服务承诺书-微笑服务承诺书

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第一篇:服务承诺书-微笑服务承诺书

服务承诺书-微笑服务承诺书

宿迁金鹰营业员优质服务承诺书

为了更好地服务顾客,提高服务质量,践行“比承诺做的更好”的服务理念,提高顾客对商场的满意度,本人特作出如下承诺:

一、语言及态度承诺

1、普通话作为金鹰的工作语言,商场内所有员工一律使用普通话对客服务及交流;

2、文明用语,三米以内微笑迎宾,做好“三声服务”: “欢迎光临,××专柜!”,“ 请随便看看,有什么需要帮忙的?”,“谢谢光临,请慢走!”等礼貌用语;

3、对顾客的问题,坚持“首问负责

制”,第一个接待人员,使顾客得到满意答复。对无法回答或不能确认的问题,请勿随意答复以免误导顾客,恰当回答:“请您稍等,我帮您问下”;

4、顾客对商场促销活动或员工服务产生疑问或误解,应真诚地向顾客致歉:“对不起,给您造成疑问或误解”,然后再耐心解释。

二、服务质量承诺

1、上班时间严格遵守《供应商营业员岗位工作须知》中关于仪容仪表、卫生、站姿等服务规范要求,确保目光友善亲切,点头微笑,笑露八颗牙齿;

2、顾客进柜时,主动招呼顾客,若在进行打电话等相关工作,要立即停下手中工作,主动招待顾客,做到接一顾二招呼三;

3、介绍商品时,内容简要、吐字清晰,突出中心专柜活动及品牌特色一面,熟练掌握商品特点、使用事项,提供专业意见,鼓励顾客试穿衣服,给予切合实际的赞美,对于商品的价格,要

能一口报出打折后金额;

4、牢固掌握各种卡的申办、折扣积分返利情况,并运用到实际工作中,开票付款要迅速准确,无移动pos专柜要引导顾客到收银台方向,双手接过缴费凭证,快速核对相关信息,提醒顾客核对商品、检查商品后,为顾客快速打包;

5、店长定期回访顾客,回访时热情、大方、有礼,主动提醒顾客商品保养事项和维护方法,根据顾客需要,介绍品牌亮点和新款产品。

三、纪律承诺

1、互助柜组的排班要确保早、晚班至少一人上班,用餐、喝水或上洗手间,提前告知当班管理人员或相邻专柜员工,避免顾客进入专柜无人招待;

2、不准上下打量顾客,以任何理由怠慢、顶撞、刁难顾客,甚至发生争吵、辱骂、殴打;

3、不准利用工作之便,私分抢购紧俏商品;

4、不准带孩子上班、会客待友、吸烟、吃东西;

5、不准柜台内聊天、看书看报;

6、不准趴、蹬、靠柜台或货架;

7、不准因上货、结账、打扫卫生或交接-班而不理睬顾客;

8、不准对顾客做不礼貌和不文明的动作;

9、不准擅离工作岗位,有事必须事先请假;

10、不准用电脑手机上无关网站及玩游戏;

11、按时就餐,签到签离;

12、柜台卫生做到“三洁”,“四无”,“六不见”。

承诺人:日期:

服务顾客承诺书

顾客 服务 的宗旨是“顾客永远是对的”,从顾客的实际需求出发,为顾客提供真正有价值的 服务,帮助顾客更好地选购商品,体现”良好的36524员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良

好的品牌”的核心服务 理念,以最专业性的 服务 队伍,及时和全方位地关注顾客的每一个 服务 需求,并通过提供广泛、全面和快捷的 服务,使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。我将承诺自己做到如下几点:

一、着装整齐干净,仪表端庄,举止文明。

二、保持微笑服务,态度和蔼,语言规范。

三、礼貌待人,热情服务。服务承诺书

四、无论何种原因,坚决不予顾客发生冲突,坚守《服

务准则》,做到骂不还口,打不还手。

五、营造良好的服务环境,坚决执行《店铺基础五十条》。

六、保证店铺任何信息不会泄露,不向他人提供店铺员

工资料和所发生的事情经过。

七、要热情接待顾客的投诉,在维

护店铺及公司利益的前提下,实事求是

做出解释,及时上报,限期解决,不能因个人的失职造成时态严重化。

八、同事之间应以包容心态和睦相处,不应猜疑、辱骂、打架等。我将践行以上承诺,保证遵守和执行公司有关服务制度,如有违反,对公司所造成的一切损失将由本人承担并接受公司的处罚,如涉及到违法事件,接受法律制。

第二篇:微笑服务承诺书

水川路社区工作人员微笑服务承诺书

我是人民路街道水川路社区工作人员。为了切实贯彻落实党的群众路线,深化社区为民服务的宗旨,坚持“热情服务、微笑服务”理念,全面提升社区服务水平和服务形象,为辖区居民群众创造一个平安、稳定、友善、和谐的生活环境,推动社区工作再上新台阶,我郑重承诺:

一、遵守国家法律、法规,遵守社区的各项规章制度。立足社区,认真细致的开展各项服务工作。

二、贯彻党的群众路线,不断转变服务观念、增强服务意识、提升服务水平。

三、树立良好形象,仪表端正、精神饱满,言谈举止文明、着装整洁得体。

四、敬业爱岗、恪尽职守,严格依法办事,提高工作效率。

五、接待群众来访热情周到,做到“一张笑脸相迎,一句问候祝福,一把椅子让座,一杯热水相待”,为前来办理事项的居民群众提供温馨服务。

六、以人为本、坚持原则,公道正派、公开透明,关心群众疾苦,力所能及地为社区居民办好事、办实事。

七、主动承担责任、热心服务居民,不推诿扯皮,不侵害群众利益,不伤害群众感情。

八、谦虚谨慎、戒骄戒躁,虚心听取群众意见与建议,解决工作中的新情况、新问题。

九、协调社区与居民,居民与居民之间的关系,努力促进辖区的和谐与稳定。

十、克己奉公、清正廉洁,不偏亲向友、不贪占克扣、不谋取私利,树立社区文明服务形象。

公开承诺人:

年月日

第三篇:服务承诺书

承 诺 书

我公司针对“×××”工程项目的特点和招标文件的要求,作出郑重承诺。

对该工程严格按照《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程监理规范》及《建设工程安全生产管理条例》等法律、法规和《委托监理合同》、《施工承包合同》的要求,对本工程建设实施全过程、全方位、全天候的监理服务。本工程监理目标为:

质量控制――合格;工期控制――自开工起300天;投资控制――估算投资额2000万元;安全――无重大事故;文明施工――市优良文明现场。

我公司将针对监理目标结合本工程实际情况,坚持“守法、诚信、公正、科学”的执业准则,严格遵守监理工程师执业守则和工作纪律,坚持独立自主的开展监理工作;严格对本工程的质量、进度、投资、安全文明生产四大目标进行有效的控制和管理;积极做好建设主体各方的组织协调工作,严格执行合同管理,监督参建各方履行合同义务,采取有效措施,预防和减少各类索赔事件的发生;积极向建设单位就本工程建设提出合理化建议,为建设单位出谋划策、优化方案、降低工程成本、节约投资。

如发生非甲方原因不能完成监理目标的情况,我公司严格依照相关法律法规作出如下郑重承诺:

1、不能完成监理目标的责任非监理原因造成时,我公司积极配合建设单位、分析原因、制定处理措施、提供相应证据,并协助建设单位进行相关索赔;

2、不能完成监理目标的责任完全或部分因监理原因造成,我公司将无条件承担相应的监理责任;

3、不能完成监理目标的原因为不可抗力时,我公司将积极协助和配合建设单位采取相应措施,减少和降低损失。

第四篇:服务承诺书

篇一:投标服务承诺书 服务承诺书

致:_________(招标人)在我单位的服务工作过程中,我们将严格执行国家的有关法律法规,尊重并贯彻需方的意见,维护需方的利益,严把质量关,把向需方提供优质服务,作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想,急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合,随时随地提供全过程、全方位的服务,保证各项工作的顺利进行。如我公司能在本次竞争谈判中中标,我公司郑重承诺如下:

一、如果我公司中标,我们保证保质保量完成工程。

二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。

三、施工中,我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

法定代表人(盖章或签字):年月日篇二:服务承诺书 服务承诺书

(采购人): 我司参与 项目的投标(招标编号:),如获中标,我司保证按以下条款进行服务:

一、设备质量承诺:

1、设备的性能检测和观感质量均有质量记录和检测资料。

2、对设备性能的检测,我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查,待设备被确认合格后再装箱发货。

二、设备价格承诺:

1、为了保证设备的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质名牌设备。

2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺:

1、设备交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司尽量安排专业人员进行设备安装,力争满足用户需求。

2、设备交货时,我公司向用户提供下列服务及文件; ① 技术保养维修手册 ② 设备说明书及制造厂家 ④ 相关操作人员培训课程

四、售后服务承诺:

1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标:服务质量赢得用户满意

3、服务原则:设备保修期为36月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。公司向用户提供全方位的技术服务,在项目实施的各个阶段中,公司的工程师都会全力为用户提供优质的服务。

4、服务模式:公司提供7*24小时的电话服务支持,对于用户提出的服务请求,在1小时内首先通过电话等方式进行技术支持。联系人:xxx 电话:xxxxxxxxxxx

5、系统升级服务

在质量保证期内,所有项目中涉及设备的系统软件免费升级,公司将派工程师负责具体的升级工作,以保证不影响系统的运行。

6、系统运行技术咨询服务 不管是在保修期内,还是在保修期外,公司免费为客户提供技术咨询服务,这其中包括: 新技术咨询、配置调整、故障解决等。随时随地解答客户的技术询问。

7、巡检服务

根据用户的需要,公司提供定期巡检服务,确保系统工作正常,并填写《工程巡检报告》。我方如违反上述承诺,将在货款结算等方面按合同约定被处罚,我方对此无异议。

投标人(全称并加盖公章): 投标人代表签字: 邮 编: 电 话:

传 真: 日 期:篇三:服务承诺书(投标用)_doc 服 务 承 诺 书 致

我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺: 我院具有严格的质量保障管理体系,且获得了国际上相互认可的iso质量保证体系认证证书。本项目将按照gb/t19001-iso9000的质量保证体系运作。

一、设计质量保证承诺

1.我院郑重承诺按以下措施保证设计质量:

质量保证体系内递交质量可靠,经济合理的设计文件,我们制定了质量、进度、成本计划,并且为计划的实施确定了一系列的措施。——制度保证(1)加强内部员工管理和职业道德教育(2)严格贯彻iso9001-2000制度的落实 ——技术力量保证

(1)成立本项目工程质量管理小组,对本项目从方案开始进行内部技术评审,认真履行校审制度,层层把关,确保设计图纸质量;多与业主和相关职能部门沟通,多作现场调研工作,使设计能与职能部门的要求和实际相符,协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。(2)配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺:除征得业主同意外,不得更换设计人员。

2.本设计中的质量保证措施

针对本设计的特点,我们实施严格的设计全过程控制,制定了一系列的质量控制体系程序文件,并明确质量体系控制流程图。——实施全过程控制全过程质量控制的步骤如下:(1)设计总进度控制计划编制;

(2)各单位、各专业设计原则编制与会审;(3)各单位、各专业接口的实施管理;(4)总体方案和专业方案的评审与优化;

(5)各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签;(6)设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。——质量体系程序文件

根据质量保证体系的二十个要素,结合本设计的特点,分别制定相应的程序文件,对各项质量活动所采取的方法进行具体描述,明确责任、目的和范围,以及何人、何地、何时、如何做,对质量要素进行控制并记录,共二十二个程序,分别是:(1)管理评审程序;

(2)质量计划编制与控制程序;(3)合同评审程序;(4)设计策划程序;

(5)组织和技术接口控制程序;(6)设计输入控制程序;(7)设计输出控制程序;

(8)设计评审、设计验证和设计确认控制程序;(9)设计更改控制程序;(10)文件和资料控制程序;

(11)设计文件、图纸、资料控制程序;(12)质量体系文件编写程序;

(13)分承包方评定和控制程序;(14)顾客提供产品的控制程序;(15)产品标识和可追溯性程序;(16)纠正和预防措施控制程序;

(17)设计文件、图纸印制和交付控制程序;(18)质量记录控制程序;(19)内部质量审核程序;(20)培训程序;(21)设计服务程序;(22)统计技术应用程序。——质量体系程序文件

设计严格执行校审制度,以保证设计质量。校审程序共三级,即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中,各级校审人员的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流程。

二、设计服务承诺:

我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行: 1.设计实施期间的跟踪配合措施

针对本设计涉及面比较广,工作量大,技术要求高的特点,实行全过程的跟踪配合服务。设计全过程的跟踪配合服务,从要求的设计投标开始,直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。切实做好各阶段的质量管理,包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。2.设计编制过程中服务的承诺

从收集资料起,设计人员即全身心投入设计工作,及时与委托方沟通,定期向有关领导、专家汇报,吸取好的意见和建议,并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中,从实际出发,多为委托方及以后设计管理着想,吸取以往经验,做好委托方参谋。3.现场配合服务

保证在设计过程中,派设计代表组常驻现场,随时向业主了解设计意图,处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题,并做好业主和有关职能单位的参谋,确保设计质量和设计工作的顺利进行。

现场代表人员的人数和专业,根据工程进展和业主需要,不同阶段委派不同的设计人员参加。现场代表人员与业主、各职能部门密切配合,解决设计工程中出现的技术问题。现场设计代表组备有专车,以解决现场人员的交通问题。

利用我方的整体优势,为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。如设计需要,我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责,不管节假日随叫随到,赴现场解决问题。

领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场,了解现场人员的工作情况,对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通,了解委托方需求,及时解决问题。

保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场,同时解决现场人员的家庭困难,使现场人员安心工作。从思想上根本解决现场设计代表组服务态度,即从领导要我做,到我要争取去现场进行配合的观念。

4.设计工作的全过程服务

派出专业人员全面的进行现状的调查,准确地掌握第一手资料。提出设计的研究方法和技术路线,报业主审查。提出设计的目标,报业主审查。配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。5.进一步优化技术方案的措施

在设计过程中,特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中,定期召开专家会议,对不同阶段的设计提出最优的设计方案,使设计工程设计创一流水平。

三、设计使用权承诺

我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人(业主)享有使用权,并可以进行展示、宣传等。若我方中标,招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。

四、设计责任承诺

若我方中标,我方郑重承诺:

1.我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方(业主)提出的设计要求,进行工程设计,按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料,并对其负责。2.按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方(业主)交付资料及文件。

3.交付设计资料及文件后,按规定参加有关的设计审查,并根据审查结论负责 对不超出原定范围的内容做必要调整补充。按合同规定时限交付设计资料及文件,负责向招标方(业主)及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。

4.我方保护招标方(业主)的知识产权,不得向第三人泄露、转让招标方(业主)提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况并给招标方(业主)造成经济损失,招标方(业主)有权向设计人索赔。

5.我方设计方案得到业主认可。

第五篇:有关服务承诺书

有关服务承诺书3篇

在社会发展不断提速的今天,用到承诺书的地方越来越多,承诺书通常是要求以书面订立的合同,其承诺也必须采取书面形式。你知道承诺书怎样才能写的好吗?以下是小编收集整理的服务承诺书3篇,欢迎大家分享。

服务承诺书 篇1

口腔科在院领导的正确指导下,坚持“以病人为中心,提高医疗服务质量”为主题,我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年,这一年取得了可喜的成绩:全年的业务总收入比去年同期增加了18.94%;入院人数、出院人数分别比去年同期增加11.16%和11.93%,取得经济效益和社会效益双增长。

一、加大科室管理力度,创新优质服务新模式

1、开展向社会服务承诺活动,切实抓好优质服务建设工作

首先我们认真组织科室工作人员,反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动,自觉接受社会监督……三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》,形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员,定期召开会议,听取意见。今年全科共收到锦旗2面,表扬信96封,拒收红包。物品合计数千多元,得到医院的充分肯定。

2、坚持服务月活动,创新优质服务新模式

科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后,今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动,承诺书《门诊护士承诺书》。活动取得了较明显的效果,不仅有效地降低了病人就诊、住院费用,医疗指标完成情况良好,而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念,提出科室服务理念,树立起各具特色的服务理念和行为规范。

二、落实医疗服务规范

落实周 六、日医生查房制度设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”,制定“每日需求卡”。三是拓宽医疗服务范畴,设置“便民服务中心”。四是深化主动服务内涵,在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡,赠上一份温暖的`祝愿;康复科设立“感动服务站”。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访,一年来,科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务,吸引了大量病患者的就医就诊,、住院病人数明显增长,均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了20xx份客户满意度调查问卷,坚持病区工休会制度,广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议,促使科室整体服务链进一步完善。

三、今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一

为此,一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面,积极调整医疗结构,采取有效措施,想方设法降低医疗费用,取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转……通过采取一系列强有力措施,保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标,在科室业务增长速度较快的情况下,使各项费用维持在相对较低的水平,切实减轻群众的负担。

服务承诺书 篇2

作为一名共产党员,我志愿响应学校党支部关于开展为了服务创先争优活动的号召,积极投身创先争优活动,在推进学校教育教学改革中找准定位,知其责,做其事,扬其长,尽其能,更好地发挥先锋模范作用,结合自身岗位实际,作出如下承诺:

1.自觉加强学习,积极进取,党员志愿的服务承诺书。认真学习政治理论,不断提高党性修养,更新知识,更新观念,认真贯彻党的路线方针政策。

2.切实转变作风,认真履行职责。认真钻研业务,加强岗位能力锻炼,不断提高履行岗位职责的能力。

3.爱岗敬业,开拓创新。树立岗位奉献精神,认真履行工作职责,热爱本职,爱岗敬业,多做贡献,开拓创新。

4.带头服务群众。牢固树立宗旨意识,全心全意为民服务。

5.带头遵章守纪。自觉接受群众监督,以身作则,清正廉洁,不断增强自身拒腐能力。淡泊名利,自重自醒,自警自励。

6.讲大局、讲团结,以身作则,言行一致,克己奉公。

7.热情服务群众,为广大学生、家长和社会群众服好务,尽好责,承诺书《党员志愿的服务承诺书》。以上是本人向广大党员群众和党组织的郑重承诺,请大家予以监督。

(签名)

年 月 日

服务承诺书 篇3

1、坚决遵守国家法律、法规,遵守社区巡防的各项规章制度,社区巡防工作为民服务承诺书。立足社区,认真细致的开展巡逻防范工作。

2、坚守工作岗位,不擅离职守;巡逻时认真细致,不放过任何嶷点和漏洞;尽职尽则、敬业爱岗,提高巡逻防范水平,切实做好社区的治安防范工作,承诺书《社区巡防工作为民服务承诺书》。

3、在巡逻过程中注意自己的形象问题,仪表端正、精神饱满,树立良好的社区巡防形象。

4、始终牢记“热情服务、巡防为民”的宗旨,在搞好辖区治安防范工作的同时,积极的开展各种为民服务工作。

5、树立群众之事无小事观念,无论事情的大小,只要群众需要,我们一定尽心尽力的帮助解决。

6、接待群众来访、求助时,态度热情、语言文明、止得体,决不发生推委、拖拉、刁难现象。

7、积极协调社区与群众,群众与群众之间的关系,努力促进辖区的和谐与稳定。

8、虚心听取群众对巡防工作的意见与建议,解决工作中的新情况、新问题。

9、及时、定期的查找、收集辖区内影响居民生活的不安全因素,详细记录并上报有关部门解决,预防减少灾害、事故的发生。

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