前台文员工作职责

时间:2019-05-11 19:48:12下载本文作者:会员上传
简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《前台文员工作职责》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《前台文员工作职责》。

第一篇:前台文员工作职责

办公室文员(会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发)工作职责:

1.接听、转接电话;接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。13 社会保险的投保、申领。统计每月考勤并交财务做帐,留底。管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16.接受其他临时工作.直属部门:店内各部门

直属上级:各部门经理或主管

适用范围:店内各部门文员、一般工作人员

工作职责:

1. 打字处理工作

2. 信息的上传下达

3. 文件归档、保管

4. 工作记录

5. 来访客人通报及接待

6. 本工作区域清洁

主要工作:

1. 完成公司、部门交办的事项,追踪结果及时汇报

2. 完成日常的正常管辖范围内的工作

3. 接听电话做留言记录、讯息处理

4. 工作资料的保存、分类、归档、保管

前台文员职责

1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3.对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务

前台文员服务规范

程序 标准

前台 造访:

1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下:

“先生,您好!”或“先生,早上好!”

“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”

“您好!欢迎来到XX公司。”

来者是二人,标准问候语则为:

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐,你们好!”

来者为三人以上,标准问候语则为:

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:

“X先生好!”

“X小姐好!”

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:

“先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!”a)引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料;b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;

c)引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;

d)进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;

e)介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。

7.当值前台为女性,着职业套装,化淡妆。男性,则着西装,打领带。

禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。

电话:

1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;

2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:

“您好,XX公司!”或

“您好,这里是XX公司!”

对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。

咨询家装业务:先生(小姐),关于这方面情况(家装咨询),让我们公司客户顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。

联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!

找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。)

不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;

通话简明扼要,不应长时间占线。

结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;

1.接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象,所以要求长相和身高,还有声音甜美。

2.正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做

2.1 新员工入职工卡制作--很简单,有机器,会操作就行了

2.2 办公室文具管理--这也蛮简单,做个文具清单,谁想领填单就可以领,但是要主管签字。所以文员负责发放就行了

2.3 会议室的预订和投影仪等会议设备的管理---会用,能解决一些简单的非技术类问题

2.4 公司联络单的更新和管理---要会用邮件和Office 软件,特别是Excel

2.5 酒店或参观预订--不一定要前台做,但前台要会做。万一那天安排去做

2.6 定机票、船票之类----这种一般公司都有固定的订票代理,直接跟他们联系就好了

其实主要是涉及到领导的行程安排时需要小心处理,给他们提供有价值的选择,让他们很简单就能做出决定就行了。----一定记得让他们自己决定。

有的公司如果有国外客户,还会要求前台会英语,其实也就是简单的打招呼,能听懂别人要找谁,然后转过去就行了。

行政助理日常工作职责

1、协助部门经理处理日常事务;

2、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;

3、策划组织公司各种活动,做好公司的宣传工作;

4、做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作;

5、协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作;

6、完成部门经理交代的其他工作。

行政助理主要职责是:

1、协助行政经理完成公司行政事务管理;

2、参与公司绩效管理、考勤等工作;

3、参与公司行政、采购事务管理.

具体:

在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工,例如负责订机(车)票,联系各种培训事宜,联系和管理公司交通班车服务,食堂餐饮服务馆管理,与外部物业管理联络督促其更好的服务于公司,联系和协调各种集体活动例如集体外出旅游,受训,公司运动会,年会,晚会等。还包括管理和组织办公室文具供应,办公设施的管理等。

文员职责:

工作职责:

1. 打字处理工作

2. 信息的上传下达

3. 文件归档、保管

4. 工作记录

5. 来访客人通报及接待

6. 本工作区域清洁

通过了解职责你就大概知道它们的要求了,其实很多招聘要求商业会写明白要求的,这些倒是不用太担心不明白。总结一下主要的,如下:

1,办公软件、设备的掌握:比如excel的使用,打印文件,收发传真之类的。2,分析性思维很重要,因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。3,个人气质、形象

第二篇:前台文员工作职责

前台文员工作职责

(行政)

1.时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。

2.负责日常来访客人的接待和登记工作,应大方得体,礼貌待人,建立《来访客人登记表》,及时登记。问清客人来意及本公司接洽人,来访人员在公司一楼等候和会见,谢绝闲杂人员进入公司。

3.普通话标准,及时、准确地接听、转接电话,用语礼貌亲切,简洁清晰。4.监督公司员工的考勤打卡情况,监督员工工作时间的外出流向,登记外出时间、地点、事由。

5.统计和核实公司各人员的外出休假及病、事假情况,并保管好请假条。6.每月初统计公司员工的考勤情况,并移交财务部,考勤资料留底存档。7.承办上级临时交付的任务,以及临时资料,通告的编辑打印和公布。8.负责公司前台区域的清洁卫生。管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。9.负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。10.负责公司各类信件、包裹、杂志的签收及分送工作。

11.负责公司办公用品的收发工作,做好办公用品出入库的登记。管理公司各种办公设备,合理使用,提倡节俭。

12.负责公司安全,每天下班前认真检查各个门窗,水,电,办公设备等,窗户、门要锁好,断开电源。

前台文员工作职责

(人事)

1.依据各部门人力需求和人员储备计划写好招聘计划。

2.接待来我公司面试人员,初步面试并通知相关部门主管进行复试。3.知会被录用人员,来我公司报道时需带齐身份证、学历证原件及复印件,原公司离职证明,相片(3张)。入职人员填写《员工基本资料表》,阅读我司各项规章制度,同意后并签《劳动合同》和《技术保密合同》。

4.员工入住宿舍需提出申请,并签《宿舍入住合同》,搬出宿舍需做好钥匙等相关物品的交接手续。并做好相关资料的归类存档。

5.协助部门经理做好员工档案管理,并按所在分部门分类存放。

6.负责新进员工的试用期的跟踪考核、晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。

7.负责统计汇总、上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况。8.协助上级制定和组织实施员工业余文化活动。9.负责行政人事文件的呈转及发放。10.协助经理处理人事方面的其他工作。

第三篇:前台文员工作职责

前台文员职责

1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

★要求礼貌接听,认真询问,首先是问候,然后落实找谁,并落实找对方的事项,过滤一些不必要的电话,然后转接。

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

★来访客人先安排坐到沙发,倒好茶水,如来访人员较多安排坐到会议室,然后基本咨询一下来访有何事宜,然后再引见。

3.对客户的投诉电话,要耐心对待,认真听取,并于第一时间传达到客户服务团队(售后部/或者业务部门)做好记录。

4.负责公司前台和会议室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 5.行政方面:

①办理新员工入职手续。②员工离职手续。

③办理转正员工社保卡及相关事宜,办理员工居住证。④建立健全全体员工档案,要求纸质文件和电子文档同步管理。

⑤监督管理考勤工作,月未要求做好各员工的出勤表,以便配合财务出具工资表。★ 落实打卡事宜,严禁员工上下班不打卡,尤其不能代打卡。⑥办公用品的管理

要求保管好办公用品,如有员工领用办公用品必须登记,月未做好清点,如办公用品不够及时写申请补足。⑦检查好钟点工的卫生工作。

⑧复印文件、发传真、发邮件、发快递。

6.接受行政经理安排的其它工作并协助配合好其它部门同事的工作。

第四篇:前台文员工作职责

工作职责

工作职责

一、接收文件快递及分派。

1.负责收发传真、登记,然后分单,分好单后把可以直接下单的就拿去下单,其余的给各相关的同事;

2.签收快递,然后登记好后派送到各部门人的手中;

二、接待及后勤

1.负责接待客户供应商;

2.打扫前台周围区域的卫生;

3.负责桶装水的用量、订购、和换前台的水;

三、负责打印传真复印扫描

1.回传客户的报价。

2.传送订单给供应商。

3.扫描文件;

4.跟进打印机碳粉、设备使用情况,及时反馈采购部

四、为各位老总制作一些文档;

五、负责与快递公司的对账;

第五篇:前台文员工作职责

员工岗位职责说明书

前台文员工作职责:

1:时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作不得随意离开。2:负责日常来访客人的接待和登记、基本咨询和引见,并严格公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌,来访人员需在会客厅等候会见,谢绝闲杂人等,推销人员进入公司。3:负责公司文件的处理工作,打印、复印、传真的收发。

4:监督公司员工的考勤打卡情况,不允许代替他人打卡的情况发生。5:监督员工工作时间的外出流向,登记做好外出时间、地点、事由。6:负责公司前台区域的清洁卫生。

7:负责公司植物,鱼、花卉的日常维护工作。

8:负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

9:普通话标准,及时礼貌的接听、转接电话,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、泄露。

10:确保公司消防及财产安全,每天下班前认真检查门窗、水电、办公设备等,窗户要挂钩锁好,门要反锁,断开电源。

11:统计和核实公司员工的年公休假及病、事假情况,并保管好请假条和调休单。12:每日机动的前台,做好与公司各部门的配合协助工作。

13:完成上级领导交办的其他事务。

行政人事助理工作职责:

1:负责员工考勤及工资绩效的核算。

2:负责内部员工档案的简历与管理。

3:负责各部门行政后勤的相关工作。

4:负责员工的招聘、录用、升迁、离退职及相关福利的办理。

5:协助上级制定员工培训工作计划,包括新员工培训及公司所有员工的培训计划。6:负责公司各规章制度报批后的监督与执行。

7::负责公司资产配置的统计与管理,包括办公设备、办公用品的清点、维护、登记等。

8:负责与其他部门的协调工作,做好信息的上传下达。

9:协助上级领导组织建设企业文化工作,包括公司庆典、年会安排、文体活动等。10:负责部门日常行政人事事务,配合上级做好行政人事方面的工作,包括人员的招聘、预约、接待与初试。

11:负责管理劳动合同,保密协议,房屋租赁协议以及各类人事行政文档。12:协助各部门做好节假日期间工作安排,包括值班安排、检查门窗、消防、关闭电脑等工作。

13:完成上级领导交办的其他事务。

海龙国际集团控股有限公司

下载前台文员工作职责word格式文档
下载前台文员工作职责.doc
将本文档下载到自己电脑,方便修改和收藏,请勿使用迅雷等下载。
点此处下载文档

文档为doc格式


声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:645879355@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐

    前台文员工作职责

    前台文员工作职责 日常行政工作: 1. 每天在董事长到达公司之前,整理清洁董事长办公室,保持桌面地面无尘,茶具清洗消毒完毕。 2. 每天早上清洁前台桌面的灰尘;下班后关闭前台及接......

    前台文员工作职责

    雨露家政前台文员工作职责1. 时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。 2. 负责日常来访客人的接待和登记工作,应大方得体,礼貌待人,建立《来......

    前台文员工作职责[★]

    前台文员岗位职责1. 时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。 2. 服从上级安排及协助行政人事的相关事情。 3. 负责日常来访客人的接待和......

    前台文员主要工作职责

    前台文员主要工作职责: 前台文员主要工作职责: 主要工作职责 1、电话转接、来访人员接待倒水、引导等 2、打印各种会议、培训通知/签到表格,及时通知到每个参会人 员并在表格......

    前台文员工作职责汇总

    前台文员工作职责汇总1、通过建立微信群的模式,以及团队之间的话术合作,跟客户沟通,及时跟踪及处理客户反馈,促成客户交易;2、执行在线推广活动,收集推广反馈数据,不断改进推广效......

    前台文员职责

    前台文员职责 1. 负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的......

    前台文员的工作职责

    前台文员的工作职责 篇一:公司前台接待岗位职责 前台: 工作职责: 1、 负责公司前台接待工作。 2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、 负责各类办公文档、商......

    前台文员的工作职责(范文大全)

    综合办公室前台的工作职责 1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。 2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重......