经济社会发展软环境的改善。

二、整改落实，软环境建设取得实效

经过软环境建设活动，突出问题的整改取得了阶段性成效，软环境得到了明显改善，主要体现在以下几个方面。

一是思想观念发生了明显变化。这次活动虽然时间短，但产生了巨大的震动。广大干部群众的思想进一步解放，认识进一步统一，观念进一步更新，更加深刻地认识到良好的经济社会发展软环境对全县的长远发展的重要性，认清了自身作用和应尽的义务，进一步增强了责任感和使命感。二是机关的工作作风有了明显转变。各单位狠抓了机关作风建设，实行了“首问负责制”、“限时办结制”等相关制度和文明办公、文明用语等有关规定，基本消除了“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，做到“一张笑脸、一杯热茶、一声问候、一片诚心”，让前来办事的人感到顺心、舒心，塑造了机关工作人员的新形象。三是行政效率有了明显提高。行政审批事项得到精简，最大限度地减少办事环节、简化办事程度、缩短办事时限、削减前置性条件。四是行政执法的规范化程度明显改善。

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