美容院前台工作有职责哪些

第一篇：美容院前台工作有职责哪些

美容院前台工作有职责哪些?大家都知道每个美容院都会前台、而且前台都会有着专业的人负责，那么大家都很想知道前台的具体工作有哪些呢?接下来都由伊姿-贝尔小编为大家分享。

美容院前台的工作主要是起到相关咨询的工作，有些美容院的前台也是顾客结帐的地方。有些时候也是至关重要，有些时候也需要维持美容中心安静、温馨的氛围等等。

当前台遇到顾客有抱怨要投诉时，有些时候前台还需要处理一些顾客遗留下的问题。让顾客尽量避免在客厅吵闹，需要将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，如果是因为顾客对美容的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。

作为美容院的前台可以说是整个美容院的中枢。也是最重要的地方，前台的工作虽然不涉及具体的操作流程，可是作为前台可以美容院整个形象的代表。所以有些时候前台的工作要比美容师的还要重要，那么我们都一起看看前台有哪些工作吧，前台的工作职责

1、接待来美容院所有的咨询工作，2、接待顾客咨询，然后把顾客介绍给相关的美容师。

3、需要每天提醒美容师当天的工作情况和任务。

4、统计美容院每个月的总业绩和美容师的个人月业绩。

5、登记每一位来访顾客的一些基本信息，顾客结帐时需要做好顾客结帐工作，然后需要统计顾客详细个人情况，服务美容师情况。

6、向顾客宣传介绍美容院的产品、项目、价格、服务等。

作为美容院的前台人员你的一言一行直接关系到美容院的整体形象，也关系到了顾客对本店的认识和印象，所以，美容院前台的工作人员一定要在着良好的职业道德和良好的个人形象、更需要更专业的态度而且一定要热情、大方、得体、面带微笑，礼貌用语。

一般美容院在顾客不多的情况下，而且又有人来咨询，作为美容院前台人员应该首先给顾客们打招呼，您好，你是做美容吧?请问您有我们的会员卡吗?您稍等。我帮您安排一下。“请跟我来”等等这些用语。

作为美容院前台工作人员需要统计美容院的每天工作情况和美容院的工作业绩，包括美容院一整天的收入情况。而且需要每天向店长汇报当日业绩。

第二篇：美容院前台美容师工作职责

美容院前台美容师工作职责

一、前台的工作职责

因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也可有所不同，规模大的美容院、美容中心可以设置前台。小型的美容科室，可以设为咨询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、也负责整个美容中心日常工作的正常运转。如各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容师在岗位情况下，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。

前台是整个美容的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客，欢迎他们的到来，也是最后为顾客结账，送别她们。

它给顾客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具体问题反映出来。

1、当顾客走入美容院大门时：

前台咨询医师应主动打招呼，如“您好”，“请问您咨询什么?”或“您好!请问您是来做美容吗?”“是第一次来吗?”。如果经常来做美容的顾客则可问“有卡吗?(包月卡或各种优惠卡)，约好美容师了吗?”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的”等等。

这样做可以使顾客有一种归属感，得到被人新生的感觉，避免了有问题，不知找谁问的难堪，同时，也可避免一些闲杂的人员到美容院四处走动，消除一些不安全的隐患。如果顾客走进美容院后，无人问候，无人理睬，甚至可以在美容院四处走动，那么，只能说明前台咨询人员目中无人，管理不到位。

诚然对一个陌生人主动微笑，主动招呼，在我们这个以感情含蓄，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事情，况且有时的笑脸相迎，也会换来难堪的

不理不睬，但做为一名前台的咨询师，必须具备一定心理素质，能够承爱各种各样的误会甚至委屈，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，就不会再感到委屈了。

2、顾客不知该做哪一项美容来咨询时：

尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询美容师应做好引导工作。第一步：首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确地指顾客自身目前的状况，如“您的眉毛有点短”或“你的皮肤有点干燥，眼睛周围已出现细小皱纹”等;第二步:指出具体治疗的方法,如”您可淡淡的纹一下眉毛”或”您应该定期做一做皮肤养护,尤其应该加个眼护”等;第三步:详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如“文眉半个小时就可完成收费是350元，您可以看看我们这儿文眉前、文眉后的对照，很自然，您放心”等。

3、当咨询后，仍然不做的顾客：

此时，顾客会说出各种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等，此时咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，你安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息。欢迎您随时来“，千万不可因顾客不做，便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜，这样做只会使顾客真的不来了。买卖不在仁义在，和气生财起码的胸怀还是应该有的。

4、咨询后，顾客决定试试：

此时给顾客办理手续、开票，请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客亲自交待给美容师，将顾客的情况向美容师做简要介绍，如“这位是某某小姐，这是某某美容师，某某小姐的眉毛要纹得自然些，别太浓了”或“某某小姐皮肤有点过敏，某某美容师傅你做的时候多加注意”等，切记在顾客交完费后，让顾客自己去找美容师，或

交顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。

5、如果是经常来做美容的顾客：

应先咨询做完美容后的感觉如何?如果能记得顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了!”“您自己感觉怎样?”并安排好美容师，如顾客约好的美容师尚未做完前一项工作，可请美容者耐心等一会。

6、顾客做完美容离开时：

应跟顾客说“再见，您慢走，欢迎再来!”等告别语，并送顾客出门，使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。

7、当顾客有抱怨要投诉时：

应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意，那么，就应该满足顾客的一切

要求。

8、当顾客需要等待时：

前台咨询医师应负责顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间。

9、负责接听前台咨询电话拿起话筒“您好!某某美容院，很高兴为您服务!”

i.前台是咨询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。

ii.电话是预约美容医师时：应将顾客的姓名、预约时间记录下来，并告知美容师。

iii.电话是找美容护师时：原则上工作时间，美容护师不得接私人电话，咨询医师是吗?“您好!您找某某美容护师是吗?不好意思，某某美容护师现在暂不能接听您的电话，可不可以方便留下您的大名?稍后我请某某美容护师给您回电话!”记录下对方的姓名和电话，转告美容护师，方便时回电话。

10、当突然停水、停电时

前台咨询医师应负责与水、电，以

确保工作的正常运行。

11、同行参观或领导检查时前台咨询医师应负责接待。

12、当顾客需要转诊时

前台咨询医师应负责与医院各科室联系

以上具体情况，我们可以清楚看到，前台是整个美容中心的门面及中枢。前台的工作，虽不涉及具体的操作，但前台的咨询至关重要，它要求能够在短时间内，对顾客做出准确而迅速的诊断，并迅速将堆积在前台的顾客分流到各个诊室，以维持美容中心安静、温馨的氛围。

出处

第三篇：美容院前台的工作职责和工作流程

前台：第三章 前台的工作职责

1.做好对顾客的接待

2.做好对预约顾客的跟踪

3.做好财务方面的工作。例：对产品的名称规格清楚，对项目的名称，项目的配

料

4.每天19:00配料到前台领取第二天的物流和产品（领取的物品做出详细记录）

5.POS的使用

6.帐表（日报表、提成表、审批表、出库单、工作单、报销单、顾客档案：详细

做出消费明细每天晚上19:00之前收回档案）

7.财务管理（例：垫现金要经理顾问前台签字、货品、资料：文件，项目手册的保管）、下班之前检查水电是否关好。

前台的工作流程

1.2.3.4.每日早上清洁电脑、电话、刷卡机、保证正常运营。凡有顾客进店，按公司标准礼仪要求，起立，微笑，问好。按公司要求的标准话术接听顾客来电，声音甜美，音量适中，报姓名记录准确。每日早上10；00之前将当日预约顾客的档案提前找出，同时管理好客户档案，按姓名排放在档案框中。

5.营业时间，保证正常播放静心或者香薰音乐。

6.熟练掌握店中所有项目、美丽存折、产品价格、正确开收款单。

7.保证顾客消费扣除记录准确无误按标准填写，必须让顾客签字确认，不得涂改。

8.按标准规范填写顾客预约轮牌表，显示顾客姓名，电话，预约时间，项目，美

容师等。

9.按标准要求及时通知顾问接待售前顾客。

10.按公司财务要求准确统计当天业绩情况，并上报财务部。

11.下班前将所有项目手册，顾客档案放入指定柜子里。

12.每日监控美容师轮流站岗（迎宾）每日每次30分钟。

13.第二天早上10：00前到银行存昨日的营业款。

第四篇：美容院前台职责(最齐全的)

/ 前台职责

职位：行政前台

※特别提示：美容院的顾问和前台就是美容院的门面和形象，服务和水平就体现在每一个人的服务细节当中。

※不能犯的错误：只懂推销和收钱，不清楚服务是为了让客户满意，不看客户的反应只顾讲自己的要求。

每日程序化部分： 1.早上到岗后，第一时间打开电脑、打开监控上QQ，.以保证监控都全天的的工作情况。2.3.4.5.打好考勤表，每迟到1分钟缴纳宝贝金1元记1分。打扫卫生，为客户准备茶水，9:30准时开早会。午餐/晚餐时间，电话不离身，避免错过客户重要来电。

每天傍晚18:00过后（根据天气昏暗而定），对店外宣传的LED显示屏，路灯，广告牌的设备开启。6.下班前负责监督垃圾是否已处理，组织开夕会，总结今天的收获，成交顾客分享。

每周程序化工作：

1.每周六/周日之前，统计本周总业绩，进店率，人均耗卡率，个人业绩报表； 2.每周六/周日开例行周会（特殊情况听从上级安排）；

每月程序化工作：

1.每月统计并汇总各店所需办公用品（各项表格，单据，笔），申购相应店内用品； 2.每月底汇总核算总结本月仓库货款出入情况，完成入库帐，填写业绩报表，并上交财务经理；并完成仓库盘点，找出误差原因，直至帐单、帐物均核实无误。3.协助做好每月营销会议的会议安排，及其他相应工作。

4.每月底，准备好下个月的业绩报表，产品项目报表，耗材表，院用表，预约表，礼品赠送表，收欠款表。

应对突发状况：

1.店内仪器故障排除，灯具的更换；

2.店内用电、用水、冷暖气等设施故障及时排除（物业电话：***）； 3.店内公共区域的其他突发事件及时报告； 4.其他事务。

岗位职责：

1、前台接待工作

前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口

也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客

的第一个重要环节。所以专业、详细的问疹至关重要。如何才能扮

演好这一角色呢？那就

是把自己当成医

生

前台咨询的目的及重要性。（注：学习过皮肤护理相关知识为前提，不知情的情况下找到顾问帮助解决，切莫自吹自擂）

1、分析皮肤；

2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题；

3、灌输怎样护理皮肤的概念；

4、用什么样的产品进行治疗的过程； 眼神：亲切、欣赏、坚定、焦灼

认识顾客：姐姐您好！请问怎么称呼您，好呢？ 顾客：姓X 记得赞美：哦！姐姐，你那个姓氏很少见哦，你家族之前应该是贵族，再看看你的气质我觉得更像了。。。

哎呀！姐姐，你名字好好听哦。。。你父母肯定对你很用心的取这个名字

询

问：

姐姐，今天您是路过咱家店呢？还是朋友介绍过来的？看报纸？浏览网站？（面对顾客的额回答，思考一下，您是怎么回答的呢？提示：从赞美入手哦！）姐姐，今天您过来是想咨询那一方面的呢？。。。。

推崇主管：姐姐，您稍等一下，先喝杯茶，我去请一下我们这里最优秀的美容顾问，看她有没有时间，希望她可以帮到您！您之前都在哪护理？ 您都用过什么产品？

您最想改善什么问题？还有呢？还有呢？

（了解顾客要解决的问题，加以赞美：你是要求很完美的人。）电话接听、转接。记录事件，及时转接

来访人员接待。请客人坐着稍等，通知被访同事，带领客人到同事办公室，给客人泡茶。

2、考勤管理

1）

2）监督员工外出情况，做好外出登记。

3）每月统计考勤数据。迟到早退者，受到相应的惩罚。

3、物品管理

1）办公物品发放领用登记 2）物品缺货登记，及时通知行政主管做采购计划

3）正门钥匙管理，绝对不能转接他人。如无加班人员，由前台负责锁门。4）做好仓库的出入库记录，填好并保管好出入库单

5）对仓库将用尽的物品，及时申请购买，保证正常工作不受影响；

4、沟通工作

1）顾客来访，负责与美容师，顾问，店长做个及时的沟通。2）了解公司于其他外部单位的联系方式，以便随时沟通。3）接听客户电话，及时传达重要信息，联系相应的联系人；

4）接听顾客投诉、问讯电话，及时、友好、准确的解答顾客问题，并对顾客投诉，及时向上级汇报情况；

5、其他事项

1）负责公司的网络、店面广告宣传造势，及其网络维护。2）中午吃饭需要交替进行。

3）负责少部分招聘面试安排工作，为各部门提供符合条件的员工，协同HR办理员工的入职手续，；

4）协助公司领导做好员工的考核、转正、任免、调配等工作；

5）负责公司资产的管理，建立固定资产（硬件设备）、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度 6）负责公司文件的管理工作

7）负责公司环境卫生的管理；坚持做到5S。

8）负责对外的接待及票务、住宿等工作；

10）负责做好公司每个店的考勤、绩效考核和一些财务需要发工资的资料。每隔一周，给公共区域的植物浇水；

美容院前台/顾问接待十忌

第一忌：因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性。

第二忌：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样?客户口中不会说却会心里抵触；如果因为某种原因，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。

第三忌：逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。

第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服。

第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题。

第六忌：推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍。

第七忌：聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任。

第八忌：客户提问时先反驳，再找理由，比如客户说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢? “可是，我们今天才开始，还未来得及通知，您认为哪里差?”表现抵触而不是道歉。

第九忌：站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。

第十忌：遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令客户难以取舍；把握客户的沉默时机，给客户决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。

第五篇：前台工作职责

前台文员工作职责

1、负责前台咨询热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作和来电电话号码记录，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总务处负责人；

4、负责公司的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5、安排应聘人员面试时间、填写应聘表格、并将面试结果通报相关应聘人员。

6、做好新入职员工的入职表格填写，并通知总务处负责人安排新员工的培训内容。

7、做好离职员工《离职申请表》的填写及离职员工的工作交接，并上报总务处负责人批准。

8、办公室文具、设备、外销产品的管理。做到帐库存一致。

9、公司会议的通知、组织、记录。

10、接受行政部工作安排并协助行政部负责人作好其他工作；

前台文员服务规范 程序 标准

1.当值前台为女性，着工作装，化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生。

2．客户咨询分客户来电，客户造访，QQ或微信等方式

客户来电：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，语气要温柔，吐词清楚，声音甜美； 2．听话时先问候，并自报学校、部门。标准语如下： “您好，艺航艺术学校！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询报名业务：先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩儿/宝贝是男孩还是女孩，多大啦？（根据对方回答可以介绍有针对性的舞蹈）。我们这可以免费试课，您可以带您的宝贝来我校现场学习。结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

客户来访：客户进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下： “先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，欢迎来到艺航艺术舞蹈学校。”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “XX先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！”。对已是第二次或二次以上来学校的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们学校，欢迎您的再次光临！” 客户来访a)引导客户或来访者到贵宾厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。