行政前台文员的工作职责

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第一篇:行政前台文员的工作职责

前台人员工作职责与礼仪

一、前台文员的工作职责

1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给出相关人员,不遗漏、不延误;

2.日常来访客人的接待与登记,并通知相关部门; 3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发;

4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养; 5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁; 6.员工考勤登记和外出登记;

7.负责办公室仓库和备用物品的保管工作,做好物品出入库的登记 8.及时下达领导的各类通知,包括口头或电话通知; 9.打理好公司的植物,办公室日常清洁的维护;

10.每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备(门窗要锁好、断开电源);

11.协助组织公司内部活动,做好公司宣传工作; 12.完成领导交办的其他工作。

二、工作行为规范:

1、电话接听

A.听到铃响,至少在第三声铃内接听;

B接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:“您好,越达公司!” C.对方讲述时仔细聆听并记录要点,迅速判断他有何需求? 注:

①不指明的电话,判断自己不能处理时,马上把电话转给能处理的人; ②通话简明扼要,不应长时间占线。

③结束时应说“再见!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;

2、客户来访

客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。A.单个人问候标准语:“先生/女士,您好!”

B.来者二人,标准问候语则为:“二位先生/女士你们好!

C.来者为三人以上,标准问候语则为:“各位好!”

D.对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:“X先生/女士好!”

三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

1、引导客户或来访者就座;

2、联系来访者所找的公司人员,确定所找的人员是否在办公室内,如在及时引导客户与公司人员见面;

3、客户落座后,递上温水

注:①服务过程中实行“微笑服务”,须始终面带微笑,热情主动为用户服务。

②倒水:在客人来到公司第一时间递上一杯温水,并有礼貌的说:请慢用。③如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等; ④在没有公司员工陪同的情况下,不得允许访客自行进入办公区; ⑤客户离去时,应面带微笑道别。

第二篇:前台行政文员工作职责具体内容

前台行政文员工作职责具体内容

总要求:主动、热情、认真、勤快

一、接待

1、文明用语,言谈仪表,大方得体,微笑待人。前台文员的接待一定程度代表公司形象。

2、着装大方得体,须穿着有袖上装,最好是职业装。

3、客人来访,先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。

4、客人离开后,及时收拾接待室、领导办公室茶杯。

5、离开岗位,找办公室同事顶岗。保持前台有人在岗,要求顶岗者也坐在椅子上。

6、不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。

7、经理办公室盛水器皿保持有水状态,注意提前续水。每天早上换水。

8、为领导泡茶。

二、清洁卫生

1、每天配合清洁工整理领导办公室内务(认真抹桌椅、摘除花木枯黄叶、收拾旧报纸等。

2、每周吸尘一次,如太脏立即吸尘。经常清理吸尘器。

3、每天上午8:50前到。完成清洁工作,如不够则提早到。

4、来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完,换水。

5、原则上半年清洗一次地毯。如太脏则增加次数。

特别注意:爱护公物,洗地毯、维修空调、装修时,要求桌面、地面都全铺报纸保护,搬动椅子千万小心,千万不要碰坏、划花,就像爱护自己财务一样。

6、督促清洁工的工作情况,有不满意之处,及时指出,如不改善则报告主管领导。

7、下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。台风天气要检查全部办公室窗户关紧,提醒每个部门关紧门窗。

三、绿化业务

1、每次紧跟浇花员浇花,做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了,马上动手摘除,不能等等浇花工来了才处理。

2、不定期记录需要更换花木,通知花木公司,跟进换新。

3、要求浇花工注意清洁,不准弄脏地毯和桌子。

4、换花木弄脏过道时,要及时清洁。

四、分发报纸、订报、收邮件、处理旧报

1、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。

2、及时分发邮件到个人。

3、前一天旧报受到接待室夹好。

4、领导办公室报纸整理好。

5、每周五下午把每个部门旧报回收到储物室。

6、一季度卖旧报一次,填报《废报处理表》,把钱交到财务室,做好登记。

五、联系维修事务

1、维修空调,要求出故障及时报告,多催促,讲求效率。直接体现办公室效率,要重视,及时反馈情况:如已联系维修公司人员,安排维修时间等。

2、经常观察设施、电器、房屋,及时发现热水器、门窗、门锁故障,马上告知,进行检查,原则上自行维修。需要时联系管理处,了解维修费,是否更换,是否自购零件物品。

3、桌椅维修时,如保修期内的新物品,查看购物单联系维修,保修期满的则找固定一家维修公司。

六、考勤事务

1、做好领导及业务部门经理考勤登记,记录其外出时间、事由。

2、保管员工请假单,做好员工休假记录统计。

七、复印资料

1、有时协助打印文件,要求熟练操作WORD、EXCEL 办公软件。

2、负责资料复印,传真。

八、会议室、接待室管理

1、确保会议室随时可以进行会议。

2、会前一小时开窗通风,会前20分钟开空调机。

3、会前布置会场:清洁卫生,摆放桌椅,摆花木,挂横幅,摆台卡、烟灰缸、纸巾盒。

4、洗手间放纸巾。

5、做好茶水供应工作。会前确定供应热茶或者饮料。每半小时加一次热茶。

6、会后清洁会场:撤下横幅、收好台卡、清理茶杯和烟灰缸。

7、中午不得让人在会议室午休。

8、不得在里面用餐。

9、不得在会议室、接待室放杂物,制止他人放杂物。

10、平时要关闭会议室窗户、窗帘,以防座椅曝晒老化。

九、其他

1、积极完成领导交代的其它任务。

2、协助筹备公司各项活动。

第三篇:前台文员工作职责

前台文员工作职责

(行政)

1.时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。

2.负责日常来访客人的接待和登记工作,应大方得体,礼貌待人,建立《来访客人登记表》,及时登记。问清客人来意及本公司接洽人,来访人员在公司一楼等候和会见,谢绝闲杂人员进入公司。

3.普通话标准,及时、准确地接听、转接电话,用语礼貌亲切,简洁清晰。4.监督公司员工的考勤打卡情况,监督员工工作时间的外出流向,登记外出时间、地点、事由。

5.统计和核实公司各人员的外出休假及病、事假情况,并保管好请假条。6.每月初统计公司员工的考勤情况,并移交财务部,考勤资料留底存档。7.承办上级临时交付的任务,以及临时资料,通告的编辑打印和公布。8.负责公司前台区域的清洁卫生。管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。9.负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。10.负责公司各类信件、包裹、杂志的签收及分送工作。

11.负责公司办公用品的收发工作,做好办公用品出入库的登记。管理公司各种办公设备,合理使用,提倡节俭。

12.负责公司安全,每天下班前认真检查各个门窗,水,电,办公设备等,窗户、门要锁好,断开电源。

前台文员工作职责

(人事)

1.依据各部门人力需求和人员储备计划写好招聘计划。

2.接待来我公司面试人员,初步面试并通知相关部门主管进行复试。3.知会被录用人员,来我公司报道时需带齐身份证、学历证原件及复印件,原公司离职证明,相片(3张)。入职人员填写《员工基本资料表》,阅读我司各项规章制度,同意后并签《劳动合同》和《技术保密合同》。

4.员工入住宿舍需提出申请,并签《宿舍入住合同》,搬出宿舍需做好钥匙等相关物品的交接手续。并做好相关资料的归类存档。

5.协助部门经理做好员工档案管理,并按所在分部门分类存放。

6.负责新进员工的试用期的跟踪考核、晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。

7.负责统计汇总、上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况。8.协助上级制定和组织实施员工业余文化活动。9.负责行政人事文件的呈转及发放。10.协助经理处理人事方面的其他工作。

第四篇:前台文员工作职责

前台文员职责

1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

★要求礼貌接听,认真询问,首先是问候,然后落实找谁,并落实找对方的事项,过滤一些不必要的电话,然后转接。

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

★来访客人先安排坐到沙发,倒好茶水,如来访人员较多安排坐到会议室,然后基本咨询一下来访有何事宜,然后再引见。

3.对客户的投诉电话,要耐心对待,认真听取,并于第一时间传达到客户服务团队(售后部/或者业务部门)做好记录。

4.负责公司前台和会议室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 5.行政方面:

①办理新员工入职手续。②员工离职手续。

③办理转正员工社保卡及相关事宜,办理员工居住证。④建立健全全体员工档案,要求纸质文件和电子文档同步管理。

⑤监督管理考勤工作,月未要求做好各员工的出勤表,以便配合财务出具工资表。★ 落实打卡事宜,严禁员工上下班不打卡,尤其不能代打卡。⑥办公用品的管理

要求保管好办公用品,如有员工领用办公用品必须登记,月未做好清点,如办公用品不够及时写申请补足。⑦检查好钟点工的卫生工作。

⑧复印文件、发传真、发邮件、发快递。

6.接受行政经理安排的其它工作并协助配合好其它部门同事的工作。

第五篇:前台文员工作职责

工作职责

工作职责

一、接收文件快递及分派。

1.负责收发传真、登记,然后分单,分好单后把可以直接下单的就拿去下单,其余的给各相关的同事;

2.签收快递,然后登记好后派送到各部门人的手中;

二、接待及后勤

1.负责接待客户供应商;

2.打扫前台周围区域的卫生;

3.负责桶装水的用量、订购、和换前台的水;

三、负责打印传真复印扫描

1.回传客户的报价。

2.传送订单给供应商。

3.扫描文件;

4.跟进打印机碳粉、设备使用情况,及时反馈采购部

四、为各位老总制作一些文档;

五、负责与快递公司的对账;

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