居家养老服务站服务内容五篇范文

第一篇：居家养老服务站服务内容

居家养老服务中心服务内容

一、日常生活服务

室内的清洁卫生、洗涤衣服、烹饪做饭、配餐送餐、代购蔬菜食品和其他物品等。

二、卫生保健服务

免费测量血压、日常生活保健、健康咨询指导，并对年老体弱的老人建立健康档案，定期进行上门医疗卫生保健服务（由社区医疗服务站负责）。

三、精神慰藉服务

上门与老人谈心聊天、为老人读书读报等进行感情交流，对有心理慰籍需求的老人，提供心理沟通安慰服务。根据老人身体状况开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。

四、家政服务

由志愿者或帮助联系专业人员为老人家庭提供更换水龙头、家电维修、疏通下水道、修锁等家政服务。

第二篇：居家养老服务内容

国外居家养老的社会服务

2008-02-20 http://www.xiexiebang.com

05:06:45

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老年人住在自己的住宅内安度晚年，称为居家养老。据了解，世界各国（也包括我国）的老人住在养老院养老的只占很小的比重，绝大多数是居家养老。因此，安排好居家养老的社会服务，使老年人生活得更为舒心、方便，是城市政府解决好老年人居住问题的一项重要任务。

到2007年底，我国60岁以上的老年人占总人口的11.3%%。针对我国已经进入老年社会的现实，许多城市政府正在把做好老年人居家养老的社会服务，作为完成好“老有所居”的任务之一而列入议事日程。为此，本文将国外居家养老社会服务资料进行整理，以供参考。

第一，医疗服务。西方国家一般推行社区医疗机构与城市医院相结合的办法。较为普遍推行的，一是建立“专门”医生制度，即在医院中指定一个专门为老人看病的医生。二是在老人的电话上安装专门的医疗报警按钮，或在墙壁上设几条医疗警绳，并与社区医疗机构或就近的医疗机构连通。三是对年老多病的老人实行定期上门探视制度。四是设立家庭病房，对于行动不便又不需住院的老人在家中治疗。五是老人发了急重病是否需要送医院治疗，由接警电话后上门的医生作决定。有的国家还实行军队协助运送病人到医院的办法。例如，病人所住小城市的医院无力医治时，由当地医院请附近的军队派直升飞机把病人送到距离较近的大城市大医院医治。

第二，生活服务。主要有：室内的清洁卫生、洗涤衣物、烹饪做饭、侍候生活不能自理的老人、代购蔬菜食品和其他物品等。通常由老人用电话向服务公司提出要求，由服务公司派人办理。由于网上购物逐步达到普遍而规范的程度，老人通过电话购买家具、电器、衣物等已很普遍。

第三，请绿化公司或社会服务机构提供定期或不定期的修剪草坪、维护或者种植花木以及雪后扫雪等服务。由于国外拥有独门独院和较大面积草坪住宅的居民较多，而老年人又无力修剪草坪和扫雪，这就成了一项重要而必需的服务。但在我国拥有这种房屋的居民数量很少。

第四，请维修公司或社会服务机构定期维修房屋、设备、设施，包括定期的大修和更换设备、设施。如果发生临时的房屋损坏或设备、设施故障，可用电话请求上门服务。拥有自有污水井的住宅还需请清洁公司或社会服务机构定期或不定期清洗污水井。（主要是独门独院居民所需的服务）

第五，老年食堂工程。有的国家专门在社区建老年人食堂，并称之为老年食堂工程。另外许多国家则由社区餐馆兼营老年食堂的业务。由于到食堂或餐馆吃饭，或者打电话向食堂或餐馆订菜并按时送到家的业务早已成为普通而正常业务，因而老年食堂工程的主要任务是每天向老人送三餐或不含早餐的两餐上门，以减轻老人的厨房劳动。

第六，对孤身老人每日进行电话确认其健康状况的服务。有的城市还通过议会决议把它定为一项带有强制性质的服务。这一服务多由服务公司而不是医疗机来承担，收取很少的服务费。一般每天一次，以免影响老人休息。

第七，设立老年人日托中心。这与我国的日托幼儿园有点相似，但内容不同。具体办法是，由日托中心每天上午9时右右派人派车把老人接到日托中心，下午四五点钟把老人送回家。许多老人聚在一起活动，会使老人在中心过得比较丰富和愉快。这种日托不一定是天天皆托，而是根据日托中心与老人签定的合同确定一周托几次。

第八，定期探访服务。按照双方签定的合同内容，有关服务机构派人定期到老人家中进行探访服务，与老人聊天、下棋或者开展老人喜欢而探访者又能办到的活动。这种定期探访，一般是每周两三次，每次半天，按老人的要求而增减。为了做好探访工作，有关服务机构要经过调查，力求派出与老人嗜好“投缘”、“合拍”的探访者，使得相聚愉快。因此，服务机构拥有的探访人员需要有一定的业务素质和多方面的“本领”。

第九，外出陪伴服务。有些老人虽然年老力衰，仍然不愿意一年到头都“圈”在家里，而力争一年能多安排几次外出活动。这种外出时间不长，一般是每次几个小时。外出的内容也比较简单，包括逛街、购物，到公园、动物园、博物馆等地去参观或游玩等。具体办法是，由老人向服务机构打电话确定，由服务机构为老人外出安排交通工具，并派人进行全程陪伴服务。

第十，充分利用城市的健身俱乐部。由于参加俱乐部的在职人员，多在下班后来健身，从而形成下班后人多、上班时间比较空闲的局面。因此，有些城市实行健身俱乐部上班时间向老年人优惠开放的办法，既为老年人提供健身场所，又提高了健身俱乐部的利用率。有的健身俱乐部还设有一些专门为老人服务的项目。

第十一，为老人安排适当的“就业”服务和社会服务。有些老人身体健康，有些老人具有专长，安排其适当的“就业”，既能发挥其“余热”，又能消除老人的“寂寞”，还能适当增加老人的收入，可谓“一举三得”。这也是“老有所为”的重要内容。这些为老年人安排的“就业”，一般不是全日制的，也可以在家里工作。国外还安排身体健康并乐意社会服务的老人承担一些义务性质的社会服务。由于有的服务政府要付给一定津贴，这种社会服务就属于半义务性质。

第十二，开展老年人法律咨询服务。许多老年人拥有一定的固定资产和流动资产，有许多运作资产的涉法问题；老人还有不少有关老、病、生活以及子女关系等涉法问题。由于许多老人对相关法律知识了解不多，因而开展老年人法律咨询服务，保护老年人的合法权益，已成为老年人居家养老、安度晚年的一项重要社会服务工作。

以上12条，是国外在“彼时、彼地”采用的办法，有的在我国只有极小的适用度。即使基本适用的办法，也必须同我国“此时、此地”的实际情况相结合，加以融会贯通，才能较好地推广使用。同时，还应结合实际，创造发展一些具有我国特色的办法。例如，组织老年人参加唱歌、唱戏、跳舞、书画，以及力所能及的社会服务活动，这些活动在我国就推行得比较普遍而有效。中国房地产及住宅研究会常务副会长 包宗华

中国建设报

工作总结

伴着灿烂的阳光，我们又走过了一个学期，在感慨时间的飞逝的同时，我们也要回首这半年来的工作情况，进行一个全面系统综合的总结。在这段时间里，我们的工作中有酸、有甜、有苦、有辣。不管是阳光明媚还是风雨交加，我们都一路携手前进，挥洒着青春，用我们的真诚去拥抱每一天。每个人也收获到了很多东西，取得着各自的进步。我很幸运在宣传部的位子上为的各项工作的建设出一份力。接下来，我部就这半年的工作具体情况做以下总结。

第一、在常规工作方面

首先我能够基本完成部长布置的工作任务：负责海报的书写以及张贴，并认真出好展板。在这一学期里总计海报展板。虽然有点累但是也有不少收获，以前没怎么练过毛笔字，只是业余爱好，所以毛笔字也并不是很好，进学生会后在学长学姐的督促指导下认真的去练习，并且有了提升。在工作中也知道了海报的张贴和展板的摆放也有严格规定，必须张贴摆放在指定的地点等。

第二、开展活动方面

宣传部在学生会中不同于其他部门，更多时候表现的是服务型的，所以我们不仅要做好常规工作而且也应该在一些活动开展时积极配合其他部门贡献自己的力量，始终如一的用积极认真的态度对待。例如配合先锋队完成“共建文明校园”的宣传、配合生活部完成“水瓶文化”的宣传、配合办公室完成“第二课堂成果展”等等。第三、第二届科技节

合肥学院第二届大学生科技节是我们委员进入学生会后经历的第一件“大事”，充分锻炼了我们的能力。在科技节中我主要的工作是负责艺术系的“首届作品设计大赛”。主要是负责该项活动在我系的宣传以及报名等工作。在该项活动中我系报名2人，未获任何奖项。第四、生物系元旦晚会

作为生物系学生会重头戏，生物系元旦晚会聚焦着全院北区学子的心。同时也凝聚了全体生物系学生会成员的力量。在元旦晚会的开展前期我们花了大量时间去准备。最终获得全体师生的热烈欢迎。在此工作中我们宣传部被分配在元旦晚会礼堂布置组主要负责礼堂的布置。其中的重心在于舞台前的三块展板的设计和制作。我们主要事务就是配合部长副部长方案设计以及制作的工作以及配合共同布置礼堂。

这一学期的时间里，宣传部每个人都收获到了很多东西，取得了各自的进步。同时也暴露出我的一些失误及不足，例如：

一、遇到问题时并未及时和正确认识问题，而直接导致错误的发生，例如上次工作总结的格式不正确。

二、在工作较累的时候，也有过松弛思想，放松了要求。导致工作热情有点下降。我希望在认识到问题后努力在以后的工作中不犯同样的错误更好地在以后的工作中出自己的一份力。

可以这么说：这一学期是累的一学期，忙的一学期，快乐的一学期，收获的一学期，难忘的一学期。以上就是我部对本学期以来的工作所做的总结。金无足赤、人无完人，的确，宣传部的工作也是如此，有不少的问题需要进一步的改正和完善。在这一学期的工作中，我们坚信成就和亮点不是我们的终点，而是我们的起点。我们宣传部团结一致，相信在生物系团委和学生会主席团的关心指导下，宣传部定能创造出更辉煌的成就。我们也将尽全力将学生会工作做的更好。

宣传部

2010年12月

第三篇：2015居家养老服务站工作职责内容

**社区居家养老服务站

工作职责、内容

一、实行“政府主导”、社会参与、实体服务的运行机制，以家庭为核心，村居为依托，上门为需求服务老人、残疾人、未成年人等特殊家庭进行服务。

二、以上门家政、生活照料、康复护理、心理咨询、助餐服务、送餐服务、文化娱乐、法律援助、日间托老等为主要服务项目。

三、利用多种形式做好居家养老社会化服务活动的宣传。

四、做好服务老人、残疾人、未成年人特殊家庭需求登记、服务登记的记载。

五、开展经常性的尊老、爱老、敬老活动，力求让老年人老有所养，老有所乐。

六、调动养老服务工作人员的积极性，营造良好的供求两旺的服务氛围。

**社区居家养老服务站工作制度

**社区居家养老服务站坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的工作宗旨，实行政府主导，社会参与。实行服务的运作模式，以家庭为核心、村居为依托、上门为需求者服务的工作理念，逐步使本村居老年人老有所养、老有所乐、特制定工作制度如下：

一、**社区居家养老服务站在村两委会领导下开展工作；

二、每月召开一次服务站工作会议；

三、定期走访所服务对象的需求落实情况；

四、定期对服务站的工作人员进行业务知识培训；

五、及时、迅速地开展服务需求工作；

六、及时、准确地登记所服务对象的实际需求；

七、做好舆论宣传引导工作；

八、定期接受被服务对象的点评、考评。

**社区居家养老服务站宣传标语

1、实施居家养老社会化服务活动，保障和满足老年人服务需求。

2、弘扬尊老爱老敬老优良传统，加快和谐村居建设步伐。

3、实施居家养老社会化服务活动，完善村居服务体系。

4、关心爱护老年人的生活，让老年人的生活充满阳光。

5、切实做好村居家养老工作，充分体现社会主义优越性。

6、积极投身村义工服务行列，为建设和谐村作贡献。

第四篇：居家养老服务站相关工作制度(参考)..

毕节市居家养老服务中心（站）

相

关

制

度

(供各县、区参考）

毕节市老龄工作委员会办公室

2013年6月

目录

一、居家养老服务站职责………………………………(1)

二、居家养老服务站服务内容…………………………(1)

三、居家养老服务站安全制度…………………………(3)

四、居家养老服务站站长职责…………………………(3)

五、社区居家养老服务中心（站）管理制度…………(4)

六、社区居家养老服务中心（站）学习例会制度……(4)

七、社区居家养老服务中心（站）档案管理制度……(5)

八、居家养老服务站工作人员守则……………………(5)

九、居家养老服务站老人守则…………………………(6)

十、食堂管理制度………………………………………(6)

十一、休息室管理制度…………………………………(7)

十二、休闲娱乐室管理制度……………………………(7)

十三、图书学习室管理制度……………………………(8)

十四、健身康复室管理制度……………………………(8)

十五、文体活动室管理制度……………………………(9)

十六、居家养老服务工作流程…………………………(10)

十七、社区老年人日间照料……………………………(10)

十八、社区（村）居家养老服务协议书………………(11)

居家养老服务站职责

一、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。

四、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。

五、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。

六、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。

七、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。

八、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订《老人入住安全协议书》。

居家养老服务站服务内容

一、服务对象：

（一）重点服务对象为户籍与居住均在本辖区，年龄在60周岁以上的生活不能自理或不能完全自理并符合下列条件之一的老人：

1、特殊贡献老人（毕节市级以上劳模、部分重点伤残优抚对象等）。

2、“三无”老人、孤寡老人。

3、享受最低生活保障且生活不能自理，家人无能力照顾的老人。

4、子女长期在外，生活不能自理的独居、空巢老人。

5、中度以上残疾老人或仅与中度以上残疾子女生活的老人。6、80岁及以上的高龄老人中子女无法照顾的老人。

7、百岁及以上老人。

8、农村计划生育独生子女困难户老人。

（二）其他老人：除上述对象以外的老人。

二、服务内容

1.信息管理服务。开展社区居家养老服务调查，登记养老服务需求，建立相应档案及台账，接受养老服务咨询等。

2.生活照料服务：为老年人提供定时探望、保洁、餐饮服务（做饭菜）、理发、陪同购物、日托照料、洗衣等服务。

3.卫生保健服务：为老年人建立健康档案、提供疾病防治、定期体检、康复理疗、健康咨询、上门医疗等服务。

4.精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流服务。同时开展各种有益于老年人身心健康的娱乐、健身活动。

5.权益维护服务：为老年人提供法律咨询、法律援助，切实维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益。

6.文体娱乐服务：为老年人提供活动场所、体育健身设施、老年教育场所、搭建活动平台等服务。

三、服务标准

（一）政府购买服务对象（上门服务或老年食堂）补贴标准 ：

1、一类标准：年龄在60周岁以上的“三无”、孤寡老人，每户每月享受政府补贴 元。

2、二类标准：享受低保的年龄在65周岁以上的重度残疾老人、特困老人、空巢老人，每户每月享受政府补贴 元。

3、三类标准：年龄在65周岁以上的伤残优抚困难老人，每户每月享受政府补贴 元。

（二）有经济支付能力且有服务需求的其他老人（60岁以上），可以向服务中心自费购买所需的服务，价格低于市场价，确保优质的服务。

四、服务方式

1.对重点服务对象主要采取指派专业服务人员和志愿者提供定点、定时和上门服务。

2.对其它老人引导其走出家门自主接受服务。

居家养老服务站安全制度

一、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。

二、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

三、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

四、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本站，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

五、经常提醒老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

六、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

七、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

居家养老服务站站长职责

一、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。

二、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。

三、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。

四、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。

五、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。

社区居家养老服务中心（站）管理制度

一、根据加强和创新社会管理的工作要求，结合社区实际，制定居家养老服务工作方案，组织开展本社区的居家养老服务工作，做好有关居家养老服务的宣传与咨询。

二、对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。

三、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督查服务人员的工作情况，同时建立护老助理与志愿者档案。

四、及时受理需求居家养老服务老人提出的申请，按照程序进行审批，入户服务。

五、公开服务项目和服务价格，根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有特色的居家养老服务工作。

六、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作。根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。

七、定期对居家养老服务工作进行全方位评估，总结居家养老服务工作经验，进行考核及奖励。

八、整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的居家养老院服务工作。

社区居家养老服务中心（站）学习例会制度

一、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增强服务意识。

二、采取请进来、走出去的办法，学习借鉴先进中心站点的经验和做法，提高管理水平。

三、每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工作中遇到的问题，安排本周工作任务。

四、各站点每年召开一次总结表彰大会，表扬先进，鼓励后进，总结经验找不足，同时部署下一个居家养老工作任务。

五、所有站点每年联合召开一次工作交流会，互相学习，促进居家养老服务实现良性发展。

社区居家养老服务中心（站）档案管理制度

一、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。

二、建立健全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。

三、做好居家养老服务热线电话记录工作。

四、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。

五、做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。

居家养老服务站工作人员守则

一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。

二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

三、严格执行服务站制定的工作流程。

四、开展承诺服务，做到随叫随到，有问题及时解决。

五、热情礼貌的为老人服务，不管在任何情况下，都不得与服务对象发生争执，严禁偷盗现象发生。

六、不得接受老人任何形式的馈赠。

七、对工作：主动性强一点，责任心强一点，进取心强一点，自信心强一点。

八、对群众：热情一点，微笑一点，耐心一点，客气一点。

九、对同事：理解一点，宽容一点。

十、对自己：要求高一点，学习多一点，自检多一点，批评多一点。

居家养老服务站老人守则

一、遵守居家养老服务站各项规章制度。

二、服从工作人员管理，建立和维护服务站的形象。

三、积极参加各项学习和文体活动。

四、老人之间团结和睦、互帮互助、互敬互爱，讲文明、讲礼貌，坚决杜绝不良风气。

五、搞好个人和环境卫生、衣服整洁，不随地吐痰、不乱仍果皮赃物。

六、不得随便外出，有事外出要请假。

七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承担，本站概不负责。

食堂管理制度

一、严格贯彻执行国家《食品安全法》，搞好饮食卫生，防止食物中毒。合理搭配膳食结构，科学制定食谱，二、照顾不同层次老年人的饮食习惯，尊重少数民族老年人的饮食习俗。

三、室内要保持清洁、整齐，做到无蝇、无蚊、无老鼠、无蟑螂、无臭虫。

四、采购的食品来源清楚，质量新鲜，注意食品保质期，不卖过期食品。

五、食品必须符合卫生要求，不采购、不验收、不使用、不出售腐烂变质的原料和成品，严把质量关(剩饭剩菜要充分加热后)方可出售。

六、生熟食品要分开存放，坚持厨具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。

七、严格食具消毒，做到一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁。

八、工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个人卫生。

九、做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫、每天一清洗。

十、食堂每餐按一定的费用收取服务成本费。

休息室管理制度

一、按照有关规定，根据老年人实际需要，应配设干净、舒适的床铺，供老年人休息。被罩、床单、枕套要定期更换。

二、室内整洁，物品摆放整齐。地面与所有器物表面要求无灰尘、无陈迹。

三、室内配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏的，应及时报修；如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。

四、休息时间应保持室内安静，不大声喧哗，不影响他人的休息。

五、离开时要关闭电源，关好门窗。

休闲娱乐室管理制度

一、参加娱乐的老年人请勿大声喧哗吵闹，讲文明、讲礼貌，严禁打架斗殴，严禁利用玩麻将、打扑克等形式进行赌博。

二、参加娱乐的老年人要保持室内卫生清洁，自觉做到不在室内吸烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑及一切杂物。

三、参加娱乐的老年人要爱护娱乐室内的设备及用品，不得将娱乐用品私自带出娱乐室外，如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。

四、管理人员要热情接待，文明服务。参加娱乐的人员，要自觉服从管理人员的管理。

图书学习室管理制度

一、图书阅览室是提供读书、学习的场所，是传播精神文明的阵地。图书内容应健康向上，格调高雅。

二、读者要讲文明礼貌，自觉接受管理人员的管理。

三、为确保图书的安全，禁止在阅览室内任何地点吸烟。要做到防潮防腐防鼠防火。

四、读者应自觉保持阅览室的整洁、安静，不得在室内大声喧哗、吃东西、乱扔果皮纸屑及一切杂物，不准抢占座位及随意搬动桌椅。

五、爱护公物人人有责，读者应爱护阅览室内的一切公共设施。离室前请将书报资料、椅子轻轻放回原处。

六、爱护书报资料，如发现撕、割或偷盗图书资料者，将给予批评教育、经济赔偿，并向社区公示。

七、社区居民可在自愿的基础上，将自己收藏的图书捐献出来，提供给老年人阅读。

健身康复室管理制度

一、健身康复室是集健身康复、医疗保健、精神照料为一体的为社区老年人提供康复训练和激发生活情趣的场所。

二、参加活动的人员应保持室内卫生，营造良好的活动环境，自觉做到不在室内大声喧哗、吸烟、随地吐痰。

三、活动室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。参加活动的人员应爱护室内的一切器材设施，未经允许不准私自拆卸、搬运。

四、参加活动的人员应按规定的程序操作康复器械，并注意安全。因使用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失的，除照价赔偿外，并追究有关人员的责任。

五、管理人员要热情接待，文明服务。参加活动的人员，要自觉服从管理人员的管理。

六、根据社区老年人的需求，定期安排老年保健知识讲座，定期聘请健身辅导人员为社区老年人进行健身指导。

文体活动室管理制度

一、文体活动室是丰富社区老年人文化生活的场所，是繁荣社区文化的阵地，是传播精神文明的有效载体，活动内容应健康向上。

二、坚持重在参与、不拘形式、健康活泼的原则，活动形式应丰富多彩，开展适合老年人特点的文化活动。

三、通过活动的开展，建立起各具特色的社区文艺队伍。

四、活动室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。因使用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失的，除照价赔偿外，还要追究有关人员的责任。

五、管理人员要热情接待，文明服务。

居家养老服务工作流程（指南）

一、服务对象个人申请条件

拥有本辖区户籍且居住在本辖区的60岁以上的符合居家养老服务对象的老年人，可凭户口或身份证向社区（村）居家养老服务站提出申请。

二、申请办理

所在社区（村）的居家养老服务站收到服务对象提出的申请后，根据服务的对象进行评估初审，报镇乡（办事处）居家养老服务中心进行评估审核。

三、资格审核

镇乡（办事处）居家养老服务中心对社区（村）居家养老服务站报来的初情况进行资格审核后，返回所在社区（村）的居家养老服务站，同时报县（区）老龄办备案。

四、社区（村）居家养老服务站与服务对象签订《服务协议书》后，对服务对象提供服务。

五、镇乡（办事处）居家养老服务中心对辖区开展的居家养老工作情况进行管理和定期检查，并进行回访。

社区老年人日间照料

社区老年人日间照料是指为社区内生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供应、个人照顾、保健康复、休闲娱乐等日间托养服务的设施。是一种适合半失能老年人的“白天入托接受照顾和参与活动，晚上回家享受家庭生活”的社区居家养老服务新模式。

入住程序:

1、向所在地社区居委会申请,填写入住申请登记表，家属（监护人）同意并签字；

2、日间照料中心根据家访、老人健康状况等有关条件综合评估进行入住认定；

3、老人及亲属（监护人）与日间照料中心签订《老人入住协议书》；

收费标准:各种服务内容按有偿、低偿、无偿三种形式收费。具体收费标准由区县人民政府相关部门确定并在日间照料中心公示。

社区（村）居家养老服务协议书

甲方： 社区（村）居家养老老服务站： 联系电话：

乙方： 镇 社区（村）组：（监护人子女：）联系电话：

为进一步构建和谐社会，促进养老服务事业发展，满足老年人的社会化养老服务需求，为60周岁以上老年人有居家养老服务需求的家庭提供居家养老服务。

一、服务确定

镇 社区（村）居家养老服务站根据受理申请人 填写《申请老人基本信息采集表》后，由评估员按照《养老服务需求评估标准》确定。

二、上门服务收费标准

1、服务内容：对老人居室整理床铺，洗晒衣被，清扫卫生，偶尔做饭烧菜。

2、服务时间：根据老人服务需求，每天上门为老人服务1——1个半小时（星期天除外）。

三、服务费用

1、根据先服务后收费的原则，每月由居家养老服务站出具证明后收取。

2、根据服务内容，老人身体状况（健康）现核定每月收费()元。

四、工作要求及注意事项

1、工作人员必须做到热情、耐心、周到，受居家养老服务站业务工作指导，及老人、村委会和其家属的监督。

2、付费延期超过半个月，服务对象作自动放弃服务需求，居家养老服务站将对服务对象中止服务。

3、服务对象若搬迁至本社区服务范围之外，作自动中止服务。

4、服务内容及收费标准根据服务项目的增加、服务时间的延长或工资的调整作相应的调价。

5、老年人要注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承担，本站概不负责。

五、本协议从签订之日起执行

六、本协议一式三份，甲、乙、村委会三方各执一份。

年 月 日

第五篇：居家养老服务站各类规章制度

居家养老服务站职责

1、负责所在辖区居家养老服务的实施和管理，制定工作计划。

2、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

3、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

4、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。

5、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。

6、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。

7、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。

8、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。

居家养老服务站站长职责

1、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。

2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。

3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。

4、组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。

5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。

居家养老服务站工作人员职责

1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。

2、服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。

3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟踪服务质量。

4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。

5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证上岗。

6、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全隐患，严防事故发生。

7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠。

8、工作期间遇有特殊情况，及时向中心领导和街道分管领导报告。

居家养老服务站服务队伍管理制度

1、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。

2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

3、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。

4、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。

5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。

6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

7、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

居家养老服务站服务内容

1、日常生活照料：

为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。

2、料理个人卫生：

为老人洗澡、理发、修剪指甲等。

3、康复护理服务：

为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。（由社区卫生站提供）

4、卫生保健服务：

量血压、康复理疗、健康咨询等。（由社区卫生站提供）

5、精神慰藉服务：

上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。

6、家政服务：

更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。

日间照料室负责人职责

1、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责，让老人称心、家属放心” 的服务宗旨。

2、主持日间照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作。

3、负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及时解决。

4、合理安排老年人的饮食菜谱，隔日制定好菜单。督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品，努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生。

5、根据老年人的生理和心理特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动。

6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料室期间的活动和情况。

7、关心员工，勤俭治室，做好安全防护工作，发现隐患及时解决或报告。

8、定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料室的管理逐步走上规范化，制度化。

日间照料室工作人员职责

1．认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。

2．关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。

3．要尊重老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿不吃老人赠送的物品食品。

4．爱护老年日间照料室内的所有公物，不得随意带走室内的物品或食品。

5．顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。

日间照料室安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料室正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，室内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本室，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

日间照料室老人守则

1、遵守日间照料室各项规章制度。

2、服从日间照料室工作人员管理，建立和维护良好的室风室貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。

3、积极参加日间照料室组织的各项学习和各项文体活动。

4、老人之间团结和睦，相帮互助，互敬互爱，讲文明，讲礼貌，坚决杜绝不良风气。

5、搞好个人和环境卫生，衣服整洁，勤洗澡，勤理发，不随地乱丢果皮、脏物，吐痰入盂。节约水、电，爱护公物。

6、不得向工作人员赠送物品、钱财。

7、老人因事外出要请假。

8、争当 “六好”老人。即：遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。

老年活动室管理制度

1、凡参加活动的人员，必须拥护党的领导、热爱社会主义、爱国家、爱集体，同志之间互相尊重、互相帮助、团结友爱；

2、严格遵守各项规章制度，不得用各种方式搞变相赌博；

3、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保证室内整齐清洁；

4、爱护各种器材、设施等公物，活动室内的公物一律不准外借，如有损坏或丢失的酌情赔偿；

5、树立文明娱乐之风，不准借故在活动场所吵嘴、打架，以免影响他人活动；

6、不携带幼童入室，特殊情况携带幼童者，大人要尽管教之责，注意公物和卫生；

7、在开室活动期间，首先保证老年人的活动，其他人员可在保证老年人活动的前提下，经管理人员同意方可娱乐；

8、为保证活动人员身心健康，凡患传染病者，望自觉回避活动。

棋牌室制度

1.棋牌室是对本社区老年人开放的活动场所，凡年满50周岁以上的本社区居民，都可进室活动。

2.入室活动的人员，必须服从管理人员的管理，爱护公物，注意公共卫生，严禁抽烟，如发现有损坏公共财物者，必须照价赔偿。

3.棋牌室所开展的所有活动一律禁止赌博，凡发现有赌博行为者，管理人员有权制止，对多次制止不听者，移交公安机关。

健身康复室规章制度

1、请维护室内秩序，服从中心工作人员安排。

2、请维护室内环境卫生，营造良好的活动环节，自觉做到不在室内大声喧哗、随地吐痰、乱扔各种杂物等。

3、请注意保管个人财物，本室不提供衣柜，不负责个人财物安全。

4、请爱护室内公共财产，未经同意不得随意搬动大型健身器材位置；不得随意拔动音响和电视器材；不得在器材上刻记、涂画等。

5、请遵照说明书要求使用健身器材，未熟悉使用器材前，请中心工作人员给予指导，因使用不当造成损坏的应照价赔偿。

聊天室规章制度

1、聊天室提供温馨陪聊、信息咨询、心灵疏导等服务。

2、用语文明、行为得体、尊重他人。

3、禁止在聊天室谈论违反有关国际、国家和地方政府有关法律法规的话题，禁止一切不健康、不文明的语言和文字（非法的、骚扰性的、重伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的语言和文字）。

4、禁止在聊天室里吵闹。

餐厅规章制度

1、餐厅工作人员要有高度的责任心，认真的工作态度，积极主动地做好本职工作。

2、保持餐厅卫生清洁，对餐厅表面污物要及时处理，每周保证一次卫生大扫除，无杂物堆放。

3、工作人员要严格遵守作息时间，不迟到、不早退。

4、经常调剂饭菜花色品种，力争做到饭菜可口、及时、卫生，做到让老人就餐满意、舒心。

5、除餐厅工作人员外，其他人员未经允许一律不准进入厨房工作间。

6、围绕大多数老人习惯，制定和公布食谱，食谱要注意营养丰富，口味适宜，荤、素、粗、细搭配合理。

7、特殊情况，助养老人自备食品需要加工，须跟餐厅人员协商解决，食品出现问题由助养老人本人承担。

8、凡在餐厅就餐人员不得私自把饭菜带出餐厅。