话务员(电话销售员)面试办法[定稿]

第一篇：话务员(电话销售员)面试办法[定稿]

话务员招聘面试办法

为全力推进我司市场销售工作，现根据人力资源办公会议决定，我们在充分市场调查的基础上，撰写就这份文件，请各部门予以学习，并由人力资源办公室监督实施。

话务员招聘标准

招聘标准简言之，即：

1、普通话流利、沟通能力强；

2、吃苦耐劳；

3、有自信心；

4、五官端正；

5、熟练使用电脑（打字速度过关）；

5、年龄在30岁以下。还要有两个明确，一是明确职位描述。职位描述是在工作分析的基础上进行的，描述职位的书面结果为工作说明书，包括直接上级、工作目标、工作职责与任务、工作绩效、可轮换岗位、权限范围。其中最重要是工作职责与任务，包括销售和服务的职责、计划、报告、工作的投入与产出、内外部联系、日常行政事务及内容处理。工作说明书因不同的产品或服务、用户购买行为、销售形式和公司文化而不同。职位描述是招聘工作的基础，是解决做什么的问题。二是明确任职资格 描述职务之后就确定任职条件，一般有技能、经验、知识、品质、任职时间。合格的销售人员一般具有以下行为：

1、以目标为导向，不计较上班时间；

2、从不压抑自已的思想，善于与别人分享；

3、常常以成功暗示自已，遇到困难与挫折不服；

4、好学，涉猎的知识面广博；

5、注重人际关系，善于察言观色。根据以上行为，合格的销售人员要具备以下五项素质：成就导向、自信、正直诚实、人际理解力、灵活性。

A、拥有对工作的热诚心态； 当一群人处在沉闷的气氛中，只要有一位热情的人加入，立即就能使每一个人笑逐颜开，所以热情会使你结交很多朋友，它就象一个催化剂一般感染着每一个人，它会使一个不认识你的人向你微笑甚至是说话。热情是胜利和成功所必需的工具，它使每一个人都爱自己的事业，爱自己的工作，甚至爱一起工作的伙伴们。

B、善于搭建与人沟通的桥梁； 在现实生活中，更大量存在的是非语言沟通。一个眼神，一个细小的动作，一个简单的身体姿态，一件衣服，一个特别的位置，一件物体，等等，诸如此类的众多非语言途径，都能构成沟通。

C、树立自信心，塑造必胜信念； 有一句古老的格言说：一个成功的推销要使你的推销对象对你本身，你的公司和你的产品树立起一定的信心。如果一个买主能对以上三个方面都形成一定的信任的话，那么买卖成功自然就是小菜一碟了。每一个人都会有自卑感，当我们试图摆脱它时更容易陷入好高鹜远的境地，所以自卑往往是忧愁的总根源。一个快乐的人并非没有自卑的时刻，而在于他们能把握自卑，不轻易的受它的驱使，而是利用它，把它变为动力，使自己过上丰富多彩的生活。悲观的人说“蔷薇有刺”而乐观的人说“刺里有蔷薇”。一个小小语序之差便道出了忧愁和快乐的本质所在。

自信对于一个推销员的成功是极其重要的。当你和客户会谈时，言谈举止若能表露出充分的自信，则会赢得客户的信任，这样他才会相信你的产品说明，从而心甘情愿的购买。

D、解放思想;

时代在进步，我们应该怀着一颗开放的心态去接受新鲜事物，与时俱进，不能总是用老的经验和方法在原地踏步。

E、积极的心态;

美国推销员和日本推销员的故事，最能说明积极与消极的心态。

F、关心客户;

客户是我们的衣食父母，我们只有用心去为客户服务，才会的得到相应的回报。有句话说得好“真正给你发工资的人是客户，不是老板”

G、勤奋工作;

勤奋敬业是业务员迈向成功的前提，技巧和方法可以通过学习来提高，而缺乏了勤奋敬业的精神，一切都是纸上谈兵。

H、良好的沟通能力 良好的沟通能力，是客户接受我们产品的前提条件。客户对产品的兴趣，首先来自于对我们业务员的兴趣。其实真正的沟通是有效的传递和接受信息。是否能够对信息的有效性迅速作出判断并传递和接受才是良好沟通能力的体现。

I、诚恳的态度;没有哪个客户喜欢一个爱耍小聪明的人，只有勤勤恳恳、实事求是的业务员才最受客户的欢迎。

J、学习能力：要想成为优秀的业务人员，必须学会学习，懂得虚心的向前辈、向上司、向客户等学习，学习交际艺术，谈判技巧，学习产品知识、营销知识、商务礼仪、管理、组织协调能力等等。具备以上这些素质，就可以进入销售行业了，再加上勤奋、努力，就会有好的回报，能取得良好的成绩，如果

觉得自己没有这些素质，甚至一个都不具备，那我劝你还是去其他行业试试，销售行业可能不适合你。

话务员的面试方法

（面试方法简言之，即：

1、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的。

2、你的一个工作日是怎样安排的？

3、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？

4、你最大的长处和弱点分别是什么？）

可以设置一些有关市场营销方面的面试题目，让应聘人员回答，通过回答来判断应聘者的专业技术水平。如：

A、导入性问题：

1、您住的远吗？来我们这儿得多长时间？ 2、我们这儿好找吗？

3、我们今天主要想请您到公司随便聊一聊，听听您的想法，那我们开始好吗？

B、动机与岗位匹配性：1、在您的工作经历中您感觉自己最成功的一件事情是什么？您最大的收获是什么？您感觉还有什么遗憾的地方吗？

2、您对自己今后的发展有什么打算？根据您的想法您感觉自己有哪些地方完善？您有什么具体的计划？ 3、您希望在什么样的环境中工作？对直接领导有什么期望？对同事有什么期望？

4、您比较认同什么样的企业文化？

C、言语表达能力：

1、请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。

2、在您的工作经历中您感觉自己最深的体会是什么？您最值得告诉我的经验是什么？您为什么觉得这些内容对您体会最深？

3、请您描述一件最近您与他人发生争执或冲突的事情经过。

D、综合分析能力：

1、您对市场marketing与销售sale两种工作有什么看法？两者的不同点是什么？您喜欢市场还是销售？

2、您对我们这项事业的情景有什么看法？能给我们提出一些建议吗？

3、您对通讯产业（电视购物领域）的发展有什么高见？

E、应变能力：

1、假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成，可这件工作根本就不可能在规定时间内完成，您会如何处理这件事情？

2、如果您作为一家快速食品公司的分公司的经理，一天，上级打电话告诉您今天总经理要来根您谈一件很重要的事情，请您务必在公司等候；同时秘书告诉您有一个顾客在商场食用了公司的产品以后突然晕倒，顾客家属要求赔偿巨额并威胁如果处理不满意的话就向媒体暴光，现场已经有人通知电视台了，这件事情您如何处理？

F、情绪稳定性：

1、假定您的间接上级对您的看法一直不好，还经常向别人说你如何如何，使你在公司的处境比较尴尬，今天你按照公司的规定报销交通费，他却说：改天再说，请问您如何处理这件事情？

2、您在工作中最不愿意跟那些人打交道？如果您的上级经常向您提出苛刻的要求您怎样处理与上级的关系？

G、人际协调能力：

1、请问您对团队精神的理解是什么？团队成员应该保持一种什么关系？

2、请结合您的经历谈一谈您没有处理好的关于同事关系的意见事情？3、假定您作为一家公司的销售经理，您的一位客户向您提出了收取好处费的要求，若不答应，他就不再考虑买您的产品，您会如何协调这件事情？

H、组织管理能力：

1、您的领导需要您提交一份部门的工作计划，您会着重汇报那些事情？

2、请您分析一下，作为初创企业，技术力量雄厚，市场开发工作已经从那些方面入手？

I、计划能力：

1、如果您作为本公司的市场推广部经理，能谈一谈您的工作思路吗？

2、您觉得本公司的市场开发工作应该从哪些方面入手？

3、一般您经历的企业市场推广工作是如何进行的？您觉得有什么欠缺吗？

J、工作经验与能力：

1、通过您几年的工作经历，您觉得作为市场人员应该具有那些能力？

2、您觉得本公司采用市场与营销分开的策略有什么问题？

K、学习态度：1、您对国外的销售理念有哪些了解？

2、您的业余爱好有哪些？

3、您经常上网吗？您上网主要做什么？

话务员测评办法

测评办法简言之，即：

1、良好的语言表达能力介绍自己

2、有做销售的潜力

3、接受能力强

4、遵守

纪律

5、测试题

测试题一：

1．你虽然并不歧视擦皮鞋的工作，但是，即使穷到极点，你也绝对不会去做这种工作。A．非常赞成 B．比较赞成 C．比较不赞成 D．非常不赞成

2．在一个很稳重的场合，事先没有任何准备，这时你的领导要你当众讲话，你会不自然。A．非常符合 B．比较符合 C．比较不符合 D．非常不符合

3．你去参加一个宴会，发现大家都西装革履，穿着正式，而你却一身便服，你会为你的格格不入而非常不安。

A．非常符合 B．比较符合 C．比较不符合 D．非常不符合 4．到陌生的地方很少会迷失方向。

A．非常符合 B．比较符合 C．比较不符合 D．非常不符合 5．你不愿意向那些著名的学者提出可能显得幼稚的问题？ A．非常符合 B．比较符合 C．比较不符合 D．非常不符合 6．如果你的观点得不到大家的认同，你会有些难过

A．非常符合 B．比较符合 C．比较不符合 D．非常不符合 7．丈夫对妻子说：“咱们家这孩子越来越不听话了，我说他两句，他还不高兴，几天都不跟我说话。”这个丈夫的目的是：

A．要求对方给予评价、比较 B．要求对方的理解

C．要求对方提供信息 D．要求对方行为上予以支持 8．如果有朋友向你讲述一个曾经听过的笑话时，你会

A．说这样老的笑话不要再讲了 B．平静的说自己已经听过了 C．坚持听完，但没什么反应 D．顺着对方的叙述而露出笑意 9．那些整天推测别人想法的人真是太累了。

A．非常赞成 B．比较赞成 C．比较不赞成 D．非常不赞成 10．如你见到一个朋友新衣服的吊牌还在，你通常会： A．装作没有看见算了

B．说“你怎么连吊牌还没摘啊 ”

C．说“你领子上晃来晃去的是什么东西啊” D．拿起吊牌，说“现在是不是流行不摘吊牌啊”

11．换位思考在人际交往中很重要，但实际上人们往往忽视它，对此我也不例外。A．非常符合 B．比较符合 C．比较不符合 D．非常不符合

12．人的内心世界是非常复杂的，我认为对大多数人来说，要准确和敏锐地感知别人的内心想法是一件很难的事情

A．非常符合 B．比较符合 C．比较不符合 D．非常不符合

13．你进入国际红十字会的医疗队，与其当一名出色的医疗队员不如当一名出色的医疗队长。A．非常不赞成 B．比较不赞成 C．比较赞成 D．非常赞成 14．如果可能，你最希望成为以下那种人：

A．中学教师 B．高层白领 C．成功的企业家 D．自创企业者 15．人应该保持一颗淡泊宁静的心态。

A．非常不赞成 B．比较不赞成 C．比较赞成 D．非常赞成 16．你是否最讨厌听人说：“凡事不必争，因为人总有所长，有所短” A．非常不赞成 B．比较不赞成 C．比较赞成 D．非常赞成 17．你认为人生顶峰状态你的代步工具是：

A．公交 B．出租 C．自备小车 D．自备直升机 18．人的价值是心态平静。

A．非常不赞成 B．比较不赞成 C．比较赞成 D．非常赞成

19．你是否经常：（选择你认为经常做的事）

A．召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。B．鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。C．提倡同事之间的密切合作与交流。

D．鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。E．召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。20．你是否：（选择几项你认为有的情况）A．将工作计划分发到每位部下手中。

B．定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。

C．每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。D．为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方。E．尽量少下达书面指标，多与部下直接交流。F．平易近人，与下属打成一片。

G．当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。

H．在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣。

I．喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支持。J．常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。

21．如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会： A．立即借给他。

B．同意借给他，但声明此书无用。C．告诉他书遗忘在其他地方了。

22．如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情况下，你会： A．马上答应。

B．告诉他要回家请示夫人。

C．拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。

23．如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚饭，你是否： A．立即同意。

B．劝他第二天再说。

C．以夫人生病为理由拒绝他的请求。

24．在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作，你是否： A．对大家说：“X先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲”。B．只当作什么都没发生，继续往下讲。C．停止讲话，面显怒色。

25．在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会： A．为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。

B．等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑。

C．打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。

26．开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付： A．针锋相对反戈一击。

B．立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。C．保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。27．在参加社交活动时：（在每一选项后回答“是”或“否”）A．你喜欢广结各行业的朋友吗？

B．你喜欢做大型公共活动的组织者吗？ C．你愿意做会议主持人吗？

D．你介意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗？ E．你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？ F．你希望员工对你毕恭毕敬吗？

参考答案 考察目标 参考得分 参考评价

抗挫能力

第1-6题答案均为： A．1分 B．2分 C．3分 D．4分 18－24分：抗挫能力较强 12－18分：抗挫能力一般 6－12分：抗挫能力较差

心理洞察力 第7题答案为： A．0分 B．4分 C．0分 D．0分 第8-12题答案均为：A．1分 B．2分 C．3分 D．4分 18－24分：心理洞察能力较强 12－18分：心理洞察能力一般 5－12分：心理洞察能力较差“

成就欲

第13、14题答案为 A．1分 B．2分 C．3分 D．4分

第15-16题答案为 A．4分 B．3分 C．2分 D．1分

第17题答案为 A．1分 B．2分 C．3分 D．4分

第18题答案为 A．4分 B．3分 C．2分 D．1分 18－24分： 上进心较强 12－18分： 上进心一般 6－12分： 上进心较差” 沟通协调能力

第19、20题，计算共选择了多少项，每选一项得1分； “65－80分： 沟通能力很强

第21一26题

21、A.10分 B.5分 C.0分

22、A.10分 B.5分 C.0分

23、A.10分 B.5分 C.0分

24、A.10分 B.5分 C.0分

25、A.0分 B.10分 C.5分

26、A.0分 B.0分 C.10分” 第27题：与下列答案一致的，每项得1分： A.是 B.是 C.是 D.否 E.是 F.否 45－60分： 沟通能力较强 30－45分： 沟通能力一般 25—30分： 沟通能力较差"

测试题二： 请讲一段你以前销售工作比较成功的销售经历。给你5分钟时间简述一下你就某种商品的推销讲解（用时不能少于5分钟）3 你认为顾客往往会出于什么心理拒绝我们？ 你认为一名优秀的销售人员应该具备哪些心理素质？ 5 请讲一段你知道的别人的成功销售案例

◆有没有被批评的经历，面对批评，你是如何解决并且改进的，下一次会有何不同？

这问题一方面考量话务员是否诚实，是否能够勇敢地说出自己的不足；另一方面也想知道，话务员能否以积极的态度应对负面的评价。现在的人都很自负，对自己评价过高，所以对于这一问题，我希望听到话务员能够多反省自己，把自己的位置放低。最忌讳听到的是没有被批评的经历之类的说法。

◆如何看待工作和生活的平衡问题? 现在话务员的价值观和几年前有所不同，早先的话务员将几乎所有的时间都投入到工作中，而现在的话务员强调自我，不希望工作占据自己绝大部分时间。面试官意图听到话务员的真实想法，这些观点本身并没有对错，只代表个人的价值观。

◆在1分钟内点评你旁边的这名朋友？

类似这类即兴问题经常会在群体面试中出现。这个问题，一方面可以考评话务员的观察和聆听的能力。现在话务员大多把注意力放在自己身上，对于他人没有给予足够的关注。此外，话务员能否在最短的时间内把内容表达清楚，也是面试官想要考察的。

◆在你组织的团体活动中，遇到的最大困难是什么？你是如何解决的？

许多面试者谈的都是自己的“丰功伟绩”时，即使历经重重“困难”最终也能克服，不过在我看来，这些困难并不见得真的很难。所以在这个问题里，我更想听的不是你个人能力如何，而是这件事给你带来多大的启发。

◆对于今年的期望是什么，能够为企业带来什么？

这个问题考量的是话务员对于工作是否考虑成熟，对于自己的能力是否有一个充分的了解。面试官建议话务员不要说些太空洞、期望、贡献之类的内容，在回答中加入一些亲身经历的列举会更加有说服力。

◆你能不能告诉我们在过去的几年时间里，那些对你有最大影响的事情？

面对这个开放性的问题，我们听到了绝大多数都是成功的故事。其实，我想听到的不是成功故事，而是通过这个经历，你学到了什么，为什么没有人想到，一些失败的故事比成功的故事更能打动我们呢？

◆以你对自己以及对临时团队的了解，你认为你在团队中承担什么角色，发挥什么作用？

这个问题考察的是：

一、话务员对自己的认知度，话务员要客观地评价自己，要知道自己能够给团队带来什么；

二、话务员对团队的了解。一个团队需要领导人、协调人、执行者等不同的角色，一个好的团队成员，要能处理好自己和团队的关系，扮演最适合且最需要的角色。测试题三：

市场是销售人员生存和发展的土壤，所以让你回答有关市场的问题也并不过分。只是你在回答的时候，要表现出一种诚恳的态度，如果你不知道千万不要编造，因为这样，会让你使去这个机会，因为坐在你对面的都是这方面的专家。这些问题一般都是针对一些已经有工作经验的销售员，但是如果你没有经验的话，看看这些常用的问题，一定会有益处的。1.请你和我谈一下经济？

其实是一个比较空泛的问题，但是最好提前准备一下，不要表现的对这方面一无所知。显得你根本没有诚意。

2.如果你有一百万你会做什么？

一个考察你的计划性的问题，不能回答买房购车这样的事情，有头脑的人，永远将投资作为最大的快乐，显示你是个有计划的人。但是不要浮夸，比如马上开一家公司这样的话，最好不要说，因为你一无所知的时候，如此激进会让招聘方对你产生不信任感。3.请和我谈一下你个人对股票的看法？

如果你不清楚，千万要诚恳，谈谈你个人的一些看法就好了，在专家面前班门弄斧可不是明智的选择。如果你提前有查阅相关资料，有这方面的准备，那么恭喜你，一个英明的决定。4.请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？

问题解析：不管销售也好还是其他的什么职业。当你去面试时最常见的就是这样的一个问题，让你说说自己曾经的工作经历，考官主要是想从你过去的工作中了解你处理问题的能力，回答这样的问题可以将过去的经历稍微夸大，让考官对你刮目相看。5.人们购买产品的主要原因都有什么？

大部分购买行为的发生，并不仅仅只是因为产品的价格或者是产品的质量，每一个人购买某种产品的目的都是满足他背后的某种需求。购买产品的人首先是想获得产品的使用价值满足自身的要求、产品的质量、价格也是促使人们是否购买产品的原因。

6.关于我们的产品和我们的客户群体，你了解多少？

问题解析：此类问题也是考管在面试时比较关注的，所以在准备面试前，你最好先对你打算进入的公司有

一个整体的了解，做到有备而来。? 7.关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？

这个问题是考察你对销售工作的价值取向，你可以回答最喜欢得到签单后的那种快感，不喜欢被客户拒绝等等。销售工作有很多内容，这个工作主要是和人打交道的，所以你要接触很多人，有你喜欢的也有你不喜欢的。

10.你最典型的一个工作日是怎样安排的？

在《人在职场》中我们给出了一个销售一天的工作安排，可以做为参考，回答这个问题前你应当已经有所准备，好的销售人员一天的工作应该是有序的。

11.为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？

销售人员所应该具备的素质非常多，所以根据行业的不同会得出不同的结果不过推销能力、内在的自信、与客户建立良好关系的能力、严谨的工作作风绝对是所有行业的销售工作者都该拥有的基本素质，销售的工作是以人为工作对象，因此如何处理和人的关系至关重要。以上四个基本素质都是这个方面的体现。12.在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？

对客户的维护每个人有每个人的不同方式，不过把客户当做朋友不要总是觉得和客户间只有生意关系这样就能与客户保持较好的关系，在回答这个问题时，你可以告诉考官一些你曾经与客户间保持良好关系的例子，这样比说空话要好得多。

13.如果让你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？

在回答这个问题时，应当考虑考官的意图，事实上出这样考题的考官八成是想知道你是不是对激励销售人员有自己独特的办法，给新员工上课，最重要的是如何激励他让他能全心投入销售工作。14.说一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

这个问题是要考察你的实际工作能力，讲述一个故事，不要去谈具体的什么技巧，只要告诉考官你成功的将产品卖给了客户就可能让考官满意。

15.假如给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任目标的？

这个问题比较尖刻，是看你是否有应变能力，其实任务大时间短是销售人员经常遇见的问题，你可以告诉考官，你会将任务量化，把每天应该做多少工作都计算出来，然后严格按照计划去做，有计划的工作是成功的最大保障。

16.你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？

销售工作存在着一定的不确定性，运气的好坏有时也左右着一个销售人员的业绩，你可以讲述你在取得好业绩时候的辛苦但最好多说一些你的好方法，这样会让考官更欣赏你。

17.一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？

根据产品的不同时间就会有所不同，你应当根据行业的特点去回答第一个问题，缩短周期的办法最重要的就是了解客户的真正需求，尽快在价格上达成一致。

18.你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？

对客户进行定期的售后回访是招揽回头客的最好方式，你只有让客户感觉到你的服务是一直存在的，你的产品是有把保障的时候他才会在你有了新的产品后继续购买，同时与客户保持良好的关系也非常重要。19.当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？

这个问题是考察你对环境的适应能力，你可以向面试考官讲述你刚入行时的一些工作经历，从你过去的成功做法中向考官介绍你的工作方式。20.在打推销电话时，提前要做哪些准备？

了解客户公司的情况、了解客户的情况和需求、确定自己的销售目标。请向我推销一下这支铅笔。

大胆的推销，把考官当成你的客户。

21.和已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？

回答那种都不会有错，关键是你要知道你所要面试的行业是更需要老客户的支持还是需要不断的挖掘新客户。

22.具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？

在第一部分中我们已经谈到了这样的话题，当然销售人员所必须的技能和素质还有很多，回答这个问题时候最好增加一些有行业针对的素质。

第二篇：电话销售员开场白

开场白是电话销售人员和客户通话时要说的第一句话，这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以貌取人，但电话销售的客户却会通过第一印象来对电话销售人员进行评价。下面，小编为大家分享电话销售员开场白，希望对大家有所帮助！

开场白一：直截了当开场法

业务员：您好，胡小姐吗？我是某某公司的医学顾问张玲，打扰您的（工作/休息）了，我们公司现在在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?

胡小姐：没关系，是什么事情?

顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，业务员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：胡小姐，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……

开场白二：同类借故开场法

业务员：胡小姐，我是某某公司顾问张玲，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗?

胡小姐：可以，什么事情?

顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，业务员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：胡小姐，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……

开场白三：他人引荐开场法

业务员：胡小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

胡小姐：王华？我怎么没有听他讲起呢？

业务员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

胡小姐：没关系的。

业务员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

开场白四：自报家门开场法

业务员：胡小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲。不过，这可是一个推销电话，我想您不会一下子就挂电话吧!

胡小姐：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

业务员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

胡小姐：呵呵，你还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

业务员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

开场白五：故意找茬开场法

业务员：胡小姐，您好，我是某公司的医学顾问张玲，最近可好，不知您还记得我吗?

胡小姐：还好，你是？

业务员：是这样的，我们公司主要是销售某某美容产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？

胡小姐：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

业务员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？

胡小姐：我现在使用是某某品牌的美容产品………

开场白六：故作熟悉开场法

业务员：胡小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲，最近可好？

胡小姐：还好，您是？

业务员：不会吧，胡小姐，您贵人多忘事啊，我张玲啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？

胡小姐：你可能打错了，我并没有使用你们的产品。

业务员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。胡小姐，那真不好意思，我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

胡小姐：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

开场白七：从众心理开场法

业务员：您好，胡小姐，我是某某公司的医学顾问张玲，我们公司是专业从事某某抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品?……

胡小姐：是吗？我目前使用的是某某品牌的美容产品。

开场白八：巧借东风开场法

业务员：您好，请问是胡小姐吗?

胡小姐：是的，什么事?

业务员：您好，胡小姐，我是某某公司的医学顾问张玲，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

胡小姐：这没什么！

业务员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，胡小姐一定很感兴趣的！

胡小姐：那说来听听!

开场白九：制造忧虑开场法

业务员：您好，请问是胡小姐吗?

胡小姐：是的，什么事?

业务员：我是某某公司的医学顾问张玲，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。

胡小姐：是的……

顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

业务员要赶快接口：那请问胡小姐目前使用的是什么品牌的产品？

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售人员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

第三篇：电话销售员岗位职责

电话销售人员岗位职责

工作内容:

1．执行电话销售计划：

Ø

寻找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品；

Ø

通过电话和互联网等联络方式，实现公司产品的销售和市场计划；

Ø

针对上级制定的业务按照推广方案进行宣传和销售； Ø

协调公司内部资源，提高客户满意度；

Ø

收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

2．客户开发与维护：

Ø

按照公司要求进行目标客户的搜集与整理，通过电话、邮件、传真等方式开发新客户，了解新客户的需求，促成约见，为公司产品和服务不断开拓市场占有率；

Ø

通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系，掌握老客户的信息和新需求，不断满足老客户的新需求；

Ø

对新 人老客户进行电话回访、调查，了解对公司产品和服务的使用情况，并记录相关信息，建立和维护客户资料；

Ø

耐心、友好、详细地回答来电客户关于公司产品与服务的咨询问题，让客户充分了解公司及公司产品和服务的优势；

Ø

进行项目跟踪，及时处理客户反馈信息，促进客户满意度的提升；

3．市场信息的收集与分析：

Ø

及时通过电话获取各种信息，寻找销售机会，配合客户经理完成公司的销售任务；

Ø

记录、汇总客户对公司产品和服务的所有评价和要求等信息，并加以整理分析，形成报告向上级汇报；

Ø 准确记录客户信息并存档。

任职资格:

基本条件：年龄在21周岁以上，性别不限。教育背景：不限；

知识结构：计算机、市场营销、管理类、其他

培训经历：受过销售技巧、市场、营销等方面的培训。

经

验：无；

技能技巧：

Ø

对行业客户特点较为熟悉，拥有丰富客户信息资源；

Ø

熟悉电话营销的运作流程和技巧，能友好地通过电话与顾客交谈，并能准确表达需要阐述的信息；

Ø

熟练使用电脑办公软件和销售管理相关软件，能熟练运用电脑辅助自己的工作； Ø

精通电话营销技巧，并能熟练运用。

态

度：

Ø 客户服务导向：对客户有较强的服务意识，尽自己的最大努力了解和满足客户的需求，使客户得到最大程度的满意；

Ø 沟通能力：善于把握他人的态度和观点，理解话语和行为背后的原因，能够迅速捕捉到领导及顾客的需求和问题，并积极主动地通过沟通化解矛盾，解决问题；

Ø 分析能力：能够对复杂事物的信息进行集中归类，能够通过对信息的理解和分析及时、准确地通过现象看到事物的本质及其前因后果。

Ø 团队能力：能有效地与公司其他产品线团队进行培训，并共同制定电话营销计划

第四篇：话务员电话沟通术语

话务员电话沟通术语：

哥/姐，您好，我是CCTV美容网的 ****，我今天给您打这个电话是有一件很重要的事情要跟你沟通，我们 *月*日(时间）在****(地点)有一场大型的拓客培训会，特意邀请您免费参加。

这次会议的主要内容是帮助美容院解决存在的三大问题：

第一个是帮助美容院解决招人难，留人难，用人更难的问题；

第二个是帮助美容院拓客、留客、稳客，解决美容院现金流的问题？

最重要的是教会美容院2013年是疯狂的两大拓客模式：

第一个是股份制拓客模式；

第二个是交通罚单拓客模式。

目前已有三百家美容院报名，您希望我给您报一个名额还是两个名额。

话务员：

第五篇：话务员面试自我介绍

话务员面试自我介绍1

本人刻苦努力，也不缺乏活动和交际能力。

在校学习努力认真，掌握了金融方面的知识。在金融领域，有扎实的理论基础和实践经验，三年综合排名第八，三年平均成绩为82.3，三年平均绩点为3.23。组织过很多社团活动包括话剧社、携手就业社，曾经做过品牌推广一站式服务。熟悉Windows操作系统和办公软件的使用，以及互联网的基本操作。

20xx年7月—20xx年1月在xx有限公司进行了文秘和财会方面的实习。20xx年3月—20xx年4月在xx银行电子银行部担任客服。负责热线客户服务工作（客户建议采纳，投诉处理，以及业务办理等），是星级团队成员。

期间在卡中心其他部门也工作过（属于公司全能型机动团队成员，主要是给予其他部门提供支持）并持有公司给予的'合格证书，其中有资产管理中心M1阶段催收工作。在客户经营中心销售工作，卡中心邮购负责电话订购工作，在信贷部为电核员岗位。

希望能在贵单位任职，丰富自己各方面知识。提高能力，实现自己的价值。做一个贵单位不可或缺的人，而不是做贵单位可有可无的人。并恳切的希望能为贵公司贡献出自己的力量。相信您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果！

话务员面试自我介绍2

各位考官们：

上午好！我叫xxx，今年x岁，毕业于xx师范专业幼师系。在校期间我做的最多的工作就是每天早晨将校内写的新闻稿件比较优秀的进行广播，在期间在担任过记者，并参加过“五保老人”市演出工作。要说我为什么会应届话务员这一职务，首先我比较自信我的普通话是国家一级水平，我在校期间有着播音方面的经验，在声音方面我是受过专业训练的。再说到我有着良好的工作态度，并热情助人，有爱心，有耐心。我想话务员工作都是通过电话服务让客户接受并认可你的工作吧。

另外，我的业务工作是主持，虽然在校没上过大型晚会的主持现场，但我们每个月一次的班级娱乐晚会几乎都是我所策划和主持的。我的.求职面试自我介绍完毕，谢谢大家！

各位面试官：

下午好！我感到非常荣幸能够有机会参加合肥移动的面试。我叫xx，是xx大学中文专业应届毕业生，我的性格乐观向上，胆大心细。大学四年，我在认真学习的同时，也注重发展自己的社会实践能力。

首先在学习方面，我努力学习专业知识，成绩优异，专业课成绩均在80分以上，并且通过了普通话二级甲等测试，英语四级考试以及国家计算机二级测试，具有较强的学习能力！其次在社会实践方面。在学校，我曾担任院学生会部长，任职期间，成功举办多项活动，表现突出，先后被评为“优秀部员”、“优秀团干”、“学生会先进个人”等，在学生会的任职大大提高了我的沟通与领导能力，增强了团队协作能力。

话务员面试自我介绍3

各位面试官，下午好!我感到非常荣幸能够有机会参加合肥移动的面试。我叫，是xx大学中文专业应届毕业生，我的性格乐观向上，胆大心细。大学四年，我在认真学习的同时，也注重发展自己的社会实践能力。

首先在学习方面，我努力学习专业知识，成绩优异，专业课成绩均在80分以上，并且通过了普通话二级甲等测试，英语四级考试以及国家计算机二级测试，具有较强的学习能力!

其次在社会实践方面。在学校，我曾担任院学生会部长，任职期间，成功举办多项活动，表现突出，先后被评为“优秀部员”、“优秀团干”、“学生会先进个人”等，在学生会的任职大大提高了我的沟通与领导能力，增强了团队协作能力。

在校外，20xx年暑期，我在中国移动先后担任话务员、营销员实习生，由于业务上手较快、客户沟通良好、带领团队销售业绩显著，获得领导的好评，被中国移动评为“标准营销员”，实习期间大大锻炼了我的语言表达能力，培养了与客户沟通交流的能力。我也曾利用课余时间做过超市的导购、培训机构的老师，对于我来说，人生就是一个不断学习和丰富的过程!

最后，我想谈谈对自己应聘的岗位，客户经理岗的.一点认识。通俗的说，就是服务客户，用自己的真诚态度和熟练的业务知识满足客户的需求。我通过以前的积极实践，使自己不断的进步，这些能力已经得到了长足的发展、并不断的完善，获得了很多的认可。我相信自己有能力胜任这个岗位。

另外，我在与人沟通交流时有一个特点，就是具有很强的亲和力，这也有利于以后的客服工作。希望各位面试官能够给予我进入这个岗位工作的机会，证明自己，发挥自己的作用。

话务员面试自我介绍4

大家好，我叫xx，ORACLE数据库管理员，也就是OCP认证，我对自己还没感到满意，还在奋斗更高的目标。

我对自己的技术方面非常自信，对自己的能力也非常肯定，这次应聘移动寻梦之旅不仅仅要学习和锻炼自己，更是为了证明自己的能力。自我感觉自己是一个对工作负责认真的人，遇到事情会冷静思考处理，可能由于我的性格问题，我也喜欢把事情尽量做的完美，虽然我知道世界上没有绝对的完美，但是我会朝完美这个方向，不断改进自己，不断提高自己，对自己的目标也很执着和坚持，，理想和目标固然非常重要，但是一个人的'能力也非常重要，因此希望能通过到贵公司进行锻炼和学习，吸取工作经验和提高自己的处事能力。

我在学校担任创新工作室的主管，在游戏开发领域上有一定基础，曾经在软件大赛获得省级一等奖，目前也在研究一款游戏开发工具的项目，学校非常重视和看好，我熟悉的开发工具是DELPHI，熟悉的编程语言有C++和JAVA，如果贵公司要研发手机游戏或者相关的软件开发，我想我也能帮上忙，能担任一些程序的设计或者项目的助理开发工作。我对设计方面也有点基础，会网页设计，FLASH动画设计，PHOTOSHOP平面设计，平面设计曾经获得国家级比赛3等奖，其他网页设计和动画设计获得过市级一等奖，因此我还可以为贵公司做广告形象，网页动画，产品包装等等设计类相关的工作，这样我不仅可以学到更多的专业知识，而且还可以朝自己的兴趣发展，我将深感荣幸。

据我了解移动公司已经进入世界企业500强排名第230多位了，在中国企业500强排名第5位，可见移动公司的实力真是非常强大，如果我能进入这样一个强劲的公司进行学习和锻炼，我觉得自己的收获将必定超过自己的想象，希望贵公司能给我一个锻炼和完善自己的机会，我的介绍完毕了，感谢各位。

话务员面试自我介绍5

在校外，xx年暑期，我在中国移动先后担任话务员、营销员实习生，由于业务上手较快、客户沟通良好、带领团队销售业绩显著，获得领导的好评，被中国移动评为“标准营销员”，实习期间大大锻炼了我的语言表达能力，培养了与客户沟通交流的能力。我也曾利用课余时间做过超市的导购、培训机构的老师，对于我来说，人生就是一个不断学习和丰富的过程！

最后，我想谈谈对自己应聘的岗位，客户经理岗的一点认识。通俗的说，就是服务客户，用自己的真诚态度和熟练的业务知识满足客户的需求。我通过以前的积极实践，使自己不断的进步，这些能力已经得到了长足的发展、并不断的完善，获得了很多的认可。我相信自己有能力胜任这个岗位。

另外，我在与人沟通交流时有一个特点，就是具有很强的亲和力，这也有利于以后的客服工作。希望各位面试官能够给予我进入这个岗位工作的`机会，证明自己，发挥自己的作用。

我是xx毕业生，非常高兴接到您的面试电话，我应聘的职位是网页设计工作，再此我希望能得到您对我能力认可，下面我就自我介绍下我的个人简历。

我曾担任xx网页设计师，这个工作需要自信，信心，坚韧的工作态度，经过种种磨练，我已经具备这些素质，这是我的优势之一。现在的我，历经生活和工作的考验，不断提高了自己的学习能力和网页设计分析处理问题能力，相信再贵公司更能充分发挥自身才能，来应对工作中带来的挑战。

话务员面试自我介绍6

各位考官们上午好！

我叫欧阳艳，今年20岁，毕业于河南省商丘师范专业幼师系。

在校期间我做的最多的工作就是每天早晨将校内写的新闻稿件比较优秀的进行广播，在期间在担任过记者，并参加过“五保老人”市演出工作。要说我为什么会应届话务员这一职务，首先我比较自信我的普通话是国家一级水平，我在校期间有着播音方面的经验，在声音方面我是受过专业训练的。再说到我有着良好的`工作态度，并热情助人，有爱心，有耐心。我想话务员工作都是通过电话服务让客户接受并认可你的工作吧。

另外，我的业务工作是主持，虽然在校没上过大型晚会的主持现场，但我们每个月一次的班级娱乐晚会几乎都是我所策划和主持的。

我的求职面试自我介绍完毕，谢谢大家！然后微笑、鞠躬（也可以点头）。

话务员面试自我介绍7

话务员一职，在大家的心中是女性优势于男性。而且普通话水平要求很高，有着良好的服务意识，能和客户耐心的对答，解答问题。当你具体了这些条件后，再去做话务员时就有了很大的优势。

在具备了以上条件，再做口语自我介绍时，首先请报出自己的姓名和身份。可能应试者与面试考官打招呼时，已经将此告诉了对方，而且考官们完全可以从你的报名表、简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象。

其次，你可以简单地介绍一下你的`学历、工作经历（在校兼职）等基本个人情况。请保证叙述的线索清晰，一个结构混乱、内容过长的开场自，会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦怠，削弱对继续进行的面试的兴趣和注意力。

接下来由这部份个人基本情况，自然地过渡到一两个自己本科或工作期间圆满完成的事件，以这一两个例子来形象地、明晰他说明自己的经验与能力，例如：在学校担任学生干部时成功组织的活动；或者如何投入到社会实践中，利用自己的专长为社会公众服务；或者自己在专业上取得的重要成绩以及出色的学术成就。

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话务员面试自我介绍8

你好！我叫xx,聘话务员人员一职，以下就是个人的自我介绍。

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。此外，我还有较强的'学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

总之，我觉得自己各方面都很适合担任话务员这份工作。

话务员面试自我介绍9

各位考官们：

上午好！

我叫欧阳艳，今年20岁，毕业于河南省商丘师范专业幼师系。

在校期间我做的最多的工作就是每天早晨将校内写的新闻稿件比较优秀的进行广播，在期间在担任过记者，并参加过“五保老人”市演出工作。要说我为什么会应届话务员这一职务，首先我比较自信我的普通话是国家一级水平，我在校期间有着播音方面的经验，在声音方面我是受过专业训练的。再说到我有着良好的工作态度，并热情助人，有爱心，有耐心。我想话务员工作都是通过电话服务让客户接受并认可你的'工作吧。

另外，我的业务工作是主持，虽然在校没上过大型晚会的主持现场，但我们每个月一次的班级娱乐晚会几乎都是我所策划和主持的。

我的完毕，谢谢大家！然后微笑、鞠躬（也可以点头）。

话务员面试自我介绍10

你好，我叫xX，我来自清远，我读的专业是计算机与网络。我个人性格比较开朗，喜欢人与人之间，多沟通，认识多D朋友。这次来应聘的岗位是话务员代表，选在学校期间，主修的专业课有xX（此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要），根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课xX，在其中负责x主模块或者担任x组长工作，应用了xX（应聘相关的课程）技能及财务知识等，取得了xX什么样的.成果。并在实践中，加深了对x的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如x（此处最好说1—2样如学院x周年校庆活动或院运会），在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。

其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的x职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。话务员主要是为了受理话务员的业务咨询和客户的投诉处理！而且我对工作的认真态度，和高度的'责任感，一定能胜任这份工作的。希望自己能成贵公司一员，为话务员服务！

希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，我想作为一名话务员作重要的是服务态度和交际能力，所以我会在这两方面尽量努力，希望大家能够支持我刚开始的时候可能我会有点小错误，但后面会渐渐好转的，请大家见谅！谢谢每一位一直在我身后支持我和鼓励我的人，谢谢！

话务员面试自我介绍11

各位考官们:

上午好!

我叫欧蓝蓝，今年20岁，毕业于河南省商丘师范专业幼师系。

在校期间我做的最多的工作就是每天早晨将校内写的.新闻稿件比较优秀的进行广播，在期间在担任过记者，并参加过“五保老人”市演出工作。要说我为什么会应届话务员这一职务，首先我比较自信我的普通话是国家一级水平，我在校期间有着播音方面的经验，在声音方面我是受过专业训练的。再说到我有着良好的工作态度，并热情助人，有爱心，有耐心。我想话务员工作都是通过电话服务让客户接受并认可你的工作吧。

另外，我的业务工作是主持，虽然在校没上过大型晚会的主持现场，但我们每个月一次的班级娱乐晚会几乎都是我所策划和主持的。

我的求职面试自我介绍完毕，谢谢大家!然后微笑、鞠躬(也可以点头)。

话务员面试自我介绍12

大家好！我叫xx，我是一个乐观、细心、性格温和的人，我对待工作很认真、负责，能够积极完成各项任务，是一个有进取心的人。

我最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。

我的`座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

总之，我觉得自己各方面都很适合担任话务员这份工作。我知道话务员这项工对于公司来说很重要，我一定会尽百分之百的努力做好，争取让公司能够有辉煌的明天。

话务员面试自我介绍13

各位面试官：

下午好！我感到非常荣幸能够有机会参加合肥移动的面试。我叫x，是x大学中文专业应届毕业生，我的性格乐观向上，胆大心细。大学四年，我在认真学习的同时，也注重发展自己的社会实践能力。

首先在学习方面，我努力学习专业知识，成绩优异，专业课成绩均在80分以上，并且通过了普通话二级甲等测试，英语四级考试以及国家计算机二级测试，具有较强的学习能力！其次在社会实践方面。在学校，我曾担任院学生会部长，任职期间，成功举办多项活动，表现突出，先后被评为“优秀部员”、“优秀团干”、“学生会先进个人”等，在学生会的.任职大大提高了我的沟通与领导能力，增强了团队协作能力。

在校外，x年暑期，我在中国移动先后担任话务员、营销员实习生，由于业务上手较快、客户沟通良好、带领团队销售业绩显著，获得领导的好评，被中国移动评为“标准营销员”，实习期间大大锻炼了我的语言表达能力，培养了与客户沟通交流的能力。我也曾利用课余时间做过超市的导购、培训机构的老师，对于我来说，人生就是一个不断学习和丰富的过程！

最后，我想谈谈对自己应聘的岗位，客户经理岗的一点认识。通俗的说，就是服务客户，用自己的真诚态度和熟练的业务知识满足客户的需求。我通过以前的积极实践，使自己不断的进步，这些能力已经得到了长足的发展、并不断的完善，获得了很多的认可。我相信自己有能力胜任这个岗位。

另外，我在与人沟通交流时有一个特点，就是具有很强的亲和力，这也有利于以后的话务员工作。希望各位面试官能够给予我进入这个岗位工作的机会，证明自己，发挥自己的作用。

话务员面试自我介绍14

我是xx毕业生，非常高兴接到您的面试电话，我应聘的职位是网页设计工作，再此我希望能得到您对我能力认可，下面我就自我介绍下我的个人简历。

我曾担任xx网页设计师，这个工作需要自信，信心，坚韧的工作态度，经过种种磨练，我已经具备这些素质，这是我的优势之一。现在的我，历经生活和工作的考验，不断提高了自己的学习能力和网页设计分析处理问题能力，相信再贵公司更能充分发挥自身才能，来应对工作中带来的挑战。

另外我爱好广泛喜欢唱歌，打篮球，游泳，平时组织一些朋友间的`小活动，并乐在其中，相信将来我会不断学习，不断提高自身修养，我自信能凭自己的能力和学识可以胜任贵公司的工作要求，如果你感觉对我印象不错，我们可以在电话面试外，对彼此进行更深入的了解。

话务员面试自我介绍15

大家（考官们）好！叫XX，今年X岁，毕业于XX校XX专业，

（如果没有工作经历）在学校期间，担任过XXX职务、做过XXX兼职、参加过XXX活动，印象最深刻的事是XXXX。

（如果有工作经历）XXXX年毕业以后，进入某某公司工作，至今已经工作X年，担任过什么职务，做过什么优秀工作等。

最好多说说与话务员（普通话）有关的经历，比如在校广播站做过播音员，主持某某节目等。

各位面试官，下午好！我感到非常荣幸能够有机会参加合肥移动的面试。我叫xx，是xx大学中文专业应届毕业生，我的性格乐观向上，胆大心细。大学四年，我在认真学习的.同时，也注重发展自己的社会实践能力。

首先在学习方面，我努力学习专业知识，成绩优异，专业课成绩均在80分以上，并且通过了普通话二级甲等测试，英语四级考试以及国家计算机二级测试，具有较强的学习能力！

其次在社会实践方面。在学校，我曾担任院学生会部长，任职期间，成功举办多项活动，表现突出，先后被评为“优秀部员”、“优秀团干”、“学生会先进个人”等，在学生会的任职大大提高了我的沟通与领导能力，增强了团队协作能力。