前台工作职责

第一篇：前台工作职责

前台基本要求

一、客户接待与服务（来访人员、学员接送、咨询家长、应聘人员以及简单问题的处理）

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户安排座位、递水，了解咨询客户的来访目的，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

2、负责为前来咨询的客户，安排咨询师。

3、在安排咨询师接待工作前，应对咨询师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（咨询师工作量、咨询水平等）

4、督促咨询师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《咨询信息回访表》。

5、为非咨询客户提供服务，及时引荐到各部门。

6、接听电话，以真诚甜美的声音，展现学校良好的形象。

总体接待原则

• 微笑起身迎接（访客至中心，前台必须起立、微笑，询问来访事由，如遇到前台正在接电话，前台必须

起立，微笑点头示意访客稍等，尽快结束通话，并对访客表示歉意。）

• 了解客人来访目的，登记《来访人员登记表》

• 解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员

• 如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息

• 随时提醒被访人员，能更快的接见来访者

• 在教学期间，员工不得将访客带至教学区域

• 礼貌送客

根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）

•高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中 心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待，访者为上级领导、教育主管部门、重要政府部门、预约贵宾、媒体等

•一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待

供应商、学员家长、投诉者、预约者等

•低规格接待:即来访人员比被访者职务要低

•拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员

接待方式

•高规格接待:

按中心通知引领至接待区，以咖啡、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同

•一般规格接待：

引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见

•应聘者的接待：

应聘者由前台引领至接待区或咨询室，以水招待并播放学校宣传片、收取简历，通知被访工作人员并将简历交给工作人员；

•不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。首先请客人在《来访人员登记表》上登记信息，然后告诉对方：“请您稍等，让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是学校的领导，就更应该谨慎处理。

•学员上下课家长接送规定

•前台工作人员熟悉体温计的使用、学员姓名（包括英文名）、班级、班级老师以及家长的样貌，学员到来时准备好充足的棉球，为其做简单的体温测量、消毒双手并交由老师带入教室。已开课的班级前台引领到教室

•提前为到来的家长做好签字或接送卡的收取

• 上课班级需错开下课时间，每个班级下课前助教老师先打前台处看是否有正在接送的班级，如前台没有班级接送，方可通知主教老师带领孩子出来；

• 如有学员家长未及时来接孩子，代课老师可将孩子带到图书馆或电脑室，并陪同孩子一起等待家长的到来 处罚规定

如因不恰当的接待，学校内部员工对接待工作进行投诉，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对学校名誉、品牌造成一定影响，视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。

若发现访客（高规格、应聘者除外）未有人带领参观或无人负责接待，对负责人员进行处罚，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元

二、Demo课招生开学典礼 毕业典礼的支持（详看附件）

1、检查灯光是否开足

2、提前30分钟准备好体验课所需签到表、号码牌、开班时间表、以及要发送的宣传资料，检查教室里的投影及电脑设备运转是否正常；

3、做好前迎、家长签到，前迎人员要保持微笑、有亲和力

4、准备PPT教室，包括电脑的开关、白板笔是否可以书写、桌椅是否安排好、饮品及食物的准备；

5、及时了解每个班的报名情况，及时与咨询顾问沟通每个班的报名情况

处罚规定

如客户已经到达前台，登记表、号码牌等还未准备好，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

如咨询顾问已经开始跟单，开班时间表还未准备好，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。如因工作失误，未及时了解每个班的报名情况，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

三、机房设备的维护、学校课件的安装以及网络和电话的畅通（行政部网管配合）

1、办公区域背景音乐的播放以及灯光的开关；

2、保障机房的录音服务器、课件服务器及监控录像正常工作；

3、下班后，检查门窗、防火门是否锁好，关闭办公区域内所有电源，锁好大门，方可离去。

4、周末下班后要将电话设置呼叫转移，转移至行政人力资源经理的手机；

5、每天上班10分钟内对电话呼叫转移进行检查，以确保电话畅通。

处罚规定

如因电话欠费，造成咨询师无法打咨询电话，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

如发现防火门未关，罚款100元/次；

如有未转移电话情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

四、学校考勤制度的维护（详见员工手册）

1.周二至周五工作日具体作息时间安排：

前台：早班：09：00——17：00晚班14:00——21:00

市场部：09:30——17:30

学术部：14:00——21:00

2.周末具体作息时间安排：09:00——18:00（根据实际情况安排）

需要提前上课教师和前台上班时间为：08：15——17：00下班。

市场部门和学术部门可根据现实工作情况调整工作时间。

3.考勤执行人：行政专员

4.具体规定 ：

所有人员应按规定时间上下班，按时打卡。负责调整打卡机上下班时间确保员工不错打，误打上下班记录。监督员工打卡及员工外出时间记录。外出需填写《外出登记本》；

五、招生信息及图像资料的整理

1、及时将学员招生信息上报至财务、并录入ERP系统，以便财务更新招生信息表

2、对所采集的图像资料及时导出并交给相关老师，并将其放入PC001的共享E盘

3、需要打印的照片及时整理、选取，交给行政老师打印

处罚规定

如因工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能及时更新招生信息，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

如未及时整理图像资料，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

六、电梯间装饰和宣传

及时更新电梯间的照片、通知，将学校最新的活动照片张贴出去

七、对其他部门工作的支持

1、熟记中心分机号码，以便为工作人员及时快速的转接电话

2、熟记中心全称、电话、地址、各种达到中心的交通路线。为咨询客户指引到达本中心的路程

3、熟悉所有业务流程，并严格执行。

4、加强和各部门之间成员的沟通与联络，保证信息在学校内部准确、及时的传递到位；

5、.遇到需要补课或请假的学员时，需让其家长及时填写《补课申请表》和《请假申请表》，后交由教学部主管老师。

6、办理学校入学、借书卡、门进卡等事宜均统一在前台缴费。并提供家长相应的收据。

7、经由前台领取的一切办公用品及公用物品需妥善保管，并填写《物品领用登记本》及《物品借用登记表》。如有丢失责任到人。

8、每逢周二、周五的《家长英语课堂》及《家庭教育讲座》需提前两个工作日发送短信通知家长。

9、听课程顾问的邀约录音，完成上报表格。

八、节减成本和预算

1、电脑室的电脑要随时检查，无人使用时，要保证电脑关闭，显示器关闭，节约用电；

2、随时留意厕所水箱的水是否在流动，及时提醒每位员工保证厕所的水箱没有继续流动再离开；

3、随手关闭不需要点亮的灯

处罚规定

如因前台工作人员的工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能及时更新招生信息，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

如未及时整理图像资料，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

员工的基本规范

着装

• 员工上班时间统一着装，夏季上装应着工装T恤，下装应着牛仔裤，其它季节应着中心统一工服，新员工应穿着与工服类似的服装（包括颜色、样式）

• 所有员工必须保持工作服装整洁、悦目。员工不得穿露指鞋、拖鞋，不得披衣、卷裤、卷袖

仪表

• 女职员不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张首饰

• 头发整齐，女职员不得染多色、条纹等怪异头发；男职员头发不得过耳，一律不得染发

• 男职员一律不得留胡子，保持面部整洁

举止

• 保持良好的坐姿、站姿，严禁在工作场合趴伏或做出其它不雅姿态

• 严禁在工作时间吃零食、串岗、扎堆聊天

• 工作时间不得长时间用电话聊天，私人电话不得超过五分钟

胸卡

• 所有员工在办公区域内，均须佩戴工牌及胸卡，中心指定负责人员将不定时抽查

• 胸卡一律佩带在外衣左侧，着西装配戴在左侧衣领处

吸烟

• 办公区域内禁止吸烟

办公环境：

• 维护工作区整洁、安静，保持良好的办公环境

• 要保持个人办公桌面的整洁、干净

• 离开办公座位或会议室，要将座位推入办公桌下放好，将电脑锁屏

• 下班离开座位，要收好桌面文件，重要文件妥善保管，以防泄密。办公区内的桌椅、文件柜、电脑等办公家具和设备摆放整齐

• 下班离开办公室前，要关闭电脑、饮水机等电器设备，最后离开者要关闭电灯、门窗，防止火灾或盗窃事件的发生

• 员工不允许任意调换工位，若需要调换，请提前通知中心指定负责人

• 所有家俱、花卉、装饰等物品的移动，都必须将所移动物品抬起，禁止在地面上拖拽

• 相关物品移位需事先上报被行政部，行政部交由校长审批，审批通过后方可移动

言谈：

•态度诚恳亲切，用语谦逊文雅。声音不夸张，不喧哗

•眼睛平视对方，仔细倾听，不冒然打断对方的话题

•保持微笑，多使用礼貌用语（早晨好、谢谢、您好等）

•对待同事要友好

•在办公区内见到家长要问好

第二篇：前台工作职责

前台文员工作职责

1、负责前台咨询热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作和来电电话号码记录，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总务处负责人；

4、负责公司的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5、安排应聘人员面试时间、填写应聘表格、并将面试结果通报相关应聘人员。

6、做好新入职员工的入职表格填写，并通知总务处负责人安排新员工的培训内容。

7、做好离职员工《离职申请表》的填写及离职员工的工作交接，并上报总务处负责人批准。

8、办公室文具、设备、外销产品的管理。做到帐库存一致。

9、公司会议的通知、组织、记录。

10、接受行政部工作安排并协助行政部负责人作好其他工作；

前台文员服务规范 程序 标准

1.当值前台为女性，着工作装，化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生。

2．客户咨询分客户来电，客户造访，QQ或微信等方式

客户来电：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，语气要温柔，吐词清楚，声音甜美； 2．听话时先问候，并自报学校、部门。标准语如下： “您好，艺航艺术学校！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询报名业务：先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩儿/宝贝是男孩还是女孩，多大啦？（根据对方回答可以介绍有针对性的舞蹈）。我们这可以免费试课，您可以带您的宝贝来我校现场学习。结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

客户来访：客户进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下： “先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，欢迎来到艺航艺术舞蹈学校。”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “XX先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！”。对已是第二次或二次以上来学校的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们学校，欢迎您的再次光临！” 客户来访a)引导客户或来访者到贵宾厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

第三篇：前台工作职责

前台工作职责

1、负责在前台对客户接待、指引、联系协调、使客户迅速顺利的和公司相关人员接洽。

2、负责公司员工通讯录的准确提示并及时与人事主管做好人员更新信息。

3、负责总机接线人员处理、转接介入各部门电话，使电话询问人员顺利获得公司对外的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽！

4、熟悉掌握公司概况，能够回答出客户提出的一般问题，提供常规的非保密性信息。

5、服从主管或领导按规定的程序与标准向客户提供一流的接待服务

6、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的盆景植物的日常维护和保养。

7、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总，外出登记，监督员工刷卡8、9、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户咨询的各类问题，遇到疑难问题应寻求上级主管共同解决，保证客户的满意度。10协助客户填写资料、核验手续是否齐全，填写的是否完整，按照程序进行申报，审批后方可执行

11、完成上级领导或主管安排的各项工作

第四篇：前台工作职责

前台主要工作职责与工作内容

一、前台工作职责

1、负责公司前台接待及来客等级。

2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。

3、负责检查公司环境卫生。

4、负责董事长、总经理办公室内物品整理清洁。

5、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。

6、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。

7、配合花卉公司进行每周的养护工作。

8、负责保持休息室及会议室整洁。

9、负责公司工作时间的值守工作，履行安全保卫职责。

二、具体工作内容(一)、前台工作内容

1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿商务装；

2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件；前台桌面要保持干净、整洁；

3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作；

4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入；

5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员；

（二）、会议室使用管理

1、会议室、茶水室是公司召开日常会议及接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作；

2、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。

3、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。

4、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。

5、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁；关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。

（三）休息室使用管理

1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。

2、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。

2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。

第五篇：前台工作职责

行政前台的工作职责

一、日常接待

1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。

2.接待领导或员工客人，若有领导或员工客人来访，应先请客人到茶水间稍等，并及时请领导或员工客人接待。领导或员工暂时没空时，应为客人泡一杯茶水并请客人在茶水间稍等。如需为对方接待泡茶需经董事长同意。

3.接听转接电话：若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的对象是谁，直接将电话转接至相关部门处理。

4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。

5.面试人员：带领面试人员前往会议室等待，并通知办公室主任或相关部门领导进行面试。6.接待频繁往来的相关人员：

a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。b)公司内部的水电维修的联系工作；

c)送纸公司，关注公司文印室纸张存量情况，及时联系送纸，每次接待时只需要在送纸公司的卡片上签名确认纸张数量即可。同时关注公司打印机是否正常，如有异常及时通知震旦公司进行维修。

二、办公用品管理

1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交何冰冰审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；

2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报何冰冰审批。批准后，联系办公用品供应商送货；

3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；

三、日常事务

1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；

2.负责每月统计公司员工的考勤情况，对考勤记录做到真实、准确、清晰，不留空白，不能随意更改，每月不得延误上报考勤时间；严格督促、检查本公司员工的出勤，对违反考勤制度的不良现象，如：迟到、早退、未打卡等情况，按公司有关规章制度进行上报；对日常的异常考勤进行处理（事假、病假、调休、年休等）汇总考勤资料存档，并对考勤的真实性负责。如抽查发现考勤无据实上报，直接扣除相应工资。

3.每月定期统计公司所有人员通讯信息（包含：部门、姓名、联系电话等），更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至公司QQ群，微信群； 4.收发传真，协助各部门员工收发业务传真； 5.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动等业务的联系、通知、协调事宜。

6.新员工入职时，提供入职表格、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、照片）的复印件，整理归档。

7.日常需清理总经理室、3间副总经理室及接待室卫生（包含杯具、桌椅、地板等，早上、下午上班各一次）

四、会议接待工作 1.接待前准备工作

a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室做准备；

b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位； c)茶水：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶； 2.会议中服务工作 a)为开会人员添加茶水； b)按照领导要求提供会议支持； 3.会议后完善工作

a)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净； b)会议结束后的桌椅要排放整齐；

4、前台不得跟各部门出门办事。